ต้องการรายได้เพิ่มเติมหรือไม่? ปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินของผู้ใช้

โดยเฉลี่ยแล้วในทุกอุตสาหกรรม ผู้ซื้อประมาณเจ็ดในสิบคนจะละทิ้งรถเข็นของตน หากตัวเลขนี้ดูน่าตกใจ คุณจะผิดหวังที่ทราบว่าผู้ใช้มือถือละทิ้งรถเข็นในอัตราเกือบ 86% คุณสามารถพยายามเอาชนะใจลูกค้าเหล่านั้นด้วยอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง (และควรทำ) แต่การป้องกันการยกเลิกรถเข็นตั้งแต่แรกควรมีความสำคัญสูง

มีสาเหตุหลายประการที่ผู้ซื้ออาจออกจากร้านค้าของคุณโดยไม่ได้ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น หากไซต์ของคุณโหลดช้า ไม่เหมาะสำหรับการแสดงผลบนมือถือ ไม่ดึงดูดการเข้าชมที่เหมาะสม หรือไม่มีรูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ คุณจะต้องปรับปรุงพื้นที่เหล่านี้อย่างแน่นอน

แต่การสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและง่ายดายนั้นสำคัญยิ่งกว่า ไม่ว่าเว็บไซต์ของคุณจะน่าทึ่งเพียงใดหรือผลิตภัณฑ์ของคุณจะต้านทานได้เพียงใด หากคุณมีขั้นตอนการชำระเงินที่ยุ่งยากหรือสับสน คุณจะสูญเสียยอดขาย

ปัญหามากมายเกี่ยวกับ UX ของการชำระเงินของคุณสามารถแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงการออกแบบที่เรียบง่าย ฟังก์ชันเพิ่มเติม หรือความโปร่งใสที่เพิ่มขึ้น เจ็ดวิธีในการปรับปรุง UX การชำระเงิน:

โปร่งใสกับภาษีและค่าขนส่ง

การเผชิญหน้ากับต้นทุนที่ไม่คาดคิดเป็นสาเหตุอันดับหนึ่งที่ลูกค้าต้องชำระเงินระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์

กว่าทศวรรษที่ผ่านมา ผู้คนในสหรัฐอเมริกาเคยชินกับการซื้อสินค้าออนไลน์ปลอดภาษี คดีในศาลฎีกาที่เป็นสถานที่สำคัญในปี 2551 เซาท์ดาโคตาโวลต์เวย์แฟร์เปลี่ยนแปลงทั้งหมดนั้นและค่อยเป็นค่อยไปรัฐเริ่มใช้นโยบายที่คล้ายกันซึ่งกำหนดให้ผู้ค้าออนไลน์จำนวนมากต้องจ่ายภาษีการขาย ภายในต้นปี 2560 อเมซอนได้ตัดสินใจเรียกเก็บภาษีการขายสำหรับการซื้อทั้งหมดจากรัฐใดๆ ในสหรัฐอเมริกา สิ่งนี้ผลักดันให้ผู้ค้าปลีกรายใหญ่จำนวนมากทำเช่นเดียวกันและมีการปรับภาษีการขายสำหรับการซื้อออนไลน์ในระดับปกติ

บางคนอาจยังแปลกใจกับภาษีการขาย โดยเฉพาะเมื่อซื้อจากร้านค้าเล็กๆ การให้ความชัดเจนว่าราคาของคุณไม่รวมภาษีในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ถัดจากราคาหรือในคำอธิบายสั้นๆ จะช่วยเตรียมลูกค้าให้พร้อมสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่จุดชำระเงิน

และเช่นเดียวกับที่ผู้เล่นรายใหญ่อย่าง Amazon กำหนดเงื่อนไขให้ผู้บริโภคจำนวนมากต้องเสียภาษีการขาย พวกเขายังคุ้นเคยกับการจัดส่งฟรีอีกด้วย อันที่จริง รายงานปี 2017 พบว่า 75% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาคาดหวังการจัดส่งฟรี แม้ว่าพวกเขาจะใช้จ่ายน้อยกว่า 50 ดอลลาร์สำหรับการสั่งซื้อ

มีวิธีสองสามวิธีที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความโปร่งใส ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำหนดค่าค่าจัดส่งของคุณอย่างไร:

