Chatbots vs. Forms: ไหนดีกว่ากัน?

คุณมีปัญหาในการตัดสินใจระหว่างแชทบอทหรือแบบฟอร์มสำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

ทั้งแชทบอทและแบบฟอร์มช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โต้ตอบกับไซต์ของคุณได้ และแต่ละอย่างนั้นช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างโอกาสในการขาย

แต่เมื่อใดคือเวลาที่เหมาะสมในการใช้แชทบอท และเมื่อใดที่คุณควรใช้แบบฟอร์ม อ่านต่อเพื่อหาคำตอบ

ความแตกต่างระหว่าง Chatbot และแบบฟอร์มคืออะไร?

โดยสรุป แชทบอทคือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนากับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์บนอินเทอร์เน็ต

Chatbots ถูกใช้เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่จะมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และมักจะอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยแก้ปัญหา แชทบอทยังช่วยให้สามารถสื่อสารกับผู้ใช้เว็บไซต์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ซึ่งอาจนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ในทางกลับกัน รูปทรงมักถูกมองว่ามีลักษณะคงที่มากกว่า

แบบฟอร์มรวบรวมข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขาส่งการตอบกลับไปยังหน้าเว็บไซต์ จากนั้นข้อมูลที่ให้ไว้ในแบบฟอร์มจะใช้ในการสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมไซต์ทั้งในและนอกเว็บ

อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ แบบฟอร์มออนไลน์จำนวนมากมีความสามารถในการโต้ตอบ ซึ่งช่วยให้ดำเนินการได้คล้ายกับแชทบอท ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มที่สร้างขึ้นที่ WPForms สามารถปรับแต่งให้แสดงความคืบหน้าบนหน้าจอได้เพียงทีละขั้นตอน ในรูปแบบการสนทนาที่ผ่อนคลาย

เนื่องจากแชทบอทและแบบฟอร์มค่อนข้างคล้ายกันแต่แตกต่างกันอย่างชัดเจน จึงเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าแบบไหนดีกว่ากัน ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายว่าเมื่อใดควรใช้แชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณ และสถานการณ์ใดที่ต้องใช้แบบฟอร์ม

สร้างแบบฟอร์ม WordPress ของคุณตอนนี้

Chatbots vs. Forms: ไหนดีกว่ากัน?

1. การทำแบบสำรวจและแบบสำรวจ

ในการทำแบบสำรวจและแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ คุณควรใช้แบบฟอร์ม

แชทบ็อตอาจไม่สามารถแสดงข้อมูลเป็นภาพที่เปรียบเทียบได้เหมือนแบบสำรวจ ซึ่งเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญระหว่างสองสิ่งนี้

ด้วย WPForms คุณสามารถเริ่มรวบรวมข้อมูลโดยสร้างแบบสำรวจและแบบสำรวจของคุณเอง หรือเลือกจากเทมเพลตแบบสำรวจที่มีอยู่มากมาย

และด้วยส่วนเสริมแบบสำรวจและแบบสำรวจของเรา คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยแบบฟอร์มเหล่านี้ เช่น สำรวจรายงานแบบสำรวจของคุณ และเพิ่มแบบสำรวจแบบโต้ตอบลงในหน้าใดๆ บนเว็บไซต์ของคุณ

และในขณะที่คุณ อาจ ใช้ลักษณะการโต้ตอบของแชทบอทเพื่อรวบรวมข้อมูลเช่นเดียวกับที่คุณทำกับแบบสำรวจ แบบฟอร์มการสนทนาหรือโอกาสในการขายจะเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด

แบบฟอร์มการสนทนา เช่น แบบฟอร์มโอกาสในการขายที่เรานำเสนอที่ WPForms จะแนะนำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณว่าคุณต้องการให้ไปที่ใด เพื่อให้พวกเขาให้ข้อเสนอแนะประเภทที่คุณต้องการ

ดังนั้น คุณยังคงสามารถใช้ประโยชน์จากแชทบอทแบบอินเทอร์แอกทีฟทั้งหมดได้ ในขณะที่คุณยังสามารถเห็นผลลัพธ์ของคุณในตาราง แผนภูมิ และกราฟที่อ่านง่าย

2. ทักทายผู้มาเยือนเหมือนมนุษย์

หากคุณต้องการทักทายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอย่างเป็นมิตร คุณอาจพบว่าการใช้แชทบอทเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถให้แชทบอทต้อนรับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณในขณะที่รวบรวมข้อมูลจากพวกเขา โดยทำหน้าที่เป็นตัวแทนของมนุษย์ ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้แชทบอทปรับเปลี่ยนคำตอบ ซึ่งช่วยให้การสื่อสารดูเป็นธรรมชาติ

ดังที่กล่าวไว้ อย่าลืมว่าเอฟเฟกต์แบบเดียวกันนี้เกิดขึ้นได้กับแบบฟอร์มการสนทนา แต่ไม่มีข้อผิดพลาดหรือความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นกับแชทบอทที่พึ่งพา AI

ในความเป็นจริง แบบฟอร์มรูปแบบการสนทนาที่สร้างขึ้นด้วย Add-on ของ Lead Forms สามารถใช้แทนแชทบอทได้

ด้วยตัวเลือกการปรับแต่งที่มีอยู่มากมายในแต่ละแบบฟอร์ม คุณสามารถจัดรูปแบบให้แบบฟอร์มของคุณเป็นมิตรและโต้ตอบได้ในการทักทายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เหมือนกับที่แชทบอททำ

คุณสามารถรับการโต้ตอบของแชทบอทได้อีกครั้งด้วยความแม่นยำและความปลอดภัยของแบบฟอร์ม

3. ในหน้าติดต่อ

เมื่อพูดถึงหน้าติดต่อของเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นแชทบอทหรือแบบฟอร์มก็เหมาะกับงานนี้

เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าแชทบอทนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการมอบสัมผัสที่เป็นมิตรและเกือบจะเหมือนมนุษย์เมื่อทักทายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ และยังสามารถรวบรวมข้อมูลการติดต่อได้อีกด้วย

แต่อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้ว คุณสามารถเสนอเอฟเฟกต์ที่ผ่อนคลายและการสนทนาด้วยแบบฟอร์มได้เช่นกัน

ด้วย Add-on ของ Lead Forms จาก WPForms แบบฟอร์มใด ๆ ก็ตามมีความสามารถในการโต้ตอบโดยแจ้งทีละรายการ

รูปแบบการสนทนาที่ช้ากว่านี้จะไม่ทำให้ผู้ใช้ฟอร์มต้องกรอกคำถามหลายช่องพร้อมกัน ดังนั้นมันจึงมีโทนเสียงที่คล้ายกับแชทบอท

และแน่นอนว่าแบบฟอร์มจะรวบรวมข้อมูลการติดต่อจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายเหมือนแชทบ็อต

สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติม โปรดดูคำแนะนำและตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนาขั้นสูงสุดของเรา

4. การรับคำติชม

หากต้องการรับคำติชมมากมายจากผู้เยี่ยมชมและผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ ให้เลือกแบบฟอร์ม

จำที่เราเคยพูดว่า AI ช่วยแชทบอทให้การสนทนาดำเนินต่อไปได้ไหม? มันยังไม่ใช่ระบบที่สมบูรณ์แบบ AI เชิงสนทนายังคงเป็นเครื่องมือที่ค่อนข้างใหม่ และแชทบอทก็ไม่ได้ทำให้ถูกต้องเสมอไป

ดังนั้น เมื่อคุณคาดหวังหรือขอคำติชมโดยละเอียดจากผู้เข้าชมเว็บไซต์และผู้ใช้ของคุณ แบบฟอร์มจะดีที่สุด

แบบฟอร์มช่วยให้ผู้เยี่ยมชมไซต์เขียนข้อความโดยตรงถึงคุณ และจำกัดข้อผิดพลาดจากการตอบกลับเหล่านี้ นอกจากนี้ แชทบอทมักจะนำผู้ใช้ไปยังแบบฟอร์มเพื่อให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น ดังนั้นคุณควรเริ่มต้นจากตรงนั้นเช่นกัน

เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในประเด็นต่อไปของเรา

5. การรวบรวมข้อมูลที่ไม่ชัดเจน

หากมีโอกาสที่ข้อมูลหรือข้อเสนอแนะที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้มาอาจไม่ชัดเจน ยังไงก็ตาม โปรดใช้แบบฟอร์มอย่างปลอดภัย

แชทบอทอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเข้าใจผิดได้ง่าย หากมีการสื่อสารที่ผิดพลาดในด้านของผู้เยี่ยมชม หรือหากแชทบ็อตไม่สามารถตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมไซต์ได้เลย ก็จะแนะนำผู้ใช้ไปยังแบบฟอร์มเพื่อขอความช่วยเหลืออยู่ดี

ตัวอย่างเช่น ในการให้บริการลูกค้า แชทบอทสามารถทำได้มากก่อนที่ลูกค้าจะต้องการแบบฟอร์ม ในกรณีนั้น คุณอาจพาลูกค้าและผู้เยี่ยมชมไปที่แบบฟอร์มของคุณโดยตรง

แบบฟอร์มช่วยให้คุณซึ่งเป็นเจ้าของเว็บไซต์หรือผู้ให้บริการสามารถถอดรหัสและตอบกลับข้อมูลที่ผู้เยี่ยมชมของคุณให้มา แทนที่จะปล่อยให้เป็นหน้าที่ของแชทบอทที่อาจเข้าใจผิด

6. แนวทางและการค้นหา

เพื่อให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงและช่วยให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว เราขอแนะนำให้ใช้แชทบอท อันที่จริง ข้อดีอย่างหนึ่งของแชทบอทคือประสิทธิภาพของพวกมัน

นอกจากนี้ การมีแชตบอตแนะนำผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณผ่านหน้าเพจตามเวลาจริงยังสร้างการมีส่วนร่วมอย่างไม่น่าเชื่อและอาจปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น

ตัวอย่างเช่น แชทบอทเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ไซต์

เมื่อใช้แชทบอท ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำตลอดการเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม และอื่นๆ ด้วยคำตอบที่คุณกำหนดไว้ล่วงหน้า และโดยปกติแล้ว สิ่งนี้จะนำไปสู่อัตราการสำเร็จที่สูงขึ้นโดยผู้ใช้ไซต์

หากคุณสนใจซอฟต์แวร์แชทประเภทใดที่เราแนะนำ โปรดดูรายการซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณที่ครอบคลุมของเรา

7. การสั่งซื้อออนไลน์

เพื่อให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณคุ้นเคยกับกระบวนการ ให้จัดเตรียมแบบฟอร์มเพื่อให้พวกเขาทำการสั่งซื้อออนไลน์

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณถูกกำหนดให้กรอกแบบฟอร์มอยู่แล้ว ดังนั้นคุณควรยึดติดกับสิ่งที่พวกเขารู้ดีที่สุด การสั่งซื้อออนไลน์ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเกินไปด้วยการใส่แชทบอทเข้าไปในกระบวนการ

ส่วนใหญ่แล้ว แบบฟอร์มการสั่งซื้อง่ายๆ คือสิ่งที่คุณต้องการสำหรับไซต์ของคุณ

และด้วย WPForms มันง่ายกว่าที่เคยในการรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ ทั้งหมดนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่ใช้งานง่ายกว่าที่เคยสร้างมา

แบบฟอร์มของเราทำให้คุณสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มการสั่งซื้อของคุณด้วยสไตล์ที่คุณต้องการและฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการ

คุณยังสามารถรับการชำระเงินได้โดยตรงบนแบบฟอร์มของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยระบบการชำระเงินที่สำคัญ เช่น Stripe และ PayPal

ตรวจสอบโพสต์บล็อกนี้เพื่อเริ่มรวบรวมคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณทันที

ข้อดีข้อเสียของ Chatbots กับแบบฟอร์ม

โดยรวมแล้ว การใช้ทั้งแชทบอทและแบบฟอร์มมีทั้งข้อดีและข้อเสีย

แชทบอทสามารถทักทายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ทันที และใช้ AI เพื่อความรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และสนทนาได้

อย่างไรก็ตาม AI เชิงสนทนาที่จำเป็นสำหรับแชทบอทนั้นค่อนข้างจำกัด ดังนั้นแชทบอทอาจทำให้ผู้ใช้ไปในทิศทางที่ผิดได้ นอกจากนี้ แชทบอทมักจะพึ่งพารูปแบบอยู่ดี

ในทางกลับกัน แบบฟอร์มเป็นสิ่งที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์คุ้นเคยอยู่แล้ว และความถูกต้องของแบบฟอร์มก็หมายถึงข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่น้อยลงตามการตอบสนองของผู้ใช้

คุณอาจสันนิษฐานว่าแบบฟอร์มนั้นไม่สามารถโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมไซต์ได้เหมือนแชทบ็อต

แต่ต้องขอบคุณ Add-on ของ Lead Forms นั่นไม่ใช่กรณีอีกต่อไป ในหลายกรณี แบบฟอร์มอาจทำงานแทนแชทบอทด้วยซ้ำ

สร้างแบบฟอร์ม WordPress ของคุณตอนนี้

ถัดไป ขายบน WordPress โดยไม่มี WooCommerce

เราได้กล่าวถึงในบทความนี้ว่ามีหลายวิธีในการเรียกเก็บเงินสำหรับการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ

แต่ถ้าคุณทำธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่หวังผลกำไร คุณอาจกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายกว่า ดูเคล็ดลับของเราเกี่ยวกับวิธีขายบน WordPress โดยไม่ต้องใช้ WooCommerce

พร้อมที่จะสร้างแบบฟอร์มของคุณแล้วหรือยัง? เริ่มต้นวันนี้ด้วยปลั๊กอินตัวสร้างฟอร์ม WordPress ที่ง่ายที่สุด WPForms Pro มีเทมเพลตฟรีมากมายและรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน

หากบทความนี้ช่วยคุณได้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter สำหรับบทช่วยสอนและคำแนะนำ WordPress ฟรีเพิ่มเติม