จะเริ่มต้นด้วยเสียงของแบรนด์ของคุณได้อย่างไร? เริ่มต้นใช้งาน

คุณพบว่าการเขียนคำแนะนำสไตล์เสียงของแบรนด์เป็นเรื่องยากหรือไม่ เพราะเหตุใด หากคุณยังใหม่กับธุรกิจและเพิ่งเริ่มต้น อาจมีความซับซ้อนได้ แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันบอกว่ามันค่อนข้างง่ายถ้าคุณคิดแตกต่างออกไป?

ลองจินตนาการถึงแบรนด์ของคุณในฐานะบุคคล ตอนนี้คุณกำลังเข้าสู่งานปาร์ตี้ที่คุณไม่รู้จัก แต่คุณต้องการมีเพื่อนที่ดีคุณจึงไปที่นั่น ตอนนี้คุณจะมีเพื่อนที่ซื่อสัตย์ได้อย่างไร?

มาถึงแล้วบทบาทของเสียงของแบรนด์ ซึ่งในแง่ของบุคคลหมายถึงบุคลิกภาพ รูปแบบการสื่อสาร ภาษา ฯลฯ

มาช่วยให้บุคคลนี้รู้จักเพื่อนที่ดีจริงๆ กันเถอะ!

คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีสร้างคำแนะนำสไตล์เสียงของแบรนด์: บทเรียนที่ต้องเรียนรู้จากงานปาร์ตี้!

เริ่มต้นด้วยการเปรียบเทียบแบรนด์กับบุคคล บุคคลนั้นก็เหมือนกับแบรนด์ที่ต้องการสร้างเพื่อนที่ดีจริงๆ (ลูกค้าประจำ) ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการในฐานะแบรนด์ที่สามารถปฏิบัติตามได้เพื่อร่างหลักเกณฑ์เสียงของแบรนด์ที่สมบูรณ์แบบ

ทำความเข้าใจคนในงานปาร์ตี้ (รู้จักลูกค้าของคุณ)

ก่อนที่คุณจะเข้าร่วมงานปาร์ตี้ คุณต้องค้นคว้าข้อมูลเบื้องหลังเกี่ยวกับผู้ที่จะเข้าร่วมงานปาร์ตี้ก่อน มันจะทำให้คุณรู้ว่าคุณกำลังโต้ตอบกับคนแบบไหน นี่เป็นกรณีเดียวกันสำหรับลูกค้าของคุณ ก่อนที่คุณจะกำหนดเสียงของแบรนด์ คุณต้องมีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

คำถามแรกที่คุณควรถามตัวเองคือ: คุณรับใช้ใคร? โปรดจำไว้ว่า เสียงของแบรนด์ไม่ได้เกี่ยวกับคุณเท่านั้น ท้ายที่สุดแล้ว ทุกสิ่งที่คุณทำคือการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่คุณให้บริการ ในฐานะแบรนด์ คุณควรพยายามจัดค่านิยม ตำแหน่ง และข้อความของแบรนด์ให้สอดคล้องกับคุณค่าที่ลูกค้าของคุณต้องการ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียด

หากต้องการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียด คุณต้องค้นคว้าและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างถี่ถ้วน คุณต้องเข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของพวกเขา คุณยังสามารถค้นหาข้อมูลประชากรอายุ รายได้ ฯลฯ ได้ด้วย

สับสน? ให้เราแบ่งกระบวนการทั้งหมดออกเป็นหลายขั้นตอน

• ขั้นแรก เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งรวมถึงประวัติการซื้อข้อมูลประชากร ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย ฯลฯ
• คุณยังสามารถติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับความชอบ จุดด้อย แรงจูงใจ ความสนใจ ฯลฯ
• คุณสามารถตรวจสอบบทวิจารณ์ของลูกค้า ความคิดเห็น และคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เพื่อทำความเข้าใจว่าความท้าทายทั่วไปคืออะไรและคุณลักษณะใดที่พวกเขาชื่นชอบ
• แบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และความชอบของพวกเขา
• ตอนนี้สร้างบุคลิกของลูกค้าโดยละเอียดตามการวิจัยของคุณ โปรดจำไว้ว่าคุณไม่สามารถสร้างบุคลิกสำหรับลูกค้าแต่ละรายได้ แต่คุณต้องสร้างบุคลิกที่แสดงถึงกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน

กำหนดคุณค่าของคุณ (ชัดเจนด้วยมูลค่าแบรนด์ของคุณ)

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณควรชัดเจนก่อนที่จะเข้าหาใครก็คือค่านิยมของคุณ มันทำหน้าที่เป็นหลักการชี้แนะสำหรับคุณที่จะกำหนดพฤติกรรมและการตัดสินใจของคุณ ในทำนองเดียวกัน คุณค่าของแบรนด์ทำหน้าที่เป็นเข็มทิศทางศีลธรรมและจริยธรรมที่เป็นแนวทางในการตัดสินใจทางธุรกิจ การกระทำ และการโต้ตอบกับลูกค้า

เช่นเดียวกับปัจเจกบุคคล แบรนด์ของคุณให้คุณค่าและมีบทบาทสำคัญในการกำหนดเสียงของแบรนด์ของคุณ ค่านิยมช่วยให้บริษัทเข้าใจว่าจะใช้ภาษาและน้ำเสียงประเภทใดสำหรับแบรนด์

ตัวอย่างเช่น Nike มีเสียงของแบรนด์ที่กระตือรือร้นและสร้างแรงบันดาลใจ เนื่องจากมีความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับกีฬาและกรีฑา เป็นการเฉลิมฉลองความสำเร็จของนักกีฬาและให้ความสำคัญกับความเป็นเลิศของพวกเขา

สร้างความประทับใจให้ยาวนาน (บุคลิกภาพของแบรนด์)

คุณจำครั้งแรกที่คุณพบเพื่อนของคุณได้หรือไม่? ความประทับใจแรกของพวกเขาที่มีต่อคุณคืออะไร หรือคุณสังเกตเห็นอะไรเป็นอันดับแรกเกี่ยวกับพวกเขาที่ช่วยให้คุณติดต่อกับพวกเขาได้ หรือคุณจะตัดสินใจอย่างไรว่าต้องการพูดคุยกับบุคคลหรือไม่?

คำตอบน่าจะเป็นบุคลิกภาพ เช่น วิธีที่บุคคลพูด ประพฤติ กระทำ ฯลฯ เช่นเดียวกัน การมีบุคลิกที่เยือกเย็นและร่าเริงในงานปาร์ตี้สามารถช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของผู้อื่นได้

แต่แล้วแบรนด์ล่ะ? จำเป็นต้องมีบุคลิกที่โดดเด่นด้วยหรือไม่? เช่นเดียวกับทุกคนที่มีบุคลิกเฉพาะตัวที่กำหนดว่าพวกเขาเป็นใครและใครที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับบุคลิกภาพของแบรนด์ได้ก็มีวัตถุประสงค์เดียวกันสำหรับธุรกิจ

ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นจากคู่แข่ง และทำให้มีเอกลักษณ์และเชื่อมโยงกับผู้ชม

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของแบรนด์ที่มีบุคลิกที่แตกต่างกัน

• Apple มีแนวทางของแบรนด์ที่ล้ำสมัย ทันสมัย ​​และมีความซับซ้อน ใช้แนวทางการออกแบบที่เรียบง่ายและชัดเจนเพื่อดึงดูดผู้คน
• ในทางกลับกัน Nike แสดงให้เห็นถึงบุคลิกที่กระตือรือร้น มีพลัง และสร้างแรงบันดาลใจ
• ในทำนองเดียวกัน แบรนด์อื่นๆ เช่น Coca-Cola มีบุคลิกที่ตลก ครอบคลุม และจริงใจ ดิสนีย์มีบุคลิกที่มหัศจรรย์และให้ความสำคัญกับครอบครัว

เรียนรู้ว่าผู้อื่นเข้าสังคมอย่างไร (สังเกตคู่แข่งของคุณ)

ตอนนี้ทุกคนเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ จากการสังเกตผู้อื่น จะต้องมีคนในงานปาร์ตี้ที่มีเพื่อนอยู่แล้วหรือคนที่โด่งดังที่นั่น คุณสามารถสังเกตพวกเขาและเข้าใจว่าพวกเขาประพฤติตัวและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างไร มันจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณควรโต้ตอบกับผู้คนเพื่อหาเพื่อนอย่างไร

นี่เป็นกรณีเดียวกันกับแบรนด์ แบรนด์สามารถสังเกตคู่แข่งได้ แบรนด์นั้นสื่อสารหรือมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างไร คุณสามารถเรียนรู้จากความสำเร็จและความผิดพลาดของพวกเขาได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า แนวโน้มล่าสุด และช่องว่างในตลาดที่คุณสามารถเติมเต็มได้

พูดภาษาที่ถูกต้อง (ตัดสินใจเลือกภาษาสำหรับแบรนด์ของคุณ)

สิ่งต่อไปที่คุณควรชัดเจนคือการเลือกภาษาและรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับที่แต่ละคนต้องเข้าใจและพูดภาษาเดียวกันกับคนอื่นๆ เพื่อสื่อสารอย่างเหมาะสม แบรนด์จะต้องเลือกภาษาที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย

คุณควรใส่ใจกับน้ำเสียงและสไตล์เพื่อให้ภาษาของคุณสอดคล้องกับบุคลิกภาพและผู้ชมของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกภาษาที่เป็นทางการและให้ข้อมูล หรือไม่เป็นทางการและเป็นมิตร

การเพิ่มคำและวลีในการสนทนาของคุณ (สร้างวลีที่น่าจดจำสำหรับแบรนด์)

สิ่งต่อไปที่ควรคำนึงถึงคือวลีของคุณ ใช่ ลองนึกถึงวลี คำ และคำพูดทั่วไปที่คุณมักใช้กับข้อความถึงแบรนด์ของคุณ มันอาจจะเป็นอะไรก็ได้ ตัวอย่างเช่น มีวลีที่คุณรวมไว้ในจดหมายข่าวและอีเมลเสมอที่ช่วยให้ผู้ชมของคุณเข้าใจว่าพวกเขามาจากบริษัทของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการใช้วลีเกี่ยวกับแบรนด์

• แอปเปิ้ล: “คิดให้แตกต่าง”
• โคคา-โคล่า “เปิดความสุข”
• McDonald's: “ฉันชอบมันมาก”
• Starbucks: “กาแฟสตาร์บัคส์ ความหลงใหลในกาแฟ”
• ไนกี้: “แค่ทำมัน”

หากคุณยังไม่มีสิ่งใดก็ไม่ต้องกังวล คุณยังสามารถนึกถึงคำและวลีสองสามคำและรวมไว้ในคู่มือเสียงของแบรนด์ของคุณได้ คุณสามารถใช้สิ่งนี้อย่างสม่ำเสมอในเนื้อหาทางการตลาดและการสื่อสารกับลูกค้า มันจะช่วยให้ผู้อ่านระบุตัวคุณและมีส่วนร่วมกับคุณ

มารยาททางสังคมของคุณ (ร่างแนวทางสไตล์เสียงของแบรนด์)

สุดท้ายนี้ เช่นเดียวกับที่บุคคลเตรียมตัวสำหรับงานปาร์ตี้ตามมารยาททางสังคม แบรนด์ควรพัฒนาคำแนะนำที่ครอบคลุมซึ่งสามารถแนะนำพวกเขาในการตัดสินใจในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้าหรือผู้ชม

แนวทางการใช้เสียงของแบรนด์ก็เหมือนกับการรวบรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน เป็นการประกาศข้อความที่คุณสามารถเผยแพร่ทั่วทั้งองค์กรของคุณเพื่อทำให้ข้อความของคุณสอดคล้องและสอดคล้องกัน ให้คิดว่ามันเป็นแผนภูมิการออกแบบของมนุษย์ เป็นกายวิภาคศาสตร์พื้นฐานที่ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คู่มือเสียงสำหรับแบรนด์ที่ดีสามารถแนะนำคุณได้

• การสื่อสาร
• แจ้งข้อมูลความพยายามทางการตลาดและการส่งข้อความ
• ตกผลึกบุคลิกภาพของแบรนด์
• กำหนดกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

มันทำหน้าที่เป็นแกนหลักของความพยายามและกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

การนำไปปฏิบัติทุกช่องทางธุรกิจ

ตอนนี้คุณได้สร้างคู่มือเสียงสำหรับแบรนด์ที่สมบูรณ์แบบแล้ว ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ได้รับความนิยมอย่างมาก

• หลังจากสร้างเสียงของแบรนด์แล้ว คุณต้องการให้ฉันช่วยให้แน่ใจว่าจะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้ คุณต้องแน่ใจว่ารูปแบบการสื่อสารของคุณสอดคล้องกัน และสะท้อนถึงเสียงของแบรนด์ของคุณในทุกช่องทางและทุกจุดติดต่อ
• คุณจะต้องให้ความรู้และฝึกอบรมทีมภายในของคุณ รวมถึงลูกค้าการตลาด ผู้สร้างเนื้อหาการขาย และนักเขียนเนื้อหา
• คุณจะต้องตรวจสอบเนื้อหาที่มีอยู่ในช่องทางการตลาด เช่น โซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้สอดคล้องกับเสียงของแบรนด์
• คุณจะต้องเพลิดเพลินไปกับข้อเท็จจริงที่ว่าเนื้อหาใหม่ทั้งหมดที่องค์กรของคุณสร้างขึ้นนั้นเป็นไปตามหลักเกณฑ์เสียงของแบรนด์
• คุณจะต้องตรวจสอบการสนับสนุนลูกค้าและพนักงานขายด้วย คุณต้องจัดเตรียมสื่อการฝึกอบรมคอลเซ็นเตอร์ที่ผสมผสานเสียงของแบรนด์

การสร้างเสียงของแบรนด์ด้วยตัวอย่างจริง

เมื่อคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการร่างแนวทางเสียงของแบรนด์ที่สมบูรณ์แบบแล้ว มาดูตัวอย่างแบรนด์ในชีวิตจริงกัน

เราจะยกตัวอย่างร้านค้าปลีกชื่อ "Urban Fashion" Urban Fashion เป็นร้านค้าทันสมัยที่เน้นคนเมืองซึ่งจำหน่ายเสื้อผ้าแฟชั่นอินเทรนด์ ต้องการสร้างเสียงของแบรนด์ให้โดดเด่นจากคู่แข่งและดึงดูดลูกค้า

• ความท้าทายแรกที่ Urban Fashion เผชิญคือการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ต้องชัดเจนว่ากำหนดเป้าหมายไปที่เด็กหรือผู้ใหญ่
  สิ่งหนึ่งที่ Urban Fashion ชัดเจนคือมุ่งเป้าไปที่คนรุ่นใหม่ ซึ่งโดยทั่วไปคือคนรุ่นมิลเลนเนียลที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและ Gen Z
• สิ่งที่สองที่แฟชั่นในเมืองต้องตัดสินใจคือคุณค่าของมัน ตัวอย่างเช่น หากให้ความสำคัญกับนวัตกรรม ความทันสมัย ​​และความสะดวกสบาย จะต้องสะท้อนถึงเสียงของแบรนด์ด้วย
• สิ่งที่สามคือบุคลิกภาพของแบรนด์ Urban Fashion เน้นขายสไตล์อินเทรนด์และร่วมสมัย จึงมีบุคลิกที่ทันสมัยและสดใหม่มากขึ้น
• สิ่งต่อไปที่ Urban Fashion ควรให้ความสำคัญก็คือคู่แข่ง หากมีร้านค้าปลีกที่คล้ายกันซึ่งดึงดูดความสนใจของผู้คน พวกเขาสามารถเรียนรู้บทเรียนจากร้านค้านั้นได้
• แฟชั่นในเมืองควรมีความชัดเจนด้วยภาษาของแบรนด์ ไม่ว่าพวกเขาจะพูดภาษาอังกฤษหรือภาษาท้องถิ่นอื่น ๆ ก็สามารถเชื่อมต่อกับผู้คนได้ดี
  อีกทั้งยังควรมีคำและวลีต่างๆ ให้ใช้อย่างสม่ำเสมอตลอดช่องทางการตลาด ตัวอย่างเช่น วลี Gen Z บางวลี เช่น หยด ป๊อปอัป สด BOGO พวงหรีด ยาเสพติด การลาก ฯลฯ

ตอนนี้ Urban Fashion มีสมองสำหรับทุกสิ่งที่ต้องการ เพื่อให้มั่นใจว่ามีความสอดคล้องกันในทุกช่องทางการสื่อสาร ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงป้ายในร้านค้า

นอกจากนี้ยังต้องจับตาดูตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมและคำติชมของลูกค้าเพื่อแก้ไขสิ่งต่าง ๆ ต่อไปและตอนนี้

คำสุดท้าย: การเชื่อมต่อจุดเข้าด้วยกัน

เสียงของแบรนด์เป็นรูปแบบบุคลิกภาพหรือน้ำเสียงการสื่อสารที่ธุรกิจใช้เป็นเอกลักษณ์และสม่ำเสมอ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด เสียงของแบรนด์ก็มีพลังที่จะทำให้คุณหรือทำลายคุณได้

เสียงของแบรนด์สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนถึงเอกลักษณ์ ค่านิยมของแบรนด์ และวิธีที่กลุ่มเป้าหมายต้องการให้แบรนด์รับรู้

เสียงของแบรนด์ที่ชัดเจนสามารถช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้า สร้างความไว้วางใจ และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้

เราหวังว่าคุณจะทราบอย่างชัดเจนถึงวิธีระบุเสียงของแบรนด์และสร้างแนวทางสไตล์ สำหรับเนื้อหาที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติม เราขอแนะนำให้คุณไปที่เว็บไซต์ Icegram ต่อไป

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

• จะเขียนอีเมลติดตามผลที่ดีขึ้นเพื่อการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร
• การควบคุมพลังของการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมในการทำการตลาดผ่านอีเมล