8 Help Scout ทางเลือก: โซลูชั่นแผนกช่วยเหลือที่เป็นมิตรกับงบประมาณที่ดีที่สุด

ช่วยเหลือทางเลือกแมวมองในปี 2568? มีพวกเขามากมาย แต่อันไหนที่เหมาะกับคุณ? มาตอบคำถามนั้นกันเถอะ

Help Scout เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ไม่ใช่โซลูชัน Help Desk เพียงอย่างเดียวเท่านั้น

นี่คือเหตุผลบางประการที่คุณควรพิจารณาความช่วยเหลือทางเลือกในการสำรวจ:

• ราคาไม่แพง และราคาถูกกว่าเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น
• โซลูชันที่ยอดเยี่ยมในคุณสมบัติเฉพาะเช่นฐานความรู้, CRM, แชทสด
• ความสามารถในการรายงานและระบบอัตโนมัติขั้นสูง

ฉันแนะนำ 8 วิธีช่วยเหลือทางเลือกในคู่มือนี้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ณ ปี 2025

ก่อนหน้านั้นมาดูกันว่าการเปลี่ยนวิธีช่วยเหลือลูกเสือเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณหรือไม่

ทำไมต้องมองข้ามความช่วยเหลือลูกเสือ?

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

โดยส่วนตัวแล้วฉันชอบ Help Scout เพื่อความเรียบง่ายและ UI ที่ใช้งานง่าย พูดตามตรง - คุณได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป

แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่สามารถจัดการจ่ายเงินหลายร้อยดอลลาร์ในแต่ละเดือนสำหรับซอฟต์แวร์ช่วยเหลือแผนกช่วยเหลือโดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและ บริษัท สตาร์ทอัพ

ในหนึ่งในองค์กรก่อนหน้าของฉัน เราได้ สร้างระบบจำหน่ายตั๋ว DIY Help Desk และทำงานได้ดีกับสมาชิก 4-6 คน

ฉันสามารถทดสอบซอฟต์แวร์ Help Desk มากกว่า 30 รายการในสัปดาห์ที่แล้วและนี่คือ เกณฑ์หลัก ที่ช่วยให้ฉันสร้างรายการนี้

• ความสามารถในการจ่ายและความยืดหยุ่น : แม้ว่า Help Scout จะเสนอแผนฟรีกับผู้ใช้ไม่ จำกัด แต่ก็มีราคาแพงกว่าทางเลือกอื่น ๆ ยอมรับมัน - ตอบรับตั๋ว 50 ใบต่อเดือน? ไม่มีทางที่ธุรกิจใดสามารถดำเนินการเช่นนั้นได้ อย่างน้อยคุณจะต้องมีแผนมาตรฐาน (ซึ่งอนุญาตให้ 100 ตั๋ว) ซึ่งจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย $ 600 ต่อปีและนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น
  
  ในคู่มือนี้ฉันได้แสดงรายการทางเลือกความช่วยเหลือบางอย่างที่ฟรีและอาจเป็นสิ่งที่คุณกำลังมองหา
• ประสบการณ์ของผู้ใช้: ซอฟต์แวร์ Help Desk ต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมาจาก Scout Help ความสะดวกในการตั้งค่าการทำงานร่วมกันและเวิร์กโฟลว์แบบวันต่อวันทั้งหมดจำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะสม
• คุณสมบัติและการบูรณาการ: Help Scout มอบคุณสมบัติให้คุณสร้างกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันพอร์ทัลบริการตนเอง (ฐานความรู้) การแชทสดการรวมสื่อสังคมออนไลน์การแจ้งเตือน SMS และการรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามเช่น Shopify, WooCommerce
  
  ตามความต้องการของคุณคุณอาจต้องการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันหรือคุณสมบัติอื่น ๆ
• ประสิทธิภาพ : การมีระบบที่ช้าและไม่ตอบสนองเพียงแค่ไม่ทำงานในแผนกช่วยเหลือหรือสถานการณ์การบริการลูกค้า
  
  ฉันได้ทดสอบและทำงานกับระบบดังกล่าว (เช่น Helpninja) และมันเป็นฝันร้ายและน่าหงุดหงิดที่จะทำงานด้วย แม้ว่าพวกเขาจะมีราคาไม่แพงและมีซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือที่หลากหลาย แต่ฉันจะไม่แนะนำระบบดังกล่าวเว้นแต่พวกเขาจะเร็ว
• การรายงาน : ผู้ใช้หลายคนพบว่าเครื่องมือการรายงานของ Help Scout ขาดคุณสมบัติ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กมันดีพอ แต่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่จำเป็นต้องมีมากกว่าฟังก์ชั่นพื้นฐานโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาค่าใช้จ่าย
• เอกลักษณ์ : การแนะนำระบบที่มีการคัดลอกแบบเดียวกันหลายครั้งจะไม่ช่วยให้คุณเลือกระบบที่เหมาะสม แต่ฉันมองหาเอกลักษณ์ในการเสนอคุณสมบัติความสะดวกในการใช้งาน UI, UX และโครงสร้างราคา

ตอนนี้เรามาดูทางเลือก 8 Help Scout ที่จะช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าจัดการอีเมลและการสื่อสารทางธุรกิจในปี 2568

รายการทางเลือกการสำรวจความช่วยเหลือที่ดีที่สุดในปี 2568

นี่คือ ตารางทางเลือกที่สรุปอย่างรวดเร็ว หากคุณรีบร้อน คุณจะไม่ผิดพลาดกับซอฟต์แวร์เหล่านี้ แต่ฉันขอแนะนำให้ใช้เวลา 10-15 นาทีในการดูข้อเสนอและความเชี่ยวชาญของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทั้งหมด

1. กล่องจดหมายฮีโร่: ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่แชร์ราคาไม่แพง

Heroic Inbox เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในการสำรวจเพื่อให้มีฟังก์ชั่นกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

Heroic Inbox นั้นทรงพลังติดตั้งง่ายยืดหยุ่นและโซลูชันที่มีราคาไม่แพงมากซึ่งสามารถ ประหยัดได้ 40-70% ในแต่ละปีเมื่อเทียบกับการสำรวจลูกเสือ

มันเป็นโซลูชันความช่วยเหลือที่ทันสมัยเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการแพลตฟอร์มที่ปรับให้ปรับตามขนาด

นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกแพ็คเกจที่รวมกันเพื่อรับปลั๊กอินฐานความรู้ที่กล้าหาญเพื่อสร้างพอร์ทัลบริการตนเองเช่นกัน

คุณสมบัติคีย์กล่องจดหมายฮีโร่:

• ทีมงาน Unified Team Inbox: กล่องจดหมายส่วนกลางเพื่อจัดการอีเมลหรือตั๋วหลายพันใบได้อย่างง่ายดาย
• ผู้ใช้และตั๋วที่ไม่ จำกัด (หรือผู้ติดต่อ) : ไม่เหมือนกับ Help Scout คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าหลายพันรายโดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มอีกร้อยละ - นั่นคือที่ที่คุณประหยัดเงินหลายพันดอลลาร์
• การตั้งค่า Google Mail แบบคลิกเดียว: เชื่อมต่อและนำเข้ากล่องจดหมาย Google ของคุณด้วยความช่วยเหลือในการตั้งค่าการตั้งค่าแบบคลิกเดียว หรือเชื่อมต่อกับ Outlook และบริการอีเมลอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย
• การทำงานร่วมกัน: กำหนดตั๋วให้เพื่อนร่วมทีมเพิ่มบันทึกร่างและกำหนดการตอบสนองเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์: ส่งการตอบกลับอัตโนมัติหลังจากได้รับอีเมลและสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้เพื่อเพิ่มความเร็วในกระบวนการร่างการตอบกลับ
• ความสามารถในการรวม: นอกกรอบมันให้การรวมสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น WooCommerce และการดาวน์โหลดดิจิตอลที่ง่าย มันเป็นระบบที่ใช้ WordPress ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ปลั๊กอิน WordPress ฟรีและพรีเมี่ยมได้อย่างง่ายดาย
  
  ตัวอย่างเช่น: เพิ่มแชทสดสร้างแบบฟอร์มสร้างพอร์ทัลบริการตนเองหน้า Landing Pages และอื่น ๆ

ชื่อเสียงของแบรนด์

กล่องจดหมาย Heroic มาจาก Herothemes - ซอฟต์แวร์ของเราเอง แต่อย่าใช้คำพูดของฉัน:

• Herothemes ดำเนินธุรกิจมา 16 ปี แล้ว
• มันสร้างผลิตภัณฑ์สนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ
• มี คะแนนผู้แต่ง 4.5+ ¹ ตามบทวิจารณ์ 1419 ครั้งและยอดขาย 20,391 รายการใน Envatomaket
• ลูกค้าพรีเมี่ยมกว่า 30,000 ราย
• ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์เช่น Sennheiser, Jetpack, NC State University และ Airbnb

ข้อเสีย

• ยังไม่มีการรายงานในตัวหรือการวิเคราะห์ที่ใช้งานได้ซึ่งควรรวมอยู่ในการอัปเดตในอนาคต
• ระบบ DIY ที่ใช้ WordPress ถ้าด้วยเหตุผลบางอย่างที่คุณไม่ชอบ WordPress นี่ไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับคุณ

การกำหนดราคา

แผนกล่องจดหมายฮีโร่เริ่มต้นที่ $ 199/ปีซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างกล่องจดหมาย 2 กล่องที่ใช้กับผู้ใช้ไม่ จำกัด และสำหรับการสนทนาไม่ จำกัด

Heroic Inbox vs Help Scout

Heroic Inbox นำเสนอโซลูชันทางเลือกที่เรียบง่ายและยืดหยุ่นเพื่อช่วยคุณลักษณะกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน มันเป็นประโยชน์ที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งมีราคาไม่แพงและปรับขนาดได้ดีกับธุรกิจของคุณ

2. tawk.to แชทสด

ต้องการสร้างฐานความรู้และมอบประสบการณ์การแชทสดที่คล้ายกันเพื่อช่วยลูกเสือฟรีหรือไม่?

tawk.to คือสิ่งที่คุณต้องการ เป็นทางเลือกฟรีที่จะช่วยแก้ปัญหาการแชทสดและฐานความรู้ของลูกเสือ

มันง่ายมากที่จะตั้งค่า - เพียงแค่คัดลอกและวางรหัส JavaScript ลงในหน้าเว็บของคุณและวิดเจ็ตแชทเริ่มทำงานได้ทันที นอกจากนี้ยังมีปลั๊กอิน WordPress สำหรับการรวมและคุณสมบัติอื่น ๆ

tawk.to คุณสมบัติสำคัญ:

• จากอิโมจิไปจนถึงการชำระเงินในแชทรับคุณสมบัติมากมายพร้อม ฟังก์ชั่นการแชทสดแบบเรียลไทม์

• ฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์พร้อมตัวสร้างแบบบล็อก
• จ้างตัวแทนแชทที่ $ 1/ชม . ความสามารถในการจ้างตัวแทนแชทในราคาเพียง $ 1/ชม. คือสิ่งที่ทำให้ tawk.to โดดเด่นจากฝูงชน

ชื่อเสียงของแบรนด์

• ตาม BuiltWith ² Data Tawk.to เป็น บริการแชทสดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และใช้กับเว็บไซต์ 11.68% ที่ใช้บริการแชทสด
• Tawk.to เปิดตัวครั้งแรกในเดือนตุลาคม 2013

ข้อเสีย

• ไม่มีคุณสมบัติกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน Help Scout เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีสำหรับคุณสมบัติกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน อย่างไรก็ตามผู้สร้างฐานความรู้เพิ่มเติมและการแชทสดก็เป็นคุณสมบัติที่สำคัญมากสำหรับธุรกิจใด ๆ

การกำหนดราคา

Core Tawk.to Live Chat และซอฟต์แวร์ฐานความรู้นั้นฟรีโดยไม่มีข้อ จำกัด ใด ๆ เกี่ยวกับคุณสมบัติหรือข้อ จำกัด อื่น ๆ

คุณเพียงแค่ต้องยึดติดกับการสร้างแบรนด์“ ขับเคลื่อนโดย Tawk.to” ของพวกเขา หากคุณต้องการการสร้างแบรนด์ของคุณเองหรือลบออกอย่างสมบูรณ์คุณจะต้องจ่าย $ 29/เดือน

tawk.to ยังให้บริการเพื่อจ้างตัวแทนมนุษย์ที่ผ่านการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพในราคา $ 1/ชม.

tawk.to vs help scout

tawk.to เหมาะสำหรับธุรกิจใด ๆ ที่ต้องการค่าใช้จ่ายที่มีผลต่อเครื่องมือแชทสดและบริการสนับสนุนลูกค้า Help Scout เป็นระบบการจองตั๋วที่ใช้อีเมลที่มีประสิทธิภาพพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมเพื่อสร้างฐานความรู้และแชทสด

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นมีงบประมาณเพียงเล็กน้อยในการใช้จ่ายกับทีมงานแผนกช่วยเหลือหรือต้องการซอฟต์แวร์แชทสดที่มีประสิทธิภาพลอง Tawk.to และบริการ $ 1/ชม.

ฉันขอแนะนำให้จับคู่ซอฟต์แวร์ Heroic Inbox Helpdesk และ Tawk.to เพื่อให้ได้ฟีเจอร์ความช่วยเหลือที่ต้องการมากที่สุดในราคาที่เหมาะสม

3. การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

หากคุณใช้ Help Scout เป็นระบบการจองตั๋วเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมอาจเป็นทางเลือกฟรีของคุณ

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมคือปลั๊กอิน WordPress Helpdesk ที่ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของการสนับสนุนลูกค้าด้วยระบบตั๋ว

เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็ก ในความเป็นจริงเมื่อเทียบกับแผนการฟรีของ Help Scout คุณสามารถจัดการได้มากขึ้นด้วยการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

คุณสมบัติการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมคีย์:

• แบบฟอร์มการส่งตั๋ว: สร้างแบบฟอร์มการส่งตั๋วซึ่งลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับทีมสนับสนุน
• สร้างฟิลด์ตั๋วที่กำหนดเองเวิร์กโฟลว์และกฎระบบอัตโนมัติ
• สร้างฐานความรู้เพื่อให้บริการตนเองและลดจำนวนตั๋ว
• ไม่ จำกัด จำนวนตัวแทนและตั๋ว
• ขยายเพิ่มเติมด้วยส่วนเสริมระดับพรีเมี่ยม

ชื่อเสียงของแบรนด์

• การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมนั้นค่อนข้างเป็นปลั๊กอินเก่า (เกือบ 6-7 ปี) และแสดงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยการอัปเดตใหม่
• จากข้อมูล WordPress.org มีผู้ใช้งานมากกว่า 8,000 คนและคะแนน 3.5/5

ข้อเสีย

• ปลั๊กอิน UI นั้นยากที่จะคุ้นเคย มันดูค่อนข้างเก่าและไม่ดีและทันสมัยอย่างแน่นอนเท่ากับช่วยเหลือลูกเสือ
• ระบบการจองตั๋วตาม WordPress

การกำหนดราคา

ปลั๊กอินหลักสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี เพื่อเพิ่มฟังก์ชั่นเพิ่มเติมเช่นคำถามที่พบบ่อยโน้ตส่วนตัวการตอบสนองกระป๋องและการบูรณาการอื่น ๆ ที่คุณต้องซื้อแผนรวมที่เริ่มต้นที่ $ 149/ปี

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมเมื่อเทียบกับ Help Scout

เมื่อเปรียบเทียบกับการช่วยเหลือลูกเสือ UI รองรับที่ยอดเยี่ยมให้ความรู้สึกล้าสมัยมาก แต่เวอร์ชันฟรีแน่ใจว่าแพ็คคุณสมบัติที่สำคัญบางอย่างที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาโต๊ะช่วยเหลือ มีคุณสมบัติที่ขาดหายไปมากมายที่ช่วยให้การสำรวจลูกเสือเช่นแชทสด แต่สิ่งเหล่านี้สามารถรวมเข้ากับช่วยเหลือของคุณกับซอฟต์แวร์ฟรีอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย

4. ฮับสปอตฮับ

Hubspot หนึ่งในผู้นำในช่องทางการตลาดและการบริการลูกค้า มีซอฟต์แวร์ที่หลากหลายรวมถึง CRM, Help Desk, AI Chatbot, Live Chatbot, ฐานความรู้และอื่น ๆ

หากคุณมีงบประมาณและ บริษัท ขนาดใหญ่ในการจัดการ HubSpot สามารถทดแทนลูกเสือของคุณได้

คุณสมบัติคีย์ HubSpot:

• CRM แบบบูรณาการ: HubSpot เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องความสามารถ CRM และคุณมีการรวมเข้าด้วยกันอย่างเต็มที่
• เครื่องมืออัตโนมัติที่แข็งแกร่งสำหรับการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติการติดตามสถานะและเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง
• คุณลักษณะการรายงานขั้นสูงมากเมื่อเทียบกับช่วยลูกเสือ
• การสนับสนุน Omnichannel เพื่อจัดการอีเมลการแชทและโซเชียลมีเดียจากแพลตฟอร์มเดียว

ชื่อเสียงของแบรนด์

ไม่จำเป็นต้องแนะนำ HubSpot และความน่าเชื่อถือ แต่นี่คือรายละเอียดบางอย่างอยู่ดี:

• ลูกค้ามากกว่า 248,000 ราย
• ได้รับการจัดอันดับ 4.4+/5 ผ่านแพลตฟอร์มตรวจสอบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเช่น G2, Gartner

ข้อเสีย

• คุณสมบัติขั้นสูงจะนำไปสู่ค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นเมื่อคุณปรับขนาด
• ไม่แนะนำสำหรับทีมเล็ก ๆ เพราะมีคุณสมบัติมากมายที่คุณไม่ต้องการในตอนเริ่มต้นและมันก็ทำให้ Hubspot Costlier ใช้

การกำหนดราคา

HubSpot เสนอแผนฟรีที่ดีพอที่จะทดสอบระบบ แผนฟรีมาพร้อมกับการจัดการการติดต่อการจองตั๋วและสิ่งอื่น ๆ

แผนพรีเมี่ยมเริ่มต้นที่ $ 20/เดือนต่อที่นั่งอย่างไรก็ตามสำหรับคุณสมบัติหลักเช่นแผนกช่วยเหลือฐานความรู้และพอร์ทัลลูกค้าที่คุณต้องเลือกมืออาชีพหรือแผนการที่สูงกว่าที่มีราคา $ 100/เดือนต่อที่นั่ง

HubSpot Service Hub Vs Help Scout

HubSpot Service Hub เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมเมื่อเทียบกับการช่วยเหลือลูกเสือและเหมาะที่สุดสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่

5. HappyFox

HappyFox เป็นอีกวิธีหนึ่งทางเลือกทางเลือกในการลาดตระเวนบนคลาวด์ที่ส่งเสริมตัวเองเป็นโซลูชันแผนกช่วยเหลือ Omnichannel ซึ่งรวมถึงการจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติและคุณสมบัติการรายงานขั้นสูง

หากคุณกำลังมองหาการรวม AI เข้ากับระบบช่วยเหลือของคุณ HappyFox สัญญาว่าจะมีคุณสมบัติมากมายในปี 2568 ตัวอย่างเช่นสามารถเตรียมร่างเริ่มต้นสำหรับบทความฐานความรู้ตามตั๋วสนับสนุนและให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญของ HappyFox:

