เก้าวิธีในการใช้โซเชียลมีเดีย (และห้าเคล็ดลับสำหรับมือโปร!)

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ เข้าถึงลูกค้าใหม่ และสร้างชุมชนรอบๆ ธุรกิจของคุณ สิ่งที่คุณทำได้กับโซเชียลมีเดียนั้นมีข้อจำกัดน้อยมาก แต่ด้วยความเป็นไปได้ที่ไม่จำกัดก็อาจทำให้คุณเสี่ยงที่จะดูถูกตัวเองมากเกินไป ข่าวดีก็คือการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อจะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จได้

เก้าวิธีในการใช้โซเชียลมีเดีย

1. หาลูกค้าใหม่

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับคำมั่นสัญญาในการโฆษณาฟรีหรือกระแสผู้ซื้อที่ไม่รู้จบ แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ แต่ก็มีหลายอย่างที่เกี่ยวข้อง และอย่างที่คุณจะรู้ได้ในภายหลังว่าไม่มีลูกค้าที่ "ฟรี" จริงๆ

คุณจะเข้าถึงผู้คนบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร? แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีเครื่องมือโฆษณาที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมในอุดมคติของคุณตามข้อมูลประชากรและความสนใจ โดยปกติแล้ว การให้คุณค่ากับเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม แทนที่จะโฆษณาบางอย่างเพื่อขายในทันทีจะเป็นการดีที่สุด มุ่งเน้นการให้บริการหรือสร้างความบันเทิงให้กับผู้ชมของคุณก่อน ยอดขายจะมาทีหลัง

เข้าร่วมกลุ่มโซเชียลมีเดียที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม ย้ำอีกครั้งว่าให้คุณค่าและสร้างความสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่เร่ขายสินค้าของคุณ สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ามีความสุขในการแบ่งปันธุรกิจของคุณกับเพื่อน ๆ ท้ายที่สุดแล้ว การแนะนำโดยธรรมชาตินั้นมีค่ามากกว่าโฆษณาใดๆ ที่คุณสามารถทำได้! หรือร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเพื่อแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ติดตามเพื่อแลกกับค่าธรรมเนียมหรือของขวัญ

เจาะจง: การเลือกกลุ่มเป้าหมายถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ เรียนรู้วิธีค้นหาผู้ชมที่สมบูรณ์แบบของคุณในซีรีส์ "จากไอเดียสู่ลูกค้ารายแรก"

2. โต้ตอบกับชุมชนของคุณ

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากกว่าสองชั่วโมงต่อวัน สิ่งนี้ทำให้คุณมีโอกาสได้ปรากฏตัวและพบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่

เมื่อมีคนมีประสบการณ์เชิงบวก (หรือเชิงลบ) กับบริษัทของคุณ พวกเขาอาจเข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ ด้วยการตอบสนองอย่างรวดเร็ว คุณสามารถเปลี่ยนการร้องเรียนให้กลายเป็นเรื่องราวการบริการลูกค้าที่น่าทึ่ง หรือบันทึกคำรับรองสำหรับการตลาดในอนาคต

แพลตฟอร์มโซเชียลใช้อัลกอริทึมในการพิจารณาว่าใครควรเห็นโพสต์ของคุณ เป้าหมายของพวกเขาคือแสดงให้ผู้ใช้แต่ละคนเห็นเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องหรือมีคุณค่าต่อพวกเขา หากโพสต์ของคุณมีระดับการมีส่วนร่วมสูง (ความคิดเห็น ชอบหรือแชร์) พวกเขาจะถือว่าโพสต์นั้นมีค่าและแสดงต่อผู้คนจำนวนมากขึ้น

ผู้ติดตามมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นหากพวกเขารู้สึกว่ามีคนกำลังฟังและโต้ตอบ กลับ ดังนั้นเมื่อมีคนแสดงความคิดเห็น ให้ตอบกลับ!

คอยดูความคิดเห็นและข้อความโดยตรงเพื่อตอบคำถามทั่วไป ช่วยแก้ปัญหา หรือขอบคุณสำหรับคำชม

3. รับแนวคิดใหม่

คุณสามารถเดิมพันได้ว่าคู่แข่งของคุณมีอยู่แล้วบนโซเชียลมีเดีย ติดตามสิ่งที่พวกเขาโพสต์และสิ่งที่แฟนเบสของพวกเขาพูดเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวคิดของคุณเอง

ส่งเสริมให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วม เปิดรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับโพสต์และผลิตภัณฑ์เพื่อเรียนรู้วิธีปรับปรุงข้อเสนอของคุณ การใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณติดตามเทรนด์ได้ด้วย ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้มส์ยอดนิยมหรือวลีใหม่ๆ ได้อย่างเต็มที่

4. เสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณและเป็นที่หนึ่งในใจ

โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยตรงเท่านั้น เมื่ออยู่ในฟีดของผู้ติดตามด้วยโพสต์ที่เกี่ยวข้อง คุณจะได้รับความไว้วางใจและเป็นที่หนึ่งในใจในครั้งต่อไปที่พวกเขาอยู่ในตลาดสำหรับสิ่งที่คุณเสนอ หรือคุณอาจเตือนพวกเขาให้แนะนำคุณให้เป็นเพื่อน!

5. พิสูจน์คุณค่าของคุณและกู้คืนเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

บางบริษัทมีกระบวนการขายที่ยาวนานซึ่งต้องการการพิสูจน์แนวคิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าราคาแพง ข้อเสนอระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ และผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการวางแผนอย่างกว้างขวาง

โพสต์เรื่องราวความสำเร็จ คำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุข และรูปภาพของทีมเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างช้าๆ แบรนด์ท่องเที่ยวอาจโพสต์ภาพวันหยุด ดังนั้นผู้คนจึงใฝ่ฝันที่จะเพิ่มจุดหมายปลายทางนั้นลงในรายการของตน บริษัทแผงโซลาร์เซลล์อาจแชร์รูปภาพของการติดตั้งที่เสร็จสมบูรณ์พร้อมคำรับรองจากลูกค้า

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ซื้อของชิ้นเล็กในทันที พวกเขาตรวจสอบและตัดสินใจที่จะกลับมาในภายหลัง พวกเขาอาจพบสิ่งที่ชอบมากกว่าหรือหมดความสนใจ หากใครบางคนกำลังมองผ่านรองเท้าหลายสิบคู่ที่พยายามจะเลือก เขาอาจจะลืมไปเลยว่าพวกเขาเห็นรองเท้าคู่แรกที่พวกเขารัก (ของคุณ) ที่ไหน

คุณสามารถใช้โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งเพื่อแสดงรายการเฉพาะแก่ผู้ที่เข้าชม นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเตือนพวกเขาว่าพวกเขารักผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด! เพิ่มส่วนลดหรือคูปองการจัดส่งฟรี พวกเขาจะมีโอกาสกลับมาใช้บริการอีก

6. รวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาจากลูกค้าจริงและแฟน ๆ มักจะได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากกว่าทุกสิ่งที่คุณสามารถสร้างได้ การโพสต์ภาพที่มีความสุขในครอบครัวที่แท้จริงโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการจ้างนักแสดงที่หน้าตาดีสมบูรณ์แบบมาเล่นบทนี้

และอาจมีค่าใช้จ่ายสูงในการจัดถ่ายภาพ เขียนเนื้อหาใหม่ หรือติดต่อผู้ซื้อทีละราย แต่ด้วยโซเชียลมีเดีย คุณสามารถรวบรวมรูปภาพ คำรับรอง รีวิว และเรื่องราวจากผู้ติดตามได้โดยตรงในราคาประหยัดและมีประสิทธิภาพมากกว่า

กระตุ้นให้ผู้ใช้สร้างและแชร์รูปภาพและวิดีโอโดยโพสต์สิ่งที่คนอื่นทำ ผู้คนจะต้องการมีส่วนร่วม คุณยังสามารถสร้างการแข่งขันเพื่อชิงรางวัลที่สนุกที่สุดสำหรับผู้ชนะ

7. ดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาอีกครั้ง

ติดตั้งแท็ก เช่น พิกเซลโฆษณาของ Facebook และเข้าถึงลูกค้าเก่า แม้ว่าจะไม่ได้ซื้อมาหลายเดือนแล้วก็ตาม เปิดตัวเสื้อยืดดีไซน์ใหม่? แบ่งปันกับคนที่คุณรู้จักรักผลิตภัณฑ์ของคุณ เตรียมภาษีลูกค้าปีที่แล้ว? ติดต่อกับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับวันที่ยื่น

8. ขายสินค้าของคุณ

ใช่ ในบางแพลตฟอร์ม คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยตรง! ทั้ง Facebook และ Instagram อนุญาตให้คุณสร้างร้านค้า โพสต์รูปภาพ แท็กสินค้าเพื่อขาย และให้ลูกค้าเรียกดูทั้งหมดในขณะที่อยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบ Instagram นั้นทรงพลังเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์ที่งานศิลปะ ภาพจริง หรือการออกแบบเป็นหัวใจสำคัญ เพราะมันมีรูปลักษณ์ที่สวยงามมาก

ใช้ส่วนขยาย Facebook สำหรับ WooCommerce เพื่อซิงค์ผลิตภัณฑ์อย่างราบรื่น

9. อธิบายแนวคิดที่ยาก

หากคุณเสนอบางสิ่งที่ต้องใช้มากกว่ารูปภาพและประโยคเพื่อทำความเข้าใจ โซเชียลมีเดียจะอนุญาตให้คุณสื่อสารว่ามันทำงานอย่างไรผ่านวิดีโอ หรือใช้ชุดโพสต์เพื่ออธิบายแต่ละองค์ประกอบของธุรกิจของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าคุณจะใช้โซเชียลมีเดียได้ไม่รู้จบ แต่มีหลักการพื้นฐานบางประการที่ต้องปฏิบัติตาม:

