เว็บอินเตอร์เฟส CRM สำหรับคลินิกทันตกรรม UX หรือ UI? อะไรสำคัญกว่าในกรณีนี้?

เผยแพร่แล้ว: 2023-09-28

แม้ว่าเรามักจะเชื่อมโยงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) กับการขาย ธุรกิจ และการช้อปปิ้งออนไลน์ แต่ก็อาจดูน่าแปลกใจเล็กน้อยเมื่อคิดถึงการใช้มันในสถานทันตกรรม

แต่ในความเป็นจริงแล้ว คลินิกทันตกรรมหลายแห่งเริ่มใช้ CRM เพื่อติดตามข้อมูล ติดต่อกับคนไข้ กำหนดเวลาการนัดหมาย และแม้แต่โปรโมตบริการของพวกเขา เช่นเดียวกับที่ CRM ได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมต่างๆ CRM ก็พบว่าเป็นสถานที่พิเศษในด้านการดูแลสุขภาพเช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าการใช้มันในการดูแลสุขภาพจะเพิ่มขึ้นประมาณ 14.2% ทุกปีจนถึงปี 2570

แล้วอะไรทำให้ CRM ได้รับความนิยมและได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง? อะไรสำคัญกว่าที่ควรมุ่งเน้น: ประสบการณ์ผู้ใช้หรือส่วนต่อประสาน?

CRM คุ้มค่ากับความท้าทายทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังหรือไม่

สถานปฏิบัติทางทันตกรรมจำนวนมากสามารถเป็นข้อพิสูจน์ถึงผลกระทบเชิงบวกของ CRM ในการรักษาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับคนไข้ อย่างไรก็ตาม หน่วยงานบางแห่งพบว่าตนเองกำลังเผชิญกับความท้าทายเมื่อต้องนำโซลูชัน CRM การจัดการทางทันตกรรมมาใช้ ความท้าทายหลักสี่ประการคือ:

– ข้อจำกัดด้านเวลา กระบวนการทดสอบโซลูชันใหม่และการฝึกอบรมพนักงานเพื่อใช้ระบบ CRM ใหม่อย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้เวลาในระยะเวลาที่เหมาะสม การแก้ไขด่วนไม่สามารถทำได้ที่นี่ เราต้องเข้าใกล้ความพยายามด้วยมุมมองเชิงปฏิบัติและปรับความคาดหวังให้สอดคล้องกัน

– ความซับซ้อนของการบูรณาการ แม้ว่าการเลือกใช้โซลูชัน CRM ที่มีจำหน่ายทั่วไปจะช่วยประหยัดเวลาได้ตั้งแต่แรก แต่การเปลี่ยนแปลงของการดำเนินงานมักจะเกิดการเปลี่ยนแปลง ทำให้จำเป็นต้องมีคุณลักษณะที่ได้รับการปรับแต่งมากขึ้น น่าเศร้าที่การปรับหรือขยายโซลูชันแบบแพ็กเกจล่วงหน้าเหล่านี้ต้องแลกมาด้วยต้นทุนทางการเงิน ซึ่งเป็นเรื่องจริงที่ธุรกิจสองในสามต้องเผชิญ

– ความปลอดภัยของข้อมูล การรับรองว่าข้อมูลผู้ป่วยไม่สามารถเข้าถึงได้และสอดคล้องกับกรอบการกำกับดูแลเช่น HIPAA อาจเป็นความท้าทายที่สำคัญ การติดตั้งระบบ CRM จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงการเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และกลไกการสำรองข้อมูลและการกู้คืนที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยของข้อมูล รวมถึงการจัดการรหัสผ่านและการป้องกันฟิชชิ่ง มีความสำคัญอย่างยิ่งในการลดความเสี่ยงของการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การสูญหายของข้อมูล หรือการละเมิด

– ข้อพิจารณาทางการเงิน การใช้งานระบบ CRM มาพร้อมกับป้ายราคา และระยะเวลาที่ต้องสังเกตผลตอบแทนจากการลงทุนจำนวนมากอาจทดสอบความอดทน นอกจากนี้ ภาระผูกพันทางการเงินอย่างต่อเนื่องสำหรับการบำรุงรักษา การปรับปรุง และการสนับสนุนทางเทคนิคจะสะสมอยู่ตลอดเวลา สำหรับแนวทางปฏิบัติเล็กๆ น้อยๆ หรือมีแหล่งเงินทุนที่จำกัด ผลกระทบทางการเงินเหล่านี้สามารถทำหน้าที่เป็นอุปสรรคได้ ซึ่งทำให้กรณีการลงทุน CRM ยากที่จะพิสูจน์ได้

เหตุใดการสร้างการออกแบบเว็บไซต์แบบกำหนดเองสำหรับ CRM จึงมีความสำคัญ

ความสำคัญของการประดิษฐ์ซอฟต์แวร์ CRM และฟังก์ชันการทำงานที่ออกแบบเฉพาะเพื่อจุดประสงค์ทางทันตกรรมนั้นนอกเหนือไปจากการสนทนาก่อนหน้านี้ จำเป็นต้องเน้นย้ำว่าเหตุใดเทมเพลตการออกแบบเว็บไซต์ซึ่งมีแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคนจึงขาดขอบเขตของโซลูชัน CRM ต่อไปนี้เป็นเหตุผลที่น่าสนใจสามประการ:

– ความได้เปรียบทางเศรษฐกิจโซลูชัน CRM แบบแพ็กเกจล่วงหน้ามาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ มากมาย ซึ่งบางส่วนอาจไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะของคุณ ดังนั้นคุณจึงต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายสำหรับฟังก์ชันการทำงานที่มีความเกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อย ในทางกลับกัน CRM การจัดการทันตกรรมส่วนบุคคลช่วยให้คุณสามารถเลือกคุณสมบัติที่สำคัญได้ รับรองว่าคุณจะจ่ายเฉพาะสิ่งที่สำคัญจริงๆ เท่านั้น

– บูรณาการอย่างไร้รอยต่อบ่อยครั้งที่โซลูชัน CRM ที่มีจำหน่ายทั่วไปไม่สนใจ API และแพลตฟอร์มที่มีอยู่ขององค์กร ทำให้เกิดความพอดีที่ไม่ปะติดปะต่อกัน ในทางตรงกันข้าม CRM ที่ได้รับการปรับแต่งจะผสานรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานที่คุณสร้างขึ้นอย่างกลมกลืนและขจัดความไม่สอดคล้องกัน

– ความยืดหยุ่นในการขยายขนาดเมื่อลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น ความต้องการความสามารถในการปฏิบัติงานของคุณก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน การออกแบบเว็บไซต์ด้านทันตกรรมที่ออกแบบตามความต้องการจะปรับเปลี่ยนไปพร้อมกัน เพื่อรองรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของคุณ ความยืดหยุ่นที่แท้จริงนี้ช่วยให้สถานทันตกรรมของคุณสามารถรองรับการขยายตัวและความต้องการในการปฏิบัติงานแบบไดนามิกได้อย่างสวยงาม

การพยายามใช้แนวทางสากลที่คล้ายกับการใช้แปรงสีฟันที่ไม่เหมาะสมนั้นก็คล้ายคลึงกับความไม่เหมาะสมในขอบเขตของโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM ทางทันตกรรม สถานประกอบการด้านทันตกรรมมีข้อกำหนดและขั้นตอนการทำงานที่โดดเด่น โดยต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่ออกแบบตามความต้องการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ซอฟต์แวร์ CRM ทั่วไปอาจขาดคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นสำหรับสถานทันตกรรม ส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่ต่ำกว่ามาตรฐานและความคับข้องใจของพนักงาน เช่นเดียวกับที่คนไข้แต่ละรายรับประกันการดูแลช่องปากเป็นรายบุคคล สถานปฏิบัติทางทันตกรรมแต่ละรายสมควรได้รับโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM ที่ออกแบบเฉพาะซึ่งสอดคล้องกับความต้องการที่แตกต่างกันอย่างแม่นยำ

ปัญหาที่ต้องแก้ไขและคำถามที่ต้องตอบขณะออกแบบเว็บไซต์

การสำรวจขอบเขตของการวิจัย UX เผยให้เห็นจุดมุ่งเน้นที่สำคัญ: การทำความเข้าใจและการบรรเทาความท้าทายที่ผู้ใช้เผชิญ งานนี้รวมถึงการตอบคำถามพื้นฐานระหว่างการพบกับหน้าเว็บของคุณครั้งแรก แนวทางที่ครอบคลุมนี้ยึดหลักการสำคัญ: การเอาใจใส่ ในบริบทนี้ เห็นได้ชัดว่าเส้นทางการค้นหาทันตแพทย์แม้จะดูตรงไปตรงมา แต่มักจะเกี่ยวข้องกับความไม่แน่นอนและอุปสรรค โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

เมื่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ป่วยเริ่มต้นการค้นหาการรักษาทางทันตกรรม พวกเขามักจะพบว่าตัวเองอยู่ในสภาวะที่ไม่แน่นอน ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน หรือแม้แต่ตำแหน่งที่แน่นอน ความคลุมเครือโดยธรรมชาตินี้มักทำให้ผู้ใช้เริ่มการค้นหาด้วยวลีเช่น "ทันตแพทย์ใกล้ฉัน" หรือ "ทันตแพทย์ใน -ใส่ตำแหน่งเฉพาะ-" โดยพื้นฐานแล้ว ข้อความค้นหาเหล่านี้ถือเป็นจุดเริ่มต้นของการโต้ตอบกับประเด็นหลัก นั่นคือ ความจำเป็นในการดูแลทันตกรรม

ความสำคัญของการโต้ตอบครั้งแรกนี้ไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ โดยจะกำหนดโทนสำหรับประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้และมีศักยภาพที่จะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการเดินทางครั้งต่อไปของพวกเขา ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้เกี่ยวข้องกับการชี้แนะผู้ใช้ได้อย่างราบรื่นตั้งแต่การค้นหาครั้งแรกไปจนถึงโซลูชันที่เป็นรูปธรรม โซลูชันนี้อยู่ในรูปแบบของผู้เชี่ยวชาญด้านทันตกรรมที่ไม่เพียงแต่ปฏิบัติงานในบริเวณใกล้เคียงเท่านั้น แต่ยังมีชื่อเสียงในด้านความเป็นเลิศและความเป็นมืออาชีพที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจ

เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้เหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หน้าเว็บของคุณต้องแสดงคุณลักษณะที่สำคัญบางประการ การออกแบบที่สะอาดตาและใช้งานง่ายเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ทำให้ผู้ใช้สามารถนำทางได้อย่างง่ายดายและเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยไม่มีอุปสรรค นอกจากนี้ อินเทอร์เฟซควรแสดงความเป็นมืออาชีพ โดยปลูกฝังความรู้สึกมั่นใจให้กับผู้ใช้ทันทีว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียง การรวมเอาข้อมูลอ้างอิง คำรับรอง หรือคำชมเชยเข้าด้วยกัน จะช่วยเสริมรากฐานของความน่าเชื่อถือให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

UI เข้ามาเมื่อไร?

การเกิดขึ้นของ UI ถือเป็นประเด็นสำคัญในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้ นี่คือจุดที่นักออกแบบ UI ที่มีทักษะก้าวเข้ามา ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัย UX และลักษณะเป้าหมายที่ชัดเจน นักออกแบบจึงเริ่มสร้างการออกแบบเชิงโต้ตอบที่ไม่เพียงแต่ตอบคำถามที่ผู้ใช้ทั่วไปอาจมีเท่านั้น แต่ยังตั้งเป้าที่จะดึงดูดความสนใจและ บรรเทาความกังวลด้วยการออกแบบที่มีประสิทธิภาพและข้อมูลที่จัดระเบียบอย่างมีกลยุทธ์

บทบาทของนักออกแบบ UI มีความสำคัญอย่างมาก เนื่องจากพวกเขาทำงานเพื่อทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ไม่เพียงแต่ใช้งานได้จริงเท่านั้น แต่ยังดึงดูดสายตาอีกด้วย ด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ นักออกแบบจึงพยายามสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย

การลงทุนเพื่อสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ให้กับคลินิกทันตกรรมให้ประโยชน์หลายประการ ซึ่งรวมถึง:

ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่โดดเด่น UI ที่ได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถันทำให้คลินิกทันตกรรมแตกต่างจากคู่แข่ง สร้างความประทับใจไม่รู้ลืมแก่ผู้มาเยี่ยมชม อินเทอร์เฟซที่ดึงดูดสายตาและใช้งานง่ายสามารถดึงดูดผู้ใช้ได้ทันที ทำให้คลินิกมีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใคร
การสื่อสารแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ การออกแบบ UI ทำหน้าที่เป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการถ่ายทอดแก่นแท้ของแบรนด์คลินิกทันตกรรม การออกแบบนี้สื่อสารถึงอัตลักษณ์และคุณค่าของคลินิกผ่านสี แบบอักษร และองค์ประกอบภาพที่เลือกสรรมาอย่างดี เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นคนไข้
หน้าเว็บที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง UI ที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้มั่นใจได้ว่าหน้าเว็บของคลินิกจะปรับให้ตรงตามความต้องการของผู้ป่วย การนำทางที่ใช้งานง่าย ข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่าย และกระบวนการจองที่ราบรื่นตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ ทำให้การเดินทางของพวกเขาราบรื่นและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น
การปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจ UI ที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถันสามารถกระตุ้นความเห็นอกเห็นใจจากผู้ป่วยในอนาคตได้ เมื่อผู้ใช้พบเว็บไซต์ที่ไม่เพียงแต่จัดการกับข้อกังวลของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังทำในลักษณะที่ดึงดูดสายตาและมีความเห็นอกเห็นใจด้วย จะทำให้เกิดความรู้สึกถึงความเชื่อมโยงและความไว้วางใจ นี่อาจเป็นปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้ป่วยที่ภักดี