วิธีเพิ่มคอนเวอร์ชั่นบนเว็บไซต์จองของคุณ

หากคุณขายสินค้าออนไลน์ เป้าหมายระยะยาวของคุณคือการขายสินค้าให้มากขึ้น และหากคุณขายการจอง แน่นอนว่าเป้าหมายของคุณคือการขายการจองให้มากขึ้น

แต่คำแนะนำที่มอบให้กับร้านค้าที่มีเป้าหมายในการจัดส่งสินค้าที่จับต้องได้ไม่ได้ช่วยให้คุณขายจุดในโรงแรมได้มากขึ้น จองการนัดหมายเพิ่ม หรือเติมชั้นเรียนให้มากขึ้นที่โรงยิมของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องทำให้เว็บไซต์การจองของคุณดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ ซึ่งเป็น เครื่อง แปลงที่แท้จริง

คุณสามารถเพิ่มจำนวนการจองที่คุณได้รับโดยการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ลดสิ่งรบกวนสมาธิ และทดลองค้นหาปัจจัยที่ทำให้พวกเขาตอบว่า "ใช่!" แทนคำว่า "ไม่" คุณยังพบความสำเร็จได้ด้วยการสร้างวิธีการที่เชื่อถือได้เพื่อดึงดูดผู้คนให้กลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า ทำให้พวกเขากลับมาเป็นลูกค้าประจำแทนผู้เข้าชมเพียงครั้งเดียว

มาสำรวจวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถเพิ่ม Conversion บนเว็บไซต์การจองออนไลน์ของคุณ ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงพื้นฐานไปจนถึงการทดสอบ A/B ไปจนถึงแคมเปญอีเมลติดตามผล

เริ่มต้นด้วยรูปลักษณ์ที่ดีที่ประสบการณ์การใช้งานของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือการถอยกลับไม่กี่ก้าว และหรี่ตาที่จอภาพของคุณให้ดี

ดูประสบการณ์ที่คุณนำเสนอต่อผู้ที่ไม่เคยจองกับคุณมาก่อน ตามหลักการแล้ว ให้นั่งกับบุคคล อย่างน้อย หนึ่งคนที่ไม่เคยใช้เว็บไซต์ของคุณหรือเคยไปที่สถานที่ของคุณ และขอให้พวกเขาทำการนัดหมาย ให้พวกเขาบรรยายกระบวนการคิดออกมาดังๆ ถามคำถามหากจำเป็น

คุณต้องการที่จะรู้ว่า:

• อะไรทำให้พวกเขาสับสน? มีอะไรซับซ้อนหรืออธิบายไม่ได้?
• สิ่งที่ควรจะอยู่ที่นี่ แต่ไม่ใช่? มีอะไรหายไป?
• มีอะไรขวางทางหรือ ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ทำงานหลักสำเร็จหรือไม่?
• กระบวนการดูเหมือนง่ายหรือยาก? มันเร็ว ช้า หรือถูกต้อง?
• พวกเขามีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการหรือ ไม่มีอะไรอธิบายได้หรือไม่?

จากคำถามเหล่านี้ คุณควรจะสามารถแยกแยะได้ว่าประสบการณ์การจองของคุณได้รับการออกแบบมาอย่างเหมาะสมสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือไม่ หรือมีปัญหาเล็กน้อยที่ต้องแก้ไข

ขั้นตอนต่อไปจากที่นี่ควรจะค่อนข้างง่ายที่จะเข้าใจ หากขาดหายไปให้เพิ่ม หากเส้นทางไปยังหน้าการจองถูกกีดขวาง ให้เคลียร์เส้นทาง!

เป้าหมายของคุณควรเพื่อ ให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณได้รับประสบการณ์การใช้งานและการนำทางไซต์ของคุณอย่างไม่ลำบาก ยิ่งประสบการณ์ง่ายขึ้น พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสไปที่หน้าการจองนั้นมากขึ้นเท่านั้น และจากนั้น การค้นหาวิธีเพิ่ม Conversion จึงเป็นสิ่งที่สำคัญ

นอกเหนือจากการปรับองค์ประกอบพื้นฐานของไซต์ของคุณให้เหมาะสมแล้ว ต่อไปนี้คือวิธีเฉพาะบางประการที่คุณสามารถเพิ่มผู้เข้าชมจากหน้าแรกไปจนถึงหน้ายืนยันได้

ใช้เวลาในการจองให้สั้นที่สุด

เมื่อมีผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่จะให้พวกเขาอ่านสักเล็กน้อยก่อนที่จะจองการนัดหมายกับคุณหรือเยี่ยมชมสถานที่ของคุณ ท้ายที่สุด คุณต้องการให้พวกเขามีความสุขกับคุณ และรู้สึกมั่นใจว่าพวกเขากำลังเลือกผู้ให้บริการหรือสถานที่ที่ดีที่สุด

แต่ ไม่ใช่ทุกการเยี่ยมชมครั้งแรกในการจอง และหากผู้มาเยี่ยมซ้ำต้องนั่งดูข้อมูลซ้ำๆ สองสามหน้าก่อนที่จะเริ่มกระบวนการ พวกเขาอาจรู้สึกเบื่อ หงุดหงิด หรือสับสน แล้วพวกเขาก็อาจจะยอมแพ้และจากไป

นี่คือเหตุผลที่เส้นทางสู่การจองควร สั้นและชัดเจน เสมอ ลูกค้าอาจมาเยี่ยมคุณ 1 ครั้งก่อนทำการจอง... หรืออาจมาเยี่ยมสิบครั้ง เส้นทางตรงจะรองรับทุกคน

เพื่อให้ตรงไปตรงมาที่สุด ให้เพิ่มลิงก์เพื่อไปยังการจองโดยตรงในการนำทาง จากหน้าแรกของคุณ หรือทั้งสองอย่าง มีข้อกำหนดและเงื่อนไขหรือเอกสารทางกฎหมายที่จำเป็นหรือไม่? นำของขึ้นระหว่างทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการชำระเงิน

ทำให้รายการ “ทำความรู้จักกับคุณ” เป็นทางเลือก และคุณจะพบว่าลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะออกไปไหนระหว่างทำการจอง

ขจัดสิ่งรบกวนที่อาจเกิดขึ้น

พูดถึงการหลงทาง. คุณเคยไปที่หน้าชำระเงินและสังเกตว่า… ว่างเปล่า ดูเหมือนว่างเปล่าหรือไม่?

คุณอาจทราบเรื่องนี้แล้ว แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทำสิ่งนี้โดยตั้งใจ ลบการนำทาง ปุ่ม "ย้อนกลับ" สิ่งใดก็ตามที่อาจดูเป็นการเสียสมาธิ และผู้บริโภคจะไม่ค่อยละทิ้งรถเข็นของตน

อาจกล่าวได้เช่นเดียวกันสำหรับไซต์การจองของคุณ: หากคุณนำเสนอสิ่งที่อาจดูเหมือนเป็นการเสียสมาธิในระหว่างขั้นตอนการจอง อาจทำให้อัตราการแปลงของคุณลดลง การกล่าวถึงบริการอื่นๆ ที่บริษัทนำเสนอนั้นเป็นการรบกวน (ตัวเลือกมากเกินไป) ลิงก์ไปยังหน้าอื่นๆ ก็เช่นกัน (จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาไม่กลับมาอีก)

พิจารณาจัดรูปแบบหน้าการจองให้สะอาดและปราศจากสิ่งรบกวน หรือเปลี่ยนไปใช้การชำระเงินแบบหน้าเดียว ซึ่งช่วยให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินได้ถูกต้อง แทนที่จะรอโหลดหน้าใหม่แต่ละหน้า และอาจเสียสมาธิทุกครั้งที่มีการรีเฟรช

ลองเพิ่มที่ต้องการเช่นวิธีการชำระเงินใหม่

มีบางอย่างที่ต้องพูดเกี่ยวกับการเปิดหูข้างหนึ่งไว้ ได้ยินลูกค้าประจำของคุณบอกว่าพวกเขาจะชอบมันถ้าคุณยอมรับวิธีการชำระเงินที่สะดวก รู้จักสถานประกอบการที่คล้ายคลึงกันซึ่งใช้วิธีดังกล่าวและประสบความสำเร็จอย่างมากหรือไม่? บิงโก

ไม่ใช่เรื่องง่ายในการติดตามแนวโน้มการชำระเงิน ซอฟต์แวร์ และเว็บไซต์ แต่บางครั้งการใช้งานอย่างรวดเร็วอาจช่วยเพิ่ม Conversion ให้คุณได้อย่างมาก ดังนั้นในขณะที่คุณอาจลังเลที่จะเพิ่ม (และชำระเงิน) อีกทางเลือกหนึ่ง หากส่งผลให้มีการจองเพิ่มขึ้น 15% ก็...

นอกจากวิธีการชำระเงินแล้ว ให้มองหาวิธีเพิ่มเติมอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ หรือที่พวกเขาอาจร้องขอโดยตรง เช่น:

• ตัวเลือกการบริการลูกค้า - ติดต่อคุณง่ายแค่ไหน? หากระบบการจองของคุณซับซ้อน คุณได้พิจารณาให้บริการแชทสดหรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือไม่
• การออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรับข้อมูลและจองจากโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตทำได้ง่าย ความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ส่งผลต่อทั้งการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณ และ วิธีที่ลูกค้าทำ Conversion
• ซอฟต์แวร์การจอง — หากคุณยังคงต้องพึ่งพาโทรศัพท์หรืออีเมล ให้ลองให้ลูกค้าทำการนัดหมายด้วยตนเอง เราขอแนะนำ WooCommerce Bookings แน่นอน

ลองใช้ตัวเลือกการจองใหม่

เสนอการนัดหมายนานเป็นชั่วโมงตั้งแต่ 9-5 ที่ร้านทำผมของคุณ? แน่นอน ฟังดูดี แต่นั่นไม่มีเวลาเพียงพอสำหรับลูกค้าที่อาจต้องการจองงานดัดหรือย้อมที่ซับซ้อน หรืออาจจะนาน เกินไป สำหรับคนที่ต้องการตัดแต่ง

การทดลองกับเวลาจอง ระยะเวลา และตัวเลือกที่คุณนำเสนอสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ได้ ร้านทำผมอาจจองการนัดหมายมากขึ้นโดยมีตัวเลือกเวลานานขึ้นหรือสั้นลง หรืออาจจะเสนอการนัดหมายนอกเวลาปกติ 9-5 ก็ได้

แน่นอนว่าวิธีนี้ไม่จำเป็นสำหรับทุกคน โรงแรมอาจไม่จำเป็นต้องเสนอตัวเลือกการจองที่ใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงหรือครั้งละหนึ่งสัปดาห์เต็ม แต่ถ้าคุณมีการนัดหมาย ชั้นเรียน เซสชั่น การฝึกอบรมส่วนบุคคล... ดูว่าลูกค้าของคุณตอบสนองต่อตัวเลือกใหม่ๆ หรือไม่

ไม่แน่ใจว่าจะนำเสนออะไร? ถาม: สำรวจความคิดเห็นของลูกค้าทางออนไลน์หรือที่สถานที่ของคุณ หากพวกเขาต้องการตัวเลือกเพิ่มเติม พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบอย่างไม่ต้องสงสัย!

สำรวจวิธีการดึงดูดลูกค้าประจำอย่างน่าเชื่อถือ

เมื่อคุณได้ลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์จองแล้ว ความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาเพิ่งจะเริ่มต้นขึ้นเท่านั้น ตอนนี้ความสนใจของคุณคือการพาพวกเขากลับมาเยี่ยมอีกครั้ง…และอีกครั้ง…และอีกครั้ง

อีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการนำลูกค้ากลับมาจองกับคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ไม่ต้องการให้พวกเขาลืมคุณ? เสนอให้เลือกพวกเขาในอีเมลเมื่อจองครั้งแรก และส่งข้อความติดตามที่เขียนไว้ล่วงหน้าในช่วงเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเสนอบริการนวดในสปา และคุณรู้ว่าลูกค้ามักจะจองบริการนวดทุกๆ แปดสัปดาห์หรือประมาณนั้น ลูกค้าใหม่ที่ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณสามารถเพิ่มในแคมเปญอีเมลหยดที่ส่งเคล็ดลับความงาม คูปอง และ – แน่นอน – การแจ้งเตือนการจองทุกหกหรือเจ็ดสัปดาห์ นั่นทำให้พวกเขามีเวลาเพียงพอในการจองสล็อต แม้ว่าคุณจะยุ่งก็ตาม และความงามของอีเมลหยด? คุณต้องเขียนข้อความและทำตารางเวลา เพียงครั้งเดียว

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม Conversion จากลูกค้าที่ทำซ้ำเช่น กัน หากคุณสามารถโน้มน้าวให้ใครบางคนติดตามคุณบน Instagram, Pinterest, Facebook หรือที่อื่นๆ ที่คุณอาจโพสต์รูปภาพและเนื้อหาที่น่าสนใจและน่าสนใจจากตำแหน่งของคุณ คุณสามารถ "นึกถึง" และเตือนพวกเขาให้กลับมาพบคุณอีกครั้ง .

ไม่แน่ใจว่าบางสิ่งบางอย่างจะทำงาน? ลองทดสอบ A/B

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในเว็บไซต์ของคุณอาจฟังดูไม่น่าสนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจองลูกค้าในราคาที่สมเหตุสมผลอยู่แล้ว

โชคดีที่ คุณสามารถลงทุนในซอฟต์แวร์ทดสอบ A/B ราคาประหยัดบางตัวเพื่อทำการปรับเปลี่ยนชั่วคราว แสดงการเปลี่ยนแปลงต่อกลุ่มทดสอบ และเปรียบเทียบอัตรา Conversion โดยตรง หากการทดสอบเพิ่มจำนวนการจองที่คุณได้รับ คุณสามารถใช้คุณลักษณะนี้อย่างถาวร ถ้าไม่ คุณสามารถทดสอบอย่างอื่นได้

ต่อไปนี้คือปลั๊กอินบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อตั้งค่าการทดสอบ A/B บนไซต์ของคุณ คุณสามารถอ่านบทนำเกี่ยวกับโลกของการทดสอบ A/B ที่ยาวขึ้นได้ใน Smashing Magazine

ทำให้ไซต์การจองของคุณประสบความสำเร็จด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเพียงเล็กน้อย

การเพิ่มจำนวนการจองที่ประสบความสำเร็จที่คุณได้รับอาจดูเหมือนเป็นความท้าทายที่ผ่านไม่ได้ แต่ความจริงก็คือการปรับแต่งเล็กน้อย การเปลี่ยนแปลงอย่างรอบคอบ และการเพิ่มเติมที่นี่สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในอัตราที่คุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมที่สนใจให้เป็นลูกค้าใหม่

ดูเว็บไซต์จองของคุณเองและคิดว่าจะปรับปรุงได้อย่างไร คุณนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีคุณภาพหรือไม่? มีวิธีการชำระเงินอย่างไร? คุณทำเพียงพอที่จะนำลูกค้าที่มีอยู่กลับมาหรือไม่?

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำในโพสต์นี้มีประโยชน์สำหรับการขยายเว็บไซต์การจองออนไลน์ของคุณ หากคุณมีข้อเสนอแนะใด ๆ ของคุณเองเพื่อร่วมให้ข้อมูล หรือคำถามที่คุณต้องการถาม เรายินดีที่จะรับฟังความคิดเห็นเหล่านั้น!