การออกแบบกระบวนการออนบอร์ดลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

หากดูเหมือนว่าทุกครั้งที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้ารายใหม่สำหรับโครงการที่คุณใช้เวลาไปกับพวกเขามากพอๆ กับที่คุณทำงานในโครงการจริงๆ อาจถึงเวลาที่จะเริ่มคิดเกี่ยวกับการปรับปรุงส่วนนี้ของธุรกิจคุณให้คล่องตัว กระบวนการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ส่งเสริมการแนะนำลูกค้าใหม่ และช่วยให้คุณและทีมของคุณประหยัดเวลาได้มาก

ทำไมคุณควรสร้างกระบวนการต้อนรับลูกค้า

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมีความจำเป็นต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ:

• มันกำหนดความคาดหวัง กระบวนการที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าโครงการจะเสร็จสมบูรณ์อย่างไร ต้องการอะไรจากพวกเขา และเมื่อใดควรมองหาการอัปเดตสถานะ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อทำงานกับคุณและทีมของคุณ
• ช่วยประหยัดเวลาในบริษัทของคุณ เวิร์กโฟลว์การปฐมนิเทศแบบอัตโนมัติที่ได้มาตรฐานจะช่วยคุณและลูกค้าของคุณทั้งที่จุดเริ่มต้นของโครงการ แต่ยังตลอดระยะเวลาของโครงการอีกด้วย เมื่อลูกค้ารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น พวกเขาจะมีคำถามน้อยลงและจะไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องตรวจสอบสถานะของการผลิตอย่างต่อเนื่อง
• ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า รายได้ที่น่าเชื่อถือที่สุดของคุณมาจากลูกค้าปัจจุบัน เมื่อลูกค้าจ้างบริษัทของคุณเป็นครั้งแรก สิ่งสำคัญคือพวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น รู้วิธีเข้าถึงข้อมูลบางอย่าง และรู้สึกได้รับการสนับสนุนตลอดประสบการณ์ที่ได้รับ ประสบการณ์เริ่มต้นที่ดีไม่เพียงแต่จะกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณทำงานร่วมกับคุณต่อไป แต่ยังช่วยให้พวกเขากลายเป็นแหล่งอ้างอิงหลักของคุณอีกด้วย
• มันช่วยเพิ่มรายได้โดยรวม ยิ่งคุณมีลูกค้าระยะยาวมากเท่าใด ต้นทุนการได้มาของคุณก็จะยิ่งต่ำลงตามกาลเวลา หากลูกค้าปัจจุบันของคุณและการแนะนำลูกค้าทำให้คุณไม่ว่าง คุณไม่จำเป็นต้องทุ่มเงินจำนวนมากในการโฆษณา ซึ่งช่วยให้รายรับของคุณสูงขึ้นและต้นทุนการตลาดต่ำลง

รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า

ก่อนตัดสินใจว่าจะจัดโครงสร้างกระบวนการต้อนรับลูกค้าอย่างไร ให้กำหนดข้อมูลที่คุณและลูกค้าต้องการจากกันและกัน ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบที่มีประโยชน์ของรายการที่ธุรกิจของคุณอาจต้องมีเมื่อพัฒนาเวิร์กโฟลว์ ความต้องการของคุณอาจแตกต่างกันไป ดังนั้นอย่าลังเลที่จะกำหนดรายการตรวจสอบของคุณเอง

การออกแบบกระบวนการปฐมนิเทศลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณได้กำหนดแล้วว่าข้อมูลใดที่คุณต้องการให้และรับจากลูกค้าของคุณ คุณจะต้องคิดหาวิธีที่ดีที่สุดในการส่งและบำรุงรักษาข้อมูลนี้ และระบบใดที่ควรจะนำมาใช้เพื่อให้เกิดความต่อเนื่องและง่ายต่อการใช้งาน - จัดการประสบการณ์

สร้างแบบฟอร์มการตรวจคัดกรองและลงทะเบียนลูกค้า

คุณอาจไม่ขอให้ลูกค้าชำระค่าบริการล่วงหน้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณ อันดับแรก คุณอาจขอให้พวกเขากรอกแบบสอบถามเพื่อกำหนดขอบเขตของโครงการ หรือบริการที่คุณเสนอให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าหรือไม่

Gravity Forms เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแบบฟอร์มโดยละเอียดสำหรับการคัดกรองลูกค้า คุณสามารถออกแบบแบบฟอร์มที่ซับซ้อนที่มีตัวเลือก "บันทึกและดำเนินการต่อ" เพื่อให้ผู้ใช้สามารถบันทึกความคืบหน้าและกลับมากรอกแบบฟอร์มได้ในภายหลัง นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการอัปโหลดไฟล์ เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถอัปโหลดเอกสารหรือรูปถ่ายเพื่อช่วยชี้แจงขอบเขตของโครงการได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทาสีบ้านด้วยสีน้ำ ลูกค้าอาจต้องอัปโหลดรูปถ่ายของบ้านเพื่อให้คุณสามารถเสนอราคาได้

หลังจากที่คุณได้พิจารณาแล้วว่าโครงการของลูกค้าเหมาะสมแล้ว คุณจะต้องการสร้างบัญชีของพวกเขา หากคุณต้องการให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อเริ่มต้นกับบริการของคุณ คุณสามารถรวมแบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานบนหน้าผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงโดยใช้ส่วนเสริมผลิตภัณฑ์ Gravity Forms

หากคุณต้องการให้ลูกค้าลงทะเบียนในไซต์ของคุณ ก่อนที่จะ ชำระค่าบริการ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลโดยละเอียดด้วยฟิลด์การลงทะเบียนผู้ใช้แบบกำหนดเองสำหรับ WooCommerce ข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมจะพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าของคุณในหน้าบัญชีของพวกเขา และข้อมูลที่พวกเขาส่งมาจะรวมอยู่ในโปรไฟล์ผู้ใช้ของพวกเขา

ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน

หากคุณได้เพิ่มฟิลด์แบบฟอร์มพิเศษให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือต้องการการลงทะเบียนที่ยาวนาน คุณจะต้องการความเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในการชำระเงินของคุณ พยายามทำให้การชำระเงินของคุณเรียบง่ายและปราศจากสิ่งรบกวน เพื่อไม่ให้ลูกค้าของคุณหงุดหงิด บางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงกระบวนการ ได้แก่:

• ขจัดสิ่งรบกวนสมาธิ. กำจัดวิดเจ็ตการนำทางและแถบด้านข้างเพื่อให้ลูกค้าของคุณจดจ่ออยู่กับที่และไม่หลงทางเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์อื่นๆ
• ใช้ WooCommerce One Page Checkout หากคุณเป็นบริษัทที่เน้นการบริการ มีแนวโน้มว่าลูกค้าของคุณอาจซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งละหนึ่งผลิตภัณฑ์เท่านั้น การเสนอให้พวกเขาสามารถชำระเงินได้ทันทีที่หน้าผลิตภัณฑ์สามารถช่วยปิดการขายของคุณได้เร็วขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ ให้ลูกค้าเลือกวิธีการชำระเงินที่สะดวก ด้วย WooCommerce Payments คุณสามารถรับการชำระเงินได้หลายสกุลเงิน และยังเสนอวิธีการยอดนิยม เช่น Apple Pay, giropay และ Sofort
  

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินของคุณ

สร้างพอร์ทัลไคลเอ็นต์ที่ปลอดภัย

เมื่อลูกค้าของคุณได้ลงทะเบียนในไซต์ของคุณแล้ว คุณจะต้องแน่ใจว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการ และพวกเขามีเครื่องมือในการให้ข้อมูลใดๆ ที่ทีมของคุณต้องการแก่คุณ พอร์ทัลไคลเอ็นต์ที่ปลอดภัยเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเก็บข้อมูลสำคัญไว้ในที่เดียว ในขณะเดียวกันก็ให้การเข้าถึงทุกสิ่งที่คุณต้องการในการทำงานร่วมกันได้อย่างปลอดภัย

การใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น WooCommerce Memberships และ Gravity Forms คุณสามารถสร้างพอร์ทัลที่ปลอดภัยที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถจัดการข้อมูลการชำระเงิน อัปโหลดไฟล์สำคัญ และกรอกแบบฟอร์มและแบบสำรวจเพิ่มเติม คุณยังจำกัดการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ ทรัพยากร และเนื้อหาบางอย่างตามระดับการเป็นสมาชิกได้อีกด้วย

หากคุณใช้ฟิลด์การลงทะเบียนผู้ใช้แบบกำหนดเองสำหรับส่วนขยาย WooCommerce คุณสามารถกำหนดบทบาทการเป็นสมาชิกให้กับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาลงทะเบียนและจำกัดการเข้าถึงเนื้อหาบางอย่างจนกว่าพวกเขาจะอัปเกรดเป็นผลิตภัณฑ์สมาชิกแบบชำระเงิน

ชำระเงินได้ง่ายขึ้นด้วยการสมัครรับข้อมูล

หากคุณใช้ WooCommerce Memberships เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างพอร์ทัลลูกค้าของคุณ คุณสามารถรวมเข้ากับ WooCommerce Subscriptions เพื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะที่มีประโยชน์ เช่น การชำระเงินแบบประจำอัตโนมัติ ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งกับลูกค้าที่อาจชำระค่าบริการของคุณเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน

ด้วยการเป็นสมาชิกและการสมัครสมาชิก WooCommerce คุณสามารถ:

• สร้างแผนการชำระเงินอัตโนมัติ
• เสนอการทดลองใช้ฟรี
• ให้ลูกค้าหยุดการเป็นสมาชิกชั่วคราว
• ให้ลูกค้าอัพเกรดหรือดาวน์เกรดสมาชิกภาพ
• แบ่งสัดส่วนการเป็นสมาชิกเมื่อลูกค้าอัพเกรดหรือดาวน์เกรดบริการ

สร้างแพ็คเกจต้อนรับลูกค้า

สร้างชุดอีเมลและเอกสารที่จะแนะนำลูกค้าให้ทำงานร่วมกับคุณ อีเมลแนะนำอาจสรุปข้อมูลทางกฎหมายและการเงินทั้งหมดที่คุณต้องการจากลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถขอข้อมูลเฉพาะโครงการ เช่น แนวทางแบรนด์ หรือส่งแบบสอบถามที่ช่วยกำหนดขอบเขตของโครงการเพิ่มเติม หรือให้รายละเอียดเกี่ยวกับเวลาทำการของคุณ เครื่องมือในการทำงานร่วมกันที่คุณใช้กับลูกค้าและวิธีการเข้าถึง และข้อมูลสำคัญอื่นๆ

AutomateWoo สามารถช่วยคุณเปิดตัวแพ็คเกจต้อนรับที่จะทำให้การเริ่มต้นใช้งานเป็นเรื่องง่าย นอกจากการส่งอีเมลชุดมาตรฐานตามที่อธิบายไว้ข้างต้นแล้ว คุณยังสามารถ:

• แนะนำบริการอื่นๆ : ส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อแนะนำบริการอื่นๆ ที่พวกเขาอาจสนใจตามสิ่งที่พวกเขาได้ซื้อไปแล้ว
• ส่งการแจ้งเตือนทาง SMS : ส่งการแจ้งเตือนข้อความลูกค้าของคุณหลังจากการซื้อ
• แสดงการแจ้งเตือนการ หมดอายุของบัตร : แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับวันหมดอายุของบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่กำลังจะมาถึงสำหรับบัตรที่พวกเขาได้บันทึกไว้ในบัญชีของพวกเขา ซึ่งสามารถลดการชำระเงินที่ล้มเหลวและงานบริการลูกค้าเพิ่มเติมได้

ลงทะเบียนลูกค้าของคุณในโปรแกรมอ้างอิง: รับลูกค้ามากขึ้นด้วยงานการตลาดที่น้อยลงโดยการสนับสนุนผู้อ้างอิง เสนอสิ่งจูงใจด้วยโปรแกรมเสริมแนะนำเพื่อนของ AutomateWoo

เมื่อคุณเริ่มใช้งานลูกค้าแล้ว คุณสามารถใช้เครื่องมือและระบบเดียวกันนี้เพื่อสนับสนุนการรักษาลูกค้าได้ เพิ่มยอดขายให้กับบริการเพิ่มเติม แนะนำบริการใหม่ให้กับพวกเขาเมื่อใกล้สิ้นสุดโครงการหรือระยะเวลาการเป็นสมาชิก และเสนอสิ่งจูงใจในการส่งลูกค้าใหม่ในแบบของคุณ

เมื่อกระบวนการของคุณได้รับการตั้งค่าและเป็นอัตโนมัติแล้ว ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าระบบที่ดีจะทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่คุณจะต้องปรับปรุงให้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ตรวจสอบกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเป็นครั้งคราวและปรับปรุงแง่มุมต่างๆ ตามความคิดเห็นจากลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของคุณ กระบวนการเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จคือกระบวนการที่ไม่เพียงแต่มีการวางแผนที่ดีในตอนเริ่มต้นเท่านั้น แต่ยังเป็นกระบวนการที่พัฒนาตลอดเวลาเพื่อให้บริการลูกค้าและบริษัทของคุณได้ดีที่สุด