วิธีง่ายๆ ในการช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจ WordPress

บางครั้งคุณได้ลูกค้าที่คุ้นเคยกับ WordPress อยู่แล้ว บางทีคุณอาจกำลังออกแบบเว็บไซต์ใหม่หรือพวกเขาเคยมีบล็อกมาก่อน บางครั้งคุณจะมีลูกค้าที่ไม่รู้จัก WordPress มากเกินไป บางทีคุณอาจแนะนำพวกเขาให้รู้จักด้วยซ้ำ! ลูกค้าเหล่านี้มีช่วงการเรียนรู้ที่ต้องเอาชนะมากขึ้น

แน่นอน คุณสามารถส่งมอบไซต์ อวยพรให้พวกเขาโชคดีที่สุด และดำเนินการโครงการต่อไปของคุณ แต่ถ้าคุณเต็มใจที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อจัดหาเครื่องมือการเรียนรู้สำหรับลูกค้าเหล่านั้น คุณจะทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมหลายอย่างได้สำเร็จ:

1. คุณจะต้องตอบคำถามจำนวนมากล่วงหน้า ซึ่งจะส่งผลให้ "SOS ช่วยฉันด้วย!" น้อยลง อีเมลในกล่องจดหมายของคุณ
2. คุณจะได้รับคะแนนบราวนี่ที่สำคัญสำหรับการให้ความช่วยเหลือ สิ่งนี้นำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขซึ่งหวังว่าจะนำไปสู่การอ้างอิงซึ่งนำไปสู่ลูกค้าใหม่ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเฟื่องฟู
3. คะแนนบราวนี่ทั้งหมดจะช่วยให้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นเมื่อลูกค้าของคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม หรือเริ่มโครงการใหม่ พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาหาคุณทันที

พร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นแล้วหรือยัง? ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ สองสามวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจ WordPress

เริ่มต้นด้วยการเดินเท้าขวา

เมื่อคุณสร้างไซต์ของลูกค้าเสร็จแล้ว ให้กำหนดเวลาเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็น (เหมือนที่คุณทำตามปกติ) แต่เพิ่มเวลาพิเศษเพื่ออธิบายพื้นฐานของแดชบอร์ด สิ่งที่คุณควรทำคือ:

1. เดินผ่านหน้าจอแดชบอร์ด

อธิบายว่าทุกวิดเจ็ตคืออะไรและแสดงอะไรแก่ลูกค้า หากพวกเขาไม่สนใจข้อมูลใดๆ ให้พิจารณาใช้ตัวเลือกหน้าจอเพื่อลบข้อมูลเหล่านั้นออก หรือเตรียมพร้อมที่จะปกป้องวิดเจ็ตและอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการเก็บไว้

2. อธิบายความแตกต่างระหว่างโพสต์และเพจ

สำหรับผู้ใช้ใหม่ของ WordPress คำสองคำนี้สามารถผสมกันได้ง่าย อธิบายความแตกต่างให้ลูกค้าของคุณทราบ แต่ยังแสดงตัวอย่างจริงของแต่ละรายการบนเว็บไซต์ของพวกเขาด้วย ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าแต่ละตัวเลือกสร้างอะไรและปรากฏที่ใดเมื่อกดเผยแพร่

3. สาธิตวิธีสร้างโพสต์

และเผยแพร่โพสต์จริง เช่นเดียวกับขั้นตอนก่อนหน้านี้ คุณสามารถแสดงลักษณะที่ปรากฏบนเว็บไซต์ได้อย่างชัดเจน อย่าหยุดอยู่แค่นั้น เพราะยังเปิดโอกาสให้คุณได้สาธิตวิธีลบหรือยกเลิกการเผยแพร่โพสต์อีกด้วย ลูกค้าของคุณจะประทับใจกับความรู้นี้อย่างแน่นอนในครั้งแรกที่พวกเขาเผยแพร่บางอย่างโดยไม่ตั้งใจก่อนที่จะพร้อม

4. แสดงวิธีเพิ่มสื่อให้พวกเขา

ขั้นตอนนี้สามารถครอบคลุมได้อย่างง่ายดายในขณะที่คุณกำลังสาธิตวิธีสร้างโพสต์ แต่อย่าลืมเกี่ยวกับแท็บสื่อภายในแดชบอร์ด คุณจะต้องแสดงทั้งสองอย่างและอธิบายว่าทั้งสองนำไปยังที่เดียวกัน เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่สับสนว่าควรใช้ที่ใด

5. สอนวิธีตอบกลับความคิดเห็น

และอย่าลืมอธิบาย Pingbacks อย่างแน่นอน สำหรับผู้ใช้ WordPress ใหม่ ผู้ใช้เหล่านี้ดูสับสนอย่างไม่น่าเชื่อ และบางคนอาจกังวลว่าไซต์ของตนถูกแฮ็ก แสดงตัวอย่างและทำให้พวกเขามั่นใจว่าเป็นเรื่องปกติ

6. อธิบายวิธีสร้างเพจ (และหาก ควร )

เป็นไปได้มากว่าคุณได้สร้างหน้าเว็บทั้งหมดที่ไซต์ของลูกค้าต้องการแล้ว เป็นแนวปฏิบัติที่ดีในการอธิบายวิธีสร้าง แต่จากนั้นบอกลูกค้าของคุณว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้จริงๆ จนกว่าพวกเขาจะต้องการเพิ่มส่วนใหม่ลงในไซต์ของตน

7. สำรวจทุกปลั๊กอินบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ขึ้นอยู่กับปลั๊กอินที่คุณติดตั้ง คุณสามารถอ่านผ่านฟังก์ชันทั่วไปหรือเจาะลึกการตั้งค่าแต่ละรายการกับไคลเอ็นต์ของคุณ หากพวกเขากำลังใช้งานปลั๊กอินอยู่ ให้แนะนำการตั้งค่ากับพวกเขาอย่างแน่นอน หากเป็นปลั๊กอินเบื้องหลังมากกว่า นั่นอาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่จะอ่านผ่านๆ

8. ในทำนองเดียวกัน อธิบายรหัสย่อที่คุณสร้างขึ้น

สาธิตการแทรกรหัสย่อแล้วดูจริง เพื่อให้ลูกค้าของคุณเข้าใจวิธีการใช้ฟังก์ชันนั้นอย่างถูกต้อง คุณอาจพิจารณามอบเอกสารรหัสย่อทั้งหมดที่พวกเขาสามารถใช้ได้พร้อมคำอธิบายว่าแต่ละรหัสทำอะไร

9. อธิบายบทบาทของผู้ใช้

และที่ดีกว่านั้น ช่วยลูกค้าของคุณเพิ่มผู้ใช้ที่พวกเขาต้องการ อธิบายบทบาทของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าควรให้สิทธิ์ใดแก่เพื่อนร่วมทีม

10. สุดท้าย เดินผ่านการตั้งค่าของพวกเขา

อีกครั้ง คุณสามารถดำดิ่งสู่ทุกๆ   ถ้าคุณต้องการจริงๆ หรือคุณสามารถครอบคลุมได้อย่างรวดเร็ว เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าพื้นฐานบางอย่างถูกต้องสำหรับไคลเอ็นต์ของคุณ เช่น การตั้งค่าเขตเวลาและบล็อก

เมื่อนั่งลงเพื่อสอนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับแดชบอร์ด สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำคือปรับแต่งข้อมูลให้เหมาะกับลูกค้ารายนั้นๆ หากพวกเขาไม่มีคุณลักษณะการเขียนบล็อกในเว็บไซต์ ให้ข้ามรายละเอียดที่สำคัญและเน้นไปที่สิ่งที่เกี่ยวข้องกับไซต์ของตน เพียงพยายามให้มีกระบวนการที่สอดคล้องกันสำหรับการประชุมที่ให้ข้อมูลนี้ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องดำเนินการเองสำหรับลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างเช่น ข้อมูลนี้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือรวมอยู่ในค่าธรรมเนียมมาตรฐานของคุณหรือไม่ คุณมีกำหนดเวลาสำหรับการประชุมหรือไม่? จะทำอย่างไรถ้าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม…

ให้ทรัพยากรบางอย่าง

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจ WordPress คือการจัดหาทรัพยากรที่พวกเขาสามารถใช้ได้นานหลังจากที่คุณสร้างเว็บไซต์แล้ว เนื้อหาใด ๆ ที่คุณสามารถเชื่อมโยงหรือพิมพ์ให้กับลูกค้าของคุณจะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับพวกเขา นอกจากนี้ แทนที่จะตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ คุณก็แสดงให้ลูกค้าเห็นวิธีเข้าถึงทรัพยากรเหล่านี้ได้ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาตอบคำถามของตนเองและเพิ่มเวลาให้กับคุณ

บางสิ่งที่คุณสามารถให้ได้คือ:

1. บล็อกโพสต์

หากคุณชอบเขียนและเขียนเกี่ยวกับ WordPress หรือสร้างบทความเชิงปฏิบัติโดยเฉพาะ บล็อกโพสต์อาจเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีสำหรับลูกค้าของคุณ เมื่อใดก็ตามที่คุณเริ่มทำงานกับลูกค้ารายใหม่ แนะนำให้พวกเขาติดตามบล็อกของคุณเพื่อรับคำแนะนำและเคล็ดลับ WordPress ที่ดีที่สุด คุณยังสามารถเชื่อมโยงไปยังบทความ "ผู้เริ่มต้น" ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้พวกเขามุ่งไปในทิศทางที่ถูกต้อง

2. อีบุ๊ก

หากคุณสนุกกับการเขียน จริงๆ ลองพิจารณาสร้าง ebooks เพื่อให้ลูกค้าของคุณดาวน์โหลด ไม่จำเป็นต้องยาวมาก แต่ควรยาวกว่าบล็อกโพสต์ทั่วไป นี่เป็นโอกาสที่ดีในการแจ้งผู้ใช้ให้ใส่ที่อยู่อีเมลก่อนที่จะดาวน์โหลด eBook แต่ถ้าคุณรวบรวมที่อยู่อีเมลเพื่อแลกกับเนื้อหา เนื้อหานั้นจะต้องคุ้มค่า

3. วิดีโอวิธีใช้

หากคุณเป็นแฟนวิดีโอ ให้ลองสร้างวิดีโอแนะนำวิธีการเพื่อแบ่งปันกับลูกค้าของคุณ จำได้ไหมว่าเมื่อคุณแนะนำลูกค้าผ่านแดชบอร์ด WordPress ก่อนหน้านี้ พิจารณาสร้าง screencast ในขณะที่คุณอธิบายสิ่งเหล่านั้น การประชุมแบบตัวต่อตัวที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของคุณโดยเฉพาะยังคงมีความสำคัญ แต่คุณสามารถติดตามผลด้วยวิดีโอที่พวกเขาสามารถอ้างอิงได้ในภายหลังหากมีคำถาม

นอกจากนี้ วิดีโอยังสามารถใส่ในอีเมล บล็อกโพสต์ หรือเพียงแค่แสดงเดี่ยวๆ บนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง วิดีโอหนึ่งรายการสามารถแสดงในสถานที่ต่างๆ มากมาย และปรับปรุงคุณภาพของสื่ออื่นๆ เหล่านั้น

4. PDF ที่ดาวน์โหลดได้

หากคุณเป็นคนทำงานด้านกราฟิกมาโดยตลอด คุณอาจต้องการสร้างไฟล์ PDF ที่มีตราสินค้าอย่างสวยงาม สิ่งเหล่านี้เหมาะสำหรับการส่งอีเมลถึงลูกค้าหรือให้ลิงค์ดาวน์โหลดบนไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงอินโฟกราฟิกหากคุณต้องการให้ความรู้แก่ลูกค้าและไม่จำเป็นต้องสอนพวกเขาว่าต้องทำอย่างไร

5. ทรัพยากรสิ่งพิมพ์

แน่นอน สิ่งเหล่านี้อาจเหมือนกับกราฟิกของคุณจากด้านบน แต่ประเด็นหลักที่นี่คือมันยอดเยี่ยมสำหรับ การพิมพ์ ทรัพยากรเหล่านี้เป็นทรัพยากรที่ลูกค้าของคุณสามารถพิมพ์สำหรับบันทึกของพวกเขา หรือคุณสามารถพิมพ์ให้ลูกค้าของคุณก่อนที่คุณจะพบกับพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น “เอกสารแนะนำแดชบอร์ด WordPress” หรือ “คู่มือคำศัพท์ WordPress” ใช้จินตนาการของคุณและสนุกไปกับมัน!

6. หลักสูตรออนไลน์

หากคุณมีลูกค้าจำนวนมากที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WordPress และคุณต้องการยกระดับทรัพยากรของคุณไปอีกขั้น ให้พิจารณาจัดหลักสูตรออนไลน์ นั่นอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่แหล่งข้อมูลพิเศษไปจนถึงการสัมมนาผ่านเว็บเต็มรูปแบบพร้อมมูลค่าเวลา การสอนหลักสูตรต้องใช้การวางแผนและการประสานงานอย่างมาก ดังนั้นให้ลองเดินตามเส้นทางนี้หากคุณมีเวลาที่จะทำให้มันออกมาดี

พิจารณาเริ่มต้นเล็ก ๆ สำหรับชั้นเรียนแรกของคุณ เชิญลูกค้าของคุณเพียงไม่กี่รายที่คุณมีความสัมพันธ์ที่ดีด้วย จากนั้นรับคำติชมของพวกเขา มีอะไรดีเกี่ยวกับหลักสูตรนี้บ้าง? อะไรจะดีไปกว่านี้? พวกเขาต้องการเรียนรู้อะไร

เมื่อคุณแก้ไขข้อบกพร่องได้แล้ว ชั้นเรียนเป็นวิธีที่ดีในการให้ความรู้แก่ลูกค้าหลายราย (หรือแม้แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า!) ในเวลาเดียวกัน จากนั้น แทนที่จะบล็อกเวลาซ้ำๆ สำหรับเซสชันข้อมูล WordPress จากด้านบน คุณสามารถทำได้ทั้งหมดในคราวเดียว

แหล่งข้อมูลเหล่านี้สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับไซต์ของคุณได้มากมาย หากคุณเลือกที่จะเผยแพร่ต่อสาธารณะ การจัดหาทรัพยากรสามารถ:

1. เพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ การทำให้ผู้คนเลือกใช้รายชื่ออีเมลของคุณสำหรับเนื้อหานี้ คุณกำลังเพิ่มรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
2. ช่วยสร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ โดยการแสดงความรู้ของคุณ ลูกค้า (และคู่แข่ง!) จะรู้ว่าคุณถูกต้อง
3. นำเงินสดเพิ่ม หากคุณมีเนื้อหาคุณภาพสูงจริงๆ (เช่น ebook) คุณสามารถขายเนื้อหานั้นบนเว็บไซต์ของคุณและแนะนำลูกค้าให้ไปที่เนื้อหานั้นหากจะช่วยตอบคำถามของพวกเขาได้

แต่แน่นอนว่าการจัดหาทรัพยากรและชั้นเรียนการสอนอาจใช้เวลานาน และนั่นอาจไม่ใช่สไตล์ของคุณ ในกรณีนั้น…

ตั้งขึ้นเพื่อการศึกษาในอนาคต

หากคุณไม่ต้องการให้ข้อมูลนั้นแก่ลูกค้าของคุณ อย่างน้อยที่สุดก็ควรแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาสามารถหาข้อมูลนั้นได้จากที่ใด แหล่งข้อมูลบางอย่างที่คุณควรแนะนำให้มี:

1. โคเด็กซ์

เอาล่ะ สำหรับผู้เริ่มต้นใหม่ Codex อาจสร้างความสับสนเล็กน้อย แต่ในขณะที่ลูกค้าของคุณยังคงเรียนรู้เกี่ยวกับ WordPress และมีแนวโน้มว่าหากพวกเขาเคยใช้งาน Google มาบ้าง พวกเขาก็จะพบกับ Codex ในที่สุด ไปข้างหน้าและแนะนำพวกเขาให้รู้จัก และอธิบายว่ามันเป็นทรัพยากรที่มีค่ามาก! วันหนึ่งพวกเขาจะพร้อมสำหรับมัน และพวกเขาจะรู้สึกขอบคุณที่คุณแนะนำให้พวกเขารู้จัก

2. บล็อกโปรดของคุณ

คุณอาจมีบล็อกสำหรับใช้งาน WordPress ของคุณใช่ไหม? นำลูกค้าของคุณไปที่นั่นด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่สนใจที่จะดูแลบล็อกของคุณเอง สิ่งนี้จะทำให้พวกเขามีฐานความรู้ WordPress ที่สอดคล้องกันเพื่ออ่านเพิ่มเติม เพียงให้แน่ใจว่าได้แนะนำบล็อกที่มีเนื้อหารองรับระดับทักษะของลูกค้าของคุณ ถ้ามันล้ำหน้าเกินไป นั่นจะเป็นการเอาชนะจุดประสงค์ในการช่วยให้พวกเขาเข้าใจ WordPress ส่งพวกเขาไปยังบล็อกที่มีเนื้อหาเรียบง่าย และครอบคลุมหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับสูง

บางอย่างที่ฉันอยากจะแนะนำคือ:

• WPBeginner: ชื่อของพวกเขาบอกได้ทั้งหมด บล็อกนี้เหมาะสำหรับผู้ใช้ WordPress ที่เพิ่งเริ่มต้น นอกจากนี้ พวกเขายังมีหมวดหมู่ “คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน” สำหรับโพสต์ของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายมากที่จะชี้ให้ผู้ใช้ของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง
• WP Mayor: WP Mayor ไม่เพียงแต่มีบล็อกโพสต์ที่เป็นประโยชน์เท่านั้น แต่ยังมีหน้า "คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น" ที่แบ่งปันเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ WordPress เป็นครั้งแรก
• ทอร์ค: โอเค แน่นอน ฉันลำเอียงนิดหน่อยที่นี่ แต่เราพยายามเผยแพร่เนื้อหาสำหรับนักพัฒนา WordPress ทุกคน ตั้งแต่ผู้เริ่มต้นไปจนถึงระดับสูง เราจะช่วยให้ลูกค้าของคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WordPress ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

3. เพื่อนของคุณ

คุณอาจจะไม่ได้มีทรัพยากรมาก แต่บางทีคุณอาจมีเพื่อนที่เป็นนักออกแบบ พิจารณาการจัดตั้งพันธมิตรทางธุรกิจ คุณจะสร้างเว็บไซต์ เพื่อนของคุณจะสอน สิ่งนี้ช่วยให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ แต่คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการขนส่งของการสอนและการจัดหาทรัพยากร นอกจากนี้ คุณยังอาจเริ่มต้นการเป็นหุ้นส่วนที่ยอดเยี่ยมกับเพื่อนของคุณได้อีกด้วย!

มีตัวเลือกมากมายในการช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจ WordPress สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ และสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ ครั้งต่อไปที่คุณช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงพลังของ WordPress อย่าลืมเคล็ดลับเหล่านี้!