วิธีแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในช่วงวันหยุด

ในปี 2020 วิธีการแสดงความขอบคุณลูกค้าหลายอย่างที่เราคุ้นเคย เช่น การเชิญผู้ซื้อมายังสถานที่ตั้งจริงของคุณสำหรับงานเลี้ยง "ขอบคุณ" ในวันหยุด หรือการจัดงานสาธารณะ จะไม่ใช่ตัวเลือกที่ใช้การได้อีกต่อไป โควิด-19 ได้ทำให้ยากเกินไปที่จะทำกิจกรรมเหล่านี้ต่อหน้าในขณะที่ทุกคนปลอดภัย

แต่ยังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด การรักษาลูกค้าประจำและดึงดูดลูกค้าใหม่โดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขามีความสำคัญกับคุณเพียงใด ทุกคนชอบที่จะรู้สึกขอบคุณ และในปีนี้การให้ความรู้สึกอบอุ่นเหล่านั้นอาจมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ดังนั้น คุณจะแสดงความขอบคุณแก่ลูกค้าประจำของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดได้อย่างไร โดยที่ยังคงรักษาพวกเขา (และพนักงานของคุณ) ให้ปลอดภัยและมีสุขภาพดี

1. รวมบันทึกขอบคุณด้วยการซื้อ

นี่อาจเป็นตัวเลือกที่ง่ายและราคาถูกที่สุด ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ทุกธุรกิจสามารถรวมเข้ากับกระบวนการขายได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการ์ด "ขอบคุณ" ที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้าที่ใส่ลงในกระเป๋าหรือเขียนข้อความสั้นๆ ในแบบของคุณที่ด้านล่างของใบเสร็จ (ขอบคุณมากที่ซื้อสินค้ากับเรา เราหวังว่าคุณจะรักสเวตเตอร์นี้! ) กล่าวขอบคุณคือ ขั้นตอนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

และอย่าเพิ่งพึ่งพาอีเมล "ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อ" ด้วยเช่นกัน เป็นสิ่งที่ดีที่จะทำ แต่การถ่ายทอดความรู้สึกส่วนตัวผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียวอาจเป็นเรื่องยาก

ลูกค้า จะสังเกตเห็นว่า การสื่อสารของคุณเป็นส่วนตัว การกล่าวขอบคุณนั้นทำได้ไม่ยาก และมันกลับคืนมาอย่างมากมาย

2. เสนอห่อของขวัญฟรี

วันหยุดจะเป็นอย่างไรหากไม่มีแพ็คเกจที่ห่อของขวัญและโบว์ให้สวยงามเหล่านี้

หากคุณจัดส่งสินค้าด้วยตัวเองแล้ว การเพิ่มสถานีห่อของขวัญนั้นค่อนข้างง่าย ลูกค้ามีความยินดีเมื่อคุณประหยัดเวลาและความพยายามเพียงเล็กน้อยระหว่างช่วงเทศกาลอันบ้าคลั่ง

และถ้าคุณมีร้านขายอิฐและปูนด้วย กล่องเทศกาลสองสามกล่องที่โผล่ออกมาจากกระเป๋าช้อปปิ้งแบรนด์ของคุณก็คือโฆษณาฟรี สิ่งนี้บอกทุกคนว่าธุรกิจของคุณก้าวไปอีกขั้นเพื่อลูกค้าของคุณ

การห่อของขวัญไม่ได้มีไว้สำหรับร้านค้าในห้างสรรพสินค้าหรือห้างสรรพสินค้าเท่านั้น ร้านค้าทุกประเภทให้บริการมากขึ้น และบางคนถึงกับคิดค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ

แม้ว่าในแวบแรก อาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่การห่อของขวัญอาจส่งผลที่วัดได้ต่อความภักดีของลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์ และนั่นหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้นสำหรับคุณ!

3. มอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำหรือซื้อเกินจำนวนที่กำหนด

แน่นอนว่าการเสนอส่วนลดตามระดับชั้นเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าในช่วงวันหยุด ทุกคนรักมากใช่มั้ย?

