วิธีค้นหาตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ

เมื่อคุณเจาะลึกลงไปในข้อมูลวิเคราะห์สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นครั้งแรก สิ่งต่างๆ จะได้รับอย่างรวดเร็วอย่างท่วมท้น มีข้อมูลมากมายให้สำรวจ มีบทเรียนมากมายให้เรียนรู้ ซึ่งคุณแทบจะโทษตัวเองไม่ได้ว่าไม่รู้ว่าต้องทำอะไรก่อน

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณต้องเผชิญคือการรู้ว่าข้อมูลใดมีความสำคัญ (และอะไรไม่สำคัญ) คุณสามารถมุ่งเน้นเวลาและความสนใจไปที่เป้าหมายหลักได้ครั้งละสองสามเป้าหมาย เท่านั้น ดังนั้นควรเลือกข้อมูลที่คุณตรวจสอบและดำเนินการอย่างระมัดระวัง

แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าเมตริกใดตรงกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ หรือถ้าร้านค้าของคุณเป็นร้านใหม่ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมตริกใดที่คุณควรติดตาม และเน้นความพยายามของคุณเป็นอันดับแรก

วันนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าเมตริกใดที่ คุณ ควรติดตามสำหรับร้านค้าเฉพาะของคุณ พร้อมที่จะดำดิ่งสู่ข้อมูลแล้วหรือยัง? ไปกันเถอะ.

สิ่งที่คุณต้องการในการตรวจสอบตัวชี้วัดของร้านค้าของคุณ

แม้ว่าจะมีโซลูชันมากมายสำหรับการติดตามและการรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมของร้านค้าออนไลน์ แต่ เราขอแนะนำ Google Analytics สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ Analytics หรืออีคอมเมิร์ซ (หรือทั้งสองอย่าง)

Google Analytics เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ไม่เพียงเพราะฟรีเท่านั้น แต่ยังเพราะสามารถบันทึกและรายงานข้อมูลจำนวนมากได้อีกด้วย เจ้าของร้านค้าสามารถค้นหาและตรวจสอบได้มากหรือน้อยได้ตามต้องการ ตามเวลาของตนเอง และไม่มีข้อจำกัด

หากคุณใช้ WooCommerce คุณสามารถผสานรวม Google Analytics กับร้านค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วผ่านส่วนขยาย Google Analytics Pro ส่วนขยายนี้ให้การติดตามอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับปรุง ตลอดจนการติดตามและการรายงานที่ปรับแต่งได้อย่างละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่างๆ เช่น รายการที่เพิ่มลงในรถเข็น การซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ การใช้คูปอง และอื่นๆ อีกมากมาย

เมื่อคุณตั้งค่า Google Analytics สำหรับร้านค้าของคุณแล้ว คุณจะต้องจำกัดขอบเขตสิ่งที่คุณกำลังติดตามให้แคบลง ซึ่งเป็นขั้นตอนที่จำเป็น เพื่อไม่ให้คุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการกลั่นกรองข้อมูล

ตัวชี้วัดหลักที่คุณสามารถติดตามได้ด้วย Google Analytics

Google Analytics เต็มไปด้วยรายงาน การแสดงข้อมูล การติดตาม และโอกาสในการเรียนรู้ ปล่อยให้มันทำงานเป็นเวลาหนึ่งหรือสองสัปดาห์และคุณจะต้องเรียนรู้เพียงเล็กน้อย แต่มันง่าย มาก ที่จะเข้าใจตัวเอง หรือสับสนกับสิ่งที่คุณกำลังดูอยู่

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการแจกแจงสิ่งที่คุณสามารถติดตามด้วย GA ได้ และสิ่งที่คุณ ควร ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก คือ การดู "หมวดหมู่" สี่ประเภททางด้านซ้ายของหน้าจอ: ผู้ชม การได้มา พฤติกรรม และการแปลง

ในหมวดหมู่เหล่านี้ คุณจะพบกับ:

• ผู้ชม: ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณ — ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับประเภทของนักช้อปที่มาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ พฤติกรรมของพวกเขา และอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้
• การได้มา : รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่คุณได้รับผู้ชมนั้น ไม่ว่าจะมาจากเสิร์ชเอ็นจิ้น โฆษณา หรือเครือข่ายภายนอกเช่นหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ
• พฤติกรรม: พฤติกรรมของผู้ชมและร้านค้าของคุณ — หน้าใดที่ผู้เยี่ยมชมเข้าชม, ร้านค้าของคุณตอบสนองต่อคำขอได้เร็วเพียงใด, รหัสคูปองใดที่ใช้ ฯลฯ
• Conversion: ข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อ — คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ ระยะเวลาในการดำเนินการ และจำนวน "จุดติดต่อ" ที่ลูกค้าเหล่านั้นทำ

การมีความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับข้อมูลที่มีอยู่ และส่วนใดของ Google Analytics คุณสามารถหลีกเลี่ยงการหลงทางหรือเสียเวลาในการคลิกเพื่อค้นหาข้อมูล ให้คำอธิบายข้างต้นเป็นแนวทางของคุณ - กลับมาได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ!

แม้ว่าคุณจะสามารถติดตามได้มากกว่าที่ระบุไว้ข้างต้น แต่ถ้าคุณยังใหม่กับสิ่งนี้ คุณควรเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย ด้วยเหตุนี้ ให้ดำเนินการต่อไปเพื่อให้เราสามารถช่วยคุณค้นหาเมตริกที่ คุณ ต้องจับตามอง

พิจารณาอายุและระยะการเติบโตของร้านค้าของคุณ

สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าจะติดตามอะไรคือ อายุร้านค้าของคุณ และระยะการเติบโตของ ร้าน

หากร้านค้าของคุณเป็นร้านใหม่เอี่ยมและยังคงประสบปัญหาในการขายทุกครั้ง มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่คุณจะให้ความสำคัญกับข้อมูลเดียวกันกับร้านค้าที่เปิดมาสองสามปีและไม่มีปัญหาในการดึงดูดผู้เข้าชม ความต้องการของคุณแตกต่างกัน และเป้าหมายของคุณก็ต่างกัน

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดที่คุณควรให้ความสนใจ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่คุณอยู่:

• หากร้านค้าของคุณเป็นร้านใหม่ คุณจะต้องมุ่งเน้นที่การดึงดูดผู้เข้าชมและดูว่าพวกเขามาจากไหน เพราะหากไม่มีการเข้าชม คุณจะไม่สามารถขายได้แม้แต่ครั้งเดียว
• หากคุณมีปริมาณการเข้าชมและกำลังเริ่มมียอดขายเพิ่ม ขึ้น ให้มองหาแหล่งที่มาที่มีโอกาสมากที่สุดในการแปลงและดำเนินการเพื่อขยาย
• หากคุณมียอดขายที่มั่นคง ให้เปลี่ยนความสนใจจากการตรวจสอบแหล่งที่มาของการเข้าชมเป็นการมองหาสิ่งที่ทำให้เกิด Conversion รวมถึงคูปองหรือดีลที่ใช้ประโยชน์ได้มากที่สุด

โดยพื้นฐาน แล้ว ยิ่งร้านค้าของคุณใหม่มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งให้ความสำคัญกับการเข้าชม มากขึ้นเท่านั้น รายงานที่คุณให้ความสนใจในช่วงแรกควรเป็นรายงานที่มีรายละเอียดว่าคุณมีผู้เข้าชมกี่รายต่อวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน และมาจากที่ใด

เมื่อเวลาผ่านไปและการเข้าชมจะง่ายขึ้น คุณสามารถเปลี่ยนโฟกัสไปที่ Conversion และดูวิธีที่ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับร้านค้าของคุณตลอดกระบวนการซื้อได้

คิดถึงเป้าหมายหลักในปัจจุบันของคุณ

คุณมีเป้าหมายอะไรสำหรับร้านค้าของคุณในตอนนี้? แน่นอนว่าเป้าหมายของทุกคนคือ “ทำเงินได้มาก” แต่คุณมีเป้าหมายอะไร ในทันที ในใจ?

หากร้านค้าของคุณเป็นร้านใหม่ บางทีเป้าหมายของคุณคือ "ทำยอดขายห้าสิบรายการแรกของฉัน" หรือ "ค้นหาวิธีการทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด" หากคุณทำสิ่งนี้มาระยะหนึ่งแล้ว อาจเป็นเพราะ "เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของฉัน"

ข้อมูลที่คุณติดตามใน Google Analytics ควรสนับสนุนเป้าหมายที่คุณกำลังทำงานเพื่อให้บรรลุ ควรช่วยให้คุณจดจ่อกับวัตถุประสงค์ที่คุณตั้งไว้ และให้ข้อมูลอัปเดตแก่คุณและทีมของคุณ

ความคิดบางอย่าง:

• หากคุณตั้งเป้าหมายที่จะถึงจำนวนคำสั่งซื้อ ที่แน่นอน คุณควรจะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการดูข้อมูลสนับสนุนภายใต้ Conversion
• หากไซต์ของคุณเป็นไซต์ใหม่และเป้าหมายของคุณมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มปริมาณการเข้าชม คุณควรให้ความสนใจกับรายงานการได้มา ซึ่งรวมถึงแหล่งที่มาของการอ้างอิงส่วนใหญ่และประสิทธิภาพของ SEO ของคุณ
• หากคุณได้ตั้งเป้าหมายที่ปรับแต่งแล้ว เช่น การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย คุณควรใช้เวลาในการแปลง – อีคอมเมิร์ซติดตามการเปลี่ยนแปลงของมูลค่าที่น้อยกว่าเหล่านี้ และดูข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่เฉพาะ

แน่นอน คุณไม่สามารถตั้งเป้าหมายและติดตามข้อมูลได้ง่ายๆ โดยไม่ทำอะไร เลย การค้นหาคู่ข้อมูลใน Google Analytics เพื่อติดตามควรเป็นขั้นตอน สุดท้าย ของคุณ ซึ่งทำหลังจากที่คุณได้วางแผนแล้ว (ไม่ว่าจะเป็นการขยายปริมาณการเข้าชม เพิ่ม Conversion หรือสิ่งที่คุณมี)

หลีกเลี่ยงการตั้งเป้าหมายมากเกินไปในคราวเดียว

คำแนะนำหนึ่งคำ: อย่าตั้งเป้าหมายมากเกินไปในคราวเดียว เป็นเรื่องปกติที่จะตั้งเป้าให้สูง แต่ผลลัพธ์อาจเป็นหายนะได้

หากร้านค้าของคุณเป็นร้านใหม่ พยายามมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายหรือตัวชี้วัดที่สำคัญเพียงข้อเดียวที่จะปรับปรุงในแต่ละครั้ง สิ่งนี้ช่วยให้คุณ:

1. ใส่พลังงานทั้งหมดของคุณเข้าไปในเป้าหมายนั้นแทนที่จะแยกออก — ยิ่งมีพลังงานและความสนใจมากเท่าไหร่ มันก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น
2. มีความรู้สึกชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป แทนที่จะพยายามจดจ่อกับชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวหลายชิ้นและขั้นตอนต่อไป
3. เรียกใช้การทดสอบหรือการทดสอบทีละครั้ง เท่านั้น ซึ่งเป็นคำแนะนำที่ดีสำหรับผู้เริ่มต้นในการทดสอบ A/B ด้วย

เมื่อร้านค้าของคุณ (และอาจรวมถึงทีมของคุณ) เติบโตขึ้น คุณอาจพบว่าคุณสามารถเล่นกลเป้าหมายและการทดลองหลายๆ อย่างได้อย่างสบายใจมากขึ้น และนั่นก็ไม่เป็นไร แต่สำหรับผู้เริ่มต้น ให้มุ่งความสนใจไปที่สิ่งหนึ่งทีละอย่าง และคุณจะหลีกเลี่ยงไม่จมหรือสับสน

เมตริกที่คุณติดตามควรสอดคล้องกับกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

สุดท้าย ให้พิจารณาสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อทำการตลาดร้านค้าของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณกำลังโพสต์เกี่ยวกับสินค้าใหม่บนเพจ Facebook หรือไม่? หรือคุณกำลังส่งแคมเปญอีเมลไปยังผู้ซื้อที่สนใจ?

ข้อมูลที่คุณติดตามควรสอดคล้องกับกิจกรรมทางการตลาดเหล่านี้ กล่าวคือ คุณควรติดตามผลลัพธ์ของความพยายามของคุณและเรียนรู้ว่าอะไรใช้ได้ผลดีหรือสิ่งใดที่ควรปรับปรุง

ตัวอย่างกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณอาจต้องการติดตามใน GA:

• ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นการเข้าชมผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ หรือไม่? การเข้าซื้อกิจการ – โซเชียลจะบอกคุณว่าช่องทางใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด
• ส่งอีเมลแคมเปญ? หากคุณต้องการติดตามผลลัพธ์ของข้อความเหล่านี้ ให้ไปที่ Conversions – Goals และมองหาสิ่งที่ติดแท็ก "อีเมล" ในรายงานภาพรวมของคุณ (แต่โปรดดูหมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับลิงก์ UTM ที่ด้านล่างก่อน)
• มีรหัสคูปอง? ด้วยส่วนขยาย Google Analytics Pro ของเรา WooCommerce จะให้ข้อมูลนี้ ช่วยให้คุณเห็นว่ารหัสใดเป็นผู้ชนะในรายงานอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพของคุณ

โดยส่วนใหญ่ ข้อมูลการตลาดจะง่ายพอสำหรับคุณที่จะค้นหาใน Google Analytics แต่ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณทำหรือเครื่องมือที่คุณใช้ คุณอาจต้องตั้งค่าการติดตามพิเศษโดยใช้ลิงก์ UTM เพื่อรับรายงานที่ถูกต้อง

นี่คือคำอธิบายของ UTM ที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์ และคุณสามารถใช้เครื่องมือสร้างลิงก์ UTM ของ Google เพื่อสร้างลิงก์ที่ติดแท็กอย่างถูกต้องของคุณเองได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที นีฟตี้!

การค้นหาเมตริกที่เหมาะสมในการติดตามขึ้นอยู่กับเป้าหมายปัจจุบันที่คุณมีสำหรับร้านค้าของคุณ

Google Analytics อาจทำให้ข้อมูลจำนวนมหาศาลอยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ ในฐานะเจ้าของร้านค้า เป็นเรื่องง่ายเกินไปที่จะติดตามและติดตาม ทุกอย่าง โดยต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าชม อัตราการคลิก คอนเวอร์ชั่น คุณต้องตั้งชื่อมัน

แต่แนวทางที่ดีที่สุดคือ เลือกจุดโฟกัสที่แข็งแกร่งเพียงจุดเดียวสำหรับร้านค้าของคุณ และติดตามตัวชี้วัดใน GA ที่สอดคล้องกับจุดนั้น ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มการเข้าชม การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับผู้เข้าชม หรือการเพิ่ม Conversion ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและขั้นตอนของการเติบโตที่คุณอยู่ กุญแจสำคัญคือการรู้ว่าคุณสามารถทำสิ่งหนึ่งได้ดีในแต่ละครั้ง จากนั้น ทำ - และติดตาม - สิ่งนั้นด้วยเท่าที่คุณสามารถทำได้

เราหวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่เริ่มต้นใช้งาน Google Analytics หรือติดตามเมตริกของร้านค้าของคุณ มีคำถามใด ๆ สำหรับเรา? แสดงความคิดเห็นและเรายินดีที่จะตอบกลับโดยเร็วที่สุด