วิธีใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมที่ซ่อนอยู่ในร้านค้าของคุณ

หลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งที่ทรงพลังอย่างปฏิเสธไม่ได้ บอก ลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมและพวกเขาอาจยักไหล่ แต่ แสดง คำติชมจากลูกค้าที่มีอยู่ห้าสิบรายซึ่งบอกว่ามันยอดเยี่ยมด้วยคำพูดของ พวกเขา เอง และคุณคือสีทอง

ทว่าสำหรับร้านค้าหลายแห่ง บ่อน้ำแห่งการพิสูจน์เริ่มแห้งหลังจากจุ่มถังสุภาษิตเพียงไม่กี่ครั้ง คุณจะได้ประโยชน์อะไรถ้าคุณมีคำวิจารณ์หรือคำรับรองเพียงเล็กน้อย จะเป็นอย่างไรถ้าคุณไม่มีโซเชียลมีเดียให้ติดตาม

นี่เป็นความลับเล็กๆ น้อยๆ ที่เราจะแชร์กับคุณ: หลักฐานทางสังคมมีอยู่ทุกที่ในร้านค้าของคุณ และในสถานที่ต่างๆ มากกว่าที่คุณคิด ง่ายที่จะไปไกลกว่าพื้นฐานของรีวิว และ Facebook ชอบที่จะพิสูจน์ว่าร้านค้าของคุณคุ้มค่ากับเวลาของนักช้อปหน้าใหม่… ถ้าคุณแค่รู้ว่าต้องดูที่ไหน

วันนี้เราจะแสดงวิธีใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมที่ซ่อนอยู่เพื่อโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น แต่ก่อนอื่น มาทบทวนกันว่าทำไมสิ่งนี้จึงคุ้มค่าที่จะทำตั้งแต่แรก

การตรวจสอบโดยย่อ: หลักฐานทางสังคมคืออะไร และเหตุใดจึงคุ้มค่า

หากคุณไม่คุ้นเคยกับข้อพิสูจน์ทางสังคม นี่คือข้อมูลเบื้องต้นสั้นๆ สำหรับคุณ

วิกิพีเดียนิยามการพิสูจน์ทางสังคมว่าเป็น "ปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ผู้คนสมมติการกระทำของผู้อื่นเพื่อพยายามสะท้อนพฤติกรรมที่ถูกต้องในสถานการณ์ที่กำหนด" ทั้งหมดนี้เป็นเพียงวิธีแฟนซีที่จะบอกว่า การพิสูจน์ทางสังคมคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลได้รับอิทธิพลจากการกระทำของกลุ่ม

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ โดยปกติเราจะอ้างถึงการพิสูจน์ทางสังคมว่าเป็นวิธีการทางการตลาดที่ใช้เพื่อเพิ่ม Conversion โดยเฉพาะ โดยทั่วไป ยิ่งคุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าใช้ ชื่นชอบ หรืออนุมัติผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าใด ผู้ซื้อรายใหม่ก็จะยิ่งมีโอกาสโน้มน้าวใจให้ซื้อจากคุณ มากขึ้นเท่านั้น อีกครั้ง — เป็นบุคคล (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ที่ได้รับอิทธิพลจากการกระทำของกลุ่ม (ลูกค้าปัจจุบันของคุณ)

หลักฐานทางสังคมที่พบได้บ่อยที่สุดคือบทวิจารณ์ คำนิยม และการติดตามบนโซเชียลมีเดีย อย่างที่คุณอาจจินตนาการได้ สิ่งต่างๆ ที่แสดงการอนุมัติอย่างชัดเจนต่อผลิตภัณฑ์และตราสินค้าของคุณเป็นจำนวนมาก แต่นี่เป็นความท้าทายสำหรับร้านค้าบางแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งร้านใหม่หรือเฉพาะกลุ่มมากขึ้น เนื่องจากการรวบรวมรีวิวหรือแม้แต่ภาพถ่ายที่ลูกค้าส่งมาอาจใช้เวลาพอสมควร

หลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งที่คุ้มค่าอย่างยิ่งที่จะมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการศึกษาต่างๆ แสดงให้เห็นว่าสามารถเพิ่มความไว้วางใจและทำให้ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น ดังนั้น หากคุณไม่มีรูปแบบการพิสูจน์ที่ชัดเจน ถึงเวลาที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์

มาดูวิธีที่แปลกใหม่ในการทำให้ร้านค้าของคุณดูน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นและรับ Conversion เหล่านั้นกัน

อวดสินค้ายอดนิยมของคุณ

การขาดรีวิวไม่ได้แปลว่าไม่มียอดขายเสมอไป อย่างที่คุณอาจทราบ สินค้าขายดีของคุณอาจไม่มีรีวิว ในขณะที่สินค้าขายดีของคุณอาจมี 10 รีวิว มันไม่ตลกเหรอที่มันเกิดขึ้น?

วิธีใช้สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์: อวดสินค้าขายดีของคุณ เพียงเพราะพวกเขาไม่มีรีวิว ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ควรพูดถึง! สร้างหมวดหมู่หรือหน้า Landing Page พิเศษสำหรับรายการยอดนิยมเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นรายการโปรดของลูกค้า และคุณพร้อมแล้ว

หากคุณกำลังใช้ WooCommerce คุณสามารถใช้รหัสสั้นเพื่อสร้างส่วนการเติมข้อมูลแบบไดนามิก (และอัปเดต!) ของผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อมากที่สุด สิ่งนี้จะแสดงสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังเรียกดูและซื้อจริง ๆ และให้ผู้เยี่ยมชมรู้ว่าร้านค้าของคุณขายสินค้าได้เพียงพอสำหรับรายการโปรดที่จะปรากฏ

อีกวิธีหนึ่ง หากคุณเปิดใช้งานการให้คะแนนในร้านค้าของคุณ และคุณมีสินค้าที่ได้รับการให้คะแนนแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตรวจทาน คุณสามารถใช้รหัสย่ออื่นเพื่อแสดงสิ่งเหล่านี้ในส่วน "ผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนสูงสุด" หรือจะทำทั้งสองอย่างก็ได้!

บอกนักช้อปว่าคุณมีลูกค้าที่มีความสุขมากแค่ไหน

การแสดงสินค้ายอดนิยมของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการพิสูจน์ว่าคุณพอใจกับผู้ซื้อของคุณ แต่ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทุกร้าน ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าของคุณขายสินค้าเพียงไม่กี่รายการ หรือหากลูกค้าของคุณมักจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงเพียงรายการเดียวต่อคำสั่งซื้อ

นี่เป็นอีกแนวทางหนึ่ง แทนที่จะเน้นที่ผลิตภัณฑ์ ให้เน้นที่คำสั่งซื้อ เพิ่มข้อความในร้านค้าของคุณโดยระบุว่าคุณได้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อแล้วกี่รายการ หรือแม้กระทั่งจำนวนลูกค้าที่มีความสุขที่คุณให้ ไว้ คุณอาจมีสินค้ายอดนิยมเพียงสองหรือสามรายการ แต่มีคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์สองหรือสามร้อยรายการ และนั่นบ่งบอกถึงสิ่งที่คุณทำมากขึ้น

หากคุณสะดวกที่จะทำสิ่งนี้ให้เป็นอัตโนมัติสำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณ ลองดูส่วนขยายฟรีจาก SkyVerge ซึ่งเพิ่มรหัสย่อ [wc_order_count] ที่คุณสามารถเพิ่มได้ทุกที่ที่คุณต้องการ ง่ายนิดเดียว!

แน่นอน การเพิ่มข้อมูลประเภทนี้ไปที่หน้าร้านจะทำให้คุณสบายใจกับความโปร่งใสในระดับนี้ ถ้าคุณต้องการเปิดเผยข้อมูลนี้ มันขึ้นอยู่กับคุณโดยสมบูรณ์ เป็นเพียงบางสิ่งที่ต้องคำนึงถึง

ฝังหรือแสดงเลือกโพสต์โซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง

เป็นเรื่องปกติที่เจ้าของร้านค้าจะใช้การติดตามโซเชียลมีเดียของตนเป็นหลักฐานทางสังคม ตรรกะนั้นชัดเจน ยิ่งคุณมีแฟนๆ และผู้ติดตามมากเท่าใด แบรนด์ของคุณก็จะยิ่งเป็นที่นิยม (และน่าเชื่อถือ) มากขึ้นเท่านั้น

บริษัทของคุณอาจยังคงสร้างการติดตามโซเชียลมีเดีย ดังนั้นการแสดงวิดเจ็ตที่ขอให้ผู้ซื้อเข้าร่วมกับแฟนๆ หลายพันคนบน Facebook จึงไม่สามารถทำได้ หรือบางทีคุณอาจตัดสินใจแล้วด้วยซ้ำว่าการแสดงตนอย่างกระตือรือร้นบนโซเชียลมีเดียไม่เหมาะกับคุณในขั้นตอนนี้ (ไม่น่าละอายเลย)

ยังคง มีแนวโน้มที่คุณจะเจอ คน ทวีต อินสตาแกรม หรือโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และหากคุณใช้เวลาสักครู่ในการตั้งค่า Google Alerts อัตโนมัติสำหรับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือคีย์เวิร์ดของพนักงาน คุณจะได้รับแจ้งการใช้งานเหล่านี้ทันที... และแตะเข้าไปใช้งาน

นี่คือสิ่งที่เรากำลังแนะนำ:

• ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในทางบวกบน Twitter และฝังทวีตบนบล็อกหรือร้านค้าของคุณโดยตรง มองหาตัวเลือก "ฝัง" ในแต่ละทวีต
• หากคุณไม่มีเพจ Facebook ตรวจสอบหรือค้นหาการกล่าวถึงสาธารณะบน Facebook ในบางครั้ง ให้ ติดต่อผู้ใช้และขออนุญาตเพื่อเผยแพร่ความคิดเห็นของพวกเขาบนไซต์ของคุณ
• ดู Instagram สำหรับการกล่าวถึงหรือรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ของคุณ - ทำได้ง่ายหากคุณสร้างและโปรโมตแฮชแท็กที่ไม่เหมือนใคร! — และขออนุญาตเพิ่มรูปภาพเหล่านี้ในหน้าผลิตภัณฑ์ (ดูด้านล่างสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม)
• จับตาดู โพสต์โซเชียลหรือบล็อกเพิ่มเติมที่อาจลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณ และพิจารณาให้บางสิ่งกับพวกเขาหากพวกเขาอนุญาตให้คุณเผยแพร่ซ้ำหรือลิงก์ไปยังคำชมของพวกเขา

ด้วยการผสมผสานของการแจ้งเตือนอัตโนมัติและการตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นครั้งคราว คุณสามารถค้นหาการกล่าวถึงแบบเป็นกันเองที่สามารถนำมาใช้ซ้ำในร้านค้าของคุณ เช่น บทวิจารณ์ คำรับรอง โพสต์ในบล็อก... อะไรก็ตามที่คุณเห็นว่าดีที่สุด หลักฐานทางสังคมทันทีและไม่ต้องเสียเวลามากในการรับ

เพิ่มตัวอย่างหรือภาพถ่ายในชีวิตจริงลงในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การแสดงและการบอกมีความแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง การบอกผู้ซื้อว่าคุณขายเสื้อสเวตเตอร์ที่ใส่สบายมาก ๆ นั้นแทบไม่ได้ผลพอๆ กับการแสดงวิดีโอจากลูกค้าที่ชมว่าเสื้อสเวตเตอร์ของคุณเป็นเสื้อผ้าที่พวกเขาโปรดปราน

นี่คือเหตุผลที่ ภาพถ่ายเป็นส่วนสำคัญในการพิสูจน์ทางสังคม หากคุณได้รับสแนปชอตจากลูกค้าของคุณ และเพิ่มลงใน ที่ที่มองเห็นได้ชัดเจน คุณจะแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่รัก แทนที่จะพูดว่า “ผู้คนรักเรา!”

นี่คือสิ่งที่ Converse เห็นว่าทำได้ดีเมื่อเราพูดถึงโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์แฟชั่นก่อนหน้านี้ ยักษ์ใหญ่แห่งรองเท้าผ้าใบเพิ่มรูปภาพของลูกค้าจาก Instagram ที่ด้านล่างของหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า:

เมื่อวางเมาส์เหนือรูปภาพใดๆ คุณจะเห็นรูปภาพของผู้ใช้ Instagram ในขนาดเต็ม ความคิดเห็นดั้งเดิมของพวกเขา และลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์เฉพาะที่แสดงอยู่ (เนื่องจากไม่ใช่รูปภาพที่คุณกำลังดูอยู่แล้วเสมอไป)

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่ไม่เพียงแต่ใช้รูปภาพที่คุณอาจรวบรวมบน Instagram (หรือแม้แต่เครือข่ายอื่นๆ เช่น Twitter) แต่ยังช่วย ชี้ผู้เลือกซื้อของคุณไปยังทิศทางของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจพบว่าดึงดูดสายตา

ต้องการรับสแนปชอตของลูกค้าเพิ่มหรือไม่ Instagram เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ แต่อีกครั้ง โปรดใช้เคล็ดลับที่เรากล่าวถึงข้างต้นเพื่อ ตรวจสอบเครือข่ายโซเชียลมีเดียและบล็อก ไม่ว่าคุณจะใช้งานหรือไม่ก็ตาม และจำไว้เสมอว่าต้องขออนุญาตก่อนใช้ภาพ - เป็นเพียงแค่ความสุภาพเท่านั้น

สั้น ๆ เกี่ยวกับบทวิจารณ์หรือคำรับรอง? ต้องการรูปถ่ายเพิ่มเติมหรือไม่? ถาม!

