การเพิ่มขึ้นของการตลาด Chatbot: หน่วยงานดิจิทัลสามารถโปรโมตแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

ความสุขของลูกค้า คือกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

ธุรกิจต่างๆ มองหาวิธีการใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและยกระดับกลยุทธ์ทางการตลาด ความก้าวหน้าที่น่าตื่นเต้นและมีผลกระทบมากที่สุดประการหนึ่งในด้านนี้คือ การเพิ่มขึ้นของการตลาดแชทบอท

84% ของธุรกิจเชื่อว่าแชทบอท AI จะมีความสำคัญมากขึ้นในการสื่อสารกับลูกค้า

(ทวนเข็มนาฬิกา)

ลองนึกภาพ แชทบอทที่เป็นมิตรและช่วยเหลือดี คอยนำทางลูกค้าของคุณตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง ตอบคำถามทันที และให้คำแนะนำเฉพาะตัว

เหมือน มีผู้ช่วยส่วนตัว สำหรับลูกค้าแต่ละรายของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอทและวิธีใช้งานแชทบอทเพื่อการตลาดดิจิทัล โปรดอ่านข้อมูลเบื้องต้นสั้นๆ ในหัวข้อด้านล่างนี้

ประโยชน์ของการใช้ Chatbots ในด้านการตลาด

ตลาดแชทบอททั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่าประมาณ 4.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2575 โดยมี CAGR ที่น่าสังเกตที่ 19.29% ตั้งแต่ปี 2566 ถึง 2575

การบูรณาการแชทบอทเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดได้ปลดล็อกประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม

นี่คือข้อดีหลักบางประการของการใช้ประโยชน์จากแชทบอทในการทำการตลาดของคุณ:

1. การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: Chatbots มีช่องทางการสื่อสารตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถรับการตอบกลับได้ทันทีโดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของวัน
2. การตลาดส่วนบุคคล: ผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคล แชทบอทมีความเป็นเลิศในด้านนี้โดยการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น และเนื้อหาที่ปรับแต่งได้เอง
3. การมีส่วนร่วมและการแปลงที่เพิ่มขึ้น : Chatbots สามารถดึงดูดลูกค้าในการสนทนาแบบโต้ตอบและแนะนำพวกเขาผ่านช่องทางการขายเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
4. การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการปรับปรุง : Chatbots สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าอันมีค่าและข้อมูลเชิงลึกเพื่อระบุและดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
5. ประหยัดต้นทุน : การใช้เทคโนโลยีแชทบอทอาจคุ้มค่ากว่าการดูแลทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือแชทบอทสามารถเรียนรู้และปรับตัวได้ตลอดเวลา เครื่องมือเหล่านี้จะปรับปรุงการตอบสนองและประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องตามการโต้ตอบและคำติชมของลูกค้า

Chatbots ปฏิวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างไร

ความนิยมของบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนั้นอยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์ แอพอย่าง Facebook Messenger, WhatsApp และ WeChat มีผู้ใช้งานมากกว่าพันล้านคนในแต่ละแอป คู่แข่งอื่นๆ เช่น Viber, Telegram และ QQ ก็ไม่ได้ล้าหลังมากนัก

ตัวเลขเหล่านี้เพียงอย่างเดียวก็เพียงพอที่จะกระตุ้นให้ธุรกิจจากทุกสาขาการค้าเริ่มสำรวจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการตลาดแชทบอท

ความท้าทายหลักของการตลาดผ่านบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที คือคุณต้องสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้า และการจัดการเซสชันแชทส่วนตัวกับผู้ใช้หลายล้านคนนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย นั่นคือถ้าคุณคิดว่ามนุษย์คือคนที่จัดการบทสนทนา

แต่มีอีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้แชทบอท

Chatbots ได้กำหนดนิยามใหม่ให้กับ วิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า ทลายกำแพงเดิมๆ และสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ และเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมากพร้อมกันได้ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการตอบคำถามใดๆ ที่ไม่ได้รับคำตอบ สิ่งนี้ไม่เพียงปรับปรุงเวลาตอบสนองเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนมากขึ้นอีกด้วย

Chatbot ทำงานอย่างไรจริง ๆ ?

แนวคิดของโปรแกรมที่สามารถ "พูด" ได้นั้นย้อนกลับไปในรายงาน Computing Machinery and Intelligence ของ Alan Turing ซึ่งเขาบรรยายถึงระบบการคำนวณที่สามารถสร้างผลลัพธ์ในรูปแบบของประโยคที่สอดคล้องกับภาษาในชีวิตประจำวันของเรา

แชทบอทสมัยใหม่ เป็นการนำแนวคิดนี้ไปใช้ เป็นโปรแกรมที่ใช้ประโยคที่เขียนเป็นภาษาธรรมชาติเป็นอินพุต จากนั้นมันจะแยกวิเคราะห์และตีความพวกมัน หลังจากนั้นจะสร้างประโยคผลลัพธ์ที่มีความหมายหรือดำเนินการบางอย่าง

โปรแกรมแชทบอท จำเป็นต้องเข้าถึงฐานข้อมูลภาษา ที่มีประโยคและองค์ประกอบประโยค รวมถึงชุดคำแนะนำในการใช้ข้อมูลนี้

Chatbots สามารถสร้างได้ในภาษาโปรแกรมที่หลากหลาย โดย Python เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ไลบรารีและเฟรมเวิร์กของ Chatbot เช่น Microsoft Bot Framework สามารถใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการได้เช่นกัน นอกจากนี้ยังสามารถประกอบจากส่วนประกอบที่มีอยู่แล้วโดยใช้แพลตฟอร์มการสร้างแชทบอท เช่น Botsify

สุดท้ายนี้ การสร้างแชทบอตสามารถว่าจ้าง หน่วยงานภายนอกเพื่อพัฒนาเว็บไซต์บุคคลที่สาม ซึ่งนำเสนอบริการประเภทนี้มากขึ้น

Chatbots สามารถโฮสต์บนเว็บไซต์ได้ แต่ดังที่เราได้กล่าวไว้ในบทนำของเรา แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกำลังเข้ามาเป็นแพลตฟอร์มโฮสติ้งที่พวกเขาเลือก

กลยุทธ์การตลาดแชทบอท

Chatbots สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการตลาดดิจิทัล ตัวอย่างรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ:

• การค้าเชิงสนทนา: Chatbots ทำหน้าที่เป็นพนักงานขายดิจิทัล โดยให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการสั่งซื้อสินค้า จองกิจกรรม หรือสมัครรับบริการ
• การสนับสนุนลูกค้า: Chatbots สามารถรองรับแผนกบริการลูกค้าได้ด้วยความสามารถในการจัดการลูกค้าหลายรายในคราวเดียว
• ผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนจริง: Chatbots สามารถรวมข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เข้ากับข้อมูลของพวกเขาเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความหมาย
• แบรนด์แอมบาสเดอร์: แชทบอทมีประวัติถูกใช้เป็นตัวละครในวิดีโอเกม และธุรกิจต่างๆ ต่างก็กำลังยึดถือแนวคิดนี้โดยให้พวกเขาทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์ของตน
• การรวบรวมข้อมูล: Chatbots สามารถรวบรวมข้อมูลการสนทนาจากลูกค้าได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อติดตามและกำหนดเป้าหมายใหม่หรือเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดอื่น ๆ ในภายหลัง หรือแม้แต่เพื่อปรับปรุงความสามารถในการสนทนา

เคยสงสัยบ้างไหมว่าอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างไร? ด้วยผู้ซื้อดิจิทัลมากกว่า 2.14 พันล้านรายทั่วโลก เป็นที่ชัดเจนว่า: อนาคตของการช้อปปิ้งอยู่ที่นี่แล้ว! ตรวจสอบผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดที่กำลังคิดและคาดการณ์แนวโน้มอีคอมเมิร์ซในอนาคต

ตัวอย่างการใช้งานการตลาด Chatbot

Chatbots ไม่ใช่สิ่งแปลกใหม่อีกต่อไป เมื่อไม่กี่ปีก่อน ปัจจุบัน บริษัททุกขนาด ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงผู้นำในสาขาเทคโนโลยี ต่างใช้แชทบอท ด้านล่างนี้ คุณจะพบรายชื่อแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในการรวมแชทบอทเข้ากับกลยุทธ์ดิจิทัลของพวกเขา

สปอทิฟาย

บริการสตรีมเพลง Spotify ใช้แชทบอทของ Facebook Messenger ช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกในการค้นหา ฟัง และแบ่งปันเพลง เมื่อลูกค้าเริ่มใช้แชทบอท พวกเขาจะเริ่มได้รับคำแนะนำเพลย์ลิสต์ตามอารมณ์ กิจกรรมปัจจุบัน หรือประเภทที่ต้องการ

มาสเตอร์การ์ด

แชทบอท Facebook Messenger ของ Mastercard ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบธุรกรรมในบัญชีของตนได้โดยถามคำถามง่ายๆ เช่น "ฉันใช้จ่ายไปเท่าไรในเดือนธันวาคม" บอทยังอำนวยความสะดวกในการใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล Masterpass ภายในแชทอีกด้วย ช่วยให้ผู้บริโภคชำระเงินให้กับร้านค้าได้โดยไม่ต้องออกจากหน้าต่างแชท

วารสารวอลล์สตรีท

แชทบอทของ Wall Street Journal สามารถแจ้งเตือนผู้อ่านเกี่ยวกับข่าวที่กำลังมาแรง ราคาหุ้น และรายการข่าวอื่น ๆ ภายใน Facebook Messenger ผู้อ่านสามารถปรับแต่งประเภทการแจ้งเตือนที่ได้รับโดยการพิมพ์คำสั่งพื้นฐานในการแชท

อาหารทั้งหมด

Whole Foods ใช้บอท Facebook Messenger โดยจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับอาหาร การสอนทำอาหาร และความช่วยเหลืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับอาหารแก่ผู้ติดตาม แชทบอทยังสามารถแยกวิเคราะห์อิโมจิ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่คนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนแซดจะต้องชื่นชอบ

ปิดบันทึกการตลาด Chatbot

เราเพิ่งเริ่มที่จะเปิดเผยสิ่งที่แชทบอทสามารถทำได้ในปัจจุบัน โดยไม่ได้กล่าวถึงการใช้งานที่เป็นไปได้ในอนาคต และยิ่งบริษัทของคุณปรับตัวเข้ากับแนวคิดในการใช้แชทบอทสำหรับการตลาดและการส่งเสริมการขายดิจิทัลได้เร็วเท่าไร ความพร้อมสำหรับอนาคตก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

โพสต์รับเชิญจาก Angelina Harper นักเขียนเนื้อหาที่ Design Rush