เปิดใช้งานฟีเจอร์ LiveChat บน Marketplace ของคุณโดยใช้ WhatsApp & TawkTo (ฟีเจอร์ใหม่)

คุณลักษณะ LiveChat เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการรักษาปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า พูดง่ายๆ ก็คือ แอป LiveChat ทำงานเป็นสะพานเชื่อมระหว่าง ลูกค้าและผู้ขาย

ในกรณีที่การโทรศัพท์ทำงานได้ไม่ดีนักจากเขตเวลาที่หลากหลาย และอีเมลใช้เวลานานในการตอบกลับ อาจเป็นเครื่องมือที่ดีในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

87% ของบริษัทใช้แชทสดเพื่อเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บแบบเรียลไทม์

โซโห

ดังนั้นหากคุณมีตลาดแบบหลายผู้ค้าที่ขับเคลื่อนโดย Dokan อยู่แล้ว ข่าวดีก็คือข่าวดีสำหรับคุณ! เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้เพิ่มฟีเจอร์ LiveChat ที่ยอดเยี่ยมอีกสองฟีเจอร์ให้กับ Dokan LiveChat Module – WhatsApp & TawkTo

ใช่! ตอนนี้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรงโดยการรวม WhatsApp & TawkTo เข้ากับตลาดของคุณ ดังนั้น มาดูกันว่าคุณจะรวมแอป LiveChat เหล่านี้เข้ากับตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย Dokan ของคุณได้อย่างไร เพื่อปรับปรุงฟังก์ชัน LiveChat ของคุณ

แอพ TawkTo & WhatsApp LiveChat การรวมโมดูล Dokan Live Chat ใหม่

Messenger และ Talkjs เป็นส่วนหนึ่งของ โมดูล Dokan LiveChat แล้ว ด้วยการรวมคุณสมบัติ TawkTo และ WhatsApp โมดูลจึงมีความพิเศษมากขึ้น

คุณสามารถมีส่วนร่วม โต้ตอบ และสื่อสารกับลูกค้าในตลาดแบบหลายผู้ค้าที่ขับเคลื่อนโดย Dokan โดยใช้ฟีเจอร์ LiveChat ใหม่ทั้งสองนี้

ตอนนี้ มาดูคุณสมบัติพื้นฐานของ TawkTo และ WhatsApp ด้านล่างนี้กัน:-

ทักทู

ส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ พวกเขาจะรักคุณ

ทักทู

นอกจากรักษาปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร้ที่ติแล้ว TawkTo ยังให้คุณตรวจสอบและแชทกับพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ ตอบกลับตั๋วสนับสนุน และสร้างศูนย์ช่วยเหลือเพื่อเสริมศักยภาพลูกค้า ทั้งหมดนี้ฟรี 100%

คุณสมบัติเด่นของ TawkTo:-

• ติดตามกิจกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์
• ค้นหาตำแหน่งของลูกค้าของคุณ
• ทำงานร่วมกันและมอบหมายการสนทนา
• ง่ายต่อการแบ่งปันความรู้และให้บริการ

วอทส์แอพพ์

WhatsApp เป็นผู้นำจากแถวหน้าเนื่องจากมีต้นทุนต่ำ และยังดึงดูดใจลูกค้าทั่วโลกเป็นอย่างมาก

งานสด

นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ ตอบกลับข้อความของลูกค้าได้อย่างปลอดภัยและสมบูรณ์แบบโดยใช้ API การส่งข้อความของ WhatsApp

ประโยชน์ของ WhatsApp:-

• ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงเจ้าของธุรกิจได้ทันที
• การมีส่วนร่วมกับลูกค้ากลายเป็นเรื่องง่าย
• ฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp จะซ่อนข้อมูลลูกค้าและอนุญาตให้มีการสนทนาแบบอะซิงโครนัส ลูกค้าจึงสามารถมีส่วนร่วมได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
• ให้การเข้ารหัสแบบ end-to-end แก่ผู้ใช้ในขณะสื่อสาร

บทความที่เกี่ยวข้อง: - Facebook Messenger ถูกเพิ่มใน Dokan Live Chat Module

วิธีรวมคุณสมบัติ TawkTo & WhatsApp LiveChat บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่สองอย่างแล้ว เรามาแสดงกระบวนการทีละขั้นตอนเพื่อรวมคุณสมบัติ LiveChat เหล่านี้เข้ากับตลาดของคุณ

ข้อกำหนดเบื้องต้นก่อนที่จะรวมคุณสมบัติ TawkTo และ WhatsApp LiveChat ในตลาดของคุณ

• โดกันไลท์
• Dokan Pro (3.2.0) ( โมดูลแชทสด )
• WooCommerce

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งและเปิดใช้งาน Dokan & WooCommerce บนไซต์ WordPress ของคุณเรียบร้อยแล้ว

การรวม TawkTo

TawkTo เป็นซอฟต์แวร์ฟรีและช่วยให้ผู้ใช้ตรวจสอบและสนทนากับผู้เยี่ยมชมในร้านค้าของตน มาดูวิธีรวมเข้ากับตลาดที่มีผู้ค้าหลายรายของคุณ ที่ขับเคลื่อนโดย Dokan

ขั้นตอนที่ 1: ผู้ดูแลระบบจำเป็นต้องเปิดใช้งาน Tawkto

หากต้องการรวม TawkTo เข้ากับตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย Dokan ก่อนอื่น ให้ไปที่ WordPress>Dokan>Settings>LiveChat

อย่าลืมเปิดใช้งานตัวเลือก LiveChat จากนั้นเลือก TawkTo แล้วกด บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ขั้นตอนที่ 2: ผู้ขายจำเป็นต้องสร้างบัญชี TawkTo และรวบรวมรหัสวิดเจ็ต

ผู้ขายจำเป็นต้องสร้างบัญชีก่อนที่จะใช้คุณสมบัติ TawkTo LiveChat ในตลาด ไม่จำเป็นต้องกังวลเลยเพราะแพลตฟอร์มนี้ฟรีทั้งหมด คุณจึงไม่ต้องเสียเงินในการสมัคร

เมื่อคุณสร้างบัญชีและตั้งค่าพิธีการแล้ว คุณจะถูกนำไปที่แดชบอร์ดของ TawkTo

ตอนนี้เพื่อรับคุณสมบัติ TawkTo และรหัสวิดเจ็ต คลิกที่ปุ่ม ส่วนเสริม

จากที่นี่ คุณต้องคัดลอก Widget และ Property ID จากนั้นวาง ID ในการตั้งค่าของผู้ขาย

ขั้นตอนที่ 3: ผู้จำหน่ายจำเป็นต้องเปิดใช้งานคุณสมบัติจากแดชบอร์ดผู้จำหน่าย

ก่อนอื่น ผู้ขายต้องนำทางไปยังการตั้งค่าร้านค้า จากนั้นจึงจำเป็นต้องเลื่อนลงไปที่หน้าเพจเล็กน้อย

ที่นี่จะพบ คุณสมบัติ Tawkto และ Widget ID หลังจากคัดลอกโค้ดแล้ว เขา/เธอต้องวางโค้ดที่นี่และกดปุ่มบันทึกการเปลี่ยนแปลง

เย่! คุณเปิดใช้งาน TawkTo บนร้านค้าของคุณสำเร็จแล้ว!

ขั้นตอนที่ 4: วิธีการทำงาน (ลูกค้าและผู้ขาย)

ผู้ดูแลระบบจึงเปิดใช้ฟีเจอร์ TawkTo และผู้ขายก็ปรับแต่ง TawkTo ID ของเขา/เธอเสร็จแล้ว

ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าจะไปที่ร้านค้าของผู้ขาย เขา/เธอจะพบตัวเลือก – แชทเลย

หลังจากที่เขา/เธอคลิกที่ปุ่ม แชททันที หน้าต่างข้อความจะเปิดขึ้น ลูกค้าต้องพิมพ์คำถามที่นั่น

หลังจากส่งคำถามแล้ว ตัวแทนร้านค้าหรือผู้ขายจะได้รับการแจ้งเตือนในบัญชี TawkTo ของเขา/เธอ ดูภาพหน้าจอด้านล่าง

ดังนั้นหลังจากคลิกที่ข้อความ ผู้ขายสามารถดูรายละเอียดข้อความได้โดยการป้อนชื่อของเขา/เธอ

นี่คือวิธีการที่จะดูแลหลังจากป้อนชื่อ (ผู้ขาย) หลังจากนั้นจะปรากฏบนหน้าจอและลูกค้ายังสามารถเห็นตัวแทนหรือผู้ขายนั้นๆ

ดังนั้นเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความใดๆ ผู้ขายสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านฟีเจอร์ TawkTo LiveChat

นี่คือวิธีที่แอพ TawkTo LiveChat ทำงานในตลาด Dokan แต่เพื่อความสะดวกของคุณ คุณสามารถดูวิดีโอแนะนำด้านล่างเพื่อรับคำแนะนำโดยละเอียด

การรวม WhatsApp

ในการเพิ่มแอป WhatsApp LiveChat นั้นง่ายมาก เนื่องจากผู้ดูแลระบบไม่จำเป็นต้องทำอะไรมากในขณะที่ผสานรวม หลังจากเปิดใช้ WhatsApp จากแดชบอร์ดแล้ว ผู้ดูแลระบบก็สบายใจได้

มาดูขั้นตอนการรวม WhatsApp ภายในตลาดออนไลน์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp

ก่อนอื่น ให้ไปที่ Dokan–> Settings–> Live Chat เปิดใช้งาน WhatsApp คลิกที่บันทึกการเปลี่ยนแปลงเพื่อเสร็จสิ้น

อย่างไรก็ตาม หากคุณเคยติดตั้ง WhatsApp มาก่อน ให้เลือกตัวเลือก แอพ หรือคุณสามารถเลือก เบราว์เซอร์

คุณสามารถสังเกตได้ที่นี่ว่ามีเทมเพลตข้อความ ที่กรอกไว้ล่วงหน้า รหัสย่อประกอบด้วย {store_name},{store_url} นั่นหมายความว่า เมื่อมีคนส่งข้อความถึงร้านค้าของคุณ คุณจะได้รับข้อความที่มี ชื่อร้านค้าและ URL ของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 2: ผู้ขายจะเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ได้อย่างไร

ก่อนอื่น ไปที่หน้าการตั้งค่าผู้ขาย

ตอนนี้ เลื่อนลงเล็กน้อยและเปิดใช้งานตัวเลือก LiveChat เพิ่มหมายเลข WhatsApp ของคุณในกล่องข้อความที่นี่ คลิกที่ อัปเดตการตั้งค่า เพื่อเสร็จสิ้น

แต่อย่าลืมเปิดใช้งานตัวเลือก LiveChat

หลังจากนั้นเข้าสู่หน้าเป็นผู้ขาย และที่นี่คุณจะพบตัวเลือกสำหรับการส่งข้อความ WhatsApp

คลิกที่ไอคอน WhatsApp หรือตัวเลือก Chat Now เพื่อเปิด WhatsApp ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ส่งข้อความถึงคุณ คุณจะได้รับข้อความทันทีผ่าน WhatsApp

นี่คือวิธีการทำงานของแอพ WhatsApp LiveChat ดังนั้น หากคุณปฏิบัติตามขั้นตอนด้านบนอย่างระมัดระวัง หวังว่าคุณจะได้รับผลลัพธ์และให้บริการลูกค้าได้อย่างไร้ที่ติโดยใช้ WhatsApp เท่านั้น

หรือคุณสามารถดูวิดีโอสอนต่อไปนี้เพื่อทราบขั้นตอนด้วยวิธีที่สะดวกยิ่งขึ้น

ประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากการผสานรวมนี้

คุณอาจเข้าใจว่าแอป LiveChat นั้นยอดเยี่ยมเพียงใดสำหรับเว็บไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และทำไมไม่? เพราะ 63% ของลูกค้าที่เคยแชทออนไลน์กับเจ้าของธุรกิจมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก!

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุน คุณสามารถใช้โซลูชันเหล่านี้กับแพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณเพื่อให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้เจ้าของร้านรู้จัก ลูกค้าดีขึ้น ดูแลพวกเขา ในแบบที่พวกเขาชอบ และอื่นๆ

• ช่วยค้นหาข้อสงสัยของลูกค้าโดยไม่ต้องใช้สื่อสื่อสารภายนอกใดๆ เช่น อีเมล
• ลดเวลาและความพยายามเนื่องจาก รวดเร็ว แม่นยำ และให้ บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์
• อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งปัญหาของพวกเขา
• ช่วยเพิ่มผลผลิต
• ลูกค้าไม่จำเป็นต้องส่งข้อมูลซ้ำแล้วซ้ำอีกในขณะที่ใช้ฟีเจอร์ LiveChat บนเว็บไซต์
• สื่อกลางที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าในการร้องขอคุณลักษณะหรือฟังก์ชันใหม่ๆ

อ่านเพิ่มเติม:- ความสำคัญของการบริการลูกค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เพื่อสรุป

จุดประสงค์หลักของการเพิ่มคุณสมบัติ LiveChat ทั้งสองนี้ TawkTo & WhatsApp เพื่อให้เจ้าของร้านและลูกค้าสามารถสื่อสารกันได้ง่ายขึ้น

ดังนั้น หากคุณต้องการมอบประสบการณ์ LiveChat ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณภายในไซต์แบบหลายผู้ขายที่ขับเคลื่อนด้วย Dokan ของคุณ ถึงเวลาแล้วที่คุณควรนำโมดูล Dokan LiveChat มาใช้เสียแต่วันนี้!

เนื่องจาก 79% ของผู้บริโภคชอบแอป LiveChat เนื่องจากพวกเขาได้รับการตอบกลับทันที เหตุใดคุณจึงไม่เป็นส่วนหนึ่งของมัน!

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถสมัครรับจดหมายข่าวของเราเพื่อรับบทความที่น่าสนใจและให้ข้อมูลมากที่สุดส่งตรงไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