คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ: จากข้อมูลสู่ข้อมูลเชิงลึก

การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ก่อนที่จะลงลึกในการเรียนรู้เกี่ยวกับการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ คุณควรทำความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับสาขาที่กว้างขวางนี้ก่อน โดยสรุป คำว่า "การวิเคราะห์" โดยทั่วไปหมายถึงการรวบรวมและประเมินข้อมูลเพื่อทำการตัดสินใจที่มีข้อมูลมากขึ้น

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ คำนี้จะครอบคลุมจุดข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการขายและธุรกิจออนไลน์ เรากำลังพูดถึงทุกอย่างตั้งแต่อัตราการแปลงไปจนถึงประสิทธิภาพของเว็บ ปริมาณการใช้งานเว็บและพฤติกรรมการชำระเงินของลูกค้าก็จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้เช่นกัน:

โดยพื้นฐานแล้ว เจ้าของธุรกิจสามารถใช้การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของบริษัทให้ดียิ่งขึ้น ในหัวข้อถัดไป เราจะอธิบายเรื่องนี้ในเชิงลึกมากขึ้น

ประโยชน์ของการใช้การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ

อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ มีประโยชน์มากมายในการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ นี่คือบางส่วนที่สำคัญที่สุด:

• ปรับแต่งการออกแบบเว็บและ UX ของคุณ คุณจะต้องดูแลจัดการประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ด้วยเครื่องมือการติดตามและการรายงานที่เหมาะสม คุณจะสามารถปรับแต่งวิธีการออกแบบเว็บไซต์ได้อย่างละเอียด ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของผู้ใช้
• เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณ คุณสามารถใช้การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทุกขั้นตอนของช่องทางการแปลงของคุณได้อย่างไม่รู้จบ ซึ่งอาจรวมทุกอย่างตั้งแต่การระบุกลุ่มเป้าหมายไปจนถึงการสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าในหน้าชำระเงิน
• ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและการเติบโตของคุณ เป็นการยากที่จะทราบว่าอะไรได้ผลหากคุณไม่ได้ติดตามผลลัพธ์ใดๆ เมตริกอีคอมเมิร์ซสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตลาดและกลยุทธ์การเติบโต เนื่องจากช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าอะไรมีประสิทธิภาพ

นี่เป็นเพียงประโยชน์บางส่วนจากการใช้การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ คุณอาจพบว่าการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกช่วยปลดล็อกข้อได้เปรียบอื่นๆ ที่เฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่จะตามมาในปี 2023

ตอนนี้คุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซแล้ว มาดู เมตริกที่สำคัญที่สุด 12 รายการ ที่ต้องติดตามกัน เราจะแยกหมวดหมู่เหล่านี้ออกเป็นหมวดหมู่ เพื่อให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าหมวดหมู่ใดเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ!

• หมวดหมู่: ประสิทธิภาพของเว็บไซต์
• หมวดหมู่: การหาลูกค้า
• หมวดหมู่: การเจริญเติบโตและการเก็บรักษา ️

หมวดหมู่:ประสิทธิภาพของเว็บไซต์

ในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ คุณจะต้องมอบประสบการณ์เว็บไซต์ที่ไร้ที่ติ ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับประสิทธิภาพของเว็บไซต์:

1. เวลาในการโหลดหน้าเว็บ

เวลาในการโหลดหน้าเว็บอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเมื่อโหลดเร็วขึ้นจาก 1 เป็น 3 วินาที ความน่าจะเป็นที่ผู้ใช้ออกจะเพิ่มขึ้น 32% ^[1] ดังนั้นจึงเป็นเมตริกที่สำคัญในการติดตาม

ในภายหลัง เราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถติดตามเมตริกนี้เป็นประจำ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเรียนรู้ความเร็วของไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Page Speed ​​Insights:

คุณจะต้องให้ความสนใจกับคะแนน "ดัชนีความเร็ว" พร้อมกับคะแนน Core Web Vitals ของคุณ เครื่องมือนี้จะแนะนำวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพไซต์ของคุณด้วย

2. อัตราตีกลับ

“อัตราตีกลับ” ของคุณคือจำนวนการเข้าชมหน้าเดียวที่ไซต์ของคุณได้รับ โดยพื้นฐานแล้ว หมายถึงจำนวนผู้ใช้ที่ทิ้งเนื้อหาของคุณหลังจากดูเพียงหน้าเดียว

ตัวเลขนี้สามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของ UX ในหน้าแรกของคุณหรือหน้า Landing Page ที่สำคัญอื่นๆ อัตราตีกลับที่สูงมักจะหมายความว่าผู้คนไม่ประทับใจกับหน้าแรกที่พวกเขาเห็น ดังนั้นคุณอาจต้องปรับปรุงการออกแบบหรือเนื้อหาของไซต์ของคุณ

3. หน้าที่เยี่ยมชม

การทำให้ผู้คนผ่านหน้าแรกของคุณนั้นประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน แต่คุณยังคงต้องการทราบว่าพวกเขาเข้าชมกี่หน้า (และหน้าใด) หลังจากนั้น ข้อมูลนี้สามารถบอกคุณได้ว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดีและสิ่งใดไม่ดี

