แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลคืออะไร?

เมื่อโลกของเรากลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลได้กลายเป็นส่วนสำคัญของทุกธุรกิจ การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลหมายถึงการค้นหาวิธีการที่จะตอบสนองลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ ในรูปแบบที่สอดคล้องกับพวกเขา โดยมุ่งเน้นที่ความสม่ำเสมอ ความเร็ว และความปลอดภัย

แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) ขยายไปไกลกว่าเว็บเบราว์เซอร์และสู่ชีวิตจริงของลูกค้าของคุณ ตั้งแต่การเข้าถึงผ่านมือถือโดยใช้แอพไปจนถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการคาดหวังในหลากหลายช่องทาง รวมถึงการเข้าถึงแบบเผชิญหน้ากับลูกค้าและส่วนหลัง กระบวนการดิจิทัลที่ช่วยให้ทีมงานภายในของคุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้น

สิ่งที่ต้องมองหาในแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล

ก่อนที่คุณจะเริ่มการเดินทางของลูกค้าและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เป้าหมายสุดท้ายควรเป็นความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมอยู่เสมอ คุณต้องมีแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) ที่สะดวกสำหรับพวกเขา เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มที่สอดคล้องและให้การเข้าถึงที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัว DXP ที่ทันสมัยจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับเวลาในการโหลดที่รวดเร็วเช่นกัน หากไซต์ของคุณไม่โหลดเร็ว ลูกค้าของคุณก็จะออกไปทันที DXP ของคุณต้องพัฒนาตามที่คุณทำ คล่องแคล่วและประสบความสำเร็จในการผสมผสานและจัดการเทคโนโลยีใหม่ แต่แพลตฟอร์มไม่ควรซับซ้อนพอที่จะขัดขวางประสบการณ์ของผู้ใช้

ยิ่ง DXP ของคุณมีระบบอัตโนมัติมากเท่าไหร่ ประสบการณ์ดิจิทัลก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ประหยัดเวลาและแรงของทีมคุณ คุณต้องสามารถวัดความสำเร็จและความล้มเหลวของคุณ และทำการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลเชิงลึกนั้นได้ การตลาดและไอทีทั้งคู่จำเป็นต้องสามารถพิสูจน์ได้ว่าพวกเขากำลังปรับปรุงผลกำไรในทุกการลงทุนที่พวกเขาทำ และ DXP ของคุณควรทำเช่นนั้นสำหรับคุณ

ในเวลาเดียวกัน คุณต้องมอบความปลอดภัยและความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ รักษาข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวของพวกเขาให้ปลอดภัย ในขณะที่ยังคงมอบประสบการณ์ที่สำคัญต่อพวกเขาให้กับลูกค้า โซลูชัน DXP เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะที่ต้องการแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังรักษารายละเอียดบัตรเครดิตและความชอบส่วนบุคคลให้ปลอดภัย ในขณะที่ยังสามารถนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้ตามประวัติการซื้อหรือการค้นหา

แม้ว่าคุณจะไม่ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ แต่ประสบการณ์ของลูกค้าที่บริษัทของคุณมอบให้ในขอบเขตดิจิทัลอาจส่งผลต่อความเต็มใจของผู้รับฝากทรัพย์สินที่จะทำงานร่วมกับคุณอีกครั้งหรือไว้วางใจให้คุณดำเนินการบริการ

แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลส่งผลต่อลูกค้าของคุณอย่างไร?

ในการเลือกเทคโนโลยี DXP ที่สมบูรณ์แบบ คุณต้องเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและออกแบบรอบๆ หากดำเนินการอย่างถูกต้อง DXP จะทำให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะไว้วางใจคุณ หากพวกเขาสามารถเข้าถึงบริษัทของคุณผ่านเครื่องมือใดๆ ก็ตามที่ได้ผลดีที่สุดสำหรับพวกเขา คุณจะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น เพิ่มความภักดีต่อธุรกิจของคุณ และดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นด้วยคำแนะนำที่เปล่งประกายของพวกเขา แต่ถ้าวิธีการของคุณไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ แทนที่จะบังคับให้พวกเขาทำกิจวัตรที่ไม่คุ้นเคย DXP จะเป็นอุปสรรคมากกว่าความช่วยเหลือ

ในขณะเดียวกัน หากทีมภายในของคุณไม่ได้รับการฝึกฝนอย่างเหมาะสมหรือไม่พร้อมที่จะนำวิธีการของ DXP มาใช้ ในที่สุดมันก็จะล้มเหลวในที่สุด DXP ต้องเป็นส่วนหนึ่งของแผนงานระยะยาว โดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าด้วย และคำนึงถึงเป้าหมายทางธุรกิจและความสามารถของทีมเป็นหลัก ความคับข้องใจที่ลูกค้าของคุณประสบเนื่องจาก DXP ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงหน้าที่โหลดช้า จะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมหาศาล ไม่เพียงแต่ในรายได้และการแปลงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความภักดีและการอ้างอิงของลูกค้าด้วย

อะไรคือส่วนต่าง ๆ ของประสบการณ์ดิจิทัล?

โซลูชัน DXP สำหรับลูกค้าของคุณจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าใครคือลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการ โดยทั่วไปจะเริ่มต้นจากการโต้ตอบครั้งแรกกับบริษัทของคุณ ซึ่งมักจะเกิดขึ้นที่เว็บไซต์ของคุณ DXP ที่ดีสามารถนำข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมแต่ละรายมายังเว็บไซต์ของคุณ เช่น ตำแหน่งทางกายภาพที่แสดงด้วยที่อยู่ IP หรือว่าผู้เยี่ยมชมกลับมาหรือไม่ และแสดงเนื้อหาเฉพาะสำหรับผู้เข้าชมรายนั้น เช่น ข้อตกลงท้องถิ่นหรือหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม ด้วยเทคโนโลยี DXP ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ผู้เยี่ยมชมสามารถลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มผู้ใช้และปรับแต่งเพิ่มเติมตามข้อมูลที่ให้มา

ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถรวมอยู่ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้จากโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต โดยให้ความสอดคล้องกันในจุดเชื่อมต่อต่างๆ ลูกค้าจะสามารถค้นหารายการในแล็ปท็อปและดูข้อมูลเดียวกันที่มีอยู่ในโทรศัพท์ได้ในภายหลัง พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลการสนับสนุนลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นคำถามที่พบบ่อยแบบบริการตนเองหรือแชทกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

DXP จะติดตามสิ่งที่พวกเขาค้นหาและรวมบันทึกสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่ออ้างถึงในภายหลัง เพื่อให้สามารถพิจารณาประวัติของลูกค้าในครั้งต่อไปที่พวกเขาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า หากพวกเขาทำการซื้อ ลูกค้าสามารถรับการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับสถานะของสินค้าที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของตนผ่านทางข้อความหรืออีเมล เมื่อพวกเขาได้รับสินค้าแล้ว ลูกค้าควรสามารถเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างง่ายดายหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น หรือสามารถตรวจทานผลิตภัณฑ์และแนะนำให้ผู้อื่นได้

การโต้ตอบกับประสบการณ์กับลูกค้าไม่จำเป็นต้องจบลงด้วยการขายเช่นกัน DXP จะแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบถึงข่าวสารหรือข้อมูลที่พวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับบริษัท เช่น ผลิตภัณฑ์หรือการพัฒนาใหม่ ๆ ไม่ว่าจะเป็นผ่านคำแนะนำในแอปมือถือหรืออีเมลจดหมายข่าว

รับการสนับสนุนประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลจาก WP Engine

ธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแล้วหรือยัง? WP Engine กำลังช่วยบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้ WordPress เพื่อเติมพลังให้กับโลกดิจิทัลของพวกเขา เราให้บริการความปลอดภัยและความเร็วแบบเนทีฟ รวมถึงการสนับสนุนที่ได้รับรางวัลสำหรับลูกค้าของเราทุกคน โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรือเป้าหมายของบริษัท

เรายังนำเสนอคุณสมบัติเสริม เช่น GeoTarget ซึ่งช่วยให้คุณส่งเนื้อหาที่มีการแปลแบบไฮเปอร์โลคัลไลซ์ไปยังผู้เยี่ยมชมตามที่อยู่ IP ของพวกเขา ด้วยปลั๊กอินเกือบ 60,000 ตัวที่มีอยู่ในพื้นที่เก็บข้อมูล WordPress เพียงอย่างเดียว มีวิธีมากมายในการปรับแต่ง WordPress และตอบสนองความต้องการด้านประสบการณ์ดิจิทัลของคุณ ทีมงานของเราได้รวบรวมโซลูชันที่ดีที่สุดเพื่อให้ไซต์ของคุณทำงานได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอสำหรับลูกค้าในทุกช่วงความถี่ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูแผนของเราและค้นหาแผนที่เหมาะสมสำหรับคุณ