ระบบการออกตั๋วและซอฟต์แวร์ IT 13 อันดับแรกสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคที่แข็งแกร่งในปี 2023

ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีคาดว่าจะสามารถจัดการงานจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงคำขอบริการ การโทรศัพท์ เครื่องมือที่มีข้อบกพร่อง และการร้องเรียนจากลูกค้า

หากทีมของคุณยังคงใช้โซลูชันรุ่นเก่าอย่าง Outlook เพื่อจัดการงานเหล่านี้ คุณไม่เพียงแค่ทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ แต่ยังใช้จ่ายมากขึ้นในการดูแลช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีเพิ่มเติมอีกด้วย

ในความเป็นจริง HDI รายงานว่าราคาโดยทั่วไปของกรณีการสนับสนุนในสถานที่อยู่ที่ประมาณ $37.52

ไม่จำเป็นต้องพูด สิ่งสำคัญคือการได้รับประโยชน์สูงสุดจากตัวแทนฝ่ายบริการไอทีของคุณ และในการทำเช่นนั้น คุณต้องมีระบบ IT Ticketing ดังนั้นในบทความนี้ เราจะแนะนำซอฟต์แวร์การออกตั๋วไอทีชั้นนำให้คุณพิจารณาเพื่อสร้างส่วนให้บริการที่มีประสิทธิภาพ

แต่ก่อนหน้านั้น เรามาพูดถึงความหมายของระบบตั๋วไอทีและวิธีเลือกระบบกัน

ระบบตั๋วไอทีคืออะไร?

ระบบจำหน่ายตั๋วด้านไอที (หรือที่เรียกว่าแผนกช่วยเหลือด้านไอที) เป็นโซลูชันที่ช่วยให้งานบริการลูกค้าตามปกติเป็นไปโดยอัตโนมัติ และให้ตัวแทนฝ่ายบริการด้านไอทีจัดการคำขอรับการสนับสนุนและข้อร้องเรียนตั้งแต่ต้นจนจบ

จากการสำรวจในปี 2021 พบว่า 60% ของบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วมีระบบจองตั๋วเมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจที่เติบโตช้าหรือเป็นศูนย์

และด้วยเหตุผลที่ดี เนื่องจากระบบแผนกช่วยเหลือด้านไอทีทำให้งานประจำเป็นแบบอัตโนมัติและช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถจัดการตั๋วได้ตั้งแต่ต้นจนจบ

โดยมุ่งเน้นที่การจัดระเบียบคำขอของลูกค้าเป็นหลัก และสร้างตั๋วเมื่อใดก็ตามที่มีปัญหาเกิดขึ้น ตั๋วประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผู้ซื้อและกรณีทั้งหมด

โซลูชันบางอย่างยังมีคุณลักษณะที่ล้ำสมัยสำหรับการจัดการสินทรัพย์ การแก้ไขปัญหาเครือข่าย การจัดการการเปลี่ยนแปลงด้านไอที และการจัดการเหตุการณ์

อะไรคือความแตกต่างระหว่างแผนกช่วยเหลือด้านไอทีและแผนกบริการด้านไอที?

“ส่วนให้บริการด้านไอที” และ “ส่วนช่วยเหลือด้านไอที” มักจะถือว่าเหมือนกัน แต่ในทางเทคนิคแล้ว พวกเขาอ้างถึงสองแนวคิดที่แตกต่างกัน

ส่วนให้บริการมุ่งเน้นที่การให้ความช่วยเหลือด้วยตนเองแก่พนักงานและผู้ซื้อ ตามหลักเกณฑ์ของ ITIL ส่วนให้บริการคือ “แหล่งติดต่อหลักระหว่างบริษัทและผู้ที่ใช้โซลูชันของบริษัท”

ในทางกลับกัน ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีถือกำเนิดขึ้นในช่วงทศวรรษที่ 1980 และทำหน้าที่เป็นเพียงสื่อกลางในการจัดทำเอกสารและแก้ไขปัญหาโดยบังเอิญเมื่อจำเป็นเท่านั้น

ความแตกต่างระหว่างทั้งสองจะยิ่งยุ่งเหยิงมากขึ้นหากฝ่ายไอทีของคุณทำหน้าที่เป็นทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วย โชคดีที่ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีส่วนใหญ่สามารถให้การสนับสนุนทั้งพนักงานและลูกค้าได้

จะเลือกซอฟต์แวร์การออกตั๋วไอทีที่ดีที่สุดได้อย่างไร

หากต้องการเลือกระบบการออกใบสั่งงานด้าน IT ที่ดีที่สุด ให้มองหาคุณลักษณะต่างๆ เช่น กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันแบบครบวงจร ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ข้อมูลเชิงลึกของการรายงานประสิทธิภาพ ความสามารถในการปรับขนาด แพลตฟอร์มช่วยเหลือตนเอง ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ การปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์การออกตั๋วสนับสนุน สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความต้องการของคุณรวมถึงกระบวนการของช่างเทคนิคไอทีของคุณ นี่คือเกณฑ์หลักที่ต้องพิจารณา

รวมกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

จากการสำรวจของ Commbox วิธีการติดต่อที่ผู้บริโภคใช้บ่อย (เรียงจากมากไปน้อย) ได้แก่ แชทสดอัตโนมัติ (44%), Facebook (42%), WhatsApp (34%), ข้อความ (32%), อีเมล (28%) และทวิตเตอร์ (19%)

ดังนั้นความสามารถในการสร้างคำขอจากช่องทางต่างๆ มากมายและเปลี่ยนให้เป็นตั๋ว เป็นหนึ่งในฟังก์ชันที่สำคัญของระบบการออกตั๋วสนับสนุนด้านไอที

หากคุณมีอินเทอร์เฟซแบบครบวงจรเพื่อดูและจัดการตั๋วใหม่ทุกใบ ประสิทธิภาพของพนักงานของคุณจะเพิ่มขึ้น และกล่องจดหมายส่วนกลางนี้จะช่วยให้คุณ:

• ยื่นคำขอด้วยตนเองในนามของลูกค้า หากจำเป็น
• ใช้ข้อความสำเร็จรูปอย่างง่ายสำหรับปัญหาที่รายงานบ่อย
• ส่งการตอบกลับอัตโนมัติไปยังลูกค้าเมื่อพวกเขาตั้งคำถาม
• อัพโหลดเอกสาร
• จัดเก็บการแชทและการโทรก่อนหน้าในกรณีเดียวกันเพื่อเก็บข้อมูล
• หลีกเลี่ยงการตอบกลับที่ทับซ้อนกันจากตัวแทนหลายคน (หรือที่เรียกว่าการตรวจจับการชนกัน)
• ทำงานกับตั๋วเป็นทีม (เช่น โดยการเพิ่มความคิดเห็นภายใน)

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

การสำรวจของ Pew Research พบว่า 79% ของผู้เข้าร่วมมีความกังวลในระดับมากหรือปานกลางเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ใช้ข้อมูลของตน

ในซอฟต์แวร์ IT Ticketing ข้อมูลลูกค้าที่สำคัญมักจะเชื่อมโยงกับกรณีและปัญหา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจต้องแชร์รหัสผ่านเพื่อให้ตัวแทนตรวจสอบปัญหา นั่นเป็นเหตุผลที่ศูนย์สนับสนุนต้องสามารถรักษาข้อมูลที่ละเอียดอ่อนให้ปลอดภัยได้

คุณสามารถไปปรับใช้ภายในองค์กรหรือซอฟต์แวร์ออกตั๋วสนับสนุนทางเว็บ แม้ว่าทั้งสองระบบจะมีข้อดีและข้อเสีย แต่การปกป้องข้อมูลก็มีความสำคัญในแต่ละสถานการณ์ ดังนั้นเมื่อประเมินระบบแผนกสนับสนุนด้านไอที ให้มองหาฟังก์ชันความปลอดภัยที่สำคัญต่อไปนี้:

• การอนุญาตตาม IP เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีใครนอกจากทีมของคุณที่สามารถเข้าถึงแบ็กเอนด์ได้
• การเข้ารหัสข้อมูลเพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลสำคัญ
• การจำกัดการเข้าถึงเฉพาะผู้ใช้และสิทธิ์ของพวกเขาในบริษัทของคุณ
• การคัดกรองมัลแวร์และไฟล์แนบที่เป็นอันตรายอื่นๆ
• การรับรอง SSL สำหรับซอฟต์แวร์บนเว็บ

ข้อมูลเชิงลึกของการรายงานประสิทธิภาพ

รายงานของ Pega ระบุว่าการแก้ปัญหาอย่างทันท่วงทีเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้บริโภค 59%

ดังนั้นเมื่อพูดถึงความช่วยเหลือด้านไอที ความรวดเร็วในการสนับสนุนมีความสำคัญมาก นี่คือสาเหตุที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าส่วนใหญ่มี SLA (ข้อตกลงระดับการบริการ) ที่พวกเขาต้องปฏิบัติตาม

และซอฟต์แวร์ออกตั๋วไอทีที่ดีมาพร้อมกับคุณสมบัติการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้คุณเห็นได้ทันทีว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณตรงกับ SLA เหล่านั้นหรือไม่ ตัวอย่างเช่น นำเสนอข้อมูลเชิงลึกแบบสดเกี่ยวกับจำนวนปัญหาที่ได้รับการแก้ไขและเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย

นอกจากนี้ ระบบส่วนสนับสนุนของคุณควรอนุญาตให้คุณรวบรวมความคิดเห็นของผู้ซื้อและประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ว่าจะผ่านแบบสำรวจของ NPS แบบสำรวจ CSAT หรือวิธีอื่นๆ

ความสามารถในการปรับขนาด

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว ถ้าทีมของคุณเพิ่มเป็นสองเท่าหรือสามเท่า ค่าใช้จ่ายจะเป็นเท่าไหร่?

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ IT Ticketing คุณอาจต้องคำนึงถึงศักยภาพในการปรับขยาย พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ขีดจำกัดสูงสุดของผู้ใช้ที่อนุญาต ความจุของพื้นที่เก็บข้อมูล และจำนวนผู้ซื้อที่คุณสามารถจัดการได้บนระบบ และดูว่าราคามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในปัจจัยเหล่านี้

แพลตฟอร์มช่วยเหลือตนเอง

ความสามารถที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการสร้างแพลตฟอร์มช่วยเหลือตนเองสำหรับผู้ซื้อของคุณรวมถึงทีมสนับสนุนด้านไอที เพราะมันได้ประโยชน์ทั้งคู่ นี่คือวิธีการ

สำหรับลูกค้า

ผู้ซื้อ 69% ต้องการแก้ปัญหาด้วยตนเองก่อนที่จะขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ตามรายงานปี 2020

เมื่อคุณจัดเตรียมฐานความรู้ภายนอก คุณช่วยให้ผู้ใช้ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยได้ด้วยตนเอง ซึ่งส่งผลให้มีคำขอเร่งด่วนต่ำน้อยลงสำหรับฝ่ายสนับสนุนและตัวแทน

โดยรวมแล้ว มันสร้างสถานการณ์เฉพาะที่ทุกคนชนะ ผู้ซื้อยินดีที่จะแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยด้วยตัวเอง ซึ่งช่วยลดจำนวนคำขอรับการสนับสนุนและค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้าของคุณ

คุณสามารถใช้ฐานความรู้ภายนอกเพื่อโพสต์คำถามทั่วไปของลูกค้า ข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและโซลูชันที่นำเสนอ และวิธีการจัดการกับข้อผิดพลาด

ผู้ใช้ควรสามารถค้นหาหรือสแกนพอร์ทัลความรู้ตามหัวข้อและคำสำคัญได้อย่างง่ายดาย ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงการส่งคำขอใหม่และเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ทันที

สำหรับช่างไอที

ฐานความรู้ภายในช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนฝ่ายบริการไอทีของคุณ เนื่องจากช่วยให้พวกเขาค้นหาคำตอบด้วยตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วเมื่อทำงานของพวกเขา

ทีมของคุณจะให้ความสำคัญกับความสะดวกในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นโดยไม่ต้องเสียเวลา นอกจากนี้ยังสามารถให้ประโยชน์อย่างมากกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเมื่อต้องจัดการกับคำถามเกี่ยวกับบริการ

เอกสารภายในช่วยให้ทีมของคุณสร้าง SOP สำหรับการจัดการตั๋ว คู่มือการแก้ไขปัญหา และโปรโตคอลมาตรฐาน

ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ

ในการสำรวจในปี 2020 โดย Opinion Matters 65% ของผู้นำด้านไอทีในสหรัฐอเมริการะบุว่าการช่วยเหลือตนเองอย่างชาญฉลาดเป็นปัจจัยสำคัญในการอยู่รอดจากโรคระบาด

ซอฟต์แวร์ IT Ticketing ส่วนใหญ่ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่ากฎและทริกเกอร์เพื่อแก้ไขสถานะ ระดับความสำคัญ และพารามิเตอร์ตั๋วอื่นๆ นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อส่งไปยังผู้ซื้อเพื่อเป็นการยืนยันคำขอของพวกเขา

ซอฟต์แวร์การออกตั๋วไอทีบางตัวยังช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดประเภทและจัดลำดับความสำคัญของคำขอรับการสนับสนุนโดยขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ที่อยู่อีเมล หัวเรื่องของอีเมล และคำที่ใช้ในตั๋ว

เมื่อใช้คุณสมบัติดังกล่าว คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์เพื่อจัดหมวดหมู่คำขอที่เกิดจากที่อยู่อีเมลเฉพาะได้ จากนั้น จัดสรรคำขอเหล่านั้นให้กับตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดของคุณ

การปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

ข้อพิจารณาที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือกฎระเบียบและมาตรฐานของตลาดที่ต้องปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในธุรกิจทางการแพทย์ ฝ่ายสนับสนุนของคุณจะต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ HIPAA และหากธุรกิจของคุณจำเป็นต้องเป็นไปตาม ITIL ฝ่ายสนับสนุนของคุณจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานเหล่านี้

ด้วยเหตุนี้ ให้พิจารณาข้อกำหนดเหล่านี้และรวมไว้ในเกณฑ์การประเมินฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีของคุณ

รองรับการผสานรวมของบุคคลที่สาม

เมื่อทำงานในบริษัทขนาดใหญ่ การผสานรวมกับชุดซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกระบบตั๋วไอที ตัวอย่างเช่น:

• การเชื่อมโยงส่วนให้บริการกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จะช่วยให้คุณเข้าใจผู้ซื้อได้ดีขึ้น รวมถึงรูปแบบการซื้อ พฤติกรรมออนไลน์ และความชอบของพวกเขา ข้อมูลนี้จะช่วยให้ทีมสนับสนุนด้านไอทีของคุณเสนอความช่วยเหลือเฉพาะบุคคลได้
• การเชื่อมต่อส่วนให้บริการกับซอฟต์แวร์การจัดการทรัพย์สินด้าน IT ช่วยให้คุณสามารถตรวจหาเครื่องมือหรือเทคโนโลยีที่มีข้อบกพร่องซึ่งจำเป็นต้องแก้ไขหรืออัปเดต ซึ่งช่วยให้คุณจัดการปัญหาได้ดีขึ้น
• การรวมส่วนให้บริการเข้ากับระบบติดตามปัญหาของคุณ ช่วยให้คุณทำงานแก้ไขจุดบกพร่องได้

ระบบตั๋วแผนกช่วยเหลือด้านไอทีชั้นนำคืออะไร

ซอฟต์แวร์การออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือด้านไอทีชั้นนำ ได้แก่ Heroic Inbox, Help Desk ของ Hubspot, ServiceNow, Web Help Desk ของ SolarWinds, JitBit, Freshdesk, Zendesk Support, Spiceworks, osTicket, ConnectWise และ Jira Service Desk

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ซอฟต์แวร์การออกตั๋วสนับสนุนด้าน IT เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจในการจัดการและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอย่างมีประสิทธิภาพ มาดูระบบการออกตั๋วไอทีชั้นนำกันบ้าง

WordPress + กล่องจดหมาย Heroic

Heroic Inbox เป็นกล่องจดหมายแบบรวมศูนย์ที่ยอดเยี่ยมและรองรับซอฟต์แวร์การออกตั๋วสำหรับผู้ที่ใช้ไซต์ WordPress ปลั๊กอินนี้แปลงไซต์ WordPress ที่โฮสต์เองเป็นโต๊ะสนับสนุนที่เต็มเปี่ยม

ซ้อนอยู่ภายในตัวเลือกแบ็กเอนด์อื่นๆ ของไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยลดการรบกวนและปรับปรุงการดำเนินงานสำหรับทีมแผนกช่วยเหลือ

คุณลักษณะสำคัญของปลั๊กอินนี้คือช่วยให้คุณสามารถจัดการการขาย การบริการลูกค้า การทำงานร่วมกัน และกล่องจดหมายเพิ่มเติมจากตำแหน่งที่ตั้งส่วนกลาง

คุณสามารถรวมเข้ากับบัญชี Google Workspace หรือ Gmail ของคุณได้อย่างง่ายดาย และมันจะเริ่มแสดงอีเมลของคุณบนแผงควบคุม WordPress ทำให้คุณสามารถตอบกลับได้จากที่เดียวกัน

ด้วย Heroic Inbox คุณจะได้รับการตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ที่ปลอดภัยและฟังก์ชันออกตั๋วสนับสนุนออนไลน์ที่หลากหลายในราคาที่ประหยัด คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้ Heroic Inbox เป็นซอฟต์แวร์การออกตั๋วไอทีที่สมบูรณ์แบบเพื่อมอบความช่วยเหลือและการบริการลูกค้าชั้นยอด

ไม่ใช่แค่นั้น หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ WooCommerce Heroic Inbox สามารถดึงข้อมูลลูกค้าจาก WooCommerce ได้

คุณสมบัติที่สำคัญ

• อนุญาตให้คุณโฮสต์ฝ่ายสนับสนุนด้วยตนเอง ให้คำสั่งและสิทธิ์ในข้อมูลของคุณอย่างสมบูรณ์
• จัดการที่อยู่อีเมล กล่องจดหมาย การสื่อสาร และผู้ใช้ได้ไม่จำกัดจากที่เดียว
• การจัดหมวดหมู่อีเมล กฎ และการตอบกลับโดยอัตโนมัติ การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน
• ความสามารถในการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่งกับสมาชิกที่ไร้ขีดจำกัด ความคิดเห็น คำตอบที่เก็บไว้ เทมเพลต การจัดสรรตั๋ว และแบบร่าง
• การผสานรวมกับ WooCommerce, ดาวน์โหลดดิจิทัลอย่างง่าย, GiveWP และเครื่องมืออื่นๆ

ฮับสปอต

ซอฟต์แวร์ Support Desk ของ HubSpot ช่วยให้คุณสามารถจัดทำเอกสาร จัดหมวดหมู่ และตรวจสอบตั๋วการบริการลูกค้าบนแผงควบคุมแบบรวมที่มีให้สำหรับพนักงานของคุณ ตัวแทนสามารถเห็นทุกการโต้ตอบในกรณีการสนับสนุนและดูแลเส้นทางการแก้ไขจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

คำขอการสนับสนุนเชื่อมต่อกับข้อมูลผู้ซื้อ ทำให้งานของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าง่ายขึ้น เนื่องจากสามารถตรวจสอบการสื่อสารก่อนหน้านี้ของลูกค้ากับธุรกิจได้

ฟังก์ชัน Help Desk ของ HubSpot จะสร้างตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่ผู้ซื้อส่งแบบฟอร์ม ส่งอีเมลแจ้งปัญหา หรือติดต่อผ่านการแชทสด

ยิ่งไปกว่านั้น HubSpot ยังนำเสนอข้อมูลเชิงวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่แผนกช่วยเหลือของคุณ ซึ่งรวมถึง KPI เช่น ระยะเวลาที่ตัวแทนตอบกลับและจำนวนกรณีและปัญหาการสนับสนุน ดังนั้นคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าทีมงานตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือไม่

หากเจ้าหน้าที่ตามไม่ทัน เจ้าหน้าที่ระดับสูงสามารถตรวจสอบการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่แต่ละคนและค้นหาอุปสรรคสำคัญที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์ของบริษัท

คุณสมบัติที่สำคัญ

• บันทึก จัดการ และติดตามปัญหาของผู้ซื้อจากส่วนกลาง
• คำขอบริการอัตโนมัติ
• จัดระเบียบตั๋วตามความรุนแรงเพื่อแก้ไขปัญหาเร่งด่วนทันที
• สร้างข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับคำขอที่ได้รับการแก้ไข ประสิทธิภาพของตัวแทน และเวลาในการแก้ปัญหา
• สามารถเชื่อมต่อกับ CRM ฟรีของ HubSpot

เซอร์วิส นาว

ServiceNow เป็นซอฟต์แวร์ออกตั๋วไอทีที่ทำได้มากกว่าบันทึกรายละเอียดพื้นฐานเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่างๆ เป้าหมายของเครื่องมือนี้คือการรวมทุกกระบวนการด้านไอที ตั้งแต่ DevOps, ITSM และการกำกับดูแล ไว้ในที่เดียว

แพลตฟอร์มนี้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ตัวอย่างเช่น ช่วยให้คุณสามารถนำโซลูชัน IT โครงสร้างพื้นฐาน และเครื่องมือทั้งหมดของคุณมาไว้ในแผงควบคุมที่เป็นหนึ่งเดียว

นอกเหนือจากนั้น ยังช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เลือก และสร้างการดำเนินการแบบกำหนดเองสำหรับสมาชิกในทีม ผู้ซื้อ และช่างเทคนิคด้านไอที นอกจากนี้ยังสามารถทำหน้าที่เป็นซอฟต์แวร์การบริหารโครงการ

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การแก้ไขปัญหาและการจัดการเหตุการณ์
• การกำหนดค่าและการจัดการสินทรัพย์
• รายงานการมีส่วนร่วมกับ KPI ที่คุณเลือก
• เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองของโปรโตคอล IT ที่หลากหลาย รวมถึง ITSM การบริการลูกค้า และการจัดการสินทรัพย์
• การผสานรวมและแอพพลิเคชั่นที่มีให้เลือกมากมาย

ฝ่ายช่วยเหลือทางเว็บโดย SolarWinds

SolarWinds Web Help Desk ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อจัดการการจัดการสินทรัพย์และคำถามของผู้ซื้อ หากคุณต้องการซอฟต์แวร์การออกตั๋วไอทีสำหรับความช่วยเหลือภายใน SolarWinds มีแพลตฟอร์มแยกต่างหากที่ชื่อว่า Service Desk

ด้วยเหตุนี้ Web Help Desk จึงเป็นซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดได้ซึ่งสามารถจัดการคำขอบริการ ทรัพยากรด้านไอที และข้อซักถามเกี่ยวกับการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ฟังก์ชันที่โดดเด่นของ Web Help Desk คือตัวเลือก “การละเมิด SLA ใกล้เข้ามา” ซึ่งช่วยให้คุณสร้างการแจ้งเตือน SLA ได้ ตัวอย่างเช่น “หากคำขอการสนับสนุนยังคงไม่ถูกแตะต้องเป็นเวลา 30 นาที ให้แจ้งเตือนหัวหน้าทีม”

คุณสมบัติที่สำคัญ

• รองรับการร้องขอการมีเพศสัมพันธ์เพื่อการจัดการคำขอที่เชื่อมต่ออย่างราบรื่น
• การเชื่อมต่อ API โดยตรงกับ LDAP และ Active Directory
• ตั้งค่าแบบสอบถามความคิดเห็นอัตโนมัติ
• ความเข้ากันได้กับซอฟต์แวร์ภายนอกสำหรับการจัดการสินทรัพย์ด้านไอที

จิตบิต

JitBit เป็นซอฟต์แวร์การออกตั๋วไอทีที่มีตัวเลือกระบบคลาวด์และโฮสต์เองโดยเน้นความเรียบง่าย แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าระบบตั๋วไอทีขาดคุณสมบัติที่จำเป็น

ภายใต้การออกแบบที่เรียบง่าย มีกฎการทำงานอัตโนมัติที่เข้มงวด คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ กำหนดตัวแทนสำหรับคำขอบริการ และกำหนดเส้นตายในกรณีการสนับสนุน

Jitbit ติดตั้งมาพร้อมกับการเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามเช่น Github, Slack และ Jira นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมโยงกับ Zapier ซึ่งให้การเข้าถึงแอปพลิเคชันเพิ่มเติมมากกว่า 500 รายการ หรือคุณสามารถใช้ REST API เพื่อสร้างการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์เฉพาะ

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติในแผนกสนับสนุน
• แอปพลิเคชันส่วนสนับสนุนสำหรับสมาร์ทโฟน
• รองรับโปรโตคอล SSL
• การจัดการสินทรัพย์

เฟรชเดสก์

Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์การจองตั๋วออนไลน์ที่นำฟังก์ชันการสนับสนุนด้านไอทีที่จำเป็นทั้งหมดมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว การเปลี่ยนแปลงชุดคุณลักษณะขึ้นอยู่กับแพ็คเกจ แต่แต่ละแพ็คเกจมีการสนับสนุนการออกตั๋ว เครื่องมือการทำงานเป็นทีม การรวมโซเชียลมีเดีย และความสามารถในการวิเคราะห์

ลักษณะที่มีประโยชน์อย่างยิ่งของ Freshdesk คือฮับการจัดการผู้ติดต่อ ที่นี่ผู้คนและธุรกิจเชื่อมโยงกับคำขอการสนับสนุน ทำให้การจัดการการสื่อสารง่ายขึ้น

ตัวแทนและหัวหน้างานสามารถระบุคำขอบริการที่รอดำเนินการได้อย่างรวดเร็วตามปัจจัยต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกปัญหาจะได้รับการจัดการอย่างทันท่วงที

นอกจากนี้ โปรดทราบว่า Freshdesk ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการจัดการบริการด้านไอที พวกเขามีซอฟต์แวร์แยกต่างหากสำหรับจุดประสงค์นี้ซึ่งเรียกว่า Fresh Service

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ระบบอัตโนมัติและการจัดสรรงานขึ้นอยู่กับทักษะของตัวแทนในแพ็คเกจพรีเมียม
• แผงข้อมูลพนักงานช่วยให้คุณติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญได้
• ฟังก์ชัน Gamification เพื่อกระตุ้นให้ตัวแทนแผนกช่วยเหลือ
• ให้การสนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ข้อความแชท พอร์ทัลเว็บไซต์ อีเมล และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

Zendesk

Zendesk Support เป็นส่วนประกอบของแพ็คเกจ Zendesk ซึ่งทำหน้าที่เป็นแผนกช่วยเหลือ สร้างขึ้นสำหรับการดำเนินการสนับสนุนลูกค้ามาตรฐาน ไม่มีฟังก์ชันการทำงานที่เน้นด้านไอที เช่น การจัดการสินทรัพย์

ในทางกลับกัน ระบบตั๋วไอทีนี้เก่งในการช่วยเหลือผ่านช่องทางต่างๆ สามารถส่งคำขอบริการได้จากหลากหลายช่องทาง รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

จุดแข็งของมันคือความสามารถในการปฏิบัติตามกฎ ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเปิดใช้งานกระบวนการอัตโนมัติเฉพาะเมื่อมีการอัปเดตในคุณสมบัติของประวัติการช่วยเหลือ

คุณสมบัติอื่นของ Zendesk นั่นคือ Views อาจมีประโยชน์เช่นกัน เนื่องจากช่วยให้คุณระบุคำขอรับการสนับสนุนตามปัจจัยเฉพาะได้

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การแสดงที่ปรับได้และวันหมดอายุของตั๋ว
• การรายงานการวิเคราะห์ที่ยืดหยุ่นพร้อมพารามิเตอร์ที่กำหนดเองเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการ
• ราคาต่อผู้ใช้อาจสูงถึง $200 สำหรับโต๊ะสนับสนุนขนาดใหญ่

สไปซ์เวิร์คส์

Spiceworks เป็นซอฟต์แวร์การออกตั๋วไอทีฟรีที่ยืดหยุ่นอย่างมาก ตามความต้องการของคุณ คุณสามารถขยายด้วยแอปพลิเคชันด้านไอทีที่หลากหลายสำหรับกิจกรรมและการดำเนินงาน สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการจัดการสินทรัพย์ ความช่วยเหลือเสมือนจริง และการเฝ้าระวังเครือข่าย

Spiceworks มีตัวเลือกในสถานที่และบนคลาวด์พร้อมกับแอปพลิเคชันสมาร์ทโฟนสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android

สำหรับผู้ที่ต้องการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและแบ่งปันความรู้ มีฟอรัม Spiceworks ขนาดใหญ่และเป็นที่รู้จัก ประกอบด้วยสถาปนิกเครือข่าย ผู้ดูแลระบบ และผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่คล้ายกัน

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ระบบโต๊ะสนับสนุนด้านไอทีฟรีและยืดหยุ่น
• สนับสนุนโดยโฆษณาที่แสดงในซอฟต์แวร์
• แบบฟอร์มคำขอรับการสนับสนุนสามารถปรับเปลี่ยนได้สำหรับสถานการณ์ต่างๆ
• กรณีการสนับสนุนไม่จำกัด และเครื่องที่เชื่อมต่อ

osTicket

osTicket เป็นระบบออกตั๋วโต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีที่มีคุณลักษณะทั่วไปทุกอย่างที่คุณอาจต้องการสำหรับการสนับสนุนด้านไอที และสามารถแก้ไขได้ตามความต้องการของคุณ

คุณสามารถเลือกตัวเลือกโอเพ่นซอร์สฟรีหรือแบบคลาวด์สำหรับแผนรายเดือน

ประโยชน์หลักของ osTicket คือความสามารถในการจัดหมวดหมู่ตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติเมื่อส่ง คุณสามารถสร้างฟิลด์ป้อนข้อมูล แบบฟอร์ม และคิวเฉพาะหลังจากได้รับการร้องขอการบริการลูกค้าเพื่อนำพวกเขาไปยังช่างเทคนิคหรือแผนกที่เหมาะสม

คุณสมบัติที่สำคัญ

• เวอร์ชันฟรี โฮสต์บนคลาวด์ และเวอร์ชันสำหรับองค์กร
• ป้องกันไม่ให้ช่างเทคนิคทับซ้อนกันในตั๋วเดียวกัน
• กฎการกำหนดเส้นทางคำขอการสนับสนุนใหม่
• ฟังก์ชัน SLA
• การวิเคราะห์ข้อมูล

ConnectWise

ConnectWise เป็นมากกว่าแค่ระบบตั๋วไอที เป็นซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ระดับองค์กรที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการดูแลกระบวนการบริการหลายอย่างภายในแพลตฟอร์มออนไลน์

