รายการตรวจสอบการแปลงอีคอมเมิร์ซ: 10 เคล็ดลับที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

คุณต้องการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าประจำสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? ขั้นตอนแรกคือการเพิ่มศักยภาพของร้านค้าของคุณด้วยรายการตรวจสอบการแปลงอีคอมเมิร์ซของเรา!

อัตราคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซเป็นตัวชี้วัดสำคัญในการวัดประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้า เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น หรือสมัครรับจดหมายข่าว

ในบทความนี้ คุณจะค้นพบเคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซที่จำเป็น 10 ประการเพื่อเพิ่มยอดขายในร้านของคุณ

10 วิธีในการเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ: รายการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพ

รายการตรวจสอบ CRO (การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion) ช่วยเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณโดยเน้นที่ประสิทธิภาพ การออกแบบ และการจัดวาง นอกจากนี้ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ ลดการละทิ้งรถเข็นด้วยกลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริง และทำให้กระบวนการชำระเงินราบรื่น

รายการตรวจสอบที่ครอบคลุมนี้ประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญ 10 ประการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณและเพิ่มการแปลง

1. คำนวณอัตราการแปลงของคุณ

เพื่อคำนวณอัตรา Conversion ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณในตัวชี้วัดต่างๆ คุณสามารถคำนวณได้โดยการหารจำนวน Conversion ด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ

นี่คือตัวอย่างอัตราการแปลงการขายสำหรับไซต์ WooCommerce:

สมมติว่าไซต์ WooCommerce ของคุณได้รับผู้เยี่ยมชม 1,000 คนในหนึ่งเดือน และ 50 คนจากผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นได้ซื้อสินค้า อัตราการแปลงยอดขายจะถูกคำนวณดังนี้:

อัตราการแปลงยอดขาย = ( ยอดขาย 50 ราย / ผู้เข้าชม 1,000 ราย ) x 100 = 5%

สถิติอีคอมเมิร์ซ

ตรวจสอบสถิติเฉพาะอุตสาหกรรมด้านล่างเพื่อดูว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเทียบกับคู่แข่งได้อย่างไร:

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและแผนปฏิบัติการ

เส้นทางการเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชันอีคอมเมิร์ซของคุณเริ่มต้นด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้:

• เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบรายงานการขาย จำนวนยอดขาย การลงทะเบียน และยอดขายที่เกิดจากโฆษณาหรือช่องทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง แต่ละช่องทางควรได้รับการวิเคราะห์แยกกันเพื่อทำความเข้าใจว่า Conversion มาจากไหนและกลยุทธ์ที่แตกต่างกันมีประสิทธิภาพอย่างไร
• ศึกษาอัตราคอนเวอร์ชันเฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อกำหนดเป้าหมายที่สมจริง
• แจกแจงเป้าหมายของคุณตามกลุ่มลูกค้า (เช่น ผู้เข้าชมใหม่เทียบกับผู้เข้าชมที่กลับมา) เพื่อแนวทางที่มุ่งเน้นมากขึ้น
• ตั้งเป้าหมาย SMART (เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผลได้ เกี่ยวข้อง และมีกำหนดเวลา) ตัวอย่าง: “เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซรายเดือน 15% ในช่วงสามเดือนข้างหน้าด้วยการเปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแบบกำหนดเป้าหมาย โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้จาก 50,000 ดอลลาร์เป็น 57,500 ดอลลาร์ภายในสิ้นไตรมาส”

• ตรวจสอบเป้าหมาย Conversion ของคุณและปรับเปลี่ยนตามประสิทธิภาพ การทดสอบ และข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมผู้ใช้

️เครื่องมือแนะนำ

• ปลั๊กอิน WooCommerce หรือ Ecwid มีรายงานการขายโดยละเอียด
• Google Analytics หรือ Matomo : เครื่องมือวิเคราะห์เหล่านี้จะติดตามและวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์และประสิทธิภาพของแคมเปญ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และประสิทธิผลของการทำการตลาด พวกเขาทั้งสองเสนอปลั๊กอิน WordPress ฟรีเพื่อตรวจสอบไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างง่ายดาย

2. ปรับปรุงประสิทธิภาพไซต์ของคุณ

ความเร็วของหน้าและ Conversion มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด หน้าเว็บที่โหลดเร็วขึ้นทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ซึ่งจะเพิ่มแนวโน้มของ Conversion อีกด้วย หากเว็บไซต์ใช้เวลาโหลดน้อยลง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจรู้สึกหงุดหงิดและละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน นอกจากนี้ Google ยังถือว่าความเร็วของหน้าเป็นปัจจัยการจัดอันดับในอัลกอริธึม SEO ซึ่งหมายความว่าไซต์ที่ช้าอาจส่งผลเสียต่อการมองเห็นของคุณในผลการค้นหา

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ

มาศึกษาประสิทธิภาพของเว็บไซต์ WooCommerce “Marey” บน Page Speed ​​Insights กัน PageSpeed ​​Insights เป็นเครื่องมือที่จะประเมินประสิทธิภาพของหน้าเว็บ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุง  

การตรวจสอบมุ่งเน้นไปที่ Core Web Vitals และเมตริกประสิทธิภาพหลักอื่นๆ และส่วนโอกาสจะไฮไลต์คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพ การกำจัดทรัพยากรที่บล็อกการแสดงผล การใช้แคช และลด JavaScript ที่ไม่ได้ใช้ให้เหลือน้อยที่สุด

นอกจากนี้ยังมีส่วน การตรวจสอบที่ผ่าน ซึ่งแสดงด้านต่างๆ ที่ทำงานได้ดี:

เมื่อปฏิบัติตามคำแนะนำจาก PageSpeed ​​Insights คุณจะเห็นคะแนนโดยรวมเพิ่มขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความเร็วของหน้าเว็บที่เร็วขึ้น ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น อัตราการแปลงที่สูงขึ้น และการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาที่ดีขึ้น

สถิติอีคอมเมิร์ซ

• ความล่าช้าในการโหลดหน้าเว็บ 1 วินาทีอาจส่งผลให้ Conversion ลดลง 7% (ที่มา: Neil Patel)
• ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เกือบ 90% จะออกจากไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่หากไซต์ทำงานช้า (ที่มา: Linearity)

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและแผนปฏิบัติการ

• เลือกใช้ผู้ให้บริการโฮสติ้งที่ขึ้นชื่อเรื่องความเร็วและความน่าเชื่อถือ
• เลือกธีมน้ำหนักเบาที่ปรับให้เหมาะกับประสิทธิภาพ  
• ปลั๊กอินมากเกินไปอาจทำให้ไซต์ของคุณช้าลง ใช้เฉพาะปลั๊กอินที่จำเป็นสำหรับฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซของคุณ
• ใช้แคชเพื่อจัดเก็บเวอร์ชันคงที่ของเว็บไซต์ของคุณ ช่วยลดเวลาในการโหลดสำหรับผู้เยี่ยมชมที่กลับมา การแคชจะช่วยลดคำขอของเซิร์ฟเวอร์และให้บริการเนื้อหาแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้เร็วขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพ CSS โดยดำเนินการต่างๆ เช่น การลดขนาดและลบ CSS ที่ไม่ได้ใช้ออก เพื่อลดขนาดไฟล์และปรับปรุงเวลาในการโหลดหน้าเว็บ
• เลื่อนการโหลด JavaScript และชะลอการดำเนินการจนกว่าเนื้อหาหลักจะโหลดแล้ว การเพิ่มประสิทธิภาพ JavaScript ยังทำให้เว็บไซต์ของคุณเร็วขึ้น

• ปรับภาพและวิดีโอให้เหมาะสมด้วยการบีบอัดเพื่อลดขนาดไฟล์และแปลงภาพเป็นรูปแบบถัดไป (เช่น WebP และ Avif)
• ใช้การโหลดเมื่อจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ารูปภาพที่จำเป็นจะโหลดก่อน การโหลดแบบ Lazy Loading เป็นเทคนิคที่ทำให้การโหลดรูปภาพล่าช้าไปจนกว่าผู้ใช้จะเลื่อนไปยังจุดที่ต้องการ