• การรวม AI: การรวม AI สามารถพบได้ในซอฟต์แวร์ทุกตัวในปี 2025 แต่ก็ไม่เป็นประโยชน์เสมอไป HappyFox มีคุณสมบัติมากมายที่ AI จะเป็นประโยชน์ในการจัดหาตัวแทนสนับสนุนและช่วยเหลือ
• เมื่อเปรียบเทียบกับการช่วยเหลือลูกเสือ HappyFox มีการรายงานขั้นสูงและคุณสมบัติการจัดการ SLA
• โซลูชันแบบบูรณาการสำหรับการแชทสดและการสร้างฐานความรู้
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันเพื่อสร้างบันทึกภายในการตรวจจับการชนและอื่น ๆ
• คุณสมบัติระบบอัตโนมัติเพื่อตอบสนองโดยอัตโนมัติการตอบสนอง AI และการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ข้อเสีย

• คุณสมบัติสามารถท่วมท้นสำหรับทีมเล็ก ๆ
• ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานจะสูงขึ้นเมื่อเทียบกับการลูกเสือ

การกำหนดราคา

เพียงแค่พูดถึงซอฟต์แวร์ HappyFox Help Desk แผนพื้นฐานจะมีค่าใช้จ่าย $ 24/เดือนต่อตัวแทนโดยไม่ จำกัด ตั๋ว

พวกเขายังเสนอแผนการที่สนับสนุนตัวแทนไม่ จำกัด ที่มีตั๋ว จำกัด รายปี แต่เพียงลืมไป (มัน มีราคาแพงมาก )

HappyFox เมื่อเทียบกับความช่วยเหลือลูกเสือ

หากคุณกำลังมองหาระบบอัตโนมัติที่ดีกว่าการรายงานและฟังก์ชั่น AI การเปลี่ยนเป็น HappyFox จาก Help Scout อาจคุ้มค่า

6. โต๊ะ Zoho

Zoho Desk ได้กลายเป็นทางออกที่โดดเด่นในช่องช่วยเหลือและไม่น้อยไปกว่าความช่วยเหลือในการให้คุณสมบัติที่มีประโยชน์

เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าบนคลาวด์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของ Zoho

ฟีเจอร์คีย์โต๊ะ Zoho:

• ซอฟต์แวร์การจองตั๋วหลายช่อง เพื่อจัดการการสอบถามจากอีเมลโทรศัพท์แชทและช่องทางโซเชียลมีเดีย
• รวมถึงเครื่องมือสำหรับการสร้างพอร์ทัลบริการตนเองและให้บริการแชทสด
• การบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับผลิตภัณฑ์ Zoho อื่น ๆ (เช่น CRM) และรายการรวมของการบูรณาการของบุคคลที่สาม
• คุณสมบัติที่ใช้ AI ใหม่เพื่อทำความเข้าใจและจัดลำดับความสำคัญของตั๋วตามเนื้อหาของพวกเขา
• การวิเคราะห์ในตัวเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และติดตามผลผลิต
• แอพมือถือ เพื่อจัดการตั๋วระหว่างการเดินทาง

ชื่อเสียงของแบรนด์

• Zoho Desk ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์เช่น Mercedes-Benz และ Godrej
• ได้รับการจัดอันดับ 4.5/5 ตามบทวิจารณ์กว่า 19,000 รายการบนแพลตฟอร์มเช่น G2, Gartner และ Capterra

ข้อเสีย

• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันและอาจจะท่วมท้นสำหรับผู้ใช้ใหม่

การกำหนดราคา

แผนราคาไม่แพงที่สุดของ Zoho Desk จะมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า $ 5/เดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละคน

Zoho Desk vs Help Scout

Zoho Desk อยู่ในลีกของตัวเองเมื่อเทียบกับการช่วยเหลือลูกเสือ Help Desk, การออกตั๋ว, CRM, แชทสด, พอร์ทัลบริการตนเอง, ความสามารถของ AI, ความสามารถของ omnichannel, การวิเคราะห์, ระบบอัตโนมัติและใครจะรู้อะไร

ฉันได้รับความสนใจจากจำนวนบริการและคุณสมบัติของ Zoho แต่เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมในการช่วยเหลือลูกเสือ

7. Frivedesk

Frivedesk เป็นซอฟต์แวร์ที่คล้ายกันมากที่จะช่วยสำรวจในแง่ของการเสนอคุณสมบัติการกำหนดราคาและระบบบนคลาวด์

ด้วยการอัปเดตเมื่อเร็ว ๆ นี้ UI กลายเป็นความทันสมัยและสะอาดมากและประสบการณ์ด้วยความรู้สึกราบรื่นมาก

ฟีเจอร์คีย์ Frivedesk:

• นำเสนอคุณสมบัติส่วนใหญ่ที่มาพร้อมกับความช่วยเหลือเช่น Scout เช่นกล่องจดหมายที่แชร์แชทสดและฐานความรู้
• รายการจำนวนมากของการรวมบุคคลที่สามรวมถึง Slack, Mailchimp, Facebook, Shopify และ Woocommerce
• บริการโยกย้ายฟรี
• ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติและการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่ง
• คุณสมบัติการรายงานในตัว

ชื่อเสียงของแบรนด์

• Frivedesk อยู่ในอุตสาหกรรม SaaS ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา
• มันมีคะแนน 4.9/5 ใน G2 ตาม 30 บทวิจารณ์

ข้อเสีย

• แผนพื้นฐานไม่มีตัวเลือกในการลบการสร้างแบรนด์ Frivedesk และถูก จำกัด ไว้ที่ 2 เพื่อนร่วมทีม
• ค่าใช้จ่ายในการใช้ซอฟต์แวร์นี้สำหรับ บริษัท สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กจะใกล้เคียงกันมากเพื่อช่วยลูกเสือหากคุณมีแผนประจำวัน

การกำหนดราคา

แผนขั้นพื้นฐานของ Frivedesk เริ่มต้นที่ $ 29/เดือนที่รองรับ 1 จดหมายจดหมายและเพื่อนร่วมทีมสูงสุด 2 คน นอกจากนี้ยังมีแผนการที่รองรับกล่องจดหมาย 5 กล่องและเพื่อนร่วมทีมไม่ จำกัด ในราคา $ 129/เดือน

ผ่านโปรโมชั่นปกติคุณยังสามารถซื้อ Frivedesk ด้วยค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวซึ่งอนุญาตให้สูงถึง 10 ที่นั่งและกล่องจดหมาย 3 กล่องและอาจมีราคา $ 999 ซึ่งในความคิดของฉันเป็นข้อตกลงที่ดีมากสำหรับการเริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็ก

Frivedesk vs Help Scout

Frivedesk ส่งเสริมตัวเองว่าเป็นทางเลือกในการลาดตระเวนและแน่นอนว่ามันยืนขึ้นตามการเรียกร้องของมัน คุณลักษณะที่หลากหลายทันสมัยและมีระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งในปี 2568

8. ขีปนาวุธ

คำแนะนำสุดท้ายของฉันสำหรับความช่วยเหลือคนรักลูกเสือ แต่ไม่น้อยกว่าคำแนะนำอื่น ๆ ที่นี่

มีเพียงทางเลือกอื่น ๆ ที่ได้รับการช่วยเหลือจากลูกเสือที่นี่

Missive อยู่ที่นี่ในรายการนี้สำหรับ UI และ UX ที่เป็นนวัตกรรม เมื่อคุณต้องทำงานซ้ำ ๆ ทุกวัน - สิ่งต่าง ๆ กลายเป็น เรื่องน่าเบื่อ อย่างรวดเร็ว

ซอฟต์แวร์ Help Desk ส่วนใหญ่ที่คุณจะพบในตลาดมีคุณสมบัติเดียวกันกับ UI ที่มีการคัดลอกแบบเดียวกัน แต่ Missive นั้นแตกต่างกันและมันก็สดชื่นที่จะเห็น

คุณสมบัติหลักของขีปนาวุธ:

• มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ ด้วย UI, เวิร์กโฟลว์และคุณสมบัติที่ส่งเสริมการมองเห็นและความรับผิดชอบ
• แบ่งปันซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันกับการสนับสนุน omnichannel และฟังก์ชั่นการแชทสด
• แอพดั้งเดิมสำหรับ Windows, Mac, Android และ iOS
• คุณลักษณะทางระบบอัตโนมัติที่ดีกว่าลูกเสือช่วย
• คุณสมบัติการทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดตั๋วให้กับสมาชิกในทีมอย่างง่ายดายแท็กพวกเขาข้อความส่วนตัวการแชร์ลิงก์และอื่น ๆ
• AI เพื่อร่างการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ชื่อเสียงของแบรนด์

• Missive มีคะแนน 4.7/5 ใน G2 ตาม 329 บทวิจารณ์

ข้อเสีย

• ไม่มีฟังก์ชั่นฐานความรู้ในตัว
• ค่าใช้จ่ายเทียบได้กับช่วยลูกเสือ

การกำหนดราคา

แผนการเริ่มต้น Missive เริ่มต้นที่ $ 14/เดือนต่อผู้ใช้

Missive vs Help Scout

หากคุณไม่ได้มองหาทางเลือกอื่นเพื่อช่วยลูกเสือเพราะค่าใช้จ่าย Missive มอบประสบการณ์การทำงานที่สดชื่นโดยเฉพาะ

ความคิดสุดท้าย

‍ การผ่านซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือหลายร้อยซอฟต์แวร์ที่ทำสิ่งเดียวกันโดยทั่วไปและแนะนำว่ามีบางอย่างที่เหนื่อยมาก

อย่างไรก็ตามมันรู้สึกสดชื่นที่ได้เห็นแนวคิดที่เป็นเอกลักษณ์และใช้มัน

ที่นั่นคุณมี 8 ทางเลือกที่ดีที่สุดในการลาดตระเวน เมื่อเลือกซอฟต์แวร์เช่น Help Scout ฉันจะแนะนำการทดสอบซอฟต์แวร์สองสามตัว ซอฟต์แวร์ที่ระบุไว้ส่วนใหญ่ในคู่มือนี้เสนอการทดลองใช้ฟรีแผนฟรีหรือนโยบายการคืนเงินดังนั้นลองใช้พวกเขา

ในขณะที่คุณปรับขนาดคุณอาจจำเป็นต้องใช้โซลูชันที่ก้าวหน้าและเต็มไปด้วยคุณสมบัติมากขึ้น แต่ถ้าคุณมีทีมเล็ก ๆ และเพิ่งเริ่มต้น กล่องจดหมายฮีโร่ อาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ มันง่ายมีคุณสมบัติที่หลากหลายราคาไม่แพงและเครื่องชั่งได้ดีกับธุรกิจของคุณ

ในความเป็นจริงแม้กระทั่งแบรนด์ที่ได้รับความนิยมและขนาดใหญ่เช่น Sennheiser และ Airbnb Trust Heroic Inbox เป็นโซลูชันช่วยโต๊ะช่วยเหลือของพวกเขา

ตอนนี้ คำถามสำหรับคุณ : คุณเคยใช้ซอฟต์แวร์ที่ระบุไว้ข้างต้นหรือไม่? คุณชอบอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้และอะไรไม่? ซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ ที่ดีเช่น Help Scout ที่ฉันไม่รู้? แจ้งให้เราทราบโดยแสดงความคิดเห็น

ทรัพยากรที่กล่าวถึงในคู่มือนี้

1. ผู้เขียน Herothemes ให้คะแนนที่ Envatomarket ︎
2. การกระจายการใช้งานแชทสดบนอินเทอร์เน็ตทั้งหมดโดย Builtwith ︎