วิธีรักษาสิทธิ์เอเจนซี่ของคุณให้ล่มสลายในช่วงโควิด-19

โพสต์รับเชิญนี้เขียนโดย Preston Lee ผู้ก่อตั้ง Millo ซึ่งเป็นบริษัทที่ช่วยเหลือฟรีแลนซ์ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Millo โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ Millo.co

ขึ้นอยู่กับว่าคุณคุยกับใคร เรากำลังอยู่ในจุดสิ้นสุดของการระบาดใหญ่ของโควิด-19 หรือกำลังเพิ่มเป็นการระบาดครั้งที่สอง

ไม่ว่าคุณจะเชื่อใครก็ตาม มีข้อเท็จจริงง่ายๆ ประการหนึ่งที่เราทุกคนสามารถพึ่งพาได้: เอเจนซี่หลายแห่งกำลังสงสัยว่าจะไปจากจุดนี้ได้อย่างไร

เราจะรักษาผลกำไรได้อย่างไร? เราจะหลีกเลี่ยงการเลิกจ้างได้หรือไม่? ลูกค้าของเราจะยังคงอยู่ (หรือมีงบประมาณ) ในอีก 6-12 เดือนข้างหน้าหรือไม่

ทั้งหมดนี้คือคำถามที่อาจทำให้เจ้าของเอเจนซีบางคนต้องตื่นกลางดึก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันจึงอยากเสนอแนวคิดบางประการในการทำให้เอเจนซีของคุณอยู่รอดได้ในช่วงโควิด-19 (หรือภาวะเศรษฐกิจตกต่ำอื่นๆ)

ต่อไปนี้เป็นแนวคิด 8 ประการในการทำให้เอเจนซี่ของคุณก้าวไปข้างหน้าในช่วงโควิด:

• ให้การสนับสนุนเป็นพิเศษแก่ลูกค้า
• ลดความพยายามในการหาลูกค้าเป็นสองเท่า
• ค้นหาลูกค้าในภาคส่วนที่กำลังเติบโต
• สร้างรายได้แบบไร้ลูกค้า
• รับข้อผูกพันระยะยาวจากลูกค้า
• วางแผนการชำระเงิน
• จ้างฟรีแลนซ์แทนพนักงาน
• รู้ตัวเลขของคุณดีกว่าที่เคย

ให้การสนับสนุนเป็นพิเศษแก่ลูกค้าในช่วงเวลาพิเศษนี้

แม้ว่าการตื่นตระหนกและมุ่งความสนใจไปที่ผลกำไรของคุณเพียงอย่างเดียวอาจเป็นเรื่องง่ายในตอนนี้ แต่เจ้าของเอเจนซี่ที่ชาญฉลาดตระหนักดีว่าเกิดอะไรขึ้นในขณะนี้และในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าจะมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของพวกเขาในปีต่อ ๆ ไป

ด้วยเหตุนี้ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อสนับสนุนลูกค้าปัจจุบัน ลูกค้าเก่า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อไป โดยให้การสนับสนุนธุรกิจ ของพวกเขา เท่าที่คุณสามารถทำได้

บ่อยครั้งที่ลูกค้าของคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็กเช่นกัน และต้องต่อสู้กับข้อกังวลแบบเดียวกับที่คุณทำ ใช้เวลาระดมความคิดและทบทวนวิธีที่คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ดีที่สุดในช่วงโควิด-19

Clayton Johnson จาก Freeup เตือนฉันในการสัมภาษณ์ล่าสุด:

“ถึงแม้ผู้คนจะไม่พร้อมที่จะซื้อในตอนนี้ แต่พวกเขาจะจดจำคุณในสิ่งที่คุณทำในช่วงเวลานี้ เมื่อเศรษฐกิจกลับมา คุณจะอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการ”

