การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม ด้วย CRM มากมายสำหรับโซลูชันอีคอมเมิร์ซ การเลือกโซลูชันที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจอีคอมเมิร์ซถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืน ในบทความนี้ เราจะสำรวจคุณลักษณะหลักๆ ที่ต้องพิจารณาและเจาะลึกตัวเลือก CRM ที่ดีที่สุดบางส่วนที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

CRM 10 อันดับแรกสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ด้านล่างนี้คือ CRM 10 อันดับแรกสำหรับอีคอมเมิร์ซ

1. พนักงานขาย

Salesforce ผู้นำระดับโลกด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้รับชื่อเสียงในฐานะมหาอำนาจของอุตสาหกรรม โดยนำเสนอแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและปรับขนาดได้ให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงการดำเนินงาน และขับเคลื่อนการเติบโต

คุณสมบัติ

• ความเป็นเลิศในการบูรณาการ
• ความเชี่ยวชาญในการปรับแต่ง
• การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม
• ระบบการตลาดอัตโนมัติ
• ความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า
• ความสามารถในการปรับขนาดเพื่อการเติบโต
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• ความร่วมมือกับชุมชน
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การประกันความปลอดภัย

2. ฮับสปอต

HubSpot กลายเป็นผู้บุกเบิกในด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและชุดเครื่องมือที่หลากหลาย HubSpot กำลังปรับโฉมวิธีที่ธุรกิจเข้าถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การตลาด และการขาย

คุณสมบัติ

• ระบบการตลาดอัตโนมัติมหัศจรรย์
• บูรณาการอย่างราบรื่น
• ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย
• ความแม่นยำในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
• ความชัดเจนของไปป์ไลน์การขาย
• ความเป็นเลิศในการสนับสนุนลูกค้า
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา
• บูรณาการโซเชียลมีเดีย
• ฮับสปอต อะคาเดมี
• ตัวเลือก CRM ฟรี

3. โซโห CRM

Zoho CRM กลายเป็นผู้แข็งแกร่งในขอบเขตของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดยนำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมและราคาไม่แพงซึ่งออกแบบมาสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ด้วยการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ การผสานรวมที่ราบรื่น และอิสระในการปรับแต่ง Zoho CRM ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกขนาดสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติ

• โซลูชั่นที่มีคุณสมบัติหลากหลาย
• ข้อมูลเชิงลึกของการวิเคราะห์
• การเข้าถึงราคาย่อมเยา
• บูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
• ประสิทธิภาพอัตโนมัติ
• อิสระในการปรับแต่ง
• การสนับสนุนหลายช่องทาง
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

4. ไปป์ไดรฟ์

Pipedrive ถือเป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชั้นนำที่มีชื่อเสียงด้านการเน้นการจัดการไปป์ไลน์การขายที่ใช้งานง่ายและกระบวนการขายที่ขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพ Pipedrive ออกแบบโดยคำนึงถึงพนักงานขายเป็นเลิศในการมอบอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้การติดตามข้อตกลงง่ายขึ้น ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน และเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการขายโดยรวม

ยกระดับประสบการณ์ CyerPanel ของคุณวันนี้!

ค้นพบโลกแห่งคุณสมบัติที่ได้รับการปรับปรุงและแสดงการสนับสนุนของคุณสำหรับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของเราด้วยส่วนเสริม CyberPanel ยกระดับประสบการณ์ของคุณวันนี้!

เรียนรู้เพิ่มเติม

คุณสมบัติ

• ไปป์ไลน์ภาพ
• ประสิทธิภาพการขาย
• การติดตามข้อตกลง
• เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้
• การวิเคราะห์ภาพ
• บูรณาการอีเมล์
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• งานอัตโนมัติ

5. CRM เฟรชเวิร์ค

Freshworks CRM ย่อมาจากแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แบบไดนามิกและครอบคลุม ซึ่งออกแบบมาเพื่อนำเสนอมุมมองการโต้ตอบกับลูกค้าแบบ 360 องศา ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสมบัติการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย Freshworks CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติ

• มุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ความเป็นเลิศในการสนับสนุนลูกค้า
• การมีส่วนร่วมหลายช่องทาง
• ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ
• ระบบการขายอัตโนมัติ
• ความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง
• ความสามารถในการบูรณาการ
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• ระบบการตลาดอัตโนมัติ

6. เก็บ

Keap แพลตฟอร์มครบวงจรที่ผสมผสานการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบการตลาดอัตโนมัติ ถือเป็นโซลูชั่นที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การจัดการไปป์ไลน์การขาย การดูแลลูกค้าเป้าหมาย และการบูรณาการอย่างราบรื่น Keap ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำงานอัตโนมัติ ดูแลลูกค้าเป้าหมาย และขับเคลื่อนประสิทธิภาพโดยรวม

คุณสมบัติ

• บูรณาการ CRM และการตลาด
• การจัดการไปป์ไลน์การขาย
• การเลี้ยงดูตะกั่ว
• การตลาดผ่านอีเมล
• บูรณาการระบบโทรศัพท์
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• แบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้
• งานอัตโนมัติ
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• การเล่นเกมที่สนุกสนาน

7. Bitrix24

Bitrix24 โดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมทุกอย่างที่ผสานรวมเครื่องมือการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้อย่างราบรื่น ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม ความคล่องตัวในการจัดการโครงการ และการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า Bitrix24 ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวมศูนย์การดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

คุณสมบัติ

• อินทราเน็ตทางสังคม
• ศูนย์กลางการสื่อสาร
• การจัดการงานและโครงการ
• บูรณาการ CRM
• การจัดการเอกสาร
• การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย
• กฎการทำงานอัตโนมัติ
• เครื่องมือการมีส่วนร่วมของพนักงาน
• ศูนย์ติดต่อ
• บูรณาการระบบโทรศัพท์

8. อย่างลึกซึ้ง

Insightly เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่หลากหลาย ซึ่งมีชื่อเสียงในด้านความสำคัญอย่างยิ่งในการบูรณาการโครงการ แพลตฟอร์มนี้ผสมผสานฟังก์ชัน CRM เข้ากับเครื่องมือการจัดการโครงการได้อย่างราบรื่น ทำให้ธุรกิจต่างๆ มีโซลูชันที่ครอบคลุมในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงโครงการ และขับเคลื่อนประสิทธิภาพโดยรวม

คุณสมบัติ

• การทำแผนที่ความสัมพันธ์
• การติดตามอีเมล
• บูรณาการการจัดการโครงการ
• การจัดการลูกค้าเป้าหมายและท่อ
• ตัวเลือกการปรับแต่ง
• หน่วยสืบราชการลับความสัมพันธ์
• การติดตามงานและกิจกรรม
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• บูรณาการกับแอพยอดนิยม

9. CRM แบบคล่องตัว

Agile CRM กลายเป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อผสานฟังก์ชันการขาย การตลาด และการบริการเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น ด้วยอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และการมุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติ Agile CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมศูนย์การโต้ตอบกับลูกค้า ทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ และขับเคลื่อนการเติบโตในฟังก์ชันทางธุรกิจต่างๆ

คุณสมบัติ

• แพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจร
• การจัดการการติดต่อและลูกค้าเป้าหมาย
• ระบบการขายอัตโนมัติ
• ระบบการตลาดอัตโนมัติ
• บริการอัตโนมัติ
• กำหนดการนัดหมาย
• การติดตามอีเมลและแคมเปญ
• บูรณาการระบบโทรศัพท์
• ความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง
• บูรณาการโซเชียลมีเดีย

10. ชูการ์ CRM

SugarCRM ถือเป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชั้นนำที่เป็นที่รู้จักในด้านแนวทางที่เป็นนวัตกรรมในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ความยืดหยุ่น การปรับแต่งได้ และความมุ่งมั่นที่จะมอบมุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับลูกค้า SugarCRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืน

คุณสมบัติ

• มุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา
• ตัวเลือกการปรับใช้ที่ยืดหยุ่น
• ความสามารถในการปรับแต่ง
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติขั้นสูง
• ระบบอัตโนมัติของฝ่ายขาย
• ความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า
• บูรณาการการตลาดอัตโนมัติ
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ความร่วมมือกับชุมชน

คำถามที่พบบ่อย

บทสรุป

โดยสรุป การเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นการตัดสินใจที่สำคัญที่สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพ การเติบโต และความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจออนไลน์ CRM ในอุดมคติควรสอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของการดำเนินการอีคอมเมิร์ซได้อย่างราบรื่น โดยนำเสนอฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการขาย และกลยุทธ์การตลาด ตามที่ได้เน้นไว้ในการสำรวจตัวเลือก CRM ต่างๆ ที่ครอบคลุมนี้ ในที่สุดตัวเลือกก็ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง