กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินของอีคอมเมิร์ซเพื่อการขายที่สูงขึ้น (เคล็ดลับ+ ผู้เชี่ยวชาญ)

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงการชำระเงินอีคอมเมิร์ซเป็นกลยุทธ์ลับที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้เป็นลูกค้า

คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม หมายเลขทราฟฟิกของคุณดูดี… แต่ขาย? ไม่ค่อยเป็นที่ที่คุณต้องการให้พวกเขาเป็น แล้วการตัดการเชื่อมต่อคืออะไร?

บ่อยครั้งที่มันไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันเกี่ยวกับประสบการณ์กระบวนการชำระเงินของคุณ เราได้รวบรวมรายการกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินที่ทรงพลังเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มการแปลงลดการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มยอดขายของคุณ คุณอาจทำงานอย่างหนักเพื่อให้ผู้ซื้อไปยังเว็บไซต์ของคุณดังนั้นทำตามเคล็ดลับของเราและอย่าสูญเสียพวกเขาก่อนเส้นชัย

โบนัส : เราขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซชั้นนำ 3 คนเปิดเผยเทคนิคที่แน่นอนที่พวกเขาใช้ในร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา - กลับด้วยข้อมูลจริง - เพื่อเพิ่มการแปลงและปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินอีคอมเมิร์ซของพวกเขา อยากรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ? ดำดิ่งลงในบทความ!

1. การปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ การทำให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ของคุณจะเร็วขึ้นอย่างไร้ที่ติดูไร้ที่ติบนอุปกรณ์ทั้งหมดและมีกระแสการชำระเงินที่ชัดเจนและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ลองนึกถึงหน้าโหลดที่รวดเร็วการออกแบบที่ปรับให้เหมาะกับมือถือและขั้นตอนที่ใช้งานง่ายด้วยตัวชี้นำภาพเช่นแถบความคืบหน้า การปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานการชำระเงินของผู้ใช้ (UX) ช่วยลดการละทิ้งรถเข็นและสร้างเส้นทางที่ราบรื่นขึ้นเพื่อซื้อ มาทำลายมันลง

ปรับปรุงประสิทธิภาพ

เว็บไซต์ที่โหลดช้าสามารถผลักดันลูกค้าที่มีศักยภาพออกไปก่อนที่พวกเขาจะได้เรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ใช้คาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นและหากเว็บไซต์ของคุณล้าหลังพวกเขาจะไม่ลังเลที่จะคลิกไปยังคู่แข่งที่เร็วขึ้น

นี่คือข้อพิสูจน์ว่าคุณต้องมุ่งเน้นไปที่ความเร็วในการโหลดหน้าชำระเงินของคุณ: Rakuten24 เพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชม 53.37% และอัตราการแปลง 33.13% หลังจากลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพตามหลักเว็บ

เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณให้มุ่งเน้นไปที่ Core Web Vitals ตัวชี้วัดสำคัญของ Google สำหรับการวัดความเร็วและประสบการณ์การใช้งานของหน้าเว็บของคุณ

ตัวอย่าง:

1. เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบประสิทธิภาพเพื่อดูว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณกำลังยืนอยู่ที่ไหน ตรงไปที่ GTMetrix ของ Pagespeed Insights และป้อน URL ร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อเริ่มการตรวจสอบ

2. ทบทวนคะแนน Web Vitals หลักของคุณและเลื่อนลงไปที่ส่วน“ ปัญหายอดนิยม” - มันจะบอกคุณว่าจะแก้ไขอะไรเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณเร็วขึ้น

3. ใช้ปลั๊กอินประสิทธิภาพที่ช่วยนำการปรับปรุงเหล่านี้ไปใช้โดยอัตโนมัติ

ทำให้กระแสการชำระเงินง่ายขึ้นและการนำทาง

การชำระเงินที่ดีที่สุดจะนำทางผู้ใช้ผ่านขั้นตอนการดำเนินการโดยไม่ต้องครอบงำ เป้าหมายของคุณ? เดินทางจากหน้าผลิตภัณฑ์ไปยังการชำระเงินให้สั้นและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะทำได้ด้วยการนำทางที่ชัดเจน

น่าเสียดายที่ธุรกิจบางแห่งทำสิ่งต่าง ๆ มากเกินไปโดยพยายามรวบรวมข้อมูลที่ไม่จำเป็น แต่นี่เป็นสถิติที่ต้องจำไว้ว่า: 18% ของพวกเราผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของพวกเขาเพราะการชำระเงินนั้นยาวเกินไปหรือซับซ้อนเกินไป (ที่มา: สถาบันเบย์มาร์ด) คุณเห็น? กระบวนการชำระเงินทำให้เข้าใจง่ายและนำเสนอความเป็นไปได้ในการทำเช็คเอาท์แบบคลิกเดียวเป็นกุญแจสำคัญในการลดแรงเสียดทานและการละทิ้งรถเข็น

Raitis Sevelis หัวหน้าผลิตภัณฑ์ที่ WP Bakery อธิบาย:

หนึ่งในการชนะอย่างรวดเร็วสำหรับเราในการปรับปรุงอัตราการแปลงคือการลดความยุ่งยากในการชำระเงินสำหรับลูกค้าที่มีอยู่ ด้วยข้อมูลการชำระเงินทั้งหมดที่มีอยู่เราจะทำให้ประสบการณ์การชำระเงินสำหรับลูกค้าปัจจุบันเป็นงานคลิกเดียว ด้วยเวลาที่ลดลงในการตรวจสอบเราเห็นอัตราการแปลงสำหรับลูกค้าปัจจุบันเพิ่มขึ้น 38%

ตัวอย่าง: ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นและอย่าคิดค้นล้อใหม่ ยึดติดกับการออกแบบหน้าเช็คเอาต์แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและทำตามผู้นำของยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอย่างอเมซอน ติดกับกระแสที่ตรงไปตรงมา: เรียกดู→เพิ่มลงในรถเข็น→ข้อมูลการจัดส่ง→การชำระเงิน หรือ เรียกดู-> ซื้อทันที-> เช็คเอาต์เดียวคลิก

ใช้แถบความคืบหน้าและยึดติดกับข้อมูลที่จำเป็น

ตัวบ่งชี้ภาพที่ชัดเจนว่าผู้ใช้อยู่ในการชำระเงินสามารถลดการละทิ้งได้อย่างมาก แถบความคืบหน้า (เช่น breadcrumbs) ช่วยปรับทิศทางผู้ใช้และให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่าพวกเขาเกือบจะเสร็จแล้ว สามขั้นตอนเหมาะอย่างยิ่ง มากกว่า 5 ขั้นตอน? นั่นมากเกินไปสำหรับผู้ซื้อหลายคน!

สำหรับแต่ละขั้นตอนอย่าขอข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่าที่คุณต้องการ (ใช่แม้ว่าฟิลด์วันเกิดนั้นจะดีสำหรับการตลาด - ประหยัดได้ในภายหลัง!) ผู้เชี่ยวชาญ WordPress กล่าวว่าในรูปแบบการชำระเงินคุณควรมุ่งเน้นเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นที่สุด ที่จำเป็น สำหรับการซื้อเท่านั้น

Sujay Pawar ผู้ก่อตั้ง The Astra Theme และผู้ร่วมก่อตั้งที่ SureCart แนะนำ:

หากคุณไม่ได้ใช้ส่วนลดใด ๆ เพียงแค่ซ่อนฟิลด์คูปอง เมื่อผู้คนเห็นกล่องคูปองพวกเขาหยุดชั่วคราวออกจากเช็คเอาต์เริ่มล่าสัตว์สำหรับรหัสและมักจะฟุ้งซ่าน มันเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่การลบฟิลด์หนึ่งสามารถช่วยลดการส่งและปรับปรุงการแปลง

เสนอตัวเลือกการชำระเงินของแขก

การบังคับให้ผู้ใช้สร้างบัญชีก่อนที่จะซื้อเป็นปิดที่ยิ่งใหญ่ ในความเป็นจริงผู้ซื้อ 28% ละทิ้งรถเข็นของพวกเขาหากพวกเขาไม่เห็นตัวเลือกการชำระเงินของแขก (ที่มา: Sellerscommerce) อย่าประมาทผลประโยชน์การชำระเงินของแขกและคุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมทุกคนคิดว่า “ นี่ดูง่ายและรวดเร็วฉันสามารถซื้อได้โดยไม่ต้องยุ่งยาก”

ตรวจสอบให้เหมาะสมกับการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

กลยุทธ์ทั้งหมดข้างต้น? พวกเขาต้องทำงานด้วยบนมือถือหากไม่ดีขึ้น ด้วยการช็อปปิ้งมือถือที่ครอบงำพื้นที่อีคอมเมิร์ซกระแสการเช็คเอาต์มือถือที่ไม่ตอบสนองอาจเป็นอันตรายถึงชีวิตสำหรับการแปลง การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินมือถือ

ตามดัชนีการช็อปปิ้งดิจิตอลทั่วโลกปี 2025 (PYMNTS & VISA) พบว่า 48% ของผู้ซื้อได้ทำการซื้อปลีกครั้งล่าสุดบนสมาร์ทโฟน นั่นคือเกือบ 1 ใน 2 และสิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าทำไมการเพิ่มประสิทธิภาพการเช็คเอาต์มือถือควรเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ของคุณ

2. การสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ขั้นตอนต่อไปของการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซคือการสร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ แม้จะมีการชำระเงินที่รวดเร็วและเป็นมิตรกับผู้ใช้ลูกค้าจะไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นหากพวกเขาไม่ปลอดภัย นั่นคือสิ่งที่องค์ประกอบการสร้างความไว้วางใจเข้ามา ป้ายความปลอดภัยบทวิจารณ์ที่แท้จริงและเว็บไซต์ที่ดูเป็นมืออาชีพล้วนช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและลดความลังเล ท้ายที่สุดไม่มีใครต้องการป้อนรายละเอียดบัตรของพวกเขาในเว็บไซต์ที่ให้ความรู้สึกร่มรื่น องค์ประกอบความน่าเชื่อถือเหล่านี้ยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของโซลูชันการละทิ้งรถเข็นที่ดีที่สุด

แสดงสัญญาณความน่าเชื่อถือและป้ายความปลอดภัย

คุณรู้หรือไม่ว่า 19% ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของพวกเขาเพราะพวกเขาไม่ไว้วางใจเว็บไซต์ด้วยข้อมูลบัตรเครดิตของพวกเขา? (ที่มา: Baymard) ตัวชี้นำภาพและสัญญาณความน่าเชื่อถือในการชำระเงินเช่นป้ายความปลอดภัยและไอคอนการชำระเงินที่ปลอดภัยสามารถทำให้เว็บไซต์ของคุณรู้สึกเชื่อถือได้มากขึ้น หากคุณใช้ไฟร์วอลล์เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยหรือระบบป้องกันใด ๆ ให้เน้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนท้ายและหน้าชำระเงิน

ตัวอย่าง:

• แสดงป้ายความปลอดภัย 3D ที่ปลอดภัยหรือ SSL
• เพิ่มไอคอนเช่น“ Secured by Visa” หรือสนามกุญแจใกล้กับฟิลด์การชำระเงิน

• แสดงการจัดอันดับ 5/5 จากแพลตฟอร์มเช่น Google หรือ TrustPilot
• อัปเดตหน้าเกี่ยวกับของคุณเพื่อดูถูกต้องตามกฎหมายและเป็นมืออาชีพ
• รวมหน้า“ ติดต่อ” ที่มีชื่อจริงหมายเลขโทรศัพท์หรือแชทสด
  

แสดงความคิดเห็นของลูกค้าและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ความคิดเห็นของลูกค้าที่แท้จริงลดความไม่แน่นอนและให้ความมั่นใจแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพในการดำเนินการชำระเงิน พวกเขาเป็นหนึ่งในสัญญาณความน่าเชื่อถือที่แข็งแกร่งที่สุดในการชำระเงินที่คุณสามารถแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ มากกว่า 89% ของผู้บริโภคทั่วโลกอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนทำการซื้อ (ที่มา: Trustpilot)

e xamples:

• หลีกเลี่ยงข้อความรับรองปลอม บทวิจารณ์ที่แท้จริงจากแพลตฟอร์มบุคคลที่สามมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น
• คุณลักษณะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเช่นภาพถ่ายโซเชียลที่ติดแท็กภาพถ่ายชีวิตจริงพร้อมผลิตภัณฑ์หรือข้อความรับรองวิดีโอ

ตรวจสอบความปลอดภัยของไซต์

ความปลอดภัยเป็นรากฐานของความไว้วางใจ ไซต์ที่รวดเร็วและรวดเร็วจะไม่แปลงหากผู้เข้าชมคิดว่าข้อมูลของพวกเขามีความเสี่ยง แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย WordPress ที่แข็งแกร่งปกป้องทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณและพวกเขามีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์อัตราการแปลงเนื่องจากเว็บไซต์ที่ปลอดภัยจะลดการละทิ้งรถเข็น

ตัวอย่าง:

• ใช้ HTTPS ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ
• รักษาปลั๊กอินธีมและ WordPress Core ของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ
• เพิ่ม recaptcha ในรูปแบบและหน้าเข้าสู่ระบบ

3. การเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคาและตัวเลือกการชำระเงิน

กลยุทธ์สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซคือการเพิ่มประสิทธิภาพและโปร่งใสเกี่ยวกับการกำหนดราคาการจัดส่งและตัวเลือกการชำระเงิน เซอร์ไพรส์เมื่อชำระเงิน - โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย - เป็นเหตุผลสำคัญสำหรับการละทิ้งรถเข็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาจ่ายและมีวิธีที่ยืดหยุ่นและปลอดภัยในการซื้อของพวกเขาให้เสร็จสมบูรณ์

ตรวจสอบราคาที่โปร่งใส

ราคาคือทุกอย่าง ผู้ซื้อไม่ชอบที่จะถูกหลอก - และค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของการชำระเงินเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียการขาย

ตัวอย่าง:

• หลีกเลี่ยงการเปิดเผยค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจนกว่าหน้าจอการชำระเงินขั้นสุดท้าย
• ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่นค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต (เช่น 2%) หรือค่าธรรมเนียมการขนส่งระหว่างประเทศ (เช่น $ 40 นอกยุโรป)
• แสดงภาษีค่าธรรมเนียมและค่าจัดส่งก่อนหน้านี้อย่างชัดเจนในกระบวนการซื้อ - ในหน้าผลิตภัณฑ์หรือเกวียน

การซื่อสัตย์เกี่ยวกับการกำหนดราคาสร้างความไว้วางใจลดแรงเสียดทานการชำระเงินและช่วยสร้างโซลูชันการละทิ้งรถเข็นที่ใช้งานได้

เสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธี

ยิ่งคุณให้ผู้คนจ่ายเงินมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ลูกค้าที่ไม่เห็นวิธีการชำระเงินที่ต้องการอาจตีกลับไม่ว่าพวกเขาจะชอบผลิตภัณฑ์ของคุณมากแค่ไหน

Statista แสดงวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาในปี 2023 และกระเป๋าเงินมือถือดิจิตอล (37%) มาก่อนก่อนบัตรเครดิต

ตัวอย่าง:

• เสนอจ่ายใน 4, BNPL (ซื้อตอนนี้จ่ายในภายหลัง) หรือตัวเลือกการผ่อนชำระอื่น ๆ

• เปิดใช้งานกระเป๋าเงินดิจิตอลเช่น PayPal, Apple Pay หรือ Google Pay
• หากกำหนดเป้าหมายตลาดโลกให้เพิ่มเกตเวย์ระหว่างประเทศเช่น Fondy สำหรับญี่ปุ่น

จัดส่งฟรี

ค่าจัดส่งสามารถสร้างหรือทำลายการตัดสินใจซื้อ การจัดส่งฟรีมักถูกมองว่าเป็นความคาดหวังมาตรฐานโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้ซื้อมากกว่า 39% ละทิ้งรถเข็นของพวกเขาหากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเช่นการจัดส่งภาษีหรือค่าธรรมเนียมสูงเกินไป (ที่มา: Baymard)

ตัวอย่าง:

• ลองเสนอการจัดส่งฟรีหรือตัวเลือกที่มีต้นทุนต่ำอย่างน้อย
• ดูดซับค่าใช้จ่ายส่วนหนึ่งของการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายและน่าดึงดูดสำหรับผู้ซื้อ

4. การปรับประสบการณ์ผู้ใช้ส่วนตัว

กลยุทธ์ที่ทรงพลังอีกประการหนึ่งในการเพิ่มยอดขายและสนับสนุนความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซของคุณคือการปรับแต่งเส้นทางการช็อปปิ้งสำหรับผู้ใช้แต่ละคน ประสบการณ์ที่ปรับแต่งสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมเพิ่มการแปลงและลดการละทิ้งรถเข็น

นี่คือกลยุทธ์อัตราการแปลงเช็คเอาท์ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จ:

ปรับแต่งตามพฤติกรรมของผู้ใช้

การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณตามพฤติกรรมผู้ใช้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมและทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเข้าใจและมีคุณค่า เมื่อผู้คนเห็นผลิตภัณฑ์และข้อความที่สอดคล้องกับการตั้งค่าของพวกเขาพวกเขามีแนวโน้มที่จะแปลง - และกลับมา

ตัวอย่าง:

• หากลูกค้าเข้าสู่ระบบให้แสดงชื่อของพวกเขาในพื้นที่บัญชีที่กำหนดเองเพื่อสัมผัสส่วนบุคคล
• ตรวจสอบพฤติกรรมด้วยเครื่องมือเช่นการวิเคราะห์ช่องทางการทดสอบ A/B, ความร้อน, การบันทึกเซสชันและการวิเคราะห์แบบกลุ่ม
• บนมือถือการแจ้งเตือนแบบพุชทริกเกอร์สำหรับโปรโมชั่นส่วนบุคคลหรือการแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์
• แนะนำผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ผู้ใช้อาจชอบ ตัวอย่างเช่นหากมีใครบางคนกำลังเรียกดูกระเป๋าเดินทางให้ผลักถุงเดินทางให้มากขึ้นด้วยสีที่แตกต่างกัน

ใช้การกำหนดเป้าหมายทางภูมิศาสตร์และการโลคัลไลเซชั่น

เมื่อลูกค้าลงจอดบนเว็บไซต์ของคุณมันควรจะรู้สึกเหมือนอยู่บ้านแล้ว การกำหนดเป้าหมายทางภูมิศาสตร์และการแปลให้มั่นใจว่าเนื้อหาภาษาสกุลเงินและข้อเสนอตรงกับตำแหน่งของพวกเขา-ทำให้เส้นทางการซื้อปลอดแรงเสียดทาน

ตัวอย่าง:

• แปลเว็บไซต์ของคุณตามประเทศชั้นนำของคุณ (ตรวจสอบตำแหน่งผู้ชมใน Google Analytics)
• เพิ่มสวิตช์ภาษาและสกุลเงินที่เข้าถึงได้ง่าย
• ใช้ transcreation เพื่อก้าวข้ามการแปลเพื่อปรับเนื้อหาทางวัฒนธรรมและอารมณ์ Transcreation รวบรวมผลกระทบของเนื้อหาต้นฉบับของคุณและปรับแต่งเพื่อให้สะท้อนในภาษาเป้าหมาย

Vova Fieldman ซีอีโอของ Freemius กล่าวว่า:

การชำระเงินที่ดีที่สุดให้ความรู้สึกท้องถิ่นเรียบง่ายและควบคุมได้ ที่ Freemius เราได้เห็นว่าการแสดงราคาในสกุลเงินและภาษาของผู้ซื้อเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับผู้ซื้อต่างประเทศ

เกี่ยวกับประสบการณ์การชำระเงินผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซแบ่งปันสองกลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น:

การเพิ่มการทดลองทำให้ผู้คนบอกว่าใช่ล่วงหน้าเมื่อเทียบกับการจ่ายเงินทันทีด้วย“ การรับประกันคืนเงิน”-และ 69.6% ของผู้ที่เริ่มต้นการทดลองจบลงด้วยการแปลง นอกจากนี้การให้ลูกค้าเลือกให้เลือกระหว่างแผนรายเดือนและรายปีในการชำระเงินยังช่วยเพิ่มราคาขายเฉลี่ยโดยไม่เพิ่มแรงเสียดทาน

ใช้รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูง

ผู้ซื้อไม่สามารถสัมผัสหรือลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ - ภาพของคุณพูดคุยทั้งหมด รูปภาพและวิดีโอต้องขายประสบการณ์ไม่ใช่แค่รายการ

ตัวอย่าง:

• ใช้รูปแบบรูปภาพรุ่นต่อไปเช่น WebP หรือ AVIF เพื่อการโหลดที่เร็วขึ้นและคุณภาพที่ดีขึ้น
• ใช้ภาพที่มีคุณภาพสูง แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปรับให้เหมาะสม-ไฟล์ขนาดใหญ่จะทำให้ไซต์ของคุณช้าลง
• รวมวิดีโอผลิตภัณฑ์มุมมอง 360 °หรือคลิป Unboxing ของลูกค้าเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและรายละเอียด
  

เพิ่มตัวกรองในหมวดหมู่

หากผู้ซื้อไม่สามารถหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดายพวกเขาจะจากไป ตัวกรองอัจฉริยะปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและช่วยให้ผู้ซื้อสามารถชำระเงินได้เร็วขึ้น

ตัวอย่าง:

• กำหนดบุคลิกของผู้ซื้อของคุณและเพิ่มตัวกรองที่มีความสำคัญ ตัวอย่างเช่นร้านขายรองเท้าอาจเสนอตัวกรองตามขนาดสีและไลฟ์สไตล์ (เช่นวิ่งเดินป่า)
• ค้นคว้าช่องของคุณเพื่อระบุตัวกรองที่ใช้กันทั่วไป

5. การใช้ประโยชน์จากทริกเกอร์ทางจิตวิทยา

อีกวิธีที่ทรงพลังในการผลักดันการแปลงมากขึ้นและปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซของคุณคือการใช้จิตวิทยา พฤติกรรมของมนุษย์ได้รับอิทธิพลจากความเร่งด่วนความขาดแคลนหลักฐานทางสังคมและทริกเกอร์ทางอารมณ์และกลยุทธ์เหล่านี้สามารถช่วยลดความลังเลได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้นตอนการชำระเงินที่สำคัญ

ใช้กลยุทธ์การขาดแคลนและความเร่งด่วน

ความเร่งด่วนเป็นหนึ่งในเทคนิคที่เก่าแก่ที่สุดในหนังสือและยังคงเป็นหนึ่งในคนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด การสร้างความรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์มี จำกัด ในเวลาหรือปริมาณสามารถโน้มน้าวให้ผู้ซื้อลังเลที่จะดำเนินการ

ตัวอย่าง :

• เพิ่มตัวจับเวลานับถอยหลังสำหรับคูปองที่ จำกัด เวลา (เช่น:“ ลด 20% สำหรับ 2 ชั่วโมงถัดไป”)
• ใช้การแจ้งเตือนแบบสต็อกต่ำ (เช่น:“ เหลือเพียง 3 สามตัวในสต็อก!”)
• ไฮไลต์การส่งมอบในวันถัดไป (เช่น“ สั่งซื้อภายใน 1h 20 นาทีถัดไปสำหรับการจัดส่งในวันพรุ่งนี้”)
• เสนอสิทธิพิเศษที่ไวต่อเวลาเช่นรถกระบะฟรีในวันพรุ่งนี้ถ้าคุณสั่งซื้อภายใน 12 ชั่วโมง

ใช้ FOMO (กลัวที่จะพลาด)

ความกลัวที่จะพลาดเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซที่เวลามักส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจ แนวคิดคือการบอกผู้ใช้ของคุณว่ามีบางอย่าง“ เกิดขึ้น” ในร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างแข็งขันว่าคนอื่นกำลังซื้อและถ้าพวกเขาไม่ทำในไม่ช้าพวกเขาก็จะพลาด

ตัวอย่าง:

• ใช้ป๊อปอัปหลักฐานทางสังคมเช่น“ ใครบางคนจากปารีสเพิ่งซื้อรายการนี้” หรือ“ 12 คนกำลังดูสิ่งนี้”
• แสดงสถานะสต็อกแบบเรียลไทม์ (เช่น“ ขายหมดใน L เหลือเพียง 1 ขนาด m!”)

6. การใช้กลยุทธ์ omnichannel

กลยุทธ์ Omnichannel เกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้ง (และเช็คเอาต์) ที่สอดคล้องกันไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ใน Instagram, เดสก์ท็อป, มือถือหรือเดินเข้าไปในร้านค้าทางกายภาพ วิธีการนี้ช่วยลดแรงเสียดทานเพิ่มความไว้วางใจและทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อได้ง่ายขึ้นทุกที่ในที่สุดการปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซ

สร้างประสบการณ์ข้ามอุปกรณ์ที่ไร้รอยต่อ

ลูกค้าของคุณอาจสลับระหว่างอุปกรณ์จากการเรียกดูบนมือถือหรือเปรียบเทียบบนแท็บเล็ตเพื่อชำระเงินครั้งสุดท้ายบนแล็ปท็อป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการชำระเงินของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นในทุกขนาดหน้าจอและทดสอบทุกส่วนของกระบวนการซื้อเพราะคุณไม่ต้องการสูญเสียพวกเขาระหว่างทาง

ตัวอย่าง:

• เรียกใช้การทดสอบการชำระเงินบนอุปกรณ์ต่าง ๆ (โทรศัพท์ใหม่และเก่าแท็บเล็ตและเดสก์ท็อป)
• ใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics เพื่อติดตามอุปกรณ์และความละเอียดหน้าจอที่ได้รับความนิยมมากที่สุดกับผู้เยี่ยมชมของคุณ
• แก้ไขปัญหา UX มือถือ/ตอบสนองใด ๆ ที่อาจทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ช้าลงหรือทำให้เกิดการเลื่อนออก

รวมกระบวนการชำระเงินในร้านค้าและออนไลน์

หากคุณทำงานทั้งออนไลน์และออฟไลน์การรวมเข้าด้วยกันอย่างมีกลยุทธ์สามารถยกระดับประสบการณ์ได้ เป้าหมายคือการสร้างการเดินทางที่ยืดหยุ่นซึ่งใช้งานได้ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่ได้รับด้วยตนเองหรือสั่งซื้อออนไลน์จากร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น Decathlon ช่วยให้คุณจองผลิตภัณฑ์ออนไลน์และรับพวกเขาในร้านใน 1 ชั่วโมงรวมความฉับไวกับบริการภาคปฏิบัติ

ตัวอย่าง:

• เสนอการคลิกและรวบรวมเป็นตัวเลือกไฮบริดที่สะดวกพร้อมปลั๊กอินเช่น Pickup Local Plus
• พยายามผสมผสานการปรับแต่งดิจิตอลเข้ากับความสะดวกสบายค้าปลีกและตัวอย่างเช่นอนุญาตให้ผู้ใช้แอพจองห้องพักปรับแต่งผลิตภัณฑ์และซื้อออนไลน์หรือรับในร้าน

7. การทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพ

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องประเมินว่าธุรกิจของคุณอยู่ที่ไหน คุณอยู่ข้างหน้าเส้นโค้งหรือถึงเวลาที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินของคุณหรือไม่? การทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเป็นกุญแจสำคัญในการรับรองความสำเร็จในระยะยาวของคุณ

ปรับแต่งกระบวนการชำระเงินอย่างต่อเนื่อง

การสร้างกระบวนการชำระเงินที่แปลงสภาพสูงไม่ใช่งานครั้งเดียว เป็นกลยุทธ์ต่อเนื่องที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนบ่อยครั้ง

ตัวอย่าง:

• เรียกใช้การทดสอบประสิทธิภาพบนเครื่องมือเช่น GTMetrix และ Pagespeed Insights (PSI) เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็ว
• ทดสอบกระบวนการบนอุปกรณ์ต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานที่ราบรื่นในมือถือแท็บเล็ตและเดสก์ท็อป

ใช้การทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B สำหรับหน้าชำระเงินเป็นวิธีที่คุณสร้างกระบวนการจัดซื้อสองแบบและทดสอบกันเพื่อดูว่าทำงานได้ดีกว่า ตัวอย่างเช่นคุณอาจทดสอบการชำระเงินแบบหนึ่งหน้ากับการชำระเงินหลายขั้นตอนเพื่อพิจารณาว่าผลลัพธ์ใดในการแปลงที่สูงขึ้น

ใช้ความร้อนและการวิเคราะห์การเดินทางของผู้ใช้

การวิเคราะห์ความร้อนและการเดินทางของผู้ใช้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการระบุว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมมากที่สุดและสถานที่ที่พวกเขาอาจส่ง ข้อมูลนี้ช่วยระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงในกระบวนการชำระเงินของคุณ

วิ่งแบบสำรวจในสถานที่

การสำรวจในสถานที่ระหว่างกระบวนการชำระเงินสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็นหรือพบปัญหา นี่คือตัวอย่างของเวลาที่ผู้ใช้กำลังจะออกจากหน้าเช็คเอาต์โดยไม่ต้องทำการซื้อเสร็จ

ในขณะที่ลูกค้าย้ายเคอร์เซอร์ไปที่ด้านบนของหน้า (ระบุว่าพวกเขากำลังจะจากไป) การสำรวจป๊อปอัพสามารถถามได้ว่า“ โอ้ไม่! ทำไมคุณถึงทิ้งเราไว้” ตัวเลือกอาจรวมถึงเหตุผลเช่น:

• กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนเกินไป/ยาวเกินไป
• ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด (การจัดส่ง/ภาษี)
• ไม่พบวิธีการชำระเงินที่ฉันต้องการ
• ฉันยังไม่พร้อมที่จะซื้อ

8. การใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่และการวิเคราะห์

แม้จะมีกระบวนการชำระเงินที่เหมาะสม แต่ก็ไม่ใช่นักช้อปทุกคนที่แปลงในการเยี่ยมชมครั้งแรก นั่นคือจุดที่มีการกำหนดเป้าหมายใหม่และการวิเคราะห์เข้ามาเล่น พวกเขาช่วยกันนำผู้เข้าชมที่หายไปกลับมาและเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

จับอีเมลสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่

การรวบรวมอีเมลก่อนการชำระเงินครั้งสุดท้ายจะช่วยให้คุณติดตามผู้เข้าชมที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขา - นี่เป็นที่รู้จักกันในชื่อการกำหนดเป้าหมายใหม่ ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับรายการที่พวกเขาทิ้งไว้และเสนอข้อเสนอที่มีความอ่อนไหวต่อเวลาเพื่อนำพวกเขากลับมา

ตัวอย่าง:

• ป๊อปอัปที่มีเจตนาออกจากการเสนอส่วนลดเพื่อแลกกับอีเมล
• การสร้างบัญชีหรือการชำระเงินของแขกด้วยอีเมลที่ต้องการเท่านั้น
• อีเมลเสริมเพื่อการจับภาพและแสดงป๊อปอัพเพื่อขออีเมลเมื่อเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น

วัดและวิเคราะห์ความสำเร็จในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณไม่ได้วัด การตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ (KPIs) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าและระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง นี่คือ KPI CRO อันดับต้น ๆ ในการตรวจสอบเพื่อดูว่าความพยายามของคุณทำงานได้หรือไม่:

• อัตราการละทิ้งรถเข็น : ระบุจุดที่ผู้ใช้ส่งในระหว่างการชำระเงิน
• อัตราส่วนตะกั่วต่อลูกค้า : ช่วยให้คุณเข้าใจว่าไซต์ของคุณเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นผู้ซื้อได้ดีเพียงใด
• ค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) : จะแจ้งให้คุณทราบหากการปรับปรุงการแปลงกำลังเพิ่มรายได้ของคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอัตราการชำระเงินของอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอัตราการชำระเงินของอีคอมเมิร์ซที่ดีคืออะไร?

ตัวอย่างการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงการชำระเงินของอีคอมเมิร์ซที่ดีคือร้านค้าออนไลน์ที่รวดเร็วและเป็นมิตรกับมือถือพร้อมรูปภาพผลิตภัณฑ์ WebP ที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีที่สุด มันมีการชำระเงินที่เรียบง่ายและปลอดภัยพร้อมราคาโปร่งใสป้ายความน่าเชื่อถือและเกตเวย์การชำระเงินหลายแห่ง มันตรวจจับภาษาและสกุลเงินอัตโนมัติแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการตั้งค่าของผู้ใช้และใช้กลยุทธ์เร่งด่วนและกลยุทธ์ FOMO เพื่อเพิ่มการแปลง

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยของอุตสาหกรรมคืออะไร?

ในปี 2568 อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมตั้งแต่ 1.4% ถึง 6.8% นี่คือการดูอย่างรวดเร็วของอัตราการแปลงเฉลี่ย (CVR) โดยอุตสาหกรรมจากสูงสุดถึงต่ำสุด:

• ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล - 6.8%
• อาหารและเครื่องดื่ม - 4.9%
• เครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องใช้ในบ้าน - 3.6%
• การดูแลสัตว์เลี้ยง - 2.32%
• รถยนต์และชิ้นส่วนรถยนต์ - 2.1%
• แฟชั่นเครื่องประดับรองเท้า - 1.9%
• ตกแต่งบ้าน - 1.4%

สูตรอัตราการแปลงการชำระเงินคืออะไร?

สูตรอัตราการแปลงการชำระเงินคือ: (การซื้อที่เสร็จสมบูรณ์÷เซสชันการชำระเงิน) × 100 อัตราการแปลง (CVR) จะบอกเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่เริ่มกระบวนการชำระเงินและทำการซื้อเสร็จ ตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้ 200 คนเริ่มชำระเงินและ 50 คนเสร็จสิ้นอัตราการแปลงของคุณคือ: (50 ÷ 200) × 100 = 25%

จะเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร?

เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณให้ทำการชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายรักษาไซต์ของคุณให้รวดเร็วตรงไปตรงมาเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดแสดงความคิดเห็นที่แท้จริงและสัญญาณความน่าเชื่อถือปรับแต่งประสบการณ์และเพิ่มความเร่งด่วนเล็กน้อยด้วยข้อเสนอที่ จำกัด เวลา

4 คำแนะนำการอ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ

หากคุณจริงจังกับการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณคู่มือนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น หากต้องการก้าวต่อไปเราได้ทำการคัดเลือกทรัพยากรที่ต้องอ่านไม่กี่อย่างที่เต็มไปด้วยเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญและรายการตรวจสอบที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้คุณปรับการชำระเงินให้ดีที่สุดลดการละทิ้งรถเข็นและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

ลดการละทิ้งรถเข็นใน WooCommerce

รายการตรวจสอบการแปลงอีคอมเมิร์ซ: 10 เคล็ดลับที่พิสูจน์แล้ว

เหตุผลในการละทิ้งรถเข็นและวิธีแก้ไข

รายการตรวจสอบการเปิดตัวอีคอมเมิร์ซ: 12+4 ขั้นตอนในการเปิดร้านค้าที่ประสบความสำเร็จบน WordPress

ห่อหุ้ม

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่ากระบวนการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะสมและปรับให้เหมาะสมมีลักษณะอย่างไร: หน้าโหลดที่รวดเร็วการกำหนดราคาโปร่งใสตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการการจัดส่งฟรีข้อเสนอที่ขับเคลื่อนด้วยความเร่งด่วนและการตรวจสอบ KPI ของคุณออนไลน์ในระยะยาว

ดังนั้นขั้นตอนแรกในการปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เริ่มต้นด้วยการเร่งเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องยกนิ้วด้วย WP Rocket! เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพเนื่องจากกระบวนการชำระเงินที่ช้า ไม่จำเป็นต้องใช้ทักษะทางเทคนิคไม่จำเป็นต้องใช้เวลาพิเศษในด้านของคุณ เพียงเปิดใช้งาน WP Rocket และดูการปรับปรุง ด้วยการรับประกันคืนเงิน 14 วันทำให้ไม่มีความเสี่ยง ... ยกเว้นว่าอาจจะเห็นยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นด้วยประสบการณ์การชำระเงินที่เร็วขึ้นและราบรื่นขึ้น