10 วิธีที่ดีที่สุดในการลดเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมร้านอีคอมเมิร์ซของคุณจึงมีผู้เข้าชมมากแต่ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายการขายได้? หากยังคงเป็นปริศนาสำหรับคุณ นี่คือคำตอบ – คุณไม่ได้สนใจลูกค้าที่ดำเนินการชำระเงิน แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง ละทิ้งตะกร้าสินค้า! ดังนั้น เว้นแต่ว่าคุณมีแนวคิดเกี่ยวกับวิธีลดอัตราการละทิ้งรถเข็น คุณจะไม่สามารถบรรลุเป้าหมายกำไรของคุณได้

จากข้อมูลของ Codeinwp พบว่า 69.57% ของผู้คนออกจากรถเข็นอีคอมเมิร์ซในปี 2019 ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จแค่ไหน ก็ยากที่จะขจัดปัญหานี้อย่างถาวร บางคนจะทิ้งร้านค้าของคุณแม้ว่าพวกเขาจะเคยชินกับการช้อปปิ้งแบบดิจิทัลก็ตาม และบางครั้งก็ไม่มีเหตุผลเฉพาะเจาะจงเบื้องหลัง!

แล้วอะไรคือเคล็ดลับในการนำคนปล่อยกลับคืนมา? ในบทความนี้ เราจะพยายามอธิบายเหตุผลและแนวทางแก้ไขบางประการ

ทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็น?

การออกจากตะกร้าสินค้าที่จุดชำระเงินโดยไม่ทำการซื้อให้เสร็จเป็นการละทิ้งตะกร้าสินค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สินค้าทั้งหมดในรถเข็นที่ไม่ได้ดำเนินการเกินกว่าการชำระเงินจะถูก "ละทิ้ง" โดยลูกค้า

เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น ก่อนอื่นคุณควรรู้ว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น ต่อไปนี้คือสาเหตุหลักบางประการสำหรับการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

• ค่าขนส่งหรือภาษีสูง
• การสร้างบัญชีบังคับเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนาน
• มีข้อมูลไม่เพียงพอเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมด (รายละเอียดราคาแบบเต็ม การจัดส่ง หรือภาษี)
• ลูกค้ามีข้อกังวลด้านความปลอดภัย
• ไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับระยะเวลาในการจัดส่ง
• ขาดนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
• ไซต์ของคุณยอมรับวิธีการชำระเงินบางวิธีเท่านั้น
• การกำหนดราคาที่ไม่สมเหตุสมผล
• ร้านค้าไม่เหมาะกับมือถือ

อาจมีปัจจัยมากกว่านี้ แต่นี่คือสิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้อย่างแน่นอน!

10 คำแนะนำในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

คุณอาจจะคิดว่า “โอเค ป้องกันการละทิ้งรถเข็น นั่นคือทั้งหมดที่ฉันต้องทำใช่ไหม” แต่คุณมีแผนหรือกลเม็ดที่สามารถแก้ปัญหานี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?

มันจะไม่ง่ายแม้ว่าคุณจะเข้าใจสาเหตุทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังความยุ่งเหยิงนี้ ดังนั้น นั่งลงและผ่อนคลายในขณะที่เราคลี่คลายวิธีการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นทั้งหมด

• ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและรายละเอียดการจัดส่ง
• ใช้ป๊อปอัปความตั้งใจออก
• อนุญาตให้ลูกค้าเช็คเอาท์
• ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• เพิ่มตัวเลือก "บันทึกรถเข็น"
• รวมฟีเจอร์แชทและถาม/ตอบขณะชำระเงิน
• มั่นใจในความปลอดภัย
• ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินเร็วขึ้น
• รับชำระเงินทุกช่องทาง
• เลเวอเรจ FOMO

1) ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและรายละเอียดการจัดส่ง

สมมติว่าลูกค้าชอบสินค้าชิ้นหนึ่งจริงๆ และเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า แต่เมื่อเขาย้ายไปที่จุดชำระเงิน เขาจะลาออกเพราะค่าส่งแพงเกินไป และคุณไม่ได้ให้ข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับเวลาจัดส่ง

คุณคิดว่าเขาจะทำธุรกรรมต่อหรือไม่? แน่นอนว่าไม่!

กล่าวถึงทุกรายละเอียดอย่างชัดเจนเกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑ์ ค่าขนส่ง และภาษีล่วงหน้า เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเจอรถเข็นรกร้างที่เต็มไปด้วยสินค้า

55% ของผู้ซื้อออกจากรถเข็นเพราะพบว่าค่าขนส่งและภาษีมีค่าใช้จ่ายมากเกินไป เป็นผลให้พวกเขาไปที่ร้านอีคอมเมิร์ซอื่นด้วยค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ลดลง

คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีให้กับผู้ที่ทิ้งรถเข็นไว้ก่อนหน้านี้ก่อนที่จะซื้อจริง

ในทำนองเดียวกัน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาที่ใช้ในการส่งด้วย ถ้ามีคนสั่งเค้กวันเกิดมาหลังวันเกิดจะมีประโยชน์อะไรไหม?

อย่าลืมใส่ขนาดผลิตภัณฑ์ด้วย ลูกค้าอยากรู้ว่าสินค้าที่สั่งเข้าประตูได้ไหม!

2) ใช้ป๊อปอัปที่ต้องการออก

คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงสูงสุดระหว่างการชำระเงินด้วยป๊อปอัปที่กระตุ้นความสนใจ

พยายามตรวจสอบว่าผู้เยี่ยมชมกำลังจะออกจากเพจของคุณและส่งป๊อปอัปอัตโนมัติที่กระตุ้นให้พวกเขาอยู่ต่อหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ไลท์บ็อกซ์ที่แสดงข้อเสนอ คูปอง รหัสส่วนลด ดาวน์โหลดฟรี หรือสไลด์โชว์ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของคุณ!

นี่คือ Neil Patel แนะนำให้ผู้ชมรอก่อนที่จะไป

เมื่อคุณเห็นประตูปิดลง คุณสามารถเหยียบเข้าไปและพยายามหยุดมันได้อย่างแน่นอน! ดังนั้น หากคุณเห็นผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณ ป๊อปอัปพร้อมสิ่งที่น่าสนใจสามารถยับยั้งพวกเขาได้

คุณสามารถดูคำแนะนำของ Jared Ritchey สำหรับป๊อปอัปทางออก

3) อนุญาตให้แขกเช็คเอาท์

การสร้างบัญชีบังคับสำหรับผู้ซื้อเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์นั้นไม่ใช่เรื่องใหญ่! คนชอบไปร้านหน้าต่าง ดังนั้น หากนักช้อปดังกล่าวผ่านกระบวนการจัดซื้อและเห็นว่าเว็บไซต์ของคุณกำหนดให้ต้องมีบัญชีผู้ใช้เพื่อซื้อ เขาจะออกจากเว็บไซต์ทันที

พวกเขาลาออกเพราะทำให้ขั้นตอนการชำระเงินยาวขึ้น และบางทีพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลใดๆ คุณต้องจำไว้ว่าพวกเขาสามารถหาทางเลือกอื่นให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณได้จากที่อื่นเสมอ เป้าหมายของคุณควรรักษาลูกค้าเหล่านี้ไว้กับคุณ!

ดังนั้น สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อคุณตั้งค่าร้านอีคอมเมิร์ซคือการเปิดใช้งานตัวเลือก "การชำระเงินสำหรับแขก" เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้โดยไม่ยุ่งยาก ด้วยปลั๊กอินอย่าง CartFlows คุณสามารถเปิดใช้งานการชำระเงินด่วนโดยไม่ต้องลงทะเบียน นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณลงทะเบียนและใช้รายละเอียดที่พวกเขาใช้ระหว่างการชำระเงินเพื่อสร้างบัญชีได้ด้วยคลิกเดียว!

4) ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ใช่! อีเมลยังคงอยู่ในหมวด "เจ๋ง" ในโลกการตลาด

จากสิ่งที่เรารู้ 75% ของผู้คนมักจะกลับมาที่เกวียนที่ถูกทิ้งร้าง บางทีพวกเขาอาจจากไปเพราะถูกรบกวนจากสิ่งอื่นหรือจำเป็นต้องตรวจสอบราคาอีกครั้งในไซต์อื่น ดังนั้น คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาผ่านอีเมลได้

ปลุกความทรงจำของเขาให้ไม่ลืมคุณ เข้าสู่กล่องจดหมายของพวกเขาด้วยอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาพลาดอะไรไป Black Milk Clothing เรียกร้องความสนใจในแบบที่ไม่เหมือนใครแบบนี้-

