เราทุกคนรู้ดีว่า Google Analytics เป็นโซลูชันที่นำไปใช้ในการตรวจสอบการใช้งานเว็บไซต์ แต่บ่อยครั้งที่เราตั้งค่าไว้และลืมมันไป เราอาจพิจารณาปริมาณการเข้าชมและเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แต่เราไม่ได้เจาะลึกข้อมูลลงไป

ในฐานะนักออกแบบและนักพัฒนาเว็บไซต์ Google Analytics สามารถทำอะไรให้เราได้อีกมาก

Google Analytics รวบรวมข้อมูลจำนวนมาก ด้วยการดูเพียงส่วนเล็กๆ เท่านั้น เรากำลังก่อความเสียหายต่อตัวเราเอง ลูกค้า และผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา

โปรดทราบ: ฉันจะไม่เจาะลึกรายละเอียดทางเทคนิคของการเป็นผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพของ Google Analytics ที่นี่ มีแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้วสำหรับเรื่องนั้น ดูบทแนะนำเกี่ยวกับ Annielytics, Occam's Razor โดย Avinash Kaushik และ Google Analytics Academy

สิ่งที่ฉันต้องการกล่าวถึงในโพสต์นี้คือแนวคิดที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถทำได้กับข้อมูลทั้งหมดนั้น

เราพลาดโอกาสอะไรไปบ้าง?

มาเริ่มกันที่สิ่งสำคัญ: ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อแจ้งคำแนะนำของเรา

ลูกค้าของเรามองเราเป็นผู้เชี่ยวชาญประจำถิ่น และเมื่อเราพูดถึงสิ่งที่เราควรทำต่อไปบนไซต์ เราควรอาศัยข้อมูลที่มีอยู่เพื่อขับเคลื่อนข้อเสนอแนะของเรา

ข้อมูล Google Analytics สามารถสนับสนุนคำแนะนำของเราได้ หลังจากที่เราทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว เราก็สามารถชี้ไปที่ข้อมูลเพื่อเป็นหลักฐานว่าเราตัดสินใจเลือกถูกแล้ว

นอกจากนี้เรายังสามารถดูแลจัดการข้อมูลดิบในรายงานรายเดือนให้กับลูกค้าของเราได้

สมมติว่าเรามีลูกค้าอยู่ในแผนการบำรุงรักษาเว็บไซต์ เราควรรวมข้อมูล GA ควบคู่ไปกับคำอธิบาย ด้วยวิธีนี้ เรากำลังดำเนินการมากขึ้นเพื่อพิสูจน์คุณค่าในการให้บริการแก่ลูกค้าของเรา

นั่นฟังดูดีมากใช่ไหม? แล้วเราจะนำสิ่งนั้นไปปฏิบัติได้อย่างไร?

เรากำลังมองหาอะไร?

มีสามส่วนหลักที่เราจะพิจารณาสำหรับเว็บไซต์ของลูกค้าของเรา มีประสิทธิภาพโดยรวมของไซต์ ประสิทธิภาพของแต่ละหน้า และผลกระทบทางธุรกิจ

มาเจาะลึกกันทีละอัน

ประสิทธิภาพโดยรวมของไซต์

ประสิทธิภาพโดยรวมของไซต์คือสิ่งที่คุณ (อาจ) ดูมากที่สุดในขณะนี้ นี่คือสิ่งแรกที่ Google Analytics แสดงให้คุณเห็น นี่คือที่ที่เราจะตอบคำถามเช่น: เว็บไซต์ได้รับการเข้าชมมากเพียงใด การจราจรมาจากไหน? มีการใช้อุปกรณ์อะไรบ้าง? รายละเอียดของการเข้าชมใหม่เทียบกับการเข้าชมที่กลับมาคืออะไร

หน้าจอหลักของ Google Analytics ที่มา: บัญชีสาธิต Google Analytics

ในด้านเทคโนโลยี คุณสามารถดูสถิติเหล่านี้เพื่อดูว่าควรปรับปรุงสิ่งใดในไซต์ เช่น คุณอาจเห็นความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างพฤติกรรมการเข้าชมบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ นี่อาจเป็นสัญญาณของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เท่าเทียมกัน หรืออาจเป็นได้ว่าไซต์นั้นถูกใช้บ่อยกว่าในบริบทหนึ่งมากกว่าอีกบริบทหนึ่ง

รายงาน "อุปกรณ์เคลื่อนที่" ใน Google Analytics ที่มา: บัญชีสาธิต Google Analytics

ไม่ว่าในกรณีใด การตรวจพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นผ่าน Google Analytics ถือเป็นขั้นตอนแรกที่ดี ก่อนที่จะตรวจสอบเพิ่มเติมผ่านการตรวจสอบประสิทธิภาพหรือการทดสอบการใช้งาน