นอกเหนือจากซอฟต์แวร์ Help Desk แล้ว ConnectWise ยังมีฟีเจอร์เพิ่มเติมมากมาย เช่น การจัดการงาน ตารางเวลา การวิเคราะห์ข้อมูล การออกใบแจ้งหนี้ และการจัดหาผลิตภัณฑ์

สำหรับความสามารถพิเศษ ยังสามารถแก้ไขได้ด้วยการเชื่อมต่อ API กว่า 300 รายการ การจัดการสัญญาที่ปรับเปลี่ยนได้ช่วยให้คุณจัดการข้อตกลงในการทำงานหลายข้อได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ฝ่ายสนับสนุนและซอฟต์แวร์ออกตั๋วไอที
• การติดตามเวลาและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• การวางบิลสินค้า การจัดซื้อ และการจัดส่งสินค้า
• API สาธารณะและการเชื่อมต่อของบุคคลที่สามกว่า 300 รายการ

โต๊ะจิระเซอร์วิส

Jira Service Desk เป็นซอฟต์แวร์การออกตั๋วสนับสนุนด้านไอทีที่เหมาะสมสำหรับการบริการลูกค้าและการจัดการบริการด้านไอที เนื่องจากมันถูกสร้างขึ้นโดย Atlassian จึงรวมเข้ากับโปรแกรมการจัดการงานที่รู้จักกันดีอย่าง Jira Software ได้อย่างราบรื่น

คุณสามารถขยายส่วนให้บริการด้วยการผสานรวมภายนอกมากกว่า 350 รายการ ประกอบด้วยซอฟต์แวร์สำหรับทำแบบสอบถาม การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การจัดการสินทรัพย์ และกิจกรรมด้านไอทีต่างๆ

โปรแกรมยังมีฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น การกำหนดเส้นทางคำขอและการแจ้งเตือนระดับหนึ่ง

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ระบบอัตโนมัติของกระบวนการที่ซ้ำซ้อน
• คุณสมบัติ SLA
• ส่วนขยายมากกว่า 350 รายการบน Atlassian Marketplace
• การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

ซัมแมด

ตัวเลือกถัดไปในรายการระบบการออกตั๋วไอทีของเราคือ Zammad ฝ่ายบริการออนไลน์แบบโอเพ่นซอร์สนี้ช่วยให้คุณสามารถเสนอบริการลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงโทรศัพท์ Facebook, Twitter, ข้อความ และอีเมล

เกณฑ์การยกระดับตั๋วของ Zammad และวันครบกำหนดที่ต้องการสามารถใช้กับคำขอ ผู้ซื้อ และบริษัทได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างและติดตาม SLA ของคุณได้อย่างง่ายดาย

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของซอฟต์แวร์นี้คือการบันทึกกิจกรรม ช่วยให้คุณตรวจสอบประวัติและดูการแก้ไขที่เกิดขึ้นและใครเป็นคนสร้าง

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ความสามารถในการค้นหาคำขอการสนับสนุนรวมถึงการอัปโหลดอื่นๆ
• การตรวจจับการชนและบันทึกอัตโนมัติ
• กฎการยกระดับที่ปรับแต่งได้และการจำกัดเวลาสำหรับการแก้ไขปัญหา

ขอติดตาม

Request Tracker เป็นระบบแหล่งความช่วยเหลือแบบโอเพ่นซอร์สฟรีที่ให้คุณตรวจสอบกรณีการสนับสนุนและจัดการการดำเนินงาน UI ที่เน้นเว็บนั้นปรับเปลี่ยนได้อย่างสมบูรณ์ ทำให้สามารถใช้ตั๋วได้บนมือถือหรือคอมพิวเตอร์

เป็นซอฟต์แวร์ที่สอดคล้องกับความปลอดภัยซึ่งรวมถึงความเข้ากันได้ของ PGP เต็มรูปแบบสำหรับการเข้ารหัส การถอดรหัส และการลงนามในเอกสาร ตรงกันข้ามกับซอฟต์แวร์ IT Ticketing อื่นๆ ในบทความนี้ ตัวติดตามคำขอไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เหนือกว่า UI อาจดูเก่าสำหรับบางคน

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ตอบกลับคำขอของลูกค้าได้ทุกที่ด้วยแอปพลิเคชันอีเมลหรือเบราว์เซอร์บนสมาร์ทโฟน
• ฟังก์ชันการรายงานแผ่นเวลาและการวิเคราะห์
• มีแพ็คเกจบริการระดับพรีเมียม
• ขาดความสามารถของข้อตกลงระดับการบริการและการสนับสนุนสำหรับเอกสารแบบไดนามิก

วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการออกตั๋วแผนกช่วยเหลือด้าน IT ของคุณคืออะไร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือด้านไอที ได้แก่ การสร้างทีมที่มุ่งเน้น การจัดตั้ง SLA ตั้งแต่เนิ่นๆ การมีพอร์ทัลแบบบริการตนเอง การจัดหมวดหมู่ตั๋วเมื่อส่ง ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งต่อรวมถึงประวัติลูกค้า

ตอนนี้เราได้ประเมินระบบการออกใบสั่งงานด้าน IT ชั้นนำที่มีอยู่ในปัจจุบันแล้ว มาดูภาพรวมของวิธีการปรับปรุงแผนกสนับสนุนด้าน IT ของคุณกันดีกว่า

สร้างทีมที่มุ่งเน้น

การให้ทีมสนับสนุนด้านไอทีทั้งหมดของคุณสลับไปมาระหว่างสถาปัตยกรรมระบบ การบำรุงรักษาอุปกรณ์ และคำขอเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลานั้นไม่เหมาะ หรือคุณสามารถสร้างแผนกเฉพาะที่จัดการกลุ่มกิจกรรมที่เชื่อมต่อกัน สิ่งนี้ช่วยลดความกดดันและทำให้พนักงานส่วนบริการของคุณมีสมาธิมากขึ้น

สร้าง SLA ตั้งแต่เนิ่นๆ

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ช่วยคุณในการวางข้อกำหนดของผู้ใช้ปลายทางอย่างชัดเจนและประเมินคุณภาพการบริการของตัวแทน

เพื่อปฏิบัติตามข้อผูกพัน SLA ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวแทนในจำนวนที่เพียงพอสำหรับจัดการตั๋วความช่วยเหลือที่เข้ามาทั้งหมด และซอฟต์แวร์การออกตั๋วไอทีของคุณมีความสามารถเพียงพอในการช่วยเหลือแผนกสนับสนุนของคุณ

มีพอร์ทัลแบบบริการตนเอง

จากการวิจัยของ Salesforce ลูกค้า 68% จะเลือกใช้สื่อช่วยเหลือตนเอง เช่น ฐานความรู้หรือพอร์ทัลบริการตนเอง สำหรับคำถามหรือปัญหาพื้นฐาน

ไม่จำเป็นต้องพูด คุณควรส่งเสริมการช่วยเหลือตนเองโดยเผยแพร่เอกสารมากมายบนฐานความรู้ของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการขอรับการสนับสนุนเป็นเรื่องง่าย และมีแถบค้นหาอัจฉริยะที่ช่วยให้ผู้ซื้อค้นหารายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของพวกเขาได้

จัดหมวดหมู่ตั๋วเมื่อส่ง

หากต้องการแก้ไขใบสั่งงานอย่างรวดเร็วและลดการใช้แรงงานคน ให้ตั้งค่าทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติที่จัดสรรแบบสอบถามประเภทใดประเภทหนึ่งให้กับตัวแทนหรือแผนกเฉพาะ คุณสามารถทำได้โดยอิงตามแหล่งที่มาของตั๋ว คำที่ใช้ในการค้นหา หรือหมวดหมู่ที่ลูกค้าเลือก

ทำการสำรวจลูกค้า

การรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แต่บทวิจารณ์จากผู้ซื้อของคุณจะให้มุมมองแบบองค์รวมของข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริง

การศึกษารูปแบบประสบการณ์ลูกค้าของ Usersnap ระบุว่าการหาปริมาณ CX เกี่ยวข้องกับวิธีการประมาณ 2.7 สำหรับองค์กร B2B การสำรวจเป็นแนวทางที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด โดย 64% ด้านล่างคือบทสัมภาษณ์ผู้ใช้ที่ 60% และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ที่ 50%

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งต่อเสร็จสิ้นด้วยประวัติลูกค้า

ลูกค้าคิดว่าเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์จะต้องรู้จักตัวตนของพวกเขา (66%) การสื่อสารก่อนหน้านี้ (56%) และบันทึกการซื้อ (55%) กล่าวโดยการวิจัยของ Gladly และ Zogby Analytics

ดังนั้นคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้รับรายละเอียดพื้นฐานที่จำเป็นทั้งหมดเหล่านี้เพื่อแก้ไขกรณีการสนับสนุน

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การออกตั๋วไอที

ตัวเลือกมากมายที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถจัดการโครงการออกตั๋วไอทีได้หลากหลาย ช่วยให้คุณสามารถจัดการกรณีการสนับสนุน ทรัพย์สิน การสอบถามจากผู้ซื้อ และปัญหาของพนักงานได้ทั้งหมดในซอฟต์แวร์เดียว

เนื่องจากมีชุดคุณลักษณะมากมาย ระบบ IT Ticketing จึงเป็นตัวเลือกที่ดีในสถานการณ์ที่คุณยอมสละเวลาในการฝึกอบรมทีมหรือลงเงินจำนวนมาก

แต่ในหลายกรณี คุณไม่จำเป็นต้องใช้โซลูชันแบบครบวงจร หากคุณไม่ต้องการเสียงระฆังและนกหวีดมากเกินไป คุณสามารถทำตามวิธีการแบบแยกส่วนได้ ใช้เครื่องมือบริการลูกค้าด้านไอทีหลายตัว ซึ่งแต่ละอย่างมีความเป็นเลิศในด้านบริการด้านไอทีที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น Heroic Inbox เป็นโซลูชันแผนกช่วยเหลือด้านไอทีที่จัดลำดับความสำคัญของการให้การสนับสนุนการออกตั๋วที่ยอดเยี่ยม และสามารถรวมเข้ากับการตั้งค่าการบริการลูกค้าโดยรวมของคุณพร้อมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ

ตัวอย่างเช่น สามารถใช้ Heroic Inbox กับ Heroic KB (ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่เราปลูกเอง) เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนของคุณ รับอินเทอร์เฟซที่คล่องตัวสำหรับตัวแทน และให้ความช่วยเหลือตนเองอย่างรวดเร็วและความช่วยเหลือของมนุษย์แก่ผู้ซื้อ