ลดความพยายามในการค้นหาลูกค้าเป็นสองเท่า

แม้ว่าจะมีเคล็ดลับบางประการในรายการนี้เกี่ยวกับการสร้างรายได้พิเศษและการขยายธุรกิจของคุณ โดยไม่ ต้องหาลูกค้ารายใหม่ แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงเป็นแก่นของโมเดลธุรกิจของเอเจนซี่ที่คาดเดาได้

คุณต้องการลูกค้า

แม้ว่าโลกดูเหมือนจะปิดตัวลงรอบตัวเราเพื่อหยุดการเข้าถึงลูกค้าใหม่ที่อาจดึงดูดใจ แต่นั่นอาจเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณควรทำโดยสิ้นเชิง

ใช่ อาจเป็นเรื่องน่าอึดอัดใจเมื่อทุกคนกระชับงบประมาณ เพื่อเรียกธุรกิจต่างๆ และเสนอค่าตอบแทนรายเดือนให้พวกเขา

แต่คุณก็รู้เช่นเดียวกับคนอื่นๆ หากเอเจนซี่ของคุณไม่ได้ค้นหาลูกค้าใหม่อยู่ตลอดเวลา คุณจะมีความเสี่ยงอย่างมากที่จะออกจากธุรกิจ

เพื่อช่วยฉันได้รวบรวมคำแนะนำขนาดใหญ่เกี่ยวกับวิธีการค้นหาลูกค้า 10 รายใน 30 วันข้างหน้า ฉันขอแนะนำให้คุณเปิดในแท็บใหม่และอ่านหลังจากบทความนี้

และแม้ว่าคุณจะไม่ต้องการลูกค้าใหม่สิบรายในเดือนนี้ แต่ก็ยังมีวิธีที่ผ่านการทดสอบและทดสอบแล้วมากมายเพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น

ตามที่เพื่อนที่ดีของฉันและผู้สร้างเอเจนซี่ Clay Mosley แนะนำ: ให้เข้าร่วมกิจกรรมทางการตลาดบางประเภททุกวัน

ค้นหาลูกค้าในภาคที่กำลังเติบโต

ในขณะที่คุณรักษา (หรือเพิ่มความพยายาม) ในการค้นหาลูกค้าของคุณ ก็อาจเป็นการฉลาดที่จะมุ่งเน้นไปที่ภาคส่วนต่างๆ ที่กำลังเติบโตอันเป็นผลมาจากการแพร่ระบาดของโควิด

มีสาเหตุที่ทำให้ราคาหุ้นของ Amazon, Netflix และ Zoom สูงขึ้น ในขณะที่ตลาดส่วนใหญ่กำลังถดถอย พวกเขาพิสูจน์ว่าเพียงเพราะโลกอยู่ในความโกลาหล หลายภาคส่วนและธุรกิจจึงสามารถเจริญเติบโตต่อไปได้

ฉันรู้จักฟรีแลนซ์และเจ้าของเอเจนซี่บางคนที่กำลังดิ้นรนเพื่อผ่านไปได้ในขณะนี้ เนื่องจากลูกค้าทั้งหมดของพวกเขาอยู่ในภาคบันเทิง อุตสาหกรรมกีฬา หรือธุรกิจร้านอาหาร

แต่ฉันรู้จักคนอื่นๆ ที่มีงานยุ่งมากขึ้นกว่าเดิม เพราะพวกเขาพบลูกค้าในด้านการแพทย์ งานทางไกล ความบันเทิงภายในบ้าน และภาคส่วนอื่นๆ ที่เจริญรุ่งเรือง

เพื่อพลิกสถานการณ์ ต่อไปนี้คือภาคธุรกิจบางส่วนที่อาจกำลังไปได้สวยและอาจต้องการบริการจากเอเจนซี่ของคุณในช่วงสถานการณ์โควิด-19:

• ความบันเทิงภายในบ้าน เช่น เกม ภาพยนตร์ โทรทัศน์ ฯลฯ ลูกค้าอาจรวมถึงใครก็ตามตั้งแต่ผู้ใช้ YouTube สถานีโทรทัศน์ท้องถิ่น ไปจนถึง Twitch Celebs
• สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี รวมถึงบริการออกกำลังกายที่บ้าน สนามเด็กเล่น และสิ่งอื่นๆ เพื่อให้ผู้คนมีงานยุ่งที่บ้าน
• การสนับสนุนการทำงานระยะไกล รวมถึงเครื่องมือ ทรัพยากร เทคโนโลยี และวัสดุสิ้นเปลืองสำหรับการย้ายจากสำนักงานไปยังโฮมออฟฟิศ
• บริการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในชุมชนของคุณที่ไม่มีความหรูหราในการเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่าย GrubHub หรือ DoorDash

เมื่อคุณลองคิดดู ฉันแน่ใจว่าคุณสามารถสร้างภาคส่วนที่ดูเหมือนจะเป็นที่ต้องการได้ มากขึ้น เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในวิถีชีวิตโดยทั่วไปของเรา การกำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านั้นอาจส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้นและรายได้ที่เชื่อถือได้มากขึ้น

สร้างรายได้น้อยกว่าลูกค้า

แน่นอนว่าการค้นหาและทำงานร่วมกับลูกค้าไม่ใช่วิธีเดียวที่เอเจนซี่ของคุณจะสามารถสร้างรายได้ได้

ตัวอย่างเช่น Chris Do และเอเจนซี่ของเขา Blind ทีมงานของเขาได้เริ่มสร้างอีกโครงการหนึ่งชื่อ The Futur ซึ่งพวกเขาจะสอนครีเอทีฟถึงวิธีการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

และกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยนำรายได้พิเศษนับแสนมาสู่ธุรกิจของ Chris โดยไม่ต้องใช้ลูกค้า

ดังนั้น หากคุณรู้สึกเหมือนกับสถานการณ์โควิด-19 ทำให้ลูกค้าของคุณ “ถูกระงับ” ด้วยงบประมาณและภาระผูกพันระยะยาว อาจเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดที่จะใช้ “เวลาพิเศษ” ของคุณโดยการสร้างแหล่งรายได้ที่ไม่ใช่ลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการที่จะช่วยคุณเริ่มต้น:

• กำหนดเป้าหมายลูกค้า DIY ผ่านการสอน (Udemy หลักสูตรที่โฮสต์เอง ฯลฯ)
• Upcycle งานที่ไม่ได้ใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย (ตลาดสร้างสรรค์ ฯลฯ )
• โปรโมตผลิตภัณฑ์ Affiliate ให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ (Flywheel, Freshbooks ฯลฯ)

แนวคิดทั้งสามนี้มาจากบทความล่าสุดที่ฉันเผยแพร่ ซึ่งคุณสามารถอ่านเชิงลึกเพิ่มเติมได้ที่นี่ เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ฉันแนะนำได้ดียิ่งขึ้น

รับภาระผูกพันระยะยาวจากลูกค้า

บางทีผลข้างเคียงที่น่ากังวลที่สุดจากความไม่แน่นอนทั้งหมดนี้ก็คือการไม่รู้ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไรในอีก 12 เดือนข้างหน้า

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่ตกลงที่จะลงนามในแผนรายได้ที่เกิดขึ้นประจำระยะยาวกับเอเจนซี่ของคุณ

เจ้าของเอเจนซี่บางรายอาจต้องการพิจารณาประนีประนอมในระยะสั้นเพื่อรักษาความมั่นคงทางธุรกิจในระยะยาวมากขึ้น

หากเอเจนซี่ของคุณไม่ได้พยายามอย่างเต็มที่ในการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นรายได้ประจำต่อเดือน แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสทางธุรกิจมากมาย

แม้ว่าบางธุรกิจจะไม่สามารถดำเนินการใดๆ ในระยะยาวได้ในขณะที่สิ่งต่างๆ มีความไม่แน่นอน แต่ธุรกิจอื่นๆ อาจยินดีให้ส่วนลดรายเดือนหรือรายปีเล็กน้อยในช่วงเวลาที่งบประมาณเริ่มเข้มงวด

จัดทำแผนการชำระเงิน

ความจริงอันน่าเศร้าก็คือลูกค้าของคุณบางคนอาจโทรหาคุณแล้วเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาไม่สามารถทำงานร่วมกับคุณต่อไปได้

ขึ้นอยู่กับบริการที่คุณนำเสนอ บ่อยครั้งค่าใช้จ่ายเอเจนซี่จำนวนมากมักเป็นอันดับแรกสำหรับบางธุรกิจในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำ

หากเป็นกรณีนี้สำหรับคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาตั้งค่าแผนการชำระเงินสำหรับลูกค้าที่กังวลเรื่องการชำระเงินเต็มจำนวนในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

แม้ว่าสถานการณ์ในอุดมคติคือการรวบรวมการชำระเงินทั้งหมดของคุณในครั้งเดียว แต่การได้รับเงินเมื่อเวลาผ่านไปย่อมดีกว่าการไม่ได้รับเงินเลยอย่างแน่นอน

นอกจากนี้ หากคุณฉลาดจริงๆ คุณสามารถเก็บ "ค่าธรรมเนียม" เพิ่มเติมสำหรับการยอมชำระเงินบางส่วนเมื่อเวลาผ่านไปได้

ต่อไปนี้เป็นการทดลองทางความคิดอย่างหนึ่งที่ฉันทำกับกลุ่มผู้บงการเมื่อเร็วๆ นี้:

“หากมีลูกค้าที่ไม่สามารถชำระใบแจ้งหนี้ได้ในขณะนี้ ให้พิจารณาเสนอแผนการชำระเงินพร้อมค่าธรรมเนียมเปอร์เซ็นต์เพิ่มเติม

“นี่เป็นวิธีง่ายๆ ที่คุณสามารถคำนวณโครงสร้างการชำระเงินใหม่ได้

“หากลูกค้าของคุณเป็นหนี้คุณ $1,000 สำหรับโครงการที่เสร็จสมบูรณ์ ให้เสนอที่จะรับเงิน $100 ทุกเดือนในปีหน้า

“ในช่วงปลายปี ลูกค้าของคุณจะยินดีที่คุณเสนอแผนการชำระเงิน และคุณจะมีเงินพิเศษ 20% (หรือ $200) ในบัญชีธนาคารของคุณสำหรับการอดทน”

โปรดจำไว้ว่าวิธีการนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อคุณมีกระแสเงินสดและมั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะปฏิบัติตามแผนจริงๆ แต่อาจกลายเป็น win-win สำหรับทุกคนได้หากทำอย่างถูกต้อง

จ้างฟรีแลนซ์แทนพนักงานใหม่

เนื่องจากงบประมาณเอเจนซี่ของคุณเริ่มถูกจำกัด คุณอาจถูกล่อลวงให้หลีกเลี่ยงการจ้างพนักงานใหม่ (บางเอเจนซี่อาจกำลังพิจารณาถึงการเลิกจ้าง)

แม้ว่าฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณไม่จำเป็นต้องเลิกจ้างพนักงานในเอเจนซี่ของคุณ แต่ฉันตระหนักดีว่านี่คือความเป็นจริงของเศรษฐกิจในปัจจุบัน

เพื่อลดภาระทางการเงินให้กับเอเจนซี่ของคุณ ฉันขอแนะนำให้จ้างฟรีแลนซ์แทนพนักงานเต็มเวลา หากคุณต้องการเพิ่มสมาชิกในทีมหรือเติมเต็มหลังจากการเลิกจ้าง

แม้ว่าการจัดการผู้รับเหมาอาจทำได้ยากขึ้นเล็กน้อยในบางแง่ แต่ความจริงที่ว่าพวกเราส่วนใหญ่ยังคงทำงานจากระยะไกลต่อไป ทำให้ฟรีแลนซ์มีโอกาสต่อสู้ในการทำงานกับทีมในลักษณะเดียวกับที่พนักงานประจำทำ

นอกจากนี้ หากคุณนำผู้ที่ได้รับเงินเดือน 1,099 มาใช้แทนพนักงาน W2 คนอื่น คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าคอมพิวเตอร์ ค่ารักษาพยาบาล หรือผลประโยชน์ราคาแพงอื่นๆ ให้กับพวกเขา

การจ้างฟรีแลนซ์อาจเป็นวิธีที่คุ้มค่าในการสร้างเอเจนซี่ของคุณ และช่วยให้คุณประหยัดเงินที่สำคัญไปพร้อมๆ กัน จากนั้น หากธุรกิจเริ่มฟื้นตัว คุณสามารถขยายตำแหน่งงานเต็มเวลาให้กับผู้รับเหมาเหล่านี้ได้ในภายหลัง

รู้เบอร์ของคุณดีกว่าที่เคย

สุดท้ายนี้ คุณจะต้องทราบหมายเลขธุรกิจของเอเจนซี่ของคุณมากกว่าที่เคย

ฉันไม่ได้พูดถึงแค่จำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายและรายได้ของคุณ (แม้ว่าการวัดพื้นฐานเหล่านี้จะมีความสำคัญก็ตาม) ฉันหมายถึงจำนวนที่ซับซ้อนมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น:

• อัตราส่วนรายได้ต่อพนักงานของคุณจะต้องอยู่ที่เท่าไรเพื่อไม่ให้มีการบังคับเลิกจ้าง?
• คุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้กี่รายก่อนที่คุณจะต้องจ้างผู้รับเหมาหรือพนักงานรายใหม่
• เอเจนซี่ของคุณจะอยู่รอดได้นานแค่ไหนหากไม่มีการจองลูกค้าใหม่ตั้งแต่ตอนนี้?
• เอเจนซี่ของคุณต้องการลูกค้าใหม่จำนวนเท่าใดเพื่อรักษาอัตรารายได้ปัจจุบันต่อไป

หากคุณรู้สึกว่าสูญเสียรายได้จากเอเจนซี่ของคุณโดยสิ้นเชิง ฉันขอแนะนำให้ลงทุนในซอฟต์แวร์ทางการเงินขั้นพื้นฐานบางอย่าง เช่น Quickbooks ที่สามารถช่วยให้คุณเห็นภาพกระแสเงินสดของบริษัทและสถานะทางการเงินโดยทั่วไปได้ชัดเจน

เมื่อคุณรู้ตัวเลขของคุณดีขึ้น คุณจะไม่เพียงแต่สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับเอเจนซี่ของคุณในอนาคตเท่านั้น แต่คุณยังจะนอนหลับดีขึ้นอีกเล็กน้อยในเวลากลางคืนโดยรู้ว่าสุขภาพทางการเงินของคุณยังคงมั่นคงแม้จะมีความบ้าคลั่งที่หมุนวนอยู่ รอบตัวคุณในโลก

เราทุกคนอยู่ในนี้ด้วยกัน ...

เหนือสิ่งอื่นใด จำไว้ว่า เราทุกคนอยู่ในเหตุการณ์นี้ด้วยกัน เรามีสิ่งนี้ ขณะที่เราทุกคนลดหย่อนซึ่งกันและกันและตระหนักว่าเราทุกคนกำลังเรียนรู้วิธีจัดการกับโรคระบาดนี้ด้วยกัน ความสัมพันธ์ระยะยาวสามารถสร้างขึ้นได้ซึ่งจะสนับสนุนเอเจนซี่ของคุณต่อไปอีกหลายปีต่อจากนี้

ขอให้โชคดีและอยู่ข้างนอกให้ดี!