️เครื่องมือแนะนำ

• ตรวจสอบรายชื่อโฮสติ้งที่จัดการโดย WordPress ที่ดีที่สุด เพื่อค้นหาผู้ให้บริการที่ให้ความสำคัญกับความเร็ว
• ตรวจสอบรายการธีม WooCommerce ที่เร็วที่สุดของเรา เพื่อเลือกธีมที่เพิ่มประสิทธิภาพ
• WP Rocket : เป็นปลั๊กอินประสิทธิภาพ WordPress ที่ง่ายและทรงพลังที่สุดที่ปรับปรุงความเร็วเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย WP Rocket จะใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านประสิทธิภาพ 80% โดยอัตโนมัติเมื่อเปิดใช้งาน คุณสมบัติ WP Rocket ประกอบด้วยการแคช, การเพิ่มประสิทธิภาพ CSS, เลื่อนและหน่วงเวลา JS, การโหลดแบบ Lazy Loading และอีกมากมาย
• Imagify : ปลั๊กอินเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพที่ง่ายที่สุดที่บีบอัดรูปภาพโดยอัตโนมัติโดยไม่สูญเสียคุณภาพ ปลั๊กอินมาพร้อมกับคุณสมบัติการเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนมาก ช่วยคุณประหยัดเวลาและความพยายาม นอกจากนี้ยังมีการแปลง WebP และ AVIF ซึ่งเป็นรูปแบบ Next-Gen ที่ Google แนะนำ

Imagify และ WP Rocket เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จัดการเทคโนโลยีให้กับคุณพร้อมทั้งให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ช่วยเพิ่ม Conversion และช่วยให้คุณผ่านการตรวจสอบประสิทธิภาพบน PageSpeed ​​Insights ได้อย่างง่ายดาย

3. เลือกใช้การออกแบบที่ตอบสนองและการนำทางที่ชัดเจน

รูปแบบที่ดึงดูดสายตาและใช้งานง่ายช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วบนมือถือและเดสก์ท็อป เมื่อผู้เข้าชมสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณและค้นหาผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลได้อย่างง่ายดาย พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่ได้นานขึ้น มีส่วนร่วมมากขึ้น และเปลี่ยนใจเป็นลูกค้าในที่สุด

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ

เว็บไซต์ของ Apple มีชื่อเสียงในด้านการออกแบบที่ทันสมัยและการนำทางที่ราบรื่น ทำให้ผู้ใช้สามารถเรียกดู ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ และดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดายด้วยขั้นตอนที่น้อยที่สุด

ในทางกลับกัน แม้ว่า AliExpress จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย แต่บางครั้งการนำทางก็อาจล้นหลามเนื่องจากหมวดหมู่ที่ซับซ้อนและผลการค้นหาที่ไม่สอดคล้องกัน กระบวนการชำระเงินมีแนวโน้มที่จะไม่ตรงไปตรงมา เนื่องจากตัวเลือกการจัดส่งและการชำระเงินไม่ชัดเจนเสมอไป

สถิติอีคอมเมิร์ซ

• การออกแบบเว็บไซต์มีอิทธิพลต่อ 94% ของการแสดงผลครั้งแรก (ที่มา: WebFX)
• 73% ของผู้ใช้มือถือออกจากไซต์มือถือหากไม่ตอบสนอง
• ผู้ใช้มือถือ 61.5% ลาออกหากไซต์มีการนำทางที่แย่มาก
• ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ประมาณ 35% ออกจากไซต์เนื่องจากการออกแบบที่ล้าสมัยและมีโครงสร้างเนื้อหาที่ไม่ดี (ที่มา: Linearity)

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและแผนปฏิบัติการ

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบที่สะอาดตาและการนำทางที่ชัดเจนบนไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion:

• ลดความซับซ้อนของเลย์เอาต์และทำให้การออกแบบเรียบง่ายและไม่เกะกะเพื่อให้แน่ใจว่าการนำทางง่ายและเน้นที่ผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน
• ใช้เมนูและเมนูย่อยที่ใช้งานง่ายเพื่อจัดระเบียบหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์อย่างมีเหตุผลและค้นหาได้ง่าย
• เน้น CTA อย่างชัดเจน และใช้ปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจที่เป็นตัวหนาและวางไว้อย่างดีเพื่อแนะนำผู้ใช้ในการซื้อ
• หากคุณต้องการความยืดหยุ่นในการออกแบบมากขึ้น ให้เลือกธีม WordPress หรือตัวสร้างเพจที่รวดเร็วพร้อมไซต์สาธิตที่สร้างไว้ล่วงหน้า การสาธิตเหล่านี้มักจะมีเลย์เอาต์ที่ทันสมัยสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์และร้านค้า ช่วยให้คุณเริ่มต้นในการออกแบบได้

️เครื่องมือแนะนำ

• ใช้ตัวแก้ไข WordPress กับธีม WP ดั้งเดิม: คุณสามารถใช้ตัวแก้ไขบล็อก WordPress ได้โดยตรงกับธีม WP ดั้งเดิมสำหรับกระบวนการออกแบบที่มีความคล่องตัว แนวทางนี้ใช้ประโยชน์จาก UX ที่ตรงไปตรงมาของ WooCommerce สำหรับการแสดงผลิตภัณฑ์และกระบวนการชำระเงิน ทำให้ง่ายต่อการจัดการไซต์อีคอมเมิร์ซโดยไม่ทำให้การออกแบบซับซ้อนเกินไป

• เครื่องมือ สร้าง WooCommerce ของ Elementor หรือ Avada ช่วยให้คุณปรับแต่งทุกส่วนของไซต์ WooCommerce ของคุณ ตั้งแต่หน้าผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชำระเงิน เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครและเป็นมิตรกับผู้ใช้

4. ใช้ตัวกรองขั้นสูง

ตัวกรองขั้นสูงมีความจำเป็นในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในอีคอมเมิร์ซ โดยช่วยให้ลูกค้าจำกัดการค้นหาผลิตภัณฑ์ให้แคบลงตามคุณลักษณะเฉพาะ เช่น ขนาด สี แบรนด์ หรือราคา เมื่อผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างที่ดีของการกรองที่มีประสิทธิภาพคือ Airbnb ซึ่งใช้ตัวกรองขั้นสูง เช่น การกำหนดราคาแบบไดนามิกและการค้นหาแผนที่ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาที่พักที่ตรงใจของตน

สถิติอีคอมเมิร์ซ

• 31% ของการค้นหาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจบลงด้วยความล้มเหลวเมื่อผู้เยี่ยมชมใช้เครื่องมือค้นหาบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (ที่มา: เบย์มาร์ด)
• ผู้บริโภค 43% จะจ่ายเงินมากขึ้นหากพวกเขาสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง (ที่มา: ทีมขาย)

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและแผนปฏิบัติการ

หากต้องการแก้ไขปัญหาทั่วไปในการกรองอีคอมเมิร์ซ ให้พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องค้นหาค้นหาได้ง่าย หลีกเลี่ยงการออกแบบที่มองเห็นได้น้อย เช่น ไอคอนรูปแว่นขยายเล็กๆ หรือเมนูที่ซ่อนอยู่
• ใช้ฟังก์ชันการทำงานที่รองรับคำพ้องความหมายคำหลักทั่วไปและให้อภัยการพิมพ์ผิด
• ใช้การแบ่งหน้า การเรียงลำดับ และการกรองที่สอดคล้องกันเพื่อแสดงผลการค้นหาอย่างชัดเจน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวกรองมีความเกี่ยวข้องและใช้งานได้ โดยหลีกเลี่ยงแอตทริบิวต์ที่ไม่เกี่ยวข้องและชุดผลลัพธ์ที่ว่างเปล่า

️เครื่องมือแนะนำ

• ตัวกรองผลิตภัณฑ์ AJAX ขั้นสูง : ช่วยให้การกรองราบรื่นและไดนามิกโดยไม่ต้องโหลดหน้าซ้ำบน WooCommerce
• มุมมองชุดเครื่องมือ : ช่วยให้คุณสร้างการค้นหาและตัวกรองที่กำหนดเองเพื่อปรับปรุงการมองเห็นผลิตภัณฑ์และการนำทางของผู้ใช้
• JetSmartFilters : มีตัวเลือกการกรองขั้นสูงที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการอีคอมเมิร์ซที่หลากหลาย

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณน่าเชื่อถือ

การสร้างความไว้วางใจถือเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่ม Conversion บนไซต์อีคอมเมิร์ซ ตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าร้านค้าของคุณปลอดภัยและเชื่อถือได้ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์มากขึ้น นั่นคือวิธีการทำงาน: หากคุณรู้สึกมั่นใจว่าข้อมูลและธุรกรรมของคุณปลอดภัย คุณก็มักจะทำการซื้อ

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างทั่วไปของการออกแบบที่ทำให้เกิดความไว้วางใจคือ Amazon ซึ่งบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ การให้คะแนนผู้ขาย และนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนจะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า การปรากฏสัญลักษณ์ความปลอดภัย (เช่น แม่กุญแจ) บนหน้าการชำระเงินและการเข้าถึงข้อมูลสนับสนุนที่ง่ายดายยังช่วยเพิ่มความไว้วางใจอีกด้วย

ตัวอย่างตัวชี้วัดความน่าเชื่อถือ

• หน้า "เกี่ยวกับเรา"
• บทวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้าเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อมีข้อมูลในการตัดสินใจ
• ป้ายรักษาความปลอดภัยหรือตราสัญลักษณ์ เช่น ใบรับรอง SSL หรือไอคอนแม่กุญแจ “Verified by Visa” หรือ “McAfee Secure” บนหน้าการชำระเงิน เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขาได้รับการปกป้อง
• วิธีที่ตรงไปตรงมาในการเข้าถึงฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

สถิติอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้เป็นสถิติบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และบทวิจารณ์ของลูกค้ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างไร:

• 69% ของลูกค้า ละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากความกังวลเรื่องความปลอดภัยในการชำระเงิน (ที่มา: Baymard Institute)
• 87% ของผู้บริโภค อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนซื้อ (ที่มา: แบบสำรวจรีวิวผู้บริโภคของ BrightLocal)

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและแผนปฏิบัติการ

• แสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ได้รับการยืนยันอย่างเด่นชัดในหน้าผลิตภัณฑ์
• ใช้ใบรับรอง SSL เพื่อรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ของคุณและแสดงป้ายความปลอดภัยบนหน้าชำระเงิน
• เสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
• มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายที่ลูกค้ารู้จักและไว้วางใจ
• แสดงตรารับรองและใบรับรองจากผู้ให้บริการความปลอดภัยที่มีชื่อเสียง
• ทำให้ลูกค้าของคุณติดต่อกับคุณได้อย่างง่ายดาย
• ร่างหน้า “เกี่ยวกับเรา” ที่คำนึงถึงผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

️เครื่องมือแนะนำ

• บทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับ WooCommerce : ปลั๊กอินนี้ช่วยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นที่ได้รับการยืนยัน ทำให้หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
• บทวิจารณ์เว็บไซต์ : ปลั๊กอินการจัดการบทวิจารณ์ที่ครอบคลุมสำหรับเว็บไซต์ของคุณ นำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การปักหมุดบทวิจารณ์ คำขอตรวจสอบ กระบวนการอนุมัติ ข้อกำหนดในการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ การแจ้งเตือน และความสามารถในการตอบกลับ

6. สร้างแลนดิ้งเพจแบบกำหนดเองที่ตรงกับโฆษณาของคุณ

การสร้างหน้า Landing Page แบบกำหนดเองที่สอดคล้องกับโฆษณาของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกที่โฆษณาของคุณ พวกเขาคาดหวังที่จะถูกนำไปยังหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องและได้รับการปรับแต่งซึ่งตรงกับความสนใจของพวกเขา

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ

หากโฆษณาของคุณสัญญาว่าจะมี "เครื่องมือฟรีสำหรับเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน" ผู้เข้าชมควรมาถึงหน้าเว็บที่นำเสนอโซลูชันฟรีและคุณประโยชน์:

สถิติอีคอมเมิร์ซ

• 72% ของธุรกิจที่เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page พบว่ามีอัตรา Conversion ที่ดีขึ้น (ที่มา: HubSpot)
• หน้า Landing Page ที่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจเดียวสามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 266% (ที่มา: WordStream)

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและแผนปฏิบัติการ

• เนื้อหาหน้า Landing Page ควรเกี่ยวข้องโดยตรงกับข้อความโฆษณาและคำหลัก
• ทำให้ผู้เข้าชมทราบว่าต้องทำอะไรต่อไป ไม่ว่าจะซื้อ สมัคร หรือดาวน์โหลด โดยมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
• หลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิงและสิ่งรบกวนสมาธิ มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียวสำหรับหน้า Landing Page
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ตอบสนองและดูดีบนอุปกรณ์ทั้งหมด

️เครื่องมือแนะนำ

• ThriveArchitect : ปลั๊กอิน WordPress ที่ทรงพลังสำหรับการสร้างหน้า Landing Page ที่ดึงดูดสายตาและเน้นการแปลงโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
• Elementor : Elementor เป็นตัวสร้างแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ซึ่งทำให้การออกแบบแลนดิ้งเพจที่ตอบสนองและแปลงสูงสามารถเข้าถึงได้บน WordPress

7. ให้การเข้าถึงที่ง่ายและนโยบายการคืนสินค้าและการจัดส่งที่ชัดเจน

นโยบายการคืนสินค้าและการจัดส่งที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายมีความสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มการเปลี่ยนแปลงและลดการละทิ้งรถเข็น การแสดงข้อมูลการจัดส่งและการคืนสินค้าที่โปร่งใสช่วยให้ลูกค้ามั่นใจและลดอาการลังเลในนาทีสุดท้าย ซึ่งนำไปสู่ความไว้วางใจและการเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้น

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ

เราได้จัดทำตัวอย่างอีคอมเมิร์ซขึ้นมา 2 ตัวอย่าง ตัวอย่างหนึ่งแสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีในการจัดส่ง และอีกตัวอย่างหนึ่งเน้นถึงแนวทางปฏิบัติที่ไม่ดี มันสุดขั้วไปหน่อยแต่ก็ช่วยอธิบายประเด็นนี้ได้

นี่เป็นตัวอย่างที่ดี:

เหตุใดจึงได้ผล : นโยบายมีความชัดเจน เสนอคุณค่า (จัดส่งฟรี) และกำหนดความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการจัดส่งและการคืนสินค้า ขจัดความสับสน

นี่เป็นตัวอย่างที่ไม่ดี:

เหตุใดจึงล้มเหลว : การขาดข้อมูลการจัดส่งล่วงหน้าและนโยบายการคืนสินค้าที่เข้มงวดทำให้เกิดความไม่แน่นอนและทำให้ลูกค้าไม่ดำเนินการซื้อต่อ

สถิติอีคอมเมิร์ซ

ค่าจัดส่งที่ไม่คาดคิดเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้รถเข็นละทิ้งรถเข็น ส่งผลให้ผู้ซื้อ 48% ทิ้งการซื้อไว้ไม่เสร็จสมบูรณ์ (ที่มา: สถาบันเบย์มาร์ด)

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและแผนปฏิบัติการ

• แสดงค่าจัดส่ง เวลาจัดส่ง และตัวเลือกการคืนสินค้าอย่างชัดเจนบนหน้าผลิตภัณฑ์และระหว่างชำระเงิน
• หากเป็นไปได้ ให้เสนอการจัดส่งฟรีหรืออัตราเหมาจ่าย
• ทำให้การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่ายโดยเสนอฉลากพร้อมคำแนะนำที่ชัดเจน
• เสริมสร้างความไว้วางใจด้วยการส่งรายละเอียดการจัดส่งและการคืนสินค้าหลังการซื้อ

️ เครื่องมือแนะนำ

• Cartflows : ใช้เครื่องมือนี้เพื่อเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองและให้ข้อมูลการจัดส่ง การคืนสินค้า หรือคำสั่งซื้อเพิ่มเติมในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

8. เสนอช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย

การมีเกตเวย์การชำระเงินที่หลากหลายเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเพิ่มคอนเวอร์ชันในอีคอมเมิร์ซ ประเทศต่างๆ มีรูปแบบการชำระเงินที่แตกต่างกัน และธุรกิจต่างๆ ก็สามารถลดความขัดแย้งในการชำระเงินและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ นอกจากนี้ ลูกค้ายังรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อใช้วิธีการชำระเงินที่ต้องการ ซึ่งเพิ่มความเป็นไปได้ในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างเช่น ในภาพด้านล่าง เราแสดงตัวเลือกต่างๆ เช่น UnionPay, PayPal และบัตรเครดิต เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการได้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีผู้ชมทั่วโลก

สถิติอีคอมเมิร์ซ

• 9% ของผู้ซื้อละทิ้งการซื้อหากมีตัวเลือกการชำระเงินไม่เพียงพอ (ที่มา: ทิดิโอ)

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและแผนปฏิบัติการ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกตเวย์การชำระเงินรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายที่ตรงกับความต้องการของผู้ชมของคุณ ซึ่งรวมถึงบัตรเครดิตและเดบิต กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น PayPal และ Apple Pay) และตัวเลือกการชำระเงินในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับตลาดของคุณ
• ใช้เครื่องมือเช่น Statista, eMarketer หรือรายงานการชำระเงินทั่วโลกของ Worldpay เพื่อทำการวิจัยตลาดเกี่ยวกับการตั้งค่าการชำระเงินในประเทศต่างๆ ซึ่งสามารถช่วยระบุเกตเวย์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในภูมิภาคเป้าหมายของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันของคุณใช้งานได้กับปลั๊กอินหรือแพลตฟอร์มตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

️เครื่องมือแนะนำ

• การชำระเงิน WooCommerce : ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับร้านค้า WooCommerce ปลั๊กอินนี้ให้การบูรณาการที่ราบรื่นและรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงการเก็บเงินสด การโอนเงินผ่านธนาคาร Apple Pay และ PayPal
• ปลั๊กอินการชำระเงินสำหรับ Stripe & WooCommerce : ปลั๊กอินนี้นำเสนอคุณสมบัติการชำระเงินแบบ Stripe ขั้นสูงในขณะที่รองรับเกตเวย์การชำระเงินท้องถิ่นเพิ่มเติม

9. สร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ

หน้าผลิตภัณฑ์เป็นองค์ประกอบสำคัญของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและควรสร้างขึ้นมาด้วยความใส่ใจเพื่อเพิ่ม Conversion ให้สูงสุด หน้าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการออกแบบอย่างดีดึงดูดผู้เข้าชมและชักชวนให้พวกเขาทำการซื้อ โดยทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อสุดท้ายก่อนที่ลูกค้าจะตกลงใจซื้อ ทำให้จำเป็นต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด สร้างความไว้วางใจ และเน้นคุณค่าของผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ

คุณสามารถดูตัวอย่างหน้าผลิตภัณฑ์ที่สร้างด้วย WooCommerce ด้วยกล้อง Roadie 2 ซึ่งนำเสนอวิธีที่ชาญฉลาดและเห็นภาพในการเน้นข้อกำหนดทางเทคนิค

สถิติอีคอมเมิร์ซ

• 93% ของผู้บริโภคดูรีวิวผลิตภัณฑ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ (ที่มา: แบบสำรวจรีวิวผู้บริโภคของ Podium)

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและแผนปฏิบัติการ

หากต้องการสร้างหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่มีการแปลงสูง ให้พิจารณาใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้:

• เน้นลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณที่ทำให้แตกต่างจากคู่แข่ง
• ใช้รูปภาพและวิดีโอระดับมืออาชีพที่แสดงผลิตภัณฑ์จากหลายมุม องค์ประกอบเชิงโต้ตอบเช่นมุมมอง 360 องศาสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งได้
• รวมบทวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้าไว้อย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์
• ร่างโครงร่างให้ชัดเจนถึงสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์มีคุณค่า ใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยเพื่อให้อ่านง่าย โดยเน้นว่าผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร
• เสนอนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าที่โปร่งใสเพื่อให้ลูกค้าอุ่นใจได้
• ตอบคำถามและข้อกังวลทั่วไปของลูกค้าเชิงรุกในคำถามที่พบบ่อย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เช่น “เพิ่มลงรถเข็น” หรือ “ซื้อเลย” มีความชัดเจน โดดเด่น และปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นพิเศษ
• แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในขณะที่ลูกค้าเรียกดู เช่น “ผลิตภัณฑ์ที่คุณอาจชอบ” หรือ “เราเก็บไว้ 20 นาที!”

️เครื่องมือแนะนำ

• WooCommerce : ตามค่าเริ่มต้น WooCommerce มีองค์ประกอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมายสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ แต่ตัวเลือกการออกแบบมีจำกัด พิจารณาเลือกธีม WooCommerce ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณเพื่อปรับปรุงเค้าโครงและการออกแบบ
• Elementor หรือ Divi : เครื่องมือสร้างเพจเหล่านี้มาพร้อมกับเทมเพลต WooCommerce ที่ให้คุณสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

10. เสนอการชำระเงินแก่แขกและ/หรือกระบวนการสมัครใช้งานที่ง่ายดาย

การให้ตัวเลือกการชำระเงินแก่แขกและกระบวนการลงทะเบียนง่ายๆ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราคอนเวอร์ชันสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ลองนึกภาพคุณกำลังเปิดร้านค้า WooCommerce เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมครั้งแรก พวกเขาอาจไม่ต้องการสร้างบัญชีทันที ด้วยการเสนอการชำระเงินให้กับแขก พวกเขาจึงสามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องยุ่งยากในการลงทะเบียน ซึ่งจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการซื้อ

ในทางกลับกัน การให้กระบวนการสมัครใช้งานที่รวดเร็วและง่ายดายสามารถกระตุ้นให้มีการซื้อซ้ำโดยบันทึกการตั้งค่าและรายละเอียดสำหรับการทำธุรกรรมในอนาคต

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ

Lego มีตัวเลือกการชำระเงินสามแบบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับผู้ใช้ทุกคน: การชำระเงินแบบแขกเพื่อการซื้อที่รวดเร็วโดยไม่ต้องสร้างบัญชี เข้าสู่ระบบสำหรับลูกค้าที่กลับมาเพื่อเข้าถึงรายละเอียดที่บันทึกไว้ และการลงทะเบียนสำหรับลูกค้าใหม่เพื่อสร้างบัญชีและปรับแต่งการช้อปปิ้งในอนาคต

สถิติอีคอมเมิร์ซ

• เพียงเสนอการชำระเงินให้แขกก็สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ 45% (ที่มาจากโบลต์)
• การศึกษาพบว่า 26% ของผู้บริโภคละทิ้งรถเข็นเนื่องจากถูกบังคับให้สร้างบัญชี (ที่มาจาก Statista)

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและแผนปฏิบัติการ

ทั้งการชำระเงินแบบแขกและการลงทะเบียนแบบง่ายมีข้อดีต่างกันไป ต่อไปนี้เป็นวิธีระบุตัวเลือกที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ:

• การชำระเงินแบบแขก: เหมาะสำหรับผู้ซื้อครั้งแรกหรือลูกค้าที่รีบร้อน ช่วยลดความขัดแย้งด้วยการอนุญาตให้พวกเขาดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องสร้างบัญชี ซึ่งสนับสนุนการทำธุรกรรมที่รวดเร็วขึ้นและรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างน้อยลง
• สมัครง่าย: ตัวเลือกนี้จะทำงานได้ดีที่สุดหากเป้าหมายของคุณคือการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า กระบวนการสมัครใช้งานที่เรียบง่ายและไม่ยุ่งยากทำให้ผู้ใช้สามารถบันทึกการตั้งค่า เข้าถึงประวัติการสั่งซื้อ และรับข้อเสนอเฉพาะบุคคล ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความภักดีเมื่อเวลาผ่านไป

️ เครื่องมือแนะนำ

• WooCommerce : สำหรับผู้ใช้ WooCommerce การเปิดใช้งานคุณสมบัติทั้งสองนั้นเป็นเรื่องง่าย

ไปที่ WooCommerce > การตั้งค่า > บัญชีและความเป็นส่วนตัว และในส่วน การชำระเงินของผู้เยี่ยมชม ให้ยกเลิกการเลือก “อนุญาตให้ลูกค้าสั่งซื้อโดยไม่มีบัญชี” เพื่อเปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม คุณยังสามารถปรับแต่งกระบวนการสร้างบัญชีเพื่อให้ง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ กระตุ้นให้สมัครใช้งานโดยไม่ต้องบังคับ

ห่อขึ้น

ด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราและปฏิบัติตามรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซ คุณจะสามารถเอาชนะอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยที่ 2.03% ได้อย่างดี

การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้สามารถนำทางและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้อย่างรวดเร็ว โดยเป็นการส่งสัญญาณไปยังเครื่องมือค้นหาเช่น Google ว่าไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพ ซึ่งนำไปสู่การมองเห็นและการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

เนื่องจากความเร็วมักเป็นสาเหตุอันดับ 1 ของการละทิ้งรถเข็นมือถือและส่งผลเสียต่ออัตราคอนเวอร์ชันของคุณ โปรดหลีกเลี่ยงการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้ WP Rocket—และอย่าลืมว่าคุณได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันคืนเงินภายใน 14 วันเพื่อให้คุณสามารถทดสอบได้ ไร้ความเสี่ยง!