รายการตรวจสอบช่วงเทศกาลวันหยุด: เก้าขั้นตอนในการเตรียมร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ยอดค้าปลีกมีขนาดใหญ่ทุกช่วงเทศกาลวันหยุด ตามสถิติของ Statista เฉพาะในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว ยอดค้าปลีกในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020 ทำลายอุปสรรคที่ 750,000 ล้านดอลลาร์และสร้างสถิติใหม่ และนั่นคือแม้ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วโลก

แต่ถ้าคุณไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับการโจมตี ลูกค้าที่เร่งรีบซึ่งเพิ่มผลกำไรของคุณชั่วคราวอาจทำให้ปวดหัวเล็กน้อย วันที่จัดส่งที่ไม่ได้รับ สินค้าคงคลังที่ค้างอยู่ และพนักงานไม่เพียงพอต่ออีเมล แชท หรือโทรศัพท์อาจทำให้นักช็อปในวันหยุดไม่พึงพอใจ

หลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านั้นโดยเตรียมร้านค้า WooCommerce ของคุณก่อนวันหยุด ปฏิบัติตามเก้าขั้นตอนด้านล่างเพื่อเริ่มต้น

1. เตรียมพนักงานให้พร้อม

ระดมพนักงาน เพิ่มทักษะ และตุนเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับช่วงวันหยุดเร่งรีบ

• เพิ่มพนักงานหากจำเป็นโดยการจ้างพนักงานตามฤดูกาลเพื่อช่วยจัดการกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นหรือความต้องการของลูกค้า
• เพิ่มทักษะโดยการให้ความรู้พนักงานเกี่ยวกับการขาย รายละเอียดผลิตภัณฑ์ กำหนดเวลาจัดส่ง และส่วนลดในวันหยุด พิจารณาการฝึกอบรมข้ามสายงานพนักงานล่วงหน้า เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนทรัพยากรได้อย่างรวดเร็วในช่วงที่มีความต้องการสูงสุด
• ตุนกาแฟไว้ในห้องพัก กินในวันหยุดเพื่อทำให้อารมณ์ดีขึ้นในช่วงกะที่ยุ่ง และเสบียงที่พนักงานจำเป็นต้องทำงาน หากทุกคนทำงานจากระยะไกล ลองส่งบัตรของขวัญเพื่อจุดประสงค์นี้

เป็นเรื่องปกติที่พนักงานจะใช้เวลาวันหยุดในช่วงเทศกาล และคุณอาจต้องการใช้เวลากับครอบครัวหรือเพื่อนฝูงด้วย ตรวจสอบตารางเวลาอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่ามีการครอบคลุมกะและงานที่สำคัญในขณะที่ผู้คนมาและไป

2. ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

พิจารณาว่ากำหนดเวลาส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าของคุณมีความเหมาะสมในช่วงวันหยุดหรือไม่ หากมีคนสั่งสินค้าแต่เนิ่นๆ เพื่อเอาชนะความเร่งรีบในการจัดส่ง พวกเขาอาจต้องใช้เวลามากกว่าปกติในการแลกเปลี่ยนใดๆ หากของขวัญไม่พอดี

ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถส่งคืนได้และภายใต้เงื่อนไขใด วิธีนี้จะทำให้ผู้ให้ของขวัญไม่ต้องแปลกใจหากเกิดปัญหาขึ้นในเช้าวันคริสต์มาส

ขณะที่คุณดำเนินการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างในไซต์ของคุณถูกต้องด้วย คำอธิบายผลิตภัณฑ์ คำถามที่พบบ่อย และรูปภาพจำนวนมากสามารถช่วยให้ผู้ซื้อในช่วงวันหยุดเลือกของขวัญที่ใช่ในครั้งแรก ซึ่งช่วยลดการคืนสินค้าให้กับร้านค้าของคุณ

3. พิจารณาเพิ่มบัตรของขวัญ

ทำคะแนน Conversion ให้มากขึ้นในฤดูกาลนี้ด้วยการทำให้ผู้ซื้อช่วงวันหยุดเป็นเรื่องง่าย โดยเฉพาะผู้ที่รอจนนาทีสุดท้าย

จากผลการศึกษาของ OnePoll พบว่า คนอเมริกันมากกว่าครึ่งรอจนถึงวันคริสต์มาสอีฟเพื่อซื้อของให้เสร็จ บัตรของขวัญเป็นผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ซื้อและร้านค้าของคุณ พวกเขายังสามารถส่งทางอีเมลทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการอวยพรเพื่อนและครอบครัวที่อยู่ห่างไกล

ตัวเลือกง่ายๆ เหล่านี้จะช่วยเพิ่มเงินสดอย่างรวดเร็วให้กับธุรกิจของคุณ และนำลูกค้าใหม่มาที่เว็บไซต์ของคุณ

4. แจ้งวันที่สั่งซื้อล่าสุด

สร้างความเร่งด่วนในการเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นผู้ซื้อโดยทำให้ลูกค้าเข้าใจกำหนดเวลาจัดส่ง ใช้เนื้อหาที่อัปเดตได้ง่ายในทุกหน้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนการนับถอยหลังเมื่อวันหยุดใกล้เข้ามา

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่จัดส่งจากที่ไหนสักแห่งในสหรัฐอเมริกาที่อยู่ติดกันไปยังอีกตำแหน่งหนึ่งใน 48 ที่ต่ำกว่าอาจเริ่มต้นด้วยเส้นตายที่ 15 ธันวาคมสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดย USPS Retail Ground เมื่อวันดังกล่าวผ่านไป กำหนดเวลาอาจเปลี่ยนเป็น 18 ธันวาคมสำหรับ Priority Mail จากนั้นวันที่ 23 ธันวาคมสำหรับ Priority Mail Express

รวมวันที่สั่งซื้อล่าสุดเมื่อ:

• หน้าแรก
• แลนดิ้งเพจ
• หน้าสินค้า
• หน้าตะกร้าสินค้า

หากเป็นไปได้ ให้วางข้อมูลในที่ที่เห็นได้ชัดเจนในครึ่งหน้าบน

5. เสนอชุดผลิตภัณฑ์

เพิ่มยอดขายด้วยชุดผลิตภัณฑ์แสนสนุกที่ช่วยให้ผู้คนซื้อของขวัญที่สมบูรณ์แบบ เสนอกระเช้าสำเร็จรูปเพื่อนำผลงานจากการให้ของขวัญหรือให้ลูกค้าสร้างเอง

เปิดร้านหนังสืออีคอมเมิร์ซ? ให้ผู้ให้ของขวัญเลือกหนังสือสำหรับตะกร้าที่มีไฟอ่านหนังสือ ผ้าห่ม และสมุดจดบันทึก คิดนอกกรอบ (หรือในตะกร้า แล้วแต่กรณี) เพื่อรวมผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ดึงดูดใจผู้บริโภค

ตัวเลือกอื่นๆ สำหรับการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์สำหรับการให้ของขวัญวันหยุด ได้แก่:

• การสมัครรับข้อมูล
• สินค้าตามฤดูกาล
• ตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น การแกะสลัก

6. จัดทำแคมเปญการตลาด

เริ่มต้นด้วยสิทธิพิเศษที่กระตุ้นให้ผู้คนสั่งซื้อจำนวนมากขึ้น การจัดส่งฟรี รายการเสริมตามฤดูกาล ของขวัญฟรีเมื่อซื้อขนาดที่กำหนด หรือส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนด ล้วนเป็นตัวเลือกที่ควรพิจารณา

เมื่อคุณตั้งค่าสิทธิพิเศษแล้ว เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการพูดถึงโปรโมชันในอีเมลการตลาดช่วงวันหยุด โพสต์บนโซเชียลมีเดีย โฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง หน้า Landing Page และในหน้าผลิตภัณฑ์และตะกร้าสินค้าของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญโฆษณาโดดเด่นด้วยรูปภาพที่มีประสิทธิภาพ การออกแบบที่เรียบง่าย และวิดีโอ ต้องการแรงบันดาลใจเพิ่มเติมหรือไม่? ลองใช้เคล็ดลับการตลาดในช่วงวันหยุด 9 ข้อนี้