พูดถึงเรื่องนั้น – เรามาพูดถึงประสิทธิภาพของแต่ละหน้ากันดีกว่า

ประสิทธิภาพของแต่ละหน้า

หน้าบางหน้ามีความสำคัญมากกว่าหน้าอื่นๆ และเราต้องการเน้นประสิทธิภาพการทำงานของหน้าเหล่านั้น นั่นรวมถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ การเพิ่มประสิทธิภาพ/ความเร็วเพจ และผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

เราต้องการตอบคำถามเช่น: หน้าใดที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด การจราจรนั้นมาจากไหน? เพจเหล่านั้นมีโครงสร้างอย่างไร? ประสิทธิภาพทางเทคนิคเป็นอย่างไร? การมีส่วนร่วมของเพจเป็นอย่างไร?

รายงาน "ทุกหน้า" ใน Google Analytics ที่มา: บัญชีสาธิต Google Analytics

ลองดูตัวอย่างบางส่วนที่นี่:

ขั้นแรก สมมติว่าคุณกำลังทำงานกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หน้าบางหน้าจะมีความสำคัญมากกว่าหน้าอื่นๆ หน้าแรก หมวดหมู่สินค้า ผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ผลการค้นหา ตะกร้าสินค้า. หน้าชำระเงิน

ที่เกี่ยวข้อง: คำแนะนำขั้นสูงสุดในการปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ (ผ่าน ConversionXL)

คุณได้รับความคิด เพจแต่ละประเภทมีบทบาทที่ต้องทำ และการปรับเปลี่ยนเล็กๆ น้อยๆ ในหน้าเหล่านั้นก็สามารถสร้างความแตกต่างได้มาก คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาผลิตภัณฑ์และการแปลงเป็นการซื้อ

ตัวอย่างหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซหน้าเดียว ที่มา: ThinkGeek

แล้วเว็บไซต์สร้างความสนใจในตัวสินค้าสำหรับนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ล่ะ? พวกเขาไม่ได้ขายสินค้า พวกเขาไม่มีตะกร้าสินค้าหรือหน้าชำระเงิน แต่พวกเขาจะมีรายการทรัพย์สินและหน้าข้อมูล พวกเขาจะกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ ลงไปยังพื้นที่ใกล้เคียง และเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาในท้องถิ่น และในหน้าเหล่านี้ คุณต้องการปรับให้เหมาะสมเพื่อการจับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ตัวอย่างหน้ารายการอสังหาริมทรัพย์สำหรับนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ สังเกตตำแหน่งที่โดดเด่นของแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมาย ที่มา: ทีมงาน BREL

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด แล้วร้านอาหาร บาร์ ร้านกาแฟ ร้านอาหารทั่วไป และอื่นๆ ล่ะ? สถานประกอบการเหล่านี้ล้วนเกี่ยวกับผลการค้นหา "สิ่งที่อยู่ใกล้ฉัน" ไซต์ของพวกเขาจำเป็นต้องหยุดการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่น พวกเขาจำเป็นต้องปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ พวกเขาจำเป็นต้องรวดเร็ว

ที่เกี่ยวข้อง: เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการครอง SEO ในท้องถิ่น (ผ่าน GoDaddy)

คิดถึงลูกค้าที่กำลังเดินทาง พวกเขากำลังมองหาข้อมูลเฉพาะ: เมนู; ที่ตั้ง; ชั่วโมง; การจอง หน้าแรกจะมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจประเภทนี้ และอัตราตีกลับที่สูงถือเป็นเรื่องปกติ คุณยังเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ Conversion ได้ด้วย เช่น การจองหรือสั่งอาหารจัดส่ง

Salad King ฮอตสปอตของนักศึกษาในโตรอนโตจัดลำดับความสำคัญของเมนูและโซเชียลมีเดียบนเว็บไซต์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่และตอบสนองเป็นหลัก ที่มา: สลัดคิง

ดังนั้นสำหรับแต่ละหน้า (หรือประเภทของหน้า) บนไซต์ เราจะตอบคำถามสามข้อ:

1. จุดประสงค์ของเพจนี้คืออะไร?
2. เราต้องการให้ผู้ใช้/ผู้เข้าชมดำเนินการอะไรในหน้านี้
3. อะไรทำให้ผู้ใช้/ผู้เข้าชมไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้

และข้อมูลใน Google Analytics จะช่วยเราในเรื่องนั้น มันจะไม่ให้คำตอบแก่เรา แต่มันจะให้เบาะแสแก่เรา

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีรับข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ด้วยแดชบอร์ด Google Analytics ที่กำหนดเอง (ผ่าน Opt-In Monster)

ผลกระทบทางธุรกิจ

ผลกระทบทางธุรกิจจะพิจารณาว่าไซต์มีส่วนช่วยต่อผลกำไรของลูกค้าของเราอย่างไร คุณจะต้องกำหนดค่าเป้าหมาย Google Analytics หรือธุรกรรมอีคอมเมิร์ซสำหรับเป้าหมายนี้

เป้าหมายที่มีมูลค่าเป็นเงินดอลลาร์ช่วยให้ลูกค้าของเราชื่นชมทุกสิ่งทุกอย่าง มีความแตกต่างอย่างมากระหว่าง “การเปลี่ยนแปลงนี้ดีต่อผู้เข้าชมเว็บไซต์” และ “การเปลี่ยนแปลงนี้ดีต่อธุรกิจ”

เรารู้ว่าทั้งสองเป็นของคู่กัน แต่ลูกค้าของเราอาจจะไม่ ดังนั้นหากเราสามารถเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างการเปลี่ยนแปลงบนไซต์และผลกระทบ $$$ เราก็จะได้รับประโยชน์บางประการในการทำงานด้วย

ดังนั้น เมื่อย้อนกลับไปดูตัวอย่างจากขั้นตอนที่แล้ว เป้าหมายจะรวมถึง:

• ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซในร้านค้าออนไลน์
• การส่งแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายบนเว็บไซต์ของนายหน้าอสังหาริมทรัพย์
• การจองที่ทำบนเว็บไซต์ร้านอาหาร

จากนั้นเราจะรวมตัวเลขเหล่านั้นไว้ในรายงานของลูกค้าใดก็ตามที่เรากำลังสร้าง

แม้ว่าการฉลองความสำเร็จตามเป้าหมายจะเป็นเรื่องดี แต่เราไม่ต้องการจบเพียงแค่นั้น

เรายังต้องการ:

• ย้อนกลับไปจากการบรรลุเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จเพื่อดูว่าอะไรได้ผล
• ทำสิ่งที่ได้ผลมากขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายมากขึ้น

ดังนั้นตอนนี้เราไม่เพียงแต่พูดถึงผลกระทบทางธุรกิจที่มีอยู่เท่านั้น เรากำลังวางแผนปรับปรุงผลกระทบทางธุรกิจ และจากการปรับปรุงเหล่านั้น เรากำลังปรับการทำงานที่เรียกเก็บเงินได้ของเรา

ทำให้รู้สึก? สุดยอด. ไปกันต่อเลย

เราใช้เครื่องมืออะไร?

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเราต้องดึงข้อมูลประเภทใดออกจาก Google Analytics แล้วเราจะดึงข้อมูลนั้นได้อย่างไร การขุดค้นรายงาน Google Analytics เริ่มต้นใช้เวลานานเกินไป เราจำเป็นต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โชคดีที่เรามีตัวเลือกให้พิจารณาที่นี่:

รายงานที่กำหนดเองภายใน Google Analytics คุณสามารถส่งออกเป็นอีเมลหรือเอกสารแบบสแตนด์อโลนได้ คุณยังสามารถแชร์กับผู้อื่นได้ ตรวจสอบคอลเลกชันเทมเพลตเหล่านี้จาก KissMetrics, Avinash Kaushik และ ConversionXL คุณยังสามารถสำรวจแหล่งรวมโซลูชันของ Google Analytics เพื่อดูตัวเลือกเพิ่มเติม

Google Analytics + Google ชีต ฉันไม่ได้เล่นกับส่วนเสริม Google Analytics + ชีตมากนัก แต่ฉันรู้จักบางคนที่สาบานกับมัน แนวคิดพื้นฐานคือเป็นการเปิดข้อมูลเพื่อจัดการและรายงานภายใน Google ชีต Moz มีคำแนะนำเบื้องต้นที่ชัดเจนสำหรับเรื่องนี้

Google Data สตูดิโอ นี่คือสิ่งที่ฉันได้เล่นด้วยเมื่อเร็ว ๆ นี้ Google Data Studio เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ (และฟรี) สำหรับการแสดงภาพข้อมูลจากหลายแหล่ง คุณสามารถดูตัวอย่างแดชบอร์ดครีเอทีฟโฆษณาได้ในแกลเลอรี Data Studio คุณควรตรวจสอบรายการทรัพยากร GDS ที่มีประโยชน์นี้จาก Helpfullee

ฉันยังพูดถึง Quill Engage ที่นี่ด้วยเพราะมันเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มาก Quill Engage ใช้การสร้างภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างรายงานอัตโนมัติเกี่ยวกับประสิทธิภาพของไซต์ ฉันชอบที่มันเป็นบทสรุปผู้บริหารรายสัปดาห์เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นบนไซต์

เราจะนำเสนอสิ่งนี้ให้กับลูกค้าได้อย่างไร?

เอาล่ะ เรามาได้สองในสามของทางนั้นแล้ว เรารู้ว่าเราต้องการข้อมูลอะไร และเรารู้วิธีดึงข้อมูลนั้นออกจาก Google Analytics ตอนนี้เราจำเป็นต้องรวมข้อมูลนั้นเข้ากับคำแนะนำของเราและนำเสนอต่อลูกค้าของเรา

ฉันพบคำแนะนำในกลุ่มเพื่อนของฉันสำหรับ MyWebAudit และ AgencyAnalytics เครื่องมือเหล่านี้รองรับนักออกแบบและนักพัฒนาเว็บไซต์

หากคุณบังเอิญใช้ ManageWP หรือ GoDaddy Pro Sites (แพลตฟอร์มเดียวกัน) ไซต์เหล่านี้ยังรวมรายงานลูกค้าเกี่ยวกับไซต์ที่พวกเขากำลังติดตามอยู่ด้วย สิ่งนี้มีประโยชน์มากหากคุณใช้เครื่องมือเดียวกันในการบำรุงรักษาไซต์ (การเปิดเผยแบบเต็ม: ฉันทำงานที่ GoDaddy)

ฉันเป็นคนที่ยึดติดกับความสม่ำเสมอของแบรนด์ในการสื่อสารกับลูกค้า ดังนั้นฉันจะหันมาใช้ Google Docs หรือ Microsoft Word ก่อนที่จะส่งข้อมูลใดๆ ให้กับลูกค้าของฉัน ฉันจะดึงผลลัพธ์จากเครื่องมือการรายงานด้านบน (เช่น ข้อความและภาพ) ลงในเอกสาร จากนั้นฉันจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบอักษร สี ฯลฯ... ทั้งหมดได้รับการจัดรูปแบบและสอดคล้องกับแบรนด์ของฉัน

ต้องการไปไกลเป็นพิเศษหรือไม่? พิมพ์รายงานด้วยกระดาษคุณภาพดี ติดไว้ในแฟ้มแบรนด์ที่สวยงาม พบปะกับลูกค้าด้วยตนเอง และดำเนินรายงานร่วมกัน

หากทำไม่ได้ หรือหากคุณรู้สึกผิดที่ใช้กระดาษ ให้โยนมันทั้งหมดลงในไฟล์ PDF หรือชุดการนำเสนอ เดินผ่านลูกค้าผ่านแฮงเอาท์วิดีโอ

เริ่มให้ Google Analytics ทำงานเพื่อคุณและลูกค้าของคุณ

Google Analytics เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่รวบรวมข้อมูลจำนวนมาก แต่ถ้าเราไม่ได้ใช้ข้อมูลนั้น การติดตั้ง Google Analytics มีประโยชน์อะไรตั้งแต่แรก

เมื่อพูดถึงโครงการของลูกค้า เราให้ความสำคัญกับสามสิ่งใหญ่ๆ ได้แก่ ประสิทธิภาพโดยรวมของไซต์ ประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละหน้า และผลกระทบทางธุรกิจ เราสามารถดึงข้อมูลนี้ออกจาก Google Analytics เพื่อแจ้งและสนับสนุนคำแนะนำที่เราทำกับลูกค้าของเรา

แม้ว่าเราจะใช้เครื่องมือการรายงานอัตโนมัติ เราก็ควรใช้เวลาในการปรับปรุงสิ่งที่เรานำเสนอ เรามารวมข้อมูลในลักษณะที่สอดคล้องกับแบบอักษรและสีของแบรนด์เรากันดีกว่า นั่นอาจเป็น PDF ที่พิมพ์ออกมาซึ่งเราจะตรวจสอบด้วยตนเอง หรืออาจเป็นการนำเสนอบนหน้าจอที่เราพูดถึงในการประชุมเสมือนจริง

ในฐานะนักออกแบบและนักพัฒนาเว็บไซต์ Google Analytics สามารถทำอะไรให้เราได้มากมาย แต่มันก็ขึ้นอยู่กับเราที่จะทำงาน

เกี่ยวกับ แอนดี้ แมคอิลเวน

Andy McIlwain ใช้เวลากว่า 10 ปีที่ผ่านมาในการช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กทำงานกับเว็บ ปัจจุบันเขาโต้เถียงกับเนื้อหาด้านเทคนิคและโครงการพิเศษสำหรับบล็อก GoDaddy คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Andy บน Twitter, Facebook และ LinkedIn