7 ตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า [+TEMPLATE]

คุณกำลังมองหาตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่?

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิดเกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่ประสบการณ์ในร้านค้าไปจนถึงราคาและผลิตภัณฑ์ และทุกสิ่งในระหว่างนั้น ข้อมูลนี้มีประโยชน์ในการพิจารณาวิธีปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ในบทความนี้ เราได้รวบรวมรายชื่อตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อแสดงวิธีสร้างแบบสำรวจนี้บนไซต์ WordPress ของคุณและให้แน่ใจว่าคุณได้รับผลตอบรับที่ดีที่สุด

ฉันควรถามคำถามอะไรในแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้า?

เมื่อสร้างแบบสำรวจลูกค้า โปรดประหยัดกับคำถามของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามที่คุณถามจะทำให้คุณได้รับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่สุด

สำหรับเว็บไซต์ WordPress วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือปลั๊กอิน WPForms ซึ่งมีเทมเพลตมากกว่า 400 แบบ

สำหรับตัวอย่างนี้ เราจะใช้เทมเพลตฟอร์มแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งรวมถึงคำถามเพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้าด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เราจะใช้แบบฟอร์มตามที่เป็นอยู่ แต่คุณจะต้องปรับแต่งอย่างแน่นอนหากคุณใช้แบบฟอร์มนี้บนไซต์ WordPress ของคุณ ดูบทความเกี่ยวกับการออกแบบแบบสำรวจของเราหากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม

ตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีอาจมีรายละเอียดได้มากเท่าที่คุณต้องการ แต่แบบสำรวจง่ายๆ มักจะใช้ได้ผลดี กุญแจสำคัญคือการรู้ว่าจะถามคำถามประเภทใดเพื่อที่คุณจะได้รวบรวมข้อมูลส่วนใหญ่จากคำตอบ

คำถามด้านล่างนี้จะช่วยในการระบุว่าลูกค้าเป็นลูกค้าใหม่ มีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากเพียงใด และมีแนวโน้มว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

1. คุณเป็นลูกค้ามานานแค่ไหนแล้ว?

การรู้ว่าลูกค้าอยู่กับคุณมานานแค่ไหน ช่วยให้คุณทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งจาก 2 อย่างนี้:

1. หากยังค่อนข้างใหม่ ความคิดเห็นของพวกเขาในแบบสำรวจจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่จะต้องดำเนินการเพื่อให้พวกเขากลับมาอีก
2. หากพวกเขาอยู่กับคุณมาสักระยะหนึ่ง ความคิดเห็นของพวกเขาสามารถบอกคุณได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีในการสร้างความภักดีของลูกค้า

เทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า WPForms ให้ตัวเลือกที่แม่นยำสำหรับการตอบกลับของลูกค้า นอกจากนี้ยังปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ หากคุณต้องการจัดกลุ่มตัวเลือกการตอบกลับเป็นกลุ่มต่างๆ คุณสามารถทำได้โดยไปที่ ตัวเลือกฟิลด์

คำถามนี้ใช้ฟิลด์แบบฟอร์มปรนัย ไม่แน่ใจว่าจะใช้เขตข้อมูลประเภทใดสำหรับคำถามเช่นนี้ ลองอ่านบทความนี้เกี่ยวกับปุ่มตัวเลือกและช่องทำเครื่องหมายเพื่อดูเคล็ดลับ

การถามคำถามนี้เป็นคำถามแรกจะช่วยให้คุณวิเคราะห์คำตอบที่ตามมาได้ดีขึ้น

2. คุณใช้ผลิตภัณฑ์ใดของเรา

การรู้ว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่างสามารถช่วยให้คุณสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้ หากลูกค้าใหม่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง คุณจะสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้พวกเขาต้องการลองมากขึ้นได้อย่างไร

และถ้าคุณมีลูกค้าที่อยู่กับคุณมา 3 ปีแล้ว แต่ไม่เคยลองทำอะไรเลยนอกจากตัวเลือกผลิตภัณฑ์ดั้งเดิม ทำไม? คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและให้เหตุผลในการลองใช้ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ด้วย

นอกเหนือจากข้อมูลเชิงลึกนั้นแล้ว การถามลูกค้าว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ใดเป็นอีกวิธีหนึ่งในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นที่นิยมที่สุดสำหรับผู้ซื้อของคุณ

นี่เป็นฟิลด์รายการตรวจสอบ และคุณจะต้องปรับแต่งใน ตัวเลือกฟิลด์ ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเอง หากคุณมีรายการมากเกินไปที่จะแสดงรายการเป็นรายบุคคล คุณสามารถระบุหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ (เช่น เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม) จากนั้นใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อให้รายการเฉพาะเจาะจงมากขึ้นของรายการที่เกี่ยวข้องกับการเลือกเท่านั้น

แม่แบบฟอร์มแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อให้ผู้ใช้ระบุรายละเอียดของตนเองได้เช่นกัน เมื่อเลือก “อื่นๆ” กล่องจะเปิดขึ้นเพื่อแจ้งรายการสินค้าของคุณที่พวกเขาเคยใช้ นี่อาจเป็นทางเลือกที่ดีในการแสดงรายการทั้งหมด

3. คุณพิจารณาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันระหว่างการวิจัยก่อนซื้อหรือไม่?

การถามลูกค้าว่าพวกเขาพิจารณาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่เป็นวิธีที่ดีในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการของพวกเขา

เทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการตั้งค่าด้วยการจัดรูปแบบตามเงื่อนไข เพื่อที่ว่าหากลูกค้าตอบว่า “ใช่” สำหรับคำถามนี้ พวกเขาจะได้รับแจ้งให้สังเกตว่าผลิตภัณฑ์ใดที่คล้ายคลึงกันที่พวกเขาพิจารณา

การรู้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ที่ลูกค้าค้นคว้าสามารถช่วยให้คุณระบุคุณลักษณะที่พวกเขาต้องการได้ หากคุณต้องการคำตอบที่ละเอียดกว่านี้ คุณสามารถแก้ไขคำถามนี้เพื่อถามว่าทำไมพวกเขาถึงพิจารณาผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

4. คุณพอใจแค่ไหนกับ…?

ตอนนี้มาถึงจุดที่คุณออกมาและถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาพอใจกับประสบการณ์ของพวกเขาแค่ไหน สำหรับสิ่งนี้ เราใช้ Likert Scale เพื่อความสม่ำเสมอ

คุณสามารถขอให้ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจในทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ Likert Scale สามารถปรับแต่งได้ หากคุณถามเกี่ยวกับความง่ายในการใช้งานแต่ไม่สมเหตุสมผลที่จะถามแต่ต้องการทราบความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่งหรือความสะอาดของร้านค้า คุณสามารถปรับแบบฟอร์มให้เหมาะสมได้

โปรดทราบว่าคุณจะต้องติดตั้ง Add-on แบบสำรวจและแบบสำรวจความคิดเห็นซึ่งมีอยู่ใน WPForms Pro

5. คุณจำเป็นต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือไม่?

บางทีคุณอาจมีหมายเลขสนับสนุนลูกค้าหรือแชทบนเว็บไซต์ของคุณ บางทีคุณอาจแค่อยากรู้ว่าการบริการลูกค้าในร้านเป็นอย่างไรกับพนักงานของคุณ นี่เป็นอีกคำถามหนึ่งที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมในบริบทของคำตอบอื่นๆ ของลูกค้า

เมื่อประเมินการตอบสนองที่นี่ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าลูกค้ามีส่วนร่วมหรือไม่ บางทีพวกเขาอาจไม่เคยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพราะทุกอย่างเป็นไปตามที่คาดไว้ ถ้าใช่ คุณจะเห็นคำตอบของพวกเขาว่า “คุณพอใจกับ…?” คำถาม). บางทีพวกเขาอาจจะไม่มีความสุขในทันที แต่ไม่เคยเอื้อมมือออกไปด้วยเหตุผลบางอย่าง

หากคุณต้องการเพิ่มตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อถามถึงสาเหตุที่ไม่มี คุณก็ปรับแต่งได้ นั่นจะช่วยให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าเหตุผลที่พวกเขาไม่ติดต่อมานั้นเป็นไปในทางบวกหรือทางลบ หากคุณพบว่าข้อมูลนั้นมีประโยชน์กับคุณ

ในปัจจุบัน เทมเพลตใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาก็ต่อเมื่อพวกเขา ได้ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแล้วเท่านั้น

เทมเพลตนี้อิงจากการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรือแชทออนไลน์ ดังนั้นหากคุณให้บริการในรูปแบบอื่น คุณจะต้องแก้ไข Likert Scale เพื่อให้สอดคล้องกับกระบวนการของคุณ

6. คุณมีแนวโน้มที่จะ…?

Likert Scales นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมเรตติ้งที่สม่ำเสมอ นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาปรากฏในแบบสำรวจบ่อยครั้ง ซึ่งรวมถึงเทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าของเรา

การรู้ว่าลูกค้ามีแนวโน้มจะให้คุณกลับมาทำธุรกิจซ้ำหรือแนะนำคุณกับเพื่อนและครอบครัวมากน้อยเพียงใด เป็นอีกตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงความพึงพอใจของลูกค้า

อีกครั้ง หากคุณพบว่าคุณต้องการให้เทมเพลตเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย คุณสามารถแก้ไขและใช้ตรรกะตามเงื่อนไขเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมจากพวกเขาหากพวกเขาไม่น่าจะแนะนำคุณหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าที่พึงพอใจสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่แข็งแกร่ง

7. ความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

เสร็จสิ้นการสำรวจโดยขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติม มันทำให้พวกเขามีวิธีครอบคลุมทุกอย่างที่ไม่ได้ถูกถามโดยเฉพาะในคำถามก่อนหน้านี้

อาจมีไอเดียดีๆ เกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ บางทีพวกเขาได้ระบุข้อบกพร่องที่สามารถแก้ไขได้ เป็นไปได้ที่พวกเขาต้องการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาด้วยคำพูดของพวกเขาเอง

เทมเพลตแบบสำรวจจำกัดคำตอบไว้ที่ 300 อักขระ คุณสามารถเพิ่มหรือลดจำนวนนั้น หรือลบขีดจำกัดทั้งหมด การกำหนดจำนวนอักขระสูงสุดจะช่วยให้ข้อเสนอแนะกระชับ

และนั่นแหล่ะ! คุณมีแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่สามารถแสดงบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณได้ในเวลาไม่กี่นาที เพื่อให้คุณสามารถเริ่มรวบรวมคำติชมได้

ถัดไป เจาะลึกด้วยคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

การได้รับ NPS หรือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ เป็นอีกวิธีหนึ่งในการวัดว่าลูกค้าของคุณคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถสร้างแบบสำรวจ NPS สำหรับไซต์ WordPress ของคุณได้ในเวลาไม่กี่นาทีด้วยโปรแกรมเสริม WPForms Surveys และ Poll

พร้อมสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแล้วหรือยัง? เริ่มต้นวันนี้ด้วยปลั๊กอินสร้างแบบฟอร์ม WordPress ที่ง่ายที่สุด WPForms Pro มีเทมเพลตฟรีมากมายและรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน

หากบทความนี้ช่วยคุณได้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter เพื่อดูบทแนะนำและคำแนะนำเกี่ยวกับ WordPress ฟรีเพิ่มเติม