คู่มือฉบับย่อเกี่ยวกับแผนที่ความหนาแน่นและวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมใน CRO . ของเว็บไซต์ของคุณ

ทุกธุรกิจออนไลน์มีเป้าหมายที่ชัดเจน: เพื่อสร้างเว็บไซต์ที่โดดเด่นเหนือคู่แข่ง แต่สิ่งนี้มักจะพูดง่ายกว่าทำ เพราะมี หลาย ธุรกิจที่มีเว็บไซต์ ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า 71% ของธุรกิจมีเว็บไซต์ แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องดีทั้งหมด

คุณคิดว่าคุณได้ออกแบบเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบหรือไม่? ก็อาจจะเป็นกรณีนี้ หากมีวิธีวัดความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณ โชคดีมี. เรียกว่าแผนที่ความร้อน แต่แผนที่ความร้อนคืออะไร และจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความต้องการเพิ่มขึ้นได้อย่างไร มาสำรวจกัน!

ประการแรก… แผนที่ความร้อนคืออะไร?

ดังนั้น คุณมีเว็บไซต์ ดีมาก แต่คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้คนใช้อย่างไร สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ คำตอบคือ "ไม่" มีโอกาสดีที่คุณจะใช้โปรแกรมอย่าง Google Analytics (GA) – 56.5% ของเว็บไซต์ทั้งหมดใช้เครื่องมือนี้ GA สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกบางอย่างได้

ข้อมูลนี้สามารถป้อนลงในเครื่องมือทางการตลาดขั้นสูงเพื่อสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

แต่มีบางพื้นที่ที่ GA ล้มเหลว แม้ว่า GA จะสามารถบอกเราได้ ว่าเกิดอะไร ขึ้นบนเว็บไซต์ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องบอกเรา ว่า เกิดขึ้นได้อย่างไร เมื่อใช้แผนที่ความร้อน คุณจะได้รับข้อมูลโดยละเอียดจากมุมมองของผู้เข้าชม ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่มีค่าบางส่วนต่อไปนี้:

• ผู้ใช้เปิดหน้าเว็บนานเท่าใด
• รายการปุ่มที่ผู้ใช้คลิกขณะอยู่ในหน้า
• ลิงก์ที่ผู้ใช้ติดตาม
• ระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการเลื่อนหน้าจอ

ซึ่งหมายความว่า เป็นครั้งแรกที่ธุรกิจสามารถนำตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้าได้ เมื่อเข้าใจเส้นทางของลูกค้ามากขึ้น คุณจะเริ่มทำการปรับปรุงได้อย่างแท้จริง เครื่องมือเช่น Hotjar สามารถช่วยได้

และหากคุณเป็นผู้ใช้ GA ข่าวดีก็คือซอฟต์แวร์มาพร้อมกับแผนที่ความหนาแน่นของตัวเอง

CRO คืออะไรและ Heatmaps สามารถช่วยได้อย่างไร?

CRO ย่อมาจากการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง เพื่อให้เข้าใจความหมาย ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่า Conversion คืออะไร เป็นคำที่เจ้าของเว็บไซต์หลายคนคงรู้จักดี แต่ถ้าคุณยังใหม่ต่อธุรกิจออนไลน์ คอนเวอร์ชั่นเป็นสิ่งที่ควรทำความคุ้นเคย หากไม่มี Conversion เว็บไซต์ของคุณก็ไม่ไกลนัก

โฮสต์เว็บไซต์ของคุณด้วย Pressidium

รับประกันคืนเงิน 60 วัน

ดูแผนของเรา

โดยพื้นฐานแล้ว Conversion หมายถึงทุกครั้งที่ผู้ใช้ทำการโต้ตอบที่มีคุณค่าบนไซต์ของคุณ สิ่งที่จัดว่าเป็น Conversion นั้นขึ้นอยู่กับคุณ คุณอาจถามว่า "อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นเท่าใด" ไม่มีคำตอบที่ชัดเจน แต่การศึกษาแนะนำว่าอัตราเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 2% ถึง 2.5%

ถามตัวเองว่าคุณต้องการให้ลูกค้าดำเนินการอย่างไรเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต ตัวอย่างของการแปลงได้แก่:

• การซื้อสินค้า
• กำลังเพิ่มสินค้าลงตะกร้า
• สมัครสมาชิก= จดหมายข่าว
• คลิกที่ปุ่มเฉพาะ
• ส่วนแบ่งการตลาดบน Facebook ของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เป็นเพียงการดำเนินการที่จะเพิ่มจำนวน Conversion บนไซต์ของคุณ แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าต้องปรับปรุงอะไรบ้าง คุณเดาได้เลย - ด้วยแผนที่ความร้อน

Heatmaps ทำงานอย่างไร

แผนที่ความหนาแน่นนำเสนอภาพที่แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ดูเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ลองนึกภาพพยากรณ์อากาศ บางพื้นที่ของแผนที่มีสีเพื่อแสดงฝน ในทำนองเดียวกัน พื้นที่ของเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากกว่าจะได้รับสีที่เข้มกว่า พื้นที่ที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าจะได้รับเฉดสีที่สว่างกว่า

ต่างจากโปรแกรมวิเคราะห์ เช่น Google Analytics ไม่มีตารางหรือรายงานที่ซับซ้อนให้คุณใช้ การทำแผนที่ความร้อนทำได้ง่ายและเข้าถึงได้ คุณไม่จำเป็นต้องมีความชำนาญด้านเทคโนโลยีเพื่อใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

มาดูวิธีที่แผนที่ความหนาแน่นสามารถช่วยปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณได้บ้าง

มีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการใช้เว็บไซต์ของคุณ

การทำความเข้าใจ ว่า เว็บไซต์ของคุณถูกใช้อย่างไรเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุง เพียงเพราะคุณออกแบบเพจโดยมีจุดประสงค์เพื่อนำไปใช้ในทางใดทางหนึ่ง ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นอย่างนั้น

สมมติว่าผู้ใช้กำลังเลื่อนดูหน้าใดหน้าหนึ่งในเว็บไซต์ของคุณ ทันใดนั้นพวกเขาก็หยุดเลื่อน ทำไม เพราะมีอย่างอื่นดึงดูดความสนใจของพวกเขา แน่นอน ถ้าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับผู้ใช้เพียงคนเดียว ข้อมูลก็ไม่ได้บอกคุณมากนัก

แต่ถ้าผู้ใช้หลายคนสนใจเนื้อหาบางชิ้น เนื้อหานั้นก็เริ่มกลายเป็นเทรนด์ รูปภาพ วิดีโอ หรือพาดหัวข่าวที่ดึงดูดสายตาพวกเขาเป็นอย่างไร วิธีการนำเสนอสามารถทำซ้ำในด้านอื่น ๆ ได้หรือไม่?

แน่นอนว่าการปรับปรุงเว็บไซต์อาจมีราคาแพง หากคุณกำลังทำธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจประสบปัญหาในการหาทุนสำหรับงานนี้ หากเป็นกรณีนี้ ให้มองหาวิธีลดต้นทุน ตัวอย่างเช่น การแทนที่โทรศัพท์บ้านแบบเดิมด้วยหมายเลขเสมือนเป็นทางเลือกที่ราคาถูกและมีประสิทธิภาพ

จับตาดูหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะ

เป็นสิ่งสำคัญที่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเข้าถึงได้และดึงดูดสายตามากที่สุด มันไม่มีประโยชน์ที่จะพยายามปรับปรุงรูปลักษณ์ของหน้าอื่น ๆ หากคุณละเลยหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ ให้ให้ความสำคัญกับหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อใช้แผนที่ความหนาแน่น คุณจะพบว่าบางรายการได้รับความสนใจมากกว่ารายการอื่นๆ โดยปกติ วิธีเดียวที่คุณจะทราบความนิยมของผลิตภัณฑ์คือจำนวนยอดขายที่ทำ แต่แผนที่ความร้อนสามารถบอกเราได้มากกว่านี้ บางทีผู้ใช้อาจสนใจผลิตภัณฑ์แต่ไม่ได้ซื้อ หากสินค้า กำลัง ขาย อะไรทำให้ผู้ใช้คลิกสินค้านั้น

อาจมีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับสิ่งนี้ มาดูข้อมูลบางอย่างที่แผนที่ความร้อนสามารถให้เราได้ และเราจะนำไปใช้ในการปรับปรุงได้อย่างไร

ความสนใจของผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่กลุ่มผลิตภัณฑ์บางกลุ่ม

อาจเป็นเพราะสินค้าถูกนำเสนอในลักษณะที่ดึงดูดใจผู้ใช้ พยายามนำเสนอผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในลักษณะเดียวกัน

สินค้าบางอย่างไม่ได้รับความสนใจ

เริ่มจากการดูราคา มันอาจจะสูงเกินไป? ถ้าเป็นเช่นนั้น ให้พยายามลดต้นทุนให้เหลือในปริมาณที่เหมาะสมมากขึ้น

หากคุณได้ลองลดราคาและเปลี่ยนวิธีการนำเสนอสินค้าแล้ว แต่ก็ยังไม่ได้รับความสนใจ มีโอกาสที่ดีที่สินค้านั้นจะไม่น่าสนใจ ในสถานการณ์นี้ ให้วางสินค้าและแทนที่ด้วยสินค้าที่ใกล้กับผู้ขายระดับสูง

ผู้ใช้ไม่พบปุ่ม “หยิบใส่รถเข็น”

หากคุณเห็นผู้ใช้วางเมาส์ไว้ใกล้กับราคาของสินค้า มีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขากำลังมองหาปุ่มที่จะกด สิ่งสำคัญคือต้องระบุปุ่ม "หยิบใส่รถเข็น" ไว้อย่างชัดเจน การมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมไม่มีประโยชน์หากผู้ใช้ไม่รู้วิธีซื้อ เช่นเดียวกับตะกร้าสินค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีป้ายบอกทางชัดเจนทุกขั้นตอน

ไม่ยากเลยที่จะดูว่า คุณจะเริ่มปรับปรุงอัตรา CRO ได้อย่างไรด้วยการคอยดูแผนที่ความหนาแน่น เพียงให้แน่ใจว่าคุณแจ้งสิ่งที่คุณค้นพบกับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมของคุณ การสื่อสารที่ดีจะช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีวิสัยทัศน์ที่สอดคล้องกันสำหรับเว็บไซต์ของคุณ การลงทุนในเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจระดับแนวหน้าจะช่วยได้

คุณสามารถทดสอบการใช้งานเว็บไซต์ของคุณได้

คุณได้ออกแบบเว็บไซต์ที่ดูดี – เยี่ยมมาก! แต่บางส่วนของการนำทางนั้นยาก – ไม่ค่อยดีนัก คุณอาจทดสอบเว็บไซต์ของคุณแล้วและคิดว่าใช้งานได้ดี แต่เพียงเพราะดูเหมือนว่ามีประโยชน์สำหรับคุณ ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะรู้สึกแบบเดียวกัน

สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีการสนับสนุนลูกค้าที่เข้มแข็งเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ที่เกิดขึ้น ศูนย์การติดต่อที่โฮสต์ให้โซลูชันที่ปรับขนาดได้ ใช้งานง่าย และยืดหยุ่น

เมื่อใช้แผนที่ความร้อน คุณจะเริ่มเข้าใจว่าผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณส่วนใดมีปัญหาในการนำทาง คุณอาจสังเกตเห็นว่าผู้ใช้พยายามเข้าถึงหน้าบางหน้าแต่ไม่สามารถเข้าถึงได้ เป็นไปได้ไหมว่าปุ่มมีขนาดเล็กเกินไปหรือทำงานผิดปกติ?

เมื่อคุณพบปัญหา คุณควรแก้ไขโดยเร็วที่สุด มิฉะนั้น คุณจะปล่อยให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญ การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณจะช่วยให้งานเสร็จเร็วขึ้น

เพิ่มความเร็วให้เว็บไซต์ของคุณ

อาจมีบางส่วนของเว็บไซต์ของคุณที่นำทางได้ แต่ไม่ได้รับการคลิก นี่เป็นข้อบ่งชี้ที่ดีว่าเนื้อหานั้นไม่น่าสนใจสำหรับผู้ชมของคุณ ไม่มีประโยชน์ที่จะแขวนอยู่บนหน้าที่ไม่ได้รับการดู การลบออกจะช่วยเพิ่มความเร็วเว็บไซต์ของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

Heatmapping เป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ

Heatmapping เป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าที่ช่วยลดจำนวนการเกาหัวเมื่อวางแผนปรับปรุงเว็บไซต์ คุณสามารถเริ่มทำความเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้ถึงทำแบบนั้นและทำไม และหากคุณเข้าใจผู้ใช้ของคุณ คุณก็สามารถสร้างเว็บไซต์ตามความต้องการของพวกเขาได้ ยิ่งเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้มากเท่าใด CRO ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

ดังนั้นลองดูสิ Heatmapping ใช้งานง่าย และหากคุณมีบัญชี Google Analytics อยู่แล้ว ก็สามารถตั้งค่าได้อย่างรวดเร็ว

โปรดจำไว้ว่า เมื่อเพิ่มคุณลักษณะใหม่ลงในเว็บไซต์ของคุณ การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นปัจจัยสำคัญย่อมดีกว่าเสมอ ด้วยแผนที่ความร้อน คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่น่าทึ่งและเพิ่ม CRO ของคุณ

—–

เกี่ยวกับผู้แต่งของเรา: Jenna Bunnell เป็นผู้จัดการอาวุโสด้านการตลาดเนื้อหาที่ Dialpad ซึ่งเป็นระบบการสื่อสารแบบรวมศูนย์บนคลาวด์ที่โฮสต์โดย AI ซึ่งให้รายละเอียดการโทรที่มีค่าสำหรับเจ้าของธุรกิจและตัวแทนขาย เธอมีแรงผลักดันและหลงใหลในการสื่อสารความรู้สึกในการออกแบบของแบรนด์และการแสดงภาพว่าเนื้อหาสามารถนำเสนอในรูปแบบที่สร้างสรรค์และครอบคลุมได้อย่างไร Jenna ยังได้เขียนสำหรับไซต์เช่น zenloop และ Codemotion ตรวจสอบโปรไฟล์ LinkedIn ของเธอ