เราเพิ่มยอดขายร้านค้าออนไลน์ Divi ของเราอย่างไร

บทความนี้เป็นตอนที่ 2 ของซีรีส์ 2 ส่วนที่เขียนโดยผู้ก่อตั้ง Divi Den ในตอนที่ 1 ของซีรีส์นี้ Kyra ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้านักออกแบบของฉันที่ Divi Den จะมาบอกเล่าเรื่องราวที่มีสีสันของการที่เราเดินจากไปอย่างไม่ละสายตาเพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์สำหรับธีม Divi เธอพูดอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับบทเรียนภาคปฏิบัติที่เราได้เรียนรู้ มากมายที่สามารถนำไปใช้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณเองได้

ในส่วนที่สองนี้ ฉันเขียนเกี่ยวกับวิธีที่เราปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของเราเพื่อให้เติบโตและประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจ

ฉันชื่อคริสเตียน ฉันเป็นหัวหน้าทีมและผู้เชี่ยวชาญด้านอัตราการแปลงที่ Divi Den Kyra และฉันได้ก่อตั้งบริษัทสตาร์ทอัพที่แตกต่างกัน 3 แห่งด้วยกันตั้งแต่ปี 2005 เราทำสิ่งนี้ในขณะที่เดินทางไปทั่วโลก การมีตำแหน่งที่เป็นอิสระเป็นประโยชน์อย่างมากในการหารายได้ทางออนไลน์ สำหรับเรื่องราวเบื้องหลังและการหลบหนีจากทั่วโลก โปรดอ่าน The Divi Den Story

เราคิดว่าตัวเองโชคดีมากที่ได้ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด อย่างใดทักษะของเราเป็นเพียงส่วนเสริม โยนความรักและความโรแมนติกลงไปเล็กน้อย (เราแต่งงานแล้ว) และสำหรับบางคน มันจะกลายเป็นระเบิดเวลา แต่ดูเหมือนไม่ใช่สำหรับเรา ฉันคิดว่าเราซาบซึ้งในความโชคดีของเราจริงๆ และนั่นทำให้เรายืนหยัดอยู่ได้

ตอนนี้คุณมีบริบทเพิ่มเติมแล้ว ให้ฉันอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามของเราในการทำให้สตาร์ทอัพ Divi ของเราเติบโต

จะมัดหรือไม่มัด

เมื่อเราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Divi ชิ้นแรก เราเริ่มต้นจากศูนย์ ไม่มีใครในช่อง Divi เคยได้ยินเกี่ยวกับเรา เราทราบดีว่าเราต้องรวบรวมผลิตภัณฑ์ที่จะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้สร้าง Divi

สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ขั้นแรก คุณต้องทำการค้นคว้าของคุณ นี่คือจุดที่ Kyra เป็นผู้เชี่ยวชาญ เธอมองหาเทรนด์หรือไอเดียใหม่ๆ อยู่เสมอ เว็บเป็นสถานที่ที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว คุณไม่สามารถนั่งนิ่งๆ ได้นานถึง 6 เดือน หรือคุณกำลังถอยหลัง

กุญแจสำคัญในการทำวิจัยคือการเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าของคุณ เพื่อยืนหยัดในรองเท้าของลูกค้าของคุณก็ว่าได้ การดำเนินการนี้อาจเป็นเรื่องยากหากคุณกำลังค้นหานอกสาขาความเชี่ยวชาญหรือความสนใจของคุณ แต่เราพบว่าการใช้ตัวเองเป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณนั้นมีประโยชน์ คุณจะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น

ด้วยวิธีนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือให้ความสนใจกับสิ่งที่คุณสนใจเป็นการส่วนตัว อะไรจะดูดีสมราคา? อะไรที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ? ใช้ตัวเองเป็นมาตรฐาน

ด้วยแนวทางเดียวกันนี้ Kyra ถามว่า “ฉันต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ใดของ Divi”
และนี่คือวิธีที่เราได้แนวคิดชุดยูนิคอร์น เป้าหมายระยะยาวสูงสุดของเราคือการมีรายได้ประจำ แต่คุณต้องมีไลบรารีเลย์เอาต์ที่ใหญ่พอที่จะทำให้การสมัครรับข้อมูลคุ้มค่า

เพื่อลดช่องว่างนั้น เราต้องเปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์ Divi ที่จะทำให้ผู้คนต้องร้องว้าว จากนั้นเปิดตัวบันเดิลเพิ่มเติมต่อไปจนกว่าเราจะมีเลย์เอาต์และมูลค่าเพียงพอที่จะเปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกที่คุ้มค่ากับการจ่าย

การเลือกชื่อที่น่าจดจำ

นี่เป็นหัวข้อที่น่าสนใจ ชื่อที่ดีจะทำให้ล้อของผลิตภัณฑ์ของคุณหล่อลื่นได้หลายวิธี

ชื่อที่ดี;

• จดจำได้เร็ว (ใครไม่รู้ว่ายูนิคอร์นคืออะไร?)
• คุยง่าย (เคยเห็นชุดยูนิคอนไหม?)
• ควรมีความหมายในอุดมคติ (ยูนิคอร์น… ฉันจะพูดอะไรได้อีก)

บางครั้งการค้นหาชื่อที่ดีอาจเป็นเรื่องท้าทาย เพียงแค่ระดมความคิดต่อไปจนกว่าคุณจะเจอชื่อที่ถูกต้อง เมื่อคุณกดชื่อที่ถูกต้อง ก็มักจะฟังดูถูกต้อง ดูถูกต้อง และอ่านได้ถูกต้อง เกณฑ์นั้นอาจคลุมเครือ ฉันเห็นด้วย แต่เราพบว่ามันทำงานได้ดีสำหรับเรา

สิ่งสุดท้ายที่ต้องจำไว้ คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจด้วยชื่อ อย่าปล่อยให้การค้นหาชื่อที่สมบูรณ์แบบหยุดคุณจากการเริ่ม แค่ต้องดีพอ

ความสำคัญของความไว้วางใจ

อินเทอร์เน็ตเป็นสถานที่ขนาดใหญ่ที่มีนักแสดงหลายคนเล่นเกม โดยส่วนตัวแล้ว ฉันจะไม่ควักกระเป๋าสตางค์ออกมาหากเว็บไซต์ดูไม่เข้าท่าสักนิด คุณรู้ไหมว่าเว็บไซต์ครึ่งหลังที่ฉันพูดถึง เราทุกคนได้เห็นพวกเขา คุณไม่ต้องการถูกรวมเข้าในหมวดหมู่นั้น

หากคุณขายอะไรทางออนไลน์ คุณควรใส่ใจอย่างใกล้ชิดว่าเว็บไซต์และธุรกิจของคุณ "ปรากฏ" ต่อผู้อื่นอย่างไร คุณต้องทำตามสัญญาด้วย การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดควรยืนยันว่าคุณเชื่อถือได้ ควรพิสูจน์ว่าคุณซื่อสัตย์และพร้อมจะอยู่เคียงข้างคุณ

ผู้คนอาจตัดสินคุณ

• น้ำเสียงของคุณ วิธีที่คุณเขียนและพูดสิ่งต่างๆ
• ข้อกำหนดและเงื่อนไข นโยบายความเป็นส่วนตัว และนโยบายการคืนเงินของคุณ
• พวกเขารู้สึกอย่างไรหลังจากโต้ตอบกับระบบสนับสนุนของคุณ

นี่ไม่ใช่รายการที่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่ฉันคิดว่าคุณเข้าใจ

ใช้สัญลักษณ์ความไว้วางใจอย่างมีกลยุทธ์

นอกเหนือจากการพูดคุยและทำตามสัญญาแล้ว คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบต่างๆ ลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อเน้นย้ำว่าคุณเชื่อถือได้ คุณสามารถกำหนดสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือเป็นอะไรก็ได้ที่บ่งบอกว่าคุณเป็นธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่เห็นได้ชัดเจน

สัญลักษณ์ความไว้วางใจเหล่านี้สามารถช่วยได้

• ใบรับรอง SSL เพื่อแสดง https:// สำหรับโดเมนของคุณ วิกฤต. ต้องมี
• สัญลักษณ์ความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง เช่น ป้ายจาก Verisign หรือ McAfee
• คำรับรองจากลูกค้าจริง
• โลโก้ของลูกค้า แน่นอนว่าต้องได้รับอนุญาต
• ป้ายสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม
• บทความเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
• ป้ายรับรอง.
• หน้าข้อกำหนด นโยบาย และความเป็นส่วนตัวที่โปร่งใส อีกหนึ่งสิ่งที่ต้องมี
• ป้ายสำหรับการรับประกันคืนเงินของคุณ

เลือกสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือที่คุณเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณ ควรเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณกำลังทำหรือขาย หากไม่เกี่ยวข้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ อาจทำให้สงสัยในความน่าเชื่อถือของคุณ

วิธีคิดราคา

การขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลแบบครั้งเดียวนั้นแตกต่างจากการสมัครสมาชิกอย่างมาก คุณจะต้องบรรจุสินค้าในมูลค่าที่เพียงพอเพื่อปรับราคาให้เหมาะสม อาจเพิ่มเวลาและค่าใช้จ่ายในการพัฒนาเพิ่มเติม ซึ่งคุณต้องจ่ายก่อนที่คุณจะทำเงินได้แม้แต่สตางค์เดียว นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณได้รับการขายเพียงครั้งเดียว

ด้วยรูปแบบการขายนี้ คุณจะอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างต่อเนื่องในการหาลูกค้าใหม่ คุณจะต้องจัดหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อให้เติบโตขึ้นเรื่อยๆ จะมีการเปิดตัวสินค้าอยู่เรื่อยๆ มันสามารถทำให้คุณผิดหวัง เหมือนที่เราค้นพบในช่วงแรก ๆ ของการเริ่มต้นของเรา

ในกรณีของเรา เราไม่มีทางเลือก การสร้างผลิตภัณฑ์แบบใช้ครั้งเดียวเป็นเส้นทางเดียวในการสร้างไลบรารีโครงร่างที่จะเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์แบบสมัครสมาชิกของเราในที่สุด เราได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่าที่นี่

ด้วยรูปแบบการกำหนดราคาที่เกิดขึ้นประจำ คุณจะมีความเครียดน้อยลงและมีเวลามากขึ้นในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป
หากคุณมีทางเลือก ลองคิดดูว่าคุณจะจัดโครงสร้างข้อเสนอของคุณอย่างไรสำหรับรายได้ประจำ คุณจะขอบคุณฉันในภายหลัง ลองใช้คำหลัก "รูปแบบรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ" ในเครื่องมือค้นหาที่คุณชื่นชอบ นั่นควรให้แนวคิดใหม่แก่คุณในการต่อยอด

การตัดสินใจเกี่ยวกับเงื่อนไขการต่ออายุ รายเดือนหรือรายปี?

เมื่อเราเปิดตัวผลิตภัณฑ์สมัครสมาชิก Divi Den Pro เราคิดว่าควรสมัครสมาชิกรายเดือนเท่านั้น ด้วยวิธีนี้เราจะได้รับเงินจำนวนเล็กน้อยในแต่ละเดือนจากผู้คนจำนวนมาก เราคิดว่าสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ ถ้าราคาจับต้องได้ เราให้เหตุผล ผู้คนจำนวนมากจะลองใช้ผลิตภัณฑ์ของเราและเห็นคุณค่าในตัวมัน นี่เป็นความจริงส่วนใหญ่

สิ่งที่เรายังไม่ประทับใจคือผลกระทบที่การต่ออายุรายเดือนมีต่อการชำระเงินล้มเหลว นั่นคือการเปิดหูเปิดตา

นี่เป็นคำถามสำหรับคุณ

ลองนึกภาพผลิตภัณฑ์ที่สมัครสมาชิกของคุณขายได้ในราคา $10 ต่อเดือน คุณอยากจะมี

A) จ่าย 12 ครั้งๆ ละ 10 ดอลลาร์ต่อเดือน เพิ่มเป็น 120 ดอลลาร์ต่อปี?

หรือ

B) คุณอยากจะมีเงิน 100 เหรียญต่อปีหรือไม่?

คนส่วนใหญ่อาจจะพูดว่า ฉันต้องการ $120 ต่อปีในการชำระเงิน 12 ครั้ง ส่วนต่าง $20 ต่อปี อาจรวมกันเป็นเงินจำนวนมากได้ และคุณจะพูดถูก ยกเว้นการต่ออายุที่ล้มเหลวที่ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้

ผลิตภัณฑ์ที่เกิดซ้ำใด ๆ จำเป็นต้องมีเกตเวย์การชำระเงินเพื่อรวมเข้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณ บริการต่างๆ เช่น Stripe หรือ PayPal ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเชื่อมโยงบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่จะเรียกเก็บเงินในแต่ละเดือน ฟังดูดีจนถึงตอนนี้…

สิ่งที่คุณไม่ได้พิจารณาคือความถี่ที่บัตรเครดิตของผู้คนใช้หมด หรือบัตรเดบิตว่างเปล่าบ่อยแค่ไหน ด้วยการต่ออายุรายเดือน คุณจะพบ 12 ครั้งต่อปี และคุณอาจจะไม่ชอบมัน การ์ดเด้งบ่อยกว่าที่คุณคิด

เมื่อไพ่เด้งขึ้นมา ไม่มีใครชนะ ลูกค้าไม่ได้สินค้า คุณไม่ได้รับเงิน โหลดการสนับสนุนเพิ่มขึ้น จำเป็นต้องใช้อีเมล คนไม่ตอบกลับ บางทีพวกเขาอาจต้องการยกเลิกอยู่แล้ว
บางทีพวกเขาอาจต้องการดำเนินการต่อ แต่จะมีเงินสดอีกเพียง 3 เดือนนับจากนี้ อาจเป็นบัตรหมดอายุ บางทีอาจถูกยกเลิกหรือถูกบล็อก ตอนนี้คูณโอกาสที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้น 12 เดือนสำหรับลูกค้าแต่ละราย ฉันแน่ใจว่า $100 ต่อปีดูน่าสนใจยิ่งขึ้นในตอนนี้

สมัครสมาชิกรายปี

การสมัครสมาชิกรายปีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจำกัดการชำระเงินที่ล้มเหลว และลดการยกเลิกเมื่อเปรียบเทียบกับการสมัครสมาชิกรายเดือน ด้วยการสมัครสมาชิกรายปี ลูกค้าจะต้องกังวลเกี่ยวกับการชำระเงินเพียงครั้งเดียวต่อปี ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสน้อยลงที่บัตรของพวกเขาจะหมดหรือหมดเมื่อต่ออายุ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่กระแสรายได้ที่สม่ำเสมอมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นและหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น อย่าลืมส่งการแจ้งเตือนหากบัตรเครดิตของพวกเขากำลังจะหมดอายุ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณรับทราบสถานการณ์และสามารถดำเนินการเพื่ออัปเดตข้อมูลการชำระเงินของพวกเขา ป้องกันการต่ออายุที่ล้มเหลว และรักษาการเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

กระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงิน ให้พิจารณารวมสิ่งต่อไปนี้:

1. สัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือ: ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การแสดงสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือ เช่น ป้ายความปลอดภัย ใบรับรอง SSL และการรับประกันคืนเงินสามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือของคุณ และทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อทำการซื้อ
2. ลดแรงเสียดทาน: ลดจำนวนขั้นตอนและฟิลด์ที่จำเป็นในการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น กระบวนการที่ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น โอกาสที่ลูกค้าจะละทิ้งรถเข็นก็น้อยลง
3. ปรับปรุงแบบฟอร์มการชำระเงิน: ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นระหว่างการชำระเงิน และพิจารณาใช้การป้อนอัตโนมัติหรือการเข้าสู่ระบบทางสังคมเพื่อประหยัดเวลาของลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการเสนอตัวเลือกให้ลูกค้าสร้างบัญชีหลังจากการซื้อเสร็จสิ้น แทนที่จะกำหนดให้ลูกค้าต้องลงทะเบียนล่วงหน้า
4. เสนอหลายสกุลเงิน: จัดเลี้ยงผู้ชมต่างประเทศ? แสดงราคาในสกุลเงินท้องถิ่นของลูกค้าและระบุตัวเลือกการแปลงสกุลเงินระหว่างการชำระเงิน สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าเข้าใจต้นทุนของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายขึ้น และพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
5. เกตเวย์การชำระเงิน: มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงเกตเวย์ยอดนิยม เช่น PayPal และ Stripe รวมถึงตัวเลือกเฉพาะภูมิภาค การเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

หากคุณใช้กลยุทธ์เหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและสนุกสนาน ซึ่งจะเพิ่มการแปลงและเพิ่มยอดขายของคุณ ความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ Divi ของคุณนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างรวมกัน ซึ่งรวมถึงความน่าดึงดูดใจของผลิตภัณฑ์ ความไว้วางใจ ราคา และกระบวนการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะสม จดจำเคล็ดลับเหล่านี้ไว้ในขณะที่คุณปรับแต่งและขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณต่อไป

นั่นคือทั้งหมดจากฉัน ขอให้โชคดีกับการเติบโตของธุรกิจของคุณ จนกว่าจะถึงครั้งต่อไป
คริสเตียน-ดิวี เดน