9 ขั้นตอนในการออกแบบกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล

การออกแบบกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน จากการศึกษาล่าสุด ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีเนื้อหาด้านการศึกษาที่เป็นประโยชน์ (ผู้ควบคุมวง) มากกว่า 131 %

ในปัจจุบัน ผู้คนมักจะลบแอปหรือซอฟต์แวร์ทันทีหลังจากติดตั้งลงในโทรศัพท์มือถือหรือเดสก์ท็อป เหตุผลสำคัญเบื้องหลังสถานการณ์นี้คือพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะใช้มันอย่างไร ในทางกลับกัน จะเห็นได้ว่าหลายคนคงสินค้าเดิมซ้ำเพราะรู้จักใช้ดี ความสำคัญของการให้ความรู้แก่ลูกค้าได้รับการพิสูจน์แล้วที่นี่

ตลอดบทความนี้ เราจะพาคุณไปสำรวจวิธีออกแบบกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้า เคล็ดลับ และอื่นๆ อีกมากมายอย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าคืออะไร?

กลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าหมายถึงแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่องค์กรธุรกิจใช้เพื่อให้ความรู้ ฝึกอบรม เตรียมความพร้อม และรักษาลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ โปรแกรมนี้สามารถอยู่ในรูปแบบต่างๆ เช่น โพสต์ในบล็อก เอกสารประกอบ eBook โบรชัวร์ อีเมล และวิดีโอสอนการใช้งาน

ด้วยการให้ความรู้แก่ลูกค้าอย่างครอบคลุม คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มอัตราการรับผลิตภัณฑ์ ตอบสนองข้อสงสัยที่ซ่อนอยู่ และทำให้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณใช้งานง่ายยิ่งขึ้น

ความสำคัญของกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้า

กลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าที่ได้รับการค้นคว้ามาอย่างดีมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ ประโยชน์เหล่านี้ไม่เพียงแต่นำไปสู่ผลการดำเนินงานที่ดีขึ้น แต่ยังนำไปสู่การเติบโตและความสำเร็จในระยะยาวอีกด้วย ตรวจสอบประโยชน์หลักบางประการของกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้า –

ก. เพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

Intellum เปิดเผยในรายงานในปี 2019 ว่า ธุรกิจที่มีโปรแกรมการศึกษาที่สร้างสรรค์มาอย่างดี ได้รับความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 11.6% และไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้าที่พึงพอใจจะแบ่งปันข้อดีของตนกับเพื่อน โซเชียลมีเดีย และไซต์รีวิว สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณได้รับและรักษาลูกค้าไว้ได้

ข. ลดต้นทุนการสนับสนุน

เมื่อลูกค้าได้รับความรู้เพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขามักจะค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้อย่างอิสระ พวกเขาไม่จำเป็นต้องขึ้นอยู่กับทีมสนับสนุนของคุณ จากสถิติมากมาย สิ่งนี้สามารถลดต้นทุนการสนับสนุนลูกค้าได้ 6.1%

ค. สร้างความภักดีและการสนับสนุนลูกค้า

เมื่อลูกค้าพอใจและมั่นใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาก็จะรู้สึกภักดีต่อแบรนด์นั้นโดยสังหรณ์ใจ นอกจากนี้พวกเขายังเต็มใจที่จะแนะนำและสนับสนุนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการแก่ผู้อื่น ตรวจสอบวิธีการสร้างความไว้วางใจและความภักดีระหว่างลูกค้า

ง. สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

การสร้างความแตกต่างเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างจุดขายที่ไม่เหมือนใครในยุคธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงนี้ การมีกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าที่ออกแบบมาอย่างดีอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการนี้ บริษัทที่ให้ความสำคัญกับการให้ความรู้แก่ลูกค้ามักจะสร้างยอดขายได้มากกว่าบริษัทที่ไม่สนใจเรื่องนี้ถึง 15%

จ. สร้างชุมชนแห่งความรู้

หากคุณมีชุมชนลูกค้าที่แข็งแกร่ง คุณก็ไม่ต้องกังวลเรื่องยอดขาย พวกเขาจะทำการตลาดแบบปากต่อปากให้คุณ นอกจากธุรกิจและแบรนด์ที่มีชุมชนที่เข้มแข็งและมีความรู้แล้ว ผู้คนยังมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจผลิตภัณฑ์และบริการของตนในทางจิตวิทยาอีกด้วย

วิธีการออกแบบกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล

มีหลายขั้นตอนที่คุณต้องครอบคลุมทีละขั้นตอนเพื่อออกแบบกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล เราจะอธิบายแต่ละประเด็นเหล่านี้ทีละประเด็น –

ขั้นตอนที่ 01: ระบุกลุ่มเป้าหมายและความต้องการของพวกเขา

หากต้องการออกแบบกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล คุณต้องเริ่มต้นด้วยการระบุกลุ่มเป้าหมายและความต้องการของพวกเขา ซึ่งเกี่ยวข้องกับการดำเนินการวิจัยตลาดเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า รวมถึงข้อมูลประชากร ความชอบ และประเด็นปัญหาของพวกเขา

ดีกว่าถ้าคุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ นี่เป็นตัวละครกึ่งตัวละครหรือการนำเสนอลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยอิงจากข้อมูลที่วิจัยของคุณ ลักษณะของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดว่าลูกค้าของคุณคือใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

สิ่งนี้จะช่วยคุณติดตามช่องว่างความรู้ ความท้าทาย และเป้าหมายของลูกค้าของคุณ ดังนั้น คุณจึงสามารถสร้างรากฐานของการสร้างเนื้อหาทางการศึกษาที่เกี่ยวข้องและมีผลกระทบ โดยนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 02: กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับโปรแกรมการศึกษา

หากไม่มีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน จะไม่สามารถสร้างความรู้สึกถึงวัตถุประสงค์และทิศทางสำหรับโปรแกรมการศึกษาได้ คุณต้องรู้ว่าคุณควรทำอะไรให้สำเร็จเมื่อสิ้นสุดโปรแกรมการให้ความรู้แก่ลูกค้า มิฉะนั้นความพยายามทั้งหมดของคุณอาจสูญเปล่า

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถวัดความก้าวหน้าและตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้การปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงความพยายามด้านการศึกษาของคุณได้อย่างต่อเนื่อง คุณอาจสร้างแบบสอบถามที่ครอบคลุมคำถามต่อไปนี้เพื่อระบุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่เป็นไปได้

• คุณต้องการบรรลุอะไรในที่สุด?
• คุณต้องการเพิ่มอัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์หรือไม่?
• คุณต้องการลดคำถามการสนับสนุนหรือไม่?

เมื่อคุณได้กำหนดวัตถุประสงค์โดยรวมแล้ว คุณสามารถแยกย่อยวัตถุประสงค์เหล่านั้นเพิ่มเติมได้ SMART เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่นักวิชาการและนักวิจัยทั่วโลกใช้ในการระบุและกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจ คุณสามารถใช้เครื่องมือได้เช่นกัน

ขั้นตอนที่ 03: มุ่งเน้นไปที่วิธีการด้านบนของช่องทาง

แน่นอนว่าวัตถุประสงค์หลักเบื้องหลังการพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาด้านการศึกษาของลูกค้าสำหรับองค์กรธุรกิจคือการเพิ่มยอดขายและการเปลี่ยนแปลง การมุ่งเน้นไปที่ด้านบนของช่องทางสามารถช่วยคุณได้มากในเรื่องนี้

นี่เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ดึงดูดความสนใจของผู้ชมในวงกว้างเพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปลี่ยนใจเลื่อมใสในที่สุด ช่องทางนี้มีหลายขั้นตอน ได้แก่ การรับรู้ ความสนใจ การพิจารณา และการตัดสินใจ

ในระยะแรก เนื้อหาด้านการศึกษาของคุณจะต้องเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์ให้เข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง ถัดไป เนื้อหาของคุณจะต้องมีพลังในการสร้างความสนใจในหมู่พวกเขาเพื่อใช้ในการแก้ปัญหาของพวกเขา

คุณสามารถรับแรงบันดาลใจจาก Adobe Photoshop, Illustrator และผลิตภัณฑ์อื่นๆ เป็นต้น พวกเขามีเนื้อหาด้านการศึกษามากมายทางออนไลน์ตามช่องทางเดียวกัน

ขั้นตอนที่ 04: พัฒนาเนื้อหาทางการศึกษาเพื่อฝึกอบรมลูกค้า

ถึงตอนนี้ คุณต้องมีความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและช่องว่างความรู้ของพวกเขาแล้ว ดังนั้น คุณควรเริ่มสร้างเนื้อหาด้านการศึกษาที่ช่วยเติมเต็มช่องว่างด้วยความก้าวหน้าเชิงตรรกะอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Canva หรือ Visme เพื่อสร้างเนื้อหาภาพได้

คุณสามารถสร้างเนื้อหาด้านการศึกษาในรูปแบบต่างๆ ได้ เช่น คู่มือที่เป็นลายลักษณ์อักษร วิดีโอ บทแนะนำ พอดแคสต์ และการสัมมนาผ่านเว็บ เลือกรูปแบบที่เหมาะกับสไตล์การสอน ความชอบ และกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ พยายามเพิ่มสื่อโสตทัศนูปกรณ์ กราฟิก และมัลติมีเดีย เพื่อให้ผู้คนไม่รู้สึกเบื่อระหว่างทาง

เนื้อหามัลติมีเดียสามารถแบ่งหัวข้อที่ซับซ้อนออกเป็นรูปแบบที่เข้าใจง่ายและสนุกสนานยิ่งขึ้น อัปเดตเนื้อหาต่อไปทุกครั้งที่จำเป็น

ขั้นตอนที่ 05: เลือกวิธีการและแพลตฟอร์มการจัดส่งที่เหมาะสม

การเลือกวิธีการจัดส่งที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญในการนำเสนอเนื้อหาด้านการศึกษาให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องทำให้พร้อมใช้งานทั้งออนไลน์และออฟไลน์ หากเป็นสินค้าที่จับต้องได้ คุณสามารถพิมพ์คู่มือพื้นฐานและติดฉลากไว้บนบรรจุภัณฑ์ได้

ในแง่ของแพลตฟอร์มออนไลน์ ถือเป็นการดีที่จะรักษาฐานความรู้ที่ครอบคลุมบนเว็บไซต์ของคุณ เนื้อหาฐานความรู้สามารถเป็นได้ทั้งแบบวิดีโอและแบบข้อความ หากคุณมีเนื้อหาวิดีโอจำนวนมาก คุณสามารถอัปโหลดบนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งยอดนิยม เช่น YouTube, Vimeo, TikTok เป็นต้น

นอกจากนี้ หากคุณเชื่อว่าเนื้อหาของคุณมีคุณค่ามากจนลูกค้าพร้อมที่จะจ่ายเงิน คุณสามารถอัปโหลดเนื้อหาด้านการศึกษาบนแพลตฟอร์มการศึกษาระดับพรีเมียม เช่น Udemy, Udacity, Skillshare, LinkedIn Learning เป็นต้น

ขั้นตอนที่ 06: ระบุจุดสัมผัสของลูกค้าเพื่อเข้าถึงพวกเขาได้ดีขึ้น

หากเครือข่ายการจัดส่งที่คุณเลือกไม่สามารถดึงดูดผู้ชมเป้าหมายได้ดี คุณจะต้องระบุและใช้จุดสัมผัสที่ละเอียดอ่อนของพวกเขา ซึ่งอาจทำได้ผ่านการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย การสื่อสารทางอีเมล โทรศัพท์ และการคัดลอกการอัปเดต

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือ CRM เช่น WPERP และการวิเคราะห์เพื่อติดตามจุดที่มีส่วนร่วมกับพวกเขามากที่สุด หากลักษณะผู้ซื้อคนเดิมของคุณไม่ได้ช่วยคุณมากนัก คุณต้องอัปเดตข้อมูลดังกล่าว ไม่มีกฎตายตัวที่คุณไม่สามารถเปลี่ยนบุคลิกได้เมื่อคุณสร้างมันขึ้นมาแล้ว

ขั้นตอนที่ 07: ให้การสนับสนุนและทรัพยากรอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้เรียน

หากคุณกำลังคิดที่จะออกการอัปเดตหรือรูปแบบใหม่ของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องเพิ่มลงในเนื้อหาด้านการศึกษาของคุณด้วย มิฉะนั้นแม้แต่ลูกค้าประจำของคุณก็จะสับสนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และอาจคิดที่จะย้ายออกไป

นอกจากนี้คุณยังสามารถรักษาฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที คุณสามารถให้การสนับสนุนนี้ในรูปแบบของกล่องแชท ฟอรัมออนไลน์ กระดานสนทนา อีเมล ตั๋ว และอื่นๆ

ขั้นตอนที่ 08: วัดประสิทธิผลของโปรแกรมการศึกษา

การวัดประสิทธิผลของโปรแกรมการศึกษาสามารถช่วยให้คุณระบุด้านที่คุณต้องปรับปรุงได้ แล้วจะวัดประสิทธิผลของโปรแกรมการศึกษาได้อย่างไร? หวังว่าคุณได้กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการศึกษาในระยะเริ่มต้นแล้ว

หากเป็นเช่นนั้น จะเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณที่จะรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเกี่ยวกับประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณจนถึงตอนนี้ สำหรับข้อมูลเชิงปริมาณ คุณสามารถดำเนินการสำรวจ การทดสอบ การประเมิน และการประเมินได้ สำหรับข้อมูลเชิงคุณภาพ คุณต้องตรวจสอบผลกระทบของเนื้อหานี้ต่อทัศนคติ แรงจูงใจ และประสบการณ์การเรียนรู้โดยรวมของผู้เรียนโดยสมมุติฐาน

สุดท้าย คุณสามารถติดตามอัตราการสำเร็จของโปรแกรมและดูว่ากลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณได้ดีเพียงใด ทั้งหมดนี้เพียงพอที่จะวัดประสิทธิผลของกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าด้วยการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ขั้นตอนที่ 09: ปรับปรุงกลยุทธ์ตามคำติชมและผลลัพธ์

การปรับปรุงเป็นกระบวนการต่อเนื่อง และหากคุณต้องการรักษาธุรกิจของคุณในตลาดให้ยืนยาว ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ ผู้ที่มีอายุน้อยมากในปัจจุบัน หลังจากผ่านไปห้าถึงเจ็ดปี อาจกลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้

แต่เมื่อเวลาผ่านไป ความคาดหวังของลูกค้าอาจเปลี่ยนไปในวิธีการสื่อสารกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ในปัจจุบันสนใจเนื้อหาวิดีโอมากกว่าเนื้อหาเพื่อการศึกษาแบบข้อความ

นอกจากนี้ คุณจะได้รับคำติชมและข้อเสนอแนะจากลูกค้าอยู่เสมอ ซึ่งคุณสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงกับเนื้อหาของคุณได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถออกแบบกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและรักษาความน่าดึงดูดใจของผู้ใช้ไว้ได้เป็นเวลานาน

กำหนด KPI เพื่อวัด ROI จากกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ

เราได้กล่าวไปแล้วเมื่อไม่นานมานี้ว่าการวัดประสิทธิผลของกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการประเมินความสำเร็จของโปรแกรม แต่จะทำอย่างไร? มีเมตริกหลักหลายรายการที่คุณสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกได้ มาสำรวจพวกเขากันเถอะ!

1. อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์

อัตราการรับผลิตภัณฑ์ไปใช้หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่นำผลิตภัณฑ์ไปใช้สำเร็จและกำลังใช้งานอยู่ หากต้องการทราบอัตรานี้ คุณสามารถติดตามจำนวนผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับโปรแกรมการศึกษาและเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าได้สำเร็จในภายหลัง

หากคุณพบว่าลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้ไม่ดีและย้ายออกไปโดยไม่ได้เรียนจบโปรแกรมการศึกษา คุณอาจถือว่าเนื้อหาของคุณไม่น่าดึงดูดหรือมีประโยชน์เพียงพอสำหรับกลุ่มเป้าหมาย

2. อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า

อัตราการหมุนเวียนของลูกค้าหมายถึงจำนวนลูกค้าที่ยุติความสัมพันธ์กับองค์กรธุรกิจ ตัวชี้วัดนี้ช่วยประเมินอัตราการรักษาลูกค้าและความภักดี หากต้องการติดตามอัตราคุณต้องตรวจสอบจำนวนลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครภายในระยะเวลาที่กำหนด

อัตราการหมุนเวียนของลูกค้าต่ำบ่งชี้ว่าโปรแกรมและกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้ากำลังดำเนินไปด้วยดี และอัตราการปั่นป่วนที่สูงจะอธิบายผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม

3. ความพึงพอใจของลูกค้า

หวังว่าคุณจะรู้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร ดังนั้นเราจะไม่พูดถึงเรื่องนี้มากนัก แต่จะติดตามความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร? วิธีเดียวที่จะทำเช่นนี้ได้คือผ่านการสำรวจ แบบฟอร์มคำติชม การให้คะแนน และความคิดเห็นของลูกค้าที่แชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เรียนรู้วิธีสร้างแบบฟอร์มสำรวจออนไลน์

4. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้คุณตัดสินแนวโน้มที่ลูกค้าจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้อื่น ในการคำนวณคะแนน Net Promoter คุณสามารถจัดเตรียมแบบฟอร์มหรือแผ่นงานของ Google ที่ผู้ใช้จะให้คะแนน (ตั้งแต่ 1-10) เพื่อระบุว่าพวกเขาสนใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแก่ผู้อื่นมากน้อยเพียงใด

คุณจะพบกับตัวชี้วัดอื่นๆ อีกมากมายที่ใช้วัด ROI จากกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้า หากคุณค้นหาทางออนไลน์ คุณสามารถใช้เมตริกอื่นๆ ได้เช่นกันหากคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องใช้ อย่างไรก็ตาม เราเชื่อว่าตัวชี้วัดที่กล่าวมาข้างต้นนั้นเพียงพอแล้วในระยะแรก

ใช้ WPUF เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้า

WPUF (WordPress User Frontend) เป็นปลั๊กอิน WordPress ที่มีประสิทธิภาพในการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์บนเว็บไซต์ของคุณจากด้านหน้า ปลั๊กอินยังช่วยให้ผู้ใช้ใหม่สามารถลงทะเบียน สร้างโปรไฟล์ สมัครสมาชิกแผนสมาชิก และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ได้จากส่วนหน้า

เป็นผลให้ผู้ใช้ใหม่ไม่จำเป็นต้องเข้าสู่แดชบอร์ด WordPress เพื่อสร้างและแก้ไขโพสต์บล็อกและเนื้อหาอื่น ๆ ปลั๊กอินนี้มีประโยชน์อย่างมากในการสร้างแพลตฟอร์มการแบ่งปันเนื้อหาตามการเป็นสมาชิก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกำหนดจำนวนโพสต์ของผู้เยี่ยมชมที่ผู้ใช้สามารถเผยแพร่บนแพลตฟอร์มของคุณได้ในหนึ่งเดือนหรือหนึ่งปี

คุณสามารถตรวจสอบ ตรวจสอบ และตรวจสอบความถูกต้องของเนื้อหาแต่ละชิ้นก่อนที่จะเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณในที่สุด ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสร้างแหล่งข้อมูลทางการศึกษาที่เป็นประโยชน์เฉพาะกลุ่มที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าและผู้ใช้เป้าหมายของคุณได้

คุณยังสามารถเชิญผู้เชี่ยวชาญผู้เชี่ยวชาญและนักการศึกษาที่มีประสบการณ์มาร่วมเขียนบทความและบทช่วยสอนด้านการศึกษาบนแพลตฟอร์มของคุณได้ ปัจจุบัน WPUF มีผู้ใช้งานมากกว่า 20,000 รายพร้อมเรตติ้งห้าดาวมากกว่า 340+ สำรวจปลั๊กอินโดยคลิกปุ่มด้านล่าง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีออกแบบกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล

หวังว่าคำถามส่วนใหญ่ที่สัญจรอยู่ในใจของคุณได้รับคำตอบข้างต้นแล้ว อย่างไรก็ตาม เราจะกล่าวถึงส่วนคำถามที่พบบ่อยเพื่อตอบคำถามเพิ่มเติมที่ไม่ได้รับคำตอบข้างต้นแต่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของวันนี้

01: คุณจะให้ความรู้แก่ลูกค้าด้วยวิธีง่ายๆ ได้อย่างไร?

สร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ จัดสัมมนาผ่านเว็บออนไลน์ เผยแพร่ eBook และบทความ รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม จัดเซสชันคำถาม-คำตอบแบบเปิด ฯลฯ

02: ตลาดหลักของการให้ความรู้แก่ลูกค้าคืออะไร

โดยพื้นฐานแล้วมีห้าตลาดหลักสำหรับการให้ความรู้แก่ลูกค้า ได้แก่ธุรกิจ ผู้บริโภค รัฐบาล ระดับโลก และสถาบัน

03: อะไรคือผลกระทบของโปรแกรมการให้ความรู้แก่ลูกค้าที่ไม่เหมาะสม?

1. ความไม่พอใจในหมู่ลูกค้า
2. ต้นทุนการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น
3. การยอมรับผลิตภัณฑ์ลดลง
4. ชื่อเสียงของแบรนด์ไม่ดี
5. อัตราการปั่นเพิ่มขึ้น

04: กลยุทธ์ที่คุ้มค่าในการสร้างโปรแกรมการให้ความรู้แก่ลูกค้ามีอะไรบ้าง

1. สร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์ในระดับสากลสำหรับผู้ชมในวงกว้าง
2. ใช้ปลั๊กอินฐานความรู้เพื่อจัดระเบียบเนื้อหาให้มีโครงสร้างที่ดี
3. ทำให้เนื้อหาของคุณพร้อมใช้งานออนไลน์เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาได้ง่าย
4. มีแชทบอท AI ที่ตอบอัตโนมัติตามฐานความรู้ของคุณ
5. สร้างฟอรัมที่ผู้ใช้ที่มีการศึกษาสามารถช่วยเหลือผู้อื่นร่วมกันได้

05: ปลั๊กอินฐานความรู้ที่ดีที่สุดในการสร้างฐานความรู้ที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้าคืออะไร

ปลั๊กอินฐานความรู้ที่ดีที่สุดคือ BetterDocs, weDocs, Heroic Knowledge Base, Echo Knowledge Base และ Helpie WP

คำพูดสุดท้ายเกี่ยวกับกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ!

ไม่มีวิธีใดที่ตรงไปตรงมาในการสร้างกลยุทธ์การให้ความรู้แก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล ต้องใช้ความพยายามหลายด้าน ควบคู่ไปกับการวางแผนอย่างรอบคอบ การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล การประเมินอย่างต่อเนื่อง และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง เราได้พยายามอธิบายประเด็นเหล่านี้ทั้งหมดในการสนทนานี้พร้อมกับคำแนะนำสนับสนุนอื่นๆ

เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ เราขอให้คุณแสดงความคิดเห็นด้านล่าง แบ่งปันความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับบทความนี้