DE{CODE}: การเปิดตัวเว็บไซต์หลังอีคอมเมิร์ซ: เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

คุณได้เปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแล้ว จะทำอย่างไร หากคุณต้องการเสริมความแข็งแกร่งให้กับรากฐานของร้านค้าดิจิทัลของคุณ เซสชั่นนี้จะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการปรับปรุงช่องทางการแปลงทั่วทั้งเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณเพื่อ ROI ที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ดูวิดีโอด้านล่างและเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ!

สไลด์เซสชัน

การถอดเสียงแบบเต็ม

อัลลี บร็อค : สวัสดี สวัสดี ฉันชื่อแอลลี่ และฉันเป็นหัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซที่ Box UK บทบาทบางอย่างของฉันเกี่ยวข้องกับการทำงานกับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ Box UK แต่บทบาทส่วนใหญ่ของฉันคือการทำงานร่วมกับลูกค้าและทีมพัฒนาของเราเพื่อช่วยนำเสนอแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ฉันใช้เวลาเป็นจำนวนมากในการดูว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ทำงานเป็นอย่างไร และเราปรับปรุงอะไรได้บ้างเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง หวังว่าวันนี้ฉันจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่ฉันได้เรียนรู้จากการทำงานในตำแหน่งนี้มาหลายปี

เริ่มต้นด้วยเรื่องราวจากทีมงานของเรา ลูกค้าที่ฉันร่วมงานด้วยเมื่อเร็วๆ นี้จึงตั้งโจทย์ให้ช่วยปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ และนักออกแบบ UX ในทีมของฉันในตอนนั้นก็คิดวิธีแก้ไขด่วนที่จะรับประกันได้ว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก ไม่มีการเปลี่ยนแปลงรหัส ขออภัยทุกท่าน และมีน้อยมากที่ผู้ดูแลระบบผลิตภัณฑ์จะทำได้ ดังนั้นเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือลดราคาที่ลูกค้าต้องจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ลงอย่างมาก แค่นั้นแหละ. ฉันเดาว่าตอนนี้พวกคุณบางคนคงคิดว่า ทำไมฉันถึงทำอย่างนั้นบนโลกนี้ ฉันกำลังจะเลิกกิจการ มันจะทำลายรายได้ของฉัน

ดังนั้นเรามาเปลี่ยนชื่อเรื่องของการพูดคุยเล็กน้อยให้ยาวขึ้นเล็กน้อยแต่ถูกต้องมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงและเพิ่มรายได้ของคุณ เพราะเมื่อใครก็ตามพูดถึงการเพิ่มอัตรา Conversion สิ่งหนึ่งที่พวกเขาไม่ต้องการอย่างแน่นอนก็คือรายได้จะได้รับผลกระทบในทางลบ ลองมาดูบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยในเรื่องอัตราการแปลง

ดังนั้น เพื่อให้ได้รับ Conversion ผู้คนจะต้องสามารถค้นหาเว็บไซต์ของคุณได้ ซึ่งฟังดูสมเหตุสมผล ขวา? ดังนั้นคุณจึงเปิดตัวไซต์ของคุณ ช่องโซเชียลของคุณกำลังร้อนขึ้น แคมเปญการตลาดแรกของคุณออกไปแล้ว และคุณกำลังนั่งดูแดชบอร์ดที่แสดงคำสั่งซื้ออย่างตื่นเต้น จะเกิดอะไรขึ้นถ้าแดชบอร์ดเหล่านั้นไม่สว่างขึ้น สิ่งแรกที่คุณต้องพิจารณาในแง่ของอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นคือสิ่งที่อาจพิจารณาได้ก่อนการเปิดตัว และนั่นคือความสามารถในการค้นหา นอกจากแคมเปญการตลาดแล้ว คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณแสดงต่อลูกค้า อันที่จริง ไม่ต้องสนใจอะไร— ขอโทษด้วย ไม่สนใจสิ่งที่ฉันเพิ่งพูด สิ่งที่ฉันหมายถึงคือการได้รับคอนเวอร์ชั่น ลูกค้าต้องสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ไม่ใช่ไซต์ของคุณ

คนจึงหาสินค้า พวกเขาไม่ค้นหาไซต์ในกรณีส่วนใหญ่ ในแง่ของความสามารถในการค้นหา ลองปรับแต่งสิ่งนี้เล็กน้อยเพื่อที่เราจะพูดถึงความสามารถในการค้นหาผลิตภัณฑ์มากขึ้น แล้วคุณจะช่วยผู้คนค้นหาสินค้าได้อย่างไร? สิ่งแรกที่ควรดูและก่อนเปิดตัวคือ SEO เชิงเทคนิค การทำให้เว็บไซต์เร็วขึ้น รวบรวมข้อมูลได้ง่ายขึ้น และเข้าใจได้สำหรับเครื่องมือค้นหาคือเสาหลักของการเพิ่มประสิทธิภาพทางเทคนิค ดังนั้นข้อควรพิจารณาทางเทคนิคเกี่ยวกับ SEO บางประการที่ฉันคิดว่าคุณควรพิจารณาก็คือข้อหนึ่งคือมีความปลอดภัย ตรวจสอบว่าไซต์ของคุณใช้ HTTPS และยังให้บริการทรัพย์สินทั้งหมดอย่างปลอดภัยอีกด้วย นั่นคือรูปภาพ แผ่นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องใดๆ ที่แนบมากับไซต์ทั้งหมด

สอง มันเร็ว ตั้งแต่ Google เปิดตัว Core Web Vitals เมื่อปีที่แล้ว ประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญในการจัดอันดับสำหรับเว็บไซต์ มีเครื่องมือมากมายที่สามารถแจ้งให้คุณทราบถึงคะแนนประสิทธิภาพของคุณ เช่น Lighthouse, Search Console เป็นต้น และปัจจัยสำคัญประการหนึ่งของประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญที่ฉันคิดว่าคือการเฝ้าติดตาม เมื่อเวลาผ่านไปประสิทธิภาพไซต์ของคุณจะเริ่มลดลง มันเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ตลอดเวลา อย่ารอให้ข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น สิ่งที่คุณควรทำคือตั้งค่างาน MOT ให้เป็นส่วนหนึ่งของแผนงานการพัฒนาโดยรวม คุณจึงตรวจสอบไซต์ของคุณเป็นประจำ ทำการตรวจสอบ Lighthouse และดำเนินการกับปัญหาด้านประสิทธิภาพก่อนที่จะลุกลามใหญ่โตเกินกว่าจะแก้ไขได้ และความเร็วในการโหลดไม่ได้สำคัญสำหรับ SEO เท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้ใช้ด้วย คุณจะได้รับความสนใจจากผู้ใช้ประมาณ 8 ถึง 10 วินาที ดังนั้นหากใช้เวลาในการโหลดหน้าเว็บนานขึ้น พวกเขาก็จะเดินหน้าต่อไป

และเป็นมิตรกับมือถือ ในความเป็นจริงแล้ว Mobile Friendly เป็นเหมือนสำนวนที่ล้าสมัยไปแล้วในตอนนี้ Google ได้เปลี่ยนหรือเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกในปี 2019 ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณรองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกและตอบสนองได้ดี และอีกปัจจัยด้านเทคนิค SEO ก็คือโครงสร้าง URL ดังนั้นการทำให้แน่ใจว่าคุณมีโครงสร้าง URL ที่เป็นมิตรกับ SEO เป็นสิ่งสำคัญมาก เหมาะสำหรับการจัดทำดัชนี ยังดีต่อมนุษย์อีกด้วย หลีกเลี่ยงการใช้สตริงข้อความค้นหา เครื่องหมายขีดล่าง และสำหรับผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ โดยใช้ชื่อผลิตภัณฑ์แทน SKU หรือรหัสผลิตภัณฑ์ใน URL ของคุณ

ต่อไป เรากำลังดูข้อมูลที่มีโครงสร้าง ความสามารถในการค้นหาผลิตภัณฑ์จึงรวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้าง ดังนั้นการมีสคีมาของผลิตภัณฑ์หมายความว่าเครื่องมือค้นหาของคุณจะมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีให้ จากนั้นจึงสามารถแสดงราคา บทวิจารณ์ และอื่นๆ ในผลการค้นหาทั่วไปได้ สิ่งนี้จะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีอันดับสูงขึ้น และยังเพิ่มโอกาสในการคลิกผ่าน เนื่องจากข้อมูลสำคัญ เช่น ราคา บทวิจารณ์ จะถูกแสดงต่อผู้ใช้ก่อนที่พวกเขาจะมาถึงไซต์ของคุณเสียด้วยซ้ำ

และสิ่งต่อไปที่เราสามารถดูได้คือฟีดผลิตภัณฑ์ โปรแกรม Merchant Center จึงใช้ฟีดผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น โฆษณา Shopping รายการผลิตภัณฑ์ ซื้อบน Google เป็นต้น จำเป็นต้องมีโครงสร้างเหล่านี้อย่างถูกต้องเพื่อให้สามารถใช้บริการเหล่านี้ได้ ขณะนี้มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับการสร้างฟีดผลิตภัณฑ์และปลั๊กอิน และสามารถช่วยในแง่ของสิ่งที่คุณต้องสร้าง เราเลือกสร้างฟีดผลิตภัณฑ์ของเราเองเพราะทำให้เราควบคุมเนื้อหาที่ส่งออกได้มากขึ้น และยังหมายความว่าเราไม่สามารถให้บริการใดบริการหนึ่งโดยเฉพาะได้ เราจึงสามารถใช้ฟีดเดียวกันสำหรับทั้งบริการช็อปปิ้งและสำหรับบริษัทในเครือที่ต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างมีโครงสร้าง

เสาถัดไปอยู่รอบๆ แหล่งการจราจร ดังนั้น มาดูแหล่งที่มาของการเข้าชมทั่วไปบางส่วนที่จะส่งการเข้าชมมายังไซต์ของคุณ ประการแรกอินทรีย์ สิ่งนี้ฟรีและเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีที่แสดงว่า SEO ของคุณได้รับการจัดเรียงแล้ว แต่ตอนเปิดตัวนั้นค่อนข้างยุ่งยาก เว้นแต่คุณจะมี SEO อยู่แล้ว และคุณได้ทำการย้ายข้อมูลอย่างถูกต้อง ขอย้ำอีกครั้งว่าผู้อ้างอิงนั้นฟรี โดยทำงานเพื่อสร้างพันธมิตรกับเว็บไซต์อื่นๆ เพื่อที่คุณจะได้สามารถสร้างการเข้าชมจากการอ้างอิงได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน

จากนั้นคุณได้จ่ายเงินให้กับพันธมิตร ตอนนี้เรากำลังดำดิ่งสู่สิ่งที่ไม่ฟรี แต่สามารถผลักดันทราฟฟิกไปยังผลิตภัณฑ์ได้อย่างแน่นอน แม้ว่าจำผลกระทบต่อรายได้ของคุณโดยรวม การมีฟีดผลิตภัณฑ์ที่ดีเพื่อช่วยให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย และอีกหนึ่งฟีดที่น่าสนใจคือโซเชียล ดังนั้นสิ่งนี้จึงเติบโต ดูวิธีที่ผลิตภัณฑ์สามารถปรากฏในโซเชียลได้ ตัวอย่างเช่น การช็อปปิ้งบน Instagram และการช็อปปิ้งบน Facebook ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าผู้คนกำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่ไซต์ แต่จริงๆ แล้ว มีสินค้าโผล่มาในโซเชียลมากขึ้นเรื่อยๆ จนคนไม่ต้องค้นหาอีกต่อไป สินค้าเดี๋ยวนี้หาคนมากกว่าคนหาสินค้า

ลูกค้าจึงพบสินค้าของคุณ มันยอดเยี่ยมใช่มั้ย คุณเข้าใกล้ Conversion อีกก้าวหนึ่ง จริงๆ แล้ว ที่สำคัญกว่านั้น ตอนนี้คุณมีวิธีมากมายที่จะทำลายสิ่งนี้ และหยุดลูกค้าไม่ให้ต้องการซื้อ อัตราการละทิ้งแบรนด์ ซึ่งเป็นคำที่ใช้กับลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ ดูหมวดหมู่ และหน้าผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ได้ซื้อต่อ โดยอยู่ที่ประมาณ 85% ดังนั้นจึงมีอัตราการลดลงอย่างมากระหว่างการเรียกดูและการซื้อ เห็นได้ชัดว่ามีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้ ผู้คนกำลังจะค้นหา ค้นคว้า เปรียบเทียบราคา แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม เมื่อมีคนเข้ามาที่หน้าผลิตภัณฑ์ คุณต้องให้เหตุผลที่น่าสนใจแก่พวกเขาในการซื้อจากคุณ และในหลายๆ กรณี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำเนื้อหาและเทคนิค SEO ได้ดี หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นหน้า Landing Page แทนที่จะเป็นหน้าแรก

ดังนั้นเรามาแบ่งหน้าผลิตภัณฑ์ และดูสิ่งที่ต้องพิจารณาเพื่อสร้างเหตุผลที่น่าสนใจในการซื้อ ประการแรกประสิทธิภาพ ฉันได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ แต่มันสำคัญดังนั้นฉันจึงพูดอีกครั้ง และหากคุณไม่เข้าใจเคล็ดลับการพัฒนาสำหรับการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่รวดเร็วในวันนี้ เราขอแนะนำให้คุณติดตามเคล็ดลับนั้นทุกครั้งที่ทำได้ หน้าผลิตภัณฑ์ต้องเร็ว เร็วปานสายฟ้าแลบ หากหน้าผลิตภัณฑ์ทำงานช้า ลูกค้าจะไปยังไซต์ถัดไปก่อนที่หน้าของคุณจะโหลดจนเต็มเสียด้วยซ้ำ Wal-Mart พบว่าการปรับปรุงเวลาในการโหลดหน้าเว็บทุกๆ 1 วินาที การแปลงจะเพิ่มขึ้น 2% ซึ่งหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้น 200,000 ดอลลาร์

การปรับปรุงเพียงหนึ่งวินาทีอาจทำได้ยากจริงๆ ในกรณีนี้ อย่าลดกำไรเล็กน้อยเมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพของไซต์ แม้แต่การปรับปรุงความเร็วที่น้อยที่สุดก็สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงได้ ตัวอย่างเช่น Mobify ได้รับการปรับปรุง 1% ในอัตราการแปลงโดยมีเวลาเพิ่มขึ้นเพียง 100 มิลลิวินาทีในการโหลดหน้าเว็บ หลังจากดำเนินการแล้ว ตัวบ่งชี้สำคัญอีกอย่างคือรูปภาพ รูปภาพจึงเป็นเนื้อหาหลักสำหรับลูกค้าที่กำลังเลือกซื้อ พวกเขาแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นตัวแทนของผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง และควรมีแกลเลอรีรูปภาพที่มีผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ สิ่งที่ฉันหมายถึง เช่น หากคุณขายกาต้มน้ำ ให้เตรียมกาต้มน้ำที่มีรูปภาพในครัวเพื่อให้ผู้ใช้สามารถดูตัวอย่างในแง่ของขนาด และอื่นๆ และโปรดอย่า Photoshop ภาพเหล่านี้ การค้นหาอย่างรวดเร็วสำหรับ Amazon Photoshop Fails จะอธิบายได้ดีกว่าที่ฉันทำได้ในวันนี้

คิดเกี่ยวกับขนาดและสัดส่วนของภาพด้วย นักการตลาดผลิตภัณฑ์มักจะลงทุนในการผลิตและอัปโหลดภาพคุณภาพสูงด้วยขนาดไฟล์ที่ใหญ่เป็นพิเศษ ดังนั้นให้พิจารณาใช้ฟังก์ชันท่องรูปภาพเพื่อให้ประสิทธิภาพไม่ได้รับผลกระทบในทางลบ สิ่งที่ต้องพิจารณาอีกประการหนึ่งคือเลย์เอาต์ที่อาจเกิดขึ้นเมื่อโหลดรูปภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพของคุณตั้งค่าความกว้างที่เพิ่มขึ้นแล้ว และพิจารณาใช้การโหลดโครงกระดูกหากภาพของคุณโหลดแบบอะซิงโครนัส และถัดไปคือราคา ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชัดเจนว่าลูกค้าจะจ่ายเงินเท่าไร พยายามที่จะไม่เกะกะหน้าเว็บที่มีราคามากเกินไป รวมที่ไม่รวมราคาขายราคาบันเดิ้ล และหากคุณต้องการแสดงราคาหลายรายการ ราคาเดียวที่ลูกค้าจะจ่ายควรมีความชัดเจน ฉันไม่ได้หมายความว่าจะต้องใหญ่ขึ้นเสมอไป แต่ชัดเจนกว่าแน่นอน รับคำแนะนำ UX เกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้

คิดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายแอบแฝงด้วย ค่าใช้จ่ายที่โดยปกติแล้วอาจไม่แสดงจนกว่าจะชำระเงิน ตัวอย่างเช่น ค่าจัดส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียมอื่นๆ หากคุณกำลังโปรโมตการจัดส่งฟรีบนไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้ถูกส่งไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ โปรดจำไว้ว่า หากคุณทำ SEO ถูกต้อง หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณก็คือหน้า Landing Page ของคุณ ดังนั้นโปรโมชันใดๆ ที่คุณได้รับในหน้าแรกของคุณ ให้พยายามส่งต่อไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

บทความวิจัยล่าสุดของ Baymard ได้ถามคำถามนี้ คุณละทิ้งการซื้อออนไลน์ใดๆ ในระหว่างกระบวนการชำระเงินในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาหรือไม่? และถ้าเป็นเช่นนั้น ทำไม? และ 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีเพราะค่าใช้จ่ายแอบแฝงเหล่านั้น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการทำให้สิ่งเหล่านี้ปรากฏบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจึงสำคัญมาก แล้ววิธีการชำระเงิน. ดังนั้นหากผู้ใช้ไปชำระเงินและไม่สามารถชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินที่ต้องการได้ เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมาก ดังนั้น ลองแสดงสิ่งเหล่านี้อีกครั้งในหน้าผลิตภัณฑ์ และอีกอย่างที่ต้องคำนึงถึงวิธีการชำระเงินคืออย่าพึ่งวิธีเดียว หากบริการชำระเงินนั้นออฟไลน์ และพวกเขาก็หยุดทำงาน แม้แต่บริการหลัก ขออภัย ลูกค้าของ PayPal จะไม่สามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ คุณจะมีอัตราการแปลงเป็น 0 เพื่อให้ผู้ใช้มีตัวเลือกต่างๆ มากมาย และนั่นหมายความว่าคุณกำลังปกปิดตัวเองในความสามารถที่ผู้คนจะจ่ายจริง

และต่อไป เราจะดูที่ความพร้อมของผลิตภัณฑ์ นั่นคือตัวขับเคลื่อนการแปลงที่แข็งแกร่งอีกตัว และเมื่อลูกค้าเข้ามาที่หน้าผลิตภัณฑ์ พวกเขาถือว่าเป็นไปได้จริง ๆ ที่จะซื้อสินค้า พวกเขาคิดว่ามันมีอยู่ในสต็อก ดังนั้นการแสดงรายการสินค้าในสต็อกหรือสินค้าหมดจึงมีความสำคัญมาก ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าของคุณแล้วพบว่าสินค้าหมดในตะกร้าหรือขั้นตอนการชำระเงินที่แย่กว่านั้น อย่างไรก็ตาม วิธีที่คุณนำสิ่งนี้ไปใช้จะขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่จัดเก็บข้อมูลหุ้นสด ตัวอย่างเช่น หากจัดการใน Woo เท่านั้น การแสดงก็ง่ายมาก แต่ถ้าระดับสต็อคของคุณอยู่ในระบบอื่น คุณจะต้องคิดถึงวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงข้อมูลล่าสุดโดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพของเพจ หรือปริมาณการเรียก API ที่อาจแพงเกินไป

ลูกค้าของเรารายหนึ่ง จึงมีการตรวจสอบสต็อคสด นั่นเป็นการโทรที่ค่อนข้างแพงสำหรับพวกเขา ดังนั้นเราจึงโหลดข้อมูลสต็อกแบบอะซิงโครนัสหลังจากโหลดหน้าผลิตภัณฑ์แล้ว จึงไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพโดยรวม คุณยังสามารถแต่งมันด้วยกราฟิกการโหลดที่สวยงาม หรือส่งข้อความ เช่น เช็คสต็อกสด เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกว่าคุ้มค่าแก่การรอคอย และหากสินค้าหมดหน้าสินค้าของคุณจะทำอย่างไร? มันกลายเป็นทางตันหรือทางตัน? หากทำได้ ให้ดูวิธีแสดงผลิตภัณฑ์ทางเลือกตราบเท่าที่ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเป็นทางเลือกที่ลูกค้ากำลังดูอยู่อย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่สุ่มเดี๋ยวก่อนซื้อสิ่งนี้แทน สิ่งนี้อาจต้องได้รับการดูแล มีปลั๊กอินอีกครั้งที่สามารถช่วยในเรื่องนี้ได้ แต่ให้นึกถึงเนื้อหาที่คัดสรรแล้วเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายของคุณให้สูงสุด

และตอนนี้เราไปยังตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือ ประการแรก ข้อมูลการจัดส่งและการคืนสินค้า ลูกค้าต้องการทราบว่าจะได้รับคำสั่งซื้อเมื่อใด และสิ่งที่พวกเขาต้องทำหากต้องการคืนของบางอย่าง เราอยู่ในยุคที่เห็นเวลาส่งของภายใน 22.00 น. ดังนั้นผู้คนจึงคาดหวังข้อมูลประเภทนั้น ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งข้อมูลการคืนสินค้าอยู่ในหน้านี้ หากเงื่อนไขการจัดส่งของคุณซับซ้อน เช่น คุณอาจมีบริการจัดส่งฟรี การจัดส่งแบบมาตรฐาน การจัดส่งแบบพรีเมียม หรือการจัดส่งแบบขึ้นอยู่กับมูลค่าการสั่งซื้อ ให้คิดถึงวิธีที่คุณสามารถแสดงสิ่งนี้แบบไดนามิกเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องแสดงตัวเลือกการจัดส่งทั้งหมด เฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้กำลังดูอยู่

และในแง่ของขั้นตอนการคืนสินค้า ให้ระบุข้อความที่ชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้า และเชื่อมโยงไปยังเงื่อนไขการขายใด ๆ หากคุณต้องการ ดังนั้นลูกค้าไม่จำเป็นต้องค้นหาสิ่งเหล่านี้ พวกเขาไม่ต้องเลื่อนลงไปที่ส่วนท้าย เรามักไม่ต้องการให้พวกเขาออกจากหน้านี้ ดังนั้นการมีข้อมูลที่ชัดเจนและชัดเจนจึงสำคัญมาก

และอีกตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือคือบทวิจารณ์ ตอนนี้บทวิจารณ์มีความสำคัญมาก ในความเป็นจริง 97% ของผู้บริโภคมักจะอ่านการให้คะแนนและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นการมีบทวิจารณ์ที่มองเห็นได้ด้วยตัวบ่งชี้บทวิจารณ์ระดับห้าดาวแบบมาตรฐานหมายความว่าลูกค้าสามารถใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ และดูวิธีการสนับสนุนการวิจารณ์ ดังนั้นการใช้เครื่องมือตรวจสอบของบุคคลที่สามเพื่อรวบรวมความเห็นหลังการซื้อ หลังการซื้อ จุดนี้สำคัญมาก เวลาของระบบอัตโนมัติเมื่อคุณขอให้มีการตรวจสอบมีความสำคัญมาก

อย่าถามทันทีหลังจากซื้อ คุณควรรอคำเชิญให้รีวิวจนกว่าคุณจะมั่นใจว่าคำสั่งซื้อนั้นไม่ได้เพิ่งถูกจัดส่ง แต่ได้มาถึงแล้วพร้อมกับลูกค้ารายนั้นจริงๆ ฉันมีประสบการณ์ส่วนตัวในการถูกหลอกโดยคำวิจารณ์ดีๆ เมื่อเร็วๆ นี้ เมื่อฉันสั่งซื้อโซฟา ฉันได้ทำการค้นคว้าข้อมูลของฉัน ฉันพบบริษัทที่ยอดเยี่ยม ตรวจสอบความคิดเห็น พวกเขามีบทวิจารณ์ระดับห้าดาวที่ยอดเยี่ยม ทั้งหมดดี. สั่งโซฟาอย่างมั่นใจ ผ่านไป 16 สัปดาห์ ฉันเริ่มได้รับอีเมลเกี่ยวกับการล่าช้า จากนั้นเริ่มค้นหาและพบว่าในแง่ของการปฏิบัติตาม บริษัท นี้แย่มาก ประสบการณ์การขายของพวกเขานั้นยอดเยี่ยมมาก และพวกเขาบันทึกรีวิว ณ จุดขาย คุณไปที่โชว์รูมแล้ว คุณมีถ้วยชาและขนมปังกรอบ ให้คุณนั่งบนโซฟาทั้งหมด เอาเงินของคุณ รับรีวิวค่ะ ผิดเวลาขอรีวิว. หากคุณต้องการรีวิวที่แท้จริง ให้ถามในจุดที่คุณรู้ว่าสินค้านั้นอยู่กับลูกค้า

และในแง่ของบทวิจารณ์ ให้ตอบกลับหากคุณทำได้ เมื่อคุณเปิดแพลตฟอร์มของคุณไปยังเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น มันเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่คุณจะได้รับเนื้อหาที่มีดาวน้อยกว่าห้าดาว คุณสามารถสร้างความไว้วางใจได้จริงๆ แม้กระทั่งโดยการตอบกลับรีวิวที่ไม่ค่อยดีนัก ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มรีวิวที่คุณใช้นั้นอนุญาตให้คุณตอบกลับรีวิวเหล่านี้ได้เช่นกัน ผู้ใช้จะเห็นว่าคุณใส่ใจในประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด ไม่ใช่แค่ด้านการขายเท่านั้น และนั่นสำคัญมาก

ตกลง. ต่อไปเราดูที่ตะกร้า ถึงตอนนี้ คุณคิดว่า โอเค ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงตะกร้าแล้ว คุณเข้าใกล้การแปลงมากขึ้น ไม่จำเป็น. หลายคนถือสินค้าในตะกร้าที่ต้องการซื้อในภายหลัง พวกเขาอาจต้องรอจนถึงวันจ่ายเงินเดือน เป็นต้น พวกเขาอาจเห็นบางอย่าง หยิบใส่ตะกร้า หายไป แล้วกลับมาอีกสองสามวันต่อมา แล้วค่อยไปซื้อ โปรดคิดถึงความคงอยู่ของตะกร้าที่นี่ มันสำคัญมาก ไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดไปกว่าการกลับมาที่ไซต์และพบว่าตะกร้าของคุณว่างเปล่าสำหรับคุณแล้ว มันแย่มากจริงๆ

หน้าตะกร้า. นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับการขายต่อเนื่อง จากการวิจัยพบว่าลูกค้าชอบที่จะแสดงผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่พวกเขาสามารถซื้อได้ ดังนั้นหน้าตะกร้าจึงเป็นอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำสำหรับการซื้อต่อเนื่องและการขายต่อ ตราบเท่าที่พวกเขาเกี่ยวข้องกับลูกค้ารายนั้น ดังนั้นรายการที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขามีอยู่แล้วในตะกร้า หรือเกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาได้ซื้อก่อนหน้านี้ ฉันรู้ว่ามันฟังดูง่าย แต่ฉันเคยเห็นเว็บไซต์ที่ใช้หน้าตะกร้าสำหรับโอกาสในนาทีสุดท้ายเพื่อขายสินค้าแบบสุ่ม ความเกี่ยวข้องเป็นกุญแจสำคัญที่นี่ เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณคิดว่าคนกำลังจะซื้อ

ตกลง. และแล้วเราก็มาถึงขั้นตอนสุดท้าย ขั้นตอนการชำระเงิน ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าเพียงแค่คลิกเดียวก็สามารถทำ Conversion ได้ นี่คือเวลาที่คุณเริ่มลดเสียงรบกวนให้น้อยที่สุด คุณเริ่มหลีกเลี่ยงการนำทางที่วุ่นวาย ไม่มีการขายต่อเนื่องและขายเพิ่มในหน้าชำระเงิน ฉันรู้ว่ามีแนวโน้มที่จะไป โอ้ อีกสิ่งหนึ่ง แต่ถ้าคุณมีใครสักคนที่ขั้นตอนการชำระเงิน คุณต้องการทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับพวกเขาในการชำระเงิน และคุณต้องการหลีกเลี่ยงสิ่งรบกวนมากเกินไป อย่าดักจับคนแม้ว่า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีช่องทางหนีภัยอยู่ที่ไหนสักแห่ง เพื่อให้คุณสามารถคลิกที่โลโก้ได้ เป็นต้น โปรดอย่าดักจับพวกเขาที่จุดชำระเงินนั้น มันใจร้ายไปหน่อย

เก็บฟิลด์ที่ต้องกรอกให้น้อยที่สุด และนี่คือที่ที่คุณควรเสนอการชำระเงินสำหรับแขกด้วย การแปลงคีย์ที่นี่คืออีคอมเมิร์ซ ไม่ใช่การได้มาซึ่งการติดต่อ ดังนั้น ไซต์ที่ให้บริการสร้างบัญชีหลังการซื้อ ซึ่งคุณมีรายละเอียดของลูกค้าถึง 99% แล้ว และคุณต้องการเพียงรหัสผ่านเท่านั้นจึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับลูกค้ามากกว่าการสร้างบัญชีก่อนการซื้อ

ตกลง. ดีมากจนถึงตอนนี้ แดชบอร์ดการแปลงของคุณเริ่มสว่างขึ้น

ที่ Box UK เราพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการหมุนแป้นหมุน และนั่นหมายถึงการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจปรับปรุงการแปลง เช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจเป็นทางเลือกที่ไม่มีในสต็อก การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดที่เกี่ยวข้อง แผงที่แสดงชุดรวมที่ซื้อบ่อย ผลิตภัณฑ์ที่ดูล่าสุดและผลิตภัณฑ์ที่ซื้อก่อนหน้านี้ ทั้งหมดนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถดูผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาได้อย่างรวดเร็วกว่าการนำทางและค้นหาผ่านไซต์ และอีกครั้ง ในขณะที่มีปลั๊กอินที่พร้อมให้ความช่วยเหลือในเรื่องนี้ นี่เป็นโอกาสที่ดีจริงๆ ในการดูการพัฒนาและปรับแต่งบล็อก และสร้างคุณลักษณะที่ให้คุณควบคุมผลิตภัณฑ์ที่เสนอได้มากขึ้น

กับหนึ่งในลูกค้าของฉันที่ฉันทำงานด้วย เราสังเกตเห็นการขุดค้นผ่าน GA เราสังเกตเห็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่มีการเข้าชมสูงสุดนั้นมีค่าหน้าเว็บเป็น 0 และเรารู้ว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น มันหมดสต็อก เห็นได้ชัดว่าผู้คนไปที่หน้านั้น และพวกเขาไม่สามารถซื้อได้ ดังนั้น การใช้คุณลักษณะที่เราสร้างขึ้นเพื่อแสดงทางเลือกในสต็อก เราจึงใส่ทางเลือกที่เกี่ยวข้องในสต็อก และเราเห็นมูลค่าหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 2,000% ในชั่วข้ามคืน เพียงแค่การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ และในเดือนที่ผ่านมา บล็อกหนึ่ง บล็อกทางเลือกที่หมดสต๊อก มีส่วนทำให้ 8% ของรายได้ทั้งหมดเป็นจริง เรายังใช้แผงที่ซื้อมาก่อนหน้านี้และได้ทำการทดสอบเพื่อดูว่าประสบความสำเร็จเพียงใด นั่นมีส่วนทำให้อีก 7% ในเดือนมีนาคม และอย่างที่ฉันพูด ผู้คนอาจค้นพบผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้โดยการค้นหาและนำทางผ่าน แต่ด้วยการแสดงผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการซื้อ คุณสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้อย่างมาก และเรามีสถิติที่พิสูจน์แล้ว ดังนั้นจึงมีบางสิ่งที่ดีจริงๆ ที่ควรพิจารณา

ตกลง. โดยสรุปแล้ว ฉันเดาว่าคุณได้ดูวิธีทั้งหมดที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ คุณจะทำอย่างไรต่อไป? ต่อไป คุณจะดูวิธีอื่นๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ และนี่คือวิธีการทำซ้ำ และการสร้างการเรียนรู้แบบก้าวกระโดดที่เราเห็นในซอฟต์แวร์นั้นมีความเกี่ยวข้องในแง่ของสิ่งที่คุณทำต่อไป สิ่งสำคัญคือต้องสามารถเข้าใจว่าสิ่งใดที่กระตุ้นให้เกิด Conversion ดังนั้นคุณต้องเริ่มดูข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำการปรับปรุงเพิ่มเติม จากนั้นดูว่าคุณจะวัดการปรับปรุงเหล่านั้นอย่างไร ในแง่ของเครื่องมือและการวิเคราะห์ มีอยู่มากมาย คุณจะได้ของระดับไฮเอนด์จริงๆ แต่โดยส่วนตัวแล้วฉันเป็นแฟนตัวยงของ Google Marketing Suite ฟรีและใช้งานได้ดีจริงๆ

หากคุณรวม Google Analytics เข้ากับ Google Tag Manager และ Google Optimize แล้วเริ่มกรองข้อมูลเชิงลึกโดยใช้ Data Studio จะเป็นการรวมเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากเพื่อช่วยสร้างแดชบอร์ด Conversion น่าเสียดายที่ไม่มีสิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ เว้นแต่คุณจะเสี่ยงกับสถานการณ์ลดราคาที่ฉันพูดถึงในตอนต้น เป็นผลประโยชน์เล็กๆ น้อยๆ ที่คุณสร้างขึ้น วัดผล และเรียนรู้จากมัน ฉันหวังว่านี่จะเป็นข้อมูลเชิงลึก ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณ เพลิดเพลินกับส่วนที่เหลือของการประชุม

PRESENTER: และนั่นคือบทสรุปสำหรับ DE{CODE} 2022 ฉันหวังว่าคุณจะพบว่ามันสร้างแรงบันดาลใจและกำลังจะออกไปพร้อมกับความเชี่ยวชาญ WordPress ที่มากขึ้นและการเชื่อมต่อชุมชนใหม่ มองหาเนื้อหาที่บันทึกไว้ในไซต์ตั้งแต่วันศุกร์เพื่อติดตามสิ่งที่คุณอาจพลาดหรือดูวิดีโออีกครั้ง ฉันอยากจะกล่าวขอบคุณเป็นครั้งสุดท้ายสำหรับพันธมิตรผู้สนับสนุนของเรา Amsive Digital, Box UK, Candyspace, Drewl, Elementary Digital, Illustrate Digital, Kanopi Studios, Springbox, StudioMalt, StrategiQ, Web Dev Studios และ 10up ขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับการบริจาคให้กับงานระดมทุน DE{CODE} ของเรา เราซาบซึ้งในความเอื้ออาทรของคุณ ตอนนี้สำหรับทุกคนที่ติดต่อกับเราใน Attendee Hub และเซสชั่นของเรา เราจะเลือกผู้ชนะสามอันดับแรกและแจ้งให้คุณทราบว่าคุณจะรับรางวัลได้อย่างไรเมื่อสิ้นสุดการถอดรหัส

เราหวังว่าจะได้พบคุณอีกครั้งในกิจกรรมในอนาคตของเราทั้งแบบตัวต่อตัวหรือแบบเสมือนจริง เราแทบรอไม่ไหวที่จะนำเสนอเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มการพัฒนา WordPress ล่าสุดและวิธีที่คุณจะนำไปใช้เพื่อสร้างเว็บไซต์ WordPress ได้เร็วขึ้น นั่นคือทั้งหมดจากฉัน ขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วมกับเราและดูแล