วิธีการหลักในการปฐมนิเทศลูกค้า?

การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ แต่การเตรียมความพร้อมของลูกค้าคืออะไร?

การเริ่มต้นใช้งานเป็นกระบวนการที่ช่วยให้ลูกค้าใหม่เข้ามาร่วมงานกับธุรกิจของคุณ ตั้งค่าบัญชีของพวกเขา และช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติของคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบการเริ่มต้นใช้งาน

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับลูกค้าเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และวิธีที่คุณสามารถนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ

การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าเป็นกระบวนการที่คุณดูแลลูกค้าใหม่ของคุณ ช่วยให้พวกเขาเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ และให้ความรู้เกี่ยวกับกรณีการใช้งานและประโยชน์ การเริ่มต้นใช้งานมีความสำคัญเนื่องจากเป็นที่ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นการเชื่อมต่อที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสำเร็จในระยะยาว แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเริ่มต้นใช้งานช่วยให้คุณ –

• รักษาลูกค้าไว้หลังจากการซื้อครั้งแรก
• ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ
• ขยายมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณ
• เพิ่มอัตราความสำเร็จของลูกค้า
• ลดการปั่นป่วนและเพิ่มผลกำไร

ในการสร้างการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าที่มีผลกระทบ คุณต้องใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อสร้างมูลค่าที่มีความหมายให้กับลูกค้าของคุณ

9 แนวทางปฏิบัติที่ดีในการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าที่ธุรกิจขนาดเล็กควรปฏิบัติตาม

เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า คุณต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเตรียมความพร้อมของลูกค้า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ได้รับการทดสอบและนำไปใช้อย่างกว้างขวางโดยบริษัททั่วโลก

เทคนิคเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ด้วยคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น

1. เข้าใจลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนแรกสู่ระบบการเริ่มต้นใช้งานที่ดีขึ้นคือการสร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ การทำความเข้าใจลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการรักษาลูกค้าใหม่ คุณต้องเรียนรู้เกี่ยวกับความปรารถนาของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาชอบ และต้องคาดการณ์ปัญหาที่พวกเขาอาจเผชิญและความเจ็บปวดของพวกเขา คุณยังต้องคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้แบบเรียลไทม์ ข้อมูลลูกค้าจะช่วยคุณกำหนดขั้นตอนและความคาดหวังในการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า

2. ตั้งความคาดหวังในการเริ่มต้นใช้งาน

ปฏิบัติจริงเสมอขณะส่งมอบ คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าคาดหวังสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรงไปตรงมาและสมเหตุสมผลกับแคมเปญการตลาดของคุณ ทำให้ชัดเจนว่าลูกค้าจะได้อะไรจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

คืนความคาดหวังนั้นในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ เพื่อให้ลูกค้าตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา เมื่อคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทาง พวกเขามักจะอยู่กับคุณนานขึ้น

3. ให้ค่าตามเวลาจริง

แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมอบคุณค่าให้กับลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาต้องการมัน แต่คุณต้องเน้นย้ำค่าใหม่ทุกครั้งที่ทำได้ วิธีที่ดีที่สุดคือใช้อีเมลต้อนรับลูกค้า ส่งอีเมลส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณหลังจากเริ่มต้นใช้งาน ใช้อีเมลเพื่อมอบมูลค่าแบบเรียลไทม์ด้วยกรณีการใช้งานที่ไม่ซ้ำกันซึ่งอธิบายวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะสำหรับจุดปวดของลูกค้า

หากคุณเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ด้านตั๋วสูงและลูกค้าของคุณมีจำกัด คุณสามารถบันทึกวิดีโอเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ วิดีโอเหมาะสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับบุคคล คุณยังสามารถเสนอการโทรแบบตัวต่อตัวเพื่อเริ่มต้นเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า

4. ติดต่อกันเป็นประจำ

คุณส่งอีเมลต้อนรับฉบับแรก ตอนนี้อะไร? ธุรกิจส่วนใหญ่ทำผิดพลาดที่จะไม่ดำเนินการสื่อสารต่อไป การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าเป็นกระบวนการที่ทันท่วงที คุณจะต้องติดต่อกับลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าคือส่งชุดอีเมลอัตโนมัติไปให้พวกเขา คุณสามารถตั้งค่าชุดอีเมลการเริ่มต้นใช้งานที่คุณสามารถส่งโดยอัตโนมัติหลังจากที่ลูกค้าเข้ามาทำงาน อีเมลเหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมากและเสนอรายการสิ่งที่ต้องทำแบบทีละขั้นตอนให้กับลูกค้าที่ลูกค้าควรทำเพื่อให้ได้ความคุ้มค่าสูงสุด

ติดตามผลเสมอหลังจากการเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จ การเช็คอินแบบสุ่มเป็นครั้งคราวเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แต่พึงระวังว่าไม่ใช่ทุกคนที่ชอบการสื่อสารโดยตรงเป็นประจำ หลังจากที่พวกเขาคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์แล้ว คุณสามารถเสนอการแจ้งเตือนในแอพสำหรับการสื่อสารภายในและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่สูงขึ้น

5. กำหนดเป้าหมายที่มุ่งเน้นลูกค้า

การทำความเข้าใจประเด็นปัญหาของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า ลูกค้าทุกคนมีเป้าหมายที่แตกต่างกันซึ่งพวกเขาอาจต้องการบรรลุด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ ตระหนักถึงเป้าหมายของลูกค้าและปรับให้เข้ากับเป้าหมายของคุณ ช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จผ่านการปฐมนิเทศ ลูกค้าจะเข้าสู่ระบบเพื่อเพิ่มมูลค่าโดยไม่ต้องกด

6. รวบรวมคำติชมของลูกค้า

รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสของการเตรียมความพร้อมของลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล คุณสามารถมั่นใจได้ทันทีว่าลูกค้าของคุณไม่ได้เผชิญกับอุปสรรคใดๆ ในกระบวนการนี้ ข้อมูลจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

คุณสามารถใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า โพล หรือการวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลจากอีเมลฉบับแรกที่ส่งหรือเมื่อลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้โปรแกรมช่วยเหลือที่ดีในการรวบรวมข้อมูลตั๋วสนับสนุนลูกค้าได้เช่นกัน ด้วยข้อมูล คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและใช้เพื่อทำให้กระบวนการเริ่มต้นของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

7. สร้างศูนย์กลางการศึกษา

ลูกค้าอาจเข้าใจคุณค่าที่คุณเสนอ แต่อาจไม่มีการศึกษา เสนอการศึกษาผลิตภัณฑ์ผ่านคำถามที่พบบ่อย เอกสารประกอบ ฐานความรู้ บทช่วยสอน และวิดีโอ การเสนอศูนย์กลางการศึกษาเหล่านี้ตั้งแต่ต้นสามารถกระตุ้นความสนใจของลูกค้าและช่วยให้พวกเขาดำเนินการในขั้นต้นเพื่อเรียนรู้ บ่อยครั้งที่ลูกค้าหมดความสนใจในการเริ่มต้นใช้งานเมื่อไม่มีแหล่งข้อมูลการเรียนรู้

คุณสามารถเพิ่มคำแนะนำเชิงโต้ตอบให้กับกระบวนการปฐมนิเทศของคุณได้ บทแนะนำเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากหากคุณสามารถนำไปใช้ได้อย่างถูกต้อง แสดงตัวเลือกเพื่อละเว้นกระบวนการและเชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลการเรียนรู้ที่จำเป็นในแต่ละขั้นตอน จะช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

8. เสนอการสนับสนุนเชิงรุก

คุณอาจมีแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาหรือคำแนะนำเกี่ยวกับบทแนะนำแบบโต้ตอบ แต่การได้รับการสนับสนุนแบบสแตนด์อโลนสำหรับลูกค้าที่เริ่มต้นใช้งานนั้นไม่เสียหาย คุณสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าใหม่ด้วยการสนับสนุนเชิงรุกก่อนที่พวกเขาจะขอความช่วยเหลือ

จุดสนใจหลักของการเริ่มต้นใช้งานคือการช่วยให้ลูกค้าเริ่มเก็บเกี่ยวมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณในเวลาอันสั้น มุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์ที่คุณพยายามสร้างกับลูกค้า ปฏิสัมพันธ์เชิงบวกที่จุดสัมผัสของลูกค้าทุกจุดช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า และความไว้วางใจสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความสุขคือยาแก้พิษของความปั่นป่วน

ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจะเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้กลายเป็นแฟนๆ และแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้อื่น เมื่อลูกค้าบรรลุเป้าหมายในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน ให้ชมเชยพวกเขาในเชิงรุกด้วยการฉลองความสำเร็จของพวกเขา นอกจากนี้ เตือนพวกเขาว่าพวกเขาใกล้จะบรรลุเป้าหมายแค่ไหน

9. มาตรการและการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

วัดผลการปฐมนิเทศของคุณอย่างสม่ำเสมอ ค้นหาว่าความขัดแย้งเกิดขึ้นที่ใด วิเคราะห์ตัวชี้วัดของลูกค้าและคำติชมของลูกค้าสำหรับข้อมูลแบบเรียลไทม์ จะช่วยให้คุณรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งใดใช้ไม่ได้ และควรปรับปรุงที่ใด

ประสบการณ์และการเรียนรู้กระบวนการจะช่วยให้คุณสร้างกระบวนการต้อนรับลูกค้าที่มีคุณภาพ ระบบออนบอร์ดที่ราบรื่นช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า การดึงดูดลูกค้าใหม่นั้นมีราคาแพง แต่การรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้นเป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณมีระบบที่มีประสิทธิภาพ

รายการตรวจสอบการเตรียมความพร้อมของลูกค้า

รายการตรวจสอบการเตรียมความพร้อมกับลูกค้าช่วยให้คุณติดตามขั้นตอนและเมตริกที่สำคัญที่คุณควรนำไปใช้เมื่อพัฒนากระบวนการปฐมนิเทศของคุณ

• สร้างชุดอีเมลต้อนรับอัตโนมัติเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• พัฒนาเครื่องมือบริการตนเองพร้อมแหล่งข้อมูลเพื่อการเตรียมความพร้อมที่ประสบความสำเร็จ
• ติดตามผลกับผู้ใช้เสมอหลังจากการเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จ
• ให้การสนับสนุนเชิงรุกผ่านการแชทสด ฝ่ายช่วยเหลือ และวิดีโอแชท
• ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการข้ามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานหากพวกเขารู้สึกว่าต้องการ
• ทำให้การเริ่มต้นใช้งานของคุณสั้น สนุก แต่มีประสิทธิภาพผ่านงานที่นำไปปฏิบัติได้
• รวบรวมข้อมูลในทุกจุดติดต่อและรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อเป็นไปได้
• วิเคราะห์ข้อมูลและเรียนรู้จากมัน ทำการเปลี่ยนแปลงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณเมื่อจำเป็น
• เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญของลูกค้าและเตือนพวกเขาว่าพวกเขาใกล้ชิดกับเป้าหมายแค่ไหน
• ทำการสุ่มเช็คอินสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานหรือแต่งตั้งผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จหากจำเป็นสำหรับการรักษาลูกค้าในระยะยาว

บทสรุป

การหาลูกค้าใหม่และรักษาไว้ตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งานไม่ใช่เรื่องง่าย ลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการเฉพาะตัว ปรับแต่งกระบวนการเริ่มต้นของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาและนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

อย่าโจมตีลูกค้าด้วยข้อมูล แบ่งมันออกเป็นชิ้นย่อยได้ สุ่มตรวจสอบกับลูกค้า อย่ากลัวที่จะถามคำถามที่ยาก และนำความคิดเห็นของลูกค้ามาดำเนินการ ประสบการณ์การปฐมนิเทศลูกค้าที่ยอดเยี่ยมช่วยลดความปั่นป่วนและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทำกำไรได้