สถานะการจัดส่ง Dokan: วิธีที่ง่ายที่สุดในการติดตามการจัดส่งทางอีคอมเมิร์ซ

การมีระบบติดตามการจัดส่งแบบอีคอมเมิร์ซช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญในการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าในทันที

93% ของผู้บริโภคเห็นว่าตัวเลือกการจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม!

บิสิเนสไวร์

นั่นคือเหตุผลที่การมีระบบติดตามการจัดส่งออนไลน์เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ การให้รายละเอียดการจัดส่งที่ถูกต้องแก่ลูกค้าจะสร้างความรู้สึกว่าธุรกิจนั้นน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้

Dokan ได้เพิ่มคุณสมบัติสถานะการจัดส่งใหม่ในรีลีสล่าสุด นั่นจะทำให้การสร้าง/ดำเนินการตลาดแบบผู้ค้าหลายรายไปสู่ระดับใหม่อย่างแน่นอน ระบบติดตามการจัดส่งใหม่นี้จะช่วยลูกค้าติดตามการสั่งซื้อและลดแรงกดดันจากฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ ซึ่งมิฉะนั้นจะต้องยุ่งกับการโทรศัพท์และการสอบถามเกี่ยวกับสถานะของผลิตภัณฑ์ของตน

ในบทความนี้ เราจะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับระบบสถานะการจัดส่งแบบใหม่นี้ ในขณะเดียวกันก็พูดถึงผลกระทบของระบบติดตามการจัดส่งด้วย

ระบบสถานะการจัดส่งของ Dokan ทำงานอย่างไร

Dokan มีฐานผู้ใช้จำนวนมาก และมีตลาดอยู่ทั่วโลก แม้ว่า Dokan จะมีระบบการจัดส่ง แต่ก็ไม่มีทางรู้เกี่ยวกับสถานะการจัดส่งได้ ลูกค้าเกิดความสับสนและสอบถามเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นเจ้าของตลาดจึงขอให้เราเพิ่มคุณลักษณะสถานะการจัดส่ง

บทความที่เกี่ยวข้อง : วิธีสร้างร้านขายของชำออนไลน์

ดังนั้นเราจึงรับฟังผู้ใช้ของเราและเพิ่มคุณสมบัติสถานะการจัดส่งในรุ่น Dokan Pro และเราได้เพิ่มคุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่

1. สถานะการจัดส่งที่ปรับแต่งได้

นอกเหนือจาก จัดส่งแล้วและยกเลิกแล้ว คุณสามารถสร้างสถานะการจัดส่งประเภทใดก็ได้ นอกจากนี้ยังไม่จำกัดจำนวนสถานะที่คุณสามารถสร้างได้ ดังนั้น ปรับแต่งสถานะการจัดส่งของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณเข้าใจสถานการณ์ทันทีที่เห็นสถานะ

อย่างไรก็ตาม อย่าสร้างสถานะมากเกินไป เพราะอาจทำให้คุณและลูกค้าสับสนได้

2. ผู้ให้บริการจัดส่งบุคคลที่สาม

มีผู้ให้บริการจัดส่งมากมายทั่วโลก อย่างไรก็ตาม เราได้พยายามเพิ่มผู้ให้บริการให้ได้มากที่สุด แต่คุณสามารถเพิ่มผู้ให้บริการจัดส่งนอกรายการได้ด้วยตนเอง หลังจากสร้างการจัดส่ง เพียงเพิ่มหมายเลขติดตามจากผู้ให้บริการจัดส่งของคุณ และ Dokan จะเปลี่ยนเส้นทางแบบไดนามิกไปยังระบบติดตามผู้ให้บริการจัดส่งเมื่อคลิกที่หมายเลขนั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มหมายเลขติดตามที่ถูกต้อง

3. ประเภทสถานะการจัดส่ง

เมื่อผู้ขายสร้างการจัดส่ง เขา/เธอจะเห็นสถานะการจัดส่ง 4 สถานะ

1. — : ไม่มีการเพิ่มข้อมูลการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อนี้ ในขั้นต้นคำสั่งซื้อใหม่และเก่าทั้งหมดจะมีสถานะนี้
2. ยังไม่ได้จัดส่ง : เมื่อมีการเพิ่มข้อมูลการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อ แต่ไม่มีข้อมูลการจัดส่งใดที่มีสถานะจัดส่งแล้ว สถานะการจัดส่งจะเป็นไม่ได้จัดส่ง โปรดทราบว่าสถานะการจัดส่งที่ถูกยกเลิกจะไม่นับรวม
3. จัดส่งบางส่วนแล้ว : หากมีการเพิ่มการจัดส่งหลายรายการ (การจัดส่งบางส่วน) สำหรับคำสั่งซื้อ (เช่น 4) และหากมีการจัดส่งข้อมูลการจัดส่งรายการใดรายการหนึ่ง สถานะจะแจ้งว่าจัดส่งบางส่วนแล้ว
4. จัดส่ง : เมื่อสินค้าทั้งหมดได้ส่งถึงมือลูกค้าแล้ว

ซึ่งแตกต่างจากสถานะการจัดส่ง

4. ตัวเลือกการจัดส่งบางส่วน

มีผู้ให้บริการจัดส่งจำนวนมากที่สามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ได้ครั้งละจำนวนเท่านั้น คุณจะทำอย่างไรหากคุณมีคำสั่งซื้อเกินขีดจำกัดของสินค้านั้น ยกเลิกคำสั่งซื้อ? เลขที่

สมมติว่าคุณมีคำสั่งซื้อเสื้อยืด 100 ตัว แต่ผู้ให้บริการจัดส่งของคุณสามารถขนส่งได้ครั้งละ 50 ชิ้นเท่านั้น คุณมีตัวเลือกในการแบ่งคำสั่งซื้อและจัดส่งการจัดส่งเป็นส่วนๆ

5. การแจ้งเตือนการจัดส่ง

เราได้เพิ่มช่องทำเครื่องหมายใต้แท็บการจัดส่ง หากคุณเปิดใช้งาน ลูกค้าจะได้รับแจ้งทางอีเมลทันทีที่มีการสร้างการจัดส่ง

วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าทราบว่ามีการรับสินค้าและกำลังเดินทาง หากต้องการทราบการอัปเดตสด เขา/เธอสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ตลอดเวลา

6. อัปเดต & ยกเลิกตัวเลือกการจัดส่ง

หากคุณป้อนหมายเลขติดตามพัสดุหรือผู้ให้บริการจัดส่งผิด ไม่ต้องกังวล คุณสามารถอัปเดตรายละเอียดการจัดส่งได้ตลอดเวลา ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตนี้เช่นกัน

และหากลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อหรือสินค้าของคุณขาดตลาด คุณก็สามารถยกเลิกการจัดส่งได้เช่นกัน และหลังจากที่คุณยกเลิกการจัดส่ง ลูกค้าจะได้รับแจ้ง

7. รายละเอียดการจัดส่งและใบแจ้งหนี้

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด หลังจากการจัดส่งเสร็จสิ้น ลูกค้าจะได้รับใบแจ้งหนี้พร้อมรายละเอียดการจัดส่งทั้งหมด นอกจากนี้ สถานะการจัดส่งจะเปลี่ยนเป็นจัดส่งแล้ว

คุณจึงเห็นว่าระบบติดตามการจัดส่งแบบอีคอมเมิร์ซของ Dokan ช่วยให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นและยกระดับตลาดที่มีผู้ค้าหลายรายของคุณไปสู่อีกระดับได้อย่างไร

ต้องการทราบวิธีตั้งค่าฟีเจอร์สถานะการจัดส่งของ Dokan หรือไม่ คลิกที่นี่เพื่ออ่านเอกสาร

ระบบติดตามการจัดส่งอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจ ทำไมจึงสำคัญ

เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ พวกเขามองหาระบบการจัดส่ง/การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ หากธุรกิจของคุณสามารถให้บริการได้ คุณก็จะมีลูกค้าที่ภักดีไปตลอดชีวิต

โดยเฉลี่ยแล้ว 41% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ได้รับแพ็คเกจ Amazon 1-2 แพ็คเกจต่อสัปดาห์

วอล์กเกอร์แซนด์

ระบบติดตามการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจัดระเบียบการดำเนินงานปกติ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ขจัดขั้นตอนพิเศษ นอกจากนี้ ระบบติดตามการจัดส่งแบบอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้เกิดความโปร่งใสและความรับผิดชอบจากทั้งสองฝ่าย (ลูกค้าและเจ้าของ)

หากเราดูบางประเด็นเกี่ยวกับความสำคัญของระบบติดตามการจัดส่งจากมุมมองของเจ้าของ คุณจะพบว่า

1. ลดต้นทุน

คุณอาจทราบดีว่าการจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าหรือข้อร้องเรียนของพวกเขานั้นมีค่าใช้จ่ายสูงในระยะยาว หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง คุณอาจต้องจ้างใครสักคน ใช้บริการจากภายนอก หรือเพิ่มบอทเพื่อตอบสนองต่อคำขอแต่ละรายการ ตัวเลือกเหล่านี้มีราคาแพงและจะทำให้งบประมาณของคุณเปลี่ยนไปอย่างแน่นอน

ยิ่งไปกว่านั้น คุณทราบดีว่าแชทบอทนั้นมีอัตราความผิดพลาดสูงและอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม ด้วยระบบติดตามการจัดส่งแบบอีคอมเมิร์ซ จำนวนการสอบถามจะน้อยกว่าปกติ เพราะเมื่อคุณติดตั้งระบบแล้ว ลูกค้าจะทราบสถานะของสินค้าโดยอัตโนมัติ

ระบบติดตามการจัดส่งนี้จะทำให้งานเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องกดดันคุณเป็นพิเศษ และถ้าคุณมีระบบสนับสนุนลูกค้า พวกเขาก็จะมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาทางเทคนิคและปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น จึงสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

2. ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ลูกค้า 97% คาดหวังความสามารถในการตรวจสอบคำสั่งซื้อของตนในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดส่ง

ชิปบ็อบ

ในยุคนี้ผู้ค้าปลีกเช่น Amazon และ eBay ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถเห็นคำสั่งซื้อของตนได้อย่างสมบูรณ์ และคำนึงถึงแนวการแข่งขันของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การมีระบบติดตามการจัดส่งจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับร้านค้าออนไลน์ทุกแห่ง

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณล้มเหลวในการให้บริการที่คาดหวังนี้ คุณก็จะไม่สามารถแข่งขันกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ได้ นอกจากนี้ คุณจะมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและความภักดีของพวกเขา เมื่อลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดที่พวกเขาต้องการ ความคาดหวังของพวกเขาก็เป็นไปตามคาด และคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการรีวิวที่ดีและมีความภักดี

ลองคิดดูสิ จะเป็นการดีถ้าคุณตอบว่าคุณทราบสถานะของการจัดส่ง แทนที่จะตอบว่า "ฉันไม่รู้เกี่ยวกับพัสดุของคุณ" เนื่องจากเป็นไปได้ที่จะสูญเสียการติดตามของแพ็คเกจใด ๆ เนื่องจากอาจมีการแลกเปลี่ยนมือกันสองสามครั้ง การรักษาลูกค้าให้อยู่ในวงจะช่วยป้องกันไม่ให้เกิดความสับสน

3. ให้คุณควบคุมได้มากขึ้น

เมื่อห่อพัสดุและออกจากร้านของคุณ งานของคุณเสร็จสิ้นไปแล้ว 90% แต่ด้วยระบบติดตามการจัดส่ง คุณจะสามารถควบคุมกระบวนการจัดส่งได้มากขึ้น คุณสามารถแก้ไขปัญหาใด ๆ ในครั้งเดียวเมื่อมาถึงและลูกค้าจะทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นกัน

มิฉะนั้นคำสั่งซื้อจะกองพะเนินและจะส่งผลให้เกิดงานในมือ และระบบติดตามการจัดส่งที่เหมาะสมจะช่วยลดปัญหาและเพิ่มยอดขาย

4. เก็บหลักฐานดิจิทัล

นี่เป็นหนึ่งในจุดที่สำคัญที่สุดของการมีระบบติดตามอีคอมเมิร์ซ เมื่อสิ้นสุดการจัดส่งทุกครั้ง คุณจะได้รับรายงานโดยละเอียดพร้อมกับลูกค้าของคุณ มันจะทำงานเป็นหลักฐานดิจิทัลว่าการส่งมอบเสร็จสิ้นและขั้นตอนทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้

5. การอัปเดตสถานะ

ด้วยการติดตามการจัดส่งของอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจะได้รับการอัปเดตล่าสุด เขา/เธอจะเห็นสถานะเช่น “จัดส่งแล้ว กำลังดำเนินการ อยู่ระหว่างทาง กำลังรอ” เป็นต้น ด้วยวิธีนี้ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม หากการจัดส่งล่าช้า ลูกค้าจะทราบทันทีแทนที่จะรอการจัดส่งและ เริ่มหงุดหงิด

หวังว่าตอนนี้คุณคงรู้ถึงความสำคัญของการมีระบบติดตามการจัดส่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว

โชคดีที่หากคุณใช้ตลาดกลางที่ขับเคลื่อนโดย Dokan คุณสามารถใช้ระบบสถานะการจัดส่งและให้บริการพิเศษนั้นแก่ลูกค้าของคุณได้ นี่คือภาพรวมโดยย่อของคุณลักษณะใหม่นี้

มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นด้วย Dokan

การติดตามการจัดส่งทางอีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นคุณสมบัติมาตรฐานสำหรับธุรกิจ WooCommerce และการนำเสนอระบบติดตามการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพจะสร้างลูกค้าที่ภักดีไปตลอดชีวิต

เนื่องจากการรู้ว่าสินค้าของคุณอยู่ที่ไหนและเมื่อสินค้าจะมาถึงเมื่อใด จะช่วยลดความตึงเครียดของลูกค้า ขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มประสบการณ์และผลกระทบต่อร้านค้าของคุณ หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ในยุคดิจิทัล คุณต้องติดตั้งระบบนี้บนเว็บไซต์ของคุณ

และตอนนี้ผู้ใช้ Dokan ก็ง่ายขึ้นแล้ว หากคุณยังคงใช้ Dokan Pro เวอร์ชันเก่าอยู่ ให้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดอย่างรวดเร็วและเพลิดเพลินไปกับฟีเจอร์ใหม่นี้