15 KPI การตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ

คุณทำทุกอย่างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณ หัวเรื่องสั้นและจับใจ หลีกเลี่ยงสแปม เนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ข้อผิดพลาดทางการตลาดผ่านอีเมลทั่วไปทั้งหมดที่คุณพยายามหลีกเลี่ยง

แต่มันโดนใจผู้ชมของคุณหรือไม่? หากคุณไม่เห็นผลลัพธ์สุดท้ายของความพยายาม คุณก็ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะส่งอีเมลฉบับต่อไป อย่าลืมวัดตัวเลข KPI การตลาดผ่านอีเมล หรือเมตริกการตลาดผ่านอีเมล

ไม่ว่าจะเป็นการสร้างโอกาสในการขาย การรับรู้ถึงแบรนด์ การเพิ่มยอดขาย การลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี คุณต้องวัดประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดของคุณ

บล็อกนี้แสดงรายการเมตริกการตลาดผ่านอีเมลและ KPI ที่สำคัญที่สุดทั้งหมดที่คุณต้องติดตามเพื่อพิจารณาว่าคุณกำลังก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายนั้นอย่างไร

KPI ของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร

KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักจะวัดด้านต่างๆ ของแคมเปญอีเมลของคุณ

เมตริกพื้นฐานที่ผู้คนติดตาม ได้แก่ อัตราการเปิด อัตราการคลิก อัตราการตีกลับ อัตราการยกเลิกการสมัคร

อย่างไรก็ตาม เมตริกประเภทนี้เพียงอย่างเดียวไม่ได้แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์โดยรวมของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

คุณต้องไปให้ไกลกว่าเมตริกเหล่านี้หากคุณเป็นนักการตลาดที่ชาญฉลาดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดโดยละเอียด

15 KPI การตลาดทางอีเมลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นอีเมลต้อนรับ อีเมลลูกค้าที่ได้รับเงินคืน อีเมลการละทิ้งรถเข็น หรืออีเมลเสนอขาย ติดตาม KPI ที่จำเป็นเหล่านี้สำหรับการตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้ได้ภาพรวมที่สมบูรณ์

ภาพด้านบนแสดง KPI ที่สำคัญสำหรับแคมเปญอีเมลที่ส่งโดยใช้ปลั๊กอิน Icegram Express

ตอนนี้ คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดได้มากกว่า 50 รายการ แต่มาวิเคราะห์ KPI หลักของการตลาดผ่านอีเมลเหล่านี้กัน

ท้ายที่สุดแล้ว เวลาอันมีค่า ความพยายาม และเงินที่คุณลงทุนเพื่อเปิดตัวแคมเปญของคุณ

อัตราความสามารถในการส่งอีเมล

นี่คือจำนวนอีเมลทางการตลาดที่ส่งไป

คุณอาจมีชื่อ 10,000 ชื่อในรายชื่ออีเมลของคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าอีเมลเหล่านี้จะถูกส่งทั้งหมด น่าเสียดายที่อัตราการส่งมอบ 100% นั้นเป็นไปไม่ได้

นี่คือเหตุผล:

• ผู้คนอาจทำเครื่องหมายว่าคุณเป็นสแปม
• คุณอาจถูกขึ้นบัญชีดำโดย ISP บางราย
• อีเมลไม่ไปถึงกล่องขาเข้าของลูกค้าแต่เป็นอีเมลขยะ
• อีเมลตีกลับ

ดังนั้น หากมีอีเมลเพียง 950 ฉบับส่งไปยังกล่องจดหมายของสมาชิก จะมี 50 คนที่ไม่เคยได้รับอีเมลของคุณเลยหากขนาดรายการของคุณคือ 1,000 ดังนั้นอัตราการส่งของคุณคือ 95% อัตราการจัดส่ง 99% เป็นที่ต้องการเสมอ

คุณยังสามารถพิจารณาอัตราตำแหน่งกล่องจดหมาย (IPR) เป็น KPI เพื่อวัดจำนวนอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายจริงๆ

ต่อไปนี้เป็นวิธีป้องกันอีเมลไม่ให้เข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม

เปิดเรท

เมตริกนี้แสดงถึงจำนวนอีเมลที่เปิด

เราอาจได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับในกล่องจดหมายจากธนาคาร โรงแรม เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่เราเปิดกี่จริง?

เพราะหลังจากการทำงานหนักนั้น เราต้องการให้ผู้คนอ่านอีเมลของเรา มันดีแค่ไหนที่คุณวางหัวเรื่องที่เรียกอัตราการเปิด

Btw…สำหรับขนาดรายการที่มากกว่า 5,000 อัตราการเปิดที่สูงกว่า 50% ถือว่าเป็นความสำเร็จ แต่ จะดีกว่าที่จะเปรียบเทียบอัตราการเปิดของคุณกับอัตราปกติสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อให้คุณได้มีเกณฑ์มาตรฐาน

ตอนนี้อัตราการเปิด 55% ไม่ได้หมายความว่าผู้ติดตามได้อ่านข้อความของคุณทั้งหมดหรือดำเนินการแล้ว

อีเมลของคุณจะคุ้มค่าเมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ (ไม่ใช่ลิงก์ยกเลิกการสมัคร) และนั่นคือ KPI การตลาดทางอีเมลถัดไปของเรา

อัตราการคลิกหรืออัตราการคลิกผ่าน (CTR)

เมตริกนี้ระบุจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณเพื่อไปยังปลายทางหนึ่งๆ

ฉันให้คะแนนเมตริกนี้เป็นหนึ่งในเกณฑ์ที่สำคัญที่สุด เนื่องจาก จุดประสงค์หลักของคุณในอีเมลคือการกระตุ้นให้สมาชิกดำเนินการ

อาจเป็นลิงก์บล็อก ลิงก์ผลิตภัณฑ์ ลิงก์หน้า Landing Page ลิงก์ผลิตภัณฑ์ในเครือ สมัครสมาชิก เริ่มทดลองใช้ฟรี...

คุณสามารถติดตามการคลิกที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละลิงก์ในอีเมลของคุณได้ดีขึ้น

วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลิงก์ใดที่ผู้อ่านสนใจมากที่สุดและลิงก์เหล่านั้นอยู่ที่ใด ตัวอย่างเช่น หากคลิกส่วนใหญ่อยู่ในครึ่งหน้าบน แสดงว่าคุณผ่านการทดสอบการกะพริบ

อีกตัวอย่างหนึ่งคือลิงก์เดียวกัน ลิงก์หนึ่งเป็นลิงก์ข้อความและอีกลิงก์หนึ่งเป็นปุ่ม คุณสามารถวิเคราะห์ว่าแคมเปญใดทำงานได้ดีกว่าและทำซ้ำแบบเดิมสำหรับแคมเปญอื่นๆ ของคุณ

ข้อความ ปุ่ม รูปภาพ วิดีโอ ลิงก์ยกเลิกการสมัคร - ติดตามพวกเขาทั้งหมด

อัตรายกเลิกการสมัคร

เกลียดที่สุดแต่ละเลยไม่ได้

เมตริกนี้ระบุจำนวนผู้ที่เลือกที่จะไม่เข้าร่วมรายการของคุณและไม่ต้องการรับอีเมลอีก

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้มีทั้งข้อดีและข้อเสีย อัตราการยกเลิกการสมัครต่ำหมายความว่าคนส่วนใหญ่ชอบเนื้อหาของคุณ/ไม่ได้รายงานว่าคุณเป็นสแปม

อัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงหมายความว่าผู้อ่านของคุณไม่สนใจอีเมลของคุณอีกต่อไป ในกรณีนั้น การลบผู้ติดตามเหล่านี้ออกจากรายการอาจเพิ่มอัตราการส่งและประหยัดเงินได้

อัตราการคลิกเพื่อเปิด

จำนวนอีเมลที่เปิดเทียบกับจำนวนการคลิกผ่านอีเมลคืออัตราการคลิกเพื่อเปิดของคุณ

ถ้ามีคนคลิก 20 คนจากทั้งหมด 100 คน อัตราการคลิกเพื่อเปิดของคุณคือ 20%

เมตริกนี้สามารถบอกคุณได้ว่าหัวเรื่องและเนื้อหาของคุณเชื่อมโยงกันได้ดีเพียงใด อัตราการเปิดที่สูงขึ้นแต่อัตราการคลิกต่ำบ่งบอกถึงหัวเรื่องที่ดีแต่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องน้อย

อย่างไรก็ตาม อัตราการเปิดต่ำแต่อัตราการคลิกที่สูงกว่าบ่งชี้ว่าพลาดโอกาสในการแปลงที่ยอดเยี่ยม บางทีหัวเรื่องก็ประจบประแจงที่นี่

การแปลง

Conversion ไม่ได้หมายถึงยอดขายเสมอไป ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางการตลาดของคุณ

• ขาย
• การสมัครสมาชิก
• ดาวน์โหลด
• การลงทะเบียนเหตุการณ์
• ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี

และอื่น ๆ…

จำนวน Conversion ที่มีนัยสำคัญมากขึ้นเมื่ออีเมลถูกส่งไปยังสมาชิกหลายพันคนเป็นสัญญาณว่าคุณสร้างอีเมลที่น่าเชื่อถือ ทำได้ดีมากเพื่อน!

อัตราตีกลับ (แข็งและอ่อน)

การตีกลับอย่างหนักนั้นเป็นการถาวร ในขณะที่การกระดอนที่นุ่มนวลจะเกิดขึ้นเพียงชั่วคราว

การตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องมักเกิดจากที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง ที่อยู่อีเมลที่ถูกลบ หรือที่อยู่อีเมลที่พิมพ์ผิด แสดงว่าคุณกำลังล้าหลังในการล้างรายการของคุณ

เมื่อคุณได้รับการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง ให้ลบที่อยู่เหล่านั้นออกจากรายการของคุณทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลที่บิดเบือนสำหรับ KPI อื่นๆ

ในทางกลับกัน การตีกลับอย่างนุ่มนวลจะเกิดขึ้นชั่วคราว ตัวอย่างเช่น กล่องขาเข้าของผู้รับอาจเต็มหรือเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับอาจล่ม ผู้ให้บริการอีเมลหรือแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลจะพยายามส่งข้อความซ้ำโดยอัตโนมัติ

การร้องเรียนสแปม

KPI นี้บอกคุณว่ามีคนทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมกี่คน ยิ่งมีการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมมากเท่าไหร่ อีเมลของคุณก็ยิ่งไม่เกี่ยวข้องกับผู้ชมมากขึ้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม โปรดติดตามเมตริกนี้ หากเกิดขึ้นบ่อยครั้ง อาจเป็นปัญหาทางเทคนิคบางอย่างที่คุณต้องแก้ไข

ส่งอีเมลและดูวันที่และเวลา

รับข้อมูลเกี่ยวกับเวลาที่คุณส่งอีเมลและเวลาที่ผู้คนเปิดอ่าน KPI นี้จะช่วยคุณกำหนดวันและเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลของคุณ

อัตราการเติบโตของรายการอีเมล

เมตริกนี้จะบอกให้คุณทราบว่ามีคนใหม่จำนวนเท่าใดที่ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ

หากตัวเลขสูงกว่า แสดงว่าแม่เหล็กดึงดูดหรือสิ่งจูงใจตลอดจนเนื้อหาที่คุณกำลังแสดงทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

การใช้งานไคลเอนต์อีเมล

KPI นี้บอกคุณว่าไคลเอนต์อีเมลใด (Gmail, Outlook, Apple Mail ฯลฯ) ที่คนใช้เปิดอีเมลของคุณ

ช่วยให้คุณกำหนดว่าไคลเอนต์อีเมลใดที่คุณควรสร้างอีเมลของคุณ

มือถือกับเดสก์ท็อป

ผู้คนดูอีเมลบนสมาร์ทโฟนหรือเดสก์ท็อปมากขึ้นหรือไม่ หรือพวกเขาชอบแท็บเล็ตมากกว่ากัน? ติดตามหมายเลขนี้เพื่อออกแบบอีเมลตามนั้น

แคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

KPI นี้บอกคุณว่าแคมเปญอีเมลใดได้รับการเปิดและคลิกมากที่สุด ช่วยคุณกำหนดแคมเปญที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของคุณ

เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ

ระบุเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการที่ผู้คนใช้เมื่อดูอีเมลของคุณ

ผลตอบแทนการลงทุน

รู้ว่าคุณทำเงินได้เท่าไหร่จากแต่ละแคมเปญ การติดตามเมตริกนี้เป็นสิ่งสำคัญเพราะจะบอกคุณว่าการตลาดทางอีเมลของคุณประสบความสำเร็จในการสร้างรายได้เพียงใด

เหตุใดจึงเลือก Icegram Express สำหรับการตลาดผ่านอีเมลและการติดตาม KPI

Icegram Express เป็นปลั๊กอิน WordPress ยอดนิยมที่มี การติดตั้ง มากกว่า 100,000 รายการสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

โดยจะแสดง KPI ทางการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญบางส่วนที่กล่าวถึงข้างต้นและคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพอื่นๆ ที่ช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณ:

• ลากและวางบล็อกเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลโดยไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ
• สร้างลำดับอีเมลและสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติตามทริกเกอร์
• การยืนยันอีเมลอัตโนมัติ การจัดการการตีกลับ
• การป้องกันสแปมอัจฉริยะ สุขอนามัยของรายการ และการล้างเมลขยะ
• การเลือกเข้าร่วมแบบเดี่ยว/คู่ การป้องกันสแปมบอท
• ตั้งค่าอีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ส่งรหัสคูปอง
• การผสานรวมกับ Amazon SES, Sendinblue, เซิร์ฟเวอร์ SMTP ใดๆ เพื่อส่งอีเมล

และอื่น ๆ อีกมากมาย…

Icegram Express ทำให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณถูกส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ซึ่งมีส่วนช่วยให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จ

นอกจากนี้ Icegram Express ยังมีคุณสมบัติการแบ่งส่วนตามกฎ หากคุณไม่สามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณ KPI ทั้งหมดจะไม่ช่วยให้คุณปรับปรุงได้ รายการที่แบ่งกลุ่มเป็นกุญแจสำคัญในการแปลงที่สูงขึ้น

รับ Icegram Express

ห่อ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นขุมทองที่มีศักยภาพและไม่เคยตกหล่น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพ เหมาะสมที่สุด และตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ

และด้วยเหตุนี้ KPI และเมตริกการตลาดทางอีเมลที่กล่าวถึงข้างต้นจะช่วยขยายธุรกิจของคุณไปสู่ระดับใหม่