อย่าลืมเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเก่า ใช้ข้อความที่กำหนดเป้าหมายเพื่อติดต่อและเตือนพวกเขาถึงประสบการณ์ที่สนุกสนานกับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณก่อนหน้านี้

7. ปรับปรุงกระบวนการจัดส่ง

มักจะน้อยกว่าเมื่อพูดถึงกระบวนการที่อาจซับซ้อน คุณ สามารถ เสนอทางเลือกในการจัดส่งทุกอย่างที่เป็นไปได้ให้กับผู้บริโภค แต่นั่นก็มีแนวโน้มที่จะสร้างความสับสนและปวดหัวให้กับคุณ และ พวกเขา ให้เลือกวิธีการยอดนิยมบางวิธีแทน วิธีนี้ช่วยให้กระบวนการลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดและช่วยให้ลูกค้าเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของตนได้ดีที่สุด

ในการเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสมกับร้านค้า WooCommerce ของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการวิจัย:

• ลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน คุณให้บริการลูกค้าส่วนใหญ่เป็นฐานลูกค้าระดับภูมิภาคหรือจัดส่งระหว่างประเทศเป็นประจำหรือไม่?
• ตัวเลือกการจัดส่งใดที่เหมาะสมและสะดวกที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เลือกสองสามตัวเลือกเพื่อรองรับงบประมาณที่ยืดหยุ่นและความต้องการจัดส่งที่รวดเร็ว
• กำหนดเวลาจัดส่งที่เผยแพร่สำหรับบริการที่คุณเลือกคืออะไร

เพื่อเพิ่มยอดขาย ให้พิจารณาเสนอบริการจัดส่งฟรีและตัวเลือกเร่งด่วนที่ลูกค้าสามารถจ่ายได้ นักช้อปออนไลน์มากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาถูกกระตุ้นให้ซื้อมากขึ้นหากมีการจัดส่งฟรีอยู่บนโต๊ะ

8. อัพเดทการออกแบบเว็บไซต์สำหรับวันหยุด

หน้าร้านจริงมักจะตกแต่งห้องโถงเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อมีอารมณ์ในการซื้อสินค้าตามฤดูกาล คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันกับการออกแบบร้านค้า WooCommerce ของคุณ

แทนที่จะใช้ดิ้นเป็นประกาย ให้เพิ่มรูปภาพตามฤดูกาลหรือกราฟิกสำหรับเทศกาลสักสองสามภาพแทน เน้นผลิตภัณฑ์ที่มีธีมวันหยุดเป็นภาพหมุนที่ด้านบนสุดของหน้า และเพิ่มสำเนาตามฤดูกาลบางส่วนลงในพื้นที่ที่โดดเด่น นาฬิกาจับเวลาถอยหลังที่สร้างความเร่งด่วน ส่วนผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งเพิ่มยอดขาย และคำแนะนำในการซื้อช่วงเทศกาลเป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีทำให้ไซต์ของคุณพร้อมสำหรับฤดูกาล

9. ทดสอบทุกอย่างก่อนเร่งรีบ

ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่คุณเพิ่งเพิ่มเข้าไป เช่น คู่มือการซื้อในช่วงเทศกาล หรือฟังก์ชันมาตรฐานในไซต์ของคุณ เช่น ตะกร้าสินค้า ให้ทดสอบก่อนฤดูกาลจะเร่งขึ้น ในช่วงวันหยุดเร่งด่วน คุณอาจไม่มีเวลาติดตามลิงก์ที่เสียหรือแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อในกระบวนการชำระเงินของคุณ

ฟังก์ชันสำคัญที่ต้องตรวจสอบรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ขั้นตอนการชำระเงิน
• ช่องทางการชำระเงินทั้งหมด
• เครื่องคิดเลขการจัดส่งสินค้า
• รหัสคูปอง
• จอมือถือ
• การนำทางไซต์
• ลิงค์จากหน้า Landing Page และคู่มือการซื้อ
• ปุ่ม CTA ที่ใดก็ได้บนไซต์ของคุณ

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุด วางแผนล่วงหน้าและรวมส่วนขยายหลักเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ กระตุ้นลูกค้า และปฏิบัติตามสัญญาของคุณ