การสนับสนุนลูกค้าหลายภาษา: เหตุผล 10 อันดับแรกที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ตลาดไม่ใช่ของท้องถิ่นอีกต่อไป มันขยายออกไปเกินขอบเขต นั่นทำให้การสนับสนุนลูกค้าหลายภาษาเป็นสิ่งจำเป็นแทนที่จะเป็นเรื่องที่ดี

ช่วยให้คุณสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพกับฐานลูกค้าที่หลากหลาย และเพิ่มประสบการณ์และความภักดีของพวกเขา

พิจารณาสิ่งนี้ : 29% ของธุรกิจสูญเสียลูกค้าเนื่องจากขาดการสนับสนุนหลายภาษา ในขณะที่ 71% ของผู้ใช้รายงานว่ามีความภักดีเพิ่มขึ้นต่อบริษัทที่ให้การสนับสนุนในภาษาของตน

ยิ่งไปกว่านั้น 40% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาไม่ซื้อจากบริษัทที่ไม่รองรับภาษาแม่ ซึ่งนำไปสู่การสูญเสียรายได้อย่างมาก

บทความนี้อธิบายถึงเหตุผล 10 ประการที่การสนับสนุนลูกค้าหลายภาษามีความสำคัญและให้ขั้นตอนที่นำไปใช้ได้จริง

ทำความเข้าใจกับภาษาที่ลูกค้าของคุณพูด

ภาษาเป็นมากกว่าเครื่องมือสื่อสาร—เป็นทรัพย์สินเชิงกลยุทธ์ ความสามารถในการพูดคุยกับลูกค้าในภาษาแม่ของพวกเขาสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ กำหนดรูปแบบประสบการณ์ของลูกค้า และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

การศึกษาวิจัยของ CSA พบว่า 65% ของผู้ซื้อออนไลน์ชอบที่จะซื้อสินค้าโดยให้ข้อมูลเป็นภาษาแม่ของพวกเขา

และนักช้อป 40% จะไม่ซื้อหากเพจเป็นภาษาอื่น

อย่างไรก็ตาม การให้การสนับสนุนหลายภาษาอาจเป็นเรื่องยาก ธุรกิจมักจะต้องปรับ ROI ที่อยู่เบื้องหลังการลงทุนในทรัพยากรเพิ่มเติม

ด้วยเหตุนี้จึงมีเครื่องมือและ API ที่ทันสมัยมากมายที่ช่วยคุณแปลข้อความตามขนาด

พวกเขารวมเข้ากับกองเทคโนโลยีที่มีอยู่ เครื่องมือบางอย่างสามารถแปลการสนทนาระหว่างลูกค้าและตัวแทนได้โดยอัตโนมัติ ทำให้ทั้งสองฝ่ายสามารถพูดคุยในภาษาที่พวกเขาต้องการได้ง่ายขึ้นโดยไม่มีอุปสรรค

เหตุผล 10 อันดับแรกว่าทำไมการสนับสนุนลูกค้าหลายภาษาจึงมีความสำคัญ

มาดูเหตุผลที่สำคัญที่สุดว่าทำไมจึงควรใช้การสนับสนุนหลายภาษาสำหรับธุรกิจของคุณ

1. ปรับปรุงประสบการณ์และคุณภาพการสื่อสาร

การสื่อสารที่ชัดเจนคือหัวใจของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เมื่อคุณให้การสนับสนุนหลายภาษา ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับคุณในภาษาที่พวกเขาต้องการ

สิ่งนี้นำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นและความเข้าใจผิดน้อยลง ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ความสามารถในการสื่อสารเชิงรุกกับลูกค้าในภาษาแม่ของพวกเขาแสดงว่าคุณใส่ใจ ช่วยให้พวกเขาผ่านการเดินทางของลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของ "ครอบครัว" ของคุณ

ลูกค้าให้ความสำคัญกับสิ่งนี้และมีโอกาสน้อยที่จะเปลี่ยนไปใช้บริษัทอื่น

2. เพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้ารู้สึกสบายใจและมีค่ามากขึ้นเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับคุณในภาษาของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มระดับความพึงพอใจ

ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นจะเพิ่มการซื้อซ้ำและการอ้างอิงแบบปากต่อปากในเชิงบวก

การสนับสนุนหลายภาษาช่วยยกระดับประสบการณ์โดยการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือได้ไม่ว่าจะสื่อสารได้ดีที่สุด ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีที่เพิ่มขึ้น

3. เพิ่มประสิทธิภาพทีมสนับสนุนด้วยการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น

ประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการบริการลูกค้าที่ดี ความสามารถในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและเหมาะสมทำให้ลูกค้ามีความสุขและภักดีมากขึ้น

ทีมสนับสนุนที่พูดได้หลายภาษาสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าเนื่องจากพวกเขาเข้าใจปัญหาในภาษาของลูกค้าอย่างถ่องแท้ สิ่งนี้ส่งผลให้เวลาในการแก้ไขปัญหาสั้นลงและทีมที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นส่งผลต่อผลกำไร ช่วยลดต้นทุนโดยการทำให้การติดต่อสั้นลง เพื่อให้ตัวแทนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง

นอกจากนี้ยังเพิ่มรายได้ผ่านความพึงพอใจที่ดีขึ้นและธุรกิจซ้ำ

4. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ไม่มีอะไรสร้างความภักดีได้เท่ากับการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเข้าใจ เมื่อคุณให้การสนับสนุนเป็นภาษาแม่ของลูกค้า แสดงว่าคุณใส่ใจและต้องการช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ

เพื่อเพิ่มสิทธิประโยชน์ คุณสามารถสร้างสมาชิกสำหรับแบรนด์ของคุณ โปรแกรมสมาชิกและโปรแกรมความภักดีจะจูงใจให้ลูกค้ากลับมาและแนะนำผู้อื่นต่อ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโต

5. ได้เปรียบในการแข่งขัน

คุณต้องการทุกข้อได้เปรียบที่คุณจะได้รับ การให้การสนับสนุนหลายภาษาช่วยให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบ

มันแสดงให้คุณเห็นคุณค่าของความหลากหลายและต้องการให้บริการลูกค้าทุกประเภท สิ่งนี้สามารถทำให้คุณแตกต่างจากบริษัทที่ให้การสนับสนุนในภาษาเดียวเท่านั้น

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากขึ้นเห็นว่าธุรกิจของคุณเหมาะสม ช่วยให้คุณดึงดูดธุรกิจใหม่ๆ

6. เข้าถึงผู้ชมทั่วโลก

ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังดำเนินไปทั่วโลกและการสนับสนุนหลายภาษาทำให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพจากทั่วทั้งแผนที่

นี่เป็นการเปิดตลาดใหม่และโอกาสในการขาย ขยายผลกระทบและการเข้าถึงของคุณ ยิ่งคุณช่วยคนได้มากเท่าไหร่ ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งเติบโตมากขึ้นเท่านั้น

ธีมที่คุณเลือกก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากเราต้องการให้รองรับภาษาอื่นๆ ธีม WordPress ยอดนิยมส่วนใหญ่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงผู้ชมทั่วโลก

ตัวอย่างเช่น ธีมยอดนิยมอย่าง Astra เป็นธีมที่มีน้ำหนักเบาและปรับแต่งได้ ซึ่งแปลภาษาได้และรองรับ RTL ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับเว็บไซต์หลายภาษา

7. เข้าใจสินค้ามากขึ้น

เมื่อให้การสนับสนุนเป็นภาษาแม่ของลูกค้า พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้นมาก สิ่งนี้นำไปสู่การใช้ผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นและความพึงพอใจที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ยังสามารถลดการส่งคืนและกระตุ้นการซื้อซ้ำ การช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ!

ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ คุณควรพิจารณารวม WooCommerce กับ CRM เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า

8. เพิ่มโอกาสในการขาย

การขายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ แต่การทำกำไรอย่างแท้จริงจากตลาดโลกจำเป็นต้องพูดภาษาที่เข้าถึงลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในภาษาของพวกเขา คุณจะขจัดความไม่คุ้นเคยออกไป ซึ่งช่วยให้การขายและการชำระเงินเป็นไปอย่างราบรื่น

9. ชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น

การสนับสนุนหลายภาษาแสดงว่าคุณเคารพลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงภูมิหลัง ความครอบคลุมนี้สร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดึงดูดลูกค้าทั่วโลกมากขึ้น กระตุ้นการเติบโต

การเลือกภาษาที่เหมาะสมทำให้การสื่อสารเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าทั่วโลก ทำให้ได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์

การพูดภาษาของลูกค้าของคุณแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจ สร้างความไว้วางใจทั่วโลก และสร้างชื่อเสียงให้กับตัวเอง

10. ลดอัตราการปั่นป่วน

อัตราการเปลี่ยนใจคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่คุณเสียไปเมื่อเวลาผ่านไป อาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ หนึ่งในนั้นคืออุปสรรคในการสื่อสาร

การให้การสนับสนุนในภาษาที่ลูกค้าต้องการช่วยให้พวกเขารู้สึกเข้าใจอย่างแท้จริง ซึ่งสามารถปรับปรุงความภักดีได้

เมื่อผู้คนรู้สึกมีค่าเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ พวกเขาจะมีโอกาสน้อยลงที่จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง

การเลิกจ้างที่ลดลงนี้แปลเป็นการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นและความมั่นคงสำหรับการเติบโตของธุรกิจที่ดี

เคล็ดลับในการเปลี่ยนไปใช้การสนับสนุนหลายภาษาสำหรับไซต์ของคุณ

คุณต้องการอัปเกรดไซต์ของคุณและต้อนรับผู้ใช้จากทั่วโลกหรือไม่? ใช่แล้ว นั่นเป็นการเคลื่อนไหวที่ยิ่งใหญ่!

การใช้หลายภาษาจะช่วยให้คุณเปิดโลกใหม่ของลูกค้าและโอกาสในการเติบโตที่สำคัญ

• ระบุภาษาที่ลูกค้าของคุณพูด : ก่อนที่คุณจะเริ่มแปลไซต์ของคุณ ให้พิจารณาว่าผู้เยี่ยมชมของคุณคือใคร ตรวจสอบข้อมูลประชากรของลูกค้าปัจจุบันเพื่อดูว่าพวกเขาพูดภาษาอะไร จากนั้นจัดลำดับความสำคัญของภูมิภาคที่มีอัตราการแปลงและรายได้สูงสุด ด้วยวิธีนี้ คุณจะประหยัดเวลาและทรัพยากรในขณะเดียวกันก็ทำการเปลี่ยนแปลงที่มีผลในทุกขั้นตอน

• เลือกเครื่องมือแปลภาษาที่เหมาะสม : เมื่อเข้าใจภาษาต่างๆ แล้ว ก็ถึงเวลาเลือกเครื่องมือแปลภาษา ในฐานะผู้ใช้ WordPress ฉันขอแนะนำให้ใช้ TranslatePress ปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณแปลไซต์ของคุณเป็นภาพที่ส่วนหน้า ดังนั้นคุณจึงเห็นการเปลี่ยนแปลงเมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลง รองรับมากกว่า 221 ภาษา และให้ประโยชน์ด้าน SEO เช่น การแปลชื่อหน้า คำอธิบาย และ Slugs สำหรับ URL

• สร้างแผนการแปล: เมื่อคุณเลือกเครื่องมือแปลแล้ว ให้พัฒนาแผนการแปลที่ครอบคลุม วางแผนว่าเนื้อหาของไซต์ใดที่ต้องการการแปล ใครจะเป็นผู้ดำเนินการแปล และลำดับเวลาสำหรับการดำเนินการแต่ละส่วนให้เสร็จสิ้น พิจารณาเริ่มต้นด้วยหน้าที่มีมูลค่าสูง เช่น ผลิตภัณฑ์ หน้า Landing Page และหน้าสนับสนุน

• ทดสอบการแปลของคุณ : ก่อนที่จะเผยแพร่กับไซต์หลายภาษาของคุณ ให้ทดสอบการแปลเหล่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้องและทุกส่วนของไซต์ของคุณทำงานได้อย่างถูกต้องสำหรับแต่ละภาษา

• รับคำติชม : รับคำติชมจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ ดูว่าคำแปลตรงกับคำแปลหรือไม่ และเว็บไซต์นั้นใช้งานง่ายหรือไม่ ปรับแต่งสิ่งที่จำเป็นตามอินพุตของพวกเขา

หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ TranslatePress คือฟังก์ชันการแปลอัตโนมัติผ่าน Google Translate หรือ DeepL API ซึ่งช่วยเร่งการแปลเริ่มต้นของเนื้อหาของคุณ

จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งความไม่ถูกต้องของการแปลด้วยเครื่องได้ด้วยตนเองจากโปรแกรมแก้ไขภาพเช่นกัน

TranslatePress ยังสามารถตรวจจับภาษาของผู้ใช้โดยอัตโนมัติตามการตั้งค่าเบราว์เซอร์และเปลี่ยนเส้นทางไปยังเนื้อหาภาษาที่ถูกต้อง

สิ่งนี้มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้เยี่ยมชมทั่วโลกตั้งแต่เริ่มต้น

เติบโตทั่วโลกด้วยการสนับสนุนลูกค้าหลายภาษา

กลยุทธ์หลายภาษาไม่ใช่แค่ " น่ามี " แต่เป็นวิธีเดียวที่จะเติบโต

การพูดคุยกับลูกค้าในภาษาของพวกเขาจะช่วยให้คุณ:

• สร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• รับความภักดีจากลูกค้าที่ชื่นชอบการเข้าใจ
• เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกมากขึ้นและขยายการเข้าถึงตลาดของคุณ
• เสริมความแข็งแกร่งให้แบรนด์ของคุณข้ามพรมแดนระหว่างประเทศ

ประโยชน์ของการใช้หลายภาษาไม่ได้วัดกันที่อัตรากำไรเพียงอย่างเดียว คุณยังเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์แบบทวีคูณและเฝ้าดูผลกำไรของคุณเติบโตอย่างสม่ำเสมอ

ด้วยเครื่องมือการแปลที่ทันสมัยเช่น TranslatePress ค่าใช้จ่ายไม่เคยลดลง ดังนั้น ROI สำหรับการเปิดใช้งานการสนับสนุนหลายภาษาจึงสมเหตุสมผล

แปลสื่อหลายภาษา

TranslatePress เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการแปลเว็บไซต์ WordPress ของคุณ รวดเร็ว ไม่ทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลง ทำงานร่วมกับธีมหรือปลั๊กอินใดก็ได้ และเป็นมิตรกับ SEO

รับปลั๊กอิน

หรือดาวน์โหลดเวอร์ชันฟรี

เมื่อมีผู้คนเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากขึ้น ลดพรมแดนของโลก บริษัทที่ก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำจะเป็นบริษัทที่ให้บริการลูกค้าต่างประเทศ

และความสำเร็จของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถในการสื่อสารข้ามภาษาและพรมแดน โอกาสมาถึงแล้ว - คุณพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากมันหรือยัง?