ซับซ้อนเท่าที่ควร: มองเข้าไปในกรอบความคิดของลูกค้า

เราอาศัยอยู่ในโลกที่อีคอมเมิร์ซเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการแสดงออกซึ่ง เป็นทางเลือก นั่นเป็นข่าวดีสำหรับลูกค้า แต่ก็ไม่ใช่ข่าวดีสำหรับธุรกิจเสมอไป ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้า ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณโดดเด่น และลูกค้าเลือกซื้อสินค้ากับคุณ

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการทำความเข้าใจจิตวิทยาของลูกค้า การรู้วิธีตัดสินใจซื้อและปัจจัยขับเคลื่อนหลักคือส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขาย

ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าการเข้าใจกรอบความคิดของลูกค้าสามารถกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร

มาดำน้ำกันเถอะ!

นิยาม Mindset ของลูกค้าคืออะไร?

“ถ้าคุณต้องการรู้วิธีขายให้มากขึ้น คุณควรรู้ว่าทำไมลูกค้าถึงซื้อ” – สตีฟ เฟอร์รานเต้

การนำความคิดของลูกค้ามาใช้คือการทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งของลูกค้าและค้นหาแก่นแท้ของสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา มันเกี่ยวกับการขจัดศัพท์แสงขององค์กรและเข้าถึงรากเหง้าของสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการจริงๆ และเพราะเหตุใด

มีบริษัทจำนวนมากที่ใช้เวลามากขึ้นในการโฆษณาประวัติ กลยุทธ์ และผลิตภัณฑ์ของตน แทนที่จะหยุดชั่วคราวเพื่อค้นหาว่าความต้องการของลูกค้าคืออะไรและมาจากที่ใด ความคิดของลูกค้าเปลี่ยนแนวทางนี้ ส่งผลให้ความต้องการของลูกค้าอยู่เหนือรายการลำดับความสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ

กระบวนการทางปัญญาของการบริโภคนิยม

ผู้บริโภคทุกคนต้องผ่านกระบวนการรับรู้เมื่อตัดสินใจว่าจะลงทุนในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจเบื้องหลังสิ่งที่ขับเคลื่อน แรงจูงใจ และดึงดูดลูกค้าให้ดำเนินการสามารถทำหน้าที่เป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกความพึงพอใจของผู้บริโภค

ในปี 2564 การสำเร็จทางธุรกิจในระดับสูงทำให้เกิดการเรียนรู้เชิงรุกเกี่ยวกับพฤติกรรมและการรับรู้ของผู้บริโภค บางครั้งเรียกว่า neuromarketing การค้นพบวิธีที่ผู้บริโภคได้รับอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่

• แนวโน้มการหลีกเลี่ยงข้อสงสัย : ผู้บริโภคไม่ชอบซื้อของโดยไม่รู้ข้อมูลหรือน่าสงสัย บทวิจารณ์ รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงหลายรายการ และตัวอย่างอื่นๆ เกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อการขจัดข้อสงสัยออกจากการตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นจริงโดยเฉพาะกับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งผู้บริโภคไม่มีทางเลือกที่จะสัมผัสหรือสัมผัสสินค้าในชีวิตจริง
• เอฟเฟกต์เวทีกลาง: โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อของขวัญให้ผู้อื่น สินค้าที่วางในตำแหน่งกลางจะเป็นที่ต้องการมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคยุคใหม่ เนื่องจากความรู้ความเข้าใจทำให้เราเชื่อว่าหากมีสิ่งใดมาวางไว้ที่กึ่งกลางของจอแสดงผล นั่นจะต้องเป็นเพราะมันเป็นที่นิยม ดังนั้นจึงเป็นการซื้อที่ชาญฉลาด
• การ แลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน: แม้ว่าจิตวิทยาผู้บริโภคด้านนี้จะไม่ค่อยเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่ก็ยังคงเป็นรูปแบบพฤติกรรมที่สอดคล้องกัน แบรนด์ที่เสนอสิ่งที่มีค่า (ผู้ทดสอบ ข้อมูล ผลิตภัณฑ์ฟรี) มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้เกิดการซื้อ เนื่องจากผู้บริโภครู้สึกว่าจำเป็นต้องเคารพแนวคิดเรื่องการแลกเปลี่ยนกัน
• ความขาดแคลน: การรับรู้ของผู้บริโภคในการซื้อเพิ่มขึ้นเมื่อสินค้าได้รับการโฆษณาว่าหายาก เหลือเพียงสองรายการในสต็อกวันสุดท้ายของการขาย —ข้อความเช่นนี้ดึงดูดใจผู้บริโภคยุคใหม่ เนื่องจากมูลค่าของผลิตภัณฑ์จะเพิ่มขึ้นเมื่อเป็นของหายาก

โดยรวมแล้ว สิ่งที่นักการตลาดประสาทได้หยิบขึ้นมาจากการวิเคราะห์จิตวิทยาผู้บริโภคมาหลายปีก็คือ อารมณ์มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการตัดสินใจซื้อมากกว่าที่เคยเชื่อ อคติทางปัญญา ประวัติส่วนตัว และการยอมรับทางสังคมล้วนมีบทบาทสำคัญในพฤติกรรมผู้บริโภค

การทำความเข้าใจอคติทางปัญญา

อคติทางปัญญาคือความเชื่อและแนวคิดของจิตใต้สำนึกที่เรามีเกี่ยวกับโลก แต่มีความตระหนักหรือควบคุมเพียงเล็กน้อย อคติทางสังคมและวัฒนธรรมเป็นตัวกำหนดวิธีการคิดและพฤติกรรมของเรา แต่ส่วนใหญ่เกิดขึ้นใต้ผิวของการรับรู้อย่างมีสติ

โฮสต์เว็บไซต์ของคุณด้วย Pressidium

รับประกันคืนเงิน 60 วัน

ดูแผนของเรา

อคติเป็นแนวคิดหรือความเชื่อที่ไม่มีมูลแต่ฝังแน่นลึกซึ่งเราได้รับการสอนหรือรับมาโดยจิตใต้สำนึกเนื่องจากการเลี้ยงดู สื่อ และบรรทัดฐานทางสังคม สิ่งเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินของเราโดยที่เราไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ แต่ความสามารถในการคาดการณ์ทั่วโลกทำให้บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากรูปแบบเหล่านั้นได้ง่าย

ผู้บริโภคทั่วไปไม่ได้ตระหนักถึงความจริงที่ว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อบางอย่างหากวางไว้ตรงกลางของหน้าเว็บ แต่พวกเขาได้กลายเป็นเงื่อนไขที่จะทำเช่นนั้น การทำความเข้าใจอคติทางปัญญาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการบรรลุเป้าหมายทางการเงินและความเป็นมืออาชีพ

การใช้บุคคล การทำแผนที่การเดินทาง และข้อมูลเพื่อประโยชน์ของคุณ

วัฒนธรรมผู้บริโภคมีมานานเพียงพอแล้วสำหรับนักการตลาดในการพัฒนากลยุทธ์ที่เชื่อถือได้เพื่อนำรูปแบบธุรกิจของตนไปสู่ระดับต่อไป แต่ด้วยการแข่งขันที่สูงเช่นนี้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องหาวิธีใหม่ในการใช้กลยุทธ์เหล่านั้นให้เป็นประโยชน์

นี่คือบางส่วน:

• บุคคล : บุคคลเป็นตัวแทนกึ่งสมมุติของกลุ่มผู้บริโภค การจัดหมวดหมู่ผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มๆ ตามเป้าหมาย แรงจูงใจ และข้อมูลประชากรที่คล้ายคลึงกัน นักการตลาดสามารถเข้าใจวิธีดึงดูดพวกเขาได้ดีขึ้น
• การทำแผนที่การ เดินทาง : การทำแผนที่การเดินทางเป็นกระบวนการของการทำแผนที่เส้นทางผู้บริโภคออนไลน์โดยเฉลี่ยจากหน้าแรกเพื่อตรวจสอบ ทิศทางระหว่างขั้นตอนสำคัญแต่ละขั้นต้องชัดเจนและง่ายต่อการปฏิบัติตาม
• ข้อมูล : ข้อมูลเป็นจุดสุดยอดของกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ การรันโปรแกรมวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคและรูปแบบบนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา

องค์ประกอบทั้งสามของการติดตามผู้บริโภคสามารถทำหน้าที่เป็นสินทรัพย์ที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ไม่ว่าคุณจะมีประสบการณ์แค่ไหนในฐานะบริษัทก็ตาม

วิธีรักษาพลังงานให้คงอยู่

การคงอยู่เป็นปัจจัยที่กำหนดว่าผู้บริโภคจะอยู่หรือออกจากเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณ นักช็อปออนไลน์เกือบ 70% ทิ้งสินค้าหลังจากวางลงในรถเข็น ซึ่งหมายความว่านักยุทธศาสตร์ด้านอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องทำงานเพื่อรักษาความต้องการของผู้บริโภคให้คงอยู่

• ลดการรบกวน : ยิ่งเว็บไซต์ของคุณไม่เกะกะ ผู้บริโภคก็ยิ่งจดจ่อกับงานที่ทำได้ง่ายขึ้น สมองของมนุษย์มักจะถูกรบกวนเวลาซื้อของ แต่การจัดวางเพียงเล็กน้อยก็สามารถสร้างความแตกต่างได้
• ให้ตัวเลือกการชำระเงินมากมาย : ผู้ซื้อจำนวนมากอาจเลือกที่จะละทิ้งสินค้าของตนเนื่องจากมีตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด ไม่ชัดเจน หรือไม่ยืดหยุ่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อรองรับความต้องการส่วนบุคคลของผู้บริโภค นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดทำใบแจ้งหนี้ที่กำหนดเองพร้อมรายละเอียดค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ สิ่งนี้สร้างความโปร่งใสและให้ทั้งคุณและลูกค้าด้วยเอกสารที่ถูกต้อง
• ทำให้การจัดส่งฟรี : ผู้ซื้อออนไลน์มากถึง 60% จะละทิ้งรถเข็นเนื่องจากค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด หากโฆษณาค่าธรรมเนียมการจัดส่งในนาทีสุดท้ายก็อาจทำให้ลูกค้าตกใจได้ ให้พยายามหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการรวมค่าธรรมเนียมการจัดส่งเข้ากับต้นทุนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและป้องกันการละทิ้งรถเข็นโดยไม่จำเป็น

สิ่งที่ลูกค้าอีคอมเมิร์ซต้องการก็คือการที่ธุรกิจต่างๆ สามารถคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาได้ก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัวว่าพวกเขามี แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนต้องการอะไรมาก แต่ผู้บริโภคยุคใหม่รู้ว่าคุณกำลังแข่งขันกับแบรนด์อื่นๆ อีกนับพันเพื่อเรียกร้องความสนใจ

ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องมือวิเคราะห์และข้อมูลที่แพลตฟอร์ม WooCommerce สามารถเข้าถึงได้ในขณะนี้ เพื่อทำให้ความต้องการของผู้บริโภครองรับได้ง่ายขึ้นมาก หากคุณสามารถใช้เครื่องมือและข้อมูลเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจความคิดของลูกค้า คุณก็จะได้เรียนรู้วิธีเพิ่มยอดขายและเพิ่มฐานผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง คิดเหมือนลูกค้าของคุณปลดล็อกโลกแห่งศักยภาพ

—–

เกี่ยวกับผู้เขียนรับเชิญ : นินจาเล่นคำ นักเล่นแร่แปรธาตุในบทความ และผู้ตรวจสอบความรู้ Melanie Robles เป็นนักเขียนและบรรณาธิการอิสระที่มีประสบการณ์ซึ่งครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เมื่อเธอไม่ถูกครอบงำโดยกระแสน้ำวนที่สร้างสรรค์ เธอใช้เวลาสำรวจความรู้ใหม่ๆ เพื่อขยายขอบเขตของเธอ