• รวมค่าขนส่งในคำอธิบายสินค้า นี่เป็นทางออกที่ดีหากคุณมีค่าจัดส่งแบบเหมาจ่ายเพียงหนึ่งหรือสองรายการสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ
• เพิ่มเครื่องคำนวณการจัดส่งในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณเรียกเก็บอัตราค่าจัดส่งที่แตกต่างกันตามสถานที่หรือวิธีการ คุณอาจต้องการเพิ่มเครื่องคำนวณการจัดส่งในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ
• เพียงระบุ “+ การจัดส่ง ” สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าคาดหวังได้ว่าค่าขนส่งจะถูกรวมเข้ากับยอดรวมของพวกเขา

อนุญาตการเช็คเอาท์ของแขกและการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO)

การสร้างบัญชีอาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ เมื่อคุณพร้อมที่จะชำระเงิน ระบบจะขอให้คุณป้อนที่อยู่อีเมล รออีเมลยืนยัน และสร้างรหัสผ่านที่ปลอดภัย ซึ่งเพียงพอแล้วที่จะป้องกันไม่ให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 23% ดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ใน WooCommerce คุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้เช็คเอาท์ในฐานะแขกใน WooCommerce → การตั้งค่า → บัญชีและความเป็นส่วนตัว :

หากคุณมีสินค้าในร้านค้าของคุณที่ต้องมีบัญชี (เช่น ซอฟต์แวร์ที่มีคีย์ใบอนุญาตหรือผลิตภัณฑ์ขายส่งที่มีการจำกัดการเข้าถึง) คุณสามารถใช้ WooCommerce Subscriptions และ WooCommerce Memberships เพื่อจัดการผลิตภัณฑ์และผู้ใช้เหล่านี้โดยไม่ขัดขวางการชำระเงินสำหรับคนอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม คุณยังอาจต้องการให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการสร้างบัญชีเพื่อใช้ในอนาคต ในกรณีนั้น ให้ทำอย่างรวดเร็วและไม่เจ็บปวดให้มากที่สุด

ในการตั้งค่า WooCommerce ของคุณ ให้เปิดใช้งานตัวเลือก “ อนุญาตให้ลูกค้าสร้างบัญชีระหว่างการชำระเงิน ” ทำให้ขั้นตอนการสร้างบัญชีทำได้ง่ายเพียงแค่คลิกช่องทำเครื่องหมายเลือกรูปแบบในหน้าเดียวกับที่ป้อนข้อมูลการชำระเงิน

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างวิธีที่ Badeloft USA ร้านค้าปลีกออนไลน์เกี่ยวกับอุปกรณ์อาบน้ำระดับไฮเอนด์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ทำให้การสร้างบัญชีเป็นตัวเลือกที่ง่ายดาย ลูกค้าสามารถเลือกที่จะสร้างบัญชีในขณะที่พวกเขากำลังป้อนข้อมูลที่เหลือ ขั้นตอนที่เพิ่มเท่านั้นคือการตรวจสอบ " สร้างบัญชีหรือไม่" กล่องและเพิ่มรหัสผ่าน

อีกตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมคือการเปิดใช้งานการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) ผ่านบัญชีบุคคลที่สาม ผู้บริโภคจำนวนมากชอบวิธีนี้เพื่อ:

• หลีกเลี่ยงการกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน
• จำกัดจำนวนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ต้องจำ
• ใช้ข้อมูลประจำตัวเดียวกันในหลายแพลตฟอร์ม

หากคุณคิดว่า SSO เหมาะสมกับร้านค้าของคุณ WooCommerce Social Login ให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ผ่านบัญชี Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo หรือ VK ได้

ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณชัดเจนและเรียบง่าย

รูปแบบที่ยาวเหยียดและการรบกวนทางสายตาเป็นตัวฆ่า Conversion ดังนั้นพยายามให้ลูกค้าจดจ่อกับการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ไม่บังคับให้พวกเขากระโดดข้ามห่วงมากเกินไป

ตั้งความคาดหวังด้วยตัวชี้นำที่ชัดเจนและพร้อมท์ การแนะนำลูกค้าของคุณตลอดขั้นตอนการสั่งซื้อมีประโยชน์อย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีการชำระเงินหลายหน้า การใช้ภาพที่มองเห็นได้ เช่น การนับขั้นตอน สามารถช่วยให้ผู้เข้าชมรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

ขจัดความยุ่งเหยิงทางสายตา ลบการนำทาง เมนูส่วนท้าย และสิ่งรบกวนอื่นๆ ออกจากหน้าการชำระเงินของคุณ เพื่อไม่ให้ลูกค้าหลงทางจากการทำคำสั่งซื้อให้เสร็จ

