การพิจารณาว่าการเช็คเอาต์ของแขกเหมาะกับร้านค้าของคุณหรือไม่

เมื่อกิจกรรมออนไลน์ของเราเพิ่มขึ้น จำนวนบัญชีออนไลน์ในชื่อของเราก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ดูเหมือนว่าเกือบทุกเว็บไซต์จะขอให้คุณ "สมัคร" หรือ "ลงชื่อเข้าใช้" - และกระบวนการนี้แทบจะไม่ง่ายเลย บัญชีเหล่านี้ไม่ได้ถือตามมาตรฐานเดียวกันจากไซต์หนึ่งไปยังอีกไซต์หนึ่ง ซึ่งนำไปสู่การลืมรหัสผ่านหรือรหัสผ่านที่ไม่ปลอดภัย

ไม่มีใครต้องการสร้างบัญชี อื่น เว้นแต่จะมีประโยชน์ที่ชัดเจนในการทำเช่นนั้น นักช็อปจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงการลงชื่อเข้าใช้เพื่อดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้น รวมถึงการละทิ้งตะกร้าสินค้าของตนโดยหันไปใช้ร้านอื่นแทน

กล่าวโดยย่อ: ลูกค้าทุกหนแห่งกำลังประสบปัญหาความล้าของบัญชีใหม่ และอาจส่งผลเสียต่อร้านค้าของคุณ

ทางออกที่ชัดเจนสำหรับปัญหานี้คือตัวเลือกของตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม ซึ่งไม่จำเป็นต้องให้ผู้ซื้อสร้างบัญชีหรือบันทึกข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ เพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม การเพิ่มการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมไม่ใช่ขั้นตอนที่ชาญฉลาดสำหรับร้านค้าออนไลน์ทุกแห่ง และจริงๆ แล้วอาจ ก่อให้เกิด ปัญหามากกว่าที่จะแก้ไขได้ในบางกรณี

มาดูกันว่าคุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าการเช็คเอาต์ของแขกเหมาะสมกับร้านค้าของคุณ โดยพิจารณาจากเกณฑ์สำคัญสองสามประการ เช่น ความถี่ในการสั่งซื้อ ความเป็นไปได้ในการสั่งซื้อใหม่ และประโยชน์โดยรวมของบัญชีลูกค้า

การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมเทียบกับการชำระเงินในบัญชี: พื้นฐาน

ในการเริ่มต้น เรามาอธิบายสั้นๆ ว่าเราหมายถึงอะไรเมื่อเราพูดว่า "ชำระเงินสำหรับแขก"

การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมหมายถึงความสามารถสำหรับผู้ซื้อใน การซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีหรือบันทึกข้อมูลใดๆ ในฐานข้อมูลของคุณ (เช่น ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน ที่อยู่สำหรับจัดส่ง/เรียกเก็บเงิน เป็นต้น) ข้อมูลของลูกค้าใช้กับคำสั่งซื้อเดียวเท่านั้นและจะไม่ถูกเก็บไว้เพื่อนำมาใช้ซ้ำ

ในทางกลับกัน กระบวนการเช็คเอาต์ด้วยบัญชี ทำให้ผู้ซื้อสามารถเก็บข้อมูลเพื่อนำมาใช้ใหม่ในอนาคต สิ่งนี้มีประโยชน์หากลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณในภายหลัง — พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลที่เก็บไว้เพื่อสั่งซื้อแทนที่จะพิมพ์ด้วยมืออีกครั้ง

หากคุณกำลังใช้ (หรือจะใช้) WooCommerce ต่อไปนี้เป็นข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับวิธีเปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมในร้านค้าของคุณ

ความเชื่อทั่วไปในหมู่เจ้าของร้านค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซหลายคนคือการชำระเงินของแขกช่วยเพิ่มอัตราการแปลง (นั่นคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่ทำการซื้อ) การลงชื่อสมัครใช้บัญชีระหว่างขั้นตอนการชำระเงินถือเป็นอุปสรรค และอุปสรรคสามารถรบกวนผู้ซื้อหรือแม้กระทั่งขับไล่พวกเขาออกไป ดังนั้น แนวคิดก็คือการเช็คเอาท์ของแขกจะขจัดอุปสรรคนี้ออกไป เพื่อให้มีคนสั่งซื้อจากคุณมากขึ้น

เหตุใดการเปิดใช้งานการเช็คเอาท์ของแขกจึงไม่จำเป็นต้องเป็นขั้นตอนที่ดีเสมอไป

ดังนั้น หากบัญชีมีปัญหา การเปิดใช้งานการเช็คเอาต์ของแขกใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที และตัวเลือกที่ไม่ต้องใช้บัญชีอาจเพิ่มอัตราการแปลง คุณอาจสงสัยว่าทำไมทุกคนถึง ไม่มี ตัวเลือกนี้

