พบกับ Woo Happiness Engineers ที่ให้บริการมายาวนานที่สุด

ส่วนหนึ่งของการเฉลิมฉลองรอบวันเกิดปีที่ 9 ของเราได้แสดงให้เห็นแล้วว่า Woo มีวิวัฒนาการและเติบโตอย่างไรในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

เนื่องจากการสนับสนุนเป็นส่วนพื้นฐานของธุรกิจและบริการของเรา อะไรจะดีไปกว่าการหยุดและทบทวนผ่านเสียงของวิศวกรด้านความสุขที่คอยให้บริการยาวนานที่สุดสามคนของเรา

Stuart Duff , Sven Hutchinson และ Daniel Dudzic อยู่แนวหน้าของ Woo ที่ให้การสนับสนุนในแต่ละวัน ช่วยแก้ไขคำขอและข้อซักถามที่หลากหลายสำหรับลูกค้าของเรา

ทั้งสามเข้าร่วม WooThemes ที่กำลังเติบโตในเวลาเดียวกันในปี 2011 เมื่อการสร้างธีมยังคงเป็นแหล่งรายได้หลักและอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงแวบเดียวในสายตาของเรา และมีเรื่องมากมายที่จะพูดเกี่ยวกับการเดินทางของพวกเขาตลอดจนสิ่งที่พวกเขารู้สึก เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ที่ต้องการทำงานช่วยเหลือลูกค้าในการสนับสนุน

อ่านสิ่งที่พวกเขาต้องแบ่งปัน

สนับสนุน Woo จากสกอตแลนด์ โปแลนด์ ไทย และระหว่าง

Stuart ตั้งอยู่ในเมืองแอร์ดรี สกอตแลนด์ ช่วยเหลือลูกค้าที่ซื้อส่วนขยายพรีเมียมจาก WooCommerce.com Sven ทำงานก่อนการขายและงานบัญชีจากฐานของเขาในเขตร้อนของประเทศไทย และ Daniel ก็ดูแลคิวตั๋วชำระเงินจากบ้านของเขาในวอร์ซอ ประเทศโปแลนด์ ที่เขาอาศัยอยู่กับครอบครัวที่อายุน้อยของเขา

หมายเหตุ: นอกเหนือจากการเป็นมือกีต้าร์อัจฉริยะแล้ว แดเนียลยังอ้างสิทธิ์ในชื่อ "นักเต้นที่สนุกสนานที่สุด" ของ Woo อีกด้วย (เราขอเชิญคุณให้สอบถาม Woomattician ที่ WordCamp เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมหรือหลักฐานภาพถ่าย)

คุณเป็นวิศวกรด้านความสุขที่ให้บริการมายาวนานที่สุดของ WooCommerce โดยเริ่มต้นตั้งแต่ช่วงที่ Woo มุ่งเน้นที่การสร้างธีมเท่านั้น เป็นอย่างไรกันบ้างที่ได้เห็นบริษัทหมุนและเติบโต ไม่เพียงแต่ในแง่ของพนักงานแต่ยังประสบความสำเร็จด้วย?

สตู: เป็นการเดินทางที่มหัศจรรย์ตลอดหลายปีที่ผ่านมาด้วยอารมณ์ต่างๆ การได้เห็น WooCommerce เติบโตขึ้นในผลิตภัณฑ์ที่เราเห็นในปัจจุบันนั้นค่อนข้างน่าทึ่ง และบางสิ่งที่ฉันรู้สึกขอบคุณอย่างเหลือเชื่อที่ได้มีประสบการณ์

เริ่มแรก WooCommerce เป็นผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเติมเต็มธีมของเรา เนื่องจากลูกค้าธีมของเรามักถามเราถึงการใช้งานร้านค้าเป็นประจำ ฉันไม่คิดว่าพวกเราคนใดคิดในปี 2011 อย่างไรก็ตาม WooCommerce จะกลายเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้กันมากที่สุดทางออนไลน์

สเวน: ทีมสนับสนุนของเราในเวลานั้นมีทั้งหมดประมาณห้าคน ฉันพบว่าคุ้มค่ามากในการดูบริษัทหนึ่ง (ซึ่งแต่เดิมฉันเคยเป็นลูกค้าของ) เปลี่ยนจากคนหนุ่มสาวเพียงสามคนที่สร้างธีมสองสามอย่างมาจนถึงทุกวันนี้

แดเนียล: มันสนุกมาก! ฉันมาอยู่ที่นี่ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2011 – วันเดียวกับที่ Woo เผยแพร่ WooCommerce สู่สาธารณะ ชอบคิดว่าตัวเองเป็นฝาแฝด!

ด้วยความสัตย์จริง ฉันยังรู้สึกท่วมท้นเล็กน้อยกับการพัฒนาและการเติบโตอันยิ่งใหญ่ที่เราได้รับ จาก 15 คนขึ้นไปเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวทั่วโลกที่มีมากกว่า 500 คนเป็นการเดินทางที่น่าตื่นเต้นของการเติบโตและการเรียนรู้ ฉันภูมิใจจริงๆ ที่แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงมากมาย ไม่ว่าเราจะมุ่งเน้นอะไรเป็นหลัก เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเสมอ และรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น

โอเพ่นซอร์สและ WooCommerce มีความหมายกับคุณอย่างไร?

สตู: มันหมายถึงทุกอย่างสำหรับฉันในโลกสมัยใหม่ที่เราอาศัยอยู่ ซึ่งกำลังปิดมากขึ้นและควบคุมที่มุ่งเน้น ฉันคิดว่าโครงการอย่าง WordPress ไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่าการพูดอย่างอิสระและการควบคุมเนื้อหาหรือธุรกิจของคุณ เช่นเดียวกับที่ WordPress ทำให้การเผยแพร่เป็นประชาธิปไตย ฉันเชื่อว่า WooCommerce ทำให้อีคอมเมิร์ซเป็นประชาธิปไตย – ทุกคนสามารถเข้าถึงได้อย่างแท้จริง และคุณสามารถควบคุมเนื้อหาของคุณได้อย่างสมบูรณ์

สเวน: ความโปร่งใสคือสิ่งสำคัญในที่นี้ ฉันเชื่อจริงๆ ว่าสิ่งนี้สำคัญจริงๆ ในยุคนี้ เนื่องจากอินเทอร์เน็ตทำให้ทุกคนใกล้ชิดกันมากขึ้น และเพียงแค่ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที นี่จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ใครก็ตามที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทั่วโลกสามารถเข้าถึง WooCommerce และรหัสทั้งหมดได้ จากที่นั่น พวกเขาสามารถเรียนรู้ สนับสนุน/ช่วยเหลือผู้อื่น และอาจมีส่วนทำให้ดีขึ้นผ่านส่วนเสริมหลักหรือส่วนเสริม

แดเนียล: โอเพ่นซอร์ส = เสรีภาพและชุมชน WooCommerce = การทำให้เป็นประชาธิปไตยของอีคอมเมิร์ซ

“เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเสมอ และรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น”
– แดเนียล ดุดซิช

การเป็นคนทำงานนอกสถานที่ วันธรรมดาๆ ของคุณเป็นอย่างไร?

สตู: ปกติฉันตื่นประมาณ 8.00 น. พาสุนัขไปเดินเล่นเพื่อตื่น ฉันเริ่มทำงานระหว่างเวลา 9.00 - 10.00 น. จนถึงประมาณ 17.00 น. หรือ 18.00 น. ในตอนเย็น ขึ้นอยู่กับเวลาเริ่มต้น

สเวน: ปกติฉันตื่นเช้าแล้วออกไปร้านกาแฟใกล้ ๆ กันแต่เช้า และเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบสิ่งใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นกับ Woo จากนั้น ฉันก็ให้การสนับสนุนลูกค้าของเราโดยตรง ฉันทำงานส่วนใหญ่ให้เสร็จในครึ่งแรกของวันเมื่อฉันมีประสิทธิผลมากที่สุด ช่วงบ่ายใช้เวลาไปกับการเคลียร์สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เรียนรู้พื้นที่ใหม่ๆ ในเชิงลึกมากขึ้น และตอบกลับลูกค้าในขั้นสุดท้าย

แดเนียล: ฉันใช้ประโยชน์จากการเป็นคนทำงานทางไกลและทำงานจากสำนักงานที่บ้านได้อย่างเต็มที่ วิธีนี้ช่วยให้ฉันไม่ต้องติดอยู่กับการจราจรในวอร์ซอ และฉันได้ใช้เวลาอยู่กับครอบครัวมากขึ้น

คุณพบปัญหาใดบ้างในการสนับสนุนในแต่ละวัน

Sven: เราได้รับคำถามทุกประเภทจากผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ด้านคอมพิวเตอร์จริง ๆ และไม่รู้ว่า WordPress คืออะไร ไปจนถึงนักพัฒนาที่มีประสบการณ์มากกว่า 30 ปี ซึ่งมีคำถามเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมเชิงลึกเป็นพิเศษ

ปัญหาหลักในกลุ่มคนกลุ่มนั้นมักจะเหมือนกัน เกิดจากความยืดหยุ่นที่ WordPress/WooCommerce มอบให้ ผู้คนใช้โฮสติ้งประเภทต่างๆ ทุกประเภท รวมถึงธีมและปลั๊กอินของบุคคลที่สาม ด้วยเหตุนี้ จึงอาจทำให้เกิดข้อขัดแย้งในการเขียนโค้ดได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ได้ดูแลไซต์ของคุณให้มีการดูแลและอัปเดตอยู่เสมอ

แดเนียล: ส่วนใหญ่แล้ว ปัญหาที่เราแก้ไขปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดต WooCommerce และส่วนขยาย และโดยการปิดใช้งานธีมและปลั๊กอินที่ขัดแย้งกัน

“ยิ่งร้านมีเอกลักษณ์มากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งคิดว่ามันท้าทายมากขึ้นเท่านั้น!”
– สเวน ฮัทชินสัน

อะไรคือทักษะที่จำเป็นหากคุณต้องการเป็นวิศวกรแห่งความสุขของ Woo?

สเวน: ความอยากรู้ในการแก้ปัญหา! โดยทั่วไป คุณกำลังตามล่าหาสาเหตุที่บางอย่างไม่ทำงานตามที่ควรจะเป็นในไซต์ของผู้ใช้ หรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อสร้างร้านค้าในอุดมคติของพวกเขา มันเหมือนกับการไขปริศนา: คุณสามารถประกอบส่วนประกอบใดที่เป็นไปได้เพื่อให้ผู้ใช้บรรลุสิ่งที่พวกเขาต้องการ

สตู: ความสามารถในการเรียนรู้ เอาใจใส่ อยากรู้อยากเห็นว่าสิ่งต่าง ๆ ทำงานอย่างไร และสบายใจกับการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ความสามารถในการกรอกแบบฟอร์มและสมัครก็มีความสำคัญเช่นกัน ฉันได้พูดคุยกับคนที่เห็นว่า Automattic กำลังจ้างงานอยู่ แต่ไม่ได้สมัครด้วยเหตุผลบางประการ ไม่สมัครก็ร่วมงานกับเราไม่ได้

แดเนียล: อดทน และเรียนรู้ได้เร็ว

คุณจำช่วงเวลาที่คุ้มค่ามากขึ้นจากช่วงเวลาแห่งความสุขได้ไหม?

แดเนียล: นั่นเป็นเวลาที่ฉันต้องโต้ตอบกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน ระหว่างการประชุม WordCamps, WooConfs และ WooCommerce โดยเปิดโอกาสให้พวกเขาได้แสดงความคิดเห็นและแก้ไขปัญหาบางอย่างได้ทันที

สเวน: ฉันสนุกกับการมีตติ้งของเราทั่วโลก ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน เนื่องจากตอนนี้ WooCommerce มีส่วนขยายมากมาย ทั้งที่เราสร้างขึ้นเองและจากบุคคลที่สาม ฉันพบความพึงพอใจอย่างมากในการค้นหาคำขอการตั้งค่าร้านค้าที่ผิดปกติอย่างมากจากลูกค้า หาว่าการกำหนดค่าที่เป็นไปได้ใดที่สามารถเริ่มต้นร้านค้าของพวกเขาได้ ยิ่งร้านมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวยิ่งท้าทาย!

สตู: สำหรับฉัน แง่มุมที่คุ้มค่าที่สุดคือการได้ช่วยเหลือผู้อื่นและแบ่งปันความรู้ เพราะมันเป็นสิ่งที่ฉันชอบทำ เมื่อฉันสามารถทำให้ลูกค้าที่อาจประสบปัญหา (หรือธุรกิจของพวกเขาได้รับผลกระทบในทางลบ) มีความสุข สิ่งนั้นก็ทำให้ฉันมีความสุข

“สำหรับฉัน สิ่งที่คุ้มค่าที่สุดคือการได้ช่วยเหลือผู้อื่นและแบ่งปันความรู้ เพราะเป็นสิ่งที่ฉันชอบทำ”
– สจ๊วต ดัฟฟ์

คุณคิดว่าอะไรคือความเข้าใจผิดที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการสนับสนุน/ความสุข?

Stu: เรารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับปลั๊กอินหรือธีมของ WooCommerce/WordPress ที่เคยมีมา แม้กระทั่งปลั๊กอินที่ Woo ไม่ได้สร้างขึ้น แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่น่าอัศจรรย์จริงๆ ว่าวิศวกรแห่งความสุขของเราได้จัดเก็บข้อมูลไว้มากเพียงใดในสมองของพวกเขา แต่น่าเสียดายที่เราไม่สามารถรู้ทุกธีมหรือปลั๊กอินของบุคคลที่สามได้อย่างใกล้ชิด

แดเนียล: ว่าเราไม่มีความรู้สึก

สเวน: น่าจะเป็นเพียงแค่การก้าวไปสู่บทบาทที่แตกต่างออกไป หลายๆ บริษัทมักมองว่างานนี้เป็นงานที่ "ต่ำที่สุด" ดังนั้นจึงเป็นงานที่ง่ายที่สุด ซึ่งฉันไม่คิดว่าจะเป็นอย่างนั้น

คำแนะนำใด ๆ ที่คุณสามารถมอบให้กับผู้ที่ยังใหม่กับ WooCommerce และต้องการทราบวิธีการทำงาน

Stu: คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถบอกได้กับทุกคนคือเพียงแค่ดำดิ่ง ติดตั้งการติดตั้ง และเรียนรู้วิธีการทำงานของ WooCommerce โดยลองเล่นดู เข้าร่วมหนึ่งในกลุ่ม Facebook จำนวนมากที่อุทิศให้กับ WooCommerce หากคุณจริงจังกับการเริ่มต้นธุรกิจบน WooCommerce มากขึ้น เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยการเรียนหลักสูตรนี้จาก Patrick Rauland เพื่อเป็นการแนะนำแพลตฟอร์ม

สเวน: เริ่มต้นด้วยชุดวิดีโอ WooCommerce 101 ที่ยอดเยี่ยม; แม้ว่าคุณจะยังไม่มีเว็บไซต์ วิดีโอเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ WooCommerce ฉันยังทำวิดีโอสอนการใช้งานแบบง่ายๆ ในเวลาว่าง และฉันยินดีที่จะตอบคำถามทุกข้อ ฉันจำเป็นต้องเพิ่มให้พวกเขาเป็นประจำมากขึ้น! หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับร้านค้าที่คุณต้องการตั้งค่าและวิธีการดำเนินการ เพียงติดต่อเราที่ WooCommerce แล้วเราจะแนะนำคุณให้ถูกทาง!

แดเนียล: อย่าท้อแท้กับจำนวนตัวเลือกที่คุณเห็นและช่วยเหลือเอกสารที่คุณพบ มันง่ายขึ้นเร็ว ๆ นี้จริงๆ ฉันสัญญา! หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราที่ฝ่ายสนับสนุนของ WooCommerce และเรายินดีที่จะให้คำตอบแก่คุณเพื่อช่วยในการสร้างร้านค้าของคุณในเวลาไม่นาน!

คุณมีแล้ว – ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับชีวิตประจำวันของวิศวกรแห่งความสุขของ WooCommerce รวมถึงสิ่งที่ต้องใช้ในการสร้างรอยยิ้มบนใบหน้าของลูกค้า

หากคุณต้องการร่วมงานกับเราและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้ากับทีมสนับสนุนของเรา ทำไมไม่สมัครล่ะ เราจ้างงานอยู่เสมอ และเรายินดีรับฟังความคิดเห็นจากคุณ แอ่ว!

ต้องการทำงานจากทุกที่ในโลก รวมถึง Maple Ridge อันเงียบสงบ #แคนาดา หรือไม่⠀⠀ ⠀⠀ ช่วยทำให้โลก (และเว็บ) เป็นสถานที่ที่ดีกว่าและเลือกการผจญภัยของคุณเอง เข้าร่วมกับเรา – เรากำลังจ้างงานที่ automattic.com/work-with-us ⠀ ⠀⠀ #worldwidewoo ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ #remoteworking #mapleridge #opensource #woocommerce #wordpress

โพสต์ที่แบ่งปันโดย WooCommerce (@woocommerce) บน 27 มิ.ย. 2017 เวลา 09:04 น. PDT