ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ 24 อันดับแรกที่ร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งควรติดตาม

การเปิดร้านอีคอมเมิร์ซเป็นมากกว่าการลงรายการสินค้าและรอให้ยอดขายเข้ามา เพื่อทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณดำเนินการอย่างไรและวางแผนสำหรับการปรับปรุงในอนาคต คุณต้องติดตามจุดข้อมูลสำคัญที่เรียกว่าตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกทุกอย่างตั้งแต่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และพฤติกรรมลูกค้าไปจนถึงแนวโน้มการขาย หากไม่ติดตามตัวเลขที่ถูกต้อง คุณจะเสี่ยงต่อการตัดสินใจโดยอาศัยการคาดเดา ซึ่งไม่ใช่ความคิดที่ดีเลย

ในบทความนี้ เราจะสำรวจตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ 24 อันดับแรกที่ร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งควรติดตาม เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและขับเคลื่อนการเติบโต

ตัวชี้วัดรถเข็นช้อปปิ้ง

1. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ระบุจำนวนเงินโดยเฉลี่ยที่การซื้อแต่ละครั้งจะได้มา AOV ที่สูงขึ้นหมายความว่าลูกค้าของคุณใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อแต่ละครั้ง ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรโดยไม่ต้องหาลูกค้าเพิ่มเติม ตัวชี้วัดนี้จำเป็นสำหรับการระบุว่าคุณสามารถใช้จ่ายด้านการตลาดอย่างมีกำไรได้มากเพียงใดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ (ต้นทุนการได้มา)

การคำนวณ: รายได้ / จำนวนคำสั่งซื้อ

ในการคำนวณ AOV ของคุณ เพียงหารรายได้รวมของคุณด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่ดำเนินการในช่วงเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างรายได้ 10,000 ดอลลาร์จากคำสั่งซื้อ 200 รายการ AOV ของคุณจะเท่ากับ 50 ดอลลาร์

วิธีเพิ่ม AOV

หากต้องการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย มีหลายกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้ได้ พิจารณาเสนอชุดผลิตภัณฑ์ โดยที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เสริมร่วมกันในราคาที่ลดลงเล็กน้อยต่อสินค้า คุณยังเสนอส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มียอดซื้อขั้นต่ำได้ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น กลยุทธ์อีกประการหนึ่งคือการเน้นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือระดับที่สูงกว่าในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน โดยกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

2. อัตราการละทิ้งรถเข็น

อัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าจะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ออกไปก่อนทำการซื้อให้เสร็จสิ้น นี่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซใดๆ เนื่องจากอัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูงอาจชี้ให้เห็นถึงปัญหาในประสบการณ์การช็อปปิ้งหรือการเรียกเก็บเงินในนาทีสุดท้ายที่ไม่คาดคิดซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข หากลูกค้าละทิ้งรถเข็นอย่างต่อเนื่อง นั่นหมายความว่าคุณกำลังพลาดโอกาสในการขาย

การคำนวณ: [(รถเข็นที่สร้าง – การซื้อ) / รถเข็นที่สร้าง] × 100

หากต้องการคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ ให้ลบจำนวนการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ออกจากจำนวนรถเข็นที่สร้างขึ้น จากนั้น หารตัวเลขนั้นด้วยจำนวนรถเข็นทั้งหมดที่สร้างขึ้น แล้วคูณด้วย 100 จะได้เปอร์เซ็นต์ของรถเข็นที่ไม่ทำให้เกิดการซื้อ

วิธีลดการละทิ้ง

เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น คุณต้องทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายที่สุด ลดความซับซ้อนของขั้นตอนและขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น การมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น บัตรเครดิต, PayPal หรือ Apple Pay ก็สามารถช่วยได้เช่นกัน การให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ เช่น แชทสดหรือการบริการลูกค้า ช่วยให้ผู้ซื้อได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่อาจมีก่อนชำระเงิน นอกจากนี้ การส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นสามารถนำพวกเขากลับมาเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้

3. อัตราการละทิ้งการชำระเงิน

อัตราการละทิ้งการชำระเงินจะวัดจำนวนลูกค้าที่เริ่มกระบวนการชำระเงินแต่ยังดำเนินการไม่เสร็จสิ้น นี่เป็นตัวชี้วัดหลักเนื่องจากจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เกือบจะซื้อแต่ไม่ปฏิบัติตาม อัตราการละทิ้งการชำระเงินที่สูงบ่งบอกว่าอาจมีปัญหากับกระบวนการชำระเงินของคุณ เช่น ขั้นตอนที่สับสนหรือขาดความไว้วางใจ

การคำนวณ: [(ชำระเงิน – ธุรกรรม) / ชำระเงิน] × 100

หากต้องการคำนวณอัตราการละทิ้งการชำระเงิน ให้ลบจำนวนธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ออกจากจำนวนการชำระเงินทั้งหมดที่เริ่มต้น หารผลลัพธ์ด้วยจำนวนการชำระเงินทั้งหมด จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ของการละทิ้ง

วิธีปรับปรุงความสมบูรณ์ของการชำระเงิน

มีหลายวิธีในการลดอัตราการละทิ้งการชำระเงินของคุณ การสร้างความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ — ใช้ป้ายความปลอดภัยและนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าการซื้อของพวกเขาปลอดภัย

การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องทำ เนื่องจากผู้ซื้อใช้โทรศัพท์ในการซื้อมากขึ้น ในขณะเดียวกัน การปรับปรุงกระบวนการชำระเงินก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ลดจำนวนขั้นตอนและทำให้ลูกค้าตรวจสอบคำสั่งซื้อได้ง่าย

สุดท้ายนี้ การเสนอสิ่งจูงใจ เช่น การจัดส่งฟรีหรือรหัสส่วนลดสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้

ตัวชี้วัดการขาย

4. รายได้รวม

รายได้รวมเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่ตรงไปตรงมาและสำคัญที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ โดยจะแสดงรายได้ทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณได้รับจากการขายทั้งหมดภายในระยะเวลาที่กำหนด การติดตามตัวชี้วัดนี้เป็นประจำทำให้คุณสามารถประเมินสภาพโดยรวมของธุรกิจของคุณได้ รายได้รวมที่มั่นคงหรือเพิ่มขึ้นเป็นสัญญาณที่ดีว่าร้านค้าของคุณกำลังเติบโต ในขณะที่การลดลงอาจบ่งชี้ว่าจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยน

การคำนวณ: ผลรวมของยอดขายทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง

ในการคำนวณรายได้รวม เพียงบวกมูลค่ายอดขายทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด ตัวเลขนี้ควรรวมธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมด แต่ไม่รวมการคืนสินค้าหรือคำสั่งซื้อที่ยกเลิก

วิธีเพิ่มรายได้รวม

หากต้องการเพิ่มรายได้รวม มีหลายกลยุทธ์ที่คุณนำไปใช้ได้ การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นในระหว่างการทำธุรกรรมแต่ละครั้ง การขยายสายผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อรวมสินค้าใหม่หรือการนำเสนอโปรโมชันแบบจำกัดเวลายังช่วยเพิ่มยอดขายให้สูงขึ้นได้อีกด้วย นอกจากนี้ การกำหนดเป้าหมายตลาดใหม่หรือขยายฐานลูกค้าของคุณผ่านความพยายามทางการตลาดสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

5. อัตรากำไรขั้นต้น

อัตรากำไรขั้นต้นเป็นตัวชี้วัดสำคัญในการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำกำไรได้มากเพียงใด โดยจะแสดงจำนวนเงินที่คุณเก็บได้หลังจากครอบคลุมต้นทุนขาย (COGS) แล้ว อัตรากำไรขั้นต้นที่สูงขึ้นหมายความว่าคุณจะรักษายอดขายแต่ละครั้งไว้เป็นกำไรได้มากขึ้น ซึ่งจำเป็นต่อการรักษาและการเติบโตทางธุรกิจของคุณ

การคำนวณ: [(รายได้ – COGS) / รายได้] × 100

ในการคำนวณอัตรากำไรขั้นต้น ให้ลบต้นทุนสินค้าที่ขายออกจากรายได้รวมของคุณ จากนั้นหารตัวเลขนั้นด้วยรายได้รวมของคุณแล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ สิ่งนี้จะทำให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนว่าธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

วิธีการปรับปรุงอัตรากำไรขั้นต้น

หากต้องการปรับปรุงอัตรากำไรขั้นต้น คุณสามารถเพิ่มราคาหรือลดต้นทุนการผลิตได้ การเพิ่มราคาสามารถเพิ่มอัตรากำไรได้ แต่ต้องทำอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการแปลกแยกจากลูกค้า การลดต้นทุนสินค้าขายเป็นอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถเจรจาเงื่อนไขที่ดีขึ้นกับซัพพลายเออร์ ค้นหาวัสดุที่คุ้มค่ามากขึ้น หรือเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตของคุณ การจัดการสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับสต็อกส่วนเกินหรือสินค้าที่หมดอายุได้

6. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงของคุณเป็นตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ โดยจะบอกคุณว่าไซต์ของคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้ดีเพียงใด อัตรา Conversion ที่ต่ำหมายความว่าผู้เข้าชมจำนวนมากออกไปโดยไม่ซื้อ ซึ่งบ่งบอกถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง การนำเสนอผลิตภัณฑ์ หรือการใช้งานโดยรวมของไซต์ของคุณ

การคำนวณ: (Conversion / ผู้เข้าชมทั้งหมด) × 100

ในการคำนวณอัตราคอนเวอร์ชั่น ให้หารจำนวนการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ (คอนเวอร์ชั่น) ด้วยจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำทั้งหมด จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ ข้อมูลนี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ทำการซื้อจริง

วิธีการปรับปรุงอัตราการแปลง

การปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณมักหมายถึงการขจัดอุปสรรคในการซื้อ เริ่มต้นด้วยการทำให้ขั้นตอนการซื้อง่ายขึ้น — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการชำระเงินรวดเร็วและง่ายดาย

การปรับปรุงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มการแปลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายของคุณชัดเจน รูปภาพของคุณมีคุณภาพสูง และลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

การเสนอสิ่งจูงใจ เช่น การจัดส่งฟรีหรือส่วนลดแบบจำกัดเวลายังช่วยกระตุ้นให้ผู้ซื้อที่ลังเลตัดสินใจซื้อให้เสร็จสิ้นอีกด้วย สุดท้ายนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า UX บนมือถือของคุณเหมาะกับมือถือ

7. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณสามารถคาดหวังรายได้ได้มากเพียงใดจากลูกค้าตลอดความสัมพันธ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ เป็นตัวชี้วัดสำคัญในการประเมินความสามารถในการทำกำไรในระยะยาว การรู้จัก CLV ของคุณช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะใช้เงินจำนวนเท่าใดในการได้รับและรักษาลูกค้าไว้ ค่า CLV ที่สูงขึ้นหมายความว่าลูกค้าแต่ละรายจะมอบมูลค่าที่มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้โดยรวมของคุณ

การคำนวณ: AOV × ความถี่ในการสั่งซื้อ × อายุของลูกค้า

ในการคำนวณ CLV ให้คูณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ด้วยความถี่ในการสั่งซื้อ (ความถี่ในการสั่งซื้อที่ลูกค้าซื้อ) และอายุขัยของลูกค้า (ระยะเวลาที่ลูกค้ายังคงเป็นลูกค้า) ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณประมาณการรายได้ทั้งหมดที่คุณสามารถคาดหวังจากลูกค้ารายนั้นในระหว่างที่พวกเขาทำงานกับธุรกิจของคุณ

วิธีการปรับปรุง CLV

การปรับปรุง CLV มักขึ้นอยู่กับการเพิ่มการรักษาลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ โปรแกรมสะสมคะแนนเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาโดยให้รางวัลพวกเขาสำหรับการมีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณ ความพยายามทางการตลาดเฉพาะบุคคล เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสมหรือข้อเสนอพิเศษ สามารถขับเคลื่อนธุรกิจที่ทำซ้ำได้มากขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกจะได้รับมูลค่าเต็มจากการซื้อ คุณอาจลงทุนในแคมเปญแบบหยดอีเมลที่ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีใช้การซื้อหรือใช้ประโยชน์สูงสุดจากการซื้อ หรือคุณสามารถทำการตลาดกับพวกเขาต่อไปเกี่ยวกับมูลค่าที่คุณนำเสนอ หรือการซื้อของพวกเขาเป็นประโยชน์ต่อองค์กรการกุศลหรือความพยายามของชุมชนในวงกว้างอย่างไร ในทำนองเดียวกัน การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นผ่านการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศและการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะอยู่เคียงข้างกันในระยะยาว

ตัวชี้วัดการได้มาซึ่งลูกค้า

8. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) จะบอกคุณว่าคุณใช้จ่ายไปเท่าใดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่แต่ละราย ตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญต่อการประเมินประสิทธิภาพของการตลาดและการขายของคุณ หาก CAC ของคุณสูงเกินไป อาจส่งผลให้ความสามารถในการทำกำไรลดลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ไม่สามารถชดเชยต้นทุนการได้มาซึ่งสิ่งเหล่านี้ได้ การรู้จัก CAC ช่วยให้คุณจัดสรรงบประมาณการตลาดได้ดีขึ้น และวัดผลตอบแทนจากการลงทุนจากช่องทางต่างๆ

การคำนวณ: การตลาด + ค่าใช้จ่ายในการขาย / ลูกค้าใหม่

ในการคำนวณ CAC ให้หารค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการขายทั้งหมดของคุณด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณทราบจำนวนเงินที่ชัดเจนว่าคุณใช้จ่ายเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่แต่ละรายเป็นจำนวนเงินเท่าใด

วิธีลด CAC

เพื่อลด CAC ให้มุ่งเน้นที่การปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายของคุณ การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น เช่น โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่หรือแคมเปญส่วนบุคคล ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงซึ่งมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้น อีกวิธีในการลด CAC ก็คือการปรับอัตราการแปลงของคุณให้เหมาะสม ยิ่งคุณสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าได้มากเท่าใด ต้นทุนการได้มาโดยรวมของคุณก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น โปรแกรมการแนะนำยังสามารถช่วยลด CAC ได้ด้วยการสนับสนุนลูกค้าปัจจุบันให้นำลูกค้าใหม่เข้ามาด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าความพยายามทางการตลาดแบบเดิมๆ มาก

9. ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) จะวัดรายได้ที่คุณสร้างขึ้นจากทุกๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้จ่ายในการโฆษณา เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาของคุณ ROAS ที่สูงหมายความว่าโฆษณาของคุณทำงานได้ดีและสร้างผลตอบแทนที่ดี ในขณะที่ ROAS ต่ำสามารถบ่งชี้ได้ว่าการใช้จ่ายโฆษณาของคุณไม่ได้ถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพ การติดตามสิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจว่างบประมาณการตลาดของคุณถูกใช้อย่างมีประสิทธิผลสูงสุด

การคำนวณ: รายได้จากโฆษณา / ต้นทุนโฆษณา

ในการคำนวณ ROAS ให้หารรายได้ทั้งหมดที่เกิดจากแคมเปญโฆษณาของคุณด้วยต้นทุนของแคมเปญเหล่านั้น นี่จะให้อัตราส่วนที่บอกคุณว่าคุณได้รับรายได้เป็นจำนวนเท่าใดจากการใช้จ่ายทุกๆ ดอลลาร์

วิธีปรับปรุง ROAS

มีกลยุทธ์หลายประการในการปรับปรุง ROAS ประการหนึ่งคือการปรับแต่งการกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น อีกวิธีหนึ่งคือการปรับปรุงโฆษณาของคุณ ภาพคุณภาพสูงและข้อความที่น่าสนใจสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในประสิทธิภาพโฆษณาของคุณ การปรับกลยุทธ์การเสนอราคาและการเน้นไปที่คีย์เวิร์ดที่มีจุดประสงค์สูงยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายโฆษณาได้อีกด้วย การตรวจสอบและวิเคราะห์แคมเปญของคุณเป็นประจำจะช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลซึ่งจะปรับปรุง ROAS เมื่อเวลาผ่านไป

10. ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA)

ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA) เป็นตัวชี้วัดระดับกลาง เนื่องจากจะวัดความสำเร็จของคุณในระหว่างเส้นทางของผู้ซื้อ (หรือช่องทางการตลาด) ต่างจากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ซึ่งจะพิจารณาต้นทุนโดยรวมในการหาลูกค้าใหม่ที่ชำระเงิน CPA มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ใหม่ในระบบนิเวศของคุณโดยเฉพาะ (ก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้า) ดังนั้น หากมีคนลงทะเบียนบัญชีเพื่อเข้าถึงเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด แต่พวกเขาไม่ได้ทำการซื้อ พวกเขาจะถูกวัดด้วย CPA เมื่อพวกเขาเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าที่ชำระเงินแล้ว พวกเขาจะถูกวัดด้วย CAC

การคำนวณ: ต้นทุนแคมเปญ / จำนวน Conversion ที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย

ในการคำนวณ CPA ให้หารต้นทุนรวมของแคมเปญการตลาดด้วยจำนวน Conversion ที่สร้างขึ้น สิ่งนี้จะทำให้คุณมีค่าใช้จ่ายในการรับผู้ใช้หรือลูกค้าเป้าหมายแต่ละคน

วิธีลด CPA

หากต้องการลด CPA คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณ การเข้าถึงผู้ชมที่เกี่ยวข้องมากขึ้นจะเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนคลิกให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีความสนใจ การเพิ่มประสิทธิภาพข้อความโฆษณาและหน้า Landing Page ของคุณให้มีอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นสามารถลด CPA ของคุณได้ แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ที่มีการโต้ตอบกับไซต์ของคุณแล้ว อาจเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า นอกจากนี้ การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณและการขจัดอุปสรรคในการซื้อ เช่น กระบวนการลงทะเบียนที่ซับซ้อน สามารถช่วยลด CPA ได้โดยกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้นจากการใช้จ่ายโฆษณาเท่าเดิม

ตัวชี้วัดการรักษาลูกค้า

11. อัตราการรักษาลูกค้า

อัตราการรักษาลูกค้าวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ (หรือคงการสมัครรับข้อมูล) เป็นตัวบ่งชี้สำคัญถึงความสามารถของร้านค้าของคุณในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว การรักษาลูกค้ามักจะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ และอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นสามารถนำไปสู่แหล่งรายได้ที่มั่นคงยิ่งขึ้น ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า คุณสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าปัจจุบันของคุณ และลดการพึ่งพาการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง

เมตริกนี้กำหนดให้คุณตัดสินใจเลือกช่วงเวลาที่ต้องการในการวัด ดังนั้นมันอาจเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ในความเป็นจริง คุณจะได้รับเมตริกนี้ในช่วงระยะเวลาต่างๆ เพื่อช่วยให้เข้าใจรูปแบบหนึ่งๆ

การคำนวณ: [(ลูกค้าปลายทาง – ลูกค้าใหม่) / ลูกค้าเริ่มต้น] × 100

ในการคำนวณอัตราการคงลูกค้าไว้ ให้ลบจำนวนลูกค้าใหม่ออกจากจำนวนลูกค้าทั้งหมดเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนด จากนั้น หารตัวเลขนี้ด้วยจำนวนลูกค้าเมื่อเริ่มต้นช่วงเวลานั้น แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์การรักษาลูกค้า

วิธีปรับปรุงการเก็บรักษา

การปรับปรุงการรักษาลูกค้าเริ่มต้นด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า โปรแกรมสะสมคะแนนเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการตอบแทนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำและทำให้พวกเขากลับมาอีก การสื่อสารเป็นประจำผ่านการตลาดทางอีเมลหรือข้อเสนอส่วนบุคคลสามารถช่วยรักษาการมีส่วนร่วมได้ การให้บริการลูกค้าชั้นยอดและการตอบสนองต่อปัญหาอย่างรวดเร็วยังสร้างความไว้วางใจและความภักดีอีกด้วย สุดท้ายนี้ การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่องทำให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะกลับมาที่ร้านของคุณ

12. อัตราการปั่น

อัตราการเปลี่ยนใจจะบอกคุณว่ามีลูกค้าจำนวนเท่าใดที่หยุดซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด การรักษาลูกค้าเป็นอีกด้านและมีความสำคัญไม่แพ้กันในการติดตาม อัตราการหมุนเวียนที่สูงหมายความว่าคุณกำลังสูญเสียลูกค้ามากกว่าที่ยอมรับได้ ซึ่งไม่ใช่ตัวบ่งชี้ถึงความสำเร็จในระยะยาว การลดการเลิกใช้งานเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการรักษาลูกค้ามักจะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง

การคำนวณ: (ลูกค้าที่สูญเสีย / ลูกค้าเริ่มต้น) × 100

ในการคำนวณอัตราการเปลี่ยนใจ ให้หารจำนวนลูกค้าที่สูญเสียไปในช่วงเวลาหนึ่งด้วยจำนวนลูกค้าเมื่อเริ่มต้นช่วงเวลานั้น จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์การปั่น

วิธีลดการปั่นป่วน

การลดการเลิกใช้งานต้องเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงหยุดซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ การทำแบบสำรวจหรือการขอคำติชมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเหตุผลของพวกเขาได้ การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการจัดการกับข้อร้องเรียนทั่วไปของลูกค้า การเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ การสื่อสารและการมีส่วนร่วมเป็นประจำ เช่น อีเมลหรือโปรโมชันเฉพาะบุคคล ช่วยเตือนลูกค้าถึงคุณค่าที่ร้านค้าของคุณมอบให้

13. อัตราการซื้อซ้ำ

อัตราการซื้อซ้ำจะวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งหลังจากทำธุรกรรมครั้งแรก ตัวชี้วัดนี้จำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจความภักดีของลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำที่สูงขึ้นบ่งชี้ว่าร้านค้าของคุณทำได้ดีในการสนับสนุนลูกค้าให้กลับมา ซึ่งสามารถลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ และเพิ่มรายได้โดยรวมของคุณ

การคำนวณ: (ลูกค้าที่กลับมา / ลูกค้าทั้งหมด) × 100

ในการคำนวณอัตราการซื้อซ้ำ ให้หารจำนวนลูกค้าที่กลับมาด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดภายในระยะเวลาที่กำหนด คูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ทำการซื้อมากกว่าหนึ่งครั้ง

วิธีเพิ่มการซื้อซ้ำ

หากต้องการเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ ให้เริ่มด้วยการดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งหลังจากการซื้อครั้งแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้วิธีใช้สินค้าที่ซื้อมาอย่างเต็มที่และเสนอวิธีจัดการกับปัญหาแทรกซ้อนที่อาจเกิดขึ้น

จากนั้น คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการซื้อในอดีตของพวกเขาได้ โปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อซ้ำยังสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ การนำเสนอการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศและการให้การสนับสนุนเมื่อจำเป็นจะช่วยสร้างความไว้วางใจ ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก นอกจากนี้ ให้พิจารณาเสนอการสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าจำเป็นต้องซื้อเป็นประจำ

ตัวชี้วัดการเข้าชมและประสิทธิภาพ

14. การเข้าชมเว็บไซต์

การเข้าชมเว็บไซต์เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดพื้นฐานที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มันสะท้อนถึงจำนวนผู้เยี่ยมชมมาที่ไซต์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด การตรวจสอบปริมาณการใช้ข้อมูลช่วยให้คุณวัดการมองเห็นและประสิทธิภาพของร้านค้าในการดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพ การเข้าชมที่สม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มยอดขาย และการทำความเข้าใจรูปแบบการเข้าชมสามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดได้

การคำนวณ: การเข้าชมไซต์ทั้งหมด

การคำนวณการเข้าชมเว็บไซต์นั้นตรงไปตรงมา คุณเพียงแค่ติดตามจำนวนการเข้าชมไซต์ของคุณทั้งหมดภายในกรอบเวลาที่กำหนด เครื่องมือวิเคราะห์ส่วนใหญ่ เช่น Google Analytics หรือ Jetpack Stats จะบันทึกและแสดงข้อมูลนี้โดยอัตโนมัติ

วิธีเพิ่มปริมาณการเข้าชม

หากต้องการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ ให้มุ่งเน้นที่การปรับปรุงการมองเห็นร้านค้าของคุณผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและโครงสร้างไซต์ของคุณเพื่อให้มีอันดับสูงขึ้นในเครื่องมือค้นหาเช่น Google การตลาดด้วยเนื้อหา เช่น การสร้างบล็อกโพสต์หรือคู่มือผลิตภัณฑ์ ยังสามารถช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณได้

นอกจากนี้ การตลาดบนโซเชียลมีเดียและโฆษณาแบบชำระเงินสามารถนำผู้เยี่ยมชมมายังไซต์ของคุณได้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม การติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพดีที่สุด ทำให้คุณมุ่งความสนใจไปที่สิ่งนั้นได้

15. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณหลังจากดูเพียงหน้าเดียว อัตราตีกลับที่สูงสามารถส่งสัญญาณว่าผู้เข้าชมไม่พบสิ่งที่ต้องการ ไซต์ของคุณไม่ดึงดูดพวกเขามากพอที่จะสำรวจเพิ่มเติม หรือมีบางอย่างไม่ทำงานในทางเทคนิคเท่าที่ควร เป็นตัวชี้วัดสำคัญในการทำความเข้าใจว่าไซต์ของคุณดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด การลดอัตราตีกลับมักจะทำให้ได้รับ Conversion มากขึ้น

การคำนวณ: (เซสชันหน้าเดียว / เซสชันทั้งหมด) × 100

ในการคำนวณอัตราตีกลับ ให้หารจำนวนเซสชันหน้าเดียว (โดยที่ผู้เข้าชมออกไปโดยไม่ดำเนินการใดๆ) ด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมด จากนั้นคูณผลลัพธ์ด้วย 100 ซึ่งจะให้เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์ของคุณหลังจากดู มีเพียงหน้าเดียวเท่านั้น

วิธีลดอัตราตีกลับ

การลดอัตราตีกลับเริ่มต้นด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำทางของคุณชัดเจนและใช้งานง่าย และผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

การนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบทความที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังดู สามารถทำให้เนื้อหาเหล่านั้นอยู่บนไซต์ของคุณได้นานขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลดหน้าเว็บก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน เนื่องจากเว็บไซต์ที่ช้ามักจะนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูงขึ้น

สุดท้ายนี้ คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนและขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนสามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมสำรวจหน้าต่างๆ บนไซต์ของคุณได้มากขึ้น

16. ผู้เยี่ยมชมใหม่และผู้เยี่ยมชมที่กลับมา

ความสมดุลระหว่างผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมาช่วยให้คุณเข้าใจว่าไซต์ของคุณดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมได้ดีเพียงใด การผสมผสานที่ดีต่อสุขภาพของทั้งสองอย่างเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเติบโตในระยะยาว ผู้เข้าชมใหม่จำนวนมากเกินไปโดยไม่มีการเข้าชมที่กลับมาอาจหมายความว่าคุณไม่ได้สร้างความภักดี ในขณะที่การพึ่งพาผู้เข้าชมที่กลับมามากเกินไปอาจหมายความว่าการเข้าถึงของคุณถูกจำกัด

การคำนวณ: นับผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมา

ในการคำนวณอัตราส่วนของผู้เข้าชมใหม่ต่อผู้เข้าชมที่กลับมา ให้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Jetpack Stats ซึ่งจะแจกแจงจำนวนผู้เข้าชมใหม่เทียบกับผู้ที่กลับมา ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิผลของความพยายามในการเข้าซื้อกิจการและกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

วิธีเพิ่มผู้เยี่ยมชมที่กลับมา

หากต้องการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมที่กลับมา ให้นำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าที่ช่วยให้ผู้คนกลับมาอีก คุณต้องมีวิธีเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมอีกครั้ง — ติดตามโซเชียลมีเดีย ติดตามรายชื่ออีเมล และอื่นๆ แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่และการตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมในอดีตให้กลับมาอีกครั้ง

การอัปเดตไซต์ของคุณเป็นประจำด้วยเนื้อหาใหม่ๆ เช่น บล็อกโพสต์ ผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือโปรโมชัน ยังสามารถกระตุ้นให้มีการเข้าชมซ้ำได้อีกด้วย ประสบการณ์ส่วนบุคคล เช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมที่ผ่านมา สามารถเสริมสร้างความภักดีและเพิ่มการเข้าชมที่กลับมาได้

17. ระยะเวลาเซสชัน & จำนวนหน้าต่อเซสชัน

ระยะเวลาเซสชันและจำนวนหน้าต่อเซสชันเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่แสดงให้เห็นว่าผู้เข้าชมมีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณอย่างไร ระยะเวลาเซสชันที่นานขึ้นและการดูหน้าเว็บต่อการเข้าชมมากขึ้นหมายความว่าผู้ใช้พบว่าเนื้อหาของคุณมีคุณค่าและกำลังสำรวจไซต์ของคุณต่อไป ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมอยู่นานขึ้นและสำรวจเพิ่มเติมหรือไม่

การคำนวณ: ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยและจำนวนหน้าต่อเซสชัน

ในการคำนวณตัวชี้วัดเหล่านี้ เครื่องมือวิเคราะห์ส่วนใหญ่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาเซสชันโดยเฉลี่ย (เวลาเฉลี่ยที่ผู้เยี่ยมชมใช้ในไซต์ของคุณ) และจำนวนหน้าที่เข้าชมต่อเซสชัน ตัวเลขเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมว่าไซต์ของคุณดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วม

หากต้องการเพิ่มระยะเวลาเซสชันและจำนวนหน้าต่อเซสชัน ให้มุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและทำให้ไซต์ของคุณไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่าย การเชื่อมโยงภายในไปยังผลิตภัณฑ์หรือบทความที่เกี่ยวข้องสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้สำรวจหน้าต่างๆ ได้มากขึ้น คุณควรปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมด้วยการลดความซับซ้อนของการนำทาง ให้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน และนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคล การดูแลให้ไซต์ของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็วและเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาการมีส่วนร่วมของผู้เข้าชม

18. เวลาในการโหลดหน้า

เวลาในการโหลดหน้าเว็บเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ส่งผลต่อประสบการณ์ผู้ใช้และการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) หน้าที่โหลดช้าอาจทำให้ผู้เข้าชมหงุดหงิด ทำให้พวกเขาออกจากไซต์ของคุณก่อนที่จะสำรวจไซต์ด้วยซ้ำ นอกจากนี้ เครื่องมือค้นหาเช่น Google ใช้ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บเป็นปัจจัยในการจัดอันดับ ซึ่งหมายความว่าไซต์ที่เร็วกว่าสามารถปรับปรุงการมองเห็นของคุณในผลการค้นหาได้ การรักษาเวลาในการโหลดเว็บไซต์ของคุณให้ต่ำถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา

การคำนวณ: เวลาที่ใช้ในการโหลดหน้าเว็บ

เวลาในการโหลดหน้าเว็บหมายถึงเวลาที่ใช้สำหรับหน้าเว็บบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อโหลดอย่างสมบูรณ์ในเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ เครื่องมือวิเคราะห์ประสิทธิภาพส่วนใหญ่ เช่น Google PageSpeed ​​Insights หรือ Jetpack Boost สามารถวัดเวลาในการโหลดโดยเฉลี่ยทั่วทั้งไซต์ของคุณและช่วยระบุหน้าที่โหลดช้า

วิธีปรับปรุงเวลาในการโหลด

เพื่อปรับปรุงเวลาในการโหลดหน้าเว็บ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพของคุณโดยการบีบอัดรูปภาพโดยไม่ทำให้คุณภาพลดลง การลดขนาดโค้ด เช่น การลด JavaScript หรือ CSS ที่ไม่จำเป็น ก็สามารถสร้างความแตกต่างได้มากเช่นกัน การเปิดใช้งานการแคชของเบราว์เซอร์ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมซ้ำสามารถโหลดไซต์ของคุณได้เร็วขึ้นโดยการจัดเก็บองค์ประกอบไว้ในเครื่อง การอัปเกรดเป็นผู้ให้บริการโฮสติ้งที่เร็วขึ้นหรือใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN) จะทำให้เว็บไซต์ของคุณเร็วขึ้นอีก การตรวจสอบความเร็วไซต์ของคุณเป็นประจำจะช่วยให้แน่ใจว่าเวลาในการโหลดยังคงต่ำและสม่ำเสมอ

ตัวชี้วัดผลิตภัณฑ์

19.สินค้าขายดี

สินค้าขายดีคือสินค้าที่สร้างยอดขายสูงสุดในร้านค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง การติดตามว่าผลิตภัณฑ์ใดขายได้ดีที่สุดจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดโดนใจลูกค้ามากที่สุด ด้วยการทำความเข้าใจผู้ปฏิบัติงานชั้นนำของคุณ คุณสามารถตัดสินใจโดยมีข้อมูลรอบด้านเกี่ยวกับระดับสต็อก การดำเนินการทางการตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดลำดับความสำคัญของสินค้าขายดีทำให้มั่นใจได้ว่าคุณกำลังเพิ่มรายได้จากผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด

การคำนวณ: จัดอันดับตามหน่วยที่ขายหรือรายได้

ในการพิจารณาผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด คุณสามารถจัดอันดับสินค้าตามจำนวนหน่วยที่ขายได้หรือรายได้ที่ได้รับ การติดตามเมตริกทั้งสองจะช่วยให้เห็นภาพผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

วิธีใช้ประโยชน์จากสินค้าขายดี

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอยู่ในสต็อกเสมอ นำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้อย่างโดดเด่นบนหน้าแรกของคุณหรือในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเพื่อดึงดูดความสนใจมากขึ้น พิจารณาสร้างชุดผลิตภัณฑ์ที่จับคู่สินค้าขายดีกับสินค้าอื่นๆ เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

คุณยังสามารถใช้คำติชมจากลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพื่อปรับปรุงข้อเสนอผลิตภัณฑ์โดยรวมของคุณหรือเน้นคุณลักษณะหลักในเอกสารทางการตลาดของคุณ การติดตามสินค้าขายดีอย่างใกล้ชิดจะช่วยกระตุ้นยอดขายและเพิ่มผลกำไร

20. อัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลัง

อัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลังจะวัดว่าร้านค้าของคุณขายผ่านสต็อกได้เร็วแค่ไหน อัตราการหมุนเวียนที่สูงบ่งบอกว่าสินค้าของคุณขายดี ในขณะที่อัตราการหมุนเวียนต่ำอาจบ่งบอกถึงสินค้าล้นสต็อกหรือเคลื่อนไหวช้า การติดตามเกณฑ์ชี้วัดนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพ และหลีกเลี่ยงสต็อกส่วนเกินที่อาจผูกทุนและนำไปสู่การสูญเสียหากผลิตภัณฑ์ล้าสมัย

การคำนวณ: ต้นทุนขาย / สินค้าคงคลังเฉลี่ย

ในการคำนวณอัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลัง ให้หารต้นทุนขาย (COGS) ด้วยมูลค่าสินค้าคงคลังเฉลี่ยในช่วงเวลาที่กำหนด สิ่งนี้จะทำให้คุณเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าร้านค้าของคุณหมุนเวียนไปตามสินค้าคงคลังบ่อยแค่ไหน

วิธีการปรับปรุงการหมุนเวียน

การปรับปรุงการหมุนเวียนสินค้าคงคลังจำเป็นต้องมีการจัดการระดับสต็อกและกลยุทธ์การขายอย่างรอบคอบ เริ่มต้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสั่งซื้อสินค้าคงคลังของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการสต็อกสินค้าที่เคลื่อนไหวช้า คุณยังสามารถใช้โปรโมชั่นหรือส่วนลดเพื่อย้ายสต็อกส่วนเกินได้รวดเร็วยิ่งขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลการขายเป็นประจำเพื่อระบุแนวโน้มและปรับสินค้าคงคลังของคุณให้เหมาะสม การมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดและการรักษาระดับสต็อกให้สอดคล้องกับความต้องการจะช่วยให้คุณรักษาอัตราการหมุนเวียนที่ดีได้

21. อัตราการคืนสินค้า

อัตราการคืนสินค้าจะวัดความถี่ที่ลูกค้าคืนสินค้าหลังการซื้อ อัตราผลตอบแทนที่สูงอาจส่งสัญญาณถึงปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ คำอธิบายที่ไม่ถูกต้อง หรือความไม่พอใจของลูกค้า การตรวจสอบตัวชี้วัดนี้เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผลตอบแทนอาจกินผลกำไรของคุณ เพิ่มต้นทุนการดำเนินงาน และส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า

การคำนวณ: (ผลตอบแทน / หน่วยที่ขายไป) × 100

ในการคำนวณอัตราการคืนสินค้า ให้หารจำนวนหน่วยที่ส่งคืนด้วยจำนวนหน่วยที่ขายทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100 จะได้เปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน

วิธีลดผลตอบแทน

หากต้องการลดการคืนสินค้า ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณถูกต้องและมีรายละเอียด รูปภาพคุณภาพสูงและคำแนะนำขนาดที่ชัดเจนสามารถช่วยกำหนดความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศทั้งก่อนและหลังการขายยังสามารถป้องกันการคืนสินค้าได้ เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าชี้แจงข้อสงสัยก่อนตัดสินใจซื้อ

การรับรองคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอีกปัจจัยสำคัญ สุดท้ายนี้ การนำเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ง่ายและโปร่งใสอาจช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในขณะเดียวกันก็ลดผลตอบแทนที่ไม่จำเป็นไปด้วย

ตัวชี้วัดการดำเนินงาน

22. เวลาปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

เวลาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจะวัดระยะเวลาที่ใช้ตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าสั่งซื้อจนถึงเวลาที่จัดส่ง ระยะเวลาดำเนินการที่เร็วขึ้นนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น เนื่องจากผู้ซื้อในปัจจุบันคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ การติดตามตัวชี้วัดนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาประสิทธิภาพการดำเนินงานและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

การคำนวณ: เวลาเฉลี่ยตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการจัดส่ง

หากต้องการคำนวณเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ให้ติดตามเวลาที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการเพื่อย้ายจากการจัดวางไปยังการจัดส่ง จากนั้นหาค่าเฉลี่ยโดยการบวกเวลาดำเนินการทั้งหมดแล้วหารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด สิ่งนี้จะทำให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนว่าคำสั่งซื้อของคุณได้รับการประมวลผลเร็วแค่ไหน

วิธีเร่งความเร็วในการตอบสนอง

หากต้องการเร่งกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ ให้พิจารณาทำให้บางส่วนของขั้นตอนการทำงานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังสามารถช่วยให้คุณติดตามระดับสต็อกและดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้น การปรับปรุงกระบวนการบรรจุและจัดส่งของคุณยังสามารถลดเวลาในการดำเนินการได้อีกด้วย การฝึกอบรมพนักงานเป็นประจำช่วยให้มั่นใจว่าทีมของคุณพร้อมรับมือกับคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ

การรักษาระดับสินค้าคงคลังที่ถูกต้องจะช่วยป้องกันความล่าช้าที่เกิดจากการสต็อกสินค้า ในขณะที่การว่าจ้างบุคคลภายนอกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อไปยังบริการของบุคคลที่สามสามารถเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้นได้ในบางกรณี

23.ค่าขนส่ง

ค่าจัดส่งมีบทบาทสำคัญในการทำกำไรโดยรวมของคุณ ค่าจัดส่งที่สูงสามารถลดอัตรากำไรได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้า การสร้างสมดุลระหว่างต้นทุนการจัดส่งและความคาดหวังของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาทั้งความพึงพอใจและความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า การติดตามเกณฑ์ชี้วัดนี้ช่วยให้คุณระบุว่าคุณจำเป็นต้องปรับราคาหรือสำรวจตัวเลือกการจัดส่งที่คุ้มต้นทุนมากขึ้นหรือไม่

การคำนวณ: ค่าจัดส่ง / คำสั่งซื้อที่จัดส่ง

หากต้องการคำนวณค่าจัดส่ง ให้หารค่าจัดส่งทั้งหมดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่จัดส่งในช่วงเวลาที่กำหนด การคำนวณนี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าคุณใช้จ่ายในการจัดส่งเป็นจำนวนเท่าใดต่อคำสั่งซื้อ

วิธีลดต้นทุน

การลดต้นทุนการขนส่งสามารถทำได้หลายวิธี เริ่มต้นด้วยการเจรจาต่อรองอัตราที่ดีขึ้นกับผู้ให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากปริมาณคำสั่งซื้อของคุณสูง นอกจากนี้คุณยังสามารถสำรวจการจัดส่งเพื่อลดต้นทุนสำหรับหลายรายการไปยังปลายทางเดียวกัน การนำเสนอการจัดส่งสินค้าที่มีอัตราคงที่หรือทำให้ลูกค้าเป็นแรงจูงใจให้ไปถึงเกณฑ์การซื้อขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรีสามารถช่วยสมดุลค่าใช้จ่าย อีกทางเลือกหนึ่งคือการพิจารณาการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของบุคคลที่สามที่สามารถเสนออัตราการแข่งขัน

24. การคืนเงินและอัตราผลตอบแทน

การคืนเงินและอัตราผลตอบแทนวัดความถี่ที่ลูกค้าขอคืนเงินหรือส่งคืนผลิตภัณฑ์ ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การคืนเงินหรืออัตราผลตอบแทนสูงอาจส่งสัญญาณปัญหาเกี่ยวกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์คุณภาพหรือประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม การจัดการกับสาเหตุที่เกิดขึ้นเบื้องหลังผลตอบแทนเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและการรักษาผลกำไร

การคำนวณ: (คืนเงิน / ผลตอบแทน / ธุรกรรม) × 100

ในการคำนวณการคืนเงินและอัตราผลตอบแทนของคุณแบ่งจำนวนการคืนเงินหรือผลตอบแทนตามจำนวนธุรกรรมทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100 เพื่อรับเปอร์เซ็นต์ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีมุมมองที่ชัดเจนว่าลูกค้าไม่พอใจกับการซื้อของพวกเขาบ่อยแค่ไหน

วิธีลดอัตรา

เพื่อลดการคืนเงินและผลตอบแทนเริ่มต้นด้วยการปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์และรูปภาพของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องและมีรายละเอียด สิ่งนี้ช่วยกำหนดความคาดหวังของลูกค้าที่ชัดเจน การนำเสนอคู่มือการปรับขนาดที่ชัดเจนและให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถป้องกันความเข้าใจผิดที่นำไปสู่ผลตอบแทน

การสร้างความมั่นใจว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นอีกขั้นตอนสำคัญ - ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามหรือเกินความคาดหมาย นอกจากนี้การมีนโยบายการคืนสินค้าที่ตรงไปตรงมาและโปร่งใสสามารถสร้างความไว้วางใจและลดผลตอบแทนที่ไม่จำเป็น

เหตุใดการติดตามตัวชี้วัดจึงมีความสำคัญต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การติดตามตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจว่าร้านค้าของคุณทำงานได้ดีเพียงใด ตัวชี้วัดให้ข้อมูลที่สามารถเป็นแนวทางในการตัดสินใจช่วยให้คุณเห็นแนวโน้มและระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง ด้วยการตรวจสอบตัวชี้วัดที่สำคัญเช่นอัตราการแปลงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าคุณสามารถจัดสรรทรัพยากรของคุณได้ดีขึ้นและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเพื่อเพิ่มผลกำไร

ตัวชี้วัดยังนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณอย่างไรผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังซื้อและสถานที่ที่พวกเขากำลังลดลงในกระบวนการขายช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่นหากคุณสังเกตเห็นอัตราการละทิ้งรถเข็นสูงคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินเพื่อลดแรงเสียดทาน

นอกจากนี้ตัวชี้วัดมีความสำคัญสำหรับการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลเช่นค่าใช้จ่ายในการซื้อกิจการของลูกค้า (CAC) และผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา (ROAs) คุณสามารถกำหนดความพยายามทางการตลาดที่มีมูลค่ามากที่สุดและจะลดราคาได้

โดยรวมโดยไม่ต้องติดตามตัวชี้วัดของคุณเป็นประจำคุณเสี่ยงต่อการขาดโอกาสสำคัญในการขยายธุรกิจของคุณ การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นรากฐานของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จช่วยให้คุณสามารถแข่งขันและมีประสิทธิภาพได้

เครื่องมือยอดนิยมในการติดตามตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ

1. สถิติ Jetpack

สถิติ Jetpack เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับการติดตามตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซบนไซต์ WordPress ของคุณ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับส่งข้อมูลของไซต์พฤติกรรมผู้ใช้และเนื้อหายอดนิยมทั้งหมดในรูปแบบที่เข้าใจง่าย ด้วยข้อมูลเรียลไทม์คุณสามารถดูว่าผู้เข้าชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไรและทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดตามข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัย สำหรับผู้ที่ใช้งานร้านค้าอีคอมเมิร์ซสถิติ Jetpack นั้นมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการตรวจสอบการจราจรติดขัดการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์หรือหน้าใดได้รับมุมมองมากที่สุดและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการแปลง

2. WooCommerce

สำหรับผู้ใช้ WordPress ที่ใช้งานร้านค้าออนไลน์ WooCommerce นั้นมีการวิเคราะห์อย่างละเอียด รายงานในตัวให้ภาพรวมของการขายการคืนเงินผลิตภัณฑ์และกิจกรรมของลูกค้า นอกจากนี้ยังติดตามการวัดเช่นรายได้รวมมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด (รายบุคคลและตามหมวดหมู่) ทำให้ง่ายต่อการอยู่ด้านบนของประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณและระบุแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป

3. Google Analytics

Google Analytics เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการติดตามตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ มันมีจุดข้อมูลที่หลากหลายรวมถึงแหล่งข้อมูลการจราจรอัตราการแปลงและข้อมูลประชากรของลูกค้า ด้วยการรวม Google Analytics เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณคุณสามารถดำน้ำลึกลงไปในพฤติกรรมของผู้เข้าชมและดูว่าการรับส่งข้อมูลของคุณมาจากที่ใด ข้อมูลนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

4. Google Pagespeed Insights

ข้อมูลเชิงลึกของ Google Pagespeed ช่วยให้มั่นใจได้ว่าประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณไม่ส่งผลเสียต่อการวัดของคุณ ให้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับความรวดเร็วของหน้าเว็บของคุณและแนะนำการปรับปรุงเพื่อเพิ่มความเร็ว เนื่องจากหน้าโหลดช้าสามารถเพิ่มอัตราการตีกลับและลดการแปลงการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วของไซต์ของคุณจึงเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึก pagespeed คุณสามารถตรวจสอบเวลาโหลดและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซคืออะไรและทำไมพวกเขาถึงสำคัญ?

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซเป็นจุดข้อมูลที่ช่วยคุณวัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแง่มุมต่าง ๆ ของธุรกิจของคุณเช่นการขายพฤติกรรมของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน การติดตามพวกเขามีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดระบุแนวโน้มและปรับกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ตัวชี้วัดเช่นอัตราการแปลงค่าใช้จ่ายการได้มาของลูกค้าและมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสุขภาพของร้านค้าของคุณและช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ

ฉันจะเลือกตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่จะติดตามร้านค้าของฉันได้อย่างไร

ตัวชี้วัดที่คุณควรติดตามขึ้นอยู่กับเป้าหมายเฉพาะและลักษณะของธุรกิจของคุณ หากการมุ่งเน้นของคุณคือการเพิ่มยอดขายตัวชี้วัดเช่นอัตราการแปลงและรายได้ทั้งหมดเป็นกุญแจสำคัญ สำหรับการปรับปรุงความภักดีของลูกค้าการติดตามมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าและอัตราการเก็บรักษาจะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ตัวชี้วัดการดำเนินงานเช่นเวลาปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและค่าขนส่งเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ เริ่มต้นด้วยการระบุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณจากนั้นเลือกตัวชี้วัดที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์เหล่านั้น

ความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัด KPI และการวิเคราะห์คืออะไร?

ตัวชี้วัดเป็นจุดข้อมูลดิบที่วัดประสิทธิภาพเช่นตัวเลขการขายหรือหมายเลขการจราจร ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ (KPIs) เป็นตัวชี้วัดเฉพาะที่เลือกเพื่อติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่นหากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการรักษาลูกค้า KPI ของคุณอาจเป็นอัตราการรักษาลูกค้า Analytics หมายถึงกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลรวมถึงตัวชี้วัดและ KPI เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ฉันจะติดตามตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซบน WordPress ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

คุณสามารถติดตามการวัดอีคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพบน WordPress โดยใช้ปลั๊กอินเช่นสถิติ Jetpack สำหรับการตรวจสอบปริมาณการใช้งานและพฤติกรรมของผู้ใช้ หากคุณกำลังดำเนินการร้านค้าออนไลน์ WooCommerce เสนอการวิเคราะห์ในตัวสำหรับการติดตามการขายและกิจกรรมของลูกค้า

นอกจากนี้ Jetpack Boost ช่วยให้คุณตรวจสอบและปรับปรุงความเร็วของไซต์ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวัดเช่นอัตราตีกลับ สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นคุณยังสามารถรวม Google Analytics เพื่อติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของลูกค้าแหล่งข้อมูลการจราจรและข้อมูลการแปลง