จากการศึกษาพบว่าการใช้คูปองหรือรับส่วนลดสามารถส่งผลดีต่อความภักดีต่อแบรนด์ ทำให้ลูกค้ามีความสุขกับการซื้อ (และร้านค้าของคุณ) และสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สงบและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น นอกจากนี้ จากการศึกษาเดียวกันพบว่า 80% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการซื้อครั้งแรกกับแบรนด์หรือร้านค้า หากพวกเขาได้รับข้อเสนอพิเศษ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจหลักการของการใช้โปรโมชั่นส่วนลดก่อนที่จะเริ่มลดราคา การตัดกำไรของคุณให้ลึกเกินไปไม่คุ้มกับการขายเพิ่มเติมสักสองสามอย่าง

มีเป้าหมายที่แน่วแน่และแผนงานที่มั่นคงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นก่อนที่คุณจะเปิดตัวแคมเปญลดราคาช่วงวันหยุด สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง:

• ดึงดูดลูกค้าใหม่
• กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
• โปรโมทแบรนด์เฉพาะ
• ขนย้ายของเก่า
• การสร้างรายชื่ออีเมล จดหมายข่าว หรือบล็อก

กลัวที่จะเริ่มต้นแคมเปญลดราคาโดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย?

ส่วนขยาย Smart Coupons เป็นเครื่องมือออนไลน์ที่มีความยืดหยุ่นสูงแต่ใช้งานง่ายซึ่งสามารถช่วยได้ เจ้าของร้านค้า ผู้ดูแลระบบ และพนักงานสามารถสร้างและเรียกใช้โปรโมชันส่วนลดได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องให้นักพัฒนาช่วยเหลือ

ส่วนขยายนี้อัดแน่นไปด้วยวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการมอบส่วนลดและโปรโมชั่นอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ซึ่งสามารถนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ผู้ซื้อซ้ำ และความภักดีของลูกค้าที่พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว

4. รวมของขวัญเล็ก ๆ ไว้ในบรรจุภัณฑ์ของคุณ

เม็ดมีดบรรจุภัณฑ์

เม็ดมีดสำหรับบรรจุภัณฑ์เป็นสิ่งน่าประหลาดใจเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้า

“ของสมนาคุณฟรี” เหล่านี้มักมีตราสินค้า จะถูกนำไปรวมกับคำสั่งซื้อและมักจะเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าที่ซื้อ

ร้านบาร์บีคิวอาจเพิ่มที่คีบหรือแปรงย่าง ในขณะที่ร้านเทียนอาจเพิ่มกล่องไม้ขีดเล็กๆ

สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกซาบซึ้ง แต่ยังช่วยเตือนพวกเขาถึงความรู้สึกนั้นทุกครั้งที่ใช้

ข้อเสนอส่วนลด

ส่วนลดและคูปองเป็นวิธีที่นิยมและมีประสิทธิภาพในการแสดงความขอบคุณลูกค้า การใช้คูปองส่วนลด 20% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปสามารถช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ หรือแม้แต่ตลอดชีวิต

อีกครั้ง บัตรจริงหรือคูปองเป็นตัวเตือนที่จับต้องได้ซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนเป็นของขวัญ

ตัวอย่างสินค้า

ตัวอย่างเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับกระเป๋าและบรรจุภัณฑ์ เนื่องจาก:

1. ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ ผู้ขายอาจเสนอตัวอย่างฟรีที่คุณสามารถส่งต่อให้กับลูกค้าของคุณได้ win-win สำหรับทุกคน!
2. ตัวอย่างฟรีเหมาะสำหรับการขายต่อเนื่องและแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งพวกเขาอาจสงสัยเกี่ยวกับการทดลองใช้

รวมตัวอย่างผลิตภัณฑ์เข้ากับคูปองแล้วคุณจะได้ข้อเสนอที่แทบจะต้านทานไม่ได้!

5. แจกของรางวัลบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยการแข่งขัน การชิงโชค และการแจกของรางวัลที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทุกประเภทเท่าที่จะจินตนาการได้ ทำไม? เพราะพวกเขาทำงาน!

ไม่ว่าคุณจะต้องการเพิ่มยอดขาย เพิ่มการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ หรือเพียงแค่เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ การเสนอโอกาสให้ผู้คนได้รับของมีค่าเป็นสิ่งล่อใจที่คนส่วนใหญ่จะยอมแพ้ไม่ได้

Toggl ผู้นำด้านการผลิตระดับโลกกล่าวว่า “ผู้คนสามในสี่มีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ที่จัดการแข่งขันและแจกของรางวัลมากกว่า” แม้ว่าการแจกของรางวัลจะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม”

สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ การโปรโมตบนโซเชียลมีเดียที่ออกแบบมาอย่างดีอาจเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเติบโตและสร้างความฮือฮาให้กับแบรนด์ของคุณ พิจารณาร่วมมือกับแบรนด์ที่เกี่ยวข้องเพื่อเสนอรางวัลที่ยิ่งใหญ่กว่าและเพิ่มการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม คุณอาจจัดแจกของรางวัลกับร้านขายเสื้อผ้าและร้านขายเครื่องประดับ และจัดตะกร้าสินค้าไว้ด้วยกัน

ไม่ว่าขนาดหรืองบประมาณของคุณจะเป็นอย่างไร การแจกของรางวัลออนไลน์ที่ตรงเป้าหมายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและทำให้คุณสังเกตเห็นได้

6. แบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

การแบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวกหรือคำวิจารณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมความภักดี แสดงให้เห็นว่าผู้คนจำนวนมากมีความสุขกับแบรนด์ของคุณ!

นอกจากนี้ยังให้เสียงแบบ peer-to-peer ในข้อเสนอของคุณ ซึ่งเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ ในความเป็นจริง "การเว้นระยะห่างทางสังคม" ในปัจจุบัน การบอกปากต่อปากเสมือนจริงนี้มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ขออภัย เราอาศัยอยู่ในโลกที่วุ่นวายและเบี่ยงเบนความสนใจ และการลืมสิ่งต่างๆ ได้ง่าย แม้กระทั่งประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม อย่ากลัวที่จะเข้าถึงลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณและขอคำรับรองสั้นๆ หรือการตรวจสอบออนไลน์

คนชอบที่จะรู้ว่าความคิดและความคิดเห็นของพวกเขาได้ยินแล้ว การใช้เรื่องราวของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแผนการขอบคุณในช่วงวันหยุด แสดงว่าคุณกำลังรับฟังอยู่ การขอบคุณพวกเขาต่อสาธารณะสำหรับธุรกิจและข้อมูลเชิงลึก แสดงว่าคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา

นั่นคือวิธีสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์

7. ให้ลูกค้าประจำเข้าถึงข้อเสนอช่วงวันหยุดก่อนใคร

วิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมในการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณจริง ๆ แล้วเริ่มต้น ก่อน วันหยุด

พิจารณาสร้างข้อเสนอพิเศษก่อนการขาย "สำหรับสมาชิกเท่านั้น" สำหรับสินค้าใหม่และเป็นที่นิยมในสินค้าคงคลังช่วงวันหยุดของคุณ

ดีลพิเศษเหล่านี้ทำให้ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณรู้สึกเหมือนเป็นที่รู้จักและได้รับรางวัลสำหรับสถานะพิเศษของพวกเขา

นอกจากการเพิ่มความพึงพอใจแล้ว วิธีนี้ยังเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการทำยอดขายล่วงหน้าและรับข้อเสนอแนะเชิงบวกที่คุณสามารถใช้ในช่วงโปรโมชั่นวันหยุดอื่นๆ ของคุณ

8. สร้างโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีของลูกค้ากลายเป็นเรื่องธรรมดามากในประสบการณ์การช็อปปิ้งในปัจจุบัน

สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าให้แน่นแฟ้นโดยช่วยให้นักช็อปรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ โปรแกรมประเภทนี้ยังช่วยลดความเสี่ยงของแคมเปญลดราคาด้วยการกำหนดเป้าหมายข้อเสนอให้กับลูกค้าที่น่าเชื่อถือที่สุดของคุณ

คะแนนและรางวัล WooCommerce เป็นส่วนขยายที่ยอดเยี่ยมในการสร้างโปรแกรมใหม่ของคุณโดยไม่ต้องทำงานหลายชั่วโมง ใช้เพื่อตอบแทนลูกค้าสำหรับการซื้อและการดำเนินการอื่น ๆ ด้วยคะแนนที่สามารถแลกเป็นส่วนลดได้

คุณสามารถกำหนดจำนวนคะแนนที่นักช็อปได้รับจากการใช้จ่ายแต่ละดอลลาร์ได้อย่างง่ายดาย และจำนวนที่สามารถแลกเป็นส่วนลดเฉพาะได้ เมื่อคะแนนของลูกค้าเพิ่มขึ้น ส่วนลดก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ซึ่งเป็นสิ่งจูงใจให้ธุรกิจคืนสินค้า

แสดงความชื่นชมของคุณ

นานหลังจากที่ผู้ซื้อได้รับคำสั่งซื้อ แบ่งปันของขวัญกับเพื่อนและครอบครัว และทำความสะอาดกระดาษห่อสุดท้าย สิ่งที่พวกเขาจะจดจำเกี่ยวกับคุณและธุรกิจของคุณคือสิ่งที่คุณทำให้พวกเขา รู้สึก และนั่นคือสิ่งที่พวกเขาจะแบ่งปันกับผู้อื่น

ชื่นชมลูกค้าของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบ