10 เคล็ดลับการบริการลูกค้าในช่วงวันหยุดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับธุรกิจออนไลน์

ช่วงเทศกาลวันหยุดมาถึงแล้ว และเป็นช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เมื่อทุกคนเลือกซื้อของขวัญและดีลส่งท้ายปี ไซต์ของคุณจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับ การเข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่เพื่อให้ผู้เข้าชมเหล่านี้ได้รับประโยชน์สูงสุด ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์และส่วนลดที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่การบริการลูกค้าชั้นยอดก็เป็นสิ่งสำคัญ

ลูกค้าใหม่กำลังมองหาประสบการณ์ที่ราบรื่น และการสนับสนุนเพิ่มเติมเล็กๆ น้อยๆ สามารถเปลี่ยนให้พวกเขาเป็นแฟนตัวยงได้

ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่ผู้คน 96% ทั่วโลกกล่าวว่าการบริการลูกค้าส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์

ไมโครซอฟต์

ดังนั้น แม้ว่าช่วงวันหยุดจะเร่งรีบ แต่ก็เป็นโอกาสของคุณที่จะโดดเด่นและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ในโพสต์นี้ เราจะกล่าวถึงเคล็ดลับง่ายๆ 10 ข้อที่จะช่วยคุณ จัดการบริการลูกค้าในช่วงวันหยุดอย่างมืออาชีพ ด้วยแผนที่วางไว้ คุณสามารถทำให้ลูกค้ามีความสุข จัดการความเร่งรีบ และเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้

มาเจาะลึกและเตรียมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณให้พร้อมรับมือกับช่วงวันหยุดที่เร่งรีบ!

ทำไมคุณควรเตรียมทีมสนับสนุนสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด

การให้บริการลูกค้าในเวลาปกติและการให้บริการลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดถือเป็นเกมบอลที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง หากคุณปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงานแบบเดียวกับที่คุณติดตามมาตลอดทั้งปี คุณจะประสบปัญหา

คุณต้องเตรียมทีมสนับสนุนเพื่อรับมือกับช่วงเร่งด่วนในช่วงวันหยุด ทำไม

มาหาเหตุผลกันหน่อย:

• จัดการกับปริมาณการใช้ข้อมูลสูงได้อย่างง่ายดาย : ช่วงเร่งรีบในช่วงวันหยุดทำให้คำสั่งซื้อและข้อความค้นหาเพิ่มขึ้นอย่างมาก การเตรียมทีมของคุณช่วยให้พวกเขาจัดการความต้องการที่สูงขึ้นนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเตรียมการนี้จะช่วยป้องกันปัญหาคอขวดของบริการและรักษาเวลารอให้กับลูกค้าให้ต่ำ
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความภักดี : การบริการลูกค้าในช่วงเวลาเร่งด่วนมีผลกระทบอย่างมากต่อความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อทีมของคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือ ลูกค้าก็จะมีความสุขมากขึ้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้คน 96% มองว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์
• สนับสนุนขวัญกำลังใจของพนักงานและลดความเครียด : ช่วงเทศกาลวันหยุดอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับพนักงานบริการลูกค้า การเตรียมการล่วงหน้าและการจัดตารางเวลาที่ยืดหยุ่นสามารถช่วยให้ทีมของคุณรู้สึกพร้อมมากขึ้นสำหรับฤดูกาลที่วุ่นวาย การจัดหาทรัพยากร เช่น แชทบอทสามารถลดความเครียดและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมได้
• เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ : การบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้ในช่วงเวลาที่วุ่นวายจะสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์ ลูกค้าที่ได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและเป็นประโยชน์มักจะแนะนำแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่นมากกว่า ประสบการณ์เชิงบวกนี้สามารถทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งที่อาจต้องดิ้นรนในช่วงเร่งรีบ

10 เคล็ดลับการบริการลูกค้าในช่วงวันหยุดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับปี 2024

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ และเมื่อถึงช่วงเทศกาลวันหยุดก็มีความสำคัญมากกว่าสิ่งอื่นใด

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 10 ประการในการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ซึ่งไม่เพียงช่วยให้คุณผ่านช่วงเร่งรีบในช่วงวันหยุดเท่านั้น แต่ยังช่วยคุณได้ตลอดทั้งปีอีกด้วย:

1. จัดลำดับความสำคัญความต้องการของลูกค้าของคุณ
2. เตรียมรายการคำถามที่ลูกค้าของคุณอาจถาม
3. ฝึกทีมของคุณให้ใช้น้ำเสียงที่นุ่มนวลและสุภาพ
4. สร้างชุมชนและเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
5. ควบคุมพลังของโซเชียลมีเดีย
6. รวมการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ
7. ปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า
8. ลดความซับซ้อนของกระบวนการคืนและแลกเปลี่ยนของคุณ
9. ส่งอีเมลต้อนรับไปยังลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาของคุณ
10. เรียนรู้จากคำติชมของลูกค้าและแก้ไขข้อผิดพลาดในอดีต

มาดูรายละเอียดประเด็นเหล่านี้กันดีกว่า

1. จัดลำดับความสำคัญความต้องการของลูกค้าโดยพิจารณาจากบุคลิกภาพ

วิธีที่ดีที่สุดในการมอบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศคือการรู้จักกลุ่มประชากรลูกค้าของคุณ เมื่อคุณเตรียมทีม คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจธุรกิจของคุณและมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของลูกค้าธุรกิจของคุณ

การทำความเข้าใจกลุ่มประชากรของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้า รูปแบบการซื้อของ ความสนใจผลิตภัณฑ์ และปัญหาต่างๆ เพียงเท่านี้คุณและทีมของคุณก็จะเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง ปัญหาของพวกเขา และคุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร

93% ของบริษัทที่แบ่งกลุ่มฐานข้อมูลตามลักษณะบุคคล เกินกว่าเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายและรายได้

การตลาดอินไซเดอร์กรุ๊ป

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจข้อมูลประชากรของลูกค้าคือการเตรียมบุคลิกของผู้ซื้อ สิ่งนี้จะช่วยจัดการกับลูกค้าประเภทต่างๆ ที่เข้าชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณบ่อยครั้ง คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และรับประกันการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

2. เตรียมรายการคำถามที่ลูกค้าของคุณอาจถาม

วิธีที่ดีที่สุดในการก้าวไปข้างหน้าในการให้บริการลูกค้าคือการเตรียมตัวล่วงหน้า เช่น คุณสามารถสร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียดบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งจะตอบทุกคำถามของลูกค้าของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องมองหาวิธีแก้ปัญหาจากที่อื่นหรือรบกวนการสนับสนุน

แบนเนอร์ที่ปรากฏที่ด้านบนหรือด้านล่างของเว็บไซต์เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการเน้นข้อมูลที่จำเป็นต้องรู้สำหรับลูกค้า รวมถึงวันที่ตัดยอดสำหรับการรับประกันการจัดส่ง และนโยบายการคืนสินค้า อัปเดตคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจากช่องทางโซเชียลมีเดียชื่อดังอย่าง Instagram พวกเขามีส่วน “ ปัญหาที่ทราบ ” ที่จะช่วยลดความกดดันให้กับทีมบริการลูกค้าหากมีข้อผิดพลาด

นอกจากนี้ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมจะตอบคำถามมากมายของลูกค้าและยังกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอีกด้วย

3. ฝึกอบรมทีมของคุณให้ใช้น้ำเสียงที่นุ่มนวลและสุภาพขณะสื่อสาร

หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กและจัดการบริการลูกค้าทั้งหมดเพียงลำพัง คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้

แต่หากคุณมีทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลาง คุณต้องเตรียมพวกเขาให้พร้อมรับมือกับช่วงเร่งรีบในช่วงวันหยุดอย่างมีประสิทธิภาพ ทีมจะแข็งแกร่งได้ก็ต่อเมื่อสมาชิกที่อ่อนแอที่สุดเท่านั้น ฝึกทีมของคุณให้ใช้น้ำเสียงที่นุ่มนวลกับลูกค้าทุกคน และอดทนเมื่อพูดคุยกับลูกค้า

