คู่มือการดูแลชุมชน 101

การกลั่นกรองเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาชุมชนออนไลน์ที่ดี คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีส่วนร่วมในสิ่งที่คุณทำ ควรมีระเบียบและข้อบังคับอยู่เสมอ แพลตฟอร์มชุมชนของคุณต้องเป็นพื้นที่ที่สนุกและปลอดภัย!
ผู้กลั่นกรองชุมชนมีบทบาทสำคัญในการรักษาชุมชนให้ปลอดภัยและปราศจากการล่วงละเมิด การสแปม การกลั่นแกล้ง วาจาสร้างความเกลียดชัง ฯลฯ ชุมชนที่ได้รับการดูแลทั้งหมดควรกำหนดกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับสมาชิกเพื่อให้แน่ใจว่ามีสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและเป็นบวก การกลั่นกรองมีประโยชน์หลายอย่าง!

• มันส่งผลดีต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ช่วยให้ชุมชนของคุณถูกรวมอยู่ในชุมชนที่ทรงพลังที่สุดบนอินเทอร์เน็ต
• มันปกป้องค่านิยมชุมชนของคุณ
• มันเพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชนของคุณ
• จัดการกับผู้ใช้ที่มีปัญหาที่ต้องการทำลายพื้นที่ชุมชนของคุณ

ผู้กลั่นกรองชุมชนที่ดีจะได้รับการฝึกอบรมและมีประสบการณ์ในการจัดการกับสถานการณ์ที่มีความคิดเห็น โพสต์ หรือการกระทำอื่นๆ ที่ไม่เหมาะสมซึ่งระบุว่า "ไม่อนุญาต" ในแนวทางปฏิบัติของชุมชน การดูแลชุมชนไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปเพราะต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก ในฐานะผู้จัดการชุมชน คุณควรจ้างผู้ดูแลชุมชนหรือใช้เครื่องมือการดูแลชุมชนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของชุมชนออนไลน์ของคุณ
หากคุณต้องการทราบวิธีการกลั่นกรองชุมชนของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือเคล็ดลับที่ดีที่สุดบางส่วนของเรา

จะสร้างชุมชนสมัยใหม่ที่มีการดูแลอย่างสมบูรณ์ได้อย่างไร?

เวลามีการเปลี่ยนแปลง! จำนวนชุมชนออนไลน์เพิ่มขึ้นและชุมชนออฟไลน์กำลังดับลงเหมือนไฟขนาดเล็ก การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เกิดสถานการณ์ที่ดีและไม่ดีขึ้นมากมาย คนชอบพูดคุยในชุมชนออนไลน์ อย่างไรก็ตาม มีบางคนที่ต้องการให้ผู้อื่นทนทุกข์จากการโพสต์เนื้อหาที่ไม่สุภาพ/ไม่เหมาะสม ชุมชนสมัยใหม่ควรมาพร้อมกับปลั๊กอินสมัยใหม่ที่สามารถตอบโต้เนื้อหาที่มีปัญหาได้ เราขอยืนยันว่าคุณสร้างเว็บไซต์ชุมชนด้วย WordPress! นอกจากนี้ ใช้ BuddyPress – ปลั๊กอินมาตรฐานทองคำของ WordPress สำหรับการสร้างชุมชนในปี 2022 เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงปลั๊กอินและธีมที่ดีที่สุดจากเว็บไซต์ของเราได้ จะทำให้กระบวนการสร้างชุมชนทั้งหมดง่ายขึ้นและเร็วขึ้น

ความสำคัญของการดูแลในชุมชนสมัยใหม่

ชุมชนสมัยใหม่เป็นชุมชนที่สร้างขึ้นจากแนวคิดหรือแนวคิด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ โซเชียลเน็ตเวิร์ก การเคลื่อนไหวทางการเมือง กลุ่มศาสนา องค์กรการกุศล โรงเรียน ทีมกีฬา หรือแม้แต่งานอดิเรก ชุมชนสมัยใหม่ถูกกำหนดโดยอุดมคติและวัตถุประสงค์ อาจมีพันธกิจ วิสัยทัศน์ หรือเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง นอกจากนี้ยังอาจมีชุดของความเชื่อและค่านิยมหลักที่เป็นแนวทางในการดำเนินงาน
ในชุมชนสมัยใหม่จะมีบางสิ่งที่ไม่เป็นที่ยอมรับ ซึ่งรวมถึงรูปแบบใดๆ ของการล่วงละเมิด การเลือกปฏิบัติ การเหยียดเชื้อชาติ การกีดกันทางเพศ ความหวาดกลัว การกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ต หรือการล่วงละเมิดประเภทอื่นๆ หากมีผู้ฝ่าฝืนกฎของชุมชน พวกเขาจะถูกลบออกจากชุมชน พวกเขาอาจถูกแบนอย่างถาวร
จุดมุ่งหมายของการมีชุมชนคือการให้ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน อย่างไรก็ตาม หากปฏิสัมพันธ์นี้กลายเป็นเชิงลบ ชุมชนทั้งหมดก็จะได้รับความทุกข์ทรมาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพที่อบอุ่นและเป็นกันเอง ผู้ที่เข้าร่วมชุมชนจะต้องรู้สึกยินดีและเป็นที่ยอมรับ
ในการทำเช่นนี้ คุณต้องสร้างชุดของกฎและข้อบังคับ กฎเหล่านี้ควรครอบคลุมทุกด้านของชีวิตชุมชน ได้แก่ :

• อนุญาตให้ใช้เนื้อหาประเภทใด
• ชุมชนจัดการกับข้อพิพาทระหว่างสมาชิกอย่างไร?
• จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนทำผิดกฎ?
• ใครจะเป็นผู้ตัดสินว่ากฎเกณฑ์คืออะไร?
• มีข้อยกเว้นสำหรับกฎหรือไม่?

และเพื่อให้ทั้งหมดนี้อยู่ในการตรวจสอบ คุณต้องใช้เครื่องมือการดูแลชุมชน กลั่นกรองโพสต์ชุมชนโดยใช้ปลั๊กอินการดูแลชุมชนออนไลน์ของเรา ไว้วางใจเรา คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมดูแลชุมชนของคุณ ให้สมาชิกในชุมชนของคุณเป็นผู้จัดการชุมชน!

4 วิธีในการกลั่นกรองแนวทางชุมชนของคุณ

การใช้ผู้ดูแลระบบชุมชนที่ได้รับการว่าจ้างมีจำนวนลดลงเนื่องจากแนวคิดของชุมชนออนไลน์สมัยใหม่ได้เปิดตัวในตลาดชุมชน คุณสามารถรักษาสภาพแวดล้อมออนไลน์ของคุณให้แข็งแรงได้โดยใช้กฎการดูแลที่มีประสิทธิภาพ

ทำให้ชุมชนของคุณเป็นส่วนตัว

อินเทอร์เน็ตอย่างที่เราทุกคนทราบดีว่าเป็นสถานที่สาธารณะ เกือบทุกอย่างสามารถค้นหาได้ด้วยการค้นหา ระบบชุมชนจำนวนมากอนุญาตให้คุณปรับแต่งการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของชุมชนได้ตามความต้องการของคุณ
โดยทั่วไป มีกลุ่มสาธารณะ (สำหรับทุกคนและสามารถค้นหาได้) และกลุ่มส่วนตัว/ผู้เชิญเท่านั้น (ปิดและอาจต้องได้รับการอนุมัติด้วยลิงก์เฉพาะเพื่อเข้าร่วมซึ่งไม่สามารถค้นหาได้)
หากคุณตัดสินใจที่จะเป็นส่วนตัวกับชุมชนของคุณ โปรดทราบว่าอัตราการเติบโตของสมาชิกอาจลดลงจากสมาชิกใหม่ 100 รายต่อวันเป็น 10 ราย ข้อดีของสิ่งนี้คือคุณสามารถควบคุมได้ว่าใครเข้ามาและสามารถรับประกันได้ว่าพวกเขามีความเหมาะสม เพื่อชุมชนของคุณ

มีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณ

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะคอยจับตาดูชุมชนของเราตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ คุณมีจำนวนมากในจานของคุณ ดังนั้นจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับบางสิ่งที่จะผ่านรอยร้าว แต่เราก็ทราบด้วยว่าการโยนลูกบอลเพียงไม่กี่ครั้งอาจมีผลกระทบที่รุนแรง
ดังนั้นคุณจะจัดการกับปัญหานี้อย่างไร? คุณกระตุ้นให้สมาชิกในชุมชนปกครองร่วมกับคุณ คุณอาจเริ่มต้นด้วยการขอให้พวกเขารายงานสิ่งที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชน ซึ่งจะทำให้สมาชิกของคุณมีความรู้สึกเป็นเจ้าของ
สมาชิกของคุณจะประทับใจที่รู้ว่าพวกเขาสามารถสร้างความแตกต่างได้ และคุณจะสบายใจได้ว่าชุมชนออนไลน์ของคุณจะไม่มีวันหมดการควบคุม เมื่อคุณไม่มีเวลาให้ความสำคัญกับการดูแลและติดตาม
คุณมีบุคคลตัวอย่างที่ทำทุกอย่างถูกต้องหรือไม่? หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ โปรดเชิญพวกเขาให้เป็นผู้ดูแลในชุมชนของคุณ

อย่าฟุ้งซ่านเพียงเพราะคุณเป็นหัวหน้า

เป็นความรับผิดชอบของคุณในฐานะผู้นำชุมชน ผู้จัดการ หรือโฮสต์ที่จะต้องคอยติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในชุมชนของคุณ ทั้งต่อหน้าสมาชิกและเบื้องหลัง
หากคุณไม่มีเวลา ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ สมาชิกในชุมชน หรือแม้แต่ผู้ดูแลปัจจุบัน หากคุณมีให้พวกเขามอบหมายงานเหล่านี้ให้
การรวมการตรวจสอบรายวันเข้ากับกิจวัตรปัจจุบันของคุณจะช่วยในการสร้างนิสัย ลดภาระงาน และป้องกันปัญหาเพิ่มเติม เช่น การโพสต์หรือความคิดเห็นจากบุคคลที่อาจจำเป็นต้องลบ

จัดเรียงแนวทางชุมชน

เป็นภาระหน้าที่ของคุณในฐานะผู้จัดการชุมชนเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในชุมชนของคุณเข้าใจว่าพวกเขาควรมีส่วนร่วม ประพฤติตนอย่างไร และผลที่ตามมาจะเป็นอย่างไรหากพวกเขาไม่ทำเช่นนั้น
จำเป็นต้องมีมาตรฐานและบรรทัดฐานที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างบรรยากาศและวัฒนธรรมที่ถูกต้อง ตำแหน่งของแนวทางและมาตรฐานเหล่านี้ก็มีความสำคัญเช่นกันเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณรับทราบ
สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการรู้จักพฤติกรรมที่ยอดเยี่ยมนั้นส่งผลดี ดังนั้นหากคุณสังเกตเห็นสมาชิกที่ประพฤติตัวอย่างเหมาะสม ให้ชมเชยพวกเขาด้วยคำพูดหรือข้อความส่วนตัว คุณยังระลึกไว้เสมอว่าพวกเขาจะเป็นผู้กลั่นกรองทีมของคุณ

การกลั่นกรองชุมชน 101 – The Bottomline

เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะโต้แย้งว่าการดูแลฟอรัมออนไลน์เป็นงานที่ยากแต่ให้ผลตอบแทนคุ้มค่า จำเป็นต้องมีความสามารถในการคาดการณ์ปัญหาและความท้าทายตลอดจนความสามารถในการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม แต่คุณยังต้องการความอดทน – มือใหม่ต้องการเวลาในการทำความเข้าใจนโยบายของคุณ ดังนั้นจงอดทนกับพวกเขา!
เมื่อกลั่นกรองชุมชนออนไลน์ ให้ยอมรับความรับผิดชอบโดยไม่หลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่ยากลำบาก ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่มีข้อดีหลายประการในการทำหน้าที่เป็นผู้ดูแล: เพิ่มความไว้วางใจในหมู่สมาชิกชุมชน สบายใจได้เพราะรู้ว่าเนื้อหาทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบและจัดการอย่างสม่ำเสมอ

การอ่านที่น่าสนใจ:

• สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการดูแลชุมชนออนไลน์
• ขั้นตอนสำหรับกระบวนการกลั่นกรองชุมชนออนไลน์
• เพิ่มคุณสมบัติการดูแลชุมชนในไซต์ WordPress BuddyPress