วิธีสร้างความภักดีต่อแบรนด์

เผยแพร่แล้ว: 2023-08-10

ทุกคนมีแบรนด์ยอดนิยมสองสามแบรนด์ที่คุณให้ความสนใจ แสวงหาอิทธิพลจาก และซื้อสินค้าด้วยเป็นประจำ ความภักดีต่อแบรนด์นั้นไม่ได้เกิดจากความผิดพลาด มันเป็นเพราะการออกแบบ

บริษัทต่างๆ ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างแบรนด์ที่ผู้คนอยากมีส่วนร่วม และไม่ใช่แค่ใครคนใดคนหนึ่งที่จะช้อปปิ้งและสนับสนุนแบรนด์อย่างต่อเนื่องและพาเพื่อนไปด้วย

แต่ถ้าคุณไม่มีผู้ติดตามที่ภักดี คุณจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร? แบรนด์ที่โดนใจผู้ชมคืออะไร? มาดำน้ำกันเถอะ!

แบรนด์คืออะไร?

คนส่วนใหญ่เชื่อมโยง "แบรนด์" กับ "โลโก้" แม้ว่าโลโก้จะเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ แต่ก็ไม่ใช่ตัวแบรนด์เอง คุณจะรู้จัก Nike Swoosh เพียงอย่างเดียวหรือไม่ เพราะเหตุใด ยิ่งไปกว่านั้น คุณกำลังระบุถึงคุณค่าและข้อความที่มาพร้อมกับมัน

แบรนด์คือการรับรู้และชื่อเสียงโดยรวมของบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่อยู่ในใจของผู้บริโภค มันแสดงถึงความสัมพันธ์ทางอารมณ์และจิตใจและสามารถสะท้อนถึงคุณภาพหรือค่านิยมได้

สำหรับทุกบริษัทหรือเว็บไซต์ มีองค์ประกอบจำนวนหนึ่งที่นำมารวมกันเพื่อสร้างแบรนด์

  • บุคลิกภาพ: แบรนด์มักมีบุคลิกที่แตกต่างกันซึ่งโดนใจกลุ่มเป้าหมาย บุคลิกภาพนี้ถ่ายทอดผ่านน้ำเสียง น้ำเสียง และข้อความของแบรนด์
  • ค่านิยม: ความเชื่อหลักและค่านิยมที่แบรนด์ยึดมั่น แบรนด์ที่สอดคล้องกับคุณค่าของลูกค้าสามารถสร้างความสัมพันธ์และความภักดีที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
  • คำสัญญา: คำมั่นสัญญาของแบรนด์คือคำมั่นสัญญาต่อลูกค้าเกี่ยวกับผลประโยชน์หรือประสบการณ์ที่พวกเขาคาดหวังจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ
  • ตัวตน: รวมถึงองค์ประกอบภาพ เช่น โลโก้ สี การพิมพ์ และองค์ประกอบการออกแบบอื่นๆ องค์ประกอบเหล่านี้ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นที่รู้จักและสม่ำเสมอสำหรับแบรนด์
  • ชื่อเสียง: การรับรู้โดยรวมขึ้นอยู่กับประสบการณ์และการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ ชื่อเสียงเชิงบวกสามารถนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ได้
  • ความสม่ำเสมอ: อัตลักษณ์ที่แข็งแกร่งและเหนียวแน่น โดยการสื่อสารและประสบการณ์ของแบรนด์ทั้งหมดสอดคล้องกับค่านิยม บุคลิกภาพ และคำมั่นสัญญาของแบรนด์ มีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาว คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงไปตามลม
  • การเชื่อมต่อทางอารมณ์: แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมักจะสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้าผ่านค่านิยมที่แบ่งปัน คุณสมบัติที่สร้างแรงบันดาลใจ หรือประสบการณ์เชิงบวกในอดีต

เหตุใดความภักดีต่อแบรนด์จึงมีความสำคัญ

ความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้สนับสนุนได้ แต่ยิ่งไปกว่านั้น ฐานผู้ติดตามแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ได้ (สิ่งที่ทำให้เจ้าของธุรกิจทุกคนยิ้มได้)

แต่มีเหตุผลทางธุรกิจอื่นๆ อีกมากมายที่มีความสำคัญต่อความภักดีต่อแบรนด์

ลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากแบรนด์ พวกเขาพัฒนาความไว้วางใจในแบรนด์จากประสบการณ์เชิงบวก ซึ่งทำให้พวกเขาเลือกแบรนด์เหนือคู่แข่งอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้ากลุ่มเดียวกันเหล่านี้จะมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่มากกว่า โดยใช้จ่ายกับบริษัทมากกว่านักช้อปรายอื่นๆ

ผู้ภักดีต่อแบรนด์คือผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณและช่วยลดต้นทุนทางการตลาดผ่านการบอกต่อ โดยให้การตลาดที่สามารถนำไปสู่ลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณรู้ไหมว่าลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์จะอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงราคาน้อยกว่า แม้ว่าราคาของผลิตภัณฑ์จะเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังมีแนวโน้มที่จะซื้อ พวกเขายังมีแนวโน้มว่าจะเข้าแถวรอรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ เป็นลำดับแรก และยังสามารถให้ข้อเสนอแนะตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อช่วยคุณปรับปรุงอีกด้วย

แบรนด์ที่มีฐานลูกค้าประจำจะมีรายได้ที่มั่นคงมากขึ้น รายได้ที่คาดการณ์ได้ช่วยให้คุณวางแผนสำหรับอนาคตและลงทุนในโครงการริเริ่มการเติบโตได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

คุณสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร?

หากคุณมีธุรกิจใหม่หรือธุรกิจใหม่ อาจต้องใช้เวลาในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ การสร้างลูกค้าประจำเป็นส่วนหนึ่งของแผนธุรกิจระยะยาวและสามารถเป็นเครื่องมือในการเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป

แต่คุณจะทำอย่างไร? เคล็ดลับ 10 ประการที่จะช่วยคุณสร้างความภักดีต่อแบรนด์ตลอดชีวิตธุรกิจของคุณ

  1. ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศโดยการตอบคำถามของลูกค้าทันที จัดการกับข้อกังวล และเกินความคาดหมาย (ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การจัดส่งที่รวดเร็วหรือการบรรจุภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว)
  2. ส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ นี่อาจเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความภักดี
  3. มีความซื่อสัตย์และโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจของคุณ
  4. ใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการทำธุรกิจซ้ำ หรือพิจารณาโปรแกรมตัวแทนสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ
  5. กระตือรือร้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่กลุ่มเป้าหมายของคุณออกไปเที่ยว มีส่วนร่วมกับลูกค้า ตอบกลับความคิดเห็น และใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์
  6. นำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องซึ่งนอกเหนือไปจากการขายผลิตภัณฑ์ การตลาดเนื้อหาสามารถสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมของคุณ และสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ
  7. รักษาแบรนด์ให้สม่ำเสมอในทุกช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย บรรจุภัณฑ์ และโฆษณาของคุณ เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันช่วยให้ลูกค้าจดจำและไว้วางใจแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น
  8. กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาโดยการปรับปรุงตามคำแนะนำของพวกเขา
  9. ทำให้ลูกค้าประหลาดใจเป็นครั้งคราวด้วยสิทธิพิเศษที่ไม่คาดคิดหรือการแสดงความรู้สึกขอบคุณ สิ่งนี้สามารถสร้างความประทับใจเชิงบวกที่ยั่งยืนและเสริมสร้างความภักดี
  10. สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการและความชอบของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง การคงความเกี่ยวข้องและอัปเดตอยู่เสมอจะทำให้ลูกค้าสนใจและภักดี

5 แบรนด์ที่ทำได้ดี

คุณอาจมีแบรนด์จำนวนหนึ่งที่คุณภักดีต่อและสามารถบอกได้ว่าอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ที่ทำให้คุณมีส่วนร่วม โปรดจำไว้ว่าเมื่อคุณพยายามสร้างแบรนด์สำหรับธุรกิจหรือเว็บไซต์ของคุณ หลักการเดียวกันนี้ใช้กันเกือบทั่วโลก

กำลังมองหาแรงบันดาลใจเพิ่มเติมอยู่ใช่ไหม? แต่ละแบรนด์เหล่านี้ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และดึงดูดลูกค้าหรือผู้ติดตาม

เราจะเริ่มต้นด้วย Nike เพราะเราได้พูดถึงเครื่องแต่งกายกีฬายักษ์ใหญ่แล้ว โลโก้ “swoosh” และความมุ่งมั่นของแบรนด์ต่อนวัตกรรม ประสิทธิภาพ และแรงบันดาลใจของนักกีฬาได้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

บริษัทใหญ่อีกแห่งหนึ่งที่คุณอาจมีในบ้านของคุณก็คือ Apple ลูกค้าเป็นที่รู้จักจากความหลงใหลในผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ รวมถึง iPhone, iPad, คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์อื่นๆ ลูกค้าจำนวนมากเป็นผู้ซื้อซ้ำ และบางรายถึงกับตั้งแคมป์นอกร้าน Apple เพื่อออกผลิตภัณฑ์ใหม่

Starbucks ได้สร้างชุมชนคนรักกาแฟที่ภักดี โดยดึงดูดให้มาสู่บรรยากาศสบายๆ ของแบรนด์ คุณภาพที่สม่ำเสมอ และเครื่องดื่มที่หลากหลาย ลูกค้าจำนวนมากภักดีต่อสตาร์บัคส์ในฐานะที่ไปร้านกาแฟ และซื้อของที่ระลึกเพื่อแสดงการสนับสนุนแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ดื่มกาแฟก็ตาม

LEGO ครองใจคนรุ่นต่อรุ่นด้วยโครงสร้างที่สร้างสรรค์และเหนือกาลเวลา ความมุ่งมั่นของแบรนด์ในด้านคุณภาพและนวัตกรรมได้สร้างความภักดีอย่างแข็งแกร่งในหมู่แฟนๆ เด็กและผู้ใหญ่

การอุทิศตนของ Patagonia ในด้านความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อมและหลักปฏิบัติด้านจริยธรรมได้ดึงดูดผู้ติดตามผู้ภักดีที่ใส่ใจซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์ แม้แต่ผู้ที่ไม่คิดว่าตัวเองเป็นผู้ชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้งก็ตาม

ห่อ

ความภักดีต่อแบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวมของคุณในการสร้างการเติบโตทางธุรกิจ แบรนด์ที่แข็งแกร่งมีความสม่ำเสมอในทุกกิจกรรม และยึดมั่นในภารกิจและค่านิยมหลักของตน

การสร้างความภักดีในแบรนด์นั้นง่ายพอๆ กับการจริงใจต่อตัวเอง และสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับคนที่มีความคิดเหมือนกันซึ่งจะกลายเป็นลูกค้าไปตลอดชีวิต

ดาวน์โหลด Kadence Theme & Kadence Blocks เพื่อสร้างเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพ

หากคุณชอบที่จะสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจด้วยการออกแบบที่สวยงาม Kadence Blocks มีเครื่องมือสำหรับการสร้างสรรค์ในตัวแก้ไข WordPress ดั้งเดิม นอกจากนี้ เพลิดเพลินกับเนื้อหาที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากมายที่คุณสามารถรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย รวมถึงไลบรารี่ของบล็อกแบบ wireframe เพื่อให้คุณเริ่มต้นการออกแบบเว็บไซต์ครั้งต่อไปได้ เหมาะสำหรับแรงบันดาลใจและการพัฒนาอย่างรวดเร็ว!

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้