คู่มือการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2024

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและทำให้เกิด Conversion มากที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ รายงาน Litmus เปิดเผยว่าอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ตามมาด้วยการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและโซเชียลมีเดีย

ด้วย การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าออนไลน์สามารถเข้าถึงสมาชิกด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม พวกเขายังสามารถสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วม กระตุ้นยอดขาย และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ด้วยเหตุนี้ เราจะอธิบายว่าการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคืออะไร และ วิธีสร้างแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นกลยุทธ์ดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความข้อมูลหรือส่งเสริมการขายให้กับลูกค้า อีเมลมักจะได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพฤติกรรมการช้อปปิ้ง ความชอบ หรือประวัติการซื้อของผู้รับ ทำให้มีความเกี่ยวข้องสูง

ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซจึงมีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูด กระตุ้นยอดขาย และสร้างความภักดีต่อแบรนด์

อีเมลอีคอมเมิร์ซบางฉบับประกอบด้วยอีเมลส่งเสริมการขาย จดหมายข่าว อีเมลธุรกรรม และอีเมลคำติชมจากลูกค้า เราจะพูดถึงพวกเขาเพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป

ประเภทของอีเมลการตลาดในอีคอมเมิร์ซ

โดยทั่วไปอีเมลการตลาดอีคอมเมิร์ซจะแบ่งออกเป็นสามส่วน:

• อีเมลที่ถูกกระตุ้น;
• อีเมลธุรกรรม
• อีเมลส่งเสริมการขาย

มาดูรายละเอียดอีเมลแต่ละประเภทกัน

1. อีเมลที่ถูกกระตุ้น

อีเมลที่ถูกกระตุ้นคือข้อความอัตโนมัติที่ส่งถึงผู้รับเมื่อตรงตามเงื่อนไขบางประการ เงื่อนไขเหล่านี้อาจรวมถึงการลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวหรือการละทิ้งตะกร้าสินค้า

มาดูตัวอย่างอีเมลที่ถูกทริกเกอร์กัน

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างไปยังลูกค้าที่ได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ยังทำการสั่งซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์ เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการฟื้นยอดขายที่อาจสูญเสียไปโดยการเตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจแต่ไม่ได้ซื้อ

ข้อความในรถเข็นที่ถูกละทิ้งมักประกอบด้วยรายการผลิตภัณฑ์ที่เหลืออยู่ในรถเข็น ลิงก์สำหรับดำเนินการชำระเงินต่อ และบางครั้งสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือสินค้าฟรีเพื่อกระตุ้นให้ผู้รับดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจาก Fabletics:

แหล่งที่มาของภาพ: นิทาน

อีเมล์ต้อนรับ

อีเมลต้อนรับเป็นอีเมลแรกที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่งถึงสมาชิกใหม่หลังจากที่พวกเขาสมัครหรือทำการซื้อครั้งแรก อีเมลเหล่านี้เป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้รับ

โดยทั่วไปแล้วจะมีการทักทายอย่างอบอุ่น การแนะนำแบรนด์ และสิ่งที่สมาชิกคาดหวังจากบริษัท นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด หรือเนื้อหาพิเศษเพื่อขอบคุณสมาชิกใหม่และกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์

นี่เป็นตัวอย่างอีเมลต้อนรับที่ดีจาก Airtable:

แหล่งที่มาของภาพ: Airtable

อีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำ

อีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำจะถูกส่งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่น พวกเขาเคยซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมาก่อนหรือมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ แต่ตอนนี้หยุดแล้ว

เป้าหมายสูงสุดคือการจุดประกายความสนใจของผู้รับในแบรนด์ของคุณอีกครั้ง และเพิ่มการรักษาลูกค้าและอาจเพิ่มยอดขาย หากคุณต้องการดึงดูดผู้คนมากขึ้นด้วยอีเมลของคุณ คุณสามารถเพิ่มวิดีโอผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาและแสดงการเปิดตัวใหม่หรือคุณสมบัติใหม่ได้

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก EXOH:

แหล่งที่มาของภาพ: EXOH

2. อีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมคือข้อความอัตโนมัติที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังการทำธุรกรรมหรือการโต้ตอบกับเว็บไซต์ โดยมักจะให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับการกระทำของผู้ใช้ เช่น การซื้อ การอัปเดตบัญชี หรือการรีเซ็ตรหัสผ่าน

อีเมลเหล่านี้เป็นเพียงการให้ข้อมูลเป็นหลัก และไม่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ อย่างไรก็ตาม อาจมีองค์ประกอบทางการตลาดบางอย่างอย่างละเอียด

ลองดูตัวอย่างบางส่วน

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเพื่อให้มั่นใจว่าการทำธุรกรรมสำเร็จ

โดยทั่วไปอีเมลจะมีรายละเอียดการสั่งซื้อ เช่น สินค้าที่ซื้อ ปริมาณ ราคา ข้อมูลการจัดส่ง และวันที่จัดส่งที่คาดไว้

นี่คือตัวอย่างจาก Crocs:

แหล่งที่มาของภาพ: Crocs

อีเมลยืนยันการจัดส่ง

ตามชื่อที่สื่อถึง อีเมลยืนยันการจัดส่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการจัดส่งแล้ว

เป้าหมายของอีเมลคือการแจ้งให้ผู้รับทราบเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของตน และอนุญาตให้พวกเขาติดตามความคืบหน้าได้ ด้วยเหตุนี้จึงมักมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าในกรณีที่เกิดปัญหาในการจัดส่ง

นี่คือตัวอย่างจาก Haoma:

ที่มาของภาพ: Haoma

ขอบคุณอีเมล์

อีเมลขอบคุณแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์และความภักดีของลูกค้า

นอกจากคำขอบคุณแล้ว บางครั้งอีเมลอาจมีคำเชิญให้แสดงความคิดเห็นหรือวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ

ตัวอย่างอีเมลขอบคุณจาก Homes Alive:

แหล่งที่มาของภาพ: Homes Alive

3. อีเมลส่งเสริมการขาย

อีเมลอีคอมเมิร์ซประเภทที่สามคืออีเมลส่งเสริมการขาย ข้อมูลเหล่านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อเสนอพิเศษ หรือความคิดริเริ่มทางการตลาดอื่นๆ

พวกเขามักจะกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมของคุณตามความสนใจ ประวัติการซื้อ หรือพฤติกรรม ทำให้มีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

ข้อเสนอที่คำนึงถึงเวลา

ข้อเสนอที่คำนึงถึงเวลาเป็นข้อเสนอส่งเสริมการขายที่มีให้บริการในระยะเวลาที่จำกัดเท่านั้น ข้อเสนอนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มยอดขายอย่างรวดเร็ว ล้างสินค้าคงคลัง หรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่

เป็นผลให้พวกเขาสร้างความรู้สึกเร่งด่วนเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการอย่างรวดเร็ว

นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจาก Barnes & Noble:

แหล่งที่มาของภาพ: Barnes & Noble

โปรโมชั่นตามฤดูกาล

โปรโมชั่นตามฤดูกาลคือแคมเปญการตลาดที่เชื่อมโยงกับฤดูกาลหรือวันหยุดเฉพาะ เช่น คริสต์มาส วันวาเลนไทน์ หรือแบล็คฟรายเดย์

สินค้าที่นำเสนอมักจะเกี่ยวข้องกับฤดูกาล เช่น ชุดว่ายน้ำในฤดูร้อน หรือของขวัญในช่วงเทศกาลวันหยุด ด้วยวิธีนี้ อีเมลสามารถใช้ประโยชน์จากการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นในช่วงเวลาเหล่านี้เพื่อเพิ่มยอดขาย

ตัวอย่างโปรโมชัน Black Friday จาก Nike:

แหล่งที่มาของภาพ: ไนกี้

อีเมลขายต่อยอดและขายต่อ

อีเมลขายต่อยอดมีจุดมุ่งหมายเพื่อชักชวนลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าที่พวกเขากำลังพิจารณาหรือซื้อไปแล้ว ตัวอย่างเช่น อีเมลที่ขายต่อยอดสามารถแนะนำแล็ปท็อปที่มีพื้นที่เก็บข้อมูลมากขึ้นให้กับผู้ที่กำลังมองหารุ่นพื้นฐาน

ในทางกลับกัน อีเมลการขายต่อเนื่องมุ่งเน้นไปที่การแนะนำสินค้าที่เสริมผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากนักช้อปซื้อโทรศัพท์ อีเมลการขายต่ออาจแนะนำให้ซื้อเคสป้องกันหรือหูฟัง

อีเมลทั้งสองมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มมูลค่าการซื้อของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง

นี่คือตัวอย่างจาก Goodles:

ที่มาของภาพ: Goodles

ลองอ่านคู่มือนี้: การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องคืออะไร: 5 เคล็ดลับในการปรับปรุงยอดขายของคุณ

วิธีสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

1. เลือกเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล

ขั้นตอนแรกในการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคือการลงทุนในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม การตัดสินใจครั้งนี้มีความสำคัญเนื่องจากซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกจะเป็นรากฐานสำหรับทั้งแคมเปญของคุณ

นอกเหนือจากการส่งอีเมลแล้ว แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ดีควรเสนอฟีเจอร์การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื่องจากผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมลที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับพวกเขา ในความเป็นจริง 56% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากธุรกิจอีกครั้งหากพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลควรนำเสนอคุณสมบัติอัตโนมัติเพื่อช่วยคุณกำหนดเวลาแคมเปญ ตั้งค่าทริกเกอร์ตามการกระทำของลูกค้า และจัดการอีเมลติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรักษาการสื่อสารที่สม่ำเสมอกับลูกค้าและทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้

คุณสมบัติหลักอื่น ๆ ที่ควรมองหา ได้แก่ :

• การติดตามและการวิเคราะห์
• ป๊อปอัปและแบบฟอร์มที่มีการแปลงสูง
• ความสามารถในการส่งอีเมลสูง
• เครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวางและเทมเพลตที่ตอบสนอง
• การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

2. สร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

หลังจากเลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่คุณต้องการแล้ว ให้เริ่มสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนโดยใช้ซอฟต์แวร์อีเมล

แหล่งที่มาของภาพ: ผู้ส่ง

การสร้างรายชื่ออีเมลของคุณหมายความว่าคุณจะไม่ต้องพึ่งพาเครื่องมือค้นหาหรือโซเชียลมีเดียมากนักในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ด้วยรายการของคุณเอง คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมได้โดยตรง ปราศจากการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมหรือนโยบายแพลตฟอร์มที่อาจขัดขวางการเข้าถึงของคุณ

นอกจากนี้ รายชื่ออีเมลที่เต็มไปด้วยสมาชิกที่มีส่วนร่วมจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิด การคลิกผ่าน และอัตราการแปลงของคุณอย่างมาก รายชื่ออีเมลที่ได้รับการฝึกฝนนั้นแตกต่างจากการเข้าถึงแบบสุ่มตรงที่ประกอบด้วยผู้คนที่ได้แสดงความสนใจในแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ซึ่งทำให้พวกเขาเปิดรับข้อความของคุณมากขึ้น

3. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและส่งอีเมลที่เกี่ยวข้อง

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเป็นอีกขั้นตอนสำคัญในการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ในความเป็นจริง 64% ของธุรกิจปรับแต่งแคมเปญอีเมลของตนโดยใช้กลุ่มลูกค้า

ด้วยการจัดกลุ่มผู้ชมตามประวัติการซื้อหรือพฤติกรรม คุณสามารถปรับแต่งอีเมลของคุณให้ตรงกับความสนใจและความต้องการของพวกเขาได้

อีเมลส่วนบุคคลที่โดนใจลูกค้าช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมกับแบรนด์ของคุณและเพิ่มความภักดีของลูกค้า จากข้อมูลของ Mastercard บริษัท 53% ได้เพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดีผ่านกลยุทธ์ส่วนบุคคล

4. รวมแคมเปญอีเมลของคุณเข้ากับโซเชียลมีเดีย

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างแคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพคือการรวมเข้ากับโซเชียลมีเดีย การตลาดบนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น ในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้คนที่คุณเข้าถึงจากลูกค้าเป้าหมายมาเป็นลูกค้า

เมื่อคุณรวมสองช่องทางนี้เข้าด้วยกัน จะมีโอกาสมากขึ้นที่จะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในแคมเปญการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณลงในอีเมลของคุณเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วม นี่อาจเป็นโพสต์ของผู้เยี่ยมชมบนโปรไฟล์โซเชียล บทวิจารณ์ หรือแม้แต่รูปภาพ Instagram ของคุณ

ดูว่า Paravel ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจาก Instagram ในอีเมลฉบับใดฉบับหนึ่งของพวกเขาได้อย่างไร:

คุณยังสามารถรวมแบบฟอร์มลงทะเบียนในโปรไฟล์โซเชียลของคุณเพื่อให้ผู้ติดตามสามารถสมัครรายชื่ออีเมลของคุณได้โดยตรงจากโซเชียลมีเดีย

5. ติดตามประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณ

การติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ชมโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไร และระบุส่วนที่คุณต้องการปรับปรุง

การวัดผล เช่น อัตราการเปิด การคลิกผ่าน และคอนเวอร์ชัน แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าสิ่งใดโดนใจผู้ชมและสิ่งใดไม่โดนใจ

ตัวอย่างเช่น อัตราการเปิดอ่านต่ำอาจแนะนำให้คุณเขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจมากขึ้น ในทางกลับกัน อัตราการคลิกผ่านที่ต่ำอาจบ่งบอกถึงความต้องการเนื้อหาที่น่าดึงดูดมากขึ้นหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดีขึ้น

เมื่อคุณติดตามประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ คุณยังสามารถกำหนด ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ของการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าแคมเปญใดสร้างยอดขายและรายได้มากกว่า เพื่อให้คุณสามารถจัดสรรงบประมาณสำหรับแคมเปญในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประเด็นที่สำคัญ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้เคล็ดลับด้านบนเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ รักษาลูกค้าเดิม และกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น

แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น Sender, GetResponse และ Mailchimp สามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น พวกเขาสามารถช่วยคุณสร้างรายชื่ออีเมล ตั้งค่าแคมเปญแรกของคุณ และปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณจนกว่าคุณจะมีกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