วิธีเพิ่มยอดขายด้วยการอัปเดตการนำทางของคุณ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ คุณสามารถอัปเดตการออกแบบร้านค้าของคุณ โน้มน้าวพวกเขาด้วยการเขียนคำโฆษณาที่น่าสนใจ ทดลองข้อความในรถเข็น ลองใช้คูปอง... ท้องฟ้าไม่มีขีดจำกัด

แต่บางครั้งเรามองข้ามสิ่งง่ายๆ เมื่อเราคิดถึงวิธีเพิ่มยอดขาย และการนำทางของร้านค้าของคุณ — เมนูและลิงก์ที่ผู้เยี่ยมชมใช้เพื่อรับจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง — เป็นองค์ประกอบที่เรียบง่ายจริงๆ ที่มีศักยภาพจำนวนมหาศาล

การอัปเดตการนำทางของร้านค้าออนไลน์เพียงเล็กน้อยอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถของคุณในการโน้มน้าวให้ผู้เยี่ยมชมทำการซื้อ ไม่ว่าจะเป็นการทำให้เส้นทางไปยังตะกร้าสินค้าของคุณง่ายขึ้น หรือใช้จิตวิทยาพื้นฐานเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion แม้แต่การปรับแต่งเล็กน้อยหรือการแก้ไขห้านาทีในบางครั้งก็สามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์ได้

ต้องการความคิดบางอย่างหรือไม่? มาดูกันว่าคุณจะเพิ่มยอดขายร้านค้าของคุณเองได้อย่างไรด้วยการอัปเดตการนำทางของคุณ

ลิงก์ไปยังหมวดหมู่ระดับบนสุดที่กว้างขึ้นสำหรับผู้ซื้อที่เพิ่งเริ่มต้น

บางครั้งผู้ซื้อรายใหม่จะมาที่ร้านของคุณโดยไม่รู้ว่าต้องการอะไร พวกเขาอาจต้องการค้นหาแรงบันดาลใจ หรือพวกเขาอาจจะมาเยี่ยมตามคำแนะนำของเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว

สำหรับลูกค้าที่ตัดสินใจไม่เด็ดขาดเหล่านี้ คุณควร อนุญาตให้พวกเขาเริ่มต้นการเดินทางผ่านร้านค้าของคุณด้วยหมวดหมู่ระดับบนสุดที่กว้างใหญ่ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเฟอร์นิเจอร์ อาจหมายถึงการเสนอหมวดหมู่กว้างๆ เช่น "เฟอร์นิเจอร์ในห้องนั่งเล่น" "เฟอร์นิเจอร์ห้องนอน" และ "เฟอร์นิเจอร์ในห้องอาหาร" ในเมนูของคุณ

ร้านค้าบางแห่งสร้าง ป้ายกำกับ สำหรับหมวดหมู่เหล่านี้ในเมนูการนำทาง แต่ไม่ได้สร้างหน้า Landing Page ของหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกัน อันที่จริง นี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่พบในการนำทางอีคอมเมิร์ซและการศึกษาหมวดหมู่ของนิตยสาร Smashing:

อาสาสมัครส่วนใหญ่คาดหวังว่า [ส่วนหัวของเมนูระดับบนสุด] เหล่านี้จะสามารถคลิกได้และมักจะพยายามคลิก แม้ว่าเคอร์เซอร์จะระบุว่าไม่สามารถคลิกได้ อาสาสมัครต้องการเก็บขอบเขตผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างกว้าง โดยหวังว่าจะเชื่อมโยงไปถึงในหน้าที่แสดงชุดหมวดหมู่ย่อยที่รวบรวมไว้ซึ่งจะช่วยพวกเขาในการเลือกขอบเขตที่กำหนดไว้มากขึ้น

ในหลายกรณี ผู้ใช้ในการศึกษาแสดงความไม่พอใจที่ไม่สามารถนำทางไปยังสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะเป็นหมวดหมู่ที่กว้างขึ้น บางคนถึงกับอธิบายอย่างชัดเจนว่าทำไมพวกเขาต้องการหมวดหมู่เหล่านี้:

วัตถุพยายามเลือกหมวดหมู่ "กล้องดิจิตอล" ทั่วไป แทนที่จะเป็นกล้องบางประเภท เขายังไม่ต้องการระบุหมวดหมู่ย่อยของประเภทกล้อง เพราะยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับความแตกต่างที่แน่นอนและยังไม่ได้ตัดสินใจเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของเขา

แม้ว่าหมวดหมู่ย่อยจะเหมาะสำหรับผู้ซื้อที่ตัดสินใจเด็ดขาดมากขึ้น แต่คุณควรคำนึงถึงสินค้าใหม่ด้วยเช่นกัน พิจารณาเพิ่มหมวดหมู่ที่กว้างขึ้นตามความเกี่ยวข้อง และตรวจสอบว่ามีการเชื่อมโยงจากเมนูของคุณในลักษณะเดียวกับหมวดหมู่ย่อย

หากสินค้ามีจำนวนจำกัด เสนอการนำทางตามขนาด สี หรือตัวเลือกอื่นๆ

สำหรับบางร้าน คำแนะนำข้างต้นคงช่วยอะไรไม่ได้มาก ร้านค้าบางแห่งมีสินค้าประเภทเดียวเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ร้านค้าของคุณอาจขายหมอนตกแต่งเท่านั้น

กุญแจสำคัญในการสร้างการนำทางร้านค้านักฆ่าด้วยการเลือกผลิตภัณฑ์ที่จำกัดคือการใช้ตัวกรองเพื่อสร้างหมวดหมู่ของคุณ ในร้านค้าขนาดใหญ่ สี ขนาด ประเภทงานปัก หรือวัสดุอุดหมอนอาจเป็นวิธีการกรองประเภทของหมอนที่ปรากฏบนหน้าจอ สำหรับร้านหมอน สิ่งเหล่านี้ควรสะท้อนถึงหมวดหมู่ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ร้าน JOCO Cups ขายเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น — ถ้วยกาแฟแก้ว ดังนั้น การนำทางของไซต์ไปยังส่วนร้านค้าช่วยให้เข้าถึงขนาดถ้วยทางด้านซ้าย ประเภทของสินค้าที่อยู่ตรงกลาง (ถ้วยหรืออุปกรณ์เสริม) ได้ง่าย และการสนับสนุนลูกค้าทางด้านขวา

หากคุณขายสินค้าในจำนวนจำกัด หรือสินค้าจากหมวดหมู่เดียว ให้ คิดว่าคุณจะนำเสนอเส้นทางที่สะดวกแก่ลูกค้าไปยังความชอบที่แท้จริงได้จากการนำทางของคุณ ได้อย่างไร คุณสามารถใช้องค์ประกอบหรือลักษณะผลิตภัณฑ์ใดเพื่อสร้างหมวดหมู่รอบๆ ได้

เพิ่มลิงค์ซ้ำไปยังหมวดหมู่ย่อยตามความเหมาะสม

หากร้านค้าของคุณมีขนาดใหญ่และมีสินค้าหลากหลาย ลูกค้าของคุณอาจใช้เส้นทางที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงหมวดหมู่ย่อยต่างๆ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่กำลังมองหาโต๊ะในร้านเฟอร์นิเจอร์อาจดูใน "เฟอร์นิเจอร์สำนักงาน" หรืออาจดูใน "เฟอร์นิเจอร์ในห้องนั่งเล่น" ขึ้นอยู่กับประเภทของโต๊ะที่พวกเขาต้องการ

ด้วยเหตุนี้ คุณอาจต้องเสนอลิงก์หลายลิงก์ไปยังหมวดหมู่ย่อยเดียวกันในการนำทางของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ไม่ว่าพวกเขาจะเริ่มมองหาที่ไหน

การศึกษาของ Smashing Magazine ชี้ให้เห็นตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จในเว็บไซต์ Best Buy หมึกเครื่องพิมพ์ปรากฏในสองตำแหน่ง: ภายใต้หมวดหมู่ "สำนักงาน" และอีกครั้งภายใต้ "คอมพิวเตอร์" ซึ่งเป็นตำแหน่งที่เหมาะสมทั้งคู่

อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องสร้างหน้า Landing Page สองหน้าที่มี URL ต่างกันสำหรับหมวดหมู่ย่อยนี้ วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการสถานการณ์สมมติหลายลิงก์นี้คือการสร้างหมวดหมู่ย่อยเป็นหมวดย่อยของหมวดหมู่ "หลัก" ที่ดูดีที่สุด

ในกรณีนี้ Best Buy อาจมีหมึกพิมพ์อยู่ภายใต้ “คอมพิวเตอร์” จากนั้นพวกเขาจึงเพิ่มลิงก์แบบกำหนดเอง/ด้วยตนเองเพื่อให้ปรากฏในเมนูภายใต้ "Office" แม้ว่าหมวดหมู่ย่อยนั้นจะไม่อยู่ที่นั่นจริงๆ

อนุญาตการกรองเพิ่มเติมหลังจากที่ผู้ซื้อเลือกหมวดหมู่แล้ว

ตัวเลือกที่คุณนำเสนอต่อผู้เยี่ยมชม หลังจากที่ พวกเขาเลือกหมวดหมู่นั้นเกือบจะมีความสำคัญพอๆ กับตัวเลือกหมวดหมู่ที่คุณนำเสนอตั้งแต่แรก วิธีใหญ่วิธีหนึ่งที่คุณสามารถเพิ่มความเร็วในกระบวนการส่งมอบสินค้าที่ผู้ซื้อต้องการดูให้กับผู้ซื้อ และเพิ่มโอกาสในการซื้อจากคุณคือการกรอง

การกรองทำให้ผู้เข้าชมสามารถแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามเกณฑ์บางอย่าง เช่น หมอนที่มีสีหรือขนาดเฉพาะ ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้เร็วขึ้น และยิ่งพวกเขาสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้เร็วเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งสามารถไปยังตะกร้าสินค้าได้เร็วขึ้นเท่านั้น

พิจารณาสร้างตัวกรองในร้านค้าของคุณตามเกณฑ์เช่น:

• สี
• ขนาด (เช่น สำหรับเฟอร์นิเจอร์หรือเสื้อผ้า)
• ราคา
• ช่วงอายุ (เหมาะสำหรับร้านขายของเล่น)
• สไตล์ (สำหรับเสื้อผ้า ของแต่งบ้าน…)
• ผู้ผลิตหรือแบรนด์

การใช้ตัวกรองร่วมกับการนำทางหลักของร้านค้าของคุณจะช่วยให้ผู้ซื้อมีเส้นทางที่ชัดเจนและรวดเร็วจากการเข้าสู่ตะกร้าสินค้าของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกไซต์อีคอมเมิร์ซควรมี

เพิ่มลิงค์ไปยังการขาย โอกาสสุดท้าย หรือหมวดอื่นๆ ที่ต้องการ

แนวคิดหนึ่งที่คุณสามารถลองเพิ่มการแปลงด้วยการนำทางของร้านค้าของคุณคือการสร้าง ลิงก์ที่มองเห็นได้ไปยังหมวดหมู่ที่สร้างขึ้นจากสินค้าที่เป็นที่ต้องการอย่าง มาก

ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดคือลิงก์ไปยังหมวดหมู่การขายหรือหน้า Landing Page ที่คุณซ่อนผลิตภัณฑ์ "โอกาสสุดท้าย" ที่กำลังจะขายออกได้ดี แต่คุณยังสามารถเชื่อมโยงไปยังผลิตภัณฑ์ใหม่เอี่ยม เฉพาะในร้านค้าของคุณ หรือแม้แต่รุ่นลิมิเต็ด

ผู้ซื้อบางรายเปลี่ยนใจหากพวกเขารู้สึกว่ากำลังได้รับการต่อรองราคา หมวดหมู่ "ลดราคา" หรือ "ส่วนลด" ที่มองเห็นได้จากการนำทางร้านค้าของคุณจะดึงดูดผู้ซื้อที่เชี่ยวชาญเหล่านี้

ในขณะเดียวกัน ลิงก์ไปยังหน้า "รุ่นพิเศษ" หรือ "เฉพาะกับร้านค้าของเรา" จะดึงดูดลูกค้าที่จะทำ Conversion หากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่ไม่มีใครมี

ใครจะรู้ว่าจิตวิทยาสามารถมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของร้านค้าของคุณ?

แนวคิดเพิ่มเติมสองสามข้อ — และสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

ก่อนที่เราจะตัดใจจากคุณเพื่อดูการนำทางร้านค้าของคุณอย่างละเอียด ต่อไปนี้คือแนวคิดสุดท้ายที่ควรคำนึงถึง

1. เหนือสิ่งอื่นใด ตั้งเป้าให้การนำทางของคุณเรียบง่ายและชัดเจนที่สุด เมนูขนาดใหญ่ที่มีตัวเลือกมากมายสามารถครอบงำลูกค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นสิ่งแรกที่พวกเขาเห็น พยายามพึ่งพาการกรองแทนที่จะเพิ่มหมวดหมู่ระดับบนสุดหรือหมวดย่อยจำนวนมาก
2. วางลิงก์ที่มีความสำคัญน้อยกว่าไว้ในส่วนท้ายของ คุณ เช่น นโยบายความเป็นส่วนตัว แบบฟอร์มติดต่อ หรือแม้แต่ลิงก์โซเชียลมีเดียของคุณ
3. การค้นหาควรมีอยู่เสมอ ลูกค้าบางคนมักจะชอบค้นหามากกว่าการนำทาง ไม่ว่าคุณจะทุ่มเทงานให้กับไซต์ของคุณมากแค่ไหน
4. ทำการทดสอบ A/B ก่อนทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ คุณอาจคิดว่าบางสิ่งบางอย่างจะช่วยร้านค้าของคุณ แต่ลูกค้าของคุณอาจเกลียดชังได้ การทดสอบ A/B จะให้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนกว่าอุทรของคุณ และหากสิ่งที่ดูไม่ดี คุณสามารถย้อนกลับการอัปเดตได้ตลอดเวลา
5. ทดสอบการนำทางของคุณเป็นระยะ เพื่อให้แน่ใจว่าลิงก์ทั้งหมดของคุณใช้งานได้ และคุณไม่ลืมเพิ่ม ลบ เปลี่ยนชื่อ หรือปรับเปลี่ยนบางอย่าง

การนำทางสามารถมีบทบาทสำคัญในจำนวนผู้ซื้อที่จ่ายเงินให้กับลูกค้า

การนำทางร้านค้าของคุณไม่ใช่สิ่ง เดียว ที่กระตุ้นให้ลูกค้าทำ Conversion แต่มันเป็นปริศนาชิ้นใหญ่ และไม่ควรมองข้าม

เมื่อจับคู่เคล็ดลับเหล่านี้กับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอื่นๆ คุณจะสามารถจูงใจนักช็อปที่อยากรู้อยากเห็นให้ซื้ออะไรบางอย่าง และเห็นการตีกลับน้อยลงจากผู้ที่ไม่พบสิ่งที่ต้องการ

มีคำถามเกี่ยวกับการนำทางร้านค้าของคุณหรือแนวคิดในโพสต์นี้หรือไม่? หรือข้อเสนอแนะของคุณเองที่จะแบ่งปัน? พูดคุยด้านล่าง — เรายินดีที่จะรับฟังความคิดเห็นจากคุณเสมอ