จนถึงตอนนี้ เราได้เสนอวิธีการสี่วิธีให้คุณในการเจาะลึกเข้าไปในจุดที่ซ่อนอยู่หรือที่ไม่คาดคิด เพื่อค้นหาหลักฐานทางสังคมที่จะช่วยให้คุณขายสินค้าได้มากขึ้น แต่บางครั้งไม่มีอะไรจะดีไปกว่าบทวิจารณ์หรือคำรับรอง หรือภาพถ่ายระดับมืออาชีพที่คุณอาจได้รับจากกรณีศึกษา

อย่างไรก็ตาม แทนที่จะนั่งเฉยๆ รอ และต้องการให้หลักฐานอันเป็นตัวเอกนี้เข้ามา คุณควรขอให้ลูกค้าส่งมาให้ ยังไง? พิจารณา:

• การตั้งค่าหน้า "ส่งรูปถ่ายของคุณ" - และอธิบายว่ารูปภาพที่เลือกจะแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ (พร้อมเครดิตแน่นอน)
• ร้องขอรีวิวอย่างจริงจัง ในอีเมลหลังการซื้อ บนหน้าผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่บนเพจ Facebook ของคุณ
• ขอคำรับรองเพื่อแลกกับรางวัลเล็กๆ น้อยๆ เช่น บัตรของขวัญมูลค่า $10 คุณสามารถขอได้ทางอีเมล หรือแม้แต่โซเชียลมีเดียหากคุณรู้สึกสบายใจ
• การบอกใบ้เล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับร้านค้าของคุณ ว่าคุณรู้สึกขอบคุณมากเพียงใด และยินดีที่จะให้รางวัล คำติชมและคำวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมา เช่น บนหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าติดต่อของคุณ หน้าแรกของคุณ... ลูกค้าของคุณ จะ ได้รับคำใบ้

คุณไม่ควรกลัวที่จะขอความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา หากเป็นการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ ก็เป็นโอกาส ที่ดี ที่จะปรับปรุงร้านค้าของคุณ แต่ถ้าเป็นแง่บวก คุณสามารถใช้เพื่อพิสูจน์ทางสังคมได้ ชนะทุกคน!

เพียงแค่คำนึงถึงเวลาและพลังงานของลูกค้าของคุณ ให้ มาก หากมีคนเขียนรีวิวอย่างละเอียดหรือส่งรูปถ่ายผลิตภัณฑ์ของคุณแบบมืออาชีพมาให้คุณ คุณควรให้รางวัลแก่พวกเขาในลักษณะที่นอกเหนือไปจากการจดจำง่ายๆ หากคุณกำลังจะทำเงินได้เพราะความพยายามของพวกเขา มันไม่ยุติธรรมเลยที่จะพูดว่า "ขอบคุณ" และก้าวต่อไป

คุณสามารถหาหลักฐานทางสังคมได้ในที่ต่างๆ มากกว่าที่คุณคิด

การเพิ่มหลักฐานทางสังคมอาจเป็นเรื่องท้าทายเมื่อคุณยังใหม่ กำลังเติบโต หรือไม่มีคำวิจารณ์หรือผู้ติดตามมากมายให้พึ่งพา แต่ด้วยการขุดค้นเพียงเล็กน้อย คุณจะพบโอกาสที่ซ่อนอยู่ซึ่งพร้อมสำหรับการเลือก และเหมาะสำหรับการโน้มน้าวใจนักช้อปให้ฉวยโอกาสจากคุณ

กำลังมองหาแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้หลักฐานทางสังคมในร้านค้าของคุณหรือไม่? ดูบทความนี้จาก Econsultancy ซึ่งสามารถให้คุณได้มากกว่า 18 รายการ เชื่อได้อย่างไร?

หากคุณมีความคิดเห็นหรือคำถามเกี่ยวกับโพสต์นี้ เรายินดีที่จะรับฟังความคิดเห็นเหล่านี้ อย่าลังเลที่จะเข้าร่วมกับความคิดของคุณเองเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมที่ซ่อนอยู่เช่นกัน! ขอบคุณที่อ่าน