30 แอพแชทสดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าในปี 2566

การใช้แอปและเครื่องมือแชทสดเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการจัดการข้อสงสัยและปัญหาทั้งหมดของลูกค้า นั่นเป็นเพราะแชทสดสร้างอัตราความพึงพอใจสูงสุดช่องหนึ่งเมื่อเทียบกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ และยังเป็นเครื่องมือที่ราคาไม่แพงสำหรับเพิ่มในกลุ่มเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่

อันที่จริงแล้ว การเลือกเครื่องมือแชทสดที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ในบางกรณี บริการที่เหมาะสมสามารถทำงานเป็นเครื่องมือ CRO ที่เชื่อถือได้ ทำให้คุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้นและเพิ่มการแปลงของคุณ!

มีตัวเลือกมากมายสำหรับแอพแชทสดสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเลือกให้เหมาะกับแพลตฟอร์มของคุณ

โพสต์นี้จะให้ภาพรวมโดยย่อของบริการแชทสด 30 อันดับแรก เอนหลัง ผ่อนคลาย และอ่านข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเลือกซอฟต์แวร์แชทออนไลน์ที่ดีที่สุด

หากคุณแทบรอไม่ไหวที่จะเริ่มต้นใช้งานแอปแชทสดที่ดีที่สุด สมัคร WatchThemLive ทันที! บริการแชทสดที่ไม่เหมือนใครของพวกเขาไม่เพียงแต่ทำให้คุณสามารถพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณทางออนไลน์เท่านั้น แต่ยังมีการบันทึกเซสชันของผู้ใช้ที่ส่งข้อความอีกด้วย

ทำไมต้องเสนอแชทสดกับลูกค้า

การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญ ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไรก็ตาม การวิเคราะห์ว่าคุณสื่อสารกับผู้ใช้และลูกค้าได้ดีเพียงใดจะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง การรู้จัก 7 Cs ของการบริการลูกค้าและรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เหมาะสมเป็นองค์ประกอบสำคัญ 2 ประการในการกำหนดกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

มีบริการแชทสดหลายบริการโดยบริษัทต่างๆ ซึ่งแต่ละแห่งมีชุดคุณลักษณะเฉพาะ คุณสามารถเลือกใช้เครื่องมือต่างๆ ได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการและความคาดหวังของคุณ

ธุรกิจและแบรนด์จำนวนมากภูมิใจในตัวเลือกการแชทสด หนึ่งคือ Printify ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองได้ เช่น พรมสั่งทำ แก้วมัค เสื้อยืด และอื่นๆ อีกมากมาย บริษัทภูมิใจในการสนับสนุนแชทสดแบบมืออาชีพตลอด 24/7 ซึ่งเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้า

คุณรู้หรือไม่ว่าทำไมธุรกิจต่าง ๆ ถึงภูมิใจที่จะยอมรับว่าพวกเขาใช้แอพแชทสดที่ดีที่สุด! มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ค่อนข้างง่ายใช่มั้ย! ด้วยการใช้บริการที่ดีที่สุด ลูกค้าของคุณจะสามารถติดต่อคุณได้ทันทีหากมีข้อกังวลหรือปัญหา

สามารถเสนอความช่วยเหลือทางแชทสดได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันพร้อมการวางแผนที่เหมาะสม แม้ว่าคุณจะไม่มีพนักงานที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา แต่คุณก็สามารถใช้ตัวเลือกการสนับสนุนแบบบริการตนเองได้เสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงเอกสารความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย หากตัวเลือกการแชทไม่ได้

30 แอปแชทสดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด

เพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ แชทสดเป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โต้ตอบกับตัวแทนขาย ไม่จำเป็นต้องติดต่อทางอีเมลหรือโทรศัพท์เป็นเวลานาน ตามสถิติ แชทสดสามารถนำไปสู่การเพิ่มอัตราการแปลงได้ประมาณ 40%

ตอนนี้ มาดูแอปและเครื่องมือแชทสด 30 อันดับแรกและศึกษาว่าแต่ละรายการสามารถช่วยคุณได้อย่างไร!

1- WatchThemLive: แอพแชทสดแบบ All-in-One ที่ดีที่สุด

โดยพื้นฐานแล้วเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง WatchThemLive เป็นตัวเลือกที่น่าทึ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจหรือผู้ดูแลเว็บที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาสำหรับผู้ชมเป้าหมาย มีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อความสำเร็จ! ทีนี้มาดูกันว่าอะไรที่ทำให้ WatchThemLive แตกต่างจากแอพแชทสดทั้งหมดในรายการนี้!

WatchThemLive มีอะไรมากกว่าแค่เครื่องมือสนทนาสดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ มันยังช่วยให้คุณสามารถบันทึกเซสชันของผู้เยี่ยมชมได้! ดังนั้น เมื่อทีมสนับสนุนของคุณได้รับข้อความที่คลุมเครือจากลูกค้า พวกเขาจะได้ไม่ต้องสนทนาต่อหรือสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น! พวกเขาจะดูการบันทึกเซสชันของผู้ใช้รายนั้น

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องถามคำถามหรือค้นหาปัญหา คุณสามารถดูเว็บไซต์ผ่านสายตาของพวกเขาและแก้ไขปัญหาได้โดยเร็วที่สุด! ลองนึกภาพลูกค้าพิมพ์คำว่า สวัสดี และนั่นคือทั้งหมดที่ทีมสนับสนุนของคุณต้องทำเพื่อสังเกตปัญหาและทำการแก้ไข คุณนึกภาพใบหน้าของพวกเขาออกไหมเมื่อพวกเขาเห็นว่าปัญหาหมดไปก่อนที่จะมีโอกาสแสดงออก?! ไม่ว่าดี?

มาดูกันว่าฟีเจอร์และเครื่องมืออื่นๆ ของ WatchThemLive มีอะไรบ้าง:

• เซสชั่นเล่นซ้ำเพื่อดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาและไซต์ของคุณอย่างไร
• แผนที่ความร้อนเพื่อรับข้อมูลที่เป็นภาพของส่วนใดในหน้าเว็บที่ดึงดูดผู้ชมของคุณ
• การติดตามเป้าหมายเพื่อตรวจสอบว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแปลงไปสู่เป้าหมายเฉพาะของคุณอย่างไร
• ข้อมูลเชิงปริมาณเพื่อตรวจสอบการดูหน้าเว็บ เซสชัน และผู้เยี่ยมชมที่ใช้งานอยู่ของคุณ
• เครื่องมือรับรองวิดีโอเพื่อรับคำติชมวิดีโอจากลูกค้าที่มีความสุขพร้อมคำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

และอีกมากมาย!

หากต้องการเข้าถึงบริการแชทสดแบบออล-อิน-วันที่ดีที่สุดได้ทันที สมัคร WatchThemLive ทันที!

ส่วนที่ดีที่สุดคือมาพร้อมกับแผนบริการฟรี สนุก; คุณสามารถขอบคุณเราได้ในภายหลัง!

2- ขอบคุณ AI: หนึ่งในแอพแชทสด

ส่วนใหญ่ของการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์ Thankful เป็นแพลตฟอร์ม AI ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการหลังการซื้อของผู้บริโภค เพื่อให้บริการลูกค้าปลายทางได้อย่างเหนือชั้น AI ได้รับการฝึกฝนล่วงหน้าและเหมาะสมกับบริษัทค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ ตัวแทนของ Thankful AI ทำหน้าที่เหมือนตัวแทนของมนุษย์ภายในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ การกำหนดเส้นทาง การติดฉลาก และการแก้ไขปัญหา

3- เซนเดสก์

ทุกสิ่งที่คุณต้องการในการจัดการงานดูแลลูกค้ารวมอยู่ในชุดบริการ Zendesk รวมถึงการพูดคุย แชทโซเชียล และศูนย์ช่วยเหลือ

ด้วย Zendesk คุณสามารถเพิ่มความสามารถพิเศษให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแต่ละคนของคุณ และกำหนดข้อจำกัดในการแชทสำหรับตัวแทนบางคนโดยใช้การแชทและการกำหนดเส้นทางอีเมล

4- เครื่องมือแชทสดของ HubSpot

การผสานรวมกับ "ฮับ" ระดับพรีเมียมอื่นๆ ของ HubSpot เช่น การตลาด การขาย และการดำเนินงาน ทำให้การเป็นสมาชิกง่ายขึ้น คุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทด้วยรูปภาพ คำทักทาย และข้อความเยือนที่สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถส่งรายชื่อติดต่อเหล่านั้นไปยังแอปอื่นๆ ในกอง IT ของคุณโดยใช้ตัวเชื่อมต่อ Zapier นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างข้อความแชทโดยใช้ฟังก์ชัน Chatflows เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมประเภทต่างๆ

5- MobileMonkey: แอพแชทสดสำหรับเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย

Mobile Monkey เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่ให้ผู้ใช้สร้างแชทบอทเพื่อใช้บนเว็บไซต์, Instagram, Facebook Messenger และ SMS เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดบน Facebook ที่ชื่นชอบของ Neil Patel และเป็นหนึ่งในบริษัทแชทบอทที่มีการค้นหามากที่สุด 20 อันดับแรก

6- LiveHelpNow

เมื่อใช้โปรแกรมแชท LiveHelpNow คุณจะได้รับคำติชมจากลูกค้า ให้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อติดตามการโต้ตอบทางแชท ทั้งด้านดีและด้านลบ ไม่จำกัดจำนวนแบบสำรวจที่คุณสามารถทำได้ และคุณสามารถใช้แบบสำรวจ 5 ดาวหรือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ 10 คะแนน (บัญชีองค์กรเท่านั้น)

หากบริการ LiveHelpNow สังเกตเห็นการสนทนาที่ไม่ดี บริการดังกล่าวจะติดต่อผู้ดูแลระบบทันที เพื่อที่พวกเขาจะได้ติดต่อกับตัวแทน ลูกค้า หรือทั้งสองอย่างเพื่อจัดการกับปัญหาที่น่าผิดหวัง

7- ตัวแทนสด

ตัวแทนสามารถติดตามเมตริกการสนับสนุนที่สำคัญได้โดยใช้คุณสมบัติการเล่นเกมของ LiveAgent รับป้ายสถานะ และก้าวไปสู่ระดับการสนับสนุน 12 ระดับตั้งแต่มือใหม่ไปจนถึงระดับราชา

ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น การสนทนาต่อชั่วโมงหรือการตอบกลับต่อชั่วโมง แชทที่ไม่ได้รับ และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถปรับเปลี่ยนระดับการสนับสนุนแต่ละระดับได้ เมื่อสร้างส่วนประกอบเหล่านี้แล้ว คุณสามารถเริ่มตรวจสอบประสิทธิภาพบนแดชบอร์ด LiveAgent

8- Re: ตะลึงพรึงเพริด  

แพลตฟอร์มนี้เสนอคิวซึ่งเป็นข้อความพุชที่มอบให้กับผู้เข้าชมเพื่อดึงดูดพวกเขาในประเด็นหนึ่งๆ คุณสามารถเพิ่ม Cue ตัวอย่างสามรายการลงในไซต์ของคุณได้ทันที

อย่างไรก็ตาม Re: amaze ไม่สามารถช่วยคุณได้ หากคุณกำลังหาแอปแชทที่มีการจองตั๋วในตัว คุณต้องมีแอปแผนกช่วยเหลือและแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติ เช่น Zapier เพื่อติดตามและจัดการตั๋ว

9- ทัก.ทู

วิดเจ็ตแชทของ Tawk.To สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ทำให้สามารถเลือกได้ว่าจะให้ปรากฏบนเว็บไซต์เมื่อใดและที่ไหน นอกจากนี้ยังมีแบบฟอร์มการอนุญาต รวมถึงปฏิทินสำหรับเปิดและปิดวิดเจ็ตการแชทออนไลน์โดยอัตโนมัติ คุณมีตัวเลือกในการจ้างตัวแทนออนไลน์เพื่อจัดการแชทของคุณ ($1/ชั่วโมง) หรือลบแบรนด์ ($19/เดือน)

10- แอพ แชทสด

LiveChat ให้ความช่วยเหลือทางแชทตลอด 24 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์ เช่นเดียวกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และแชท ตลอดจนคลังความรู้ขนาดใหญ่

LiveChat มีฟังก์ชันการทำงานเพื่อช่วยเหลือธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณในรูปแบบของแชทบอท ศูนย์ช่วยเหลือ และโซลูชันฐานความรู้ที่เป็นอิสระแต่ผสานรวมได้ง่าย

11- ชาพอร์ต

Chaport เป็นแพลตฟอร์มแชทสดหลายช่องทางที่มีแชทบอท คลังความรู้ และฟีเจอร์อื่นๆ ช่วยให้ธุรกิจเติบโตและประสบความสำเร็จโดยทำให้ง่ายต่อการสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ สร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้น เพิ่มยอดขาย และเพิ่มประสบการณ์การบริการลูกค้า

12- โอลาร์ค

Olark จัดเตรียมชุดคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพซึ่งรวมถึงกฎการทำงานอัตโนมัติ ข้อความที่เรียกใช้งาน การเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันหลักๆ เช่น Zoom, Salesforce, Google Analytics, Slack และ Mailchimp, บันทึกการแชท, การปรับแต่ง, PowerUps, ความปลอดภัย, ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือการจัดการทีม เป็นต้น

คุณสามารถจัดระเบียบเจ้าหน้าที่แชท Olark ของคุณเป็นกลุ่ม จำกัดจำนวนการสนทนาต่อตัวแทน ตรวจสอบกิจกรรมทั้งหมด กำหนดเส้นทางการพูดคุยระหว่างสมาชิกในทีม และดูสถิติประสิทธิภาพของตัวแทน

13- คายาโกะ

การแชทสด การผสานรวมอีเมล และการออกตั๋วฝ่ายช่วยเหลือช่วยให้เจ้าหน้าที่แชทสื่อสารกับลูกค้าได้ แพลตฟอร์มแชทออนไลน์นี้ให้บริการลูกค้าที่เป็นรายบุคคลมากขึ้นและข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ตัวแทนแชทของ Kayako อาจตรวจสอบกิจกรรมทั้งหมดของลูกค้า ทุกการมีส่วนร่วม และความสำเร็จของทีมในที่เดียว

14- เพียวแชท

ทีมในการขายและการตลาดจะได้รับบริการที่ดีที่สุดจาก Pure Chat เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า คุณสามารถใช้ประวัติการติดต่อและการวิเคราะห์ผู้ใช้ได้อย่างเต็มที่

คุณอาจเรียนรู้จากเมตริกเหล่านี้เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ การเข้าชม ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด ฯลฯ ใช้ฟังก์ชันการแจ้งเตือนผู้เยี่ยมชมและเรียกการสนทนาเพื่อเปลี่ยนลีดที่ดีให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินหลังจากที่คุณระบุพวกเขาได้แล้ว

15- ทิดิโอ

Tidio ให้บริการทั้งบนพีซีและแอพมือถือ คุณสามารถติดตามการเข้าชม ดำเนินการแชทที่ปรับแต่ง และดูสรุปการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ของผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าทั้งหมดด้วยซอฟต์แวร์แชทสดฟรีของเรา คุณสามารถดูข้อความของผู้เยี่ยมชมขณะที่พวกเขาพิมพ์แบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณตอบได้เร็วขึ้นและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

16- อินเตอร์คอม: หนึ่งในแอพแชทสดเพื่อการมีส่วนร่วม

อินเตอร์คอมเป็นหนึ่งในระบบแชทสดที่ปรับเปลี่ยนและปรับขนาดได้มากที่สุดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ มีการสนับสนุนส่วนบุคคล การตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับบทความช่วยเหลือตนเอง คำถามที่พบบ่อย การติดตามผล และฟีเจอร์อื่นๆ อีกมากมาย อินเตอร์คอมช่วยให้คุณให้บริการได้ทันที ดึงดูดลูกค้า และเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

17- กรอบ

Crisp เป็นเครื่องมือแชทสดของอีคอมเมิร์ซที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าสำหรับธุรกิจ ด้วย Crisp คุณสามารถเลือกว่าจะแชทสดกับลูกค้าที่ไหนโดยสร้างวิดเจ็ตแบบกำหนดเองของแชทสดสำหรับการขายสำหรับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถออกแบบตัวเลือกแชทสด โดยเฉพาะสำหรับขั้นตอนการขายของคุณ โดยใช้ API ของ Crisp

18- โพเดียม

เครื่องมือ Webchat ของ Podium ดูเหมือนจะเป็นวิดเจ็ตแชททั่วไปเมื่อมองแวบแรก แต่เมื่อคุณคลิก คุณจะสังเกตเห็นความแตกต่าง แทนที่จะเริ่มการสนทนาในฟองแชท ข้อความของผู้เยี่ยมชมจะถูกส่งผ่านข้อความ SMS ทำให้พวกเขาสามารถสนทนาต่อทางโทรศัพท์ได้ คุณอาจได้รับข้อความทั้งหมดของคุณในที่เดียวและตอบกลับได้ตามต้องการและจากหมายเลขโทรศัพท์เดียว

19- ฉัตรา

Chatra เป็นโซลูชันแชทสดแบบครบวงจรสำหรับเว็บไซต์และองค์กรอีคอมเมิร์ซ รวมการโต้ตอบจากช่องทางที่ใช้บ่อยที่สุดเพื่อให้การดูแลลูกค้าที่มีโครงสร้างดีขึ้นและรวดเร็วขึ้น Chatra โต้ตอบกับระบบอีคอมเมิร์ซที่สำคัญส่วนใหญ่และช่วยให้คุณดูว่าผู้เยี่ยมชมใส่อะไรลงในตะกร้าสินค้า

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถช่วยพวกเขาในการเลือกขนาดที่ถูกต้องและตัวเลือกการจัดส่งที่ดีที่สุด และตอบคำถามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน

20- FreshChat: หนึ่งในเครื่องมือแชทสดที่รู้จักกันดี

เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่เรียกว่า Freshchat ออกแบบมาสำหรับทีมขนาดใหญ่และบริษัทที่ซับซ้อน มีแชทบอทที่สามารถเข้าใจเจตนาของคำถามและจัดเตรียมคำตอบไว้ ทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สนใจได้นานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในหน้าที่คุณเลือก คุณสามารถเปิดใช้งานวิดเจ็ตความช่วยเหลือเพื่อจัดหาทรัพยากรหรือให้การสนับสนุนเชิงรุก

21- ซอฟต์แวร์แชทสด Sendinblue

สำหรับซอฟต์แวร์แชทสด Sendinblue Conversations เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายของ Conversations ธุรกิจทุกขนาดอาจใช้อินเทอร์เฟซนี้

เครื่องมือแก้ไขแบบลากแล้วปล่อยทำให้กระบวนการสร้างแชทบอททำได้ง่ายและรวดเร็ว Sendinblue Conversations ไม่เพียงแต่รองรับการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังให้คุณจัดการข้อความจากบัญชี Facebook และ Instagram

22- สมาร์ทอัพ

แชทสด แชทบอท และการบันทึกวิดีโอรวมกันโดย Smartsupp เพื่อช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นผู้อุปถัมภ์ที่ซื่อสัตย์ได้สำเร็จ ด้วยร้านค้าและเว็บไซต์ออนไลน์ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 50,000 แห่ง Smartsupp จึงเป็นหนึ่งในระบบอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก

ด้วยการรวมแชทสด แชทบอท และการบันทึกวิดีโอเข้าด้วยกัน Smartsupp ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์การซื้อออนไลน์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งจะเพิ่มยอดขาย เป้าหมายของบริษัทคือการช่วยเหลือธุรกิจในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมอินเทอร์เน็ตให้เป็นลูกค้าที่ภักดีและมีความสุข

23- เครื่องมือแชทสด Drift

Drift เป็นแชทสดสำหรับการขายที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นผู้ซื้อที่มุ่งมั่น แทนที่จะบังคับให้ผู้ใช้เว็บไซต์มีส่วนร่วมในการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง Drift ให้คุณสร้าง "คู่มือการเล่น" ที่ปรับแต่งการเผชิญหน้า

คุณสามารถรวมบริการเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ WordPress และคุณก็พร้อมที่จะติดต่อลีดของคุณภายในไม่กี่นาที

24- HelpCrunch

สำหรับเว็บไซต์ของคุณ Helpcrunch มีเครื่องมือแชทสดครบวงจร มีเครื่องมือสนับสนุนที่หลากหลาย รวมถึงระบบอัตโนมัติของอีเมล ป๊อปอัป และฐานความรู้ คุณยังอาจเพลิดเพลินไปกับข้อมูลเชิงลึกในการพิมพ์ ซึ่งช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ใช้กำลังพิมพ์อะไรก่อนที่จะส่งข้อความ

25- การส่งข้อความ Freshdesk

Freshdesk Messaging คือแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความของลูกค้า Freshworks ซอฟต์แวร์นี้ เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ในรายการซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดของเรา มอบทางเลือกในการให้ความช่วยเหลือแบบหลายช่องทางแก่ผู้ใช้

บริการนี้มีให้บริการในกว่าสิบภาษา และถ้าภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาแรกของคุณ Freshdesk จะทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นมาก

26- Callbell แชทสด

Callbell เป็นบริการแชทสดบนเว็บที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการการทำงานร่วมกันเป็นทีมผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสารต่างๆ รวมถึง Instagram, Telegram, WhatsApp และ Facebook Messenger

ผู้ใช้อาจออกแบบวิดเจ็ตการแชทที่ไม่ซ้ำใครตามความต้องการของตนเองและรวมเข้ากับเว็บไซต์ปัจจุบัน การตอบกลับสำเร็จรูป การแชทเชิงรุก ระบบตอบกลับอัตโนมัติ การสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งได้ การรายงาน การถอดเสียง และประวัติการแชทเป็นคุณสมบัติหลักบางประการของ Callbell

27- รับปุ่ม

วิดเจ็ต GetButton นำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยังบริการส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp ซึ่งพวกเขาอาจเริ่มแชทกับคุณ หลังจากนั้น คุณและผู้บริโภคของคุณสามารถสนทนาต่อได้ทุกที่ทุกเวลาที่คุณต้องการ

28- ช่วยลูกเสือ

Support Scout หรือที่เรียกว่า Help Scout PBC เป็นบริษัททางไกลระดับโลกที่ให้บริการซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือ สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้า บริษัทนำเสนอแพลตฟอร์มความช่วยเหลือลูกค้าทางอีเมล เครื่องมือฐานความรู้ และวิดเจ็ตการค้นหา/ติดต่อแบบฝัง

29- ศาสตราจารย์

แชท ProProfs เป็นซอฟต์แวร์แชทออนไลน์ที่รวดเร็วและตอบสนองซึ่งช่วยให้เว็บไซต์ของบริษัทต่างๆ ให้บริการที่รวดเร็วแก่ผู้บริโภคและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ด้วย ProProfs เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถตอบข้อสงสัยได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เสนอการตอบสนองตามเวลาจริงสำหรับปัญหาต่างๆ และโต้ตอบกับลูกค้าหลายรายโดยไม่รบกวนขั้นตอนการเรียกดูของพวกเขา

แพลตฟอร์มแชทสนับสนุนสดยังช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถลดตั๋วได้ทันทีในขณะที่ปรับปรุงการตอบสนองของลูกค้าและระดับความพึงพอใจ

30- JivoChat

JivoChat เป็นบริการแชทสดฟรีที่ช่วยให้บริษัทอินเทอร์เน็ตสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้แบบเรียลไทม์

ช่วยให้คุณสร้างระบบสนับสนุนลูกค้าแบบ 360° โดยเชื่อมต่อช่องทางข้อความ เสนอการโทร และกำหนดค่าและปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่น เพียงคลิกปุ่มเข้าร่วมแชทเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทุกเมื่อ

การแยกโน้ต บนแอพแชทสด

เราได้พูดถึงแอพแชทสดหลายตัวและจุดแข็งหลักของพวกเขา ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเครื่องมือใดเป็นเครื่องมือ 30 อันดับแรกที่คุณสามารถนำไปใช้กับเว็บไซต์ของคุณและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้ารวมถึงคุณภาพของแบรนด์ของคุณ

แน่นอนว่าการมีช่องทางอื่นๆ ที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเรียนรู้และตอบคำถามได้นั้นเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งรวมถึงอีเมล ศูนย์ช่วยเหลือโดยเฉพาะ บล็อก และทรัพยากรที่เป็นประโยชน์อื่นๆ (เช่น ปฏิทินงานรื่นเริงเป็นทรัพยากรประจำฤดูกาลที่มีประโยชน์ หรือวิดีโอสอนทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีบรรลุผลทางเทคนิค)

อย่างไรก็ตาม หากคุณใส่ใจในความพึงพอใจของลูกค้าอย่างแท้จริง แอพแชทสดก็เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณเช่นกัน!