วิธีสร้าง Chatbot สำหรับ WordPress

การตอบคำถามทั่วไปทางอีเมลอาจเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรขนาดใหญ่สำหรับบริษัทขนาดเล็ก หากคุณประสบปัญหาในการตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารจากลูกค้า หรือรู้สึกว่าคุณขาดโอกาสในการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ คุณอาจสงสัยว่ามีวิธีที่ดีกว่าในการเชื่อมต่อหรือไม่

โชคดีที่มีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในรูปแบบที่เข้าถึงได้ซึ่งสามารถช่วยได้ ซึ่งพร้อมใช้งานกับ WordPress 'แชทบอท' สามารถให้บริการที่มีประสิทธิภาพบนเว็บไซต์ของคุณ และช่วยให้คุณมีตัวเลือกในการสื่อสารที่น่าสนใจแก่ลูกค้าของคุณ

ในบทความนี้ เราจะให้ภาพรวมคร่าวๆ ของแชทบอทแก่คุณ นอกจากนี้ เราจะกล่าวถึงสองวิธีที่แตกต่างกันในการสร้างเว็บไซต์สำหรับเว็บไซต์ของคุณ มีเรื่องจะคุยมากมาย เรามาเริ่มกันเลย!

ภาพรวมโดยย่อของ Chatbots

เป็นไปได้ว่าคุณเคยเห็นแชทบอทในชีวิตประจำวันของคุณ หากไม่ได้โต้ตอบด้วย บางทีคุณอาจมีส่วนร่วมกับการสนับสนุนการบริการลูกค้าอัตโนมัติ หรือแม้กระทั่งทำธุรกรรมผ่านกล่องป๊อปอัพเล็กๆ กล่องใดกล่องหนึ่งบนเว็บไซต์:

แชทบอทสามารถทำอะไรได้หลายอย่าง เช่น:

• จัดการสนทนาขั้นพื้นฐานกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• ให้ข้อมูล
• ชี้ผู้ใช้ไปยังทรัพยากรที่สำคัญ
• เก็บข้อมูล
• กระตุ้นการรับรู้ไปยังคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เฉพาะ
• และอื่น ๆ

ยิ่งไปกว่านั้น เทคโนโลยีที่ใช้สร้างแอปพลิเคชันเหล่านี้ได้กลายเป็นสิ่งที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้นและเป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ประเภทของแชทบอท

Chatbots มีการใช้งานที่หลากหลาย จากการตอบกลับของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไปจนถึงข้อมูลการขายและการตลาด คุณอาจพบวิธีที่แชทบอทสามารถทำงานให้คุณได้

มีแชทบอทหลายประเภทที่ต้องพิจารณาเช่นกัน รวมถึง:

• เมนูและปุ่มตาม นี่เป็นตัวเลือกแชทบอทพื้นฐานที่สุด อาจเป็นเรื่องง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการจัดการกับคำถามที่พบบ่อย
• บริบท นี่คือแชทบอทที่ซับซ้อนที่สุดในสามประเภท แชทบอทตามบริบทมักใช้การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และ AI ร่วมกัน พวกเขาจะฟังและเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้บอก และใช้ประสบการณ์นั้นเพื่อเรียนรู้และเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป
• ตามการจดจำคำหลัก แชทบอทประเภทนี้เป็นเหมือนเครื่องมือค้นหาการสนทนาที่ฝังอยู่ในหน้าต่างแชท พวกเขาใช้คำหลักที่เลือกเพื่อส่งคืนคำตอบที่คุณอาจกำลังมองหา

นอกจากนี้ยังมีแชทบอทที่รวมเอาเทคโนโลยีบางอย่างเหล่านี้เข้าด้วยกัน คุณอาจเห็นแชทบอทคำหลักใช้ตัวเลือกปุ่มเมนูบางปุ่ม เช่น เพื่อช่วยแก้ปัญหาความซ้ำซ้อนของคำหลัก

สร้าง Chatbot โดยใช้ WP Chatbot

หากต้องการ คุณสามารถเพิ่มแชทบอทไปยังไซต์ WordPress ของคุณด้วยปลั๊กอินเช่น WP Chatbot เครื่องมือนี้สร้างขึ้นจากแอปพลิเคชัน Facebook Messenger ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้ Messenger กว่า 1.3 พันล้านคนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยม มาดูวิธีการทำงานกัน

ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้งและเปิดใช้งาน WP Chatbot

ขั้นตอนแรกของคุณคือการไปที่ Plugins > Add New > Search Plugins ในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ:

เมื่อคุณค้นหาและพบปลั๊กอิน WP Chatbot แล้ว คุณจะต้องติดตั้งและเปิดใช้งาน:

เมื่อคุณเปิดใช้งานเสร็จแล้ว คุณจะมีอีกสองสามขั้นตอนที่ต้องทำให้เสร็จก่อนที่จะตั้งค่าแชทบอท

ขั้นตอนที่ 2: เชื่อมต่อ WP Chatbot กับบัญชี Facebook ของคุณ

ก่อนอื่น คุณจะต้องตกลงที่จะเชื่อมต่อกับบัญชี Facebook ของคุณโดยคลิก ดำเนินการต่อเป็น :

ถัดไป คุณจะต้องยอมรับข้อกำหนดการใช้งานโดยคลิก ตกลง หรือเลือกไอคอน เลือกสิ่งที่คุณอนุญาต เพื่อปรับแต่งการตั้งค่าการแบ่งปันของคุณ:

กลับไปที่แดชบอร์ด WordPress คุณจะเห็นรายการเพจ Facebook ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะใช้แชทบอทตัวใดโดยคลิกที่ เลือก ถัดจากชื่อเพจ:

เมื่อเสร็จแล้ว คุณจะเริ่มปรับแต่งบอทของคุณในหน้าการตั้งค่าแชทบอท

ขั้นตอนที่ 3: พัฒนาคำตอบ

ในขั้นตอนนี้ คุณจะสามารถสร้างข้อความต้อนรับที่จะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้ของคุณได้รับการต้อนรับ:

คุณสามารถปรับแต่งข้อความนี้สำหรับผู้ใช้ของคุณ เพื่อให้พวกเขาได้รับการต้อนรับด้วยคำทักทายที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้น จากนั้น คุณจะสามารถเลื่อนหน้าลงไปที่ตัวเลือกถัดไปได้ คุณยังสามารถสลับไปที่ 'บริการตอบรับอัตโนมัติ' ได้หากต้องการ สิ่งนี้สามารถปรับแต่งเพื่อรวบรวมข้อมูลบางอย่างได้ทันที ดังนั้นคุณจะไม่สูญเสียรายละเอียดการติดต่อของใคร:

ถัดไป คุณจะมีตัวเลือกในการปรับแต่งคำถาม Lead Qualifier ซึ่งจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ:

มีตัวเลือกอื่นๆ อีกมากมายสำหรับปรับแต่งบอทของคุณ บางส่วนจำเป็นต้องอัปเกรดปลั๊กอิน แต่มีฟังก์ชันการทำงานเพียงพอในเวอร์ชันฟรีเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้

ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบบอทของคุณ

เมื่อคุณเพิ่มคำถามเสร็จแล้ว คุณสามารถเลื่อนกลับไปที่ด้านบนของหน้าแล้วคลิก ทดสอบ Chatbot ของคุณ เพื่อดูว่าการตั้งค่าของคุณใช้งานได้หรือไม่:

หากคุณตั้งค่าตัวเลือกคำหลักสำหรับบริการรับสาย คุณจะสามารถทดสอบได้เมื่อแชทบอทปรากฏขึ้นบนหน้าจอของคุณ ตัวอย่างเช่น หากเราตั้งคำหลักเป็น "ราคา" และตอบกลับเป็น "เรามีแผนมากมายที่เหมาะกับทุกงบประมาณ รวมถึงตัวเลือกฟรี!" นั่นคือสิ่งที่เราควรดูหากเราถามบอทเกี่ยวกับราคา:

เมื่อคุณพอใจกับการทดสอบและการตั้งค่าแล้ว คุณสามารถไปยังแท็บอื่นๆ ในพื้นที่ตั้งค่าได้ คุณสามารถเปลี่ยนสีของแชทบอทได้ เช่น หรือเลือกบางหน้าของเว็บไซต์ที่คุณไม่ต้องการให้บอทปรากฏ นอกจากนี้ คุณสามารถดูลีดใหม่ที่มีการโต้ตอบกับแชทบอท และตัดสินใจว่าการกระทำต่อไปของคุณจะเป็นอย่างไร!

สร้าง Chatbot โดยใช้ IBM Watson Assistant

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างแชทบอทสำหรับเว็บไซต์ของคุณคือการใช้ IBM's Watson Assistant AI ที่ซับซ้อนนี้มีให้ใช้งานฟรีผ่าน IBM Cloud แม้จะไม่ตรงไปตรงมาเหมือนเครื่องมือก่อนหน้านี้ แต่ Watson มีความหลากหลายมากและเรียนรู้เพิ่มเติมในทุกการใช้งาน

ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชี IBM Cloud

หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน IBM Watson AI คุณจะต้องไปที่เว็บไซต์ Watson Assistant และสร้างบัญชี IBM Cloud:

คุณสามารถทำได้ฟรีหรือสำรวจตัวเลือกราคาอื่นๆ

ขั้นตอนที่ 2: สร้าง IBM Cloud Resource

เมื่อคุณสร้างและยืนยันบัญชีของคุณโดยตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูลิงก์ยืนยัน คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด IBM Cloud และคลิก สร้างทรัพยากร :

IBM จัดเตรียมทรัพยากรข้อมูลมากมายสำหรับการใช้ Watson Assistant AI แต่ส่วนต่อประสานการสร้างนั้นค่อนข้างใช้งานง่าย

ในหน้าจอถัดไป คุณจะเห็นแค็ตตาล็อก IBM Cloud คุณสามารถใช้ดัชนีทางด้านซ้ายเพื่อเลือก AI หรือเพียงเลื่อนลงจนกว่าคุณจะเห็นตัวเลือกผู้ช่วยวัตสัน:

ในหน้าจอถัดไป คุณจะเห็นตัวเลือกใหม่ในการ สร้าง:

ตามค่าเริ่มต้น ผู้ช่วยวัตสันของคุณจะถูกตั้งค่าด้วยชื่อที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณอาจต้องการเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ คุณสามารถทำได้โดยคลิกที่จุดแนวตั้งสามจุดที่มุมขวาบนของหน้าจอ หนึ่งในตัวเลือกของคุณคือ บริการเปลี่ยนชื่อ :

คุณจะได้รับหน้าต่างป๊อปอัปพร้อมช่องคำสั่งง่ายๆ ซึ่งคุณสามารถเลือกชื่อแชทบอทของคุณได้ คลิกที่ บันทึก เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว:

ตอนนี้คุณสามารถไปยังการเขียนโปรแกรมผู้ช่วยวัตสันของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: เปิดตัวผู้ช่วยวัตสัน

กลับไปที่แดชบอร์ดของคุณ คุณจะเห็นว่าชื่อแชทบอทของคุณเปลี่ยนไป จากนั้น คุณสามารถเลือก Launch Watson Assistant เพื่อเริ่มพัฒนาชุดคำถามและคำตอบ:

คุณจะมีตัวเลือกในหน้าจอถัดไปเพื่อชมส่วนนี้ของกระบวนการ มีแปดส่วนที่แตกต่างกันของหน้าเว็บที่คุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อคุณดูบทแนะนำ

ขั้นตอนที่ 4: สร้างทักษะแรกของคุณ

ถัดไป คุณสามารถคลิก สร้างทักษะแรกของคุณ เพื่อเริ่มต้น:

ณ จุดนี้ คุณสามารถสร้างรายการตัวอย่างสำหรับ Intent เฉพาะได้ Intent คือวิธีที่คุณจัดหมวดหมู่เป้าหมายของผู้ใช้แชทบอท คุณสามารถใช้แค็ตตาล็อก Watson Assistant เพื่อหาตัวเลือกบางอย่างหรือสร้างของคุณเองก็ได้

ขั้นตอนที่ 5: ทดสอบบอทของคุณ

เมื่อคุณพอใจกับรายการเจตนาและตัวอย่างของคุณแล้ว คุณสามารถเลือก ลองเลย! ที่มุมขวาบนของหน้าจอเพื่อทดสอบแชทบ็อต Watson Assistant ใหม่ของคุณ:

สิ่งนี้จะแสดงตัวเลือกให้คุณทดสอบและแก้ไขปัญหาใดๆ คุณจะเห็นข้อความที่ระบุว่าวัตสันกำลัง 'ฝึกอบรม' ซึ่งหมายความว่า AI กำลังประมวลผลข้อมูลใหม่ ดังนั้นจึงสามารถเรียนรู้ที่จะให้การตอบสนองที่ดียิ่งขึ้น

เมื่อคุณพอใจกับวิธีการทำงานของแชทบอทแล้ว คุณสามารถใช้เมนู การผสานรวม หรือปลั๊กอิน WordPress ของ Watson Assistant เพื่อเพิ่มแชทบอทไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ขี่คลื่นแห่งอนาคตด้วย WP Engine

หากคุณกำลังมองหาวิธีสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจให้กับลูกค้า แชทบอทเป็นวิธีที่สนุกในการเพิ่มสิ่งใหม่ๆ ให้กับเว็บไซต์ของคุณ อย่างที่คุณเห็น มีเครื่องมือที่ยืดหยุ่นและเรียนรู้ได้ง่ายมากมายที่สามารถช่วยคุณนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ได้

เราทราบดีว่าคุณต้องเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดเพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่น่าทึ่งสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ เราเสนอตัวเลือกราคาที่หลากหลาย คุณจึงตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณด้วยเทคโนโลยีล่าสุดทั้งหมดที่ต้องการได้อย่างมั่นใจ!