คุณจะจัดการกับการปฏิเสธในความพยายามเผยแพร่ประชาสัมพันธ์อย่างสง่างามได้อย่างไร?

เส้นทางการตลาดผ่านอีเมลเต็มไปด้วยความขึ้นและลง ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่อง วันหนึ่งคุณอาจได้รับผลลัพธ์ที่คุณคิดไม่ถึงก็ได้ และบางครั้งมันก็ค่อนข้างจะตรงกันข้าม แล้วคุณจะทำอย่างไรกับการถูกปฏิเสธ? ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยคุณได้

วิธีจัดการกับการปฏิเสธความพยายามในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์อย่างสง่างาม?

คุณเคยเผชิญกับการถูกปฏิเสธหรือไม่? คุณจะจัดการตัวเองและก้าวไปข้างหน้าอย่างไร? ไม่ เราไม่ได้พูดถึงชีวิตรักของคุณ เรากำลังพูดถึงมืออาชีพของคุณ ให้ฉันอธิบาย.

ลองจินตนาการถึงวันทำงานทั่วไปที่คุณจะถูกขอให้ร่างแคมเปญเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า ลูกค้า และลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณใช้เวลาหลายวันในการเขียนชุดข้อความที่น่าสนใจ ซึ่งปรับแต่งอย่างพิถีพิถันเพื่อให้โดนใจผู้ชม

หลังจากวันและคืน คุณได้ปรับปรุงเนื้อหา ปรับปรุงหัวเรื่อง และทุกรายละเอียดก็ตรงจุดและคุณก็ส่งแคมเปญไป วันผ่านไปและคุณยังไม่ได้รับคำตอบตามที่คาดหวัง ลืมเรื่อง Conversion ไปได้เลย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากยังไม่ได้เปิดอีเมลเลย

คุณจะรู้สึกอย่างไร? ค่อนข้างท้อแท้ใช่ไหม?

เป็นสถานการณ์ที่คุ้นเคยสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลทุกคน ไม่ว่าจะมีประสบการณ์หรือเพิ่งเริ่มต้นก็ตาม แม้แต่นักการตลาดที่มีประสบการณ์มากที่สุดก็อาจประสบปัญหาเดียวกันได้หากพลาดเวลาที่เหมาะสม

แล้วทางแก้คืออะไร?

แทนที่จะพิจารณาว่าการปฏิเสธเป็นสิ่งกีดขวางบนถนน คุณสามารถมองว่ามันเป็นการเปลี่ยนเส้นทาง ด้วยคำว่า 'ไม่' แต่ละครั้ง คุณสามารถเรียนรู้ที่จะปรับแต่ง ปรับตัว และประสบความสำเร็จในแคมเปญอีเมลของคุณได้ในที่สุด

ในบทความต่อไปนี้ เราจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการปฏิเสธในความพยายามเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ นี่คือเคล็ดลับที่ฉันได้รับจากประสบการณ์ของตัวเองในด้านการตลาดผ่านอีเมลนี้ ดังนั้นเตรียมตัวให้พร้อม!!

เข้าใจการปฏิเสธ-ยอมรับความจริง

การปฏิเสธไม่ใช่การตัดสินคุณค่าของคุณ แต่เป็นโอกาสในการเติบโต ซึ่งเป็นก้าวย่างบนเส้นทางแห่งความสำเร็จในที่สุด

สิ่งหนึ่งที่คุณควรมีความชัดเจนในใจคือ นี่ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของอาชีพการตลาดของคุณ และไม่ใช่การปฏิเสธครั้งสุดท้ายที่คุณจะต้องเผชิญในอาชีพทั้งหมดของคุณ จะมีอีกมากมายในอนาคต แต่คุณจะได้รับโอกาสในการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

การปฏิเสธแต่ละครั้งจะทำให้คุณมีโอกาสปรับตัว เรียนรู้ และร่างแคมเปญที่จะนำคุณไปสู่ความสำเร็จขั้นสูงสุดและกระบวนการเดิมจะเกิดซ้ำในที่สุด เพื่อเริ่มต้น เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าสิ่งต่างๆ ไปทางทิศใต้ตรงไหน อะไรคือข้อผิดพลาดที่แท้จริงที่คุณทำในแคมเปญของคุณซึ่งส่งผลให้ถูกปฏิเสธในความพยายามในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ครั้งนี้ และจะรับมือกับการถูกปฏิเสธในความพยายามเผยแพร่ประชาสัมพันธ์อย่างสง่างามได้อย่างไร?

สาเหตุทั่วไปของการปฏิเสธความพยายามในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์:

• การส่งอีเมลในเวลาที่ไม่สะดวก
• เนื้อหาทั่วไป
• ประดิษฐ์ไม่ดี
• เน้นขายมากเกินไป
• ส่งการติดตามผลมากเกินไป
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ไม่ชัดเจน
• เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

นี่เป็นสาเหตุบางประการที่อาจเป็นสาเหตุของผลลัพธ์นี้ แต่ตอนนี้อะไรล่ะ? ความคิดเห็นที่คุณได้รับหลังจากการปฏิเสธแต่ละครั้งถือเป็นโอกาสในการเรียนรู้ที่ดีเยี่ยม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเสริมสร้างกลยุทธ์การติดตามผลอีกด้วย

ในการปฏิเสธแต่ละครั้ง คุณอาจได้รับคำติชม ความคิดเห็นนี้ให้โอกาสในการเรียนรู้ที่ดีและช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การติดตามผล

การปฏิเสธ 1 – ไม่มีการตอบสนอง

ในกรณีนี้ มีสาเหตุหลายประการที่คุณไม่ควรท้อแท้ ประการแรก บุคคลนั้นอาจจะยุ่งในขณะนั้นและพลาดอีเมลของคุณ อีกสาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะอีเมลของคุณหายไประหว่างอีเมลอื่นๆ หลายพันฉบับ หมายความว่าการเสนอขายที่ยอดเยี่ยมของคุณสูญเปล่าไปแล้ว

แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาเปิดอีเมลแล้ว แต่คุณยังคงไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ ในกรณีนี้อาจมีสองเหตุผล บางทีพวกเขาอาจไม่สนใจหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณและเลือกที่จะไม่ตอบกลับ อีกเหตุผลหนึ่งอาจเป็นเพราะพวกเขาสนใจแบรนด์ของคุณแต่กลับลืมไป

วิธีแก้ไข: วิธีแก้ไขปัญหาง่ายๆ อาจเป็นการส่งการติดตามผลอย่างสุภาพหลังจากผ่านไปสักระยะหนึ่งหรือคุณสามารถลองปรับแนวทางของคุณเล็กน้อยแล้วส่งการติดตามผลไปก็ได้

การปฏิเสธ 2 – มันไม่ได้อยู่ในงบประมาณของเราในขณะนี้

หากคุณได้รับคำติชมนี้ ก็ถือว่าคุณโชคดีแล้ว เพราะมันไม่ใช่เรื่องจริง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังมองหาแผนการชำระเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้นหรือส่วนลดพิเศษแทน

วิธีแก้ไข: คุณสามารถแจ้งแผนการชำระเงินและส่วนลดพิเศษต่างๆ ได้ในอีเมลต่อไปนี้คุณยังสามารถเน้นย้ำถึงความคุ้มทุนของผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิธีที่ผลิตภัณฑ์จะประสบผลสำเร็จในระยะยาว

การปฏิเสธ 3 – เราไม่สนใจในเวลานี้

ตอนนี้ หากคุณได้รับข้อความนี้ ก็หมายความว่าจังหวะไม่ถูกต้อง พวกเขาอาจรู้สึกว่าพวกเขาไม่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทันที

วิธีแก้ไข: ดังนั้นในกรณีนี้ คุณต้องเคารพการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการติดตามผล คุณสามารถแสดงความเข้าใจและความขอบคุณที่สละเวลาได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถสอบถามเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อได้ หรือขอให้พวกเขาสมัครรับบริการจดหมายข่าวของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดกับคุณได้

การปฏิเสธ 4 – ไม่ เราไม่สนใจ!

หากคุณได้รับสิ่งนี้เป็นการตอบกลับ คุณจะต้องเคารพตัวเลือกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและถอยออกไป นี่คือจุดสิ้นสุดของการเข้าถึง และคุณอาจไม่ต้องการก้าวไปข้างหน้า

วิธีแก้ไข: สิ่งที่คุณต้องทำคือส่งอีเมลติดตามผลขอบคุณ

การปฏิเสธ 5 – ขณะนี้เรากำลังสำรวจตัวเลือกอื่นๆ

ข้อความประเภทนี้เป็นการเชิญชวนให้คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้ดีขึ้นและในราคาที่สมเหตุสมผล เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังมองหาทางเลือกอื่นในตลาด คุณคงไม่อยากสูญเสียมันไป พวกเขาอยู่ในโหมดการซื้อแล้วและคุณต้องการให้พวกเขาเลือกคุณแต่คุณเหรอ?

วิธีแก้ไข: คุณสามารถถามพวกเขาเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือเกณฑ์เฉพาะที่พวกเขากำลังมองหาได้หรือความท้าทายใดที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้ซึ่งพวกเขาต้องการวิธีแก้ไข? คุณยังสามารถเจาะลึกลงไปถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาอาจชอบโซลูชันประเภทใด จากนั้นปรับแต่งการเสนอขายของคุณในลักษณะที่จะเน้นคุณลักษณะที่เป็นเอกลักษณ์

คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์รุ่นทดลองได้ หรือทิ้งทุกอย่างไว้และขอให้พวกเขาติดต่อคุณทางโทรศัพท์ ในการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวนี้ คุณสามารถเน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณได้

การปฏิเสธ 6 – เรากำลังจัดการเรื่องนี้เป็นการภายใน

คำติชมประเภทนี้บ่งชี้ว่าผู้อ่านกำลังมองหาทีมหรือกำลังพัฒนาวิธีแก้ปัญหาภายในองค์กร ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนอบริการ SEO สำหรับเว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขาอาจคิดที่จะจ้างทีม SEO ภายในเพื่อจัดการเรื่องดังกล่าว

วิธีแก้ไข: ในสถานการณ์นี้ คุณอาจนึกถึงการอธิบายให้พวกเขาทราบว่าการเลือกบริการของคุณนั้นง่ายและสะดวกเพียงใดหรือคุณสามารถสอบถามเกี่ยวกับความท้าทายใดๆ ที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบันและเสนอที่จะช่วยเหลือพวกเขาด้วยความเชี่ยวชาญของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงแต่สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแสดงจุดยืนของคุณในสนามอีกด้วย พวกเขาอาจคิดที่จะจ้างคุณเพื่อรับบริการฟรีหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้ผู้อื่นทราบ

การปฏิเสธ 7 – ฉันไม่ใช่ผู้มีอำนาจตัดสินใจ

นี่หมายความว่าคุณได้เลือกคนที่จะเสนอขายผิด พวกเขาไม่มีอำนาจในการตัดสินใจ

วิธีแก้ปัญหา: วิธีแก้ปัญหานั้นง่ายมากเพียงขอให้พวกเขาแนะนำผู้มีอำนาจตัดสินใจอย่างสุภาพ หรือให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ คุณสามารถขอให้พวกเขาแบ่งปันสิ่งนี้กับหัวหน้างานและองค์กรของพวกเขาได้

เคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการปฏิเสธในความพยายามเผยแพร่ประชาสัมพันธ์

วิจัย

หลังจากเผชิญกับการถูกปฏิเสธ คุณต้องเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังเพื่อปรับแต่งแนวทางของคุณ สำหรับสิ่งนี้ สิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำคือทำการวิจัย สิ่งแรกที่คุณควรเริ่มต้นคือการทบทวนวิธีการสื่อสารของคุณ ตรวจสอบข้อความประชาสัมพันธ์หรือข้อเสนอของคุณอย่างละเอียด และมองหาส่วนที่ขาดความชัดเจน ความเกี่ยวข้อง หรือโทนเสียง

หากมีข้อเสนอแนะใดๆ ให้ไว้ ให้วิเคราะห์อย่างละเอียดเพื่อทำความเข้าใจเหตุผลเฉพาะของการปฏิเสธความพยายามในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ ตอนนี้ คุณยังต้องศึกษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ความท้าทาย และลำดับความสำคัญในปัจจุบันของพวกเขาด้วย สิ่งนี้จะช่วยคุณปรับแต่งวิธีการเข้าถึงพวกเขาให้ประสบความสำเร็จ โปรดจำไว้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ

เขียนต่อเลยดีกว่า

หลังจากถูกปฏิเสธ มีความเป็นไปได้สูงที่คุณอาจคิดที่จะละทิ้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปโดยสิ้นเชิง แต่มันไม่ถูกต้อง คุณควรดำเนินการติดตามผลเชิงกลยุทธ์หลังจากการปฏิเสธเพื่อแสดงให้เห็นถึงความพากเพียรและความสนใจที่แท้จริงของคุณ

ตัวอย่างเช่น เห็นว่าคุณได้เข้าถึงโอกาสในการขายด้วยข้อตกลงที่สมบูรณ์แบบ แต่น่าเสียดายที่พวกเขาตอบกลับด้วยการปฏิเสธโดยอ้างเหตุผล

ตอนนี้ กลยุทธ์การติดตามผลที่สมบูรณ์แบบในเงื่อนไขนี้คือ:

• เลือกเวลาที่เหมาะสมเพื่อส่งการติดตามผล อย่าส่งทันทีหลังจากการปฏิเสธหรือสายเกินไป สิ่งสำคัญที่นี่คือจังหวะเวลาที่สมบูรณ์แบบ
• คุณยังสามารถพิจารณาข้อเสนอแนะที่ได้รับเพื่อปรับแนวทางของคุณก่อนที่จะส่งการติดตามผล
• สิ่งถัดไปที่คุณสามารถทำได้คือการเสนอข้อมูลเพิ่มเติมหรือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อกังวลที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าแสดงออกมาในการปฏิเสธครั้งแรก
• ในความเป็นจริงคุณสามารถแสดงความขอบคุณสำหรับเวลาและการพิจารณาได้
• และท้ายที่สุด คุณสามารถเสนอแนะทางเลือกอื่นในการทำงานร่วมกับพวกเขาได้เสมอ

ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์

การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของความพยายามในการเข้าถึงข้อมูลของคุณสามารถช่วยให้คุณเข้าใจเหตุผลที่แท้จริงของการปฏิเสธได้ การวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยให้คุณระบุแนวโน้มและรูปแบบในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ของคุณได้ คุณจะเข้าใจได้ว่ากลยุทธ์ใดโดนใจผู้ชมได้ดีที่สุด

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุจุดเฉพาะที่อาจนำไปสู่การปฏิเสธได้ นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณเข้าใจการวิเคราะห์ช่องทาง Conversion ของคุณได้ดีขึ้นอีกด้วย คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางแผนขั้นสุดท้ายทั้งหมดตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงผลลัพธ์ที่ต้องการ

คุณสามารถระบุขั้นตอนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณตกลงไป และจัดการกับจุดเหล่านั้นเพื่อกำจัดการรั่วไหลในช่องทางการขาย คุณยังสามารถทำการทดสอบ A/B กับองค์ประกอบต่างๆ ของข้อความประชาสัมพันธ์ของคุณเพื่อค้นหาเวอร์ชันที่ดีที่สุดได้

คุณยังสามารถค้นหาปัญหาด้านเวลา (ถ้ามี) ที่มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มจำนวนการปฏิเสธได้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการติดตามผลในอนาคตและการลงพื้นที่ในภายหลังเพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

คำพูดสุดท้าย: การสะท้อนตนเองและการเรียนรู้

อย่าปล่อยให้การปฏิเสธความพยายามในการเข้าถึงข้อมูลนี้ทำให้แรงจูงใจหรือความพยายามของคุณลดลง และอย่าลังเลที่จะเผยแพร่หรือมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ แม้ว่าคุณคิดว่าคุณอาจเผชิญกับการถูกปฏิเสธ ทำไม ทำไมจะไม่ล่ะ? มันเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยม ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้นและกำหนดกลยุทธ์การขายเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

แต่ถ้าคุณติดอยู่ในวงจรการก่อวินาศกรรมตัวเอง มันจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณเท่านั้น ด้วยการเปลี่ยนมุมมอง คุณสามารถเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบนี้ให้เป็นโอกาสใหม่ในการเติบโตได้ ดังนั้นแทนที่จะท้อแท้ จงพยายามต่อไป การติดต่อกับคนที่ถูกปฏิเสธครั้งหนึ่งก็ไม่เลวเลย

อย่าถอยกลับไปตลอดกาล ให้ย้อนกลับไปดูกลยุทธ์ของคุณ ระบุจุดปวดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และพยายามแก้ไข