วิธีการเริ่มจัดส่งระหว่างประเทศ

เราอาศัยอยู่ในตลาดโลกอย่างแท้จริง เมื่อคุณขายของออนไลน์ ไม่จำเป็นต้องจำกัดฐานลูกค้าของคุณให้อยู่ที่เมือง รัฐ หรือแม้แต่ประเทศของคุณ การช็อปปิ้งแบบไร้พรมแดนหมายความว่าโลกคือผู้ชมของคุณ

แต่นั่นก็หมายถึงการปวดหัวที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อต้องส่งสินค้าไปต่างประเทศ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อครั้งที่สองจากร้านอีคอมเมิร์ซเป็นสองเท่า หากพวกเขามีประสบการณ์ในการจัดส่งที่ดี ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณพร้อมที่จะเข้าสู่โลกแห่งการจัดส่งทั่วโลก แล้วค้นหาพันธมิตรที่เหมาะสมเพื่อทำให้เกิดขึ้น

เตรียมเว็บไซต์ของคุณให้พร้อม

ก่อนที่คุณจะเปิดการขายสู่ตลาดต่างประเทศ ก่อนอื่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณเชิญชวนและเป็นมิตรกับผู้ซื้อจากประเทศอื่นๆ ลองนึกถึงวิธีที่ดีที่สุดในการให้บริการตลาดที่กำลังขยายตัวของคุณในสามด้านนี้:

1. รองรับหลายภาษา

แม้ว่าผู้พูดภาษาอังกฤษสามารถพบได้ทั่วโลก คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นด้วยการสนับสนุนภาษาแม่ของประเทศเป้าหมายของคุณ การศึกษาโดย Common Sense Advisory พบว่า 40% ของลูกค้าจะไม่ทำการซื้อหากเว็บไซต์ไม่ได้ใช้ภาษาแม่ของตน

ลองแปลไซต์ของคุณเป็นภาษาใหม่สองสามภาษาที่จะช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าในพื้นที่เป้าหมายของคุณได้โดยตรง สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความที่แปลของคุณมีความอ่อนไหวต่อวัฒนธรรมท้องถิ่นและการใช้ถ้อยคำ ดังนั้นจงทำให้ถูกต้องและแปลเนื้อหาของคุณอย่างมืออาชีพ

จากมุมมองทางเทคโนโลยี คุณจะต้องสนับสนุนสำเนาร้านค้าของคุณหลายชุด แต่ให้ลิงก์สินค้าคงคลังด้วยส่วนขยายเช่น MultilingualPress หากคุณใช้ WooCommerce Payments คุณจะสามารถแสดงราคาในสกุลเงินท้องถิ่นของผู้ซื้อของคุณ รวมทั้งเรียกเก็บเงินจากหลายสกุลเงินตามค่าเริ่มต้น

2. โครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้

เมื่อพิจารณาว่าจะเน้นการขายระหว่างประเทศของคุณไปที่ใด ให้พิจารณาโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ในประเทศอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข — และปกป้องชื่อเสียงของบริษัทของคุณ — คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการจัดส่งอย่างน่าเชื่อถือและทันท่วงที

นั่นหมายถึงการทำวิจัยเพื่อให้แน่ใจว่าการขนส่งทางอากาศและทางถนนเป็นที่ยอมรับในแต่ละประเทศที่คุณต้องการรวมไว้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาจัดส่งมีความชัดเจนมากสำหรับลูกค้าในทุกพื้นที่ที่คุณสนับสนุน พันธมิตรจัดส่งที่เชื่อถือได้พร้อมประสบการณ์ในการขนส่งระหว่างประเทศสามารถประเมินค่าเวลาในการจัดส่งที่คาดหวังสำหรับลูกค้าของคุณ

อีกหนึ่งรายการสำหรับตรวจสอบความพร้อมของเว็บไซต์ของคุณ: การออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ โครงสร้างพื้นฐานในต่างประเทศอาจหมายถึงการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้จำกัดเฉพาะอุปกรณ์มือถือเท่านั้น ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณพร้อมที่จะรองรับขั้นตอนการชำระเงินเต็มรูปแบบด้วยการออกแบบและโฟลว์ที่ใช้งานได้ดีบนโทรศัพท์และแท็บเล็ต

3. เกตเวย์การชำระเงินระหว่างประเทศ

ในหลายส่วนของโลก ธุรกรรมออนไลน์มักจะเสร็จสิ้นโดย eTransfer หรือกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น PayPal, Amazon Pay หรือ Braintree เนื่องจากนักช็อปออนไลน์มีแนวโน้มที่จะซื้อของมากขึ้น 70% เมื่อเว็บไซต์เสนอวิธีการชำระเงินที่ต้องการ จึงสามารถจ่ายเพิ่มตัวเลือกเพิ่มเติมให้กับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างแน่นอน

สำรวจส่วนขยายการชำระเงินของ WooCommerce ที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์เพื่อรับแนวคิดที่ดีขึ้นว่าตัวเลือกใดอาจใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับประเทศที่คุณต้องการขยาย สำหรับธุรกิจในสหรัฐฯ หน่วยงานการค้าระหว่างประเทศยังมีชุดวิดีโอที่ดีเกี่ยวกับวิธีป้องกันตนเองและรับประกันว่าคุณจะได้รับเงินเมื่อส่งออกสินค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณวางแผนที่จะขายในปริมาณมากในต่างประเทศให้กับผู้ซื้อขายส่ง

รู้กฎหมายและข้อบังคับที่ถูกต้อง

ไม่มีใครตื่นเต้นกับแนวคิดในการคำนวณอากรและภาษีของสินค้านำเข้า แต่เป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการจัดส่งระหว่างประเทศ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณทำการบ้านของคุณ สำหรับประเทศปลายทางบางประเทศ คุณสามารถปล่อยให้การคำนวณและการจัดเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มใดๆ อยู่ที่บริการจัดส่งของคุณ แต่เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า จะเป็นการดีที่สุดเสมอหากคุณสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเหล่านี้ล่วงหน้าได้ หากเป็นไปได้ รวมการคำนวณภาษีที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่เช็คเอาท์

ถัดไป ทำความรู้จักกับเอกสารที่จำเป็นสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ ซึ่งอาจรวมถึง:

• ใบตราส่งสินค้า: ป้ายชื่อการจัดส่งโดยละเอียดที่มีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการขนส่งและการจัดส่ง ตลอดจนค่าขนส่ง
• ใบแจ้งหนี้: เอกสารที่จำเป็นสำหรับการนำเข้าบรรจุภัณฑ์ในประเทศ โดยมีผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ประเภท และมูลค่าแยกกัน
• แบบฟอร์มเพิ่มเติมสำหรับสินค้าพิเศษและสิ่งของที่ต้องจำกัด เช่น EEI หนังสือรับรองแหล่งกำเนิดสินค้า หรือเอกสารกรณีพิเศษอื่นๆ

สำหรับร้านค้าในสหรัฐอเมริกา ส่วนขยาย WooCommerce Shipping จะผสานรวมกับ DHL อย่างสมบูรณ์สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถพิมพ์ฉลากการจัดส่งและใบแจ้งหนี้ได้โดยตรงจากแดชบอร์ดของ WooCommerce การเพิ่มเขตการจัดส่งระหว่างประเทศเมื่อ WooCommerce Shipping เปิดใช้งานอยู่ จะแนะนำ DHL ให้เป็นตัวเลือกโดยอัตโนมัติและแนะนำคุณตลอดการตั้งค่า ดีเอชแอลยังเป็นพันธมิตรที่แนะนำเมื่อต้องดูแลให้แน่ใจว่าเอกสารอื่นๆ ทั้งหมดมีระเบียบ

สิ่งสุดท้ายที่ต้องตรวจสอบคือกฎหมายท้องถิ่นว่าด้วยการนำเข้าสินค้า สิ่งของบางอย่าง เช่น เมล็ดพืชที่มีชีวิต อาหารบางชนิด หรือแม้แต่หนังสือและของเล่น ไม่สามารถนำเข้าไปยังบางประเทศได้ ตรวจสอบรายการสิ่งที่ส่งมอบของคุณอีกครั้งด้วยกฎหมายท้องถิ่นก่อนที่จะนำเสนอไปยังพื้นที่เหล่านั้น

การเชื่อมต่อกับพันธมิตรจัดส่งที่เหมาะสม

สำหรับประเภทของประสบการณ์การจัดส่งที่จะทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ซื้อต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของตนอยู่ที่ไหนตลอดเวลา และคาดว่าจะมาถึงเมื่อใด

พันธมิตรด้านการจัดส่งเช่น DHL จะให้ข้อมูลที่สำคัญในนามของคุณแก่ลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• การแจ้งเตือนการจัดส่งระหว่างประเทศและการติดตามพัสดุภัณฑ์
• การคำนวณค่าขนส่งและภาษีอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบค่าใช้จ่ายทั้งหมดล่วงหน้า
• ตัวเลือกสำหรับการจัดส่งในไมล์สุดท้าย รวมถึงตู้เก็บสัมภาระหรือจุดบริการส่ง
• การจัดส่งแบบออนดีมานด์เพื่อให้ลูกค้าควบคุมเวลาจัดส่งได้เอง

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติผ่านระบบที่จัดตั้งขึ้นของ DHL โดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติมหรือตรวจสอบจากฝั่งของคุณ พันธมิตรจัดส่งที่เหมาะสมหมายความว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น และการก้าวไปสู่การจัดส่งระหว่างประเทศไม่จำเป็นต้องเป็นความท้าทายด้านลอจิสติกส์

การสร้างฐานลูกค้าต่างประเทศ

การติดต่อกับลูกค้าต่างประเทศอาจใช้เวลาพอสมควร ดังนั้นโปรดอดทนรอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อการเปิดตัวที่ราบรื่นและขจัดปัญหาใดๆ เนื่องจากผู้ซื้อสองสามรายแรกทำการสั่งซื้อ เมื่อทุกอย่างทำงานได้ดี ก็ถึงเวลาขยายการขายไปยังต่างประเทศ

กลยุทธ์ที่สำคัญบางประการ ได้แก่ :

• ประกาศพื้นที่จัดส่งใหม่ของคุณอย่างดังและชัดเจน นักช้อปจากต่างประเทศรอคุณอยู่ บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณพร้อมที่จะให้บริการพวกเขา! ใช้หน้าแรกของเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย และจดหมายข่าวเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ทราบว่ามีบริการใหม่ๆ
• ค้นคว้าเกี่ยวกับบรรทัดฐานวัฒนธรรมท้องถิ่นและเทคนิคการขาย ใช้ภาษาที่เหมาะสมในการโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้าในท้องถิ่น และที่สำคัญกว่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำให้พวกเขาขุ่นเคืองโดยไม่ได้ตั้งใจ นักแปลและบริษัทการตลาดในพื้นที่สามารถเป็นการลงทุนที่ดีที่นี่ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจวิธีเข้าถึงตลาดของคุณได้ดีที่สุด
• สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าโดยอธิบายนโยบายทั้งหมดล่วงหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหน้านโยบายการคืนสินค้า นโยบายความเป็นส่วนตัว และข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ชัดเจน และทำให้สิ่งเหล่านี้เข้าถึงได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณในหลายภาษา คุณจะเห็นรถเข็นที่ถูกละทิ้งน้อยลงเมื่อมีการเพิ่มค่าจัดส่งไปยังยอดรวมการชำระเงินและมีตัวเลือกสำหรับการคืนสินค้าอย่างชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เผื่อเวลาสำหรับการส่งคืนพิเศษสำหรับลูกค้าต่างประเทศ และเตรียมพร้อมที่จะทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการจัดส่งของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่ากระบวนการทำงานอย่างไร

เหลือเพียงการเฝ้าดูธุรกิจออนไลน์ของคุณเติบโตในประเทศใหม่และตลาดใหม่ ด้วยความช่วยเหลือของ WooCommerce และ DHL ก็ถึงเวลาที่จะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณก้าวข้ามพรมแดน