โซเชียลมีเดียไม่ฟรีจริงๆ

ความเข้าใจผิดที่สร้างความเสียหายมากที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือเป็นวิธีการหาลูกค้าใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และแม้ว่าปกติจะเข้าร่วมได้ฟรี แต่การเข้าร่วมเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้คุณไปได้ไกลนัก

เพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ และขยายแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย คาดว่าจะลงทุน:

1. เหงื่อออก: ใช้เวลาออกความคิดเห็นในกลุ่ม แสดงความคิดเห็นในเนื้อหาอื่น และเรียกร้องความสนใจ
2. เงิน: จ่ายค่าโฆษณาเพื่อเพิ่มความพยายามของคุณ

ในความเป็นจริงคุณอาจจะลงทุนทั้งสองอย่าง คุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียหรือผู้ช่วยเสมือน เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ใช้โซเชียลมีเดียอย่างจริงจัง พิจารณาว่าเป็นการลงทุนระยะยาว และคุณจะเขย่าวงการโซเชียลมีเดีย

ปาร์ตี้ที่บ้านน่ะ

หรือเป็นบาร์บีคิว? ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เข้าหาโซเชียลมีเดียเหมือนคุณกำลังเข้าร่วมงาน ในงานปาร์ตี้ คุณจะไม่ได้รับความนิยมมากนักจากการขึ้นไปหาแต่ละคน แสดงรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขาดู และถามพวกเขาอย่างต่อเนื่องว่า “ซื้อเลย!”

ให้เน้นที่การหาเพื่อนแทน แบ่งปันเรื่องราวที่น่าสนใจ ตอบสนองต่อสิ่งที่คนอื่นพูด และเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของทุกคน จากนั้นผู้คนจะเปิดใจรับฟังสิ่งที่คุณเสนอ

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง โซเชียลมีเดียจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกเป็นธรรมชาติมากขึ้น แทนที่จะขัดจังหวะรายการทีวีที่พวกเขาโปรดปราน คุณสามารถเข้าไปมีส่วนร่วมในชุมชนของพวกเขาได้ โพสต์ของคุณจะแสดงต่อจากเพื่อนที่ดีที่สุดของพวกเขา อย่าทำลายผลประโยชน์นี้ด้วยการทำตัวน่ารำคาญ โพสต์มากเกินไป หรือดูสิ้นหวังในการขาย เป็นเพื่อนไม่ใช่พนักงานขาย !

จุดสนใจ

ไม่จำเป็นต้องเข้าร่วมทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย – มีนับร้อย! ให้เน้นไปที่บางส่วนและใช้ให้ดีแทน คุณสามารถคัดลอกและวางโพสต์ข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ แต่เพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด ให้แก้ไขเนื้อหาของคุณเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์ม

คุณควรเลือก Facebook หรือ Instagram? Pinterest หรือ Linkedin? ตัดสินใจตามประเภทธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณ เราจะสรุปแพลตฟอร์มหลัก ประโยชน์ และตัวอย่างการใช้งานแพลตฟอร์มหลักในบทความถัดไป อย่างไรก็ตาม Facebook นั้นใช้งานได้หลากหลายและแพร่หลายที่สุด ดังนั้นจึงควรอยู่ด้านบนสุดของรายการของคุณ

โซเชียลมีเดียไม่ใช่ทุกอย่าง

และแทบจะเป็นเพียงวิธีเดียวในการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ พิจารณาว่าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างหนึ่งในคลังแสงของคุณ อย่าลืมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก และโอกาสทางการตลาดออฟไลน์ โซเชียลมีเดียจะดีที่สุดเมื่อคุณสร้าง "คำพูดจากปาก" แต่คุณสามารถทำเช่นนี้กับคนจริงๆ ได้!

ไซต์ของคุณเป็นศูนย์กลางของคุณ

ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด เวลาหรือเงินที่คุณใช้ไป หรือมูลค่าเพิ่มให้กับชุมชนมากแค่ไหน คุณไม่ได้เป็น เจ้าของ พื้นที่จริงๆ หาก Facebook ตัดสินว่าคุณได้ละเมิดนโยบาย พวกเขาสามารถลบคุณออกได้ตลอดไป หากแพลตฟอร์มสูญเสียความนิยมในกลุ่มประชากรหลักของคุณ คุณจะต้องสร้างสิ่งใหม่

ในทางกลับกัน คุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์ WordPress ของคุณ ส่งผู้คนไปที่นั่นเพื่อดูโพสต์ ผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาอื่นๆ ที่มีค่า แท็กผู้เยี่ยมชมเพื่อเข้าถึงพวกเขาบนโซเชียลมีเดียในอนาคต และสร้างรายชื่ออีเมลที่คุณพกติดตัวไปได้ทุกที่

อะไรต่อไป?

หากคุณปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานบางประการและลงทุนเวลาหรือเงินบางส่วน คุณจะพบความสำเร็จอันยิ่งใหญ่กับโซเชียลมีเดีย ในโพสต์ถัดไป เราจะพูดถึงแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ประโยชน์ของแต่ละแพลตฟอร์ม และตัวอย่างบางสถานการณ์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับการผจญภัยบนโซเชียลมีเดียของคุณ