โรงแรมสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากเว็บไซต์ได้อย่างไร

หากคุณเป็นเจ้าของโรงแรม โรงแรมขนาดเล็ก บ้านพัก หรือสถานที่ประเภทอื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับแขก คุณควรดำเนินการได้โดยไม่ต้องบอกว่าคุณต้องการเว็บไซต์ มีวิธีใดที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การมีเว็บไซต์พื้นฐานอาจไม่เพียงพอที่จะเปลี่ยนความสนใจในการจอง ผู้เข้าชมมีตัวเลือกมากมายในการหาที่พัก และหากเว็บไซต์ของคุณไม่ทำให้พวกเขาเชื่อว่าคุณเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด พวกเขายินดีที่จะไปที่อื่น

เมื่อคำนึงถึงเป้าหมาย นั้นแล้ว คุณควรทำบางสิ่งเพื่อทำให้เว็บไซต์โรงแรมของคุณแตกต่างจากเว็บไซต์อื่นๆ รวมทั้งเพิ่มการจองจากแขก ตั้งแต่การใช้การออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปจนถึงการอนุญาตให้แขกจองออนไลน์ได้ง่ายๆ เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นได้อย่างมาก

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้ไซต์ของคุณเพื่อดึงดูดแขกได้มากขึ้นจากทั้งใกล้และไกล

วางใจในดีไซน์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาสำหรับแขกที่เดินทาง

กรณีที่ดีที่สุดสำหรับแขกที่จองห้องพักในโรงแรมของคุณคือพวกเขาจะทำจากแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและล่วงหน้าก่อนวันเช็คอินที่ต้องการ แต่ความเป็นจริงมักจะไม่มีอะไรแบบนี้

แขกของคุณหลายคนมักจะมองหาห้องพักในโรงแรมจากสมาร์ทโฟน ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณจะต้องเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้ได้มากที่สุด การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ไม่เพียงมีความสำคัญสำหรับการจัดอันดับ Google ของคุณเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญต่อประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณด้วย

หากผู้มีโอกาสเป็นแขกกำลังเดินทาง กำลังค้นหาที่พักในนาทีสุดท้าย หรือแม้แต่ประสบเหตุฉุกเฉิน พวกเขาจะค้นหาที่พักจากโทรศัพท์อย่างไม่ต้องสงสัย หากพวกเขาต้องเลื่อนหรือซูมเพียงเพื่อดูหน้าการจองของคุณ ลืมไปได้เลย พวกเขาจะออกไปยังเว็บไซต์ถัดไปโดยเร็วที่สุด

โชคดีที่การเป็นมิตรกับมือถือไม่ได้ยากอย่างที่เคยเป็นมา หากคุณกำลังใช้ WooCommerce ธีมทั้งหมด (รวมถึงหน้าร้านฟรี) จะตอบสนองและพร้อมสำหรับหน้าจอทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก บนแพลตฟอร์มอื่น? เพียงเปลี่ยนไปใช้ธีมที่ตอบสนอง คุณก็พร้อมแล้ว

อาจเป็นการดึงดูดใจที่จะเลือกไซต์ที่ดูเหมือน "ใช้ได้" หรือ "ใกล้พอ" ในเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่เนื่องจากมีแขกจำนวนมากที่มีแนวโน้มว่าจะเรียกดูและจองจากสมาร์ทโฟน การตอบสนองจึงเป็นหนทางเดียวจริงๆ

แสดงสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง — อย่างละเอียด

หากโรงแรมของคุณตั้งอยู่ใจกลางมหานครนิวยอร์ก ทิวทัศน์เมืองที่กว้างใหญ่และตึกระฟ้าสูงตระหง่านอาจดูไม่น่าประทับใจสำหรับคุณ เนื่องจากคุณเห็นมันทุกวัน แต่ลองนึกดูว่าแขกจากแคนซัสจะมาเยือนเมืองนี้เป็นครั้งแรกจะหน้าตาเป็นอย่างไร (หรือถ้าคุณกล้า ให้ลองนึกย้อนกลับไปถึงความรู้สึกของ คุณ เมื่อได้เห็นตำแหน่งของคุณเป็นครั้งแรก)

มีสิ่งที่อยู่ในโรงแรมของคุณ เตาผิงอันอบอุ่นที่เผาไหม้ในล็อบบี้ แพนเค้กปรุงตามสั่งโดยเชฟของคุณเป็นอาหารเช้า หัวเตียงหนานุ่มพิเศษบนเตียงขนาดคิงไซส์แต่ละเตียง... คุณมีบางสิ่งที่น่าภาคภูมิใจอย่างแน่นอน เรามั่นใจว่า

“สิทธิพิเศษ” เหล่านี้สามารถช่วยให้คุณโน้มน้าวให้แขกจองกับ คุณ แทนคู่แข่งของคุณ แต่ถ้าคุณไม่แสดงมันออกบนเว็บไซต์ของคุณ ผู้เข้าชมของคุณอาจไม่เคยรู้ว่าพวกเขามีอยู่

แน่นอนคุณเคยได้ยินคำว่า "แสดงไม่บอก" หรือไม่? เช่นเดียวกับที่นี่

เติมเว็บไซต์ของคุณด้วยรูปถ่ายของสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง บางทีอาจเป็นวิวที่สวยงามของภูเขาและต้นไม้ที่ผู้มารับประทานอาหารสามารถเห็นได้จากผับของคุณ (เช่นภาพด้านบน) อาจเป็นอาหารจานเด็ดที่พ่อครัวของคุณเสิร์ฟในร้านอาหารของคุณ หรืออาจจะเป็นเตียงนุ่มๆ ที่ซุกตัวอยู่ในห้องริมทะเลอันแสนสบายของคุณก็ได้?

อย่าหยุดเพียงแค่ภาพไม่กี่ภาพเช่นกัน แน่นอน คุณสามารถวางหนึ่งหรือสองห้องแต่ละห้อง แต่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขกกำลังมองหาความสะอาด ความสะดวกสบาย และทิวทัศน์ (เหนือสิ่งอื่นใด)... ดังนั้นจึง ขอแนะนำให้ใช้รูปภาพที่อวดรายละเอียดปลีกย่อย

สำหรับกระบวนการนี้ คุณควรจ้างช่างภาพมืออาชีพ อย่างแน่นอน ภาพถ่ายที่มีคุณภาพจะบอกเล่าเรื่องราวได้ดีกว่าการถ่ายจากโทรศัพท์มือถือ และเนื่องจากรูปภาพบนไซต์ของคุณมักจะถูกเลือกโดยบุคคลภายนอก (เช่น Expedia, TripAdvisor…) คุณจึงต้องการให้ลูกค้าที่มาจากที่อื่นมีมุมมองที่ถูกต้องเช่นกัน

อนุญาตให้จองห้องพักได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ

เราทุกคนต่างคาดหวังความสะดวกสบายจากประสบการณ์ออนไลน์ของเรา เราคาดหวังการชำระเงินด้วยคลิกเดียว การจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษ และคำตอบสำหรับคำถามของเราทันที ประสบการณ์ที่ช้าหรือซับซ้อนไม่ใช่ประสบการณ์ที่เราเผชิญ

ด้วยเหตุผลเดียวกันนี้ ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขกของคุณกำลังมองหาโรงแรมที่จะช่วยให้พวกเขาทำทุกอย่างได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และดีกว่า โดยไม่ต้องมีโทรศัพท์หรืออีเมล ให้ยุ่งยาก ที่ศูนย์กลางของความปรารถนานี้? การจองห้องพักอัตโนมัติโดยสมบูรณ์

แม้ว่าคุณจะให้บริการที่พักพร้อมอาหารเช้าจำนวน 5 ห้องหรือบ้านพักขนาดเล็กสำหรับเล่นสกีเท่านั้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถและ จะ ละทิ้งไซต์ของคุณเนื่องจากไม่สามารถจองห้องพักด้วยตนเองได้ การโทรศัพท์หรือส่งอีเมลเพื่อตรวจสอบความพร้อมใช้งานนั้นไม่สะดวก และอาจทำให้การวางแผนเร่งด่วนในบางครั้งล่าช้าไปด้วย

การแก้ไขปัญหา? รับระบบที่อนุญาตให้แขกของคุณตรวจสอบห้องว่างและจองห้องพักด้วยตนเอง โปรแกรมเสริมการจองที่พักฟรีสำหรับส่วนขยาย WooCommerce Bookings เป็นโซลูชันหนึ่งที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถจองที่พักค้างคืนได้นานหรือสั้นเท่าที่ต้องการ

ด้วยการผสมผสานนี้ แขกสามารถดูสิ่งที่คุณมีและจองได้ทันที ในขณะเดียวกัน คุณจะสามารถควบคุมราคาของคุณได้อย่างเต็มที่ รวมทั้งเวลาเช็คอินและเช็คเอาต์ของสถานที่ของคุณ

เป็น win-win แขกของคุณจะได้รับการจองทางออนไลน์แบบง่ายๆ ข้ามคืน และคุณสามารถจัดการทั้งหมดได้จากอินเทอร์เฟซ WooCommerce ที่คุ้นเคย

คุณกำลังจะมีบทวิจารณ์ที่อื่น — เป็นเจ้าของมัน

สำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจการบริการ คุณคงคุ้นเคยกับไซต์ต่างๆ เช่น Yelp, TripAdvisor และ Oyster แล้ว เว็บไซต์เหล่านี้ขึ้นชื่อเรื่องการเขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมาจากนักท่องเที่ยว ซึ่งบางเว็บไซต์อาจเคยพักที่โรงแรม ของคุณ แล้ว

เป็นเรื่องปกติที่คุณต้องการรวบรวมบทวิจารณ์เหล่านี้สำหรับเว็บไซต์ของคุณ (การพิสูจน์ทางสังคมเป็นสิ่งที่ทรงพลังจริงๆ) แทนที่จะอนุญาตให้แพลตฟอร์มอื่น ๆ เหล่านี้เก็บไว้ เป็นเรื่องปกติที่จะกลัวสิ่งที่คุณควบคุมไม่ได้ นั่นคือความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของแขกของคุณ

แต่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการเป็น เจ้าของบทวิจารณ์จากภายนอกเหล่านี้ และด้วยเหตุนี้ เราหมายถึงการลิงก์จากเว็บไซต์ของคุณเอง

หากคุณจริงจังกับการทำให้โรงแรมหรือเรียวกังของคุณเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักเดินทางหรือนักธุรกิจ และเรามั่นใจว่าคุณเป็นเช่นนั้น คุณก็ไม่มีอะไรต้องกังวล แม้ว่าลูกค้า จะ บ่นว่า เว็บไซต์รีวิวภายนอกมักจะอนุญาตให้คุณตอบกลับ ได้ TripAdvisor ยังแนะนำให้เพิ่ม “คำตอบจากผู้บริหาร” โดยกล่าวว่า:

การตอบกลับรีวิวเชิงบวกและเชิงลบแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน ทั้งต่อแขกเก่าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขก ว่าคุณสนใจความคิดเห็น และแสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าอย่างจริงจัง

พวกเขายังอ้างถึงการศึกษาที่ระบุว่าประมาณ 60% ของผู้มีโอกาสเป็นแขกมีแนวโน้มที่จะจองโรงแรมกับโรงแรมมากกว่า หากพวกเขาเห็นผู้จัดการตอบสนองต่อความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียน

หากคุณเป็นเจ้าของรีวิวที่ส่งมาเกี่ยวกับโรงแรมของคุณบนเว็บไซต์อื่นๆ และทำให้ค้นหาได้ง่าย คุณอาจพบว่ามีการจองเพิ่มขึ้น ผู้มีโอกาสเป็นแขกจะไม่ต้องค้นหารีวิวในทุก ๆ ทาง เพราะพวกเขาจะอยู่ที่นั่น เช่นเดียวกับหลักฐานที่คุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

ทำให้แขกสามารถติดต่อได้ง่าย (ไม่ว่าจะอยู่ภายในโรงแรมหรือไม่ก็ตาม)

ก่อนหน้านี้ เราได้กล่าวถึงความต้องการของแขกของคุณในเรื่องการจองห้องพัก ความปรารถนานั้นครอบคลุมไปถึงการติดต่อคุณด้วยคำถามหรือข้อกังวลทั่วไปด้วย

ดูเหมือนง่ายสำหรับคุณที่จะรับโทรศัพท์และโทรหาใครสักคน (คุณมักจะทำอย่างนั้นเสมอ) แต่ผู้ที่กำลังพิจารณาจองกับคุณ กำลังเดินทางไปในพื้นที่ของคุณ หรือแม้แต่อยู่ในโรงแรมของคุณอยู่แล้วอาจไม่ต้องการหรือไม่สามารถโทรออก ได้ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะจัดหาทางเลือกอื่นที่ง่ายในการติดต่อคุณ และหลีกเลี่ยงการสูญเสียการจองหรือทำให้แขกไม่พอใจ

ทางเลือกเหล่านี้อาจอยู่ในรูปแบบของ:

• แบบฟอร์มการติดต่อ บนเว็บไซต์ของคุณ (ควรเป็นหน้า "ติดต่อ" โดยเฉพาะ)
• โซเชียลมีเดีย เช่น Twitter หรือ Facebook
• แชทสด — อาจมีใครบางคนที่แผนกต้อนรับของคุณสามารถให้บริการนี้

คุณสามารถทดลองส่งข้อความได้หากต้องการสำหรับแขกที่มาพักในสถานที่ของคุณ

อย่ากลัวที่จะลองใช้ตัวเลือกการติดต่อหลายๆ ทาง การจำกัดตัวเองให้อยู่ในรูปแบบการสื่อสารเพียงรูปแบบเดียวอาจปิดผู้ที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบางบัญชี หรือไม่ต้องการโต้ตอบในทางใดทางหนึ่ง

สุดท้าย ไซต์ของคุณควรทำให้ชัดเจนมากว่าจะเข้าถึง คุณได้อย่างไร หน้า "ติดต่อเรา" ที่แยกจากกันนั้นเชื่อถือได้เสมอ แต่อย่าลังเลที่จะวางลิงก์หรือข้อมูลในส่วนหัวหรือส่วนท้ายของคุณ

สร้างความประทับใจให้ผู้มีโอกาสเป็นแขกด้วยเว็บไซต์ของคุณ แล้วคุณจะเข้าใกล้การจองอีกก้าวหนึ่ง

การมีเว็บไซต์สำหรับโรงแรม โรงแรมขนาดเล็ก ที่พักพร้อมอาหารเช้า หรือสถานประกอบการด้านการบริการอื่นๆ เป็นเรื่องหนึ่ง การมีเว็บไซต์ที่เกลี้ยกล่อมให้แขกจองกับคุณเป็นอีกเรื่องหนึ่งได้เร็วพอๆ กับที่พวกเขาหาบัตรเครดิตได้

เมื่อปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้น คุณจะสามารถสร้างความประทับใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะท่องไปรอบ ๆ เพื่อเข้าพักอย่างรวดเร็วจากโทรศัพท์ของพวกเขา หรือจองวันหยุดยาวหนึ่งสัปดาห์ อาจต้องใช้เวลาและความพยายามเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับโรงแรมของคุณ แต่เชื่อเราเถอะ ผลลัพธ์ที่ได้จะคุ้มค่า

มีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเว็บไซต์การบริการของคุณหรือไม่? หรือความคิดของคุณเองที่จะมีส่วนร่วมตามประสบการณ์ของคุณ? กรอกเสียงลงไป เราจะรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ยินจากคุณ