อีกทางหนึ่ง หากคุณรู้ว่าเนื้อหาที่มีคุณภาพกำลังถูกมองข้าม อาจหมายความว่าคุณต้องทำให้การค้นหาง่ายขึ้น คุณสามารถทำได้โดยเชื่อมโยงภายในโพสต์ของคุณหรือนำเสนอบนไซต์ของคุณ

4. เวลาบนไซต์

ตามชื่อที่แนะนำ "เวลาบนไซต์" หมายถึงระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้กับเนื้อหาโดยรวมของคุณ คุณจะต้องการให้ตัวเลขนี้สูง เพื่อรักษาผู้คนให้อยู่บนไซต์ของคุณให้นานที่สุด

หากคุณพบว่าผู้คนใช้เวลาบนไซต์ของคุณไม่เพียงพอ คุณอาจต้องอัปเดตเมนูการนำทางของคุณ เมนูที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสลับไปมาระหว่างหน้าและเนื้อหาของคุณได้อย่างราบรื่น

หมวดหมู่:การหาลูกค้า

เมื่อคุณรู้แน่ชัดว่าคุณเอาชนะใจลูกค้าได้อย่างไร คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการได้ ต่อไปนี้เป็นเมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญบางส่วนในการติดตามการได้มาซึ่งลูกค้า:

5. อัตราการแปลง

ในอีคอมเมิร์ซ "การแปลง" อาจหมายถึงหลายสิ่งหลายอย่าง อย่างไรก็ตาม มักจะหมายถึงการขาย ดังนั้น อัตราการแปลงของคุณคืออัตราที่คุณขายผลิตภัณฑ์และบริการบนเว็บไซต์ของคุณ นี่อาจเป็นเมตริกพื้นฐานที่สุดที่ต้องปฏิบัติตาม

การแปลงประเภทอื่นๆ ได้แก่ การได้รับโอกาสในการขายผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียนหรือรับคนเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ:

มี Conversion หลายประเภทในทุกขั้นตอนในช่องทางการขาย และคุณควรติดตามให้ได้มากที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบได้ว่ากลยุทธ์การขายของคุณใช้ได้ผลหรือไม่

6. ผู้เยี่ยมชมที่กลับมา

บางครั้งผู้คนจะกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณหลายครั้งก่อนที่จะเกิด Conversion ดังนั้น การติดตามผู้ใช้เหล่านี้จึงเป็นเรื่องสำคัญ

ผู้เยี่ยมชมที่กลับมาสามารถบ่งบอกว่าคุณกำลังเดินทางไปหาลูกค้า ในทางกลับกัน หากคุณพบว่าคุณไม่ได้รับผู้ใช้ประจำมากนัก คุณสามารถลองกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่และเสนอส่วนลดให้กับผู้ซื้อในการซื้อติดต่อกัน

7. ต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC)

โดยทั่วไป คุณสามารถใช้เครื่องมือติดตามที่ตรงไปตรงมาสำหรับการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม มีเมตริกเพิ่มเติมอีกสองสามรายการที่คุณสามารถคำนวณได้ด้วยคณิตศาสตร์อย่างง่าย

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ (CAC) เป็นหนึ่งในนั้น การติดตามเมตริกนี้สามารถแสดงให้คุณเห็นว่างบประมาณการตลาดของคุณใช้ไปอย่างเพียงพอหรือไม่

หากต้องการรับ CAC สิ่งที่คุณต้องทำคือเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายทางการตลาดกับยอดขายโดยรวม (จากลูกค้าใหม่) ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้จ่าย $5,000 ต่อเดือนกับโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ และพบว่าช่องทางนี้ได้ลูกค้าใหม่ 500 รายภายในเวลานั้น CAC รายเดือนของคุณจะเท่ากับ $5

8. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เป็นตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซตามการคาดการณ์ เป็นเรื่องง่าย แต่สามารถให้ข้อมูลได้มาก

โดยพื้นฐานแล้ว CLV คือกำไรโดยรวมที่คุณ คาด ว่าจะได้รับจากลูกค้า เมตริกนี้มีประโยชน์เมื่อคุณกำหนดงบประมาณทางการตลาด

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายชุดแต่งงาน คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่า CLV ของลูกค้าจำกัดอยู่ที่มูลค่าของการซื้อเพียงครั้งเดียว ในทางกลับกัน หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ใช้ครั้งเดียวทิ้ง เช่น เครื่องสำอาง CLV ของคุณอาจอ้างอิงจากการซื้อ จำนวนมาก ลูกค้าที่พอใจกับสินค้าบางรายการจะกลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

หมวดหมู่:การเจริญเติบโตและการเก็บรักษา ️

แม้ว่าการดึงดูดลูกค้าอาจดูเหมือนเป็นเรื่องยาก แต่การโน้มน้าวใจพวกเขาให้กลับมาที่ร้านของคุณนั้นเป็นการต่อสู้ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ในทำนองเดียวกัน การขยายฐานผู้ชมของคุณก็เป็นสิ่งที่ท้าทายเช่นกัน ต่อไปนี้คือเมตริกอีคอมเมิร์ซเพิ่มเติมบางส่วนที่จะช่วยคุณในการรักษาลูกค้าและการเติบโตของลูกค้า:

9. การจราจรทั่วไป

“การเข้าชมทั่วไป” หมายถึงผู้ใช้ที่พบเว็บไซต์ของคุณผ่านเครื่องมือค้นหา เช่น Google เมตริกนี้ไม่รวมการเข้าชมที่ได้รับ ต้องขอบคุณการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย (SEM) การเข้าชมแบบออร์แกนิกนั้นไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ และเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก

โดยรวมแล้ว การเข้าชมแบบออร์แกนิกเป็นภาพสะท้อนของกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) ของเว็บไซต์ของคุณ (หรือขาดไป) การติดตามเมตริกนี้เป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณพัฒนากลยุทธ์ SEO ของคุณ

10. พฤติกรรมการชำระเงิน

พฤติกรรมการชำระเงินครอบคลุมเมตริกอีคอมเมิร์ซที่แตกต่างกันสองสามรายการ ตัวอย่างเช่น "เพิ่มในตะกร้า" และการละทิ้งรถเข็นจะจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้

เมื่อคุณสามารถดูได้ว่าลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมอย่างไรบนเพจ คุณสามารถปรับปรุงปัญหาใดๆ และเพิ่มคอนเวอร์ชั่นของคุณได้ วิธีการนี้อาจเกี่ยวข้องกับการออกแบบหน้าชำระเงินของคุณใหม่หรือสร้างป๊อปอัปที่ต้องการออก

11. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

คุณสามารถกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของร้านค้าของคุณได้โดยการติดตามค่าเงินดอลลาร์ที่ใช้ไปในแต่ละธุรกรรมและเปรียบเทียบกับจำนวนการสั่งซื้อทั้งหมด

หากคุณพบว่าคุณมี AOV ต่ำ คุณสามารถปรับปรุงได้ด้วยกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การซื้อต่อเนื่องและการซื้อเพิ่ม คุณยังสามารถกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำเพื่อให้มีสิทธิ์ในการจัดส่งฟรี

12. การตลาดแบบชำระเงิน

“การตลาดที่เสียค่าใช้จ่าย” ไม่ใช่เมตริกอีคอมเมิร์ซในทางเทคนิค แต่สามารถเปิดประตูสู่ชุดข้อมูลใหม่ทั้งหมดได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณประสบปัญหาในการเพิ่มจำนวนการเข้าชมแบบออร์แกนิก คุณอาจพิจารณาใช้ SEM มันจะปลดล็อกข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพและความเกี่ยวข้องของเนื้อหาของคุณ และช่วยให้คุณเห็นภาพว่าธุรกิจของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

วิธีเริ่มต้นใช้งานการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ

ในการเริ่มต้นใช้งานการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องติดตั้งเครื่องมือที่เหมาะสม ตามหลักการแล้ว คุณจะใช้โซลูชันที่สามารถช่วยคุณติดตามเมตริกต่างๆ เช่น Google Analytics

ปลั๊กอิน Google Analytics ของ WooCommerce เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมที่ให้คุณดูเมตริกต่างๆ จากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ:

โปรดทราบว่าคุณจะต้องสมัครใช้งาน Google Analytics ก่อนที่จะเชื่อมต่อบัญชีกับไซต์ WordPress ของคุณ จากนั้น คุณจะเข้าถึงคุณลักษณะหลักเหล่านี้ได้:

• ติดตามข้อมูลพื้นฐาน เช่น เซสชัน
• รับข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าของคุณเคลื่อนผ่านช่องทางการขายอย่างไร
• เปรียบเทียบการเข้าชม ธุรกรรม และรายได้ของผลิตภัณฑ์ต่างๆ

นอกจากนี้ Google Analytics ยังทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์การโฆษณาและการเผยแพร่อื่นๆ ของ Google ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Google Search Console เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์และ SEO หรือคุณสามารถลองใช้การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายกับ Google Ads ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด!

บทสรุป

หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่เพียงพอ กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณอาจล้มเหลว สิ่งนี้จะทำให้ยากต่อการปรับปรุงและขยายธุรกิจของคุณเมื่อเวลาผ่านไป โชคดีที่คุณสามารถใช้การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเกือบทุกด้านของบริษัทของคุณ

เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งานการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ การระบุประเภทของเมตริกที่คุณต้องการจัดลำดับความสำคัญก่อนอาจเป็นประโยชน์ คุณอาจมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ การได้ลูกค้าใหม่ การเติบโต และการรักษาลูกค้า จากนั้น คุณสามารถเลือกเมตริกง่ายๆ ภายในหมวดหมู่ที่คุณต้องการได้ เช่น เวลาในการโหลดหน้าเว็บ อัตรา Conversion หรือการเข้าชมแบบออร์แกนิก

คุณมีคำถามเกี่ยวกับการตีความการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!