ลดช่องการชำระเงิน การขอให้ลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลหรือข้อมูลอื่นๆ มากกว่าหนึ่งครั้งอาจดูเหมือนเป็นวิธีที่ดีในการรับประกันความถูกต้อง แต่ก็เป็นวิธีที่ดีในการรบกวนผู้ใช้ จากการศึกษาหนึ่งพบว่า 30% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะละทิ้งการซื้อหากต้องป้อนรายละเอียดอีกครั้ง ปรับปรุงการแปลงโดยจำกัดฟิลด์ที่ลูกค้าต้องกรอกให้ครบถ้วนเฉพาะที่จำเป็นเท่านั้น

ดำเนินการชำระเงินหน้า เดียว ด้วย WooCommerce One Page Checkout การใช้รหัสสั้น ๆ จะเพิ่มแบบฟอร์มการชำระเงินให้กับหน้าใดก็ได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าจดจ่อกับข้อเสนอต่อหน้าพวกเขาและทำให้การชำระเงินง่ายขึ้น

ให้ลูกค้าชำระเงินผ่านช่องทางที่สะดวก

ยอมรับวิธีการชำระเงินที่ผู้ชมของคุณชอบ ซึ่งอาจหมายถึงการเสนอทางเลือกที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของทุกคน ได้แก่:

• บัตรเครดิต . นี่น่าจะเป็นวิธีการชำระเงินที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่อาจมีบัตรของพวกเขาเมื่อทำการซื้อ หรือบางทีพวกเขาไม่มีบัตรเครดิต
• ดราฟท์ ธนาคาร (ACH) ผู้เยี่ยมชมบางคนอาจต้องการซื้อโดยตรงด้วยบัญชีเช็คของพวกเขา ข้อดีเพิ่มเติมสำหรับเจ้าของร้านค้าคือการชำระเงิน ACH มักมีค่าธรรมเนียมการค้าที่ต่ำกว่า
• กระเป๋าเงินดิจิตอล . กระเป๋าเงินดิจิทัลเก็บข้อมูลการชำระเงินที่สามารถเข้าถึงได้จากหลายอุปกรณ์ สิ่งเหล่านี้เป็นที่นิยมมากกว่าที่คุณคิด — ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซมากกว่าสองเท่าที่ทำกับกระเป๋าเงินมือถือมากกว่าบัตรเครดิต และความเหลื่อมล้ำนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น Apple Pay, PayPal และ Amazon Pay เป็นตัวอย่างยอดนิยม
• ผ่อนชำระ . หากคุณมีสินค้าที่มีราคาสูงกว่าในร้านค้าของคุณหรือพบว่าลูกค้าชอบสินค้านั้น คุณอาจต้องการเสนอการผ่อนชำระ PayPal ให้บริการโซลูชั่นการผ่อนชำระ หรือคุณสามารถสร้างแผนแบบกำหนดเองด้วย WooCommerce Deposits

ไม่มีตัวเลือกในอุดมคติที่ร้านค้าใดควรเสนอให้ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณและเหมาะสมกับความชอบของผู้ชมของคุณ ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีการชำระเงินแบบผสมกันอย่างไร คุณจะต้องแสดงให้ชัดเจนเพื่อไม่ให้ลูกค้าล้นหลาม

มอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัย

นักช้อปบางคนอาจละทิ้งการซื้อหากพวกเขาไม่รู้สึกว่าข้อมูลของตนปลอดภัย การจัดหาตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายตามที่กล่าวไว้ข้างต้นสามารถช่วยให้ผู้คนรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการซื้อ แต่ก็มีสิ่งอื่น ๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วย:

• ใช้ใบรับรอง SSL ใบรับรอง SSL จะเข้ารหัสและรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่คุณรวบรวมบนไซต์ของคุณ รวมถึงข้อมูลบัตรเครดิต ที่อยู่ อีเมล และอื่นๆ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จำเป็นสำหรับจุดยืนด้านความปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าอีกด้วย ทำไม? เนื่องจากด้วยใบรับรอง SSL เว็บไซต์ของคุณจะแสดงสัญลักษณ์แม่กุญแจในแถบ URL ของเบราว์เซอร์ หากไม่มีสัญลักษณ์แสดงสถานะ “ไม่ปลอดภัย”
• เน้นคุณสมบัติด้านความปลอดภัย ใส่เครื่องหมายรับรองความมั่นใจและการใช้คำฟุ่มเฟือยในหน้าชำระเงินของคุณด้วยเงื่อนไข เช่น การชำระเงิน ที่ปลอดภัย และรวมป้ายสำหรับวิธีการชำระเงินที่คุณยอมรับ
• ให้ผู้ใช้อยู่ในไซต์ของคุณตลอดกระบวนการชำระเงิน วิธีการชำระเงินบางวิธีจะนำลูกค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณไปยังพอร์ทัลของตนเองเพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้น นี่อาจเป็นประสบการณ์ที่น่าปวดหัวและทำให้พวกเขาสูญเสียความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ การใช้โซลูชันการชำระเงินเช่น WooCommerce Payments ช่วยให้ลูกค้าอยู่ในไซต์ของคุณตลอดเวลา
• รวมการรับประกันสินค้าและข้อความรับรองความถูกต้อง หากคุณมีสินค้าที่อาจมีอัตราผลตอบแทนสูงหรือการปลอมแปลง ให้พิจารณาเพิ่มไอคอนหรือข้อความที่สร้างความมั่นใจให้กับหน้าชำระเงินของคุณ เตือนผู้เยี่ยมชมถึงนโยบายการคืนสินค้าของคุณหรือว่าสินค้าได้รับการประกันว่าเป็นของแท้

ใช้นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก

ไม่เพียงแต่คุณควรสร้างนโยบายคืนสินค้าที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ยังควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของคุณด้วย ความยุ่งยากกับการอนุมัติการคืนสินค้า (RMA) ข้อกำหนดในการคืนสินค้าหลายรายการ และการทำให้ผู้ซื้อชำระเงินค่าขนส่งคืน ล้วนมีผลกระทบในทางลบต่ออัตราการแปลงของคุณ

กำหนดนโยบายที่ง่ายสำหรับทุกฝ่ายในการทำความเข้าใจและช่วยเหลือลูกค้า ทำให้ง่ายต่อการค้นหาโดยการระบุไว้ในแท็บรายละเอียดบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เพิ่มลิงก์ในส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ และรวมถึงสรุปโดยย่อในหน้าการชำระเงินของคุณ

ให้ตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว

อีกสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าคาดหวังคือการจัดส่งที่รวดเร็วทันใจ แต่ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายย่อยส่วนใหญ่ไม่มีความสามารถในการจัดส่งได้เร็วเท่ากับกลุ่มบริษัทยักษ์ใหญ่ อย่างดีที่สุด คุณอาจต้องดูการจัดส่งภายในสามวันทำการ เว้นแต่คุณจะใช้วิธีจัดส่งที่มีราคาแพง เช่น Next Day Air

คุณอาจคิดว่าเนื่องจากลูกค้าต้องการการจัดส่งฟรีในทุกวันนี้ พวกเขาจึงอาจไม่ต้องการชำระค่าจัดส่งด้วยวิธีอื่น อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาต้องการสินค้าในช่วงเวลาหนึ่ง (สำหรับวันเกิดหรือโอกาสพิเศษอื่นๆ) พวกเขาอาจยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อให้ได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว การเสนอการจัดส่งแบบเร่งด่วนอาจช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่สามารถรอเกินสองวันสำหรับของขวัญวันพ่อชิ้นนั้น ซึ่งพวกเขา ไม่ลืมที่จะสั่งซื้อจนนาทีสุดท้าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการชำระเงินของคุณใช้งานได้จริง

เจ้าของร้านค้าบางครั้งอาจยุ่งและไม่ได้ตรวจสอบการทำงานของไซต์เป็นประจำ บางทีการอัปเดตปลั๊กอินล่าสุดของคุณอาจทำให้เกิดความขัดแย้งกับธีมหรือ WooCommerce ของคุณ บางทีเซิร์ฟเวอร์ของเกตเวย์การชำระเงินหยุดทำงาน (มันเกิดขึ้น!)

แม้ว่าการชำระเงินของคุณจะยังคงใช้งานได้ แต่คุณอาจพบว่าการอัปเดตในไซต์ของคุณบางครั้งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในแบบฟอร์มที่อาจทำให้ขั้นตอนการสั่งซื้อลำบากขึ้น สร้างข้อมูลสำรองของไซต์ของคุณก่อนที่จะอัปเดต จากนั้นทดสอบกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณในภายหลังเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างปรากฏในรูปแบบที่ถูกต้องและทำงานได้อย่างราบรื่น

คำแนะนำเหล่านี้สำหรับการปรับปรุง UX ของการเช็คเอาต์อาจดูเหมือนเป็นเรื่องสำคัญ แต่การใช้เพียงไม่กี่ข้อก็สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในอัตรา Conversion ของคุณ เริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงที่เร็วและง่ายที่สุดสำหรับคุณ และดูว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นส่งผลกระทบเชิงบวกต่อประสบการณ์ของลูกค้าและการขายของคุณอย่างไร