25 Help Desk Software: เครื่องมือฟรีและพรีเมี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ความต้องการซอฟต์แวร์ช่วยเหลือแผนกช่วยเหลือกำลังเพิ่มขึ้น (คาดว่าจะสัมผัสได้ประมาณ 26.8 พันล้านเหรียญ ^{สหรัฐ} ในปี 2575) เนื่องจาก บริษัท หันไปใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของพวกเขา

แต่มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ของคุณ ดังนั้นเราจึงทำงานหนักสำหรับคุณและ ประเมินตัวเลือกช่วยเหลือที่หลากหลายเกี่ยวกับปัจจัยต่าง ๆ เช่น :

• ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• โซลูชั่นฟรีหรือคุ้มค่า
• ความสามารถ AI
• ระบบอัตโนมัติ
• ระบบขั้นสูง แต่ใช้งานง่าย
• ระบบอเนกประสงค์เช่นการแชทสดฐานความรู้และระบบตั๋ว
• โซลูชันบนเว็บ SaaS และระบบโฮสต์ตนเอง
• ช่วยเหลือด้วยความสามารถ CRM

อยู่กับเราเพื่อค้นหาโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับแผนกช่วยเหลือของคุณ

ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ HelpDesk เป็นแอปพลิเคชั่นสนับสนุนลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการติดตามและแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ Help Desk ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มส่วนกลางที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถจัดการตั๋วสนับสนุนทำงานอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ทำงานร่วมกันและติดตามประสิทธิภาพ

Explore : Helpdesk คืออะไร? ประโยชน์คุณสมบัติที่สำคัญวิธีเริ่มต้นใช้งาน

ความแตกต่างระหว่าง Helpdesk และ Help Desk

ทั้งคำศัพท์ Helpdesk และ Help Desk ในทางเทคนิคหมายถึงสิ่งเดียวกัน แต่มีความแตกต่างเล็กน้อย

Help Desk มักจะอ้างถึงบริการหรือแผนก ที่ให้การสนับสนุนในขณะที่ Helpdesk มักจะถูกอ้างถึงซอฟต์แวร์ หรือเครื่องมือที่ออกแบบมาสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการออกตั๋ว

ฟังก์ชั่นหลักของโต๊ะช่วยเหลือหรือซอฟต์แวร์ช่วยเหลือ

Helpdesks มาพร้อมกับฟังก์ชั่นที่ช่วยงานบริการลูกค้าแบบวันต่อวันเช่น:

• การจัดการตั๋ว : ระบบการจองตั๋วสำหรับการติดตามจัดลำดับความสำคัญและการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• การจัดการเหตุการณ์/ปัญหา : การระบุปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำและค้นหาวิธีแก้ปัญหาระยะยาว
• ฐานความรู้ : พอร์ทัลบริการตนเองเพื่อตอบคำถามบ่อยครั้ง (คำถามที่พบบ่อย) ให้คำแนะนำเริ่มต้นและปัญหาการแก้ไขปัญหา
• ข้อตกลงระดับบริการ (SLAs) : ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรสรุปรายละเอียดสัญญาระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป
• การสนับสนุนผู้ใช้และการสื่อสาร : เพื่อให้การสนับสนุนผ่านช่องทางหลายช่องทางเช่นอีเมลการแชทโทรศัพท์และโซเชียลมีเดีย
• การจัดการระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ : การทำงานซ้ำ ๆ ซ้ำ ๆ เช่นการกำหนดตั๋วการรายงานและการสื่อสาร

วิธีที่เราประเมินและทดสอบซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือ

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

การเลือกซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ถูกต้องเกี่ยวข้องกับการพิจารณาปัจจัยต่าง ๆ เช่นความต้องการของทีมบริการลูกค้าความสะดวกในการใช้งานการจัดการตั๋วขนาดทีมการสนับสนุนหลายภาษาและค่าใช้จ่าย

ที่ Herothemes เราใช้ Helpdesk เป็นประจำเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าการสอบถามก่อนการขายและทำการสื่อสารทางธุรกิจอื่น ๆ

จากนี้เราสามารถบอกได้ว่าอะไรทำให้ซอฟต์แวร์ช่วยโต๊ะช่วยเหลือที่ดี ลองดูบางสิ่งที่เราทดสอบและพิจารณาก่อนที่จะสร้างคู่มือนี้บนซอฟต์แวร์ Help Desk

1. ราคา

โต๊ะช่วยเหลือมีศักยภาพที่จะเพิ่มความสามารถของแผนกลูกค้าของคุณในการจัดการคำขอบริการเพิ่มเติมและเพิ่มประสบการณ์ผู้บริโภค แต่เครื่องมือเหล่านี้อาจมีราคาแพง ดังนั้นเมื่อประเมินระบบให้ถามตัวเองว่า:

• คุณใช้จ่ายเท่าไหร่?
• ราคาของเครื่องมือคืออะไร?
• คุณได้รับความคุ้มค่าเพียงพอสำหรับเงินที่คุณจะใช้จ่ายหรือไม่?
• คุณต้องการคุณสมบัติพิเศษเหล่านี้จริงๆหรือไม่?

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีเงิน จำกัด และต้องการโปรแกรมความช่วยเหลือที่ดีคุณควรชั่งน้ำหนักแผนที่แตกต่างกันและดูว่ามีค่าใช้จ่ายที่ไม่เปิดเผยหรือไม่

2. ใช้งานง่าย

การพิจารณาที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือเวลาที่ทีมของคุณเรียนรู้และนำซอฟต์แวร์ใหม่มาใช้ ตรวจสอบว่าโปรแกรมนั้นง่ายต่อการติดตั้งและใช้งานง่าย

3. การสนับสนุนหลายภาษา

การสนับสนุนหลายภาษาเป็นสิ่งสำคัญมากหากคุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณทั่วโลกสามารถปรับปรุงการแปลงและการรักษาลูกค้าของคุณ

ดังนั้นหากคุณให้ความสำคัญกับผู้บริโภคทั่วโลกคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนกบริการของคุณสามารถให้การสนับสนุนในภาษาต่างๆ

4. ชุดคุณสมบัติ

คุณกำลังมองหาโซลูชั่นบริการประเภทใด คุณกำลังค้นหาการจัดการตั๋วขั้นพื้นฐานหรือฟังก์ชั่นขั้นสูงเพิ่มเติมเช่นศูนย์ความรู้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและอื่น ๆ ?

ตรวจสอบรายการฟังก์ชันการทำงานที่จัดทำโดยโปรแกรม Help Desk มันรวมทุกอย่างตามความต้องการของคุณหรือขาดบางอย่าง?

นี่คือคุณสมบัติที่สำคัญที่ซอฟต์แวร์ Help Desk ของคุณควรมี:

1. ฐานความรู้
2. ระบบการจองตั๋วแบบบูรณาการ
3. แชทสด
4. ชุมชนผู้ใช้
5. ข้อเสนอแนะและระบบสำรวจ
6. การค้นหาทั่วโลก
7. การวิเคราะห์และการรายงาน

มาดูคุณสมบัติบางอย่างเหล่านี้โดยละเอียด

ฐานความรู้: ฐานความรู้ให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกการบริการตนเองและพอร์ทัลความรู้สำหรับตัวแทนบริการลูกค้าของคุณ มันอาจรวมถึงคำถามที่พบบ่อยเอกสารผลิตภัณฑ์การเริ่มต้นและการแก้ไขปัญหาคำแนะนำอภิธานศัพท์วิดีโอสอนและการสาธิต

การแชทสด: ฟังก์ชั่นการส่งข้อความโต้ตอบแบบออนไลน์สำหรับลูกค้าในการสื่อสารกับตัวแทนสนับสนุนอย่างรวดเร็ว คุณลักษณะที่สำคัญมากในการปรับปรุงอัตราการแปลงและให้การสนับสนุนก่อนการขาย

ข้อเสนอแนะและการสำรวจ: คุณลักษณะที่สำคัญมากในการรับข้อเสนอแนะจากลูกค้ารวบรวมบทวิจารณ์และปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแบรนด์

5. ขนาดของทีม

คุณต้องการพนักงานที่ให้การสนับสนุนกี่คน? โปรแกรมรองรับบางโปรแกรมมีข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับจำนวนพนักงานขั้นต่ำและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ใหม่แต่ละคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้คำนึงถึงสิ่งนี้ในกระบวนการเลือกของคุณ

6. การบริการลูกค้า

คุณจะสมมติว่าผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือจะให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของพวกเขาเอง แต่น่าเสียดายที่ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• การดูแลลูกค้าของ บริษัท ซอฟต์แวร์ของคุณรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพียงใด?
• มีศูนย์ความรู้ที่เป็นประโยชน์หรือส่วนที่พบบ่อยหรือไม่?
• คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาด้วยข้อความโต้ตอบแบบโต้ตอบโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์ได้หรือไม่?

7. การจัดการตั๋ว

ดูว่าโปรแกรมมีอินเทอร์เฟซการจัดการตั๋วที่ตรงไปตรงมาและเป็นมิตรหรือไม่ นอกจากนี้ยังควรจัดหาฟังก์ชั่นการจัดการบริการที่สำคัญอื่น ๆ เช่นตั๋วอัตโนมัติการถ่ายโอนเคสไปยังเจ้าหน้าที่ระดับสูงและการแบ่งปันตั๋ว

รายการซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดในปี 2568

คุณจะไม่ได้รับตัวเลือกที่ไม่ถูกต้องจากรายการนี้หากคุณมีงบประมาณที่จะสำรองใน Helpdesk

อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการคุณสมบัติหลายร้อยในระบบแผนกช่วยเหลือของพวกเขาหรือให้บริการตั๋วหลายพันใบหรือจำเป็นต้องใช้จ่ายหลายร้อยดอลลาร์ในแต่ละเดือน - สิ่งที่คุณอาจต้องใช้คือโซลูชันฟรีที่จะเริ่มต้นหรืออัพเกรดซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณด้วยราคาที่ไม่แพง

หากคุณไม่ต้องการสำรวจทุกอย่างต่อไปนี้เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ฉันแนะนำมากที่สุด:

1. กล่องจดหมายฮีโร่: โซลูชันแผนกช่วยเหลือราคาไม่แพงที่ดีที่สุด

Heroic Inbox เป็นซอฟต์แวร์ตั๋วช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับการให้ความช่วยเหลือและความพึงพอใจของลูกค้าในอัตรา ที่คุ้มค่า

คุณสมบัติที่สำคัญของซอฟต์แวร์ Help Desk นี้คือความสามารถในการจัดการการสนทนาของลูกค้าทั้งหมดการทำงานร่วมกันของคู่ค้าและกล่องจดหมายอื่น ๆ จากที่เดียว

เพียงเชื่อมต่อ Google Workspace หรือบัญชีเมลอื่น ๆ ของคุณและกล่องจดหมายฮีโร่จะนำข้อความอีเมลของคุณไปยังแผงควบคุม WordPress เพื่อการจัดการและการสื่อสารที่ง่าย

ข้อดีอย่างมากของกล่องจดหมายฮีโร่คือคุณสามารถ เพิ่มตัวแทนได้มากที่สุดที่คุณต้องการโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นี่ไม่ใช่กรณีของซอฟต์แวร์อื่น ๆ เพราะส่วนใหญ่ทำตามโมเดล SaaS

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• จัดการผู้ใช้ไม่ จำกัด และ ให้บริการตั๋วไม่ จำกัด โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันบันทึกส่วนตัวการติดแท็กและคุณสมบัติอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกัน
• ตั้งค่าระบบทั้งหมดภายใน 30 นาที เพื่อเริ่มให้บริการลูกค้าของคุณ ตรวจสอบคู่มือนี้เพื่อสร้างระบบการจองตั๋วด้วยกล่องจดหมายฮีโร่
• คุณสมบัติในการตั้งค่า การตอบสนองอัตโนมัติ และ สร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ เพื่อเพิ่มความเร็วในการสื่อสารและตอบกลับกระบวนการร่าง
• WooCommerce และการรวมเข้าด้วยกันอื่น ๆ เพื่อรับรายละเอียดของลูกค้ามากขึ้นพร้อมกับตั๋วของพวกเขา

ผู้เชี่ยวชาญ

• เพียงแค่ plug-n-play ที่มีการตั้งค่าน้อยที่สุด
• อนุญาตให้พนักงานไม่ จำกัด การสนทนาและข้อมูลประวัติตั๋ว
• คุ้มค่าเมื่อเปรียบเทียบกับ Helpdesks SaaS
• มาพร้อมกับนโยบายการคืนเงิน 14 วัน
• ให้การสนับสนุนหลายภาษา

ข้อเสีย

• ไม่มีการทดลองใช้ฟรี
• คุณดูแลการอัพเกรดซอฟต์แวร์และเว็บโฮสติ้ง

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใครก็ตามที่สื่อสารกับอีเมลจำนวนมากและกำลังมองหาโซลูชันที่มีราคาไม่แพง

กล่องจดหมายฮีโร่เป็นซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือระดับพรีเมี่ยมเริ่มต้นที่ $ 199.50/ปี

นอกจากนี้คุณยังสามารถ เลือกชุดฮีโร่เพื่อประหยัดมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณมีธีมพรีเมี่ยมและปลั๊กอินฐานความรู้เพื่อสร้างฐานความรู้

2. Web Help Desk โดย SolarWinds

Web Help Desk โดย SolarWinds เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ดีหากคุณต้องการจัดการกระบวนการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดจากที่ตั้งกลาง

ซอฟต์แวร์จำหน่ายตั๋วแผนกช่วยเหลือนี้มาพร้อมกับศูนย์กลางความรู้แบบบูรณาการพร้อมกับ SLA และฟังก์ชั่นการออกตั๋ว ช่วยให้คุณตรวจสอบคำขอสนับสนุนและวิธีการที่ตัวแทนของคุณกำลังทำอยู่ ดังนั้นคุณสามารถแก้ไขคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความช่วยเหลือของรายงานประสิทธิภาพ

ผู้เชี่ยวชาญ

• ตัวเลือกการปรับแต่งจำนวนมาก
• ค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผล
• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
• รองรับตัวเลือกทั้งบนคลาวด์และตัวเอง

ข้อเสีย

• แผนฟรีขาดคุณสมบัติที่จำเป็นเช่นระบบอัตโนมัติและความช่วยเหลือจากระยะไกล
• รายงานการวิเคราะห์ข้อมูลต้องใช้เวลาในการโหลด

การกำหนดราคา

Web Help Desk โดย SolarWinds ให้การทดสอบ 14 วันฟรีค่าใช้จ่ายพร้อมคุณสมบัติที่สมบูรณ์ คุณสามารถเลือกสมาชิกรายปีหรือค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว แพ็คเกจเริ่มต้นด้วยค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายปี $ 410 ต่อผู้ใช้ที่มีบัญชีผู้ใช้ 1 ถึง 5 บัญชี

3. Hubspot Help Desk

ซอฟต์แวร์ Help Desk Free Help Desk และ Ticket Management Suite เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบบูรณาการ ช่วยประหยัดคำขอผู้ซื้อทั้งหมดของคุณเพื่อให้ทีมงานของคุณสามารถติดตามจัดประเภทและจัดการกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

ซอฟต์แวร์ Hubspot Helpdesk ยังช่วยให้คุณตั้งค่าและตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพคีย์ คุณสมบัติอื่น ๆ เช่นการกำหนดเส้นทางตั๋วและความสามารถอัตโนมัติช่วยประหยัดความพยายามของพนักงานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยให้สมาชิกในทีมหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการทำรายการในฐานข้อมูลหรือจัดสรรคำขอด้วยตนเอง นอกเหนือจากนั้นคุณสามารถแต่งตั้งผู้ดูแลระบบและสร้างระดับสำหรับคำขอเฉพาะ การใช้สิ่งนี้เป็นฐาน HubSpot สามารถพัฒนากระบวนการอัตโนมัติที่ปรับแต่งให้กับตัวแทนแต่ละคนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของพวกเขา

ผู้เชี่ยวชาญ

• แพ็คเกจฟรีพร้อมฟังก์ชั่นพื้นฐานเช่นการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกล่องจดหมายกลุ่มบอทสนทนาและการวิเคราะห์มาตรฐาน
• การจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติและการกำหนดฟังก์ชั่น
• UI ที่ใช้งานง่าย

ข้อเสีย

• ความช่วยเหลือด้านเทคนิคไม่สามารถใช้ได้ในแพ็คเกจฟรี
• แพ็คเกจพรีเมี่ยมมีค่าใช้จ่ายมากกว่าผู้ขายทางเลือก

การกำหนดราคา

ซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือ HubSpot มาพร้อมกับแผนฟรี แผนการชำระเงินเริ่มต้นจาก $ 45 (ค่าใช้จ่ายรายเดือนสำหรับผู้ใช้สองคน) ถึง $ 1,200 (ค่าใช้จ่ายรายเดือนสำหรับผู้ใช้ 10 คน) นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถรวมตัวแทนพิเศษในทุกแพ็คโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรี 14 วันสำหรับทุกแผน

4. โต๊ะ Zoho

Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์ตั๋วช่วยเหลือแบบหลายช่องทางที่สามารถจัดการตั๋วที่ผ่านมือถืออินเทอร์เน็ตข้อความอีเมลการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและโซเชียลมีเดีย ฟังก์ชั่นข้ามช่องทางนี้ช่วยให้ธุรกิจนำเสนอความรู้สึกแบบครบวงจร

Zoho Desk เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากเป็นคุณสมบัติที่หลากหลาย แต่ยังใช้งานง่าย และคุณไม่จำเป็นต้องใช้จ่ายมากขึ้นสำหรับฟังก์ชั่นเช่นแอพพลิเคชั่นสมาร์ทโฟนหรือการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

ซอฟต์แวร์จำหน่ายตั๋วแผนกช่วยเหลือนี้มาพร้อมกับวิดเจ็ตแบบฟอร์มการติดต่อที่คุณสามารถติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ และเข้ากันได้กับแอพพลิเคชั่นองค์กรอื่น ๆ ที่ขับเคลื่อนโดย Zoho เช่นโครงการ Zoho CRM หรือ Zoho

ผู้เชี่ยวชาญ

• จัดเตรียมแพ็คเกจฟรี
• การยึดมั่นกับมาตรฐานเช่น HIPAA, CCPA และ GDPR
• ความเข้ากันได้กับ Google Workspace
• แพ็คเกจทั้งหมดรวม 5 วันต่อสัปดาห์ความช่วยเหลือ 24 ชั่วโมง

ข้อเสีย

• คุณสมบัติการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีอยู่ในแพ็คเกจ Enterprise เท่านั้น
• การบูรณาการกับ Zoho CRM เฉพาะในแพ็คเกจพรีเมี่ยม
• ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะในแพ็คเกจพรีเมี่ยม

การกำหนดราคา

เมื่อออกใบแจ้งหนี้ทุกปีค่าใช้จ่ายของ Zoho Desk อยู่ในช่วงตั้งแต่ $ 14 ถึง $ 40 ต่อเดือนต่อตัวแทน Zoho Desk ยังมีตัวเลือกฟรีแม้ว่าจะมีฟังก์ชั่นที่ จำกัด ให้บริการนักบินฟรี 15 วันและความช่วยเหลือในการย้ายถิ่นจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ

5. Helpdeskz

Helpdeskz เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือด้านการช่วยเหลือฟรีสำหรับแพลตฟอร์มการจัดการตั๋วออนไลน์ของคุณที่ขับเคลื่อนโดย PHP คุณสามารถใช้ความสามารถเช่นการกระทำจำนวนมากการทำงานร่วมกันของทีมและการแปลงอีเมลเป็นตั๋วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมบริการที่หันหน้าเข้าหาลูกค้าของคุณ

แพลตฟอร์มนี้ยังมีการตอบกลับกระป๋องและห้องสมุดเอกสารเพื่อช่วยเหลือตัวแทนในการจัดการคำถามที่พบบ่อย

ผู้เชี่ยวชาญ

• ระบบแผนกช่วยเหลือนี้สามารถดาวน์โหลดได้ฟรี
• ใช้งานง่าย

ข้อเสีย

• การสนับสนุนลูกค้าที่ จำกัด
• ไม่รวมโฮสติ้ง

การกำหนดราคา

ซอฟต์แวร์ฟรีอย่างสมบูรณ์ ลองดูมันอาจเป็นซอฟต์แวร์ที่คุณกำลังมองหา

6. Proprofs Help Desk

Proprofs Help Desk เป็นซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือที่ใช้งานง่าย ช่วยให้คุณจัดการกับกรณีที่คุณได้รับจากข้อความอีเมลหรือข้อร้องเรียนที่คุณได้รับจากการแชทแบบเรียลไทม์

เครื่องมือนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่งรวมถึงการกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติ, แชทสด, ศูนย์ข้อมูลช่วยเหลือตนเอง, การตอบกลับที่บันทึกไว้และอื่น ๆ อีกมากมาย

ผู้นำฝ่ายบริการลูกค้ายังได้รับมุมมองที่ชัดเจนว่าพนักงานให้การสนับสนุนกำลังทำอย่างไร ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเช่นเวลาแก้ไขตั๋วและเวลาตอบสนองแรก

นอกจากนี้คุณสามารถประเมินความพึงพอใจของลูกค้าได้โดยให้ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และแบบสอบถามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เพื่อให้ผู้ซื้อให้ประสบการณ์ประสบการณ์ของพวกเขาอย่างรวดเร็ว

ผู้เชี่ยวชาญ

• ใช้งานง่ายและมีรูปลักษณ์ของ gmail
• เป็นมิตรกับงบประมาณ
• คุณสมบัติการจัดการตั๋วที่ดี

ข้อเสีย

• ขาดการเชื่อมต่อ API กับแอพโซเชียลมีเดีย
• ไม่มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่กว้างขวาง

การกำหนดราคา

แพ็คเกจ Essentials มีค่าใช้จ่าย $ 10 ต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อการเรียกเก็บเงินเสร็จสิ้นทุกปี แผนนี้อนุญาตให้สูงสุด 5 ตัวแทนและรวมถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและฟังก์ชั่นแผนกช่วยเหลือหลัก

แพ็คเกจพรีเมี่ยมมีค่าใช้จ่าย $ 15 ต่อตัวแทนต่อเดือนและอนุญาตให้สูงสุด 10 ตัวแทน มันมาพร้อมกับลำดับชั้นของตั๋วการกำหนดเส้นทางตั๋วการลบ“ ขับเคลื่อนโดย proprofs” จากส่วนท้ายและคุณสมบัติอื่น ๆ แผนทั้งหมดมีนโยบายคืนเงิน 15 วัน

7. ความจุ

ความจุแตกต่างกันไปจากซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลืออื่น ๆ เนื่องจากจัดลำดับความสำคัญของการแก้ไขปัญหาของผู้ซื้อผ่านระบบอัตโนมัติแทนที่จะออกตั๋วเพียงอย่างเดียว

หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขโดยใช้คุณสมบัติระบบอัตโนมัติความจุมีตัวเลือกในการจัดสรรให้กับสมาชิกหรือทีมเฉพาะในองค์กร และใช้ตัวกรองอัจฉริยะเพื่อจัดหมวดหมู่คำขอของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลของพวกเขาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญ

• การบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้
• แชทสดอัตโนมัติที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณ
• ใช้งานง่ายและเข้าใจ

ข้อเสีย

• Chatbot จะได้รับประโยชน์จากการตอบสนองที่ดีขึ้น
• การส่งข้อความแบบทันทีไม่สามารถใช้งานได้ในแพ็คเกจทั้งหมด

การกำหนดราคา

แผนการเติบโตมีค่าใช้จ่าย $ 49 ต่อตัวแทนต่อเดือนและต้องการตัวแทนอย่างน้อย 10 คน แผนนี้นำเสนอการวิเคราะห์ที่มีรายงานพื้นฐานสามรายงานหนึ่ง chatbot ที่มีปัญญาประดิษฐ์บทความช่วยเหลือการจัดเก็บคลาวด์ 10GB และระบบการจัดการตั๋วพร้อมมุมมอง Kanban

แผนมืออาชีพมีค่าใช้จ่าย $ 99 ต่อตัวแทนต่อเดือนและมีคุณสมบัติเพิ่มเติมเช่นรายงานการวิเคราะห์ 15 รายงานสูงสุดสาม chatbots, อีเมล, Slack และ MS Teams อินเทอร์เฟซ, ที่เก็บคลาวด์ 100GB และแชทตามเวลาจริง AI

สำรวจ : เครื่องมือ Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและบริการ

8. Sysaid

SYSAID มีวิธีการที่ไม่เหมือนใครในการจัดการบริการเนื่องจากใช้ซอฟต์แวร์แบบแยกส่วน นี่ก็หมายความว่าตัวแทนสามารถเริ่มต้นด้วยความสามารถเดียวและเพิ่มผู้อื่นตามและเมื่อจำเป็น

SYSAID ช่วยให้ตัวแทนสามารถเลือกเฉพาะเครื่องมือและคุณสมบัติที่พวกเขาต้องการเมื่อเทียบกับการนำเสนอด้วยตัวเลือกมากมาย สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงอินเทอร์เฟซและหลีกเลี่ยงความสับสนวุ่นวาย

ซอฟต์แวร์ Help Desk ช่วยให้ตัวแทนจัดการคำขอสนับสนุนจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปรวมถึงสมาร์ทโฟน นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับฟังก์ชั่นเช่นการจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติและแหล่งช่วยเหลือตนเองเช่นศูนย์ข้อมูล

ผู้เชี่ยวชาญ

• การจัดการสินทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพ
• เป็นมิตร
• ระบบการจัดการตั๋วที่ดีที่สุด

ข้อเสีย

• การวิเคราะห์ข้อมูลต้องมีการพัฒนาเพิ่มเติม
• ตัวเลือกที่ จำกัด สำหรับการดัดแปลง
• ข้อมูลการกำหนดราคาไม่สามารถเข้าถึงได้แบบสาธารณะโดยไม่ต้องส่งแบบฟอร์ม

การกำหนดราคา

SYSAID เป็นโซลูชันพรีเมี่ยมพร้อมทดลองใช้ฟรี สำหรับรายละเอียดการกำหนดราคาคุณต้องส่งแบบฟอร์มและเชื่อมต่อกับทีมของพวกเขาซึ่งดูเหมือนจะไม่ได้เป็นตัวเลือกที่ดีมากที่จะรู้ราคาซอฟต์แวร์

9. Helpspot

หากคุณได้รับคำขอบริการจากผู้ซื้อจำนวนมาก Helpspot เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณ คุณสามารถติดตั้งห้องสวีทบนเครื่องของคุณเองหรือออนไลน์ ดังนั้นจึงสามารถทำหน้าที่เป็นอินทราเน็ตออฟไลน์ของ บริษัท ของคุณ

มันง่ายที่จะปรับเปลี่ยนและให้ฟังก์ชั่นเช่นการจัดการตั๋วสนับสนุนการตรวจจับการชนและพอร์ทัลเอกสารในตัว

ผู้เชี่ยวชาญ

• โฮสต์ในเครื่องทำงานหรือออนไลน์โดยใช้เทคโนโลยีคลาวด์
• ตรงไปตรงมาและใช้งานง่าย
• ความยืดหยุ่นในระดับสูง

ข้อเสีย

• แผงควบคุมเป็นที่รู้จักกันในการแช่แข็งในบางครั้ง
• ส่วนการวิเคราะห์ข้อมูลต้องการการปรับปรุง

การกำหนดราคา

Helpspot มาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรีสามสัปดาห์ การเรียกเก็บเงินประจำปีสำหรับแพ็คพรีเมี่ยมเริ่มต้นที่ $ 699 ต่อปีสำหรับตัวแทนสูงสุดสามคน ยิ่งคุณต้องการเพิ่มตัวแทนมากเท่าไหร่คุณก็จะต้องจ่ายมากขึ้นเท่านั้น ค่าใช้จ่ายสามารถสูงถึง $ 59,999 ต่อปีสำหรับตัวแทน 1,000 คน

10. Agiloft

Agiloft เสนอซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ผู้ซื้อสามารถใช้เพื่อส่งตั๋วสนับสนุนได้ตลอดเวลา หากตัวแทนไม่อยู่พอร์ทัลจะบันทึกคำขอการสนับสนุนและตอบสนองด้วยการแก้ปัญหาการช่วยเหลือตนเองเป็นการตอบกลับทันที

ซอฟต์แวร์การจำหน่ายตั๋ว Help Desk ยังสามารถเริ่มการแจ้งเตือนการแจ้งเตือนได้หากตั๋วรอดำเนินการเป็นเวลานานและต้องมีตัวแทนหรือผู้จัดการระดับสูงกว่าที่จะเข้าร่วม

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับตัวแทนที่หันหน้าเข้าหาลูกค้าของ บริษัท SaaS เนื่องจากพวกเขาจัดการปัญหาการบริการด้านเทคโนโลยีจำนวนมากซึ่งโดยทั่วไปไม่ได้รับการแก้ไขในการติดต่อครั้งแรก

ผู้เชี่ยวชาญ

• ความยืดหยุ่นในระดับสูงในการปรับแต่ง
• ใช้งานง่าย
• การสนับสนุนผู้ซื้อที่ดี

ข้อเสีย

• UI ที่ล้าสมัย
• เส้นโค้งการเรียนรู้สูงสำหรับคุณสมบัติบางอย่าง

การกำหนดราคา

แพ็คเกจพรีเมี่ยมเริ่มต้นที่อัตรารายเดือน $ 45 ต่อตัวแทน หากคุณเข้าใกล้ บริษัท โดยตรงคุณสามารถรับการประเมินค่าธรรมเนียมโดยละเอียดหรือการสาธิตที่ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของคุณ

11. การจัดการบริการจิรา

JIRA เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมหากคุณต้องการแพลตฟอร์มการจำหน่ายตั๋วโต๊ะช่วยเหลือที่สามารถใช้เป็นโซลูชันการจัดการบริการระดับองค์กรได้

JIRA ให้ความช่วยเหลือด้านความช่วยเหลือในการปรับปรุงกระบวนการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญการอัปเดตการเผยแพร่ในเวลาที่เหมาะสมใน UI หรือผลิตภัณฑ์ของคุณและการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค

ซึ่งรวมถึงระบบอัตโนมัติในการจัดคิวเอกสารและฟังก์ชั่นการจัดการสินทรัพย์ และมันกลมกลืนกับการไหลของกระบวนการของคุณและให้การเชื่อมต่อ API หลายอย่างกับเครื่องมืออื่น ๆ ของคุณ

นอกจากนี้ยังมีกรอบการสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคลการจัดการโครงสร้างพื้นฐานการบริหารตามกฎหมายการสนับสนุนทั่วไปและการดูแลลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญ

• จัดเตรียมแพ็คเกจฟรีสำหรับตัวแทนสูงสุดสามคน
• ไม่ จำกัด จำนวนคำขอของผู้ซื้อ
• ความสามารถในการให้บริการหลายภาษา

ข้อเสีย

• แพ็คเกจฟรีมาพร้อมกับการสนับสนุนฟอรัมเท่านั้น
• สำหรับการใช้งานบนหลายเว็บไซต์คุณต้องสมัครสมาชิกแพ็ค Enterprise

การกำหนดราคา

มีตัวเลือกฟรีซึ่งเหมาะสำหรับองค์กรขนาดเล็ก แพ็คเกจที่ชำระเงินเริ่มต้นที่อัตรารายปี $ 1,400 สำหรับตัวแทนหนึ่งถึงสามคน และค่าใช้จ่ายยังคงเพิ่มขึ้นเมื่อคุณรวมตัวแทนมากขึ้น

12. Hiver

ซอฟต์แวร์ Hiver Helpdesk อำนวยความสะดวกในการทำงานเป็นทีมในการจัดการกับคำขอสนับสนุนผู้ซื้อ มันถูกตั้งโปรแกรมให้ทำงานภายใน Gmail ดังนั้นคุณสามารถจัดการการสนทนาสนับสนุนผู้ซื้อทั้งหมดของคุณจากที่เดียว

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้มันเพื่อตรวจสอบข้อความอีเมลระหว่าง บริษัท และรายการการดำเนินการ และนั่นคือเหตุผลที่มันกลายเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับองค์กรที่ต้องการรวมข้อความอีเมลทั้งหมดของพวกเขา

ผู้เชี่ยวชาญ

• พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษสำหรับใช้กับแพลตฟอร์ม Gmail
• เสนอเวอร์ชันฟรีหนึ่งสัปดาห์ให้ลอง
• ข้อเสนอกล่องจดหมายและแท็กที่ใช้ร่วมกันอย่างไร้ขีด จำกัด
• การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและความช่วยเหลือทางอีเมลตลอดคลิก

ข้อเสีย

• เสนอการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ของบุคคลที่ 3 น้อยกว่าทางเลือกอื่น
• มอบเงินให้น้อยลง

การกำหนดราคา

Hivers ให้การทดลองใช้ฟรีหนึ่งสัปดาห์ เมื่อออกใบแจ้งหนี้ทุกปีจะมีแพ็คเกจราคาระหว่าง 15 USD ถึง USD 59 ต่อตัวแทนต่อเดือน ฟังก์ชั่นรวมถึงการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีการร่างความร่วมมือกล่องจดหมายและแท็กที่ใช้ร่วมกันอย่างไร้ขีด จำกัด และช่วยในการปฐมนิเทศเริ่มต้น

13. SpiceWorks

SpiceWorks เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับองค์กรที่จัดการทั้งการดำเนินงานภายใน บริษัท และกิจกรรมผู้ซื้อเป็นศูนย์กลาง เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ดีที่สุดฟรี

เมื่อคุณตั้งค่าแล้วผู้ซื้อสามารถลงชื่อเข้าใช้จากคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟน สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานสนับสนุนการเผชิญหน้ากับลูกค้าจัดการกรณีที่อาจมาถึงนอกเวลาทำการ

คุณจะได้รับคุณสมบัติการจัดการบริการพื้นฐานที่คาดหวังมากที่สุดเช่นการออกตั๋วความช่วยเหลือระยะไกลการแจ้งเตือนกฎระบบอัตโนมัติการแจ้งเตือนการรายงานการวิเคราะห์การปรับแต่งการตั้งค่าการรวม Active Directory พอร์ทัลช่วยเหลือตนเองการทำงานร่วมกันของทีมและการสนับสนุนหลายไซต์

SpiceWorks ยังให้ความสามารถในการจัดการสินค้าคงคลังทำให้ทีมของคุณได้รับรายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้ออย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานของคุณรักษาลูกค้าให้ทันสมัยหากคำสั่งซื้อของพวกเขาจะถูกจัดส่งช้า

ผู้เชี่ยวชาญ

• ฟรีทั้งหมด
• คุณสามารถให้ความช่วยเหลือในหลาย ๆ เว็บไซต์
• การติดตั้งอย่างรวดเร็ว
• เป็นมิตร

ข้อเสีย

• ไม่มีความสามารถที่จำเป็นเช่นการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
• การปรับแต่งเพียงเล็กน้อยถึงไม่มีเลย

การกำหนดราคา

ฟรีและไม่มีข้อ จำกัด เกี่ยวกับจำนวนผู้ป่วยหรือหัวหน้างาน สิ่งนี้เป็นไปได้เนื่องจากความร่วมมือกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ผู้ขายหลายรายอนุญาตให้มีการกำหนดราคาลดราคาเมื่อสมัครรับข้อมูลผ่าน SpiceWorks

14. ด้านหน้า

ข้อเสนอด้านหน้ามีกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อให้มั่นใจว่าทีมของคุณทำงานจากกรณีเดียวกันและมีการจัดสรรข้อความที่สร้างขึ้นเพื่อให้คุณติดตามว่าใครเป็นคนจัดการงานใด

เพื่อนร่วมงานสามารถดูบันทึกการสื่อสารเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการต่อจากการสื่อสารครั้งสุดท้ายหากคุณออกจากสำนักงาน ด้านหน้ายังเข้ากันได้กับซอฟต์แวร์เช่น Salesforce และดี สิ่งนี้ช่วยในการขยายฟังก์ชันการทำงาน

ผู้เชี่ยวชาญ

• การเชื่อมต่อ API หลายครั้ง
• เป็นมิตร
• คุณสมบัติการปรับแต่งเพื่อให้ตรงกับความต้องการของคุณ

ข้อเสีย

• ทุกแผนระบุขีด จำกัด น้อยที่สุดสำหรับตัวแทน
• เป็นที่รู้จักในการยกเลิกบัญชีของผู้ใช้ที่มีค่าและอุดมการณ์ที่แตกต่างกัน

การกำหนดราคา

แผนด้านหน้าทั้งหมดมาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรีเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ แผนเริ่มต้นอนุญาตให้ตัวแทนสองถึง 10 คนและมีค่าใช้จ่าย $ 19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินทุกปี คุณสมบัติรวมถึงการสนับสนุนหลายช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีการทำงานเป็นทีมการจองการนัดหมายระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐานและการรวมบุคคลที่สาม

ถัดไปคือแผนการเติบโตซึ่งมีราคา $ 49 USD ต่อคนต่อเดือนเรียกเก็บเงินเป็นประจำทุกปีซึ่งคุณควรมีผู้ใช้อย่างน้อย 5 คน

มันช่วยให้คุณเพิ่มคุณสมบัติเช่นการรายงานการวิเคราะห์การรวม CRM และกฎกระบวนการระดับสูง แผนสุดท้ายที่เรียกว่า Scale เพิ่มผู้ใช้และคุณสมบัติขั้นสูงมากขึ้น

15. Osticket

Osticket มุ่งเน้นไปที่การจัดการตั๋วบริการลูกค้า ความสามารถที่สำคัญของมันคือการกรองกรณีที่ช่วยให้คุณเริ่มต้นการเริ่มต้นและการมอบหมายตั๋วได้โดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้คุณยังสามารถจัดสรรรายการแอ็คชั่นให้กับเคสได้โดยอัตโนมัติขึ้นอยู่กับทริกเกอร์ระบบอัตโนมัติที่คุณตั้งค่า

ความสามารถที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือเครื่องมือ“ การหลีกเลี่ยงการชนกันของตัวแทน” ที่ตัวแทน averts ใช้กรณีเดียวกันพร้อมกัน แพลตฟอร์มค้างคดีเพื่อให้ตัวแทนอื่น ๆ ไม่ได้ทิ้งระเบิดผู้ซื้อด้วยการตอบกลับ

ผู้เชี่ยวชาญ

• การออกแบบที่ไม่ซับซ้อนและเป็นมิตร
• ติดตั้งง่าย
• ปรับแต่งได้ตามต้องการ

ข้อเสีย

• ฟีเจอร์หลายภาษาไม่ได้แปลเทมเพลตอีเมล
• ความเข้ากันได้กับเครือข่ายโซเชียลมีเดียไม่รวมอยู่

การกำหนดราคา

คุณสามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ได้ฟรี แต่คุณจะต้องโฮสต์รวมอีเมลและใช้ SSL Security ด้วยตัวคุณเอง หรือคุณสามารถรับแผนโฮสต์คลาวด์ได้ที่ $ 9 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน มันมีโฮสติ้งการรวมอีเมล SSL และทำงานนอกกรอบ คุณสามารถลองได้ฟรีเป็นเวลาหนึ่งเดือน

16. Freshdesk

FreshDesk เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายมากพร้อมประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย เป็นเรื่องดีสำหรับองค์กรที่กำลังมองหาการบูรณาการแอพมากมาย และเชื่อมต่อกับแอพมากกว่า 1,000 แอพอย่างราบรื่น (รวมถึงโซเชียลมีเดีย) ในแพ็คเกจพรีเมี่ยมทั้งหมด

ผู้เชี่ยวชาญ

• การรวมกันมากกว่า 1,000 ครั้งในแพ็คเกจพรีเมี่ยม
• คุณมีตัวเลือกในการเลือกภูมิภาคเซิร์ฟเวอร์ข้อมูลของคุณ
• ให้การยกเลิกได้ง่ายโดยไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม
• ฟังก์ชันการบริการลูกค้าที่กว้างขวาง

ข้อเสีย

• คุณต้องใช้แพ็คเกจ Pro หรือ Enterprise เพื่อดูเวลาที่จับเฉลี่ย
• การจัดการบริการภาคสนามมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

การกำหนดราคา

FreshDesk ให้บริการฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คนซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หรือคุณสามารถเลือกใช้แพ็คเกจทดลองใช้ฟรี 21 วันพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมเช่นการจัดการบริการภาคสนามและอินสแตนซ์บอทพิเศษ แพ็คเกจสำหรับตัวเลือกพรีเมี่ยมเริ่มต้นที่ $ 15/ผู้ใช้/เดือนและสูงถึง $ 79/ผู้ใช้/เดือนเมื่อเรียกเก็บเงินทุกปี

17. Zendesk

Zendesk เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับโต๊ะช่วยเหลือพร้อมชุดฟังก์ชันและส่วนเสริมที่กว้างขวาง จากอินเทอร์เฟซแบบครบวงจรหนึ่งทีมของคุณสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคตรวจสอบการโต้ตอบและจัดลำดับความสำคัญคำขอ

ด้วยการเชื่อมต่อ API มากกว่า 1,000 รายการซอฟต์แวร์นี้สามารถปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมปรับปรุงการสนับสนุนและอนุญาตให้รวมเข้ากับแอพอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น

นอกจากนั้นโซลูชันนี้ยังมีการกำหนดเส้นทางที่แข็งแกร่งและความสามารถในการวิเคราะห์พร้อมกับความสามารถในการทำงานเป็นทีมเพื่อเชื่อมโยงแผนกภายในและภายนอก คุณยังสามารถสร้างส่วนเสริมที่ปรับแต่งผ่าน API

ผู้เชี่ยวชาญ

• การเชื่อมต่อแอพพลิเคชั่นมากกว่า 1,000 ครั้งรวมถึงแอพโซเชียลมีเดีย
• บริษัท สตาร์ทอัพสามารถใช้งานได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน
• ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่แข็งแกร่ง

ข้อเสีย

• ไม่มีเวอร์ชันฟรี
• องค์กรตั๋วจะต้องได้รับการปรับปรุง

การกำหนดราคา

Zendesk เสนอเวอร์ชันทดลองใช้ฟรีและตัวเลือกพรีเมี่ยมเริ่มต้นที่ $ 49 ต่อตัวแทนต่อเดือนออกใบแจ้งหนี้ทุกปี หากคุณต้องการคุณสมบัติที่จำเป็นเช่นการจัดการตั๋วกฎเกณฑ์ทางธุรกิจการวิเคราะห์ข้อมูลและบันทึกการสื่อสารนอกจากนี้ยังมีแผนการสนับสนุนพื้นฐานเริ่มต้นที่ $ 19 ต่อตัวแทนต่อเดือน

18. HelpScout

Help Scout เป็นระบบแผนกช่วยเหลือที่มีไว้สำหรับ บริษัท ใหม่ธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรใด ๆ ที่ต้องการตั้งค่าแผนกช่วยเหลือเริ่มต้น

Help Scout ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา ดังนั้นจึงเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ง่ายต่อการใช้งานและต้องใช้การเรียนรู้น้อยที่สุด

ยิ่งไปกว่านั้น Help Scout เสนอฟังก์ชันการทำงานบนคลาวด์ซึ่งมีมูลค่าสูงจากธุรกิจขนาดเล็กเช่นกล่องจดหมายและฐานความรู้แบบครบวงจร และแพ็คเกจพรีเมี่ยมทั้งหมดรวมถึงตัวเลือกในการแทรกวิดเจ็ตวิธีใช้บนหน้าเว็บของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญ

• นโยบายการคืนเงิน 30 วัน
• การทดสอบฟรี 15 วัน
• การจัดแนวกับมาตรฐานเช่น HIPAA

ข้อเสีย

• การเชื่อมต่อของบุคคลที่ 3 จำกัด เมื่อเทียบกับคู่แข่ง
• ไม่มีเวอร์ชันฟรี

การกำหนดราคา

Help Scout ให้การทดลองใช้ฟรี 15 วันและนโยบายการคืนเงิน 30 วัน แพ็คเกจพรีเมี่ยมเริ่มต้นที่ $ 20 ต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อออกใบแจ้งหนี้ทุกปี ผู้ถือใบรับรอง B Corp นี้ยังปลูกต้นไม้เมื่อซื้อของคุณ

19. Ngdesk

ตัวแทนที่แตกต่างกันมีกระบวนการทำงานที่เป็นเอกลักษณ์ NGDESK รับทราบสิ่งนี้และปรับแผนกช่วยเหลือให้เข้ากับข้อกำหนดเฉพาะของตัวแทนแต่ละคน ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์การออกตั๋วแผนกช่วยเหลือนี้ตัวแทนสามารถปรับแต่งกล่องจดหมายจดหมายของพวกเขาและเน้นข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา

NGDESK ยังให้การรายงานข้อมูลสำหรับผู้ดูแลระบบเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน พวกเขาสามารถวิเคราะห์ KPI เช่นประสิทธิภาพของตัวแทนและความสุขของผู้บริโภคด้วยความช่วยเหลือของการวิเคราะห์ในตัว

ผู้เชี่ยวชาญ

• ใช้งานได้ง่าย
• ยืดหยุ่นได้สูง
• ชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุม

ข้อเสีย

• NGDESK เสนอการเชื่อมต่อ API น้อยลง
• ข้อมูลการกำหนดราคาไม่สามารถใช้ได้บนเว็บไซต์

20. Freshservice

FreshService เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจำหน่ายตั๋วช่วยเหลือที่ดีที่สุดหากคุณกำลังค้นหาสิ่งที่จัดลำดับความสำคัญการจัดการเหตุการณ์ มันมีความสามารถในการจัดการสินทรัพย์เหตุการณ์โครงการและอื่น ๆ

มีทรัพยากรทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับการแก้ไขเหตุการณ์ที่เร็วขึ้นเช่นการติดตามการประเมินผลและการแก้ไข

FreshService ยังมีแพลตฟอร์มการช่วยเหลือตนเองกระบวนการอัตโนมัติและการจัดการ SLA และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายช่วยให้พนักงานของคุณสามารถจัดการกับข้อกังวลที่ต้องการการแทรกแซงด้วยตนเองในขณะที่แยกกรณีที่สามารถจัดการกับระบบอัตโนมัติได้

ผู้เชี่ยวชาญ

• เสนอการทดลองใช้ฟรี 21 วัน
• ปรับเปลี่ยนได้ง่ายและปรับเปลี่ยนได้
• ประสบการณ์ที่ใช้งานง่าย
• บทบัญญัติสำหรับการผ่านวันเพื่อเพิ่มตัวแทนพิเศษในวันที่วุ่นวาย

ข้อเสีย

• ไม่ได้เสนอเวอร์ชันฟรีใด ๆ
• ลำดับชั้นฐานความรู้มี จำกัด
• ความสามารถในการจัดการตั๋วถูก จำกัด

การกำหนดราคา

แพ็คเกจพรีเมี่ยมเริ่มต้นที่ $ 19 ต่อผู้ใช้ในแต่ละเดือนเพื่อออกใบแจ้งหนี้ทุกปี และการทดลองใช้ฟรี 21 วันช่วยให้คุณสามารถทดลองใช้บริการโดยไม่ต้องส่งรายละเอียดบัตรเครดิตใด ๆ แพ็คเกจพรีเมี่ยมรวมถึงการจัดการคลาวด์การตรวจสอบและการอนุมัติแผงทีมสภาพแวดล้อมของกล่องทรายและการจัดการแบบโทร

21. HappyFox

HappyFox's Helpdesk มาพร้อมกับการสนับสนุนหลายภาษาและเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณมีพนักงานระหว่างประเทศ นอกจากภาษาอังกฤษพอร์ทัลนี้ยังรองรับมากกว่า 30 ภาษา

ซึ่งหมายความว่า HappyFox จะแปลงเนื้อหาด้วยตัวเองโดยไม่คำนึงถึงผู้ซื้อภาษา ซอฟต์แวร์ Help Desk นี้ให้เนื้อหาพอร์ทัลความรู้ในหลายภาษาเช่นกัน

ผู้เชี่ยวชาญ

• สนับสนุนฐานความรู้หลายภาษา
• ข้อความของลูกค้าจะถูกแปลโดยอัตโนมัติ
• เสนอแพ็คเกจที่มีผู้ใช้ไม่ จำกัด
• คุณได้รับความช่วยเหลือในการย้ายจากแผนกช่วยเหลืออื่น

ข้อเสีย

• ข้อ จำกัด เกี่ยวกับจำนวนตั๋วในแผนการที่อนุญาตให้ผู้ใช้ไม่ จำกัด
• การตรวจจับการชนมีเฉพาะในแผนระดับสูง

การกำหนดราคา

แพ็คเกจพรีเมี่ยมเริ่มต้นที่ $ 29/ผู้ใช้/เดือนเมื่อเรียกเก็บเงินทุกปี คุณสามารถรับแผนเหล่านี้ได้ก็ต่อเมื่อคุณมีตัวแทน 5 คนขึ้นไปในทีมของคุณ นอกจากนี้ยังมีรูปแบบการกำหนดราคาแยกต่างหากสำหรับตัวแทนไม่ จำกัด

22. C-Desk

C-DESK เป็นซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมและฟรีสำหรับโต๊ะช่วยเหลือที่ให้คุณสมบัติการสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลายตั้งแต่การจัดการตั๋วไปจนถึงการรวบรวมคำติชมของผู้ซื้อ

ช่วยเหลือนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการใช้โซลูชันแผนกช่วยเหลือเป็นครั้งแรก

นอกจากนี้คุณยังได้รับคุณสมบัติเพื่อแสดงให้เห็นถึงการพิสูจน์ทางสังคม ตัวอย่างเช่นคุณสมบัติแกลเลอรี่ช่วยให้คุณสามารถแทรกและจัดกลุ่มการบันทึกวิดีโอและรูปภาพในรูปแบบของคอลเลกชันบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อแสดงบทวิจารณ์ของผู้ซื้อเพื่อให้คุณดูน่าเชื่อถือและเป็นมืออาชีพมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญ

• ระบบโต๊ะช่วยเหลือฟรี
• คุณจะได้รับความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันใน whatsapp
• ชุดคุณสมบัติที่หลากหลาย
• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

ข้อเสีย

• กระบวนการตั้งค่าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเล็กน้อย
• ไม่มีการสนับสนุนหลายภาษา

23. เฮสค์

Hesk เป็นแอปพลิเคชั่นโต๊ะช่วยเหลือที่เรียบง่ายซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อินเทอร์เฟซที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่ายทำให้ง่ายต่อการเริ่มต้นแม้กระทั่งสำหรับซอฟต์แวร์ใหม่ที่จะช่วยโต๊ะทำงาน

Hesk จัดหาโซลูชันการจัดการตั๋วคลาวด์ที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ซึ่งสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการปรับแต่งฟิลด์ตั๋วและจอแสดงผลเพื่อให้พอดีกับกระบวนการของทีมของคุณ นอกจากนี้ยังมีแบบฟอร์มขอตั๋วบนเว็บสำหรับผู้ซื้อเพื่อเพิ่มตั๋ว

ผู้เชี่ยวชาญ

• ง่ายต่อการตั้งค่าและใช้งาน
• รองรับหลายภาษา
• สำรองข้อมูลฟรีทุกวัน
• รับประกันคืนเงิน 90 วัน 100%

ข้อเสีย

• คุณสมบัติที่สำคัญบางอย่างเป็นเพียงแผนการชำระเงินเท่านั้น
• คุณต้องอัปโหลดบนโฮสติ้งของคุณเอง

การกำหนดราคา

สามารถซื้อใบอนุญาตเว็บไซต์ Hesk ได้สำหรับการชำระเงินครั้งเดียวที่ $ 49.99 ใบอนุญาต Hesk Advanced Advanced ซึ่งมีค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวของ $ 199.99 มาพร้อมกับผลประโยชน์ 5 ปีของการให้ความช่วยเหลือที่จัดลำดับความสำคัญ ใบอนุญาตทั้งสองรวมถึงนโยบายการคืนเงิน 90 วัน 100%

24. ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus จาก ManageEngine มีเครื่องมือบริการลูกค้ามากมายเช่นคอลเลกชันความคิดเห็นของลูกค้า SLA และผู้สร้างฐานความรู้

นอกเหนือจากฟังก์ชั่นการจัดการบริการพื้นฐานเหล่านี้ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือนี้ยังช่วยให้ขั้นตอนการบริการง่ายขึ้นโดยอัตโนมัติ ทีมบริการของคุณสามารถอัปเดตสถานะของพวกเขาเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของพวกเขาและตั๋วจะได้รับการจัดสรรโดยอัตโนมัติ

ผู้เชี่ยวชาญ

• คุณสามารถปรับใช้ในสถานที่หรือบนเว็บ
• จัดตำแหน่งตามมาตรฐาน ITSM
• มาพร้อมกับแพลตฟอร์มช่วยเหลือตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการสืบค้นที่เกิดขึ้นซ้ำ
• ความเข้ากันได้กับระบบแผนกช่วยเหลือ Zoho อื่น ๆ

ข้อเสีย

• เส้นโค้งการเรียนรู้สูง
• เครื่องมือสำคัญเช่นการวิเคราะห์และ AI นั้นอยู่ในแพ็คเกจราคาสูงเท่านั้น
• โครงสร้างต้นทุนที่คลุมเครือเมื่อคุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติม

การกำหนดราคา

คุณจะต้องติดต่อพวกเขาเพื่อรับใบเสนอราคาที่กำหนดเอง

25. ชุดโซลูชั่นบอส

Boss Solutions Suite เป็นหนึ่งในโซลูชั่นช่วยเหลือที่ดีที่สุดและเสนอทั้งโต๊ะสนับสนุนบนเว็บและในสถานที่และซอฟต์แวร์ตั๋วสำหรับทีมที่ต้องเผชิญกับลูกค้า

ในการจัดการคำถามที่พบบ่อย Boss Solutions Suite ช่วยให้คุณสามารถสร้างพอร์ทัลความรู้ได้ นอกจากนี้ยังมีแอพสมาร์ทโฟนที่ตัวแทนของคุณสามารถใช้เพื่อจัดการคำขอสนับสนุนจากทุกที่

ในฐานะผู้จัดการแผนกสนับสนุนหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคุณจะต้องทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมของคุณ ดังนั้นจึงมาพร้อมกับแผงการรายงานเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จของทีมในการแก้ปัญหา

ผู้เชี่ยวชาญ

• การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• ความยืดหยุ่นในระดับสูง
• ง่ายต่อการเรียนรู้และใช้งาน

ข้อเสีย

• การวิเคราะห์ข้อมูลไม่ครอบคลุมเท่าคู่แข่ง
• แผน Essentials ขาดการบูรณาการที่สำคัญมากมาย

การกำหนดราคา

แผนราคาต่ำสุดสำหรับ BOSS คือแพ็คเกจ Essentials ที่ $ 19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อจ่ายเป็นประจำทุกปี มันมาพร้อมกับคุณสมบัติเช่นแดชบอร์ด, รองรับระยะไกล, แอพสมาร์ทโฟนและความเข้ากันได้ของ Active Directory

แผนต่อไปชื่อมืออาชีพมีค่าใช้จ่าย $ 39 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน คุณสมบัติเพิ่มเติมในแผนนี้รวมถึงฐานความรู้การสำรวจผู้ใช้การจัดการ SLA การอนุมัติจากสมาชิกในทีมเทมเพลตอีเมลและการติดแท็ก

เพื่อให้ได้คุณสมบัติขั้นสูงมากขึ้นเช่นการตั้งเวลาการแชทการสร้างแบรนด์และการรวมเข้าด้วยกันคุณสามารถเลือกใช้แพ็คเกจองค์กรได้ที่ $ 69 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แผนทั้งหมดมาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

คำถามที่พบบ่อย

นี่คือคำถามที่พบบ่อยที่สุดของเราที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์การออกตั๋ว Desk Help พร้อมกับคำตอบของพวกเขา

ฟีเจอร์ทั่วไปของซอฟต์แวร์การจองตั๋ว Help Desk คืออะไร?

โดยทั่วไปแล้วโซลูชันการจองตั๋วจะมีฟังก์ชั่นเช่นแผนกช่วยเหลือการจัดการเนื้อหาฐานความรู้การแชทแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ข้อมูล เครื่องมือหลายอย่างยังให้ความสามารถเช่นความเข้ากันได้กับแอพพลิเคชั่นโซเชียลมีเดียการจัดการสินทรัพย์และการจัดการโครงการ

ซอฟต์แวร์ Help Desk ราคาเท่าไหร่?

ราคาของโซลูชันการจองตั๋วแตกต่างกันไปตามความสามารถและจำนวนตัวแทนที่คุณต้องการ ซอฟต์แวร์ Help Desk บางแห่งมีแพ็คเกจฟรีในขณะที่ส่วนที่เหลือจะเรียกเก็บเงินสูงสุด $ 100 ต่อผู้ใช้รายเดือน

เหตุใด บริษัท ของฉันจึงต้องการซอฟต์แวร์การออกตั๋ว Desk Desk?

ในกรณีที่ บริษัท ของคุณมีพนักงานหลายคนที่จัดการบริการลูกค้าโซลูชันการจองตั๋วสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นทรัพยากรที่ขาดไม่ได้ ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและอำนวยความสะดวกในการจัดสรรและการจัดการตั๋ว

บรรทัดล่าง: เลือกซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือที่ดีที่สุด

ในขณะที่องค์กรของคุณขยายและรับลูกค้ามากขึ้นพนักงานแผนกช่วยเหลือของคุณจะต้องเผชิญกับความต้องการความช่วยเหลือที่เพิ่มขึ้น นั่นคือที่ที่บริการโต๊ะทำงานและแพลตฟอร์มการจัดการตั๋วส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลผลิตของแผนกดูแลลูกค้า

ตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์ Help Desk เช่น Heroic Inbox สามารถกำหนดข้อสงสัยที่ได้รับการสนับสนุนในหมู่พนักงานและช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการและติดตามตั๋วที่เรียบง่ายและซับซ้อน

ด้วยการใช้แพลตฟอร์มโต๊ะบริการตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะมีความสามารถในการจัดหมวดหมู่กรณีอย่างเพียงพอและชำนาญจัดการกับปริมาณตั๋วและให้ความช่วยเหลือ

ดังนั้นในขณะที่คุณประเมินโซลูชันการจำหน่ายตั๋วช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณให้โอกาสในกล่องจดหมายฮีโร่และดูว่าตรงตามความคาดหวังของคุณหรือไม่

ทรัพยากรที่กล่าวถึงในคู่มือนี้

1. การวิเคราะห์ตลาดซอฟต์แวร์ Desk Desk-ความต้องการและการพยากรณ์ 2022-2566 ︎