คุณสามารถกู้คืนจากปัญหารถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ประมาณ 20.3% หากคุณส่งอีเมลภายใน 1 ชั่วโมง ส่งชุดอีเมลเพื่อชิงกลับ ตัวอย่างเช่น อีเมลสำรองของ ThemeIsle คือ-

• “ลืมอะไรไปหรือเปล่า? ดูเหมือนว่าคุณมีสินค้าในรถเข็นของคุณ” – หลังจาก 1 ชั่วโมง
• “นั่นอะไรอยู่ในตะกร้าของคุณ” – หลัง 24 ชม.
• "คุณแน่ใจไหม? การแจ้งเตือนครั้งสุดท้ายเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็นของคุณ” – หลังจาก 5 วันพร้อมข้อเสนอส่วนลด

เน้นที่เวลา ความถี่ และเนื้อหาของอีเมลสำรอง หลังจากได้รับอีเมลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตะกร้าสินค้า พวกเขาจะกลับมาในที่สุด

5) เพิ่มตัวเลือก "บันทึกรถเข็น"

เมื่อคุณกำลังมองหาบางอย่างที่จะตกแต่งบ้าน คุณควรปรึกษาเรื่องนี้กับครอบครัวของคุณ ดังนั้น โปรดรอสักครู่ก่อนที่จะกด "ซื้อเลย" คุณยังสามารถฟุ้งซ่านจากสิ่งอื่นได้ สิ่งเดียวกันนี้สามารถเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณได้เช่นกัน บางทีพวกเขาอาจจะไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่าพวกเขาต้องการมันหรือไม่และต้องคิดใหม่

หากพวกเขาไม่มั่นใจในการซื้อ พวกเขาจะออกจากรถเข็นก่อนชำระเงิน พวกเขาอาจต้องการกลับมาในภายหลังหลังจากที่ได้ตัดสินใจแล้ว ดังนั้น หากรถเข็นของพวกเขามีสินค้าหลายรายการในครั้งแรก การค้นหาและเลือกทั้งหมดนั้นอีกครั้งจะเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ!

นี่คือเหตุผลที่คุณควรรวมตัวเลือก "บันทึกตะกร้าสินค้า" ไว้ในเว็บไซต์ของคุณ ทำงานเป็นรายการที่อยากได้ และรายละเอียดรถเข็นยังช่วยคุณในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อีกด้วย

6) รวมคุณสมบัติการแชทและถาม/ตอบระหว่างการชำระเงิน

นักช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่ใจร้อนและฟุ้งซ่านได้ง่ายเนื่องจากพวกเขาใช้โทรศัพท์ในการซื้อสินค้า การแจ้งเตือนใหม่หรือการโทรสามารถขับไล่พวกเขาออกไปจากคุณได้ นอกจากนี้ พวกเขาอาจต้องติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือรับรองเกี่ยวกับบริการของคุณ

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงได้เมื่อพวกเขาต้องการคุณ รถเข็นของพวกเขาจะไม่สามารถชำระเงินได้!

ดังนั้น เพิ่มฟีเจอร์ “แชทสด” และส่วนถาม/ตอบที่ลูกค้าที่สงสัยสามารถได้รับคำตอบที่ต้องการได้เสมอ

7) มั่นใจในความปลอดภัย

เมื่อพูดถึงการซื้อของออนไลน์ ความปลอดภัยเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด จะไม่มีใครต้องการให้รายละเอียดบัตรเครดิตและที่อยู่อีเมลแก่คุณ หากคุณไม่สามารถรับรองได้ว่าไซต์ของคุณปลอดภัยเพียงใด

สัญญาว่าจะรักษาข้อมูลของลูกค้าให้ปลอดภัยและสร้างความไว้วางใจโดยใช้การรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์ แสดงป้ายความน่าเชื่อถือเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

ลูกค้าของคุณควรเชื่อมั่นในตัวคุณ และคุณควรอยู่ห่างจากการฉ้อโกงการค้าปลีกออนไลน์ ช่วยให้พวกเขาตระหนักว่ารายละเอียดส่วนบุคคลของพวกเขาปลอดภัยสำหรับคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการชำระเงินได้

8) ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินเร็วขึ้น

รถเข็นและขั้นตอนการชำระเงินต้องราบรื่น! การมีหน้าชำระเงินที่รวดเร็วและขั้นตอนการชำระเงินสั้นเป็นสิ่งสำคัญ

ลูกค้าจะล้มเหลวหากต้องผ่านหลายหน้าเพื่อซื้อของจริงๆ นี่คือ Dribble ที่มีหน้าชำระเงินง่ายๆ (จาก Optinmonster)

ไม่มีใครต้องการชำระเงินเกิน 2 หน้า ตัวอย่างการชำระเงินแบบหน้าเดียวสามารถช่วยให้คุณเข้าใจวิธีทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้น

คุณยังสามารถลองใช้ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าด้วยขั้นตอนน้อยที่สุด การจัดส่ง การชำระเงิน การสั่งซื้อ - 3 ขั้นตอนเหล่านี้เหมาะสมที่สุด

9) ยอมรับวิธีการชำระเงินทั้งหมด

หากคุณไม่แสดงตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกัน แสดงว่าคุณไม่มีลูกค้าใหม่! คุณต้องเสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบให้กับลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถชำระเงินได้ตามความต้องการ ให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้โดยรับชำระเงินจากบริการต่างๆ จะดีกว่า

MindMeister รับการชำระเงินจาก American Express, Mastercard, Discover Card, Visa, PayPal, Diners Club และ JCB

เรียนรู้ที่จะทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายเพื่อความสะดวกของลูกค้า

10) เลเวอเรจ FOMO (กลัวพลาด)

สร้างความเร่งด่วนและสำนึกผิดว่าขาดแคลนเพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าทุกครั้ง! ลูกค้าอาจต้องสะกิดเล็กน้อยเพื่อซื้อให้เสร็จ

Neiman Marcus รู้วิธีดึงดูดผู้ซื้อด้วย FOMO!

สมมติว่ามีคนค้นหารองเท้าผ้าใบเพื่อซื้อ คุณสามารถแสดงจำนวนคู่ที่คุณมีในสต็อกและจำนวนคนที่กำลังดูอยู่

ทันทีที่คุณเริ่มแสดงรายละเอียดแบบนั้น ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้โหมดซื้อแบบตื่นตระหนกและทำธุรกรรมให้เสร็จเร็วขึ้นก่อนที่คุณจะสินค้าหมด

คุณยังสามารถเพิ่มตัวนับเวลาถอยหลังสำหรับการขายของคุณได้ เมื่อลูกค้าเห็นว่าเวลาหมดและสต็อกก็เช่นกัน พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะเสียเวลา

อีกนิด?

รู้สึกหงุดหงิดที่เห็นลูกค้าชำระเงินแล้ว แต่ไม่มียอดขายเกิดขึ้น! นอกเหนือจาก 10 จุดข้างต้นแล้ว ยังมีวิธีแก้ปัญหาการละทิ้งรถเข็นอีกด้วย

• แสดงไอคอนรถเข็นและทำให้รายการในนั้นมองเห็นได้
• แสดงภาพขนาดย่อของทุกผลิตภัณฑ์เมื่อลูกค้าสนุกสนานกับการช็อปปิ้ง
• ตรวจสอบการนำทางที่เป็นมิตรกับลูกค้า และอย่าลืมผู้ใช้มือถือ
• ให้พวกเขารู้ว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณถึงคุ้มค่า
• หากเป็นเรื่องของงบประมาณ ก็แสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถประหยัดเงินได้อย่างไร
• เน้นคุณสมบัติที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• โยนโบนัสสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีเวลาจำกัด
• A/B ทดสอบแบบฟอร์มการชำระเงิน

หลังจากใช้วิธีป้องกันการละทิ้งรถเข็นแล้ว คุณควรตรวจสอบวิธีการทำงาน

ในการคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็น คุณเพียงทำตามสูตรนี้-
[{1 – (สร้างเสร็จแล้ว/สร้างรถเข็นช็อปปิ้ง)} x 100]

บันทึกสุดท้าย

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่สูงเป็นหนึ่งในปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดเบื้องหลังการขายและผลกำไรที่สูญเสียไป คุณสามารถมีลูกค้าออนไลน์จำนวนมากที่ท่องไซต์ของคุณ เพิ่มสินค้าของคุณลงในตะกร้าสินค้า แต่จู่ๆ ก็ออกจากระบบที่จุดชำระเงิน!

หวังว่าคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีลดอัตราการละทิ้งรถเข็นจะช่วยให้คุณฟื้นตัวจากอัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูงได้ หากคุณมีอะไรเพิ่มเติม โปรดติดต่อเรา

ดูเคล็ดลับ 19 ข้อในการเพิ่มยอดขายและรายได้อีคอมเมิร์ซ