7 ตัวเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2566 (เปรียบเทียบ)

การตลาดออนไลน์อาจเป็นโลกที่ค่อนข้างโหดร้าย ดังนั้นการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ มีจุดข้อมูล เมตริก การวิเคราะห์ และตัวเลขตายตัวมากมายที่คุณต้องจัดการ ซึ่งมันยากที่จะทำให้ตรงทั้งหมด และจำไว้ว่าข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงข้อมูล ด้วยตัวเลือกที่มีอยู่มากมาย จึงเป็นเรื่องยากที่จะระบุว่าจะใช้เครื่องมือใด ในโพสต์นี้ เราจะนำเสนอซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดเพื่อให้คุณนำหน้าคู่แข่ง

มาเริ่มกันเลย

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร และทำไมคุณถึงต้องการ

เอาล่ะ ในรูปแบบพื้นฐานที่สุด พื้นฐานที่สุด และง่ายที่สุด ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คือสมุดรายชื่อที่มีฟิลด์รายละเอียดเกี่ยวกับแต่ละรายการ อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ มันมีมากกว่านั้นมาก ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดมีพื้นที่เก็บข้อมูลผู้ติดต่อ การติดตามลูกค้าเป้าหมาย เทมเพลตอีเมล การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การประสานงานข้อความ การรวมทีม การตลาดช่องทาง Omni และวิธีการแยกทั้งหมดออกจากกันแต่เชื่อมโยงถึงกัน

ซอฟต์แวร์ CRM มอบข้อมูลสรุปให้กับทุกคนที่ธุรกิจของคุณเคยพบเจอ สมมติว่าคุณได้รับอีเมลจาก Jimmy Whizbang เพื่อสอบถามเกี่ยวกับแพ็คเกจการออกแบบเว็บไซต์ที่ถูกที่สุดของคุณ คุณเข้าไปในแดชบอร์ด CRM ที่ดีของคุณ พิมพ์ชื่อของเขา และคุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่คุณรู้เกี่ยวกับเขา ตั้งแต่ตอนที่เขาโทรหาทีมของคุณเกี่ยวกับการติดตั้ง WordPress ของเขาที่ไม่ถูกต้อง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เขาใช้ ลงไปจนถึงบันทึกในบัญชีที่ระบุว่า "ให้สิ่งที่เขาต้องการเพียงเพื่อให้เขาเลิกเล่นโทรศัพท์"

จากนั้นมีเครื่องมืออัตโนมัติที่มาพร้อมกับชุดซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด ซึ่งคุณสามารถติดตามผู้ที่ซื้อสินค้าไปครึ่งทางและส่งอีเมลเตือนเมื่อตะกร้าสินค้าเต็มและรออยู่ คุณยังสามารถใช้เวิร์กโฟลว์ตรรกะตามเงื่อนไขสำหรับการมอบหมายงานภายใน และทีมของคุณสามารถติดตามประวัติทั้งหมดของการโต้ตอบกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์บางอย่างได้ คุณยังสามารถสร้างโอกาสในการขายโดยใช้การทดสอบการแบ่งตัวแปรได้อีกด้วย

7 เครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด

หากคุณทำธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบัน คุณต้องมี CRM เพื่อช่วยจัดระเบียบข้อมูลของคุณ แต่มีตัวเลือกมากมายสำหรับรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกัน ดังนั้นเราจึงจัดเรียงตัวเลือกต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณทราบว่าซอฟต์แวร์ CRM ใดที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ด้วยความยินดี.

1.ฮับสปอต

HubSpot เป็นที่แพร่หลายในโลก CRM เช่นเดียวกับ Salesforce มีเหตุผลเช่นกัน มันเป็นสิ่งที่ดี ไม่ต้องพูดถึงว่า มันฟรี CRM พื้นฐานนั้นฟรี คุณต้องจ่ายเงินสำหรับเครื่องมือและฟีเจอร์เพิ่มเติม แต่คุณจะได้ชุดฟีเจอร์ที่ค่อนข้างดีสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน

เหนือสิ่งอื่นใด ส่วนขยายการผสานรวมฟรีเป็นวิธีที่ดีในการดูว่า HubSpot เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับคุณและธุรกิจของคุณหรือไม่ คุณสามารถเชื่อมต่อทุกอย่างตั้งแต่ Eventbrite ไปจนถึง Zapier ไปจนถึง WordPress หรือแม้แต่ Salesforce เองกับบัญชีของคุณ แม้ว่า Free Tier จะไม่ให้คุณเข้าถึงเครื่องมืออัตโนมัติใดๆ ที่ทำให้ HubSpot โดดเด่น แต่คุณจะได้รับการสร้างโอกาสในการขายแบบข้ามดัชนีและการติดตามผู้ใช้ทั้งหมดที่สามารถตั้งค่าธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จได้

การรวม HubSpot Divi

หากคุณเป็นผู้ใช้ Divi คุณก็โชคดี – ตอนนี้ชุดคุณสมบัติอันทรงพลังของ HubSpot พร้อมใช้งานแล้วภายใน Divi Builder เพียงคลิกไม่กี่ครั้ง คุณก็สามารถรวมบัญชี HubSpot ของคุณโดยใช้โมดูลการเลือกรับอีเมลหรือปลั๊กอิน Bloom ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ และเริ่มสร้างรายชื่ออีเมลของคุณด้วยป๊อปอัปแบบปรับแต่งได้ ฟลายอิน และองค์ประกอบอื่น ๆ ที่สามารถเรียกใช้ได้

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด – ปลั๊กอิน HubSpot CRM WordPress ทำงานร่วมกับ Divi ได้อย่างราบรื่นเพื่อให้คุณควบคุมบัญชี HubSpot ได้อย่างเต็มที่ คุณจึงสามารถจัดการทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เป็นการจับคู่ที่เกิดขึ้นในสวรรค์สำหรับผู้ใช้ Divi ที่ต้องการยกระดับการตลาดผ่านอีเมลและการจัดการลูกค้าไปอีกขั้น

ราคา: เริ่มต้นที่ 18 เหรียญต่อเดือนสำหรับบุคคลและทีมขนาดเล็ก

รับ HubSpot

2. โซโห

Zoho ไม่เพียงแต่มีโลโก้ที่ทำให้คุณมีความสุขมากขึ้นเมื่อได้เห็นเท่านั้น แต่ CRM ยังมีผลกระทบต่อคุณอย่างมากเมื่อคุณใช้งาน Zoho โดดเด่นด้วยเหตุผลหลายประการ แต่หลักๆ แล้วสำหรับ Zia AI ที่ขับเคลื่อนการประมวลผลข้อมูล ซึ่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของ CRM Zia จะชี้ให้เห็นความผิดปกติของข้อมูลที่คุณเองอาจพลาดหรือใช้เวลาดู เช่น ยอดขายพุ่งขึ้นหรือตกต่ำซึ่งไม่อยู่ในโฟลว์ทั่วไปของบริษัทของคุณ (หากคุณเจอเหตุการณ์แบบ Black Friday ในบ่ายวันอาทิตย์ ตัวอย่างเช่น).

นอกจากนี้ยังมีระบบอัตโนมัติภายใน Zoho CRM ที่ทำให้ขั้นตอนการขายชัดเจน การติดตามอีเมลและโทรศัพท์ผ่านระบบโทรศัพท์ และตามจริงแล้ว สิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นคุณลักษณะขนาดใหญ่ การติดตามโซเชียลมีเดียสำหรับการวิเคราะห์แคมเปญ (รวมถึงการโต้ตอบใน CRM กับลีด) ระบบอัตโนมัติเหล่านี้ได้รับการตั้งค่าล่วงหน้าผ่านฟีเจอร์ Zia คุณสามารถตั้งค่าของคุณเองได้ตลอดเวลา

ราคา: เริ่มต้นที่ $14 ต่อเดือน

รับ Zoho

3. เก็บ

Keap (ชื่อเดิมคือ Infusionsoft) ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งหมายความว่าจะจัดการกับการแบ่งกลุ่ม องค์กรที่ติดต่อ การสร้างความสนใจในตัวสินค้า และการจัดการ/การรายงานข้อมูลของเรา หนึ่งในคุณสมบัติเด่นที่ทำให้ Keap เป็นหนึ่งในตัวเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดคือสิ่งที่เรียกว่า การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย คุณลักษณะนี้จะตรวจสอบโอกาสในการขายทั้งหมดที่คุณได้รับ และให้คะแนนตามพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และการโต้ตอบ (กับทีมและไซต์ของคุณ) เพื่อให้คะแนนเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่คุณจะสามารถปิดการขายได้ กับพวกเขา. เป็นวิธีที่ดีในการช่วยให้คุณและทีมของคุณจัดลำดับความสำคัญว่าจะเน้นความพยายามของคุณไปที่ใด

ราคา: เริ่มต้นที่ $189 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

รับ Keap

4. Freshsales CRM

Freshsales CRM เป็น CRM บนคลาวด์ที่เชี่ยวชาญในการจัดการผู้ติดต่อ โดยมีฟีเจอร์มากมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและทำให้กระบวนการขายเป็นแบบอัตโนมัติ รวมถึงการจัดการลูกค้าเป้าหมายและดีล การจัดการผู้ติดต่อ การติดตามอีเมล การจัดการไปป์ไลน์ และการรายงาน

Freshsales CRM ยังรวมเข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย เพื่อให้มุมมองที่ครอบคลุมของการโต้ตอบกับลูกค้า ใช้การให้คะแนนผู้ติดต่อเชิงคาดการณ์ ซึ่งเป็นวิธีการระบุลีดที่ร้อนแรงที่สุดของบริษัทของคุณโดยพิจารณาจากจำนวนบุคคลที่มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ เป็นโบนัสเพิ่มเติม Freshsales เสนอการทดลองใช้ฟรี 21 วันโดยไม่มีความเสี่ยง ดังนั้นคุณจึงสามารถตัดสินใจได้ว่าบริการนี้เหมาะกับคุณหรือไม่ นอกจากนี้ราคาของพวกเขาก็ไม่เลวเช่นกัน

ราคา: เริ่มต้นที่ $15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

รับ Freshsales CRM

5. CRM ที่น่ารำคาญน้อยลง

CRM ที่น่ารำคาญน้อยลงมอบทางเลือกใหม่ให้กับแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าที่ซับซ้อนและยุ่งเหยิง ด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่การติดตามลีดและการจัดการงานไปจนถึงการจัดกำหนดการกิจกรรมและการติดตามอีเมล และสำหรับผู้ที่กำลังเดินทาง Less Annoying CRM นำเสนอแอปมือถือที่สะดวกสำหรับ iOS และ Android ทำให้ง่ายต่อการติดตามลูกค้าไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

CRM ที่น่ารำคาญน้อยลงมีคุณลักษณะที่โดดเด่นซึ่งทำให้แตกต่างจากแพลตฟอร์ม CRM อื่นๆ นั่นคือความสามารถในการสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองได้ไม่จำกัด ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำกัดเฉพาะฟิลด์มาตรฐานสำหรับการจัดการลูกค้า และสามารถปรับแต่ง CRM ให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังส่งเสริมความโปร่งใสระหว่างสมาชิกในทีม ช่วยให้ทุกคนเห็นว่าคนอื่นกำลังทำอะไรอยู่และทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น และเพื่อให้การจัดกำหนดการงานและกิจกรรมเป็นเรื่องง่าย Less Annoying CRM มาพร้อมกับเครื่องมือจัดกำหนดการนัดหมายที่ใช้งานสะดวก ซึ่งช่วยให้คุณมอบหมายงาน ตั้งค่ากิจกรรม และแม้แต่ซิงค์กับปฏิทิน Google หรือ Outlook ของคุณ

ราคา: เริ่มต้นที่ $15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

รับ CRM ที่น่ารำคาญน้อยลง

6. สวีทซีอาร์เอ็ม

ถัดไปในรายการของเราคือ SuiteCRM ตัวเลือกโอเพ่นซอร์ส ฉันแน่ใจว่าพวกคุณบางคนต้องการ (นี่คือหน้า GitHub สำหรับคุณเช่นกัน) ก่อนอื่น ผลิตภัณฑ์นี้ ฟรีทั้งหมด มันเป็นโอเพ่นซอร์สหลังจากทั้งหมด SalesAgility ซึ่งเป็นบริษัทที่ดูแลโครงการ ให้การสนับสนุนระดับพรีเมียมและการเริ่มต้นใช้งาน มีร้านค้าสำหรับส่วนเสริมหากคุณต้องการฟังก์ชันพิเศษเพียงเล็กน้อย

อย่างไรก็ตาม คุณควรทราบว่า SuiteCRM ไม่ใช่ระบบคลาวด์ คุณจะต้องดาวน์โหลดและติดตั้งในเครื่องก่อนที่จะส่งข้อมูลของคุณไปรอบๆ และเชื่อมต่อบริการทั้งหมดของคุณ นั่นเป็นข้อแตกต่างอย่างมากจาก CRM อื่นๆ และอาจเป็นตัวทำลายข้อตกลงสำหรับบางคน นอกจากนี้ เนื่องจากเป็นซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สฟรี คุณจึงตั้งค่าคนในทีมได้ไม่จำกัดจำนวน ที่น่ากลัว.

เนื่องจากเป็นโอเพ่นซอร์ส CRM จึงสามารถขยายได้อย่างน่าขัน มันทำได้แทบจะทุกอย่างที่ CRM รายใหญ่ที่สุดทำ – ติดตามลูกค้าเป้าหมาย ให้การสนับสนุนลูกค้า และทำให้การติดตามข้อมูลและการมอบหมายเวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ และหากไม่มีอยู่ในซอฟต์แวร์หลัก ก็มีโมดูลหรือส่วนเสริมให้ (หรือคุณจะเขียนเองก็ได้) หากคุณไม่แน่ใจว่าซอฟต์แวร์นี้เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดในการรวมเข้ากับบริษัทหรือเวิร์กโฟลว์ของคุณหรือไม่ คุณจะลองผิดลองถูกได้เนื่องจากเป็นซอฟต์แวร์ฟรี

ราคา : ฟรี! (มี Add-on แบบชำระเงิน)

รับ SuiteCRM

7. พนักงานขาย

Salesforce เป็นปู่ย่าตายายของซอฟต์แวร์ CRM ทั้งหมด เปิดตัวในปี 1999 เป็นเรื่องยากที่จะผิดกับผลิตภัณฑ์ที่มีประวัติยาวนานเกือบ 20 ปี การอัปเดต และความพึงพอใจของลูกค้า กว่าสองทศวรรษต่อมา Salesforce มีตัวเลือกมากมายจนไม่สามารถแสดงรายการทั้งหมดไว้ที่นี่ได้ บริการของพวกเขาถูกแยกตามผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน แทนที่จะพยายามเป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับทุกคนตลอดเวลา

หากคุณทำงานด้านการขาย คุณจะได้รับการผสานรวมการตลาดแบบ B2B เครื่องมือกำหนดค่าราคา และซอฟต์แวร์การเสนอราคาลูกค้าในแบบของคุณ นักการตลาดจะได้รับการติดตามการเดินทางของลูกค้า การส่งข้อความข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ (โซเชียล มือถือ อีเมล) และแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูลและการแบ่งปัน และบริการยังมีฐานความรู้ แชทสด การสนทนาทางวิดีโอ และการตรวจสอบปัญหาจากระยะไกล

ราคา: เริ่มต้นที่ 25 เหรียญต่อเดือนสำหรับผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลน

รับ Salesforce

ซอฟต์แวร์ CRM ใดที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

มีตัวเลือก CRM มากมาย และรายการนี้ครอบคลุมเพียงไม่กี่ตัวเลือกเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เราได้ทำการวิจัยและเลือกเครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM 7 อันดับแรก

ตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเราคือ HubSpot ซึ่งเป็นโซลูชันที่ครอบคลุมและผสานรวมได้ง่ายแม้จะมีราคาสูงก็ตาม มันมีคุณสมบัติมากที่สุดและยังมีตัวเลือกฟรีสำหรับจัดการรายชื่อผู้ติดต่อที่มีขนาดเล็กลง นอกจากนี้ หากคุณเป็นผู้ใช้ Divi คุณจะสามารถรวมเว็บไซต์ WordPress ของคุณเข้ากับ HubSpot เพื่อสร้างรายชื่ออีเมลได้อย่างง่ายดาย

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

ก่อนที่เราจะสรุป เรามาตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดของคุณเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM เราพลาดไปหรือเปล่า? ทิ้งคำถามไว้ด้านล่างแล้วเราจะตอบกลับ!

ภาพเด่นของบทความโดย TaErma / Shutterstock.com

การเปิดเผยข้อมูล: หากคุณซื้อสินค้าหลังจากคลิกลิงก์ในโพสต์ เราอาจได้รับค่าคอมมิชชัน สิ่งนี้ช่วยให้เรารักษาเนื้อหาฟรีและแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมไว้ได้ ขอบคุณสำหรับการสนับสนุน!