8 วิธีที่เว็บไซต์ที่รวดเร็วช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าและการสื่อสาร

เว็บไซต์ช้าทำให้ลูกค้าเสียค่าใช้จ่าย (ไม่มีใครต้องการรอให้หน้าโหลด - พวกเขาต้องการเข้าถึงเว็บไซต์ทันที)

และความล่าช้าสองสามวินาทีสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมาก

หากความเร็วในเว็บไซต์ของคุณไม่ถึงขีดข่วน คุณจะเสี่ยงอัตราการตีกลับสูงและสูญเสียรายได้ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด เว็บไซต์ที่รวดเร็วนำโอกาสในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มาตรวจสอบว่าความเร็วโหลดมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไรและคุณสามารถปรับปรุงได้อย่างไรเพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

เว็บไซต์ของคุณควรโหลดเร็วแค่ไหน?

เว็บไซต์ของคุณต้องโหลดโดยเร็วที่สุด มันง่ายมาก

ทำไม

เพราะลูกค้ามีความคาดหวังสูงเมื่อพูดถึงความเร็วของหน้าเว็บ หากคุณไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังเหล่านี้ลูกค้าที่มีศักยภาพจะไปที่อื่น โดยเฉลี่ยแล้วเว็บไซต์ทั่วโลกโหลด 3.2 วินาทีบนมือถือและ 2.8 วินาทีบนเดสก์ท็อป

หากคุณต้องการประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นกว่าคู่แข่งเว็บไซต์ของคุณควรโหลดอย่างน้อยสิ่งนี้อย่างรวดเร็ว การโหลดที่เร็วขึ้นจะช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าต่อไปเท่านั้น

8 เหตุผลที่คุณต้องการเว็บไซต์ที่รวดเร็ว

ความเร็วเป็นเรื่องสำคัญและไม่ใช่ด้วยเหตุผลที่คุณคิด ในขณะที่ Google จะไม่ทำให้การจัดอันดับของคุณลดลงเนื่องจากมีเว็บไซต์ที่ช้า แต่ก็ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูงขึ้นส่งผลกระทบต่อการจัดอันดับของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นอันตรายต่อการแปลงและความภักดี

มาดูกันว่าทำไมคุณถึงต้องใช้เว็บไซต์ด่วนเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข

1. ลดอัตราตีกลับ

เว็บไซต์ที่โหลดช้าน่าผิดหวัง ผู้ใช้ไม่ต้องการรอให้เนื้อหาของคุณปรากฏขึ้นดังนั้นพวกเขาจึงคลิกที่เว็บไซต์ของคุณ ผลลัพธ์? อัตราตีกลับสูง

ในฐานะ Andy Crestodina ผู้ร่วมก่อตั้ง Orbit Media วางไว้ ...

“ หน้าเว็บไม่มีแถบกำลังโหลด ดังนั้นเมื่อหน้าช้าผู้เข้าชมไม่ทราบว่าความล่าช้าจะเป็นอีก 500 มิลลิวินาทีหรือ 15 วินาที บางทีมันอาจจะไม่โหลด และปุ่มย้อนกลับอยู่ที่นั่น”

อัตราการตีกลับสูงเป็นปัญหาเพราะส่งสัญญาณประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี หากประสบการณ์ออนไลน์ที่ไม่ดีทำให้ลูกค้าออกไปนั่นหมายความว่าลูกค้าไม่ได้แปลง

แต่ถ้าคุณมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความเร็วของหน้าคุณสามารถลดอัตราการตีกลับได้ เพียงแค่ดูไฟเซอร์ ยักษ์ยายักษ์ลดเวลาในการโหลดหน้าลง 38% สิ่งนี้นำไปสู่การลดอัตราตีกลับ 20%

2. ปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขาย

การสร้างโอกาสในการขายเป็นเสาหลักเมื่อสร้างช่องทางขายของคุณ มันกำหนดโอกาสของคุณสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า เว็บไซต์ช้ามีผลกระทบต่อการได้มาซึ่งลูกค้า ลูกค้าออกไปโดยไม่ต้องลงมือทำเพราะพวกเขาเบื่อ เว็บไซต์ที่เร็วกว่าดึงดูดความสนใจได้เร็วขึ้น ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้นซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาอยู่ได้นานขึ้น (และพวกเขามีแนวโน้มที่จะเสร็จสิ้นการกระทำที่แสดงความสนใจ)

ลองดูที่ Postbank เป็นต้น

องค์กรธนาคารเพื่อการค้าปลีกเห็นโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 58% โดยการเร่งเว็บไซต์ และลดต้นทุนการได้มาซึ่งตะกั่วลง 37%

3. เพิ่มการแปลง

ยิ่งเว็บไซต์เร็วขึ้นเท่าไหร่ก็ง่ายที่จะเลื่อนช่องทางขายลง เป็นผลให้เว็บไซต์ที่รวดเร็วเห็นการแปลงที่สูงขึ้น

และการหน่วงเวลาหนึ่งวินาทีสามารถสร้างความแตกต่างได้

ในความเป็นจริงหน้าเว็บที่โหลดในวินาทีมีอัตราการแปลงเฉลี่ย 40 % ผู้ที่มีเวลาโหลดสองวินาทีดู การแปลงลดลง 7% หากใช้เวลาสามวินาทีในการโหลดเว็บไซต์ของคุณอัตราการแปลงของคุณ จะลดลงเป็น 29%

ทีนี้ลองนึกภาพว่าคุณเป็น บริษัท ใหม่ที่ระดมทุนกับค่าใช้จ่ายในองค์กรของคุณ

คุณตั้งค่า เว็บไซต์ ระดมทุนเริ่มต้น สำหรับผู้ที่ลงทุนใน บริษัท ของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณโหลดภายในสามวินาทีแทนที่จะเป็นหนึ่งคุณจะได้รับการลงทุนน้อยลง 11% นั่นเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่

เมื่อคุณจัดสรรเงินทุนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์คุณกำลังใช้เครือข่ายการส่งเนื้อหา (CDNs) และใช้เครื่องมือตรวจสอบขั้นสูง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าเว็บไซต์เริ่มต้นของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและพึงพอใจ

4. ผู้ซื้อใช้จ่ายมากขึ้น

ประสบการณ์การใช้งานในเชิงบวกสนับสนุนให้ลูกค้าอยู่ได้นานขึ้น นี่มักจะหมายความว่าพวกเขาซื้อมากขึ้น การศึกษาแสดงให้เห็นว่า การปรับปรุงความเร็วของเว็บไซต์ 0.1 วินาทีอาจทำให้ การทำธุรกรรมผู้ใช้เพิ่มขึ้น 8.4% นี่เป็นเพราะผู้ใช้รู้สึกสะดวกสบายที่จะใช้เวลาในการเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

อีเบย์เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้

ด้วยการปรับปรุงเวลาโหลด 0.1 วินาทีตลาดออนไลน์จะเห็นการเพิ่มขึ้นของมูลค่ารถเข็น

5. เพิ่มอันดับเครื่องมือค้นหา

มันเป็นเรื่องจริง ความเร็วหน้าไม่ใช่ปัจจัยการจัดอันดับโดยตรงสำหรับผลการค้นหาของ Google แต่ประสบการณ์ของผู้ใช้คือ

เว็บไซต์ช้าเท่าเทียมกันประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี สิ่งนี้จะส่งคุณลงอันดับ ตามรายงาน Backlinko ล่าสุดวางไว้ ...

“ ไซต์ที่ใช้งานยากหรือนำทางสามารถทำร้ายการจัดอันดับทางอ้อมโดยการลดเวลาในไซต์หน้าดูและอัตราตีกลับ”

คุณต้องเร่งความเร็วไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มการมองเห็นเว็บไซต์และผลักดันการเข้าชมแบบออร์แกนิก

ดูที่ BMW เช่น บริษัท รถยนต์เห็นปริมาณการใช้งานไปยังไซต์ขายเพิ่มขึ้นจาก 8% เป็น 30% เพียงแค่ปรับปรุงความเร็วของหน้า

6. อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบของลูกค้าที่ราบรื่นขึ้น

หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือพวกเขาต้องการการสนับสนุนอย่างรวดเร็ว ภาพลูกค้าที่พบข้อผิดพลาดกับแอพธนาคารออนไลน์ของพวกเขา พวกเขาต้องการความช่วยเหลือทันที

ทีนี้ลองนึกภาพว่าเว็บไซต์ของธนาคารนั้นช้าลิงค์“ ติดต่อเรา” จะไม่โหลดและแชทบอทสนับสนุน ความล่าช้าเหล่านี้เสียเวลาและทำให้ลูกค้าหงุดหงิดมากขึ้น เว็บไซต์ที่เร็วขึ้นปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้า สิ่งนี้นำไปสู่ชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งในขณะที่คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณสนใจที่จะช่วยเหลือพวกเขาโดยเร็วที่สุด

7. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

43% ของลูกค้าจะหยุดซื้อจากแบรนด์หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี หากคุณต้องการให้ลูกค้าซื้อจากคุณต่อไปคุณต้องมั่นใจว่าประสบการณ์จะสะดวก มิฉะนั้นพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งที่สามารถให้บริการได้เร็วขึ้นและสะดวกยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่นลองนึกภาพว่าคุณเป็นบรรณาธิการที่มีกำหนดเวลาแน่น

คุณกำลังใช้เครื่องมือตรวจสอบไวยากรณ์ แต่มันโหลดช้ามาก แทนที่จะรอให้โหลดคุณเปลี่ยนเป็นตัวตรวจสอบไวยากรณ์ AI ที่เร็วมาก ตอนนี้คุณสามารถแก้ไขงานของคุณได้ในไม่กี่วินาที

8. ให้ความได้เปรียบในการแข่งขัน

เนื่องจากความเร็วในการโหลดที่ไม่ดีเป็นจุดปวดสำหรับคนส่วนใหญ่ธุรกิจควรมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุง แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่ เกือบ ครึ่งหนึ่ง ของเว็บไซต์ทั้งหมดยังคงต้องปรับปรุงความเร็วในการโหลด

เร่งความเร็วเว็บไซต์ของคุณหากคุณต้องการเอาชนะคู่แข่งด้วยการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นขึ้น

วิธีเพิ่มความเร็วเวลาในการโหลดหน้าเว็บ

เว็บไซต์ที่รวดเร็วเป็นขั้นตอนแรกในประสบการณ์เชิงบวก ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ SEO และเพิ่มความภักดีของลูกค้า นี่คือวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการโหลดของคุณเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า:

1. การบีบอัดภาพ

ภาพขนาดใหญ่ทำให้ไซต์ของคุณช้าลง คุณต้องลดขนาดไฟล์โดยไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพ

ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. บีบอัดรูปภาพ: ใช้ไซต์เช่น tinypng เพื่อบีบอัดภาพของคุณ
2. เลือกรูปแบบที่เหมาะสม: ใช้ไฟล์ JPEG ขนาดเล็กสำหรับภาพถ่าย บันทึก PNG ที่ใหญ่กว่าสำหรับกราฟิกที่ต้องการความโปร่งใส
3. ใช้การโหลดขี้เกียจ: ให้โหลดรูปภาพเฉพาะเมื่ออยู่ในมุมมองของผู้ใช้

2. รหัส minify

รหัสบางอย่างนานกว่าที่จำเป็น จะใช้เวลานานในการดาวน์โหลดและทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลง ลบอักขระที่ไม่จำเป็นเช่นช่องว่างแท็บและความคิดเห็นจากสคริปต์ของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือหรือปลั๊กอินออนไลน์เช่น Code Minifier เพื่อทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดาย

3. ใช้การแคชเบราว์เซอร์

การแคชเบราว์เซอร์ขอให้เบราว์เซอร์จัดเก็บสินทรัพย์ไซต์คงที่เช่นรูปภาพและรหัสบนอุปกรณ์ของผู้ใช้เป็นระยะเวลาหนึ่ง สิ่งนี้จะช่วยลดปริมาณการร้องขอที่เบราว์เซอร์ทำกับเซิร์ฟเวอร์ของคุณ ดังนั้นหากลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณสองหรือสามครั้งต่อวันมันจะไม่ดาวน์โหลดภาพเดียวกันทุกครั้ง

มันถูกเก็บไว้บนอุปกรณ์แล้วจึงโหลดได้อย่างรวดเร็ว ตั้งค่าส่วนหัวแคชบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเพื่อควบคุมระยะเวลาที่เบราว์เซอร์เก็บสินทรัพย์ของเว็บไซต์ของคุณ

4. ปรับปรุงเวลาตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์

เว็บเซิร์ฟเวอร์ที่รวดเร็วสามารถดำเนินการตามคำขอการประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถส่งเนื้อหาเว็บไซต์ได้ด้วยความเร็ว

เลือกผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งที่เชื่อถือได้ มองหาหลักฐานของเซิร์ฟเวอร์ที่รวดเร็วและโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่ง คุณจะต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์เพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้ดี

ใช้การตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์เพื่อติดตามสถานะของเว็บเซิร์ฟเวอร์ของคุณและค้นหาพื้นที่สำหรับการปรับปรุง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณบรรลุประสิทธิภาพที่ดีที่สุดและความพร้อมใช้งานสูงสุดของเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยป้องกันการหยุดทำงานและการหยุดทำงานเพื่อรับประสบการณ์ที่ไร้สาระมากขึ้น การตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ที่สอดคล้องกันไม่เพียง แต่เปิดใช้งานเวลาโหลดหน้าเว็บที่รวดเร็ว แต่ยังให้การสนับสนุนที่สำคัญสำหรับความพร้อมใช้งานของบริการเว็บที่เชื่อมต่อทั้งหมด

5. จัดลำดับความสำคัญเนื้อหาข้างต้น

การแสดงผลครั้งแรกคือทุกสิ่ง

นี่คือเหตุผลที่เนื้อหาที่สำคัญที่สุดของคุณควรอยู่ที่ด้านบนของหน้าเว็บของคุณ สิ่งนี้เรียกว่า "เนื้อหาเหนือกว่า" เนื่องจากนี่เป็นเนื้อหาแรกที่ผู้ใช้มีประสบการณ์จึงควรเป็นเนื้อหาที่โหลดเร็วที่สุด (มันไม่มีประโยชน์หากเนื้อหาที่ด้านล่างของหน้าโหลดหากด้านบนให้บริการหน้าจอเปล่า)

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาแรกโหลดได้อย่างรวดเร็วโดยการเพิ่มประสิทธิภาพ CSS ที่สำคัญและ JavaScript สำหรับเนื้อหาที่เหนือกว่า

8. ใช้ธีมที่มีน้ำหนักเบา

เลือกหนึ่งด้วยรหัสและคุณสมบัติน้อยที่สุดหากคุณใช้ธีมเว็บไซต์ ไซต์ง่าย ๆ ทำงานได้ดีขึ้น เมื่อค้นหาไลบรารีเทมเพลตเว็บ ให้มองหาธีมที่ออกแบบมาเพื่อความเร็ว หากคุณมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีคุณสามารถปรับแต่งธีมของคุณเพื่อเพิ่มความเร็วให้เพิ่มขึ้นโดยการลบคุณสมบัติหรือรหัสที่ไม่ได้ใช้

เว็บไซต์ที่รวดเร็วเป็นลูกค้าที่มีความสุขเท่าเทียมกัน

เว็บไซต์ที่รวดเร็วมอบประสบการณ์ที่สนุกสนานมากขึ้น สิ่งนี้จะช่วยลดอัตราการตีกลับและปรับปรุงการจัดอันดับ SEO หากคุณต้องการให้ไซต์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นเลือกการออกแบบที่มีประสิทธิภาพลดรหัสและขนาดภาพและปรับปรุงประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์

โปรดจำไว้ว่าความเร็วของเว็บไซต์มักจะลงไปถึงโฮสติ้งของคุณดีแค่ไหน คุณจะต้องตรวจสอบประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณทำงานได้อย่างเต็มที่ หากคุณต้องการทิ้งสิ่งนี้ไว้กับผู้เชี่ยวชาญ ลองดูตัวเลือกโฮสติ้งที่มีการจัดการของ EasyWP ที่ นี่

เกี่ยวกับผู้แต่ง

Guillaume เป็นนักการตลาดดิจิทัลที่มุ่งเน้นการจัดการกลยุทธ์การเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ที่ USERP และการจัดการเนื้อหาที่ Wordable นอกเหนือจากการทำงานเขาสนุกกับชีวิตชาวต่างชาติในเม็กซิโกซันนี่อ่านหนังสือเดินไปรอบ ๆ และชมการแสดงล่าสุด