ความจริงก็คือ มันใช้งานได้จริงสำหรับร้านค้าบางแห่งที่จะถามหรือแม้กระทั่ง บังคับให้ ลูกค้าสร้างบัญชี ในบางกรณี การมีจุดชำระเงินของแขกอาจทำให้เกิดปัญหามากกว่าที่จะแก้ไขได้ คุณสามารถเรียกใช้:

• ความยากในการตรวจสอบ แก้ไข หรือติดตามคำสั่งซื้อ
• ไม่สามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างง่ายดาย
• กระบวนการแบบแมนนวลกับแบบอัตโนมัติที่จำเป็นสำหรับการส่งคืน การแลกเปลี่ยน หรือการคืนเงิน/เครดิต
• ไม่สามารถเชื่อมโยงประวัติการสั่งซื้อ/ความภักดีของลูกค้ากับโปรแกรมอื่น ๆ ที่จำเป็นต้องมีบัญชี (เช่น การเป็นสมาชิก)
• ฝ่ายบริการลูกค้าพบว่าใช้เวลานานหรือยากในการช่วยเหลือผู้ซื้อในการสั่งซื้อ

นี่ไม่ใช่กรณีสำหรับทุกร้านแม้ว่า สำหรับร้านค้าบางแห่ง บัญชีแขกนั้นยอดเยี่ยม สำหรับคนอื่น ๆ พวกเขาสามารถนำไปสู่ปัญหาข้างต้น… แล้วก็บางส่วน

วิธีที่ดีที่สุดในการตัดสินใจว่าคุณควรมีตัวเลือกแขกหรือไม่คือการพิจารณาปัจจัยเฉพาะบางประการ ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณตัดสินใจว่าการขอบัญชีเป็นการดำเนินการที่ดีหรือไม่

พิจารณาว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับคุณบ่อยเพียงใด

ร้านค้าออนไลน์บางแห่งสะสมการติดตามลูกค้าที่ภักดีซึ่งมองว่าพวกเขาเป็นร้านค้าที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ หรือแหล่งที่เชื่อถือได้ซึ่งพวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้หลากหลายอย่างรวดเร็วหรือในราคาที่สมเหตุสมผล พวกเขาอาจซื้อบัญชีค้าส่งหรือธุรกิจด้วยซ้ำ

อย่างไรก็ตาม ร้านค้าอื่นๆ จะไม่รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่ซื้อซ้ำบ่อยนัก พวกเขายังคงภักดีต่อแบรนด์บางแบรนด์ แต่ก็ยังอาจลดลงเพียงปีละครั้งหรือสองครั้งหรือในช่วงวันหยุด

การเช็คเอาต์ของแขกจะเป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับผู้ที่มีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะมีคำสั่งซื้อจากลูกค้ารายเดียวกันบ่อยๆ เนื่องจากมีผู้สั่งซื้อเดือนละครั้ง (หรือบ่อยกว่านั้น) จะเห็นคุณค่าของการมีบัญชีในการติดตามและตรวจสอบคำสั่งซื้ออย่างแน่นอน แต่ผู้ที่สั่งซื้อเพียงปีละครั้งมักจะถือว่าบัญชีไม่จำเป็น

การชำระเงินของแขกสามารถช่วยให้ลูกค้าที่ไม่บ่อยเหล่านี้สั่งซื้อและกลับมาซื้อได้อีกครั้ง รวดเร็วและไม่ทำให้ลูกค้ารำคาญ และถ้าคุณต้องการพยายามที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อประจำ มีวิธีการตลาดมากมายที่คุณสามารถลองได้ — การบังคับให้สร้างบัญชีไม่ใช่วิธีที่เชื่อถือได้เลย

ลองคิดดูว่าจะมีการเรียงลำดับใหม่หรือไม่

การจับมือกับความถี่ของคำสั่งซื้อคือความถี่ของการ สั่ง ซื้อใหม่ ทั้งสองอย่างมีความสำคัญที่จะต้องพิจารณา แต่คุณควรคิดแยกกัน สิ่งเหล่านี้ ไม่ใช่ สิ่งเดียวกัน นี่คือเหตุผล

ลองพิจารณาร้านที่ขายสบู่ทำมือและสบู่เหลวจากธรรมชาติ ลูกค้าของพวกเขามีความภักดีและไม่เพียงต่อแบรนด์ของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลิ่นที่เฉพาะเจาะจงด้วย ดังนั้นเมื่อพวกเขากลับมาสั่งสบู่เพิ่มทุกๆ สองถึงสามเดือน พวกเขามักจะเลือกกลิ่นและขนาดผลิตภัณฑ์เดียวกัน

ร้านค้านี้สามารถให้การชำระเงินแก่แขกได้อย่างแน่นอน ไม่มีเหตุผลใดที่พวกเขาทำไม่ได้จริงๆ อย่างไรก็ตาม ด้วยบัญชี ลูกค้าสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการใหม่ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องวุ่นวายกับการเรียกดูร้านค้าและเพิ่มลงในรถเข็นอีกครั้ง พวกเขายังสามารถจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินและการจัดส่งไว้ในไฟล์ ทำให้การเรียงลำดับใหม่เป็นกระบวนการที่รวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ

หากคุณผลิตหรือขายสินค้าสิ้นเปลืองหรือสินค้าเปลี่ยนทดแทนบ่อยๆ และมีแนวโน้มว่าลูกค้าของคุณจะใช้ตัวเลือก "ซื้ออีกครั้ง" เพื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันหลายครั้งต่อปี แสดงว่าคุณเป็นหนี้ให้พวกเขาอย่างน้อยก็ใช้ประโยชน์จากการลงทะเบียน บัญชีที่ชัดเจน การบังคับให้ลงชื่อสมัครใช้อาจไม่จำเป็น แต่การอธิบายผลประโยชน์สามารถช่วยเอาชนะพวกเขาได้อย่างแน่นอน

นี่อาจเป็นกรณีเดียวที่การ ไม่ เสนอบัญชีผู้ใช้จะส่งผลเสียต่อ Conversion จริง ๆ: นักช้อปอาจรู้สึกหงุดหงิดหากพวกเขาไม่สามารถเรียกคืนหรือค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อจากคุณก่อนหน้านี้ได้ และจะปล่อยให้ใครก็ตามที่ทำให้การสั่งซื้อใหม่เป็นเรื่องง่าย

การคืน การแลกเปลี่ยน และการคืนเงินเป็นเรื่องยุ่งยากโดยไม่ต้องมีบัญชี

คุณเคยต้องกลับไปที่ร้านค้าออนไลน์ที่ล้าหลังบ้างไหม? น่าจะเป็นดังนี้:

• ค้นหาและอ่านหน้านโยบายการคืนสินค้า
• โทรหรืออีเมลฝ่ายบริการลูกค้า
• รอได้ทุกที่ตั้งแต่ไม่กี่นาทีถึงหนึ่งสัปดาห์ (ใช่)
• รับหมายเลข RMA เพื่อเขียนบนกล่องของคุณ
• ส่งสินค้าคืนโดยออกค่าใช้จ่ายเอง
• รออีกหนึ่งหรือสองสัปดาห์สำหรับการคืนเงินของคุณ

หากคุณไม่เคยทำสิ่งนี้มาก่อน ให้ใช้ความระคายเคืองที่คุณรู้สึกว่าอ่านแล้วคูณอย่างน้อยสิบเท่า กระบวนการนี้ไม่เพียงแค่เป็นกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพอย่างน่ากลัว แต่ยังเสียเวลาและปล่อยให้เงินของคุณอยู่ในศัพท์แสงนานเกินกว่าที่ควรจะเป็น

คำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่านการชำระเงินของแขกกับร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่น่าจะเกิดปัญหาเช่นนี้ ตราบใดที่คุณทำสิ่งที่เป็นมิตรกับลูกค้า เช่น การติดฉลากการจัดส่งในกล่องหรือทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติในทางใดทางหนึ่ง . แต่ถ้าคุณขายสินค้าที่มีแนวโน้มที่จะถูกส่งคืนมากกว่า การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมอาจทำให้กระบวนการนี้ซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย

พิจารณาร้านสบู่ที่เรากล่าวถึงข้างต้น พวกเขามักจะได้รับผลตอบแทนก็ต่อเมื่อของขวัญไม่ชอบ อย่างสูง หรือหากชุดมีข้อบกพร่อง (ซึ่งในกรณีนี้คุณน่าจะคืนเงินโดยไม่มีการคืน แต่ร้านเสื้อผ้ามีโอกาสได้รับผลตอบแทนสูงกว่ามาก — เสื้ออาจไม่พอดีตัว ผู้รับของขวัญอาจไม่ชอบกางเกง ถุงเท้าอาจไม่ใช่สีเดียวกับที่ปรากฏออนไลน์...

หากไม่มีบัญชี การขอคืนสินค้าหรือคืนเงินจะต้องดำเนินการผ่านอีเมล แบบฟอร์มติดต่อ หรือแม้แต่โซเชียลมีเดีย แต่ด้วยบัญชี ลูกค้าของคุณสามารถเข้าสู่ระบบและคลิกปุ่มได้

เช่นเดียวกับการสั่งซื้อใหม่ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณคือการกระตุ้นให้นักช็อปสร้างบัญชีและอธิบายเหตุผล คุณยังสามารถเปิดใช้งานตัวเลือกผู้เยี่ยมชมได้หากต้องการ แต่ถ้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีแนวโน้มสูงที่จะกลับมาหรือเปลี่ยนใหม่ บัญชีจะทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้น มาก

และถ้าคุณเปิดร้านค้าประเภทใดที่คุณเสนอการทดลองใช้ที่บ้าน ช่วงทดลองใช้งาน หรือการแลกเปลี่ยนด่วน การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมควรถูกปิดใช้งานโดยเด็ดขาด - ทั้งคุณและลูกค้าของคุณจะใช้เวลามากเกินไปในการทำสิ่งต่างๆ ด้วยตนเอง หากพวกเขาไม่มีบัญชีสำหรับเข้าสู่ระบบเพื่อส่งคืนหรือสื่อสารกับคุณ

บัญชีมีหลากหลายวัตถุประสงค์: พิจารณาความจำเป็นในการเป็นสมาชิก การจอง หลักสูตร...

สิ่งสุดท้ายที่ควรพิจารณาคือ การสร้างบัญชีสามารถให้บริการเพื่อวัตถุประสงค์อื่นสำหรับร้านค้าของคุณ หรือไม่

ร้านค้าบางแห่ง จำเป็นต้อง มีบัญชีสำหรับลูกค้า เนื่องจากพวกเขามีฟังก์ชันพิเศษที่กำหนดให้ลูกค้าต้องใช้บริการบัญชีของตนเอง ตัวอย่างเช่น เพื่อจัดการสมาชิกภาพ หรือสมัครเรียนหลักสูตรออนไลน์

หากคุณเปิดร้านที่ทั้งขายและจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ และ มีฟังก์ชันต่างๆ เช่น การเป็นสมาชิก การจอง หลักสูตร กลุ่ม การดาวน์โหลดแบบดิจิทัล หรือบริการอื่นๆ การเสนอการชำระเงินของแขกอาจเป็นปัญหาได้ ลูกค้าของคุณต้องการจัดการทุกอย่างจากที่เดียวกัน แม้ว่าพวกเขาจะเพิ่มสมาชิกภาพหรือสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ในภายหลัง

ในกรณีนี้ การเสนอการชำระเงินจากแขกอาจส่งผลให้ลูกค้าสับสนเมื่อไม่พบคำสั่งซื้อในประวัติบัญชีของตน หรือไม่สามารถเข้าสู่ระบบในจุดเดียวกันเพื่อคืนสินค้าได้เช่นเดียวกับการจัดการการจอง ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะขอให้สร้างบัญชีระหว่างการชำระเงิน และอธิบายผลประโยชน์เช่นเดียวกับที่คุณทำกับสถานการณ์อื่นๆ ที่อธิบายไว้ที่นี่

การชำระเงินสำหรับแขกเหมาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าบางร้าน แต่ไม่ใช่สำหรับร้านอื่นๆ

สำหรับร้านค้าบางแห่ง การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมจะช่วยให้นักช็อปสามารถสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วและกลับมาซื้อได้อีกครั้งโดยไม่ยุ่งยากหรือล่าช้า แต่สำหรับผู้อื่น การเปิดใช้งานตัวเลือกนี้อาจทำให้เกิดปัญหา สับสน และเสียเวลา

พิจารณาปัจจัยข้างต้นทั้งหมดเมื่อตัดสินใจว่าคุณต้องการอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินในร้านค้าของคุณ หรือไม่ ความถี่ในการสั่งซื้อจากลูกค้ารายเดิม ความเป็นไปได้ในการสั่งซื้อใหม่ และความต้องการโดยรวมสำหรับบัญชีอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อว่าลิงก์ "สมัครใช้งาน" นั้นนำไปสู่ความรำคาญที่จำเป็น... หรือส่วนเสริมที่เป็นประโยชน์สำหรับไซต์ของคุณ

มีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการเปิดใช้งานการเช็คเอาต์ของแขกในร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? หรือคำแนะนำของคุณเองเพื่อให้เจ้าของร้านค้าพยายามตัดสินใจระหว่างการขอสร้างบัญชีหรือไม่? คุณสามารถเพิ่มความคิดของคุณในความคิดเห็นได้เสมอ