นี่คือตัวอย่างของบริษัทชื่อดัง American Eagle และการสนทนากับลูกค้าที่ทำพัสดุหาย-

คุณสามารถมองเห็นน้ำเสียงที่สมาชิกฝ่ายบริการลูกค้าใช้เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อย่างชัดเจน เราไม่ได้บอกว่าสมาชิกในทีมของคุณควรทำอะไรแบบนี้ แต่นี่เป็นตัวอย่างที่ดีในการรับแรงบันดาลใจ

นอกจากนี้ เมื่อคุณมีทีมขนาดใหญ่ อาจเป็นไปได้ว่าอาจมีบทบาทที่ทับซ้อนกัน แม้ว่าเรื่องนี้จะไม่เป็นปัญหาในช่วงเวลาอื่นของปี แต่ในช่วงเทศกาลวันหยุดก็อาจสร้างความสับสนได้ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องกำหนดบทบาทที่ชัดเจนระหว่างสมาชิกในทีมของคุณ คุณสามารถทำได้โดย-

• การสร้างคำอธิบายลักษณะงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับสมาชิกทุกคน
• จัดทำคู่มือการฝึกอบรมและขั้นตอนการทำงาน
• การปรับปรุงเอกสารภายใน
• การนำลูกค้าที่เหมาะสมไปยังสมาชิกในทีมที่เหมาะสม

นอกจากนี้ วิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมทีมของคุณคือการสนับสนุนให้พวกเขาเป็นเจ้าของ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

4. สร้างชุมชนและเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

การสร้างชุมชนสำหรับฐานลูกค้าประจำของคุณสามารถช่วยคุณจัดการสิ่งต่างๆ มากมายได้ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุด

ผู้ใช้สามารถโพสต์คำถาม ดำเนินการสนทนา และสอบถามในชุมชนได้ ข้อดีของการมีชุมชนคือ คุณไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาและตอบคำถามของพวกเขาตลอดเวลา ผู้ใช้รายอื่นที่ประสบปัญหาเดียวกันสามารถตอบคำถามด้วยวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมได้

หรือสิ่งที่จะดีก็คือหากคุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ได้ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะรับผิดชอบบางส่วนของคุณและจะช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์ของเราด้วย

5. ควบคุมพลังของโซเชียลมีเดีย

เราได้เห็นธุรกิจจำนวนมากมองข้ามกิจกรรมโซเชียลมีเดียของตนเนื่องจากแรงกดดันจากช่องทางการสื่อสารอื่นๆ สิ่งที่พวกเขาไม่รู้ก็คือพวกเขากำลังเพิกเฉยต่อฐานลูกค้าขนาดใหญ่ เป็นเรื่องจริงที่โซเชียลมีเดียอาจมีล้นหลามและวุ่นวายในบางครั้ง

อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถจัดการกับความวุ่นวายนั้นได้อย่างชาญฉลาด คุณก็สามารถสร้างฐานลูกค้าประจำได้ เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากจะแสดงความคิดเห็น บทวิจารณ์ (ทั้งเชิงลบ/เชิงบวก) และคำถามต่างๆ คุณจึงต้องระมัดระวังในการจัดการกับสิ่งเหล่านั้นอย่างระมัดระวัง

ทีมโซเชียลมีเดียของ Starbucks สังเกตเห็นลูกค้าต้องการกาแฟอย่างมากในตอนกลางคืน พวกเขาตอบสนองทันทีและใช้ความเห็นอกเห็นใจในการขาย

จำได้ไหมว่าเราพูดถึงการเพิ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณ? คุณสามารถโพสต์คำถามและคำตอบเหล่านั้นบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ สร้างโพลเพื่อเพิ่มกิจกรรมทางสังคม และด้วยวิธีนี้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม

6. รวมการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่เป็นสื่อที่สำคัญมากในการให้บริการลูกค้าในช่วงวันหยุดที่ยอดเยี่ยม คุณจะพบเว็บไซต์ที่ไม่มีตัวเลือกสนับสนุนการแชทสดน้อยมาก

หากคุณใช้ฟีเจอร์แชทสดอย่างมีประสิทธิภาพ ก็สามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามคำขอของลูกค้าได้ ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ใช้ฟีเจอร์แชทสดบนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องเพิ่มฟีเจอร์ดังกล่าว

นักช้อปประมาณ 69% ในสหรัฐฯ ต้องการฟีเจอร์แชทสด

99บริษัท

คุณสามารถตั้งคำถามที่พบบ่อยที่ลูกค้าถามได้ และจะช่วยเพิ่มความเร็วในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า การบริการลูกค้าอย่างแท้จริงมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่การใช้ฟีเจอร์แชทบอทบนไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสนอการบริการลูกค้าที่รวดเร็วสำหรับปัญหาง่ายๆ

เพราะบางครั้งสมาชิก Chat Agent สามารถทำผิดพลาดได้เหมือนกับ Nokia

อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ตลาดที่มีผู้ค้าหลายรายโดยใช้ Dokan แสดงว่าคุณโชคดี มีโมดูลแชทสดที่น่าทึ่งที่จะช่วยให้คุณเพิ่มการสนับสนุนแชทสดได้อย่างง่ายดาย

7. ปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า

ใช่ เราได้พูดถึงการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งหมายถึงความสามารถในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แต่นั่นไม่เป็นความจริงทั้งหมด การให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมเป็นมากกว่านั้นอีกมาก

คุณต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเตือนลูกค้าเป็นการส่วนตัวว่าคุณรู้สึกขอบคุณธุรกิจของพวกเขามากเพียงใด และทำไมคุณถึงใส่ใจ เคล็ดลับบางประการในการปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว:

• ปรับโทนและภาษาให้ตรงกับความรู้ของลูกค้าได้อย่างลงตัว คุณต้องถือว่าลูกค้าไม่มีความรู้
• ถามคำถามโดยตรงแก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความชอบของพวกเขา เพิ่มความมั่นใจให้กับพวกเขา
• ส่งข้อความติดตามผลไปยังลูกค้าหลังจากการโต้ตอบแต่ละครั้งเพื่อขอบคุณและให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมหากจำเป็น

Glossier แบรนด์เครื่องสำอางชื่อดังมักได้รับการยอมรับในเรื่องการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นี่คืออีเมลจากพวกเขาเพื่อติดต่อลูกค้าที่คำสั่งซื้อเกิดความล่าช้า

8. ลดความซับซ้อนของกระบวนการคืนและเปลี่ยนสินค้าของคุณ

คุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอยู่ในมือและคุณได้โน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้น อย่างไรก็ตาม แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะดีพอๆ กับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ก็ไม่ได้มีไว้สำหรับทุกคน อย่างไรก็ตาม หากนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าของคุณมีปัญหา ก็จะสร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้ามากขึ้น

นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องทำให้กระบวนการคืนและแลกเปลี่ยนของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ และเขียนข้อกำหนดและเงื่อนไขด้วยตัวหนา เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณ พวกเขาควรทราบรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า เพื่อจะได้ไม่บ่นในภายหลัง

ร้านจำหน่ายเพลงชื่อดัง Austin Bazaar แสดงให้เห็นชัดเจนว่าลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ฟรี

9. ส่งอีเมลต้อนรับไปยังลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาของคุณ

ไม่ว่าใครจะพูดอะไรหรือช่องทางอื่นเกิดขึ้น การส่งอีเมลยังคงเป็นวิธีการตลาดที่มีประสิทธิภาพวิธีหนึ่ง และคุณไม่ควรประมาทพลังของการส่งอีเมลต้อนรับไปยังลูกค้าใหม่ของคุณ

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิดอีเมลต้อนรับโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 50% ซึ่งทำให้มีประสิทธิภาพมากกว่าจดหมายข่าวมาตรฐานถึง 86%

นี่คือบริษัทสายการบินชื่อดัง Virgin America เริ่มต้นอีเมลต้อนรับสมาชิก

เมื่อลูกค้าใหม่มาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาไม่รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และพวกเขาก็ไม่รู้ว่าจะคาดหวังอะไรด้วย อีเมลต้อนรับสามารถทำลายกำแพงนั้นและช่วยให้พวกเขาจดจำแบรนด์ของคุณได้ ดังนั้น คุณต้องดำเนินการอย่างถูกต้องด้วยอีเมลต้อนรับและอีเมลติดตามผลหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ

อย่างไรก็ตาม อย่าลืมผู้ใช้ที่กลับมาของคุณด้วย อีเมลติดตามผลจะเตือนพวกเขาว่าคุณไม่ลืมพวกเขาและคุณก็ใส่ใจพวกเขาเช่นเดียวกัน

10. เรียนรู้จากคำติชมของลูกค้าและแก้ไขข้อผิดพลาดในอดีต

หากคุณดำเนินธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้ว ก็จะไม่ใช่ช่วงเทศกาลวันหยุดแรกของคุณ ดังนั้น คุณจึงต้องปรับปรุงโปรโตคอลการบริการลูกค้าในช่วงวันหยุดของคุณตามความคิดเห็นที่คุณได้รับในปีที่ผ่านมา

เพื่อให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณต้องให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าอย่างแท้จริง

ตัวอย่างที่ดีคือ Uber Moto ในประเทศเช่นอินเดียที่มีการจราจรติดขัดสูง และความเท่าเทียมกันของอำนาจซื้อต่ำกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับประเทศที่พัฒนาแล้ว Uber เริ่มให้บริการบนรถ 2 ล้อ รถ 2 ล้อพาผู้คนไปถึงที่หมายได้อย่างรวดเร็วและด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าด้วย

บางครั้ง การตรวจสอบคำติชมของลูกค้าจะเผยให้เห็นปัญหาที่คุณอาจไม่เคยเห็นมาก่อน แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความแตกต่างระหว่างคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์และการระบาย

โบนัส 1: ให้บริการอัตโนมัติทุกที่ที่เป็นไปได้

แม้ว่าเราจะเตรียมรายการยาวเหยียดเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด แต่ความจริงก็คือคุณยังคงรู้สึกหนักใจอยู่ และการรับมือกับแรงกดดันนั้นด้วยตนเองและด้วยกำลังคนเพียงอย่างเดียวนั้นมีความเสี่ยงและใช้เวลานานมาก

ดังนั้นคุณต้องทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เช่นเดียวกับแชทบอท กระบวนการคืนและแลกเปลี่ยน การคืนเงิน ฯลฯ

หวังว่าหากคุณปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะสามารถรับประกันการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

โบนัส 2: เสนอการสนับสนุน Omnichannel ให้กับผู้ชมของคุณ

ในยุคดิจิทัลนี้ ผู้คนให้ความสำคัญกับรายละเอียดมากขึ้น พวกเขาต้องการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดก่อนที่จะซื้อสินค้า ดังนั้นพวกเขาจะส่งคำถามไปตามช่องทางต่างๆ หากคุณยังไม่ได้ใช้การสนับสนุน Omnichannel ตอนนี้ก็ถึงเวลาดำเนินการแล้ว

การสนับสนุนช่องทาง Omni หมายถึงการโต้ตอบในโซเชียลมีเดีย การสนทนาสด การซื้อในร้านค้า และอื่นๆ ควรมารวมกันเป็นโปรไฟล์ลูกค้าเดียวกัน เพื่อให้คุณสามารถเสนอการบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีการสนทนาที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณมากขึ้น

นักการตลาดที่ใช้สามช่องทางขึ้นไปในแคมเปญหนึ่งๆ ได้รับอัตราการซื้อสูงกว่าผู้ที่ใช้แคมเปญช่องทางเดียวถึง 287%

ออมนิเซนด์

Value city furniture เป็นบริษัทแม่ของ American Signature พวกเขาสร้างระบบ Omnichannel ใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสคิดเกี่ยวกับการซื้อ

โปรแกรม Easy Pass ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในบัญชีออนไลน์ของตนได้ในขณะที่อยู่ในร้านค้าจริง หลังจากนั้นพวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์นั้นได้จากที่บ้านอย่างสะดวกสบาย

ประโยชน์ของการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในช่วงเทศกาลวันหยุด

ตอนนี้เราจะแสดงรายการประโยชน์ของการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้:

I. สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

การวิจัยที่จัดทำโดย Salesforce ระบุว่า “91% ของลูกค้ากล่าวว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าเชิงบวกทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อเพิ่มเติม”

การสร้างฐานลูกค้าประจำมีความสำคัญมากกว่าที่คุณคิด การลงทุนเพื่อสร้างฐานลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายสูง มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า การสร้างลูกค้าประจำผ่านการบริการลูกค้าที่ดีจึงสามารถช่วยให้ธุรกิจมีความสัมพันธ์ระยะยาวที่มีกำไรได้

ครั้งที่สอง เพิ่มผลกำไร

ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คือประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ แม้แต่ราคาผลิตภัณฑ์ของคุณยังสูงกว่าราคาอื่นๆ การรู้วิธีให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ก็สามารถต่อสู้กับราคาที่สูงขึ้นเหล่านั้นได้

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าได้รับการบริการลูกค้าที่ดี พวกเขาจะไม่บ่นเรื่องราคาที่สูงขึ้น เมื่อบริษัทของคุณได้รับชื่อเสียงในการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดี คุณจะมีเวลามากขึ้นในการเรียกเก็บเงินสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากขึ้น เนื่องจากผู้ซื้อของคุณจะต้องจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อให้รู้สึกมีคุณค่าและเป็นที่ต้องการ

3. เพิ่มชื่อเสียงทางธุรกิจ

ปากต่อปากเป็นส่วนสำคัญของการโฆษณา การบอกต่อในเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณสามารถเพิ่มภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณในตลาดได้

เมื่อคุณมีประวัติที่ยอดเยี่ยมในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คำพูดจะออกไปโดยอัตโนมัติและจะแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ท้ายที่สุดแล้ว การส่งเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ ลูกค้ายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้บอกญาติและเพื่อนฝูงว่าบริษัทของคุณดูแลพวกเขาได้ดีเพียงใด

4. ให้ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

อะไรทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง? ใช่ คุณมีผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันแต่มีฟีเจอร์ที่ปรับแต่งเล็กน้อย การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศของคุณจะแยกคุณออกจากคู่แข่ง เว้นแต่คุณจะมีกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จและนอกกรอบ

ลูกค้ามักพูดถึงว่าการบริการลูกค้าแย่แค่ไหน ดังนั้นการให้บริการลูกค้าในช่วงวันหยุดที่ดีเยี่ยมสามารถเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันที่คุณกำลังมองหาได้

5. ปรับปรุงขวัญกำลังใจของพนักงาน

การให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าของคุณสามารถเพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงานได้อย่างมาก เมื่อพวกเขาเห็นความเคารพที่คุณมอบให้ลูกค้า และคุณพร้อมที่จะทุ่มเทเป็นพิเศษเพื่อพวกเขา พนักงานก็จะเชื่อมโยงกับหลักการของบริษัทของคุณด้วย

สิ่งนี้สามารถนำไปสู่สภาพแวดล้อมที่น่ารื่นรมย์ยิ่งขึ้น และทำให้พนักงานรู้สึกดีกับสิ่งที่พวกเขาทำ

ลูกค้าที่พึงพอใจจะนำไปสู่ลูกค้ามากขึ้นและลูกค้าที่มากขึ้นหมายถึงผลกำไรที่มากขึ้น และวิธีหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจคือการไม่รักษามาตรฐานของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณจะเห็นประโยชน์ในเวลาอันสั้น

ก้าวไปอีกขั้นด้วยเคล็ดลับการบริการลูกค้าช่วงวันหยุดของเรา!

เราอยู่ท้ายบทความของคุณแล้ว และหวังว่าเราจะได้ให้คำแนะนำที่เหมาะสมเกี่ยวกับวิธีเสนอบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

อย่างไรก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว การบริการลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่เพียงช่วงเทศกาลวันหยุดเท่านั้น มันเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและคุณจำเป็นต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นั่นคือเหตุผลที่เราพยายามเพิ่มคะแนนที่จะช่วยคุณได้ตลอดทั้งปี

นอกเหนือจากทีมสนับสนุนแล้ว คุณควรเตรียมร้านอีคอมเมิร์ซสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดด้วย ลองอ่านบล็อกของเราเกี่ยวกับการเตรียมร้านอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้!

คุณมีเคล็ดลับเพิ่มเติมที่จะเพิ่มลงในรายการของเราหรือไม่? แบ่